【正文】 8:309:00 清潔兩部貨梯及轎廂。 星期五：清潔大理石墻面。 ※ 特殊清潔： 星期一：清理花盆內(nèi)雜物及清潔樹(shù)葉。 15:1516:15 一人清潔衛(wèi)生間及玻璃門(mén)手印、電梯門(mén)。 13:3014:30 一人清潔衛(wèi)生間及玻璃門(mén)手印、門(mén)框。 11:3012:30 一人吃飯。 10:0011:00 一人清潔后通道地面。 8:309:30 一人清潔防火樓梯。 星期六：清潔大廳內(nèi)外玻璃、柱子。 星期二：清潔自動(dòng)門(mén)不銹鋼鏡面。 一人清潔大廳外走廊 地面（包括轉(zhuǎn)門(mén)及窗臺(tái)）。 一人用地托清潔大廳地面（包括煙筒及電梯門(mén)）。 一人保持大廳清潔（包括電梯門(mén)、煙筒、轉(zhuǎn)門(mén)玻璃、地面）。 一人保持大廳清潔（包括電梯門(mén)、煙筒、轉(zhuǎn)門(mén)手印、墻角）。 一人用地托清潔大廳內(nèi)地面。 星期五：清潔大理石墻面。 ※ 特殊清潔： 星期一：清理花盆內(nèi)雜物及清潔樹(shù)葉。 14:3015:30 做特殊清潔。 11:3012:30 吃飯時(shí)間。 9:3010:30 清掃大廈外圍地面。 星期日：清潔男女衛(wèi)生間 保潔部大廳工作流程 時(shí)間 工作內(nèi)容 7:307:40 開(kāi)會(huì)、領(lǐng)物品。 星期二：樓道內(nèi)風(fēng)口及燈傘。 七、乙方要在約定時(shí)間內(nèi)留有人員或鑰匙以便甲方順利進(jìn)行清潔服務(wù)，在約定時(shí)間內(nèi)，清潔人員無(wú)法進(jìn)入房間，甲方則不確保清潔服務(wù)執(zhí)行。 三、日常清潔服務(wù)費(fèi)價(jià)格為 元 /平方米 /月，每月計(jì) 元。（詳見(jiàn)附表二十五至二十七） 八）保潔部月費(fèi)用收入及支出情況表。（詳見(jiàn)附表十六） 四）保潔部清潔工人日志。登記表應(yīng)妥善保管收藏?！彪x開(kāi)租衣辦公區(qū)域。 （八）作業(yè)過(guò)程中，如需挪動(dòng)客戶物品，需事先征得客戶同意，挪動(dòng)過(guò)程中，應(yīng)由客戶現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，對(duì)物品輕拿輕放，作業(yè)完成后，應(yīng)將挪動(dòng)物品放回原位置，并請(qǐng)租戶確認(rèn)。如客戶認(rèn)為時(shí)間不妥，應(yīng)與客戶商定時(shí)間；如客戶不同意進(jìn)行此項(xiàng)工作，應(yīng)向客戶致歉后，離開(kāi)客戶辦公區(qū)域，向領(lǐng)班或主管說(shuō)明情況。 （二）必須由專人做指定房間。 （十）在任何情況下，員工不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，對(duì)客戶應(yīng)做到打不還手、罵不還口。 （六）隨時(shí)對(duì)工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生及安全進(jìn)行 自檢。 （二）上崗人員需具備一定的專業(yè)知識(shí)及實(shí)際操作技巧，懂得安全操作常識(shí)。 當(dāng)清潔影響客人時(shí) ，需要工作區(qū)域外圍豎立標(biāo)示牌，必要時(shí)要有專人看護(hù)以免對(duì)富人造成傷害。 使用化學(xué)清潔劑時(shí)，應(yīng)注意帶好防護(hù)用具，用后將其放回指定位置，妥善保存以免危害他人或污染地面。 懲罰辦法： 違反《員工守則》及《保潔部規(guī)章制度》規(guī)定的行為，示情節(jié)嚴(yán)懲將給予罰款或辭退的處理。 努力鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)，提高自身技術(shù)、技能和服務(wù)水平，工作有突出成效者。（年培訓(xùn)計(jì)劃詳見(jiàn)附表二至七、檢查表詳見(jiàn)附表八） 定期對(duì)機(jī)器使用及保養(yǎng)情況進(jìn)行考核，檢查設(shè)備狀態(tài)是否良好（機(jī)器檔案卡詳見(jiàn)附九） 每日對(duì)外墻清先進(jìn)度進(jìn)行檢查。 （五）巡檢時(shí)間： （每日兩次、每次 2 小時(shí)） A 段樓層： 8:00— 10:00 AM 14:00— 16:00 PM B 段樓層： 8:00— 10:00 AM 14:00— 16:00 PM 大堂及外圍： 8:00— 10:00 AM 14:00— 16:00 PM （六）巡檢人員： 保潔部經(jīng)理：每日巡檢一次（占工作總量的 20%） 保潔部主管：每日巡檢一次（占工作總量的 50%） 保潔部領(lǐng)班：每日巡檢一次（占工作總量的 80%） （七）記錄： 巡檢中認(rèn)真填寫(xiě)巡檢記錄表，需要及時(shí)解決的由有關(guān)人員安排及時(shí)解決，巡檢表要認(rèn)真填寫(xiě)后返回保潔部備檔以便做對(duì)日后工作考核的依據(jù)。 4． 巡檢人員下行均不得使用電梯，應(yīng)由消防梯下至下一樓層，保證所巡區(qū)域無(wú)遺漏。 （三）項(xiàng)目： 大堂、外圍、樓層公共區(qū)域的保潔情況及員工的各行為規(guī)范是否符合標(biāo)準(zhǔn)。 員工持財(cái)務(wù)部開(kāi)據(jù)的工服折舊款收據(jù)，到辦公室辦理工資結(jié)算。 員工蓄意破壞或不正確使用工服造成破損，應(yīng)填寫(xiě)《工服損壞賠償單》報(bào)辦公室，由其按工服價(jià)格及使用期限進(jìn)行賠償，賠償標(biāo)準(zhǔn)為使用期限1/4 以內(nèi)賠 80%，使用期限 1/2 以內(nèi)賠 50%，使用期限 3/4 以內(nèi)賠 30%。 （四）工服折舊： 自購(gòu)工服因某種原因離開(kāi)公司應(yīng)交納制服折舊費(fèi)，即工作未滿三個(gè)月交納 80%。同時(shí)，將原工服交回工服房。工服制好后，由辦公室入庫(kù)。 （二）工服使用年限： 外衣二年。 對(duì)不起先生，請(qǐng)您不要往衛(wèi)生間廢紙簍中扔煙頭，這樣容易引起火災(zāi)。 進(jìn)出大廈接受警衛(wèi)人員的正常檢查。 2 拾遺物品要上交。 2 工作中須按操作規(guī) 程工作，不得故意損壞使用工個(gè)及公共設(shè)施，不得浪費(fèi)消耗品。 1 不得包庇他人違紀(jì)行為。 1 工作結(jié)束后須將工具清潔并收管好，不得亂放使用工具。 工作時(shí)間內(nèi)禁止睡覺(jué) 或做私事。 努力與同事工作配合，不得發(fā)生矛盾和爭(zhēng)吵。 儀容姿態(tài)要端莊，要按公司要求著裝。 統(tǒng)計(jì)上報(bào)：花卉情況、套盆情況、換花次數(shù)及數(shù)量、澆花次數(shù)。 （六）單元門(mén)大開(kāi)情況的處理： 敲門(mén)確認(rèn)房?jī)?nèi)是否 有人； 若有人在房間則禮貌地提醒以關(guān)好門(mén)； 若房間無(wú)人應(yīng)掃視一下房?jī)?nèi)情況并交門(mén)關(guān)上； 接到跑水事故通知 通知工程部 準(zhǔn)備清潔用具 配合工程部將現(xiàn)場(chǎng)清理干凈 此事須通知辦公室作記錄。切勿在火場(chǎng)附近高喊著火了，以免造成不必要的混亂。 遇特別情況及時(shí)上報(bào)。以防止過(guò)往行人摔倒及保證過(guò)往車(chē)輛安全通行。 外圍清潔： 準(zhǔn)備清掃用具（鐵鍬、笤掃、推雪板、水桶、工業(yè)鹽） 除雪時(shí)，外圍保潔人員用笤掃將大堂門(mén)前及上下車(chē)道的雪隨時(shí)清掃干凈保證門(mén)前無(wú)積雪，并將工業(yè)鹽對(duì)水調(diào)衡后適量潑灑于地面上。 （一）雨雪天氣的工作程序： 預(yù)防措施： 大堂轉(zhuǎn)門(mén)外鋪設(shè)除塵墊，將客人腳下的雨雪清除。 飛行類(lèi)：如蚊子、蒼蠅 處理方法： 1）在一些有蚊蟲(chóng)、蒼蠅滋生的地方噴灑殺蟲(chóng)藥； 2）及時(shí)處理污水、垃圾及蒼蠅、蚊蟲(chóng)容易滋生的地方； 3）經(jīng)常使用噴霧殺蟲(chóng)劑。邊角處應(yīng)將吸管拔出，用吸管延著邊時(shí)行吸塵，每日工作后，將吸塵器 內(nèi)清潔干凈。 地面吸塵： 將插銷(xiāo)插入辦公間內(nèi)就近的電源插座，打開(kāi)電源開(kāi)關(guān)。 定期對(duì)客戶電話進(jìn)行消毒，用酒精棉球隊(duì)對(duì)話筒、話機(jī)進(jìn)行擦拭。 用軟刷對(duì)地毯進(jìn)行重疊往復(fù)的 輕刷使其毛質(zhì)疏松。 開(kāi)動(dòng)機(jī)器沿著地毯靠墻的邊角洗出。 對(duì)地毯進(jìn)行認(rèn)真徹底的全面吸塵。 5． 局部清洗地毯時(shí)由外向內(nèi)刷洗，避免污點(diǎn)過(guò)多的向外延伸。 （六）地毯的局部清洗： 1． 首先對(duì)清潔物表面的雜質(zhì)物進(jìn)行必要的吸塵。 2． 地面每日濕拖，隨時(shí)對(duì)設(shè)施抹塵并保持室內(nèi)清新。 重點(diǎn)部位： 2． 步梯； 工 具：墩布、擦地布 工作程序：先將地面上大塊雜物撿拾干凈，再用墩布從上至下將地面墩擦干凈，用布將墻底黑邊擦拭干凈。 工作標(biāo)準(zhǔn)：地面光亮無(wú)污跡、雜物。 7． 面盆及面臺(tái)： 工 具：干凈布 、清潔劑 工作程序：將清潔劑到入面盆中，將溢水孔、下水孔，盆內(nèi)、臺(tái)面、水龍頭清洗干凈并用清水沖凈，再用布將面臺(tái)從左至右均勻擦拭干凈。 重點(diǎn)部位：隔斷頂部。 工作標(biāo)準(zhǔn)：光亮無(wú)塵土、污跡，隨時(shí)保持干凈。 重點(diǎn)部位：小便池底部及池內(nèi)不銹鋼篦子。 工作標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)污跡、水跡、無(wú)異味，恭桶內(nèi)側(cè)不掛水。不銹鋼門(mén)要用不銹鋼清潔劑均勻擦拭。 5． 花崗巖墻面： 工 具：干凈布 工作程序：從上至下、從左至右均勻擦拭。 工作標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)塵土、污跡、腳印、雜物，隨時(shí)保持光亮。 3）、左手握住地托把，右手握住地桿五分之一處，地托桿與地面成45 度角，身體自然站直略往前傾，用力適度，半重疊擦拭。 工作標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)塵土，無(wú)臟跡。 2． 立式煙筒： 工 具：干凈布 工作程序：用布將煙筒內(nèi)外擦拭干凈，將煙缸內(nèi)污水更換。 重點(diǎn)部位：煙筒內(nèi)部。 工作標(biāo)準(zhǔn)：光亮無(wú)塵土、污跡、手印，隨時(shí)保持光亮。 工作標(biāo)準(zhǔn)：光亮無(wú)塵土、污跡、手印、地毯無(wú)廢渣，隨時(shí)保持不銹鋼的光亮。 6． 電梯的清潔： 工 具：干凈布（兩塊）、吸塵器，不銹鋼清潔劑。如遇下雨、雪天，要增加托擦次數(shù)以防客人滑倒。 5）、托擦地應(yīng)按規(guī)定路線進(jìn)行，每托擦完一遍后應(yīng)抖清依附在地托上的灰塵，然后周而復(fù)始地進(jìn)行。 工作程序： 1）、先將地面大塊雜物撿拾干凈。 工作程序：從上至下、從左至右均勻擦拭。 工作程序：從上至下、從左至右均勻擦拭。 工作程序：擦拭不銹鋼門(mén)框及轉(zhuǎn)門(mén)下班要從上至下、從左至右、從內(nèi)到外進(jìn)行擦拭。 3． 做好各項(xiàng)原始記錄，為領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確的各種數(shù)據(jù)，便于進(jìn) 行核算工作。 5． 負(fù)責(zé)公司工服的保管工作，完善收發(fā)制度，建立健全收發(fā)手續(xù)，做到 帳物卡相符。 工服庫(kù)管員工作范圍： 1． 在保潔部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)工服房的日常工作。 2． 服從各級(jí)管理人員的領(lǐng)導(dǎo)，遵守大廈及部門(mén)的各項(xiàng)要求。 5． 及時(shí)向保潔領(lǐng)班申報(bào)所屬區(qū)域內(nèi)相關(guān)的需維修項(xiàng)目。 保潔員工作范圍： 1． 按清潔程序清潔指定區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作，并保證清潔質(zhì)量。 3． 控制客用品及清潔用品的消耗，避免浪費(fèi)。 6． 負(fù)責(zé)班組的考勤管理。 2． 負(fù)責(zé)本班組清潔用品的領(lǐng)用，合理消耗，杜絕浪費(fèi)。 4． 按制度領(lǐng)發(fā)清潔用品。 8． 負(fù)責(zé)與客戶簽訂入室清潔協(xié)議和花木租擺協(xié)議前的洽談工作。 4． 負(fù)責(zé)清潔用品庫(kù)房的管理，嚴(yán)格控制清潔品的消耗，降低成本。 6． 完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。 2． 定期對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行崗位知識(shí)和操作技能對(duì)培訓(xùn)，并進(jìn)行考核。 8． 解決客戶和員工對(duì)保潔部工作的投訴，處理違紀(jì)行為。 4． 負(fù)責(zé)調(diào)配和指導(dǎo)保潔員按工作程序和標(biāo)準(zhǔn)操作，保證質(zhì)量和工作成效，并按時(shí)檢查保養(yǎng)性大清潔和衛(wèi)生計(jì)劃的落實(shí)情況。 5． 嚴(yán)格控制物品消耗，做好增收節(jié)支工作。 工作職責(zé)： 1． 對(duì)所轄區(qū)域進(jìn)行隨時(shí)保潔，保證清潔質(zhì)量。 3． 負(fù)責(zé)大廈外圍綠化及大廈內(nèi)花木租擺工作。并負(fù)責(zé)向客戶提供入室清潔的有償服務(wù)。大廈環(huán)境衛(wèi)生（公共區(qū)域）的清潔與否直接影響到大廈對(duì)外的整體形象，也是最能直接反映大廈物業(yè)管理水平高低的重要標(biāo)志。 保潔部由保潔經(jīng)理、干事、保潔主管、領(lǐng)班、服務(wù)員及工服房（暫未設(shè)）組成。保證大廈的整體清潔水平達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。 4． 負(fù)責(zé)大廈內(nèi)客戶的入室清潔服務(wù)工人，了解客戶需求，及時(shí)調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目，滿足客戶需求。 2． 合理設(shè)計(jì)、布置花木擺放，協(xié)調(diào)整體環(huán)境。 三、 保潔部各崗位工作范圍與職責(zé)： 保潔部經(jīng)理工作范圍： 1． 負(fù)責(zé)保潔部日常管理工作，保證大廈內(nèi)各區(qū)域和外圍環(huán)境清潔衛(wèi)生。 5． 負(fù)責(zé)公司工服的管理工作，嚴(yán)格按照公司要求進(jìn)行工服管理。 9． 制定、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷改進(jìn)、提高服務(wù)水平。 3． 加強(qiáng)本部門(mén)的消防、安全教育，使員工具有處理突發(fā)事件的能力。 保潔部主管工作范圍： 1． 負(fù)責(zé)大廈日常保潔工作，合理安排保潔員每日的保潔工作。 5． 匯總部門(mén)所屬區(qū)域內(nèi)相關(guān)的需維修項(xiàng)目，及時(shí)上報(bào)部門(mén)經(jīng)理。 工作職責(zé)： 1． 根據(jù)客戶要求及時(shí)做好清潔服務(wù)。 5． 保證保潔工作的正常進(jìn)行，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)。 3． 指導(dǎo)班組員工正確使用保潔設(shè)備，規(guī)范保潔程序，保證保潔質(zhì)量。 7． 協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)做好日常培訓(xùn)工作。 4． 帶領(lǐng)員工文明工作，禮貌服務(wù)。 2． 每日清潔工作完畢，需做好設(shè)備的清潔和歸位存放工作。 6． 完成主管臨時(shí)指派的工作，并保證工作質(zhì)量。 3． 嚴(yán)格按操作要求完成對(duì)所轄區(qū)域的保潔工作，達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)。 2． 負(fù)責(zé)員工工服的日常換洗的管理工作，確保工服著裝。 6． 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 4． 具備服裝基本知識(shí)，妥善保管工服，避免各種損失。 工作標(biāo)準(zhǔn)：表面無(wú)塵土、手印、污跡隨時(shí)保持光亮。 工作標(biāo)準(zhǔn)；光亮無(wú)塵土、污跡，隨時(shí)保持干 凈。 工作標(biāo)準(zhǔn)；光亮無(wú)塵土、污跡，隨時(shí)保持干凈。 2）、地托上均勻地噴上地面除塵液（地面除塵液應(yīng)提前 3 至 6 小時(shí)均勻噴在地托之上）。 工作標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)塵土、污、腳印、雜物、隨時(shí)保持光亮。 5． 頂棚： 工 具：干凈布 工作程序 ：用布從左至右的擦拭項(xiàng)棚，無(wú)特殊情況一季度擦拭一回。 工作程序：用干凈布均勻沾上不銹鋼清潔劑，將電梯內(nèi)電梯門(mén)、轎箱、扶手、門(mén)牌號(hào)框均勻擦拭。 重點(diǎn)部位：電梯內(nèi)壁與地面交接處，電梯軌道縫，地毯應(yīng)注意經(jīng)常更換 清洗。 重點(diǎn)部位：與地面、墻面交接處。 （二）梯層通道清潔： 1． 電梯門(mén)套： 工 具：干凈布（兩塊）不銹鋼清潔 劑 工作程序：用干凈布沾上不銹鋼清潔劑將電梯門(mén)