【正文】 在現(xiàn)場(chǎng)的工作人員應(yīng)妥善安置中毒人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。3)負(fù)責(zé)將新風(fēng)（主要是會(huì)所、商業(yè)街）供應(yīng)量加到最大。10)加強(qiáng)本物業(yè)小區(qū)外來(lái)人員管理和檢查及控制，做好人員進(jìn)出本物業(yè)的相關(guān)證件登記和身體狀況的檢查。8)疫情期間公司食堂改為供應(yīng)盒餐。4)要求會(huì)所、商業(yè)街的用戶(hù)或經(jīng)營(yíng)者必須配合本物業(yè)公司采取的疫情消毒防控措施。（為方便物業(yè)公司工作人員操作，需由業(yè)主出具委托函）或通知業(yè)主（住戶(hù)）到指定位置辦理。4)本物業(yè)管理區(qū)域?qū)ν獬邪臉I(yè)務(wù)的垃圾清運(yùn)公司等外包單位及時(shí)將本單位防疫、消毒情況上報(bào)管理處《客戶(hù)服務(wù)中心》匯總，將所有區(qū)域的消毒標(biāo)準(zhǔn)控制在衛(wèi)生防疫標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)。2)本物業(yè)區(qū)域如有疫情發(fā)生，及時(shí)配合市防疫站、疾控中心對(duì)本物業(yè)區(qū)域進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)消毒。7)在政府相關(guān)部門(mén)發(fā)布的最權(quán)威的信息宣布疫情得到消除后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)組織環(huán)境維護(hù)人員對(duì)相關(guān)區(qū)域進(jìn)行徹底消毒；：在相關(guān)部門(mén)許可的情況下，解除警戒，并以書(shū)面形式告知區(qū)內(nèi)的業(yè)主、使用人。4)協(xié)組相關(guān)部門(mén)對(duì)疫情感染區(qū)域進(jìn)行隔離，設(shè)立警戒，禁止人員進(jìn)去。：要加強(qiáng)公司各部門(mén)空調(diào)系統(tǒng)的管理，保持良好的通風(fēng)換氣，定期對(duì)電梯、交通工具等公共設(shè)施和用具進(jìn)行消毒。文字說(shuō)明 社區(qū)應(yīng)積極預(yù)防傳染病或疑似傳染病，做到“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早醫(yī)治”。公關(guān)危機(jī)事件處置小組領(lǐng)導(dǎo)要起草新聞陳述初稿并提交物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)。新聞發(fā)言人或其授權(quán)人有權(quán)解答記者的問(wèn)題。幫助減少傷害和控制負(fù)面?zhèn)鞑ノｋU(xiǎn)，及時(shí)處理和引導(dǎo)媒體的觀(guān)點(diǎn)，維護(hù)社區(qū)和物業(yè)公司聲譽(yù)。紅十字救護(hù)小組應(yīng)積極開(kāi)展突發(fā)公共事件應(yīng)急反應(yīng)知識(shí)、衛(wèi)生常識(shí)和減災(zāi)防災(zāi)知識(shí)宣傳普及。 ★★★1) 領(lǐng)導(dǎo)小組：領(lǐng)導(dǎo)小組成員由公司各部門(mén)經(jīng)理組成，值班經(jīng)理為現(xiàn)場(chǎng)總指揮，總經(jīng)理為總協(xié)調(diào)。：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)做出警戒，并制服圍觀(guān)人員。 3)現(xiàn)場(chǎng)取證措施a)在處置社區(qū)活動(dòng)事故時(shí)，可以依法采取公開(kāi)與秘密相結(jié)合的方式及時(shí)拍照取證，為現(xiàn)場(chǎng)處置和事后依法處理提供證據(jù)。3）現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)組在活動(dòng)開(kāi)展前，對(duì)到場(chǎng)人員進(jìn)行簽到工作，排除可疑人員到場(chǎng)的情況。 ，組成協(xié)調(diào)監(jiān)督組，應(yīng)迅速調(diào)集車(chē)輛等交通工具前往現(xiàn)場(chǎng)，安排秩序維護(hù)部和客戶(hù)服務(wù)部將業(yè)主（或客人）帶往最近的緊急避難所，進(jìn)行人員疏散。1)秩序維護(hù)部主管應(yīng)組織人員查找事故原因和查明違規(guī)人員，清除事故隱患；2)秩序維護(hù)部主管跟進(jìn)事件的處理，并將事件處理過(guò)程填寫(xiě)《緊急突發(fā)事件處理報(bào)告》，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后及時(shí)上報(bào)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及秩序維護(hù)部。7 公共事件緊急處理預(yù)案 ★★★、維修作業(yè)（距地面2米以上）時(shí)，作業(yè)人員應(yīng)持有高空作業(yè)許可證，并在作業(yè)時(shí)做好各項(xiàng)安全防范措施，包括佩戴安全帽、安全帶，工具和材料應(yīng)有緊固措施或攜帶專(zhuān)用工具袋；作業(yè)區(qū)域下方應(yīng)采用警戒帶或圍擋劃出安全禁區(qū)，設(shè)置“小心墜物”等明顯警示標(biāo)志，并有專(zhuān)人監(jiān)護(hù)，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入；，在工地外圍架設(shè)封閉圍擋，并設(shè)置“小心墜物”等明顯警示標(biāo)志，外圍安保員在巡視過(guò)程中注意檢查施工圍擋區(qū)域，提示及阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入工地或靠近圍擋；一旦發(fā)現(xiàn)施工區(qū)域有墜物或拋物現(xiàn)象應(yīng)立即上報(bào)秩序維護(hù)部主管；、工程部、客服部等人員在日常巡視檢查中應(yīng)注意檢查各樓宇天臺(tái)、外檐、外墻、陽(yáng)臺(tái)、外窗等部位的違規(guī)擱置物和懸掛物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即予以清除或通知相關(guān)業(yè)戶(hù)立即清除。2）物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)保證緊急情況下應(yīng)急交通通道的暢通無(wú)阻，隨時(shí)保持樓道、消防通道的完好，不得占用、堵塞消防和逃生通道，保障應(yīng)急疏散標(biāo)識(shí)、交通疏導(dǎo)指示牌等的正常使用。，應(yīng)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。，有特殊情況須立即告知直接上級(jí)，并將贈(zèng)予物品上繳公司，待公司確認(rèn)后依實(shí)際情形處理。，統(tǒng)一集中堆放到指定各回收點(diǎn)，不允許帶出組團(tuán)或本工作區(qū)域。2)普通遺留物品的保存期為半年；貴重遺留物品的保存期為1年或以上；食品的保存期根據(jù)食品保質(zhì)期判定。2)一般遺留物品由發(fā)現(xiàn)人及時(shí)送至服務(wù)中心前臺(tái)，服務(wù)中心前臺(tái)做好相應(yīng)登記。 1)組團(tuán)內(nèi)發(fā)現(xiàn)遺留物品后第一時(shí)間電話(huà)通知管家或值班管家，并正確描述所發(fā)現(xiàn)之遺留物品的內(nèi)容（名稱(chēng)、形狀、顏色、品牌等）、數(shù)量，管家或值班管家及時(shí)通知所屬服務(wù)中心前臺(tái)做好相應(yīng)登記。組團(tuán)管家與業(yè)主取得聯(lián)系。 ★★圖表說(shuō)明文字說(shuō)明，應(yīng)立即通知當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)與管家取得聯(lián)系。、目的、工作單位和住址，及時(shí)通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，由其領(lǐng)回，或采取控制和監(jiān)護(hù)措施。、醉酒業(yè)主處理措施：，以免事態(tài)擴(kuò)大，可采?。簞裾f(shuō)：穩(wěn)定對(duì)方情緒，耐心勸導(dǎo)對(duì)方。圖表說(shuō)明 、醉酒業(yè)主防范預(yù)案 ★★文字說(shuō)明、醉酒業(yè)主的防范：會(huì)所、主廣場(chǎng)、物業(yè)辦公區(qū)域、社區(qū)內(nèi)道路等。 2）事后記錄 圖表說(shuō)明：，不得擅自進(jìn)入盜竊現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞證物。 ★★★ 圖表說(shuō)明：：秩序部經(jīng)理/當(dāng)值值班經(jīng)理（若值班經(jīng)理遇此事件，第一時(shí)間通知秩序部經(jīng)理，同時(shí)匯報(bào)物業(yè)總經(jīng)理）； ：物業(yè)總經(jīng)理；：現(xiàn)場(chǎng)總指揮可以任意調(diào)度公司所有人員，接指令者必需服從，各部門(mén)在崗工作人員應(yīng)自動(dòng)自發(fā)按下述流程和職責(zé)操作，如工作過(guò)程中遇到任何問(wèn)題均向總指揮請(qǐng)示；：1）接獲住戶(hù)單元報(bào)警被偷盜，應(yīng)記錄下時(shí)間及地點(diǎn)，并詢(xún)問(wèn)住戶(hù)是否決定向警方報(bào)案。若交通事故引起停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開(kāi)辟其它區(qū)域通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線(xiàn)，防止破壞現(xiàn)場(chǎng)。附：《財(cái)富中心國(guó)際社區(qū)公共設(shè)備損壞賠償價(jià)目表》 6 服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案：總值班（若總值班遇此事件,2分鐘內(nèi)通知各部門(mén)經(jīng)理,同時(shí)匯報(bào)物業(yè)總經(jīng)理）；：物業(yè)總經(jīng)理；：現(xiàn)場(chǎng)總指揮可以任意調(diào)度公司所有人員，接指令者必需服從，各部門(mén)在崗工作人員應(yīng)自動(dòng)自發(fā)按下述流程和職責(zé)操作，如工作過(guò)程中遇到任何問(wèn)題均向總指揮請(qǐng)示；，發(fā)現(xiàn)者2分鐘內(nèi)立即向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)2分鐘內(nèi)向總經(jīng)理匯報(bào)。 ，確認(rèn)肇事者身份，對(duì)破壞物品予以協(xié)商賠償。內(nèi)容應(yīng)包括事件從開(kāi)始到結(jié)束的時(shí)間、被困者救出的時(shí)間、相關(guān)工作人員到達(dá)和離去的時(shí)間、事件的詳細(xì)情形、傷員或不適者送往何家醫(yī)院、參與處理的消防車(chē)、警車(chē)、救護(hù)車(chē)號(hào)碼等。，應(yīng)請(qǐng)求電梯公司幫助救援。（高于或低于）位置時(shí)的救援:a)拉下電梯電源開(kāi)關(guān)；b)用專(zhuān)用廳門(mén)鑰匙開(kāi)啟廳門(mén)；c)在轎頂用人力開(kāi)啟轎廂門(mén)；d)協(xié)助乘客離開(kāi)轎廂；e)重新關(guān)好廳門(mén)。（如無(wú)備用電源，考慮合理放置充電電筒等照明設(shè)施，除公區(qū)必經(jīng)道路處考慮外特別考慮業(yè)戶(hù)前院的照明情況）6)（夜間）保證各組團(tuán)門(mén)房基本的照明亮度，以給客戶(hù)營(yíng)造溫馨環(huán)境，同時(shí)加強(qiáng)停電期間的防范工作。 3)各組團(tuán)門(mén)房秩序部隊(duì)員應(yīng)配合客服部對(duì)組團(tuán)業(yè)主做好解釋工作。5)來(lái)電后及時(shí)取下各公告欄的通告。：1)書(shū)面告之業(yè)主停電后的公共設(shè)施設(shè)備、室內(nèi)設(shè)施設(shè)備（路燈、車(chē)閘、弱電系統(tǒng)、住戶(hù)室內(nèi)停車(chē)庫(kù)能否開(kāi)啟、室內(nèi)所有的用電設(shè)備、會(huì)所室內(nèi)的空調(diào)停用等）的使用狀況。d)針對(duì)B組團(tuán)業(yè)主家總開(kāi)關(guān)帶有關(guān)電脫扣功能，上門(mén)給每戶(hù)業(yè)主送電或聯(lián)系客服部給予配合。6)配合相關(guān)部門(mén)完成其他工作。2)在計(jì)劃停電時(shí)間前15分鐘關(guān)閉會(huì)所電梯并放置“暫停使用”標(biāo)示牌。5)做好停電期間的安防工作，包括但不限于巡邏的加強(qiáng)，門(mén)房訪(fǎng)客的管理等安防工作，特別注意停電前對(duì)安防必備物資的準(zhǔn)備。6)來(lái)電后及時(shí)取下各公告欄的通告。2)電話(huà)中心/服務(wù)中心/各組團(tuán)管家做好客戶(hù)的解釋工作，若中途改變停電時(shí)間，需及時(shí)了解改變的停電原因，停電時(shí)間、恢復(fù)供電具體時(shí)間，急業(yè)主所急，處處為業(yè)主著想。同時(shí)，送完電后對(duì)用電設(shè)備進(jìn)行檢查。7)來(lái)電以后的具體操作程序：a)及時(shí)通知電話(huà)中心及各部門(mén)市電已來(lái)，并告之5分鐘后送電，同時(shí)告知值班經(jīng)理。3)若是夜間停電，則還應(yīng)對(duì)會(huì)所配電室的應(yīng)急電源進(jìn)行倒閘操作，合上D4柜、會(huì)所照明、游泳館照明、D柜會(huì)所應(yīng)急照明、地下室應(yīng)急照明。2）做好各崗位員工的崗位培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)停電后的相關(guān)注意事項(xiàng)及具體工作。：1）準(zhǔn)備好一定數(shù)量的蠟燭，發(fā)送到每戶(hù)業(yè)主家里，以便停電應(yīng)急用。：：1）柴油發(fā)電機(jī)、柴油抽水泵申購(gòu)并將其放在二級(jí)庫(kù)房?jī)?nèi)，同時(shí)做好輔助材料及搭接備用電源接口工作的準(zhǔn)備。2）將道閘系統(tǒng)轉(zhuǎn)換到手動(dòng)位置。：1）負(fù)責(zé)在計(jì)劃停電前及時(shí)給已入住的業(yè)主發(fā)放蠟燭；若在夜間發(fā)生停電，需及時(shí)詢(xún)問(wèn)業(yè)主的蠟燭備用情況。 ★★★★ 圖表說(shuō)明 1：工程部經(jīng)理/總值班（若總值班遇此事件，2分鐘內(nèi)通知工程部經(jīng)理，同時(shí)匯報(bào)物業(yè)總經(jīng)理）； ：物業(yè)總經(jīng)理；：現(xiàn)場(chǎng)總指揮可以任意調(diào)度公司所有人員，接指令者必需服從，各部門(mén)在崗工作人員應(yīng)自動(dòng)自發(fā)按下述流程和職責(zé)操作，如工作過(guò)程中遇到任何問(wèn)題均向總指揮請(qǐng)示；：1）弄清停電原因、停電時(shí)間。2)通知各兄弟公司以及各相關(guān)部門(mén)停水原因以及預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間；請(qǐng)秩序人員協(xié)助對(duì)回家的業(yè)戶(hù)進(jìn)行解釋?zhuān)?)事后在組團(tuán)公告欄張貼溫馨告知，告知住戶(hù)停水原因。（通知詳細(xì)寫(xiě)明：停水日期及時(shí)間、恢復(fù)供水日期及時(shí)間、通知各住戶(hù)提前做好儲(chǔ)水準(zhǔn)備）2）準(zhǔn)備備用物資如飲用水、灌溉水等，詢(xún)問(wèn)業(yè)戶(hù)是否需要。 ，事后記錄 ：，應(yīng)立即張貼溫馨告知，并采用短信群發(fā)的形式告知業(yè)主。 ★★★★，工程維修人員應(yīng)立即停止設(shè)備運(yùn)行，緊急關(guān)閉供水系統(tǒng)閥門(mén)，停止供水。（水浸）:接報(bào)后，根據(jù)報(bào)修流程，立即通知工程部，并開(kāi)立維修派工單。：（如切斷水源而引起住戶(hù)斷水）客服部進(jìn)行電話(huà)、短信通知住戶(hù)，在組團(tuán)公告欄張貼通知。8)現(xiàn)場(chǎng)人員因顧及自身安全，若在工程搶修過(guò)程中吸入氣體而感不適，應(yīng)立即離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)并求助。4)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，不可開(kāi)關(guān)任何電器設(shè)備（如電燈、電視機(jī)等），應(yīng)先打開(kāi)門(mén)窗。:第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)閉天然氣總閥（將多余氣體充分燃燒），現(xiàn)場(chǎng)總指揮根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況判斷后通知天然氣公司，若處理不了報(bào)物業(yè)總經(jīng)理，由物業(yè)總經(jīng)理確認(rèn)是否上報(bào)消防局，報(bào)警，救護(hù)中心；現(xiàn)場(chǎng)總指揮安排是否通知住戶(hù)；媒體采訪(fǎng)，根據(jù)物業(yè)總經(jīng)理的指示，由現(xiàn)場(chǎng)總指揮安排人員接待；：對(duì)客溝通、解釋?zhuān)娫?huà)、短信、書(shū)面、上門(mén)等方式）：1)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序2)安排現(xiàn)場(chǎng)清理、清潔、到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)須知:1)調(diào)查人員關(guān)閉隨身一切電器（如：手機(jī)），如需電筒照明，應(yīng)在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前先打開(kāi)，且調(diào)查時(shí)嚴(yán)禁吸煙或點(diǎn)火。將嫌疑人帶離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，秩序維護(hù)部應(yīng)設(shè)計(jì)好路線(xiàn)，使其影響降低到最小程度。 ：a)秩序維護(hù)部接到報(bào)警后，要立即安排秩序維護(hù)隊(duì)員趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，將嫌疑人扣留，等待公安機(jī)關(guān)人員的到來(lái)。，注意觀(guān)察是否有將非法宣傳品丟棄的可疑跡象。，則應(yīng)用對(duì)講機(jī)進(jìn)行通報(bào)，并指示距離最近的崗位應(yīng)采取的措施。如對(duì)方已收線(xiàn)，不要把電話(huà)掛斷（待警方尋找電話(huà)來(lái)源），并以最快速度通知值班隊(duì)長(zhǎng)。、做好筆錄、劃分責(zé)任，公開(kāi)調(diào)解或處理。)，并立即控制事態(tài)的發(fā)展。，如肇事者逃逸，記錄事件經(jīng)過(guò)及當(dāng)事人特征，身份證明交于警方追捕。 ，以免竊賊逃逸。記錄罪案發(fā)生經(jīng)過(guò)及初步調(diào)查結(jié)果，到場(chǎng)警員警銜、姓名、到場(chǎng)及離開(kāi)時(shí)間、報(bào)案時(shí)間。:若肇事者為社區(qū)業(yè)主，物業(yè)管家應(yīng)協(xié)助完成索賠工作，并安排張貼警告標(biāo)志。：秩序部經(jīng)理/總值班（第一時(shí)間匯報(bào)物業(yè)總經(jīng)理）；：物業(yè)總經(jīng)理；：現(xiàn)場(chǎng)總指揮可以任意調(diào)度公司所有人員，接指令者必需服從，各部門(mén)在崗工作人員應(yīng)自動(dòng)自發(fā)按下述流程和職責(zé)操作，如工作過(guò)程中遇到任何問(wèn)題均向總指揮請(qǐng)示；，立即將信息傳達(dá)至110監(jiān)控中心或電話(huà)中心；；。 ，使現(xiàn)場(chǎng)交通回復(fù)暢通。圖表說(shuō)明： ★★：秩序部經(jīng)理/總值班； ：物業(yè)總經(jīng)理；：現(xiàn)場(chǎng)總指揮可以任意調(diào)度公司所有人員，接指令者必需服從，各部門(mén)在崗工作人員應(yīng)按下述流程和職責(zé)操作，如工作過(guò)程中遇到任何問(wèn)題均向總指揮請(qǐng)示； ，立即將信息傳達(dá)至電話(huà)中心； ； ：，拍照以作記錄。如案情不明及無(wú)涉嫌人員離開(kāi)項(xiàng)目，應(yīng)和警方一起展開(kāi)項(xiàng)目整體安全檢查，并攜帶好對(duì)講機(jī)及警械，隨時(shí)通話(huà)保證通訊暢通。 對(duì)兇殺、搶劫、綁架案件的處理預(yù)案 ★★★★★文字說(shuō)明：：秩序部經(jīng)理/總值班（若總值班遇此事件，第一時(shí)間通知秩序部經(jīng)理，同時(shí)匯報(bào)物業(yè)總經(jīng)理）；：物業(yè)總經(jīng)理；：現(xiàn)場(chǎng)總指揮可以任意調(diào)度公司所有人員，接指令者必需服從，各部門(mén)在崗工作人員應(yīng)自動(dòng)自發(fā)按下述流程和職責(zé)操作，如工作過(guò)程中遇到任何問(wèn)題均向總指揮請(qǐng)示；，應(yīng)立即向總指揮匯報(bào)，根據(jù)總指揮決策撥打“110”，向警方報(bào)警，做好各通道閉鎖和警戒工作（大門(mén)、道閘）。 工程維修部。，事后記錄。，例如張貼標(biāo)語(yǔ)、投石塊、縱火、破壞設(shè)備設(shè)施或使用暴力等，未經(jīng)特別指示，決不可輕舉妄動(dòng)，控制事態(tài)時(shí)最好是以警告為宜。對(duì)由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故，以及由于物業(yè)管理區(qū)域原因引起的觸電事故，客服部在事發(fā)一小時(shí)內(nèi)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告給公司總經(jīng)理，以便公司總經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報(bào)并查找原因，落實(shí)責(zé)任。，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)、搶救傷員的同時(shí)，記錄肇事車(chē)輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄像，保存相關(guān)錄像，報(bào)請(qǐng)警方處理。對(duì)骨折傷員一定要注意盡量不要搬動(dòng)，防止使傷情加重。5）疏散客人次序：著火層 → 著火層以上樓面 → 著火層以下樓面6）疏散客人時(shí)注意：a）清除疏散路線(xiàn)上的障礙物；b）確認(rèn)無(wú)人在失火部位；c）安置疏散人員。若物業(yè)公司消防人員無(wú)法控制火勢(shì)，應(yīng)由現(xiàn)場(chǎng)總指揮向總經(jīng)理確認(rèn)后報(bào)119，報(bào)警時(shí)應(yīng)報(bào)清：項(xiàng)目名稱(chēng)、門(mén)牌號(hào)碼、所處路口、燃燒物性質(zhì)及面積、電話(huà)號(hào)碼、報(bào)警人姓名。6)現(xiàn)場(chǎng)總指揮接報(bào)后調(diào)配人手趕赴現(xiàn)場(chǎng)增援應(yīng)做好如下工作：a)設(shè)立警戒線(xiàn)，做好火場(chǎng)警戒工作，嚴(yán)禁客戶(hù)及無(wú)關(guān)人員進(jìn)入項(xiàng)目?！铩铩铩铩?圖表說(shuō)明：：秩序部經(jīng)理/總值班（若總值班遇此事件，第一時(shí)間通知秩序部經(jīng)理，同時(shí)匯報(bào)物業(yè)總經(jīng)理）；：物業(yè)總經(jīng)理；：現(xiàn)場(chǎng)總指揮可以任意調(diào)度公司所有人員，接指令者必需服從，各部門(mén)在崗工作人員應(yīng)自動(dòng)自發(fā)按下述流程和職責(zé)操作，如工作過(guò)程中遇到任何問(wèn)題均向總指揮請(qǐng)示；：第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)采取緊急滅火措施，現(xiàn)場(chǎng)總指揮根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況判斷若秩序隊(duì)員處理不了，報(bào)物業(yè)總經(jīng)理，由物業(yè)總經(jīng)理確認(rèn)是否上報(bào)消防局，報(bào)警，救護(hù)中心；現(xiàn)場(chǎng)總指揮安排是否通知住戶(hù)；，根據(jù)物業(yè)總經(jīng)理的指示，由現(xiàn)場(chǎng)總指揮安排人員接待；：：對(duì)客溝通、解釋?zhuān)娫?huà)、短信、書(shū)面、上門(mén)等方式）：安排對(duì)公共區(qū)域的清掃工作。 檢查車(chē)輛熄火情況，若出現(xiàn)未熄