【正文】 完成后，對事件經過進行文字記錄存檔。B、備用電纜，用于緊急停電情況下的備用電源外接。E、應急電筒，用于因洪水引發(fā)突然停電后的緊急照明。四、當險情到來時，物業(yè)公司全體員工要站在服務業(yè)主、業(yè)主利益至上的原則盡力阻止險情擴大。主要職責：在轄區(qū)主管單位自然災害事件應急處置領導小組的統(tǒng)一領導下，指導和落實服務項目自然災害事件預防的各項工作。根據(jù)不同季節(jié)和情況，宣傳自然災害事件的預防知識?？偨Y、推廣行業(yè)處置自然災害事件的經驗和做法。自然災害事件的預防高度重視，切實加強對自然災害事件的領導和管理。項目服務中心應針對圍墻、水溝、煙囪、電線、樹木等重點防范點位開展自查，盡早發(fā)現(xiàn)問題，及時消除安全隱患。加強基礎建設，切實加固好自然災害事件易發(fā)生的基礎設施。嚴格執(zhí)行公司重大自然災害事件報告制度。任何部門和個人都不得隱瞞、緩報、謊報，或授意他人隱瞞、緩報、謊報自然災害情況。根據(jù)自然災害事件的發(fā)生情況，結合小區(qū)的特點，如需進行疏散時，應立即采取措施組織小區(qū)住戶進行有序疏散。災情發(fā)生時，各部門工作人員要按照公司管理要求做好住戶情緒安撫，并在項目服務中心的統(tǒng)一安排下有組織的將住戶疏散到安全地帶，避免傷亡事故發(fā)生。若遇到人員受傷應積極組織搶救。災情過后要及時進行總結，并向上級進行匯報。地震災害的應急處理預案：，服務中心各崗位員工應保持鎮(zhèn)定，堅守崗位，在附近尋找堅固的結構部位尋求掩護，切勿離開本物業(yè)管理區(qū)域。應在適當時機盡快離開。b)、服務中心應組織業(yè)主（住戶）鎮(zhèn)定而有秩序地沿應急疏散通道撤離本物業(yè)管理區(qū)域的危險地區(qū)，并在安全空曠場地集合。d)、護管隊應協(xié)助維護疏散秩序，安慰業(yè)主（住戶），控制所有出入口，嚴禁任何人員進入本物業(yè)管理區(qū)域，并應檢查所有可能的火源是否熄滅，防止火災發(fā)生。：a)、工程部應仔細檢查所有設備系統(tǒng)、房屋結構。b)、服務中心應公開致函全體業(yè)主（住戶），解釋管理區(qū)域受損情況及修復情況，并通知業(yè)主（住戶）回到本物業(yè)管理的居住區(qū)域。風雨災害的應急處理預防，檢查所有出入口室外水位情況。，查看屋面是否有積水，檢查屋頂外墻、玻璃幕墻及外窗是否有滲漏。同時應切斷所有樓外供電，如：泛光照明、廣告、草地燈等。如遇客戶單元內無人且上鎖時，應通過應急聯(lián)絡電話通知客戶并在客戶同意后使用備用鑰匙進入。（夜間護管值班隊長）報告發(fā)現(xiàn)的問題及處理結果。如火勢初期較小，目擊者應立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。關閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關閉附近的電閘及煤氣。切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。8帶電物品著火時，應立即設法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā) 觸電事故。火情確認后立即通報秩序維護部經理或當班領班，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警 戒、維持秩序和組織疏散。值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報警，應立即再次派 人前往查看確認。接到現(xiàn)場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，立即按要求報警，并派人前 往路口接應消防車。特殊情況下，應派秩序維護員或管理員逐單元上門通報，通報順序為：起火單元及相鄰單元起火層上面2層起火層下面1層。報警要求：內部報警應講清或問清：；；；；； 電話。成立臨時指揮部：物業(yè)項目經理或值班經理接到火警報告后，應立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知 相關人員到場，成立臨時滅火指揮部。物業(yè)項目經理尚未到場時，由秩序維護部經理或值班經理代任總指揮。根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。在火勢難以控制時，應及時下達向“119”報警的指令。根據(jù)火勢情況決定是否啟用緊急廣播進行報警。同時停止起火區(qū)域的 其它電梯和中央空調運行。消防隊到達后，及時向消防隊領導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進 入火災現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。人員疏散和救護：小區(qū)內發(fā)生火情時，各部門員工的任務是撲救火災、疏散人員、搶救重要物資和維持秩 序，危急關頭以疏散、救護人員為主?；馂陌l(fā)生后，由疏散組負責安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線 上設立崗位進行引導、護送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場實際情況，靈活機動地引 導人員疏散。發(fā)現(xiàn)有人員被困在 起火區(qū)域，應先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場。疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層和下面1層。在火場上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。清除小區(qū)外圍和內部的路障，疏散一切無關車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火 創(chuàng)造有利條件。保證消防電梯為消防人員專用，引導消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。秩序維護部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。綜合管理部組織員工對受災業(yè)主/用戶進行慰問，并根據(jù)實際需要給予切實幫助。滅火指揮部應召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結。如果小區(qū)財產辦有保險，則由財務部門聯(lián)系保險公司進行索賠。四、暴力（群眾）上訪應急預案目的當物業(yè)服務區(qū)域發(fā)生群眾集體上訪、拉橫幅、貼標語、阻攔車輛出入、或在辦公區(qū)域大聲吵鬧等突發(fā)事件時，能迅速、正確、有條不紊地進行處理，保護物業(yè)區(qū)域內正常辦公秩序及人身和財產安全。、當值工作人員第一時間趕赴現(xiàn)場參與處理突發(fā)事件。群眾集體上訪應急響應程序 當園區(qū)發(fā)現(xiàn)群眾集體上訪（如拉橫幅、貼標語、大聲吵鬧等），立即前去詢問情況，沒收橫幅或標語，并疏導大門口通道，同時用對講機通知領班與主管。一方面勸說盡量穩(wěn)定其情緒，同時對其申明：大家的目的是希望得到解決問題，沖動是解決不了問題的，請不要著急，聽從安排，我們盡快幫忙聯(lián)系有關負責人。，應及時報派出所或打110報警。，當班工作人員應快速趕到現(xiàn)場，向其聲明：你好，這里是辦公場所，請不要大聲喧嘩，以免影響他人休息。在處理時，當值隊員要注意掌握工作原則，做到“打不還手、罵不還口”，避免與上訪人員產生直接沖突，當上訪人員提要求或訴說自己的問題吐苦水時，不要輕易答復或回話，讓其自言自語即可。，并負責寫好《突發(fā)事件報告》 交部門，交服務中心存檔備案五、意外傷亡應急預案，值班人員人員應立即趕赴現(xiàn)場，查明情況，向秩序維護部主任或項目經理匯報。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。嚴禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。，值班人員人員或其他員工應立即搶救，若落水者喝水較多，應讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時施行人工呼吸。，應在保護好現(xiàn)場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關錄象，報請警方處理。應記錄下救護車號碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。對由于設備故障或設施損壞引起的傷亡事故，以及由于管理公司原因引起的觸電事故，相關部門在事發(fā)4小時內寫出書面報告給公司項目經理，以便公司項目經理視情況向有關方面匯報并查找原因，落實責任。在園區(qū)內發(fā)現(xiàn)有人飲酒過量，有肇事可能的，要密切注意其動向，并向值勤領班匯報。對已經發(fā)生酗酒斗毆的應將鬧事 者勸離現(xiàn)場，情節(jié)一般的給予教育，損壞物品要照價賠償；情節(jié)嚴重的要報告或扭公安機關處理。如有人持械行兇傷害他人的秩序維護人員可使用警械強行將其制服，并保護好肇事現(xiàn)場，搜集斗毆的物證、人證，并動員現(xiàn)場見證人向公安機關提供證據(jù)，同時加強其他區(qū)域的巡查，以防不法分子乘機作案。物業(yè)區(qū)域精神病人處理的應急預案 預防任何員工如發(fā)現(xiàn)有發(fā)病跡象的人員，要通知秩序維護部采取保護措施，注意觀察其言語，舉止、神態(tài)等異常情況，防止發(fā)生意外事件。發(fā)現(xiàn)境外客人患發(fā)精神病肇事，要采取措施，控制事態(tài)發(fā)展，并及時報告公安機關派員處理。對境外人員精神病肇事行為所引起的后果，要用錄音，錄像，照相等方式盡可能多地做好調查取證工作。發(fā)現(xiàn)有放火、行兇等危害行為的瘋子，應迅速組織保衛(wèi)力量強制約束其行為，并報公安機關派警趕赴現(xiàn)場處置。職責，負責向物業(yè)服務中心和業(yè)主相關部門領導匯報。，積極協(xié)助處理突發(fā)群眾集體上訪事件。，監(jiān)控上訪人員的一舉一動。、主管趕到現(xiàn)場后，及時了解情況，及時聯(lián)系相關部門領導，向其匯報情況，并根據(jù)實際情況決定是否需要通知非當值隊員前來增援。，并與上訪人員到會議室協(xié)調解決，當值領班負責上樓跟進，根據(jù)業(yè)主相關領導指示做具體安排，監(jiān)控中心當值隊員應密切關注上訪人員所在的樓層位置。勸阻其繼續(xù)大聲吵鬧并上報領班，領班接到報告后應第一時間趕到現(xiàn)場處理并上報部門主任，如當事人繼續(xù)吵鬧，則視情況與當事業(yè)主溝通，詢問是否需要另尋地方（如會議室等）進行協(xié)調解決，避免造成更大影響。，如得到同意后由業(yè)主或領班帶領下方可上樓。，一方面立即派員前往現(xiàn)場支援，并通知工程部，另一方面視情況通知液化氣公司和消防支隊。，應馬上疏散周圍人員，建立警戒線，防止圍觀，并嚴禁煙火和使用電氣設備。，應采取一定的防范措施，戴上防毒面具；沒有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進入室內后，應立即切斷液化氣總閥，打開門窗，加快氣體擴散，并疏散現(xiàn)場范圍內的非相關人員，協(xié)助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現(xiàn)場秩序。、地點、故障情況和修復過程。，遇有異常氣味時，應小心處理，同時應掌握液化器總閘的位置和關閉方法。適用范圍本預案適用于公司所有事件的新聞宣傳和媒體應對工作。所有員工未經公司授權不得接受任何與公司相關的采訪。信息收集與發(fā)布突發(fā)事件信息的收集應快速、詳細、準確，由事件發(fā)生地主要負責人在第一時間向分管領導報告，同時告知公司總經辦辦公室，經公司研究判斷后，形成統(tǒng)一口徑，由公司領導或授權、確定信息發(fā)布人，并在第一時間以適當方式作出回應。、冷靜應對，迅速、果斷采取措施，阻止突發(fā)事件進一步擴大； 、公司領導和相關部門報告有關情況； ，嚴控人員進出；，穩(wěn)定員工情緒，教育員工不要亂發(fā)議論，任何人不得以任何理由向外部散播對企業(yè)不利的信息；，接到新聞媒體人員打來的電話，要詢問對方所在的單位、姓名與聯(lián)系電話，查明意圖，立即向公司領導匯報。，請他們撥打公司外聯(lián)部辦公室電話。監(jiān)督管理 各項目服務中心要結合實際，有計劃、有重點地組織有關部門對相關預案進行演練。新聞宣傳和媒體應對工作實行責任追究制。十、車輛沖崗應急預案，值班人員應詳細記錄被偷（沖崗）車輛車牌、顏色及型號等； 、衣著及逃走方向，立即報警1向當班領班、部門負責人匯報； ，以便于警方查證；，值班人員在現(xiàn)場照相取證后，通知工程維修人員通過手動方式開啟道閘，由人手登記出入車輛；《事件報告》呈交物業(yè)服務中心。十一、泳池弱水事件應急預案 有效預防、及時控制和消除突發(fā)溺水事故及其危害，指導和規(guī)范各類突發(fā)事件的應急處理工作，最大程度地減少突發(fā)事件對公眾健康造成的危害，保障公眾身心健康與生命安全。對可能引起突發(fā)事件的區(qū)域場所、行為、人員、物質、設備設施進行辨識，列出危險源清單，對有針對性的制定預防措施，責任落實到人。，應立即進行救助，被救助者應平躺在池邊； ，如溺水者已失去意識或面色異常應即刻安排接受過專業(yè)緊急救助的人員進行救助；，馬上準備救生物品并留下一名救生員和工作人員負責游泳池全部安全工作，同時撥打120求援；，同時現(xiàn)場工作人員維護秩序，并留出必要的救生通道，供 120醫(yī)務人員進行求援；，協(xié)助其人員救助工作，同時根據(jù)情況聯(lián)系保險公司； ，由救生員詢問溺水者身體情況，如溺水者意識清晰，身體僅出現(xiàn)輕微不適，可安排休息并觀察其情況；，客服人員在征得溺水者同意下，將客人送回家休息，并留下其聯(lián)系信息；；，出現(xiàn)不適癥狀，送醫(yī)院治療，泳池管理人員根據(jù)情況聯(lián)系保險公司進行咨詢；《事件報告》報項目經理及公司管理層； 突發(fā)溺水事故應急處理應堅持預防為主，平戰(zhàn)結合，部門主任應加強突發(fā)溺水事故的組織建設，組織開展突發(fā)溺水事故的監(jiān)測和預警工作，保證突發(fā)溺水事故應急處理工作的順利開展。應按照“平戰(zhàn)結合、因地制宜、分類管理、分級負責、統(tǒng)一管理、協(xié)調轉運”的原則建立突發(fā)事件應急救治隊伍，并加強管理和培訓。應建立處理突發(fā)事件的物資儲備。應急醫(yī)療救治隊伍要根據(jù)實際工作需要配備通信設備和交通工具。溺水事故結束后，相關人員對溺水事故的處理情況進行評估。評估報告應上交給物業(yè)部管理領導。根據(jù)災區(qū)既往霍亂等腸道傳染病流行特點，通過定期、定點、有重點地開展腸道傳染病監(jiān)測，可掌握當?shù)刂攸c腸道傳染病的發(fā)生、發(fā)展情況及其相關的社會、自然因素，從而為制定防制對策，開展防治工作、評價效果提供科學依據(jù)，確保大災之后無大疫。要加強疑似霍亂病人監(jiān)測，特別是完善腹瀉等癥狀監(jiān)測。應由疾控人員和臨床醫(yī)生組成醫(yī)療隊，逐戶調查、登 記和檢查。飲用水和食品監(jiān)測。其它外環(huán)境監(jiān)測。災后疾病監(jiān)測。同時，對 可能產生后期影響的腸道傳染病，開展疫情與流行因素監(jiān)測。保障飲水衛(wèi)生是預防控制腸道傳染病的關鍵措施。飲水消毒措施要落實到每個臨時居住點。災區(qū)各級政府要及時組織對分散式和集中式飲用水水源和供水設施進行檢修、清理，加強對飲用水的消毒處理，定期進行水質檢驗。對水源選擇和處理條件受到限制的災區(qū)可適當放寬“感官和一般化學指標”的要求，采用愛衛(wèi)會和衛(wèi)生部批準“農村實施〈生活飲用水衛(wèi)生〉標準準則”，水質應達到二級以上；特殊情況容許按三級要求處理。在現(xiàn)場條件下不具備時可采用簡易方法檢驗。加強食品衛(wèi)生和集市貿易的管理。要對群眾進行宣傳教育，防止群眾食用腐敗變質的食品,嚴禁各類聚餐活動。消滅蒼蠅、蟑螂等病媒。并在重災區(qū)人群較集中的生活區(qū)域內垃圾、糞便污染嚴重的地區(qū)重點進行藥物噴灑消毒處理。利用一切可以利用的宣傳手段和傳播媒介，做好群眾的衛(wèi)生防病宣傳教育和動員工作。組織群眾制訂救災防病愛國衛(wèi)生公約，是促進群眾自覺地提高自我防病和自我