【文章內(nèi)容簡介】 須符合相關手續(xù)，并由店方負責人親自到場，店方其它人員無權處理，保安部將不予認可。 (六 ) 租戶未鎖門情況的處理程序 金泰大廈保安部運行手冊 第 19 頁 共 54 頁 1. 保安部在日常檢查工作中，發(fā)現(xiàn)有租戶下班后忘鎖門時，應馬上看護好現(xiàn)場，同時使用對講機呼叫領班到場。 2. 領班到場后，應首先確認門鎖狀態(tài)及室內(nèi)情況，確認后馬上與租戶負責人取得聯(lián)系，通知其未鎖門的情況，并請其到場處理。 3. 當與租戶聯(lián)系不上時，應使用保安部專用封條，將店門封好，并注明聯(lián)系方式，同時使用保安部鏈鎖將店門鎖好。 4. 當發(fā) 現(xiàn)租戶門鎖有被撬、損壞等異常情況時，保安人員應立即報告內(nèi)保主管或經(jīng)理，并看護好現(xiàn)場。 5. 當檢查出租戶店門未鎖時，保安人員不準進入店內(nèi)，如確因工作需要，應與領班同時進入，同時離開。 6. 當租戶上班要求開啟封條時，首先應到保安部核實身份，再與保安人員共同開啟封條，經(jīng)租戶檢查無誤后，請租戶寫出回執(zhí)。 7. 應在租戶下班離開 30分鐘內(nèi)檢查門鎖狀態(tài)，需及時發(fā)現(xiàn)。 二、寫字樓區(qū)域 （一）巡視程序 辦公樓巡邏區(qū)域為辦公樓層及相關區(qū)域。 1. 辦公樓巡邏路線：每次從寫字樓區(qū)域的高層向低層開始，對公共區(qū)域（含衛(wèi)生間、各類機房、豎井）進行巡視。 檢查完畢后，沿消防梯走至下一樓層，開始重復對公共區(qū)域的巡視，直至將所轄區(qū)巡視完畢為止。 2. 每次巡邏間隔時間最長不能超過 2 小時，對有異常情況的樓層要加大巡邏密度。 3. 寫字樓巡視方式采取巡視記錄、巡邏簽字方式。 4. 保安人員在巡視中應檢查下列項目： 大廈內(nèi)有無閑雜人員和形跡可疑人員。 大廈內(nèi)（含租區(qū)）有無異常現(xiàn)象。如：吵鬧、斗毆及聚眾等情況。 各租戶下班后的門狀態(tài)情況。如：不鎖門、門縫過大、玻璃破損或其它可疑情況。 金泰大廈保安部運行手冊 第 20 頁 共 54 頁 公共區(qū)域天花板的完好狀態(tài)。 公共區(qū)域設施的完好狀態(tài)。如：衛(wèi)生間設施等。 公共區(qū)域消防設施的完好狀態(tài)。如： 煙感、壁式消防柜、噴淋頭等。 公共區(qū)域有無堆放物品，特別是易燃、易爆物品情況。 大廈內(nèi)有無治安、消防隱患及其它安全隱患。 勸阻進入大廈人員不要流動吸煙和在電梯內(nèi)吸煙。 各施工單位有無施工手續(xù)，施工人員有無保安部發(fā)放的出入證。 各施工單位有無違反治安、消防管理規(guī)定行為，及其它違章行為。如：在施工現(xiàn)場留宿、煮飯、使用公共區(qū)域插座等。 掌握租戶加班情況。如：加班租戶名稱、加班人數(shù)、加班時間等。 5. 巡邏人員應做到如下要求： 遵守保安員守則，履行巡邏崗職責。 巡視中要始終保持警惕性，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題，并能妥善進行處理。 巡視中行走、推門等動作要輕，嚴禁談笑、打鬧及從事其它與工作無關事宜。 巡視人員無特殊情況不得進入租區(qū)，遇有特殊情況需進入租區(qū)進行處理的，應兩人以上同時進入和離開。 巡邏人員應認真細致地做好巡邏記錄，并將巡邏情況及時向區(qū)域主管報告，遇有特殊情況應寫出書面材料上報。 領班負責當值期間對保安人員巡邏工作質(zhì)量的檢查。 6. 情況處理方法及程序： 對巡視中發(fā)現(xiàn)的違反治安、消防規(guī)定的行為要及時加以糾正，并由違章者寫出事情經(jīng)過及其認識，根據(jù)情況上報。 發(fā)現(xiàn)租戶下班后未鎖門的、門縫過大等情況，應及時用電話與租戶進行 聯(lián)系，并將聯(lián)系結果做出書面記錄，對聯(lián)系不上或不金泰大廈保安部運行手冊 第 21 頁 共 54 頁 愿返回的，從安全角度出發(fā)，可加鏈子鎖，不可加鎖的要做加封處理。處理完畢后，應將處理結果記錄在案。次日，要向未鎖門租戶索要回執(zhí)。 遇有特殊情況，內(nèi)保主管應寫出情況報告。 遇有緊急情況要立即向保安經(jīng)理報告。 (二 ) 發(fā)現(xiàn)租戶不鎖門的處理程序 1．保安領班和巡視人員共同檢查門狀態(tài)確認為租戶忘記鎖門 用緊急聯(lián)系電話與租戶聯(lián)系，通知其未鎖門的情況。 與租戶聯(lián)系不上時，用保安部的鎖將租戶門鎖好，同時書面通知租戶開門時與保安 部聯(lián)系方式。 遇有無法鎖的大門，應用蓋有保安部公章的封條將門封好， 同時書面通知租戶啟封時請事先與保安部聯(lián)系。 室內(nèi)有貴重物品，又無法鎖的門應派專人看守。 2. 巡視檢查中，遇有門縫過大的情況（租戶鎖好門，但留的門縫過大，人可以進入租區(qū)），要再加鏈鎖，將門縫縮小。 保安領班和巡視人員共同檢查門狀態(tài)發(fā)現(xiàn)門鎖被撬，損壞痕跡等異常情況，要立即向上報告，警衛(wèi)在門口守衛(wèi)，待內(nèi)保主管來后處理。與此同時，要通知樓內(nèi)警衛(wèi)和大堂警衛(wèi)要加強巡視檢查，注意發(fā)現(xiàn)和審查可疑人員。 巡視檢查 發(fā)現(xiàn)問題 看護現(xiàn)場 對講機呼叫 主管到場 共同檢查 門狀態(tài)情況 聯(lián)系租戶 采取措施 金泰大廈保安部運行手冊 第 22 頁 共 54 頁 3. 注意事項： 巡 檢人員檢查門狀態(tài)時手要輕，注意對門的保護。 發(fā)現(xiàn)未鎖門的租區(qū)保安人員不要離開。 進入租區(qū)檢查要雙人進出。 租戶開啟門時，保安人員要核實身份。 ，請租戶填寫回執(zhí)，回執(zhí)內(nèi)容包括未鎖門時間、未 鎖門原因、有無異常，回執(zhí)要加蓋其公司公章。 (三 ) 治安、刑事案件的接報工作程序 1．報案程序 當警衛(wèi)人員在站崗或巡邏工作中發(fā)現(xiàn)了治安、刑事案件時或接到租戶、員工有關治安、刑事案件的情況報告時，要問明情況，立即用對講機向領導報告，同時迅速趕往發(fā)案地點進行觀察和處理。 警衛(wèi)要問清并記錄以下內(nèi)容： 報案人姓名、性別、單位、聯(lián)系方式。 案發(fā)時間、案發(fā)地點、案件性質(zhì)。 案犯人數(shù)、性別。 案犯是否攜帶武器或兇器。 案犯年齡、身高、衣著、膚色、發(fā)式、長相及其體態(tài)特征。 罪犯是否仍在現(xiàn)場或已經(jīng)逃離現(xiàn)場。 警衛(wèi)應用對講機通知電視監(jiān)控，對案發(fā)地點進行監(jiān)控錄像。 警衛(wèi)到達現(xiàn)場的工作內(nèi)容： 如果發(fā)現(xiàn)罪犯嫌疑人尚未離開現(xiàn)場應立即將其扣留。 如果犯罪分子或嫌疑人已離去，要立即對發(fā)案現(xiàn)場進行有效保護。 救護受傷人員，對講機向上級報告，請求上級盡快聯(lián)系有關醫(yī)療單位來現(xiàn)。 現(xiàn)場搶救。同時適時地向受傷人員了解案件情況。 滯留證人，了解案發(fā)現(xiàn)場目擊者，要求他們留下來書寫出他們金泰大廈保安部運行手冊 第 23 頁 共 54 頁 看到的案發(fā)中的情況。 保 安部經(jīng)理接到警衛(wèi)人員的報告后迅速趕往案發(fā)地點。 如果案犯尚未離開案發(fā)地點或周邊地區(qū)，要立即通過對講機命令各個崗位的保安人員，分兵把守各出入道口，分兵追堵犯罪嫌疑人。 如果案情重大，立即向主管領導報告。 根據(jù)案件情況或事主要求，需向公安機關報案的案件，經(jīng)主管領導同意后，向公安部門報案。 接待公安部門來人，積極配合公安部門偵破案件。 操作規(guī)范及質(zhì)量標準 案犯特點，迅速了解上報。 五分鐘之內(nèi)到達現(xiàn)場。 人證、物證有效，利于案件偵破。 案發(fā)后租戶、賓客、事主對我方的處理滿意程度。 有關材料：書面證詞、照片、錄像、物證齊全、有效。 (四 ) 撿拾物品的接受、發(fā)還及保管的處理程序 1. 接收物品的處理程序 保安部內(nèi)保人員負責轄區(qū)內(nèi)的撿拾物品接收工作。 員工和其它人員在轄區(qū)內(nèi)撿拾物品后應當立即上交保安部內(nèi)保人員。 內(nèi)保人員在接收物品時，請撿拾人填寫撿拾物品登記表，內(nèi)容包括：撿拾人姓名 、工作單位、撿拾時間、地點、撿拾物品種類等。 內(nèi)保人員應與撿拾人共同清點撿拾物品，清點后，雙方簽字。 如撿拾物品有反動宣傳品、淫穢刊物等，內(nèi)保人員應及時上報，經(jīng)保安部經(jīng)理同意后，移交公安機關。 2. 撿拾物品的發(fā)還工作 內(nèi)保人員負責撿拾物品的發(fā)還工作。 內(nèi)保人員根據(jù)有關線索，積極與失主取得聯(lián)系，以便發(fā)還。 失主認領物品時，請?zhí)顚戇z失物品登記表，內(nèi)容有：姓名、性別、單位、聯(lián)系電話、遺失物品時間、遺失地點、物品特征等。 金泰大廈保安部運行手冊 第 24 頁 共 54 頁 內(nèi)保人員核實無誤后，請遺失人清點所失物品，并請認領人寫出 認領書。 發(fā)還手續(xù)統(tǒng)一由內(nèi)保收存。 3. 撿拾物品的保管工作 撿拾物品統(tǒng)一由內(nèi)保主管負責保管。 經(jīng)多方努力，仍未找到失主，內(nèi)保主管清點登記后，存入保險柜。 撿拾物品保管滿兩年，應由內(nèi)保主管寫出報告，請示保安部經(jīng)理，將撿拾物予以處理，并將處理情況作好記錄。 (五 ) 電視監(jiān)控室操作程序 1. 提前 15 分鐘上崗，作到衣冠整齊，保持室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。 2. 接班后，對上一班的錄像進行回放檢查，并作好記錄。 3. 檢查所有系統(tǒng)是否正常工作，發(fā)現(xiàn)問題立即報告內(nèi)保主管。 4. 每半小時對控制區(qū)域巡視一次，并做好記錄。 (六 ) 鑰匙使用管理規(guī)定 1．領取鑰匙 內(nèi)保主管接到其它部門提出借用鑰匙的申請后，在使用備用鑰匙登記本上登記； 按規(guī)定領取鑰匙。 2．使用 迅速趕到指定地點，核實無誤后方可開門。 如申請人不在現(xiàn)場，主動與申請人聯(lián)系。 3．交回鑰匙 使用完畢后，要立即將備用鑰匙交回。 開門內(nèi)保將開啟房門原因、時間、及本人姓名填寫在使用備用要使登記本上簽名。 三、人防工作程序 （一）處理消防報警程序 1. 當消防控制中心（ FCC）的監(jiān)視屏幕出現(xiàn)火井報警信號時，值機員應在一分鐘之內(nèi)完成確認工作，并立即通知 消防巡視人員前往報警區(qū)域進行核金泰大廈保安部運行手冊 第 25 頁 共 54 頁 查工作。 2. 消防巡視人員接 FCC 值機員通知后，立即攜帶所需鑰匙選擇最快捷的方式，迅速趕往報警區(qū)域所在位置，按照操作程序查出報警所在的區(qū)域、點位、線路后，并按消防點位圖紙所示方向查找具體報警位置，進行報警確認工作。 3. 經(jīng)確認，如屬誤報，應判斷誤報原因，在區(qū)域控制盤上對報警進行消除 (復位 )，后立即返回 FCC 并做好記錄。 4. 經(jīng)確認有火情，應立即使用消防應急電話向 FCC 通報情況，并立即根據(jù)所燃物質(zhì)和位置，使用輕便滅火器進行撲救。 5. FCC 接到火情報告后，要立即通知保安部經(jīng)理。經(jīng)理接報后，立即組 織力量趕赴現(xiàn)場進行滅火。 6. 若火勢較大，保安部經(jīng)理要立即通知 FCC，啟動火警緊急行動程序。 7. 遇有水噴淋、煤氣等項故障報警時， FCC 值機員應通知工程部有關人員作出相應處理。 8. 寫字樓、裙樓租戶下班若發(fā)生報警，應對報警區(qū)域嚴密注意（如多角度、多方位觀察、有無焦糊味、有無多點位報警等等），如無失火跡象，可通知消防監(jiān)控值機員進行消除 (復位 )，并派人看守。確信無火情出現(xiàn)時，方可撤離。如確有火情出現(xiàn)，應立即使用消防應急鑰匙打開房門進行撲救。如無應急鑰匙，可迅速破門進入撲救。 （二）消防控制中心對報警、故障的處理程序 1. 當消防 控制中心（ FCC）監(jiān)視屏幕上出現(xiàn)報警信號時，值機員須在一分鐘內(nèi)完成確認工作，同時通知消防巡視人員前往報警區(qū)域進行確認。 2. 確認人員選擇最佳路線趕到報警區(qū)域所在位置，經(jīng)確認屬誤報，應通知消防控制中心進行消除 (復位 )，將報警情況告之值機員，并做好記錄。 3. 如發(fā)生探頭連續(xù)報警，探頭所控區(qū)域又無任何火情發(fā)生，且在消防控制中心無法消除 (復位 )，火警確認人員應立即將情況報告 FCC 值機員，由值機員通知工程部值班人員，派人到現(xiàn)場進行檢修，同時加強該區(qū)域的巡視檢查。 4. 如遇機房內(nèi)發(fā)生報警又無法進入時，應立即通知工程部人員。 金泰大廈保安部運行手冊 第 26 頁 共 54 頁 5. 處理寫 字樓、裙樓租區(qū)內(nèi)的報警，白天在征得租戶同意后，進入租區(qū)內(nèi)確認報警原因。夜間租區(qū)無人的情況下，火警確認人員立即通知保安部值班領導。現(xiàn)場確認后，決定是否使用消防應急鑰匙。 6. 遇有報警，租戶無人且又無消防應急鑰匙時，應在租區(qū)外進行觀察，一旦確認有火情發(fā)生，應立即報告上級領導，根據(jù)現(xiàn)場情況采取補救措施。 7. 在確認報警時，如遇初起小火，應立即使用附近的輕便滅火器進行撲救。如火勢較大應立即將信息反饋 FCC，按應急程序處理。 8. 保安部如 FCC 消防設備發(fā)生通訊故障并造成“死機”時，應立即通知工程部調(diào)度進行檢修，同時上報消防主管， 并對轄區(qū)進行巡視。 （三） 人防控制中心電腦“死機”后處理程序 1. 消防中心值班人員發(fā)現(xiàn)電腦死機停止監(jiān)控消防報警后，應立即通知保安部經(jīng)理、同時通知工程部并認真做好記錄。 2. 保安部經(jīng)理接到通知后，立即向相關區(qū)域保安人員下達如下指令： 安排區(qū)域保安人員每半小時對管轄區(qū)域分控盤巡視一次。 安排各保安崗位和巡邏人員對管轄區(qū)域進行不間斷檢查，采取聞、看、聽的方法，注意發(fā)現(xiàn)異常情況。 在電腦死機期間，有動火施工，保安部經(jīng)理有權根據(jù)現(xiàn)場情況停止動火。 消防中心值班人員須隨時將電腦死機情況和工程人員對設備的修復情況向保安部經(jīng)理報告。 各級人員要明確各自的分工、責任，嚴格按照此程序執(zhí)行，對在電腦死機期間出現(xiàn)的各種報警，必須做到處理要快速、準確，同時保證各種信息的溝通與反饋。 (四 ) 火患時對消防聯(lián)動設備控制操作程序 1. 啟動失火區(qū)域及相關部位的防煙、排煙風機（包括正壓送風機）和 排煙閥，并注意接收其反饋信號。 2. 關閉失火區(qū)域及相關部位