【正文】 重大事故報告記錄表 管理處 年 月 日設備設施編號設備設施名稱型號規(guī)格所屬單位事故類別當 事 人設備責任人發(fā)生事故時間事故經(jīng)過況設備損壞情況原因分析事故損失停工時間修 理 費（元）經(jīng)濟損失（元）部門處理意見物業(yè)經(jīng)理意見總經(jīng)理批示突發(fā)事件處理登記表 單位： 年 月 日事發(fā)地點事發(fā)時間事件概述：簽名/日期：處理情況： 簽名/日期：物業(yè)經(jīng)理意見： 簽名/日期：第 43 頁 共 43 頁。應急服務記錄類 別發(fā)生時間發(fā)生地點發(fā) 現(xiàn) 人監(jiān)控中心當班安保員（或物業(yè)公司接報人）接報時間通知何人處置通知時間發(fā)現(xiàn)情況：處理經(jīng)過：備 注事故報告記錄表管理處名稱：事發(fā)時間事發(fā)地點事故類型是否責任事故事故情況（事故經(jīng)過、處理情況、損失情況、事故原因、事故責任認定等）：公司調查核實情況：核定人/時間：填報人/時間： 審核人/填報時間：說明：本報告書由事故相關部門填寫、經(jīng)理審核。每當一件應急服務處理后，均需做詳細的應急處理記錄，以備后查和借鑒。還應分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。 ，包括接報時間、安保和維修人員到達現(xiàn)場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時間。如被困者不合作自行離去，應記錄下來存檔備案。 ，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人昏厥、神智昏迷（尤其是老人和小孩），應立即通知醫(yī)護人員到場，以便被困人員救出后立即可進行搶救。 ，應視情況向公安部門或消防部門求助（應說明求助原因和情況）。 ，應立即派人前往現(xiàn)場解救，必要時通知電梯維修公司前來搶修。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急噪，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大，發(fā)生危險。 、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機向物業(yè)經(jīng)理或部門主管匯報，請求派人或聯(lián)系工程部前往解救。如高空墜物引起有人受傷，管理人員應做到：。（證物），如所拋的物品砸壞公共設施、車輛等，應用線圈圍起來，并拍照存案。,并報告警察。，遇有異常氣味時，應小心處理，同時應掌握天然氣總閥的位置和關閉方法。、地點、故障情況和修復過程。則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進入室內后，應立即切斷天然氣總閥，打開門窗，加快氣體擴散，并疏散范圍內的非相關人員，協(xié)助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現(xiàn)場秩序。，要保持冷靜，謹慎行事，切記不可按門鈴、啟閉照明燈、開換氣扇、打報警電話、使用對講機以及關閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄露氣體。，急速趕赴現(xiàn)場，協(xié)助秩序部施救。七、天然氣泄漏應急預案，公司員工應立即通知物業(yè)經(jīng)理或值班人員，并馬上趕到現(xiàn)場查看情況，必要時疏散人員，并禁用電氣設備（包括手機、電話和對講機）。如雙方意見一致，即履行調解協(xié)議書，雙方簽字。召集雙方當事人開調解會，講明調解的內容和目的，提出調解糾紛的見解和看法。向雙方當事人詢問糾紛發(fā)生的原因和經(jīng)過，并了解在場其他人員，分清是非。 六、 糾紛的應急處理預案及時勸止，并向值班班長或部門主管報告。 如果熟悉或認識醉酒者的，應設法立即通知其家人或工作單位，請他們派人領回，并采取控制和監(jiān)護措施。要求事主一起到派出所報案。訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關。做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身安全，應多人或多帶人圍堵。發(fā)現(xiàn)罪犯在逃，應大聲呼叫路面群眾予以阻攔。向目擊者問清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃跑的方向。 值班班長接到報告后，立即用通訊器材指揮調遣附近人員趕赴現(xiàn)場處理。五、盜竊事件處理預案 l、當值安保員發(fā)現(xiàn)盜竊情況或盜竊可疑人員時，應立即用對講機通知值班班長或其他值班人員趕赴現(xiàn)場，進行圍捕，然后留在現(xiàn)場監(jiān)視犯罪嫌疑人，當條件許可時，應立即將犯罪嫌疑人抓獲。同時報告上級領導，維護現(xiàn)場秩序；若事件不能控制，應立即向事件人家屬或相關人員通知。 治安案件處理流程報警通過觀察、監(jiān)控室報告、群眾報告責任部門、人員、值班安保人員 當值安保員發(fā)現(xiàn)有人在小區(qū)內有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時，應立即趕到案發(fā)現(xiàn)場進行制止，將雙方當事人勸離；若不能制止應立即用對講機通知值班班長及附近崗位安保員請求援助。 秩序部主管應將事件材料及做出的處理情況向物業(yè)經(jīng)理匯報，請示做出下一步的工作指示。 若案發(fā)時間不清或被盜竊時間過長，應請示上級領導后報警，并指揮人員保護現(xiàn)場，待公安機關進行現(xiàn)場偵察。 當值班長接到報告后，立即用通訊器材指揮調遣附近人員趕赴現(xiàn)場處理。三、盜竊事件處理預案 l、當值安保員發(fā)現(xiàn)盜竊情況或盜竊可疑人員時，應立即用對講機通知值班班長或其他值班人員趕赴現(xiàn)場，進行圍捕，然后留在現(xiàn)場監(jiān)視犯罪嫌疑人，當條件許可時，應立即將犯罪嫌疑人抓獲。同時報告上級領導，維護現(xiàn)場秩序；若事件不能控制，應立即向事件人家屬或相關人員通知。 火警火災應急處理流程報 警監(jiān)控室 通知巡邏赴現(xiàn)場驗證是否火警 否 是緊急集合隊伍 火警現(xiàn)場5分鐘內能否撲滅 秩序部到現(xiàn)場 YES NO撥打“119”向領導匯報清掃現(xiàn)場 到門崗迎接消防隊 直接負責人公司領導 向消防隊匯報火情帶車去現(xiàn)場運送傷員