【正文】 護用品、藥物的使用并決定消毒防護范圍及程度。秩序部于各入口設(shè)置“一前一后”兩塊3M2腳墊，前一塊噴灑飽和10％過氧乙酸藥液，后一塊為干墊。樓宇大堂設(shè)75％醫(yī)用酒精、棉簽及抽取式面巾紙，備訪客消毒之用。電梯間內(nèi)外的控制面板伏貼保護膜，每小時保潔專人用84消毒藥液擦拭，并及時更新消毒記錄。 ⑤密切建立與政府醫(yī)療、政府主管部門等的信息網(wǎng)絡(luò)，并保證通暢。 ⑥秩序部實施出入人員、車輛控制范圍及級別，體溫測量及車輛消毒工作。 ⑦客戶服務(wù)部定時與業(yè)主、房屋使用人聯(lián)系，了解行蹤及健康狀況并做記錄，并根據(jù)情況提出建議和警示，積極宣傳預(yù)防知識。 ⑧辦公區(qū)域保潔人員每日定時以過氧乙酸噴霧消毒。衛(wèi)生間放置84消毒藥液容器，員工每日3次洗手消毒。保潔人員每日兩次對辦公室電話進行擦拭消毒。 ⑨保潔人員組建兩個消毒小組，配備消毒設(shè)備、防護用品，分別負責(zé)公共區(qū)域、辦公區(qū)和出入口通道、出入人員車輛的消毒工作，做好記錄。 ⑩工程部在疫情期間實施設(shè)備清潔消毒計劃：1清潔、消毒室內(nèi)、公共區(qū)域空調(diào)過濾網(wǎng)；2開放所有排風(fēng)機、送風(fēng)機及樓道窗戶；3對排水溝每日進行消毒；4每日對小區(qū)內(nèi)污水坑投放消毒藥液；5用濕毛巾封閉下水地漏并每日消毒。 以上工作每日檢查記錄，匯總上報物業(yè)經(jīng)理。 3．物業(yè)項目二級疫情防治預(yù)案1領(lǐng)導(dǎo)成員開例會，就疫情最新情況和各部門報告內(nèi)容做出工作安排。告誡員工不要聚會，減少與其他人員接觸的機會，協(xié)助查驗單位防疫，辦公時配帶口罩，分散用餐。2各部門管理人員編制分為兩組，分別獨立辦公，不直接接觸客戶，部門間用電話聯(lián)系工作。分組情況備案呈送物業(yè)經(jīng)理。 3物業(yè)服務(wù)公司工作重點轉(zhuǎn)入防治工作，工程部取消一些緊急維護性服務(wù)，重點保證供水、供電、通信、燃氣等基礎(chǔ)設(shè)施的安全運行。 4客戶服務(wù)部加強宣傳、聯(lián)絡(luò)工作，但不能造成恐慌，建議業(yè)主及物業(yè)使用人取消公共活動。 5秩序部嚴格控制出入人員、車輛，設(shè)測溫儀、車輛消毒噴霧設(shè)備，杜絕一切隱患。 6環(huán)境部每日兩次消毒，應(yīng)物業(yè)辦公室要求進行消毒。 7客戶服務(wù)部密切與醫(yī)療機構(gòu)聯(lián)系，請流行病專家執(zhí)行檢查工作，提出整改。 8員工行動控制，分班、配帶口罩、消毒，體溫每日兩測，家屬健康匯報并由專人統(tǒng)計管理，每日上報物業(yè)經(jīng)理。 9各部門根據(jù)情況，對年假、病假、事假加強管理甚至取消公休等。 10工程維修做好公共及辦公區(qū)的通風(fēng)換氣工作，維修前戴好口罩，使用消毒好的工具，工具使用后再次噴灑2％過氧乙酸消毒。客戶服務(wù)部定期向上級及相關(guān)機構(gòu)溝通匯報工作。 11秩序部加強寵物控制，不得隨意出入。 12客戶服務(wù)部安撫解釋加大力度，密切了解業(yè)主、物業(yè)使用人健康狀況，出現(xiàn)異常馬上上報并跟進處理。 13秩序部準備隔離專用房間，隔離用標識。一旦發(fā)現(xiàn)有疑似病例出現(xiàn)，安保員將配戴好必要的防護設(shè)備將病人轉(zhuǎn)移到隔離專用房間。 14秩序部一旦得知疑似或疾病出現(xiàn)，穿好防護服，控制封鎖現(xiàn)場，馬上通知醫(yī)療機構(gòu)，寫出事件報告交物業(yè)經(jīng)理。 15保潔將垃圾消毒后集中處理運輸。 4．物業(yè)項目三級疫情防治預(yù)案 ①秩序部杜絕一切不必要人員及車輛的出入，嚴格做好封鎖工作。 ②秩序部、客戶服務(wù)部配合醫(yī)療及政府隔離工作，封鎖疫情單元及樓盤。 ③客戶服務(wù)部對驚慌業(yè)主及物業(yè)使用人進行安撫，協(xié)助做好隔離及后續(xù)工作。 ④工作人員的工作生活將受到一定限制，嚴格做好自身防護，必要時采取隔離措施。 ⑤特事特辦，但不得自作主張，須向上級請示報告。 ⑥工作人員嚴禁傳播、散布疫情信息，鎮(zhèn)定冷靜，堅守崗位，盡最大努力維護物業(yè)項目區(qū)域內(nèi)的穩(wěn)定，維護公司的利益。二、防雨汛應(yīng)急處理預(yù)案 （一）各崗位責(zé)任分工 l、安保部認真做好暴風(fēng)雨緊急情況時的信息傳遞、資源調(diào)配及有關(guān)后勤保障工作。 工程維修部門負責(zé)給排水、供電、電梯等機電設(shè)備的故障及應(yīng)急處理。 物業(yè)服務(wù)公司秩序部負責(zé)“三防”及安全保衛(wèi)、義務(wù)消防等情況應(yīng)急處理，同時負責(zé)抗災(zāi)救災(zāi)工作。 環(huán)境部門負責(zé)綠化、環(huán)境的抗災(zāi)保護和災(zāi)后恢復(fù)工作。 （二）防洪水及應(yīng)急處理 l、物業(yè)服務(wù)公司接到暴雨警報信號通知后，應(yīng)立即緊急動員，各部門處于臨戰(zhàn)狀態(tài)，同時成立指揮小組經(jīng)理任總指揮，各部門主管為成員的三防臨時指揮部，相關(guān)人員應(yīng)實行24小時值班制度，作好防洪防汛救災(zāi)準備工作。 在暴雨來臨前，應(yīng)做好各項防風(fēng)、防水浸措施，如：緊急做好防風(fēng)、防水浸工作、關(guān)閉公共門窗，檢查清理排洪設(shè)備、設(shè)施、廣告招牌、花盆等。 (1)檢查所有門窗，特別雙開玻璃門是否有足夠保護及穩(wěn)固。 (2)牢固所有容易松脫物件，尤其是位于天臺及露臺等地方，對于一些較易吹倒的物件如花盆等應(yīng)搬至室內(nèi)或?qū)⑵浣壘o。 (3)檢查所有下水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及雜物。 (4)確保所有緊急用具可以隨時應(yīng)用，如沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明等。 (5)檢查排水泵系統(tǒng)是否正常通暢。 (6)檢查發(fā)電系統(tǒng)及其供油裝置正常與否，并按規(guī)程試開發(fā)電機組。 (7)關(guān)閉霓虹燈電源。 (8)智能化系統(tǒng)設(shè)備是否正常運行。 (9)檢查完畢，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，如有處理不了的問題，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)報告。 在發(fā)生暴風(fēng)雨時，值班安保員對防風(fēng)、防水浸關(guān)鍵區(qū)域和部位加強巡視，檢查門窗狀況，如發(fā)出有窗戶玻璃破碎，以最快速度趕至現(xiàn)場，并用板材臨時封堵。工程部維修人員集中待命，各層管理服務(wù)人員堅守崗位，如果有設(shè)備故障投訴以及發(fā)現(xiàn)事故隱患應(yīng)采取緊急措施，及時予以解決。 各級工作人員協(xié)助維修技術(shù)人員做好排洪及排泄積水工作。 在暴風(fēng)雨、水浸等自然災(zāi)害事故時，防止犯罪案件的發(fā)生。 (三)災(zāi)后處理暴風(fēng)雨、雷暴過后，工程部組織維修人中對所轄設(shè)備設(shè)施進行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞并及時修復(fù)。環(huán)境部檢查損毀的樹木情況，并加以恢復(fù)，努力將災(zāi)患影響程度降至最低。物業(yè)經(jīng)理及時向公司總經(jīng)理匯報受災(zāi)及損失情況。三、意外傷亡應(yīng)急預(yù)案 物業(yè)項目區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，安保人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，查明情況，向秩序主管或經(jīng)理匯報。2 、若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護現(xiàn)場的同時立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護中心。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。若傷亡事故系由觸電引起，安保人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠）將電源撥離觸電者，再進行搶救。嚴禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。若傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，秩序部應(yīng)立即通知工程部主管到場，共同制訂搶救方案。 若傷亡事故系由溺水引起，安保人員或其他員工應(yīng)立即搶救，若落水者喝水較多，應(yīng)讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時施行人工呼吸。若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應(yīng)保護好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。若傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)在保護好現(xiàn)場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關(guān)錄象，報請警方處理。若交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開辟旁行通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場。傷者被送往醫(yī)院搶救時，應(yīng)記錄下救護車號碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。詳細記錄意外傷亡經(jīng)過。對由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故，以及由于物業(yè)服務(wù)公司原因引起的觸電事故，相關(guān)部門在事發(fā)4小時內(nèi)寫出書面報告給公司總經(jīng)理，以便公司總經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報并查找原因，落實責(zé)任。四、緊急救護預(yù)案 1．概述 緊急救護本意并不是要使你成為合格的救護員，而是指導(dǎo)你應(yīng)做什么及不應(yīng)做什么，并幫助你了解在緊急情況時的緊急救護程序。 2．重點 在事故發(fā)生后出現(xiàn)混亂、驚慌，原因就在于不知道應(yīng)先做什么，以及下一步要發(fā)生或做什么。 (1)應(yīng)該去做的事情 當(dāng)遇到傷員時，保持鎮(zhèn)靜，判斷傷情，傾聽傷員的自我感覺描述，然后立即組織急救，如有必要通知醫(yī)院。在等待救護的全過程中要安慰傷員，使其感到溫暖。 (2)不應(yīng)該做的事情 不要隨便挪動傷員，尤其是在傷勢嚴重的情況下，當(dāng)一個人神志不清或受到嚴重撞擊時，不要讓他一個人去報案，要有人護送。 3．情況判斷 判斷傷情應(yīng)考慮到以下要點： ①不要挪動傷員，除非確實有必要這樣做，因為不必要的挪動有可能使傷情惡化甚至?xí)?dǎo)致死亡。如事故涉及電路等，那么在搶救受害者之前應(yīng)先斷電。 ②如有出血現(xiàn)象應(yīng)立即壓住止血。 ③如傷員停止呼吸應(yīng)馬上做人工呼吸。 ④在等待醫(yī)生時要使傷員安靜。 ⑤找人迅速與醫(yī)生取得聯(lián)系，并讓其他人員繼續(xù)工作。 ⑥如傷員神志不清，不要強行將他喚醒，也不要給他喝水，要確保周圍空氣流通。 ⑦如傷員清醒，就詢問他哪里痛