【正文】 重大事故報(bào)告記錄表 管理處 年 月 日設(shè)備設(shè)施編號設(shè)備設(shè)施名稱型號規(guī)格所屬單位事故類別當(dāng) 事 人設(shè)備責(zé)任人發(fā)生事故時間事故經(jīng)過況設(shè)備損壞情況原因分析事故損失停工時間修 理 費(fèi)（元）經(jīng)濟(jì)損失（元）部門處理意見物業(yè)經(jīng)理意見總經(jīng)理批示突發(fā)事件處理登記表 單位： 年 月 日事發(fā)地點(diǎn)事發(fā)時間事件概述：簽名/日期：處理情況： 簽名/日期：物業(yè)經(jīng)理意見： 簽名/日期：第 43 頁 共 43 頁。應(yīng)急服務(wù)記錄類 別發(fā)生時間發(fā)生地點(diǎn)發(fā) 現(xiàn) 人監(jiān)控中心當(dāng)班安保員（或物業(yè)公司接報(bào)人）接報(bào)時間通知何人處置通知時間發(fā)現(xiàn)情況：處理經(jīng)過：備 注事故報(bào)告記錄表管理處名稱：事發(fā)時間事發(fā)地點(diǎn)事故類型是否責(zé)任事故事故情況（事故經(jīng)過、處理情況、損失情況、事故原因、事故責(zé)任認(rèn)定等）：公司調(diào)查核實(shí)情況：核定人/時間：填報(bào)人/時間： 審核人/填報(bào)時間：說明：本報(bào)告書由事故相關(guān)部門填寫、經(jīng)理審核。每當(dāng)一件應(yīng)急服務(wù)處理后，均需做詳細(xì)的應(yīng)急處理記錄，以備后查和借鑒。還應(yīng)分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。 ，包括接報(bào)時間、安保和維修人員到達(dá)現(xiàn)場時間、電梯維修公司通知和到達(dá)時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時間。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來存檔備案。 ，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人昏厥、神智昏迷（尤其是老人和小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場，以便被困人員救出后立即可進(jìn)行搶救。 ，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助（應(yīng)說明求助原因和情況）。 ，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場解救，必要時通知電梯維修公司前來搶修。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急噪，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。 、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機(jī)向物業(yè)經(jīng)理或部門主管匯報(bào)，請求派人或聯(lián)系工程部前往解救。如高空墜物引起有人受傷，管理人員應(yīng)做到：。（證物），如所拋的物品砸壞公共設(shè)施、車輛等，應(yīng)用線圈圍起來，并拍照存案。,并報(bào)告警察。，遇有異常氣味時，應(yīng)小心處理，同時應(yīng)掌握天然氣總閥的位置和關(guān)閉方法。、地點(diǎn)、故障情況和修復(fù)過程。則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進(jìn)入室內(nèi)后，應(yīng)立即切斷天然氣總閥，打開門窗，加快氣體擴(kuò)散，并疏散范圍內(nèi)的非相關(guān)人員，協(xié)助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現(xiàn)場秩序。，要保持冷靜，謹(jǐn)慎行事，切記不可按門鈴、啟閉照明燈、開換氣扇、打報(bào)警電話、使用對講機(jī)以及關(guān)閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄露氣體。，急速趕赴現(xiàn)場，協(xié)助秩序部施救。七、天然氣泄漏應(yīng)急預(yù)案，公司員工應(yīng)立即通知物業(yè)經(jīng)理或值班人員，并馬上趕到現(xiàn)場查看情況，必要時疏散人員，并禁用電氣設(shè)備（包括手機(jī)、電話和對講機(jī)）。如雙方意見一致，即履行調(diào)解協(xié)議書，雙方簽字。召集雙方當(dāng)事人開調(diào)解會，講明調(diào)解的內(nèi)容和目的，提出調(diào)解糾紛的見解和看法。向雙方當(dāng)事人詢問糾紛發(fā)生的原因和經(jīng)過，并了解在場其他人員，分清是非。 六、 糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案及時勸止，并向值班班長或部門主管報(bào)告。 如果熟悉或認(rèn)識醉酒者的，應(yīng)設(shè)法立即通知其家人或工作單位，請他們派人領(lǐng)回，并采取控制和監(jiān)護(hù)措施。要求事主一起到派出所報(bào)案。訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)。做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身安全，應(yīng)多人或多帶人圍堵。發(fā)現(xiàn)罪犯在逃，應(yīng)大聲呼叫路面群眾予以阻攔。向目擊者問清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃跑的方向。 值班班長接到報(bào)告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣附近人員趕赴現(xiàn)場處理。五、盜竊事件處理預(yù)案 l、當(dāng)值安保員發(fā)現(xiàn)盜竊情況或盜竊可疑人員時，應(yīng)立即用對講機(jī)通知值班班長或其他值班人員趕赴現(xiàn)場，進(jìn)行圍捕，然后留在現(xiàn)場監(jiān)視犯罪嫌疑人，當(dāng)條件許可時，應(yīng)立即將犯罪嫌疑人抓獲。同時報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)現(xiàn)場秩序；若事件不能控制，應(yīng)立即向事件人家屬或相關(guān)人員通知。 治安案件處理流程報(bào)警通過觀察、監(jiān)控室報(bào)告、群眾報(bào)告責(zé)任部門、人員、值班安保人員 當(dāng)值安保員發(fā)現(xiàn)有人在小區(qū)內(nèi)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時，應(yīng)立即趕到案發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行制止，將雙方當(dāng)事人勸離；若不能制止應(yīng)立即用對講機(jī)通知值班班長及附近崗位安保員請求援助。 秩序部主管應(yīng)將事件材料及做出的處理情況向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)，請示做出下一步的工作指示。 若案發(fā)時間不清或被盜竊時間過長，應(yīng)請示上級領(lǐng)導(dǎo)后報(bào)警，并指揮人員保護(hù)現(xiàn)場，待公安機(jī)關(guān)進(jìn)行現(xiàn)場偵察。 當(dāng)值班長接到報(bào)告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣附近人員趕赴現(xiàn)場處理。三、盜竊事件處理預(yù)案 l、當(dāng)值安保員發(fā)現(xiàn)盜竊情況或盜竊可疑人員時，應(yīng)立即用對講機(jī)通知值班班長或其他值班人員趕赴現(xiàn)場，進(jìn)行圍捕，然后留在現(xiàn)場監(jiān)視犯罪嫌疑人，當(dāng)條件許可時，應(yīng)立即將犯罪嫌疑人抓獲。同時報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)現(xiàn)場秩序；若事件不能控制，應(yīng)立即向事件人家屬或相關(guān)人員通知。 火警火災(zāi)應(yīng)急處理流程報(bào) 警監(jiān)控室 通知巡邏赴現(xiàn)場驗(yàn)證是否火警 否 是緊急集合隊(duì)伍 火警現(xiàn)場5分鐘內(nèi)能否撲滅 秩序部到現(xiàn)場 YES NO撥打“119”向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)清掃現(xiàn)場 到門崗迎接消防隊(duì) 直接負(fù)責(zé)人公司領(lǐng)導(dǎo) 向消防隊(duì)匯報(bào)火情帶車去現(xiàn)場運(yùn)送傷員