【正文】 科學、規(guī)范的軌道，保證業(yè)主、物業(yè)使用人及工作人員的生命健康和安全，切實有效地防止疫情的發(fā)生及反復。②二級疫情管理：為本市出現(xiàn)疫情或爆發(fā)防治措施。(2)組織人員架構(gòu)物業(yè)服務公司成立物業(yè)指揮領(lǐng)導小組。②副組長：秩序部主管、工程部主管、服務中心主管、環(huán)境部主管。 ①物業(yè)經(jīng)理職責：1全面掌控物業(yè)項目疫情；2人員安排及重大行動決策指揮；3審閱每日各部門呈送的報告并做批示。③客戶服務部主管：1負責業(yè)主、物業(yè)使用人、員工等人員健康狀況調(diào)查分析；2疫情防治的宣傳及解釋工作；3隔離人員及區(qū)域人員的安撫工作，日常用品的買送工作。 ⑤秩序部主管：1負責疫情的采集整理，轄區(qū)信息收集，向領(lǐng)導小組匯報；2建議預防級別，做好疫情期的日志及報告；3負責與醫(yī)療機構(gòu)、開發(fā)商、總部等溝通工作，上報給物業(yè)經(jīng)理。 2．物業(yè)項目一級疫情防治預案 ①物業(yè)經(jīng)理從政府、媒體或醫(yī)療機構(gòu)疫情發(fā)布會得知有疫情出現(xiàn)，馬上召集領(lǐng)導小組成員開會，啟動防控工作，直至政府宣布解除疫情。 ②會議確立防疫宣傳的內(nèi)容和辦法，如控制級別和設備的配備，工程維修保障重點等。對有疑似病例的員工建議就醫(yī)檢查，拒絕其上班。 ④領(lǐng)導小組共同確定公共區(qū)域及人員所需消毒防護用品、藥物的使用并決定消毒防護范圍及程度。樓宇大堂設75％醫(yī)用酒精、棉簽及抽取式面巾紙，備訪客消毒之用。 ⑤密切建立與政府醫(yī)療、政府主管部門等的信息網(wǎng)絡，并保證通暢。 ⑦客戶服務部定時與業(yè)主、房屋使用人聯(lián)系，了解行蹤及健康狀況并做記錄，并根據(jù)情況提出建議和警示，積極宣傳預防知識。衛(wèi)生間放置84消毒藥液容器，員工每日3次洗手消毒。 ⑨保潔人員組建兩個消毒小組，配備消毒設備、防護用品，分別負責公共區(qū)域、辦公區(qū)和出入口通道、出入人員車輛的消毒工作，做好記錄。 以上工作每日檢查記錄，匯總上報物業(yè)經(jīng)理。告誡員工不要聚會，減少與其他人員接觸的機會，協(xié)助查驗單位防疫，辦公時配帶口罩，分散用餐。分組情況備案呈送物業(yè)經(jīng)理。 4客戶服務部加強宣傳、聯(lián)絡工作，但不能造成恐慌，建議業(yè)主及物業(yè)使用人取消公共活動。 6環(huán)境部每日兩次消毒，應物業(yè)辦公室要求進行消毒。 8員工行動控制，分班、配帶口罩、消毒，體溫每日兩測，家屬健康匯報并由專人統(tǒng)計管理，每日上報物業(yè)經(jīng)理。 10工程維修做好公共及辦公區(qū)的通風換氣工作，維修前戴好口罩，使用消毒好的工具，工具使用后再次噴灑2％過氧乙酸消毒。 11秩序部加強寵物控制，不得隨意出入。 13秩序部準備隔離專用房間，隔離用標識。 14秩序部一旦得知疑似或疾病出現(xiàn)，穿好防護服，控制封鎖現(xiàn)場，馬上通知醫(yī)療機構(gòu)，寫出事件報告交物業(yè)經(jīng)理。 4．物業(yè)項目三級疫情防治預案 ①秩序部杜絕一切不必要人員及車輛的出入，嚴格做好封鎖工作。 ③客戶服務部對驚慌業(yè)主及物業(yè)使用人進行安撫，協(xié)助做好隔離及后續(xù)工作。 ⑤特事特辦，但不得自作主張，須向上級請示報告。二、防雨汛應急處理預案 （一）各崗位責任分工 l、安保部認真做好暴風雨緊急情況時的信息傳遞、資源調(diào)配及有關(guān)后勤保障工作。 物業(yè)服務公司秩序部負責“三防”及安全保衛(wèi)、義務消防等情況應急處理，同時負責抗災救災工作。 （二）防洪水及應急處理 l、物業(yè)服務公司接到暴雨警報信號通知后，應立即緊急動員，各部門處于臨戰(zhàn)狀態(tài)，同時成立指揮小組經(jīng)理任總指揮，各部門主管為成員的三防臨時指揮部，相關(guān)人員應實行24小時值班制度，作好防洪防汛救災準備工作。 (1)檢查所有門窗，特別雙開玻璃門是否有足夠保護及穩(wěn)固。 (3)檢查所有下水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及雜物。 (5)檢查排水泵系統(tǒng)是否正常通暢。 (7)關(guān)閉霓虹燈電源。 (9)檢查完畢，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，如有處理不了的問題，應立即向領(lǐng)導報告。工程部維修人員集中待命，各層管理服務人員堅守崗位，如果有設備故障投訴以及發(fā)現(xiàn)事故隱患應采取緊急措施，及時予以解決。 在暴風雨、水浸等自然災害事故時，防止犯罪案件的發(fā)生。環(huán)境部檢查損毀的樹木情況，并加以恢復，努力將災患影響程度降至最低。三、意外傷亡應急預案 物業(yè)項目區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，安保人員應立即趕赴現(xiàn)場，查明情況，向秩序主管或經(jīng)理匯報。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。嚴禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。 若傷亡事故系由溺水引起，安保人員或其他員工應立即搶救，若落水者喝水較多，應讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時施行人工呼吸。若傷亡事故系由交通肇事引起，應在保護好現(xiàn)場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關(guān)錄象，報請警方處理。傷者被送往醫(yī)院搶救時，應記錄下救護車號碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。對由于設備故障或設施損壞引起的傷亡事故，以及由于物業(yè)服務公司原因引起的觸電事故，相關(guān)部門在事發(fā)4小時內(nèi)寫出書面報告給公司總經(jīng)理，以便公司總經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報并查找原因，落實責任。 2．重點 在事故發(fā)生后出現(xiàn)混亂、驚慌，原因就在于不知道應先做什么，以及下一步要發(fā)生或做什么。在等待救護的全過程中要安慰傷員，使其感到溫暖。 3．情況判斷 判斷傷情應考慮到以下要點： ①不要挪動傷員，除非確實有必要這樣做，因為不必要的挪動有可能使傷情惡化甚至會導致死亡。 ②如有出血現(xiàn)象應立即壓住止血。 ④在等待醫(yī)生時要使傷員安靜。 ⑥如傷員神志不清，不要強行將他喚醒，也不要給他喝水，要確保周圍空氣流通。請記?。簱尵纫环降逆?zhèn)靜與力量將比任何話都能使人產(chǎn)生信心，任何情況下這一點都是最重要的。 (1)出血 ①用手抓住傷口兩側(cè)，壓迫止血。 ③如繼續(xù)出血，不要將原來的止血物品取下來，應再加厚并包扎緊。 ⑤使傷員放心并做必要的解釋以減輕身體和精神上的負擔。 (2)頭部傷 ①將傷員放置好避免昏倒。 ③用大的包扎布將傷口蓋起來并壓緊，再用繃帶固定。 (3)鼻傷 ①讓傷員坐好，頭部稍向前傾。 ③讓傷員用嘴呼吸。 ②用一塊大小合適的止血帶放在手指上，將手指彎曲至手掌上，然后再用繃帶包扎緊。 (5)腿和背傷 尤其是下肢，最危險的就是大動脈或靜脈破裂而大量出血。①在找到合適的包扎物前，用手緊緊地壓住出血部位。③取下吊襪帶、皮帶或其他的緊身衣物。四、交通事故緊急處理預案 本預案的制定是為了妥善處理在物業(yè)項目區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故時，能盡快緩解因交通事故引發(fā)的不良影響。 ②秩序部主管和安保員對發(fā)生的交通事故有疏導、保護現(xiàn)場、維持現(xiàn)場秩序、指揮其余車輛繞行的義務。 ②秩序部當班班長接到事故報告后，應立即組織有關(guān)人員對現(xiàn)場進行保護，搶救傷者和財物，疏導道路交通及圍觀人群，避免造成大范圍的交通堵塞，并向上級領(lǐng)導或物業(yè)經(jīng)理做口頭匯報。 ④等待交警到來前，參與處理事故人員要穩(wěn)定事故雙方當事人情緒，避免發(fā)生沖突。 ⑤無人受傷的交通意外：216。 記錄事件；216。 如因意外可能危及其他人，應將范圍封鎖；216。安保員應將事件記錄于秩序部交接班記錄表上，秩序部主管應將事件詳情記錄于《突發(fā)事件處理登記表》中，上報物業(yè)經(jīng)理。 指揮交通，給予尾隨車輛警告；216。 3．善后處理 積極配合當事人處理善后事宜，如提供證明材料向保險公司索賠等。第四章 安全突發(fā)事件應急處理預案一、火災事故緊急處理預案 無論何時，一旦發(fā)現(xiàn)有火災苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向消防監(jiān)控室報警（注意當現(xiàn)場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴禁在現(xiàn)場用手機、對講機、電話報警，應該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報警，以防電火花引爆易燃氣體），請其派人查明真相，并做好應急準備。 如火勢初期較小，目擊者應立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。 關(guān)閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及燃氣。 切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了” ，以免造成不必要的恐慌及混亂。 帶電物品著火時，應立即設法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。 火情確認后立即通報秩序部主管或當班班長，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。 值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報警，應立即再次派人前往查看確認。 接到現(xiàn)場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應消防車。特殊情況下，應派保安員或客服人員逐單元上門通報，通報順序為：起火單元及相鄰單元 →起火層上層→起火層下層。3. 報警要求3．1 內(nèi)部報警應講