【正文】 大廈安保部，根據(jù)發(fā)生的的各種突發(fā)事件，要針對實際情況進行全面的分析和總結(jié)，注重各類事件的預(yù)防和防范，加強日常的監(jiān)督和檢查，及時發(fā)現(xiàn)不安全隱患，對出現(xiàn)的不安全因素要及時進行排除。7) 在急救工作中，各相關(guān)部門要全力配合，招待領(lǐng)導(dǎo)指令。4) 協(xié)助醫(yī)生搶救中毒者，訪問發(fā)現(xiàn)人及現(xiàn)場知情者，檢查中毒者證件，并做好詢問筆錄。如：惡心、嘔吐、腹瀉、腹痛等，重者導(dǎo)致死亡。十八、食物中毒、急癥患者應(yīng)急處理預(yù)案【目的】對出現(xiàn)的緊急食物中毒情況要進行及時、有效的處理、確保人員身命安全?！竟ぷ鞒绦颉?. 災(zāi)害的確認：1) 物業(yè)部中控室接到有關(guān)于自然災(zāi)害的預(yù)報報警，必須在5分鐘內(nèi)迅速通知有關(guān)部門，并通知物業(yè)部的最高領(lǐng)導(dǎo)（或值班經(jīng)理）；2) 工程維修部的當班人員，轉(zhuǎn)入緊急工作狀態(tài)； 3) 安保部的當班人員，轉(zhuǎn)入緊急工作狀態(tài)；2. 災(zāi)前動員防止損失：1) 在宣傳欄粘貼自然災(zāi)害的告示，通知客戶留意關(guān)閉門窗。：1) 當工程維修人員處理有困難時，由物業(yè)部在崗最高領(lǐng)導(dǎo)報火警“119”；2) 如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者，應(yīng)小心妥善處理，通知指揮中心向外求援；3) 通知指揮中心及現(xiàn)場所有人員撤出危險范圍，維護現(xiàn)場秩序；4) 現(xiàn)場人員適當撤出，等待救護人員施救；5) 社會求援到達前，安保部應(yīng)疏通道路，到達后，由工程維修部現(xiàn)場接待介紹、指路、協(xié)調(diào)施救方案等事宜。：1) 當接到中控室通知或懷疑泄漏易燃氣體報告時盡快趕到現(xiàn)場處理；2) 抵達現(xiàn)場后，要謹慎行事，拍門進入后，不可開燈開風扇及任何電掣，包括電話?！韭氊煛堪脖２亢凸こ叹S修部共同負責處理?！韭氊煛抗こ叹S修部、安保部共同負責。十四、冬季鏟冰掃雪預(yù)案【目的】及時保質(zhì)保量完成掃雪任務(wù)，確保管理范圍道路暢通、行人安全?！韭氊煛?。如有必要，應(yīng)對現(xiàn)場情況進行拍攝留證；5. 對當事人及事件知情者進行情況詢問，把獲取信息及時向各出入口守衛(wèi)人員進行通報，在能力職責范圍內(nèi)對在逃犯罪分子進行圍堵；6. 公安機關(guān)到達后，應(yīng)記錄到達人員時間、官銜、車輛號碼等，并及時將現(xiàn)場情況及案發(fā)前后采取的措施，向公安機關(guān)進行介紹，配合公安機關(guān)對案件進行調(diào)查處理；7. 事件處理畢后，相關(guān)部門擬寫事故調(diào)查報告上報公司，相關(guān)資料存檔?！韭氊煛?。觀察電梯有無外呼、外顯指示，電梯運行是否正常；4) 若電梯無外呼、外顯時，應(yīng)及時到電梯機房，檢查電源是否送到配電柜，若是配電柜一次空開有電，主接觸器不吸合，應(yīng)檢查控制回路保險是否斷。6. 跑水電梯處理程序：1) 發(fā)生跑水時，應(yīng)迅速切斷漏水源，避免電氣設(shè)備進水；2) 對電梯使用造成影響時，迅速將電梯停放在影響區(qū)域之上的樓層，而后采取措施，封堵跑水、消除影響；3) 電梯井道底坑或機房進水，應(yīng)立即及將電梯停在安全樓層，斷開總電源開關(guān)，防止發(fā)生觸電等事故；4) 跑水處理結(jié)束后，電梯應(yīng)進行除濕處理。4. 善后處理：專業(yè)部門經(jīng)理填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過?！韭氊煛堪脖２控撠煏こ滩亢涂蛻舴?wù)部進行處理。10. 車道堵塞：1) 在不違反公司原則的情況下，以最快捷的方式疏通出入車道；2) 如遇到“問題車輛”，將車輛安排到不堵塞車道的地方再行處理。7. 醉酒者：1) 在報告監(jiān)控中心或上級的同時，盡力穩(wěn)定控制醉酒者的情緒；2) 勸告醉酒者離開車場范圍。）；2) 如能控制現(xiàn)場，即時處理。3. 火警：1) 以最快的方式通知中控室，說明起火的確切地點和起火性質(zhì)；2) 由總經(jīng)理決定是否向公安消防局報警。九、停車場突發(fā)緊急事件處理預(yù)案【目的】維護停車場管理秩序，確保人身安全。2. 事件的處置程序：1) 對于在公共場所突然暈倒的老人，嚴禁隨意移動，向熟悉情況的周邊人員了解病倒人員有無疾病史；2) 對患有糖尿病的病倒人員，與其家人聯(lián)系確認后，可以協(xié)助其進食補糖的食品，可將其安置在適當?shù)牡胤叫菹ⅲ?) 對患有其它慢性疾病的人員，可以征求其本人意見，是否通知其家屬；4) 對明顯受外傷倒地的人員，盡快了解基本情況，必須通知上一級領(lǐng)導(dǎo)，及時撥打120。八、大廈內(nèi)人員突發(fā)疾病事件的處理預(yù)案【目的】對轄區(qū)內(nèi)突發(fā)疾病人員能夠及時有效的給予前期救護，為病人爭取時間。如場面無法控制，應(yīng)盡快報派出所；4) 斗毆事件中如我方的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護現(xiàn)場?！韭氊煛堪脖２控撠熞话阒伟彩录奶幚怼?. 發(fā)病事件確認后的處理：1) 安保部負責具體可控范圍的警戒工作；2) 各專業(yè)部門人員，轉(zhuǎn)入緊急工作狀態(tài)，做好自身防護工作；3) 項目部“應(yīng)急小組組長”負責與社會機構(gòu)溝通，確認防護與消毒方法；4) 成立專門的消毒隊伍并進行內(nèi)部培訓，負責大廈內(nèi)的消毒工作；5) 一旦大廈內(nèi)發(fā)現(xiàn)有非可控傳染疾病病人或與其密切接觸者，安保部應(yīng)立即安排人員對其就地隔離，照顧好疑似人員的生活飲食；6) 消毒人員進出該住所的通道進行消毒，控制人員的接觸，消毒處理疑似人員的接觸物品；7) 客戶服務(wù)部負責在全園內(nèi)發(fā)布通知，告之全體客戶，做好其他客戶的解釋安撫工作；8) 針對政府疾控部門的建議，由項目部總經(jīng)理決定是否對大廈進行封園處理。4. 善后處理：1) 事故現(xiàn)場得到控制后，工程人員負責協(xié)調(diào)各部人員逐步撤回；2) 由安保部協(xié)調(diào)外來的救助部門的工作；3) 參與部門與人員做好相關(guān)記錄文件及表格的填寫。五、發(fā)生易燃、有毒氣體泄漏事故緊急處理預(yù)案【目的】維護管理區(qū)域的治安，確保人身安全。同時向各崗位發(fā)出相關(guān)警示；2. 如證實發(fā)生案件，應(yīng)及時向公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門報告，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后，拔打110報警；3. 同時指令關(guān)閉出入口，勸告住戶及訪客暫不出入，以防止竊賊出逃；4. 保護現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入，直至警務(wù)人員到場；5. 如有人受傷，應(yīng)立即采取相應(yīng)的急救措施，并將傷者送往醫(yī)院治療。2. 部門經(jīng)理負責事件的陳述及向上級提交事件報告。檢查傷者脈搏心跳停止，應(yīng)迅速進行胸外心臟按壓。在血帶與皮膚間應(yīng)加墊塊，不能直接扎在皮膚上。2. 安保部經(jīng)理和當班安保領(lǐng)班負責救護工作的落實?！竟ぷ鲀?nèi)容】1. 中控室接到報警后即向各崗位人員發(fā)布警示，同時將錄像設(shè)備調(diào)至主要路口；2. 安保部經(jīng)理及時安排相關(guān)人員設(shè)法進行暗中查實事件的真實性?！韭氊煛?. 中控室負責全體人員的調(diào)度指揮。組織救人、滅火，疏散人員、物資；d. 當場發(fā)生緊急情況，來不及向上級報告時，應(yīng)立即采取果斷措施，然后盡快向上級報告。通過消防廣播進行疏散群眾和客戶；e. 組織現(xiàn)場與消防控制中心、火場指揮員與各滅火組之間的聯(lián)絡(luò)工作，傳達命令，迅速反映情況；f. 檢查通訊設(shè)備，保持聯(lián)絡(luò)暢通，做好火警記錄。4. 發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程：1) 各專業(yè)部門分工職責：1 中控室人員負責火災(zāi)的現(xiàn)場監(jiān)控、及時收集信息，及時向總指揮反饋火災(zāi)現(xiàn)場的狀況，并負責錄像、報警工作的實施；2 工程維修部人員負責消防設(shè)備的運行，切割非消防用電工作?！竟ぷ鞒绦颉?. 應(yīng)急小組：組 長：項目部總經(jīng)理　　　副組長：總經(jīng)理助理、各部門經(jīng)理、副經(jīng)理組 員：保安員和中控室人員2. 初期火災(zāi)的處理：1) 發(fā)現(xiàn)或得到火情報警后，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，同時通知領(lǐng)班及中控室；2) 到達現(xiàn)場后，就近提取滅火器材進行撲救；3) 小火撲滅后，應(yīng)通知安保部經(jīng)理到現(xiàn)場查看，進行記錄，判斷起火原因；4) 中控室通知保潔人員對現(xiàn)場進行清理；5) 必要時，在清理現(xiàn)場前對起火部位和過火部位照相備案。4. 協(xié)調(diào)員：1) 確保中控室與外界的聯(lián)系暢通；2) 緊急事件發(fā)生后負責向客戶進行解釋工作；3) 負責緊急事件發(fā)生后人員安置的協(xié)助和執(zhí)行工作。XX國際大廈項目部應(yīng)急指揮小組根據(jù)集團公司要求和緊急情況出現(xiàn)時能得到有效和及時的處理，最大限度地減少和降低受害程度，特成立“XX國際大廈項目管理部應(yīng)急指揮小組”，現(xiàn)將應(yīng)急小組的具體職責及分工明確如下：【應(yīng)急小組】1. 組 長：XX國際大廈項目部總經(jīng)理2. 副組長：總經(jīng)理助理、各部門經(jīng)理、副經(jīng)理3. 組 員：項目部各專業(yè)部門所有人員。4. 突發(fā)事件、事故的處置原則、報告程序，特別對新招聘到崗的員工，要及時做好相應(yīng)的培訓。根據(jù)物業(yè)公司管理的實際情況，規(guī)定了最基本的工作職責、處理原則和程序，以及21個突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案。總 則為了及時有效的處理物業(yè)公司內(nèi)重大突發(fā)事件，降低損失，切實保障轄區(qū)內(nèi)全員生命財產(chǎn)安全，維護社會穩(wěn)定和公司正常經(jīng)營秩序，結(jié)合國家相關(guān)法律法規(guī)及上級部門對安全工作的有關(guān)要求，特制定本預(yù)案手冊：一、適用范圍本規(guī)定適用于公司各相關(guān)職能部門。 防汛應(yīng)急措施及預(yù)案34216。 搶劫、兇殺突發(fā)應(yīng)急處理預(yù)案28216。 治安事件處理預(yù)案18216。 常見意外損傷急救處理應(yīng)急預(yù)案10216。北京XX智業(yè)國際物業(yè)服務(wù)有限公司XX國際大廈項目部應(yīng)