【正文】 司所有人員，接指令者必需服從，各部門(mén)在崗工作人員應(yīng)自動(dòng)自發(fā)按下述流程和職責(zé)操作，如工作過(guò)程中遇到任何問(wèn)題均向總指揮請(qǐng)示；：第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)采取緊急滅火措施，現(xiàn)場(chǎng)總指揮根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況判斷若秩序隊(duì)員處理不了，報(bào)物業(yè)總經(jīng)理，由物業(yè)總經(jīng)理確認(rèn)是否上報(bào)消防局，報(bào)警，救護(hù)中心；現(xiàn)場(chǎng)總指揮安排是否通知住戶(hù)；，根據(jù)物業(yè)總經(jīng)理的指示，由現(xiàn)場(chǎng)總指揮安排人員接待；：：對(duì)客溝通、解釋?zhuān)娫?、短信、?shū)面、上門(mén)等方式）：安排對(duì)公共區(qū)域的清掃工作。4)總指揮根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況調(diào)配人手赴現(xiàn)場(chǎng)增援，同時(shí)向電話中心下達(dá)指令，電話中心根據(jù)指令通知相關(guān)部門(mén)或人員采取緊急措施。6)現(xiàn)場(chǎng)總指揮接報(bào)后調(diào)配人手趕赴現(xiàn)場(chǎng)增援應(yīng)做好如下工作：a)設(shè)立警戒線，做好火場(chǎng)警戒工作，嚴(yán)禁客戶(hù)及無(wú)關(guān)人員進(jìn)入項(xiàng)目。c)通知業(yè)主可使用對(duì)講系統(tǒng)通報(bào)，讓業(yè)主從消防通道疏散（行動(dòng)不便者組團(tuán)管家做登記，統(tǒng)一使用消防電梯疏散）；疏散路線上設(shè)立崗位，引導(dǎo)和護(hù)送業(yè)主有順序的盡快離開(kāi)；同時(shí)，派員檢查疏散情況，樓層中是否仍有人員逗留，必須逐層檢查，確認(rèn)無(wú)人方可離開(kāi)。若物業(yè)公司消防人員無(wú)法控制火勢(shì)，應(yīng)由現(xiàn)場(chǎng)總指揮向總經(jīng)理確認(rèn)后報(bào)119，報(bào)警時(shí)應(yīng)報(bào)清：項(xiàng)目名稱(chēng)、門(mén)牌號(hào)碼、所處路口、燃燒物性質(zhì)及面積、電話號(hào)碼、報(bào)警人姓名。、結(jié)果和善后處理情況作好書(shū)面報(bào)告逐級(jí)上報(bào)。5）疏散客人次序：著火層 → 著火層以上樓面 → 著火層以下樓面6）疏散客人時(shí)注意：a）清除疏散路線上的障礙物；b）確認(rèn)無(wú)人在失火部位；c）安置疏散人員。 4 治安事件應(yīng)急預(yù)案 ★★★★★ 圖表說(shuō)明，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即通知部門(mén)主管及總指揮趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查明情況。對(duì)骨折傷員一定要注意盡量不要搬動(dòng)，防止使傷情加重。嚴(yán)禁在沒(méi)有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)、搶救傷員的同時(shí)，記錄肇事車(chē)輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄像，保存相關(guān)錄像，報(bào)請(qǐng)警方處理。，應(yīng)記錄下救護(hù)車(chē)號(hào)碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。對(duì)由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故，以及由于物業(yè)管理區(qū)域原因引起的觸電事故，客服部在事發(fā)一小時(shí)內(nèi)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告給公司總經(jīng)理，以便公司總經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報(bào)并查找原因，落實(shí)責(zé)任。：，如有跡象顯示可能發(fā)生時(shí)，需立即通知值班隊(duì)長(zhǎng),值班隊(duì)長(zhǎng)向秩序部經(jīng)理或總值班匯報(bào)，總值班判斷是否選擇報(bào)警。，例如張貼標(biāo)語(yǔ)、投石塊、縱火、破壞設(shè)備設(shè)施或使用暴力等，未經(jīng)特別指示，決不可輕舉妄動(dòng)，控制事態(tài)時(shí)最好是以警告為宜。，秩序維護(hù)部人員不宜與群訴對(duì)象爭(zhēng)論或使用武力。，事后記錄。 ：，并疏散現(xiàn)場(chǎng)人員，禁止任何人士及車(chē)輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，除了警方及消防人員以外，并檢查四周是否有可疑物品。 工程維修部。 對(duì)兇殺、搶劫、綁架案件的處理預(yù)案 ★★★★★文字說(shuō)明：：秩序部經(jīng)理/總值班（若總值班遇此事件，第一時(shí)間通知秩序部經(jīng)理，同時(shí)匯報(bào)物業(yè)總經(jīng)理）；：物業(yè)總經(jīng)理；：現(xiàn)場(chǎng)總指揮可以任意調(diào)度公司所有人員，接指令者必需服從，各部門(mén)在崗工作人員應(yīng)自動(dòng)自發(fā)按下述流程和職責(zé)操作，如工作過(guò)程中遇到任何問(wèn)題均向總指揮請(qǐng)示；，應(yīng)立即向總指揮匯報(bào)，根據(jù)總指揮決策撥打“110”，向警方報(bào)警，做好各通道閉鎖和警戒工作（大門(mén)、道閘）。：不論在任何地點(diǎn)，秩序部工作人員遭遇匪徒時(shí)，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，盡量避免與之正面沖突，并拖延時(shí)間，以利警方到現(xiàn)場(chǎng)處理。如案情不明及無(wú)涉嫌人員離開(kāi)項(xiàng)目，應(yīng)和警方一起展開(kāi)項(xiàng)目整體安全檢查，并攜帶好對(duì)講機(jī)及警械，隨時(shí)通話保證通訊暢通。：做好當(dāng)事人安撫工作，如有傷者，應(yīng)即時(shí)撥打“120”救護(hù)電話，速召救護(hù)車(chē)協(xié)助，事后向上級(jí)做出書(shū)面匯報(bào)。圖表說(shuō)明： ★★：秩序部經(jīng)理/總值班； ：物業(yè)總經(jīng)理；：現(xiàn)場(chǎng)總指揮可以任意調(diào)度公司所有人員，接指令者必需服從，各部門(mén)在崗工作人員應(yīng)按下述流程和職責(zé)操作，如工作過(guò)程中遇到任何問(wèn)題均向總指揮請(qǐng)示； ，立即將信息傳達(dá)至電話中心； ； ：，拍照以作記錄。 ，通知維修人員到場(chǎng)采取行動(dòng)。 ，使現(xiàn)場(chǎng)交通回復(fù)暢通。若屬于人為損壞，可要求肇事者予以賠償。：秩序部經(jīng)理/總值班（第一時(shí)間匯報(bào)物業(yè)總經(jīng)理）；：物業(yè)總經(jīng)理；：現(xiàn)場(chǎng)總指揮可以任意調(diào)度公司所有人員，接指令者必需服從，各部門(mén)在崗工作人員應(yīng)自動(dòng)自發(fā)按下述流程和職責(zé)操作，如工作過(guò)程中遇到任何問(wèn)題均向總指揮請(qǐng)示；，立即將信息傳達(dá)至110監(jiān)控中心或電話中心；；。如項(xiàng)目有任何被損，應(yīng)扣下押金。:若肇事者為社區(qū)業(yè)主，物業(yè)管家應(yīng)協(xié)助完成索賠工作，并安排張貼警告標(biāo)志。 ★★圖表說(shuō)明：文字說(shuō)明：：秩序部經(jīng)理/總值班（若總值班遇此事件，第一時(shí)間通知秩序部經(jīng)理，同時(shí)匯報(bào)物業(yè)總經(jīng)理）； ：物業(yè)總經(jīng)理；：現(xiàn)場(chǎng)總指揮可以任意調(diào)度公司所有人員，接指令者必需服從，各部門(mén)在崗工作人員應(yīng)按下述流程和職責(zé)操作，如工作過(guò)程中遇到任何問(wèn)題均向總指揮請(qǐng)示； ，立即將信息傳達(dá)至電話中心；，現(xiàn)場(chǎng)總指揮立即安排秩序隊(duì)員趕赴現(xiàn)場(chǎng)； ：根據(jù)情況上報(bào)總經(jīng)理，有必要時(shí)安排秩序維護(hù)部通知救護(hù)中心及警方。記錄罪案發(fā)生經(jīng)過(guò)及初步調(diào)查結(jié)果，到場(chǎng)警員警銜、姓名、到場(chǎng)及離開(kāi)時(shí)間、報(bào)案時(shí)間。事后一小時(shí)內(nèi)要寫(xiě)出事后報(bào)告交至物業(yè)總經(jīng)理。 ，以免竊賊逃逸。至警方人員到場(chǎng)后，將以上情況向其提供，并協(xié)助警方人員處理，記錄到達(dá)警方人員情況，以備后查。 打架、斗毆、聚眾鬧事等暴力事件應(yīng)急處理預(yù)案 ★★：秩序部經(jīng)理/總值班（若總值班遇此事件，第一時(shí)間通知秩序部經(jīng)理，同時(shí)匯報(bào)物業(yè)總經(jīng)理）；：物業(yè)總經(jīng)理；：現(xiàn)場(chǎng)總指揮可以任意調(diào)度公司所有人員，接指令者必需服從，各部門(mén)在崗工作人員應(yīng)按下述流程和職責(zé)操作，如工作過(guò)程中遇到任何問(wèn)題均向總指揮請(qǐng)示；，工作人員一旦發(fā)現(xiàn)有毆斗情況，應(yīng)立即予以制止，控制事態(tài)，避免滋擾其他人士。，如肇事者逃逸，記錄事件經(jīng)過(guò)及當(dāng)事人特征，身份證明交于警方追捕。 ★★文字說(shuō)明 ：，應(yīng)立即向總指揮報(bào)告。)，并立即控制事態(tài)的發(fā)展。 ，發(fā)現(xiàn)遺留物后要立即上交秩序維護(hù)部辦公室，另外檢查項(xiàng)目?jī)?nèi)的設(shè)備設(shè)施是否遭到損壞及損壞程度、數(shù)量、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，要將現(xiàn)場(chǎng)情況拍照下來(lái)，留作證據(jù)。、做好筆錄、劃分責(zé)任，公開(kāi)調(diào)解或處理。 。如對(duì)方已收線，不要把電話掛斷（待警方尋找電話來(lái)源），并以最快速度通知值班隊(duì)長(zhǎng)。、發(fā)現(xiàn)警情時(shí)處置 ★★文字說(shuō)明：監(jiān)控室在接到業(yè)主報(bào)警、發(fā)現(xiàn)警情時(shí)應(yīng)仔細(xì)辨認(rèn)情況性質(zhì)和事發(fā)地點(diǎn)：1）接到業(yè)主報(bào)警情況：辨明確切位置、業(yè)主姓名、聯(lián)系方式等關(guān)鍵問(wèn)題；2）監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)警情時(shí)：應(yīng)辨明事發(fā)地點(diǎn)，人員翻進(jìn)和翻出情況、打架斗毆還是其他問(wèn)題等等。，則應(yīng)用對(duì)講機(jī)進(jìn)行通報(bào)，并指示距離最近的崗位應(yīng)采取的措施。 散發(fā)非法宣傳品的處理預(yù)案 ★★圖表說(shuō)明文字說(shuō)明：，如發(fā)現(xiàn)可疑人，可疑事和可疑情況立即上前詢(xún)問(wèn)。，注意觀察是否有將非法宣傳品丟棄的可疑跡象。，保持員工隊(duì)伍的思想穩(wěn)定。 ：a)秩序維護(hù)部接到報(bào)警后，要立即安排秩序維護(hù)隊(duì)員趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，將嫌疑人扣留，等待公安機(jī)關(guān)人員的到來(lái)。：要向圍觀的業(yè)主（或客戶(hù)）禮貌勸開(kāi)，并將非法宣傳品妥善遮蓋，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；，發(fā)現(xiàn)人散發(fā)非法宣傳品，應(yīng)立即制止，并將散發(fā)和非法宣傳品收繳，交至秩序維護(hù)部處置；，應(yīng)立即配合，全力收繳，并上交秩序維護(hù)部。將嫌疑人帶離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，秩序維護(hù)部應(yīng)設(shè)計(jì)好路線，使其影響降低到最小程度。 c)現(xiàn)場(chǎng)總指揮向物業(yè)公司總經(jīng)理匯報(bào)。:第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)閉天然氣總閥（將多余氣體充分燃燒），現(xiàn)場(chǎng)總指揮根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況判斷后通知天然氣公司，若處理不了報(bào)物業(yè)總經(jīng)理，由物業(yè)總經(jīng)理確認(rèn)是否上報(bào)消防局，報(bào)警，救護(hù)中心；現(xiàn)場(chǎng)總指揮安排是否通知住戶(hù)；媒體采訪，根據(jù)物業(yè)總經(jīng)理的指示，由現(xiàn)場(chǎng)總指揮安排人員接待；：對(duì)客溝通、解釋?zhuān)娫?、短信、?shū)面、上門(mén)等方式）：1)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序2)安排現(xiàn)場(chǎng)清理、清潔、到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)須知:1)調(diào)查人員關(guān)閉隨身一切電器（如：手機(jī)），如需電筒照明，應(yīng)在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前先打開(kāi)，且調(diào)查時(shí)嚴(yán)禁吸煙或點(diǎn)火。3)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，將現(xiàn)場(chǎng)及附近的門(mén)、窗盡量打開(kāi)，現(xiàn)場(chǎng)總指揮負(fù)責(zé)指揮秩序、客服人員做好疏散現(xiàn)場(chǎng)人員工作。4)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，不可開(kāi)關(guān)任何電器設(shè)備（如電燈、電視機(jī)等），應(yīng)先打開(kāi)門(mén)窗。6)若發(fā)現(xiàn)有人昏迷，不可在現(xiàn)場(chǎng)使用電話或?qū)χv機(jī)聯(lián)絡(luò)，直至安全處方可使用；在救護(hù)中心人員到達(dá)前，應(yīng)先將昏迷人員轉(zhuǎn)移到空氣流通的地方，若需要應(yīng)采取人工呼吸、心肺復(fù)蘇等急救措施。8)現(xiàn)場(chǎng)人員因顧及自身安全，若在工程搶修過(guò)程中吸入氣體而感不適，應(yīng)立即離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)并求助。10)若未能進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)而不能確定是否有氣體泄漏，應(yīng)立即報(bào)告總指揮指示是否需要跟進(jìn)采取相應(yīng)救急措施，指示工程人員關(guān)閉就近燃?xì)饪傞_(kāi)關(guān)11)若未能進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)而能確定氣體泄漏，應(yīng)立即:a、報(bào)告總指揮，b、總指揮指示相關(guān)人員；c、就近工程人員關(guān)閉該泄漏點(diǎn)燃?xì)忾y；d、通知燃?xì)夤镜浆F(xiàn)場(chǎng)處理；12)根據(jù)處理情況判定：a)能立即處理，總指揮安排相關(guān)人員做好業(yè)戶(hù)的解釋及善后工作，包括車(chē)輛及圍觀人員等秩序的維護(hù)；b)物業(yè)工程人員無(wú)法關(guān)閉閥門(mén)或有燃燒可能，應(yīng)立即通知燃?xì)夤荆瑫r(shí)總指揮匯報(bào)物業(yè)總經(jīng)理是否通知118/110/119等，是否通知相關(guān)業(yè)戶(hù)及是否需要疏散；13)若有媒體報(bào)道，總指揮及物業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)指示人員對(duì)接；14)善后工作：秩序：現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)、人員疏散；工程：回收現(xiàn)場(chǎng)物資并退回庫(kù)房；綠化、保潔：現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境維護(hù)；客服：安撫相關(guān)業(yè)戶(hù)，書(shū)面情況說(shuō)明；現(xiàn)場(chǎng)總指揮：值班記錄本記錄，大事件記錄本詳細(xì)記錄；圖表說(shuō)明（水浸）處理預(yù)案 ★★★★★文字說(shuō)明：工程部經(jīng)理/總值班（若總值班遇此事件，2分鐘內(nèi)通知工程部經(jīng)理，同時(shí)匯報(bào)物業(yè)總經(jīng)理）； ：物業(yè)總經(jīng)理；：現(xiàn)場(chǎng)總指揮可以任意調(diào)度公司所有人員，接指令者必需服從，各部門(mén)在崗工作人員應(yīng)自動(dòng)自發(fā)按下述流程和職責(zé)操作，如工作過(guò)程中遇到任何問(wèn)題均向總指揮請(qǐng)示；（水浸）:1)收?qǐng)?bào)后，立即關(guān)閉相關(guān)水閘，切斷電源，進(jìn)行搶修。：（如切斷水源而引起住戶(hù)斷水）客服部進(jìn)行電話、短信通知住戶(hù)，在組團(tuán)公告欄張貼通知。2)通知保潔處理積水，清理現(xiàn)場(chǎng)。（水浸）:接報(bào)后，根據(jù)報(bào)修流程，立即通知工程部，并開(kāi)立維修派工單。:如浸、漏水原因由房屋質(zhì)量引起，且仍在保質(zhì)期內(nèi)，業(yè)戶(hù)室內(nèi)家具若有受損，組團(tuán)管家應(yīng)立即拍照記錄，并協(xié)助業(yè)戶(hù)聯(lián)系開(kāi)發(fā)商整改或賠償，若沙發(fā)或窗簾等布類(lèi)物品被水浸，組團(tuán)管家應(yīng)在征得業(yè)戶(hù)的同意后，立即協(xié)助業(yè)戶(hù)聯(lián)系干洗單位，若木地板被水浸，工程部應(yīng)在征得業(yè)戶(hù)的同意后，立即協(xié)助將木地板翹開(kāi)晾干，以免地板受損。 ★★★★，工程維修人員應(yīng)立即停止設(shè)備運(yùn)行，緊急關(guān)閉供水系統(tǒng)閥門(mén)，停止供水。 ，將水質(zhì)送到相關(guān)部門(mén)檢驗(yàn)。 ，事后記錄 ：，應(yīng)立即張貼溫馨告知，并采用短信群發(fā)的形式告知業(yè)主。 ★★★★ ：圖表說(shuō)明： 1：工程部經(jīng)理/當(dāng)值班（若總值班遇此事件，第一時(shí)間通知工程部經(jīng)理，同時(shí)匯報(bào)物業(yè)總經(jīng)理）； ：物業(yè)總經(jīng)理；：現(xiàn)場(chǎng)總指揮可以任意調(diào)度公司所有人員，接指令者必需服從，各部門(mén)在崗工作人員應(yīng)自動(dòng)自發(fā)按下述流程和職責(zé)操作，如工作過(guò)程中遇到任何問(wèn)題均向總指揮請(qǐng)示；：電話中心在收到停水部門(mén)的停電通知后，應(yīng)立即通知公司各相關(guān)部門(mén)以及兄弟單位。（通知詳細(xì)寫(xiě)明：停水日期及時(shí)間、恢復(fù)供水日期及時(shí)間、通知各住戶(hù)提前做好儲(chǔ)水準(zhǔn)備）2）準(zhǔn)備備用物資如飲用水、灌溉水等，詢(xún)問(wèn)業(yè)戶(hù)是否需要。 圖表說(shuō)明：文字說(shuō)明：：1)工程部察看停水區(qū)域停水原因，若為社區(qū)原因停水，及時(shí)進(jìn)行搶修，若為社區(qū)外原因，詢(xún)問(wèn)自來(lái)水公司停水原因；2)工程部反饋總指揮停水原因以及預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間。2)通知各兄弟公司以及各相關(guān)部門(mén)停水原因以及預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間；請(qǐng)秩序人員協(xié)助對(duì)回家的業(yè)戶(hù)進(jìn)行解釋?zhuān)?)事后在組團(tuán)公告欄張貼溫馨告知，告知住戶(hù)停水原因。，工程維修部經(jīng)理應(yīng)組織工程人員5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理；，區(qū)別破裂水管的類(lèi)型，以采取相應(yīng)的處理方法：1)如果是管理轄區(qū)的總水管破裂（包括水表、水表閥門(mén)、水表接頭），先關(guān)閉本樓層的總閥門(mén)，然后進(jìn)行搶修，爭(zhēng)取以最快速度恢復(fù)供水；2)如果不是管理轄區(qū)總水管破裂，聯(lián)系技術(shù)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)求其與甲方聯(lián)系關(guān)閉總閥門(mén)，然后協(xié)助進(jìn)行搶修，并由客服部寫(xiě)出停水通知。 ★★★★ 圖表說(shuō)明 1：工程部經(jīng)理/總值班（若總值班遇此事件，2分鐘內(nèi)通知工程部經(jīng)理，同時(shí)匯報(bào)物業(yè)總經(jīng)理）； ：物業(yè)總經(jīng)理；：現(xiàn)場(chǎng)總指揮可以任意調(diào)度公司所有人員，接指令者必需服從，各部門(mén)在崗工作人員應(yīng)自動(dòng)自發(fā)按下述流程和職責(zé)操作，如工作過(guò)程中遇到任何問(wèn)題均向總指揮請(qǐng)示；：1）弄清停電原因、停電時(shí)間。3）配合高壓、低壓倒閘送電。：1）負(fù)責(zé)在計(jì)劃停電前及時(shí)給已入住的業(yè)主發(fā)放蠟燭；若在夜間發(fā)生停電，需及時(shí)詢(xún)問(wèn)業(yè)主的蠟燭備用情況。3）做好對(duì)客解釋工作。2）將道閘系統(tǒng)轉(zhuǎn)換到手動(dòng)位置。：1）配合相關(guān)實(shí)施部門(mén)后勤支持工作。：：1）柴油發(fā)電機(jī)、柴油抽水泵申購(gòu)并將其放在二級(jí)庫(kù)房?jī)?nèi)，同時(shí)做好輔助材料及搭接備用電源接口工作的準(zhǔn)備。3）做好相關(guān)人員停電處理流程的培訓(xùn)。：1）準(zhǔn)備好一定數(shù)量的蠟燭，發(fā)送到每戶(hù)業(yè)主家里，以便停電應(yīng)急用。3）準(zhǔn)備好停電筆記本，做好停電后的相關(guān)報(bào)修工作。2）做好各崗位員工的崗位培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)停電后的相關(guān)注意事項(xiàng)及具體工作。：1)立即電話詢(xún)問(wèn)供電局停電原因、停電時(shí)間；若屬某路高壓停電，立即通知相關(guān)人員在30分鐘內(nèi)進(jìn)行高壓電源互倒，并做好記錄；同時(shí)將情況通知客服部電話中心。3)若是夜間停電，則還應(yīng)對(duì)會(huì)所配電室的應(yīng)急電源進(jìn)行倒閘操作，合上D4柜、會(huì)所照明、游泳館照明、D柜會(huì)所應(yīng)急照明、地下室應(yīng)急照明。5)檢查電池柜電瓶電壓，當(dāng)電瓶電壓低于DC10V時(shí)，通知實(shí)業(yè)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，切斷會(huì)所照明。7)來(lái)電以后的具體操作程序：a)及時(shí)通知電話中心及各部門(mén)市電已來(lái)，并告之5分鐘后送電，同時(shí)告知值班經(jīng)理。c)開(kāi)啟各區(qū)域備用電設(shè)備，并檢查運(yùn)行是否正常。同時(shí)，送完電后對(duì)用電設(shè)備進(jìn)行檢查。f)做好部門(mén)停電詳細(xì)記錄。2)電話中心/服務(wù)