【文章內容簡介】 ，監(jiān)控上訪人員的一舉一動。，一方面勸說盡量穩(wěn)定其情緒，同時對其申明：大家的目的是希望得到解決問題，沖動是解決不了問題的，請不要著急，聽從安排，我們盡快幫忙聯系有關負責人。、主管趕到現場后，及時了解情況，及時聯系相關部門領導，向其匯報情況，并根據實際情況決定是否需要通知非當值隊員前來增援。，應及時報派出所或打110報警。，并與上訪人員到會議室協(xié)調解決，當值領班負責上樓跟進，根據業(yè)主相關領導指示做具體安排，監(jiān)控中心當值隊員應密切關注上訪人員所在的樓層位置。，當班工作人員應快速趕到現場，向其聲明：你好，這里是辦公場所，請不要大聲喧嘩，以免影響他人休息。勸阻其繼續(xù)大聲吵鬧并上報領班，領班接到報告后應第一時間趕到現場處理并上報部門主任，如當事人繼續(xù)吵鬧，則視情況與當事業(yè)主溝通，詢問是否需要另尋地方（如會議室等）進行協(xié)調解決，避免造成更大影響。，在處理時，當值隊員要注意掌握工作原則，做到“打不還手、罵不還口”，避免與上訪人員產生直接沖突，當上訪人員提要求或訴說自己的問題吐苦水時，不要輕易答復或回話，讓其自言自語即可。，如得到同意后由業(yè)主或領班帶領下方可上樓。，并負責寫好《突發(fā)事件報告》 交部門，交服務中心存檔備案五、意外傷亡應急預案，值班人員人員應立即趕赴現場，查明情況，向秩序維護部主任或項目經理匯報。，應在保護現場的同時立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護中心。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。，值班人員人員應就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進行搶救。嚴禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。，值班人員部應立即通知工程部經理/主任到場，共同制訂搶救方案。，值班人員人員或其他員工應立即搶救，若落水者喝水較多，應讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時施行人工呼吸。、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應保護好現場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。，應在保護好現場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關錄象，報請警方處理。若交通事故引起小區(qū)內交通堵塞，應開辟旁行通道，積極疏導交通，并設立警戒線，防止破壞現場。，應記錄下救護車號碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。對由于設備故障或設施損壞引起的傷亡事故，以及由于管理公司原因引起的觸電事故，相關部門在事發(fā)4小時內寫出書面報告給公司項目經理，以便公司項目經理視情況向有關方面匯報并查找原因，落實責任。六、對醉酒或精神病人的應急預案 物業(yè)區(qū)域酗酒鬧事的處理措施發(fā)現有醉酒者要進入大樓時，應禮貌待人，給予勸退。在園區(qū)內發(fā)現有人飲酒過量，有肇事可能的，要密切注意其動向，并向值勤領班匯報。發(fā)現有毆斗的跡象時，應立即進行勸阻，防止事態(tài)擴大。對已經發(fā)生酗酒斗毆的應將鬧事 者勸離現場，情節(jié)一般的給予教育，損壞物品要照價賠償；情節(jié)嚴重的要報告或扭公安機關處理。發(fā)生酗酒斗毆后，應迅速組織秩序維護力量維持現場秩序，及時制止暴力行為。如有人持械行兇傷害他人的秩序維護人員可使用警械強行將其制服，并保護好肇事現場，搜集斗毆的物證、人證，并動員現場見證人向公安機關提供證據，同時加強其他區(qū)域的巡查，以防不法分子乘機作案。秩序維護部值班負責人，應及時將情況向總值班室和上級領導匯報，并做好詳細記錄。物業(yè)區(qū)域精神病人處理的應急預案 預防任何員工如發(fā)現有發(fā)病跡象的人員，要通知秩序維護部采取保護措施，注意觀察其言語，舉止、神態(tài)等異常情況，防止發(fā)生意外事件。處理措施發(fā)現病人有發(fā)病癥狀，要找其親屬，同事或與其有關的人，請他們迅速護送病人到醫(yī)院治療。發(fā)現境外客人患發(fā)精神病肇事，要采取措施，控制事態(tài)發(fā)展，并及時報告公安機關派員處理。外國人患病，應報告政府外事辦，通過外交途徑協(xié)商，將病人護送回國治療。對境外人員精神病肇事行為所引起的后果，要用錄音，錄像，照相等方式盡可能多地做好調查取證工作。隨行人員要求本大樓派員配合看管、強制約束或送醫(yī)院治療，須請隨行負責人出具書面要求再予配合。發(fā)現有放火、行兇等危害行為的瘋子，應迅速組織保衛(wèi)力量強制約束其行為，并報公安機關派警趕赴現場處置。七、暴力（群眾）上訪應急預案目的當區(qū)域服務區(qū)域發(fā)生群眾集體上訪、拉橫幅、貼標語、阻攔車輛出入、或在辦公區(qū)域大聲吵鬧等突發(fā)事件時，能迅速、正確、有條不紊地進行處理，保護物業(yè)區(qū)域內正常辦公秩序及人身和財產安全。職責，負責向物業(yè)服務中心和業(yè)主相關部門領導匯報。、當值工作人員第一時間趕赴現場參與處理突發(fā)事件。，積極協(xié)助處理突發(fā)群眾集體上訪事件。群眾集體上訪應急響應程序 當園區(qū)發(fā)現群眾集體上訪（如拉橫幅、貼標語、大聲吵鬧等），立即前去詢問情況，沒收橫幅或標語，并疏導大門口通道，同時用對講機通知領班與主管。，監(jiān)控上訪人員的一舉一動。，一方面勸說盡量穩(wěn)定其情緒，同時對其申明：大家的目的是希望得到解決問題，沖動是解決不了問題的，請不要著急，聽從安排，我們盡快幫忙聯系有關負責人。、主管趕到現場后，及時了解情況，及時聯系相關部門領導，向其匯報情況，并根據實際情況決定是否需要通知非當值隊員前來增援。，應及時報派出所或打110報警。，并與上訪人員到會議室協(xié)調解決，當值領班負責上樓跟進，根據業(yè)主相關領導指示做具體安排，監(jiān)控中心當值隊員應密切關注上訪人員所在的樓層位置。，當班工作人員應快速趕到現場，向其聲明：你好，這里是辦公場所，請不要大聲喧嘩，以免影響他人休息。勸阻其繼續(xù)大聲吵鬧并上報領班，領班接到報告后應第一時間趕到現場處理并上報部門主任，如當事人繼續(xù)吵鬧，則視情況與當事業(yè)主溝通，詢問是否需要另尋地方（如會議室等）進行協(xié)調解決，避免造成更大影響。，在處理時，當值隊員要注意掌握工作原則，做到“打不還手、罵不還口”，避免與上訪人員產生直接沖突，當上訪人員提要求或訴說自己的問題吐苦水時，不要輕易答復或回話，讓其自言自語即可。，如得到同意后由業(yè)主或領班帶領下方可上樓。，并負責寫好《突發(fā)事件報告》 交部門，交服務中心存檔備案八、煤氣泄漏應急預案，公司員工應立即通知秩序維護部主任或當班領班，并馬上趕到現場查看情況，必要時疏散人員，并禁用電氣設備（包括手機、電話和對講機）。，一方面立即派員前往現場支援，并通知工程部，另一方面視情況通知液化氣公司和消防支隊。，急速趕赴現場，協(xié)助值班人員部施救。，應馬上疏散周圍人員，建立警戒線，防止圍觀，并嚴禁煙火和使用電氣設備。，要保持冷靜，謹慎行事，切記現場不可按門鈴、啟閉照明燈、開換氣扇、打報警電話、使用對講機以及關閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體。，應采取一定的防范措施，戴上防毒面具；沒有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進入室內后，應立即切斷液化氣總閥，打開門窗，加快氣體擴散，并疏散現場范圍內的非相關人員，協(xié)助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現場秩序。、受傷者，應立即小心、妥善地將受傷人員抬離現場，送往安全地區(qū)，必要時施行人工呼吸，并通知醫(yī)療部門前來救護或將受傷人員送往醫(yī)院搶救。、地點、故障情況和修復過程。若有人員傷亡，應詳細記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時間和搶救醫(yī)院。，遇有異常氣味時，應小心處理，同時應掌握液化器總閘的位置和關閉方法。九、媒體應對方案編制目的加強新聞宣傳和媒體應對工作，正確引導輿論，為公司發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境，有效地維護企業(yè)利益和企業(yè)形象。適用范圍本預案適用于公司所有事件的新聞宣傳和媒體應對工作。工作原則新聞媒體采訪的應急處理，要在第一時間向單位主要領導匯報；接受境外媒體、中央媒體及省級新聞媒體的采訪，要同時報集團公司。所有員工未經公司授權不得接受任何與公司相關的采訪。對違反宣傳工作紀律的，將嚴肅追究有關部門和個人的責任。信息收集與發(fā)布突發(fā)事件信息的收集應快速、詳細、準確，由事件發(fā)生地主要負責人在第一時間向分管領導報告，同時告知公司總經辦辦公室，經公司研究判斷后，形成統(tǒng)一口徑，由公司領導或授權、確定信息發(fā)布人，并在第一時間以適當方式作出回應。新聞宣傳和媒體應對突發(fā)事件一旦發(fā)生，即刻啟動《突發(fā)事件應急預案》。、冷靜應對，迅速、果斷采取措施，阻止突發(fā)事件進一步擴大； 、公司領導和相關部門報告有關情況； ，嚴控人員進出；，穩(wěn)定員工情緒，教育員工不要亂發(fā)議論，任何人不得以任何理由向外部散播對企業(yè)不利的信息；，接到新聞媒體人員打來的電話，要詢問對方所在的單位、姓名與聯系電話，查明意圖，立即向公司領導匯報。，要有禮貌地驗明證件，登記姓名，并向公司領導、項目負責人進行通報。，請他們撥打公司外聯部辦公室電話。，外聯部負責發(fā)布。監(jiān)督管理 各項目服務中心要結合實際，有計劃、有重點地組織有關部門對相關預案進行演練。增強對新聞宣傳和媒體應對工作重要性的認識，增強全體人員的憂患意識、責任意識和應對能力，要有計劃地對有關人員進行培訓，提高其專業(yè)技能。新聞宣傳和媒體應對工作實行責任追究制。對做出突出貢獻的先進集體和個人要給予表彰和獎勵；對遲報、謊報、瞞報和漏報突發(fā)事件重要情況或應對新聞宣傳和媒體應對 工作中有其他失職、瀆職行為的，將嚴肅追究有關負責人和個人的責任。十、車輛沖崗應急預案，值班人員應詳細記錄被偷（沖崗）車輛車牌、顏色及型號等； 、衣著及逃走方向，立即報警1向當班領班、部門負責人匯報； ，以便于警方查證；，值班人員在現場照相取證后，通知工程維修人員通過手動方式開啟道閘，由人手登記出入車輛；《事件報告》呈交物業(yè)服務中心。注意事項：①向警方詳細供證（取回一份到本作記錄）；②在確保自身安全的前提下可嘗試攔車，不要站立于車行路線前方； ③撞損閘欄，可報刑事案處理。十一、泳池弱水事件應急預案 有效預防、及時控制和消除突發(fā)溺水事故及其危害，指導和規(guī)范各類突發(fā)事件的應急處理工作，最大程度地減少突發(fā)事件對公眾健康造成的危害，保障公眾身心健康與生命安全。適用于突然發(fā)生，造成或者可能造成公眾身心健康嚴重損害的重大事故。對可能引起突發(fā)事件的區(qū)域場所、行為、人員、物質、設備設施進行辨識，列出危險源清單，對有針對性的制定預防措施，責任落實到人。游泳池管理人員按照突發(fā)事件的發(fā)生、發(fā)展規(guī)律和特點，及時分析其對公眾身心健康的危害程度、可能的發(fā)展趨勢，及時作出預警。，應立即進行救助，被救助者應平躺在池邊； ，如溺水者已失去意識或面色異常應即刻安排接受過專業(yè)緊急救助的人員進行救助；，馬上準備救生物品并留下一名救生員和工作人員負責游泳池全部安全工作，同時撥打120求援；，同時現場工作人員維護秩序，并留出必要的救生通道，供 120醫(yī)務人員進行求援；，協(xié)助其人員救助工作，同時根據情況聯系保險公司； ，由救生員詢問溺水者身體情況，如溺水者意識清晰，身體僅出現輕微不適，可安排休息并觀察其情況；，客服人員在征得溺水者同意下，將客人送回家休息，并留下其聯系信息；；，出現不適癥狀，送醫(yī)院治療，泳池管理人員根據情況聯系保險公司進行咨詢；《事件報告》報項目經理及公司管理層； 突發(fā)溺水事故應急處理應堅持預防為主，平戰(zhàn)結合，部門主任應加強突發(fā)溺水事故的組織建設，組織開展突發(fā)溺水事故的監(jiān)測和預警工作，保證突發(fā)溺水事故應急處理工作的順利開展。負責監(jiān)控游泳池及周邊環(huán)境，對可能發(fā)生的事故進行及時的跟蹤及處理。應按照“平戰(zhàn)結合、因地制宜、分類管理、分級負責、統(tǒng)一管理、協(xié)調轉運”的原則建立突發(fā)事件應急救治隊伍，并加強管理和培訓。應按照“統(tǒng)一規(guī)劃、分類實施、分級負責、突出重點、適應需求”的原則，采取定期和不定期相結合的形式，組織開展突發(fā)事件的應急演練。應建立處理突發(fā)事件的物資儲備。發(fā)生突發(fā)事件時，應根據應急處理工作需要調用儲備物資，應急儲備物資使用后要及時補充。應急醫(yī)療救治隊伍要根據實際工作需要配備通信設備和交通工具。泳池部門主任定期開展突發(fā)事件應急知識培訓，指導員工以科學的行為和方式對待突發(fā)事件。溺水事故結束后，相關人員對溺水事故的處理情況進行評估。評估內容主要包括事件概況、現場調查處理概況、所采取措施的效果評價、應急處理過程中存在的問題和取得的經驗及改進建議。評估報告應上交給物業(yè)部管理領導。十二、震后及災后應急處理預案地震災害發(fā)生后，由于自然生態(tài)環(huán)境遭到破壞，環(huán)境衛(wèi)生狀況及群眾生活條件惡化，?？蓪е掠嘘P傳染病的發(fā)生、流行、甚至暴發(fā)。根據災區(qū)既往霍亂等腸道傳染病流行特點，通過定期、定點、有重點地開展腸道傳染病監(jiān)測，可掌握當地重點腸道傳染病的發(fā)生、發(fā)展情況及其相關的社會、自然因素，從而為制定防制對策，開展防治工作、評價效果提供科學依據，確保大災之后無大疫。災害期間監(jiān)測。要加強疑似霍亂病人監(jiān)測，特別是完善腹瀉等癥狀監(jiān)測。在災民區(qū)設立臨時醫(yī)療點，規(guī)范醫(yī)療記錄卡，詳細登記病人的發(fā)病情況，以便核查和及時發(fā)現疫情，并且每天應統(tǒng)計就診人數及癥狀，用統(tǒng)一的表格每天逐級上報。應由疾控人員和臨床醫(yī)生組成醫(yī)療隊，逐戶調查、登 記和檢查。一旦發(fā)現疑似霍亂病人，要及時進行登記和流行病學調查，同時采集相應的臨床標本進行檢測。飲用水和食品監(jiān)測。對可能受污染的災區(qū)水體和食品等進行采樣送檢，并可根據實際情況 加大監(jiān)測的范圍和頻次。其它外環(huán)境監(jiān)測。對廁所、糞坑、蒼蠅及其它外環(huán)境進行采樣送檢。災后疾病監(jiān)測。災后應根據各項預防措施的落實情況開展防病效果監(jiān)測與評價。同時，對 可能產生后期影響的腸道傳染病，開展疫情與流行因素監(jiān)測。重點抓好水源保護和飲水消毒。保障飲水衛(wèi)生是預防控制腸道傳染病的關鍵措施。要著重做好分散式飲用水消毒，要鼓勵群眾喝開水，在沒有條件的地方，要推行用漂白粉及漂白粉精片對飲水進行消毒。飲水消毒措施要落實到每個臨時居住點。要劃定臨時飲水水源區(qū)域，并做好水源保護工作。災區(qū)各級政府要及時組織對分散式和集中式飲用水水源和供水設施進行檢修、清理，加強對飲用水的消毒處理，定期進行水質檢驗。各災區(qū)應盡可能執(zhí)行《生活飲用水衛(wèi)生規(guī)范》（2001），對微生物污染嚴重的水源。對水源選擇和處理條件受到限制的災區(qū)可