【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 用公司大量資源獲取個(gè)人利益或拿公司物品。 2 工作中須按操作規(guī) 程工作，不得故意損壞使用工個(gè)及公共設(shè)施，不得浪費(fèi)消耗品。 2 無特殊情況，不得使用客梯。 2 嚴(yán)厲杜絕偷竊，騙取公司及客戶財(cái)物或私配部門及客戶的鑰匙。 2 工作中服從上級(jí)命令，服從領(lǐng)導(dǎo)分配，不得無理取鬧。 2 拾遺物品要上交。 2 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得私自利用公司物品為客戶服務(wù)，謀取私利。 2 開會(huì)時(shí)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)問題，應(yīng)及時(shí)貫徹執(zhí)行。 2 非工作需要不得穿越大堂。 進(jìn)出大廈接受警衛(wèi)人員的正常檢查。 3 嚴(yán)格遵守《員工手冊(cè)》各項(xiàng)規(guī)章制度。 清潔工的禮貌用語： 您好！ 早晨好！ 對(duì)不起，現(xiàn)在衛(wèi)生間正在清潔，請(qǐng)稍等一會(huì)兒，好嗎？ 小心路滑，請(qǐng)留心！ 請(qǐng)您這邊走！ 您先請(qǐng)?。娞萆希? 對(duì)不起，我不太清楚，我?guī)湍懵?lián)系下好嗎？ 謝謝，不用客氣！ 您走好，再見！ 再見！ 對(duì)不起，現(xiàn)在可以為您做清潔嗎？ 如果您有什么需要可以與客戶服務(wù)部聯(lián)系或直接給我們打電話，我們會(huì)馬上給您提供服務(wù)。 沒問題，我們馬上幫您把這清理干凈。 對(duì)不起先生，請(qǐng)您不要往衛(wèi)生間廢紙簍中扔煙頭，這樣容易引起火災(zāi)。 你好，先生 /小姐，您需要幫助嗎？ 對(duì)不起，烘手器（）已壞，工程部正在全力修理，希望您理解，真對(duì)不起給您帶來那么多不便。 員工工服管理規(guī)定 (如有工服房按以下規(guī)定執(zhí)行 ) 公司根據(jù)崗 位要求，為員工配備工服，辦公室負(fù)責(zé)工服制作管理。 （一）工服配置標(biāo)準(zhǔn)： 員工工服按季節(jié)換發(fā)，每年五月?lián)Q發(fā)夏裝，十朋換發(fā)冬裝，每季服裝兩套。 （二）工服使用年限： 外衣二年。 皮鞋、襯衣半年。 領(lǐng)帶、領(lǐng)花、領(lǐng)結(jié)一年。 襪子一月（男襪 1 雙，女襪 3 雙） （三）工服領(lǐng)用程序： 統(tǒng)一換裝，由辦公室申報(bào)數(shù)量，款式，費(fèi)用，總經(jīng)理批準(zhǔn)，辦公室聯(lián)系廠家制作。工服制好后，由辦公室入庫。工服房出庫發(fā)放，建立個(gè)人領(lǐng)用卡，并做好日常洗滌及管理。 新到崗員工（含臨時(shí)工），需交納工服押金 200 元，持辦公室簽發(fā)的員工調(diào)入通知單和工服押金收 據(jù)到工服方領(lǐng)取崗位工服。 崗位變動(dòng)須變更工服的員工，持辦公室簽發(fā)的員工調(diào)動(dòng)通知單換領(lǐng)工服。同時(shí)，將原工服交回工服房。 員工領(lǐng)工服時(shí)，先試穿合適后，在工服上填上本工號(hào)，防止工服冒領(lǐng)或丟失。 因工作需要須借用其他部門工服時(shí)，應(yīng)填寫《工服借用申請(qǐng)單》，由辦公室簽字后方可借用。 因工作需要，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)自購工服者，需到辦公室登記，同時(shí)辦理出入庫手續(xù)，持發(fā)票和辦公室簽字的入庫單，方可到財(cái)務(wù)報(bào)銷。 （四）工服折舊： 自購工服因某種原因離開公司應(yīng)交納制服折舊費(fèi)，即工作未滿三個(gè)月交納 80%。未滿十二個(gè)月交納 50%，未滿十八 個(gè)月交納 30%。 普通員工因某種原因離開公司應(yīng)交納皮鞋襯衫折舊費(fèi)，即工作未滿一個(gè)月交納 80%。未滿三個(gè)月交納 50%，未滿六個(gè)月交納 30%。 員工蓄意破壞或不正確使用工服造成破損，應(yīng)填寫《工服損壞賠償單》報(bào)辦公室，由其按工服價(jià)格及使用期限進(jìn)行賠償，賠償標(biāo)準(zhǔn)為使用期限1/4 以內(nèi)賠 80%，使用期限 1/2 以內(nèi)賠 50%，使用期限 3/4 以內(nèi)賠 30%。 因個(gè)人原因，需補(bǔ)做工服時(shí)，應(yīng)填寫《工服補(bǔ)做審批表》，經(jīng)辦公室及總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可補(bǔ)做，由責(zé)任人承擔(dān)成本費(fèi)。 （五）工服退庫： 員工調(diào)離公司時(shí)，須將工服退回工服房，由工服房 驗(yàn)收并計(jì)算工服折舊費(fèi)用。 員工持工服房開據(jù)的工服折舊單到財(cái)務(wù)部交費(fèi)，并辦理工服押金退款手續(xù)。 員工持財(cái)務(wù)部開據(jù)的工服折舊款收據(jù)，到辦公室辦理工資結(jié)算。 此規(guī)定在下發(fā)之日起執(zhí)行，解釋權(quán)在物業(yè)辦公室。 六、保潔部考核辦法及獎(jiǎng)懲條例： 保潔部巡檢制度： （一）原則： 由上至下、由里至外、循環(huán)交錯(cuò)。 （二）目的： 監(jiān)督檢查大廈內(nèi)外的清潔質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，迅速解決。 （三）項(xiàng)目： 大堂、外圍、樓層公共區(qū)域的保潔情況及員工的各行為規(guī)范是否符合標(biāo)準(zhǔn)。 （四）管理制度： 1． 根據(jù)實(shí)際工作內(nèi)容，制定公共區(qū)域巡檢表。 2． 由領(lǐng)班每日按規(guī)定 時(shí)間、路線進(jìn)行巡檢。 3． 巡檢過程中，除完成本部巡檢內(nèi)容外，對(duì)巡檢中出現(xiàn)的其它各項(xiàng)內(nèi)容的異?，F(xiàn)象（保安、客務(wù)、工程）必須上報(bào)主管。 4． 巡檢人員下行均不得使用電梯，應(yīng)由消防梯下至下一樓層，保證所巡區(qū)域無遺漏。 5． 巡檢人員必須填寫巡檢記錄表，并在巡視后將此表上呈主管，同時(shí)上報(bào)發(fā)現(xiàn)的問題。 6． 主管要將例次巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題和解決情況上報(bào)經(jīng)理。 7． 巡檢過程中如有特殊情況發(fā)生，可暫停巡檢，可當(dāng)場(chǎng)處理的處理后繼續(xù)巡檢工作。 （五）巡檢時(shí)間： （每日兩次、每次 2 小時(shí)） A 段樓層： 8:00— 10:00 AM 14:00— 16:00 PM B 段樓層： 8:00— 10:00 AM 14:00— 16:00 PM 大堂及外圍： 8:00— 10:00 AM 14:00— 16:00 PM （六）巡檢人員： 保潔部經(jīng)理：每日巡檢一次（占工作總量的 20%） 保潔部主管：每日巡檢一次（占工作總量的 50%） 保潔部領(lǐng)班：每日巡檢一次（占工作總量的 80%） （七）記錄： 巡檢中認(rèn)真填寫巡檢記錄表，需要及時(shí)解決的由有關(guān)人員安排及時(shí)解決，巡檢表要認(rèn)真填寫后返回保潔部備檔以便做對(duì)日后工作考核的依據(jù)。 （八）監(jiān)督： 經(jīng)理 和主管對(duì)整體巡檢工作進(jìn)行巡視都督，并在巡檢表中簽字認(rèn)可，巡檢工作須嚴(yán)格按巡檢制度執(zhí)行，監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)巡檢結(jié)果與實(shí)際不符或謊報(bào)者交由保潔部視其輕重給予相應(yīng)的處罰。（巡檢記錄表詳見附表一） 其它考核辦法： 按計(jì)劃定期對(duì)保潔員進(jìn)行服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。每次培訓(xùn)后對(duì)保潔員進(jìn)行考核，檢查是否達(dá)到培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。（年培訓(xùn)計(jì)劃詳見附表二至七、檢查表詳見附表八） 定期對(duì)機(jī)器使用及保養(yǎng)情況進(jìn)行考核，檢查設(shè)備狀態(tài)是否良好（機(jī)器檔案卡詳見附九） 每日對(duì)外墻清先進(jìn)度進(jìn)行檢查。（檢查表詳見附表十） 定期對(duì)客戶進(jìn)行走訪獲得最新的客戶意見及需求。（清 潔走訪表詳見附表十一） 獎(jiǎng)懲范圍及獎(jiǎng)懲辦法： 保潔部有對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的權(quán)力。 獎(jiǎng)勵(lì)條件： 工作中嚴(yán)肅認(rèn)真，忠于職守，積極負(fù)責(zé)，模范遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，或?yàn)椴块T公司贏得榮譽(yù)者。 努力鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)，提高自身技術(shù)、技能和服務(wù)水平，工作有突出成效者。 維護(hù)企業(yè)利益，發(fā)現(xiàn)并防止重大事故發(fā)生，使企業(yè)免受重大經(jīng)濟(jì)損失者。 為保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)及客戶安全、見義勇為者。 拾金不昧者。 懲罰辦法： 違反《員工守則》及《保潔部規(guī)章制度》規(guī)定的行為，示情節(jié)嚴(yán)懲將給予罰款或辭退的處理。 七、保潔安全規(guī)范： （一）保潔人 員應(yīng)熟知大廈內(nèi)的報(bào)警位置。 （二）保潔人員需具備一定的安全消防知識(shí)及滅火器材的使用常識(shí)。 （三）保潔人員在本職工作中應(yīng)遵守下列安全規(guī)定： 登高作業(yè)時(shí)，必須使用專業(yè)防護(hù)設(shè)備，作業(yè)場(chǎng)所要有兩個(gè)以上人員在場(chǎng)。 使用化學(xué)清潔劑時(shí)，應(yīng)注意帶好防護(hù)用具，用后將其放回指定位置，妥善保存以免危害他人或污染地面。 擦塵作業(yè)時(shí)，不要用濕布擦拭電燈及各電源開關(guān)。 使用電動(dòng)設(shè)備時(shí)，必須事先檢查設(shè)備開關(guān)和電源開關(guān)，以免觸電或損壞設(shè)備。 庫房?jī)?nèi)及工作區(qū)域的清潔劑要擺放整齊，并注明標(biāo)識(shí)，對(duì)有毒、酸性清潔劑要有專人管理。 當(dāng)清潔影響客人時(shí) ，需要工作區(qū)域外圍豎立標(biāo)示牌，必要時(shí)要有專人看護(hù)以免對(duì)富人造成傷害。 嚴(yán)禁私自進(jìn)入非保潔區(qū)域。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)上述問題，保潔人員應(yīng)及時(shí)向保潔主管和經(jīng)理及時(shí)匯報(bào)。 八、保潔服務(wù)規(guī)范： （一）保潔員應(yīng)通過正式的培訓(xùn)考核后方能上崗。 （二）上崗人員需具備一定的專業(yè)知識(shí)及實(shí)際操作技巧，懂得安全操作常識(shí)。 （三）具備良好的服務(wù)意識(shí)，講究文明禮貌，為客戶提供最佳服務(wù)。 （四）工作期間遵守各項(xiàng)勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)定。 （五）嚴(yán)格按清潔計(jì)劃工人，做到各項(xiàng)工作無漏次、漏項(xiàng)。 （六）隨時(shí)對(duì)工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生及安全進(jìn)行 自檢。 （七）注意使用服務(wù)用語，在服務(wù)過程中與租戶接觸時(shí)應(yīng)使用敬語，客戶提出問題不能準(zhǔn)確回答時(shí)，不可置之不理。 （八）發(fā)現(xiàn)客戶遇到困難時(shí)，應(yīng)主支詢問，如需幫助，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助客戶解決。 （九）工作期間盡量避免在樓內(nèi)辦公區(qū)域內(nèi)走動(dòng)（正常工作除外），不得大聲喧嘩及有礙正常辦公。 （十）在任何情況下，員工不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，對(duì)客戶應(yīng)做到打不還手、罵不還口。 （十一）工作期間不得串崗，不得與客戶和其他員工閑聊。工作期間應(yīng)著統(tǒng)一工服，配帶胸卡，并保持干凈整齊，注意儀容儀表。 九、入室清潔服務(wù)規(guī)范： 進(jìn)入客戶辦公區(qū) 域保潔，必須遵守下列要求： （一）入室人員必須保證三人以上同時(shí)進(jìn)入辦公房間。 （二）必須由專人做指定房間。 （三）入室清潔需在與客戶約定的時(shí)間到達(dá)客戶辦公間。 （四）入室前，必須先輕敲門，得到客戶認(rèn)可后，方可進(jìn)入房間。 （五）入室后，先向客戶講明來意，講述工作所需時(shí)間及將對(duì)客戶產(chǎn)生的影響，得到客戶認(rèn)可后，方可開始工作。如客戶認(rèn)為時(shí)間不妥，應(yīng)與客戶商定時(shí)間；如客戶不同意進(jìn)行此項(xiàng)工作，應(yīng)向客戶致歉后，離開客戶辦公區(qū)域，向領(lǐng)班或主管說明情況。 （六）作業(yè)過程中，不得隨意拿用客戶用品，不得翻閱書籍、資料，不得向客戶所要或接收客戶提供的飲用水、食品、香煙等。不得以工作為借口，向客 戶提出各種不合理要求。 （七）不得以滿足個(gè)人私益為目的，利用與客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系為個(gè)人服務(wù)或做出有損公司的行為。 （八）作業(yè)過程中，如需挪動(dòng)客戶物品，需事先征得客戶同意，挪動(dòng)過程中，應(yīng)由客戶現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，對(duì)物品輕拿輕放，作業(yè)完成后，應(yīng)將挪動(dòng)物品放回原位置，并請(qǐng)租戶確認(rèn)。 （九）作業(yè)過程中，不得大聲喧嘩，應(yīng)注意避免產(chǎn)生噪音。 （十）作業(yè)完成后，將現(xiàn)場(chǎng)收拾整潔，請(qǐng)客戶在相關(guān)質(zhì)量記錄上簽字確認(rèn)。 （十一）向租戶說：“對(duì)不起，打擾了?！彪x開租衣辦公區(qū)域。 （十 二）不得向租戶做出自己職權(quán)范圍以外的承諾。 （十三）認(rèn)真填寫房間清潔登記表。清潔時(shí)須做到做一間，登記一間，不得漏登或未按規(guī)定登記。登記表應(yīng)妥善保管收藏。 （入客觀存在清潔協(xié)議詳見附表十二，有償服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見附表十三） 十、各相關(guān)工作表格： 一）保潔工具配放統(tǒng)計(jì)表。（詳見附表十四） 二）保潔物品領(lǐng)用登記表。（詳見附表十五） 三）周清潔計(jì)劃表。（詳見附表十六） 四）保潔部清潔工人日志。（詳見附表十七） 五）保潔部各崗位工作流程表。（詳見附表十八至二十三） 六）花木租擺協(xié)議。（詳見附表二十四） 七）保潔 部半年費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表。（詳見附表二十五至二十七） 八）保潔部月費(fèi)用收入及支出情況表。（詳見附表二十八） 巡 檢 記 錄 表 區(qū) 域 樓層 項(xiàng)目 衛(wèi) 生 間 烘手器 鏡子 面盆 水龍頭 壁紙 地面 外門 隔斷 垃圾桶 恭桶 小便器 手紙架 面臺(tái) 門牌 墻面大理石 皂液盒 下水道口 電源開關(guān) 開 水 間 墻面 地面 門及門框 垃圾道口 電源開關(guān) 下水道口 公 共 區(qū) 域 燈傘