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正文內(nèi)容

金泰大廈物業(yè)保安部運行手冊(編輯修改稿)

2024-12-22 17:27 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 須符合相關(guān)手續(xù),并由店方負責人親自到場,店方其它人員無權(quán)處理,保安部將不予認可。 (六 ) 租戶未鎖門情況的處理程序 金泰大廈保安部運行手冊 第 19 頁 共 54 頁 1. 保安部在日常檢查工作中,發(fā)現(xiàn)有租戶下班后忘鎖門時,應(yīng)馬上看護好現(xiàn)場,同時使用對講機呼叫領(lǐng)班到場。 2. 領(lǐng)班到場后,應(yīng)首先確認門鎖狀態(tài)及室內(nèi)情況,確認后馬上與租戶負責人取得聯(lián)系,通知其未鎖門的情況,并請其到場處理。 3. 當與租戶聯(lián)系不上時,應(yīng)使用保安部專用封條,將店門封好,并注明聯(lián)系方式,同時使用保安部鏈鎖將店門鎖好。 4. 當發(fā) 現(xiàn)租戶門鎖有被撬、損壞等異常情況時,保安人員應(yīng)立即報告內(nèi)保主管或經(jīng)理,并看護好現(xiàn)場。 5. 當檢查出租戶店門未鎖時,保安人員不準進入店內(nèi),如確因工作需要,應(yīng)與領(lǐng)班同時進入,同時離開。 6. 當租戶上班要求開啟封條時,首先應(yīng)到保安部核實身份,再與保安人員共同開啟封條,經(jīng)租戶檢查無誤后,請租戶寫出回執(zhí)。 7. 應(yīng)在租戶下班離開 30分鐘內(nèi)檢查門鎖狀態(tài),需及時發(fā)現(xiàn)。 二、寫字樓區(qū)域 (一)巡視程序 辦公樓巡邏區(qū)域為辦公樓層及相關(guān)區(qū)域。 1. 辦公樓巡邏路線:每次從寫字樓區(qū)域的高層向低層開始,對公共區(qū)域(含衛(wèi)生間、各類機房、豎井)進行巡視。 檢查完畢后,沿消防梯走至下一樓層,開始重復(fù)對公共區(qū)域的巡視,直至將所轄區(qū)巡視完畢為止。 2. 每次巡邏間隔時間最長不能超過 2 小時,對有異常情況的樓層要加大巡邏密度。 3. 寫字樓巡視方式采取巡視記錄、巡邏簽字方式。 4. 保安人員在巡視中應(yīng)檢查下列項目: 大廈內(nèi)有無閑雜人員和形跡可疑人員。 大廈內(nèi)(含租區(qū))有無異常現(xiàn)象。如:吵鬧、斗毆及聚眾等情況。 各租戶下班后的門狀態(tài)情況。如:不鎖門、門縫過大、玻璃破損或其它可疑情況。 金泰大廈保安部運行手冊 第 20 頁 共 54 頁 公共區(qū)域天花板的完好狀態(tài)。 公共區(qū)域設(shè)施的完好狀態(tài)。如:衛(wèi)生間設(shè)施等。 公共區(qū)域消防設(shè)施的完好狀態(tài)。如: 煙感、壁式消防柜、噴淋頭等。 公共區(qū)域有無堆放物品,特別是易燃、易爆物品情況。 大廈內(nèi)有無治安、消防隱患及其它安全隱患。 勸阻進入大廈人員不要流動吸煙和在電梯內(nèi)吸煙。 各施工單位有無施工手續(xù),施工人員有無保安部發(fā)放的出入證。 各施工單位有無違反治安、消防管理規(guī)定行為,及其它違章行為。如:在施工現(xiàn)場留宿、煮飯、使用公共區(qū)域插座等。 掌握租戶加班情況。如:加班租戶名稱、加班人數(shù)、加班時間等。 5. 巡邏人員應(yīng)做到如下要求: 遵守保安員守則,履行巡邏崗職責。 巡視中要始終保持警惕性,能夠及時發(fā)現(xiàn)問題,并能妥善進行處理。 巡視中行走、推門等動作要輕,嚴禁談笑、打鬧及從事其它與工作無關(guān)事宜。 巡視人員無特殊情況不得進入租區(qū),遇有特殊情況需進入租區(qū)進行處理的,應(yīng)兩人以上同時進入和離開。 巡邏人員應(yīng)認真細致地做好巡邏記錄,并將巡邏情況及時向區(qū)域主管報告,遇有特殊情況應(yīng)寫出書面材料上報。 領(lǐng)班負責當值期間對保安人員巡邏工作質(zhì)量的檢查。 6. 情況處理方法及程序: 對巡視中發(fā)現(xiàn)的違反治安、消防規(guī)定的行為要及時加以糾正,并由違章者寫出事情經(jīng)過及其認識,根據(jù)情況上報。 發(fā)現(xiàn)租戶下班后未鎖門的、門縫過大等情況,應(yīng)及時用電話與租戶進行 聯(lián)系,并將聯(lián)系結(jié)果做出書面記錄,對聯(lián)系不上或不金泰大廈保安部運行手冊 第 21 頁 共 54 頁 愿返回的,從安全角度出發(fā),可加鏈子鎖,不可加鎖的要做加封處理。處理完畢后,應(yīng)將處理結(jié)果記錄在案。次日,要向未鎖門租戶索要回執(zhí)。 遇有特殊情況,內(nèi)保主管應(yīng)寫出情況報告。 遇有緊急情況要立即向保安經(jīng)理報告。 (二 ) 發(fā)現(xiàn)租戶不鎖門的處理程序 1.保安領(lǐng)班和巡視人員共同檢查門狀態(tài)確認為租戶忘記鎖門 用緊急聯(lián)系電話與租戶聯(lián)系,通知其未鎖門的情況。 與租戶聯(lián)系不上時,用保安部的鎖將租戶門鎖好,同時書面通知租戶開門時與保安 部聯(lián)系方式。 遇有無法鎖的大門,應(yīng)用蓋有保安部公章的封條將門封好, 同時書面通知租戶啟封時請事先與保安部聯(lián)系。 室內(nèi)有貴重物品,又無法鎖的門應(yīng)派專人看守。 2. 巡視檢查中,遇有門縫過大的情況(租戶鎖好門,但留的門縫過大,人可以進入租區(qū)),要再加鏈鎖,將門縫縮小。 保安領(lǐng)班和巡視人員共同檢查門狀態(tài)發(fā)現(xiàn)門鎖被撬,損壞痕跡等異常情況,要立即向上報告,警衛(wèi)在門口守衛(wèi),待內(nèi)保主管來后處理。與此同時,要通知樓內(nèi)警衛(wèi)和大堂警衛(wèi)要加強巡視檢查,注意發(fā)現(xiàn)和審查可疑人員。 巡視檢查 發(fā)現(xiàn)問題 看護現(xiàn)場 對講機呼叫 主管到場 共同檢查 門狀態(tài)情況 聯(lián)系租戶 采取措施 金泰大廈保安部運行手冊 第 22 頁 共 54 頁 3. 注意事項: 巡 檢人員檢查門狀態(tài)時手要輕,注意對門的保護。 發(fā)現(xiàn)未鎖門的租區(qū)保安人員不要離開。 進入租區(qū)檢查要雙人進出。 租戶開啟門時,保安人員要核實身份。 ,請租戶填寫回執(zhí),回執(zhí)內(nèi)容包括未鎖門時間、未 鎖門原因、有無異常,回執(zhí)要加蓋其公司公章。 (三 ) 治安、刑事案件的接報工作程序 1.報案程序 當警衛(wèi)人員在站崗或巡邏工作中發(fā)現(xiàn)了治安、刑事案件時或接到租戶、員工有關(guān)治安、刑事案件的情況報告時,要問明情況,立即用對講機向領(lǐng)導(dǎo)報告,同時迅速趕往發(fā)案地點進行觀察和處理。 警衛(wèi)要問清并記錄以下內(nèi)容: 報案人姓名、性別、單位、聯(lián)系方式。 案發(fā)時間、案發(fā)地點、案件性質(zhì)。 案犯人數(shù)、性別。 案犯是否攜帶武器或兇器。 案犯年齡、身高、衣著、膚色、發(fā)式、長相及其體態(tài)特征。 罪犯是否仍在現(xiàn)場或已經(jīng)逃離現(xiàn)場。 警衛(wèi)應(yīng)用對講機通知電視監(jiān)控,對案發(fā)地點進行監(jiān)控錄像。 警衛(wèi)到達現(xiàn)場的工作內(nèi)容: 如果發(fā)現(xiàn)罪犯嫌疑人尚未離開現(xiàn)場應(yīng)立即將其扣留。 如果犯罪分子或嫌疑人已離去,要立即對發(fā)案現(xiàn)場進行有效保護。 救護受傷人員,對講機向上級報告,請求上級盡快聯(lián)系有關(guān)醫(yī)療單位來現(xiàn)。 現(xiàn)場搶救。同時適時地向受傷人員了解案件情況。 滯留證人,了解案發(fā)現(xiàn)場目擊者,要求他們留下來書寫出他們金泰大廈保安部運行手冊 第 23 頁 共 54 頁 看到的案發(fā)中的情況。 保 安部經(jīng)理接到警衛(wèi)人員的報告后迅速趕往案發(fā)地點。 如果案犯尚未離開案發(fā)地點或周邊地區(qū),要立即通過對講機命令各個崗位的保安人員,分兵把守各出入道口,分兵追堵犯罪嫌疑人。 如果案情重大,立即向主管領(lǐng)導(dǎo)報告。 根據(jù)案件情況或事主要求,需向公安機關(guān)報案的案件,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后,向公安部門報案。 接待公安部門來人,積極配合公安部門偵破案件。 操作規(guī)范及質(zhì)量標準 案犯特點,迅速了解上報。 五分鐘之內(nèi)到達現(xiàn)場。 人證、物證有效,利于案件偵破。 案發(fā)后租戶、賓客、事主對我方的處理滿意程度。 有關(guān)材料:書面證詞、照片、錄像、物證齊全、有效。 (四 ) 撿拾物品的接受、發(fā)還及保管的處理程序 1. 接收物品的處理程序 保安部內(nèi)保人員負責轄區(qū)內(nèi)的撿拾物品接收工作。 員工和其它人員在轄區(qū)內(nèi)撿拾物品后應(yīng)當立即上交保安部內(nèi)保人員。 內(nèi)保人員在接收物品時,請撿拾人填寫撿拾物品登記表,內(nèi)容包括:撿拾人姓名 、工作單位、撿拾時間、地點、撿拾物品種類等。 內(nèi)保人員應(yīng)與撿拾人共同清點撿拾物品,清點后,雙方簽字。 如撿拾物品有反動宣傳品、淫穢刊物等,內(nèi)保人員應(yīng)及時上報,經(jīng)保安部經(jīng)理同意后,移交公安機關(guān)。 2. 撿拾物品的發(fā)還工作 內(nèi)保人員負責撿拾物品的發(fā)還工作。 內(nèi)保人員根據(jù)有關(guān)線索,積極與失主取得聯(lián)系,以便發(fā)還。 失主認領(lǐng)物品時,請?zhí)顚戇z失物品登記表,內(nèi)容有:姓名、性別、單位、聯(lián)系電話、遺失物品時間、遺失地點、物品特征等。 金泰大廈保安部運行手冊 第 24 頁 共 54 頁 內(nèi)保人員核實無誤后,請遺失人清點所失物品,并請認領(lǐng)人寫出 認領(lǐng)書。 發(fā)還手續(xù)統(tǒng)一由內(nèi)保收存。 3. 撿拾物品的保管工作 撿拾物品統(tǒng)一由內(nèi)保主管負責保管。 經(jīng)多方努力,仍未找到失主,內(nèi)保主管清點登記后,存入保險柜。 撿拾物品保管滿兩年,應(yīng)由內(nèi)保主管寫出報告,請示保安部經(jīng)理,將撿拾物予以處理,并將處理情況作好記錄。 (五 ) 電視監(jiān)控室操作程序 1. 提前 15 分鐘上崗,作到衣冠整齊,保持室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。 2. 接班后,對上一班的錄像進行回放檢查,并作好記錄。 3. 檢查所有系統(tǒng)是否正常工作,發(fā)現(xiàn)問題立即報告內(nèi)保主管。 4. 每半小時對控制區(qū)域巡視一次,并做好記錄。 (六 ) 鑰匙使用管理規(guī)定 1.領(lǐng)取鑰匙 內(nèi)保主管接到其它部門提出借用鑰匙的申請后,在使用備用鑰匙登記本上登記; 按規(guī)定領(lǐng)取鑰匙。 2.使用 迅速趕到指定地點,核實無誤后方可開門。 如申請人不在現(xiàn)場,主動與申請人聯(lián)系。 3.交回鑰匙 使用完畢后,要立即將備用鑰匙交回。 開門內(nèi)保將開啟房門原因、時間、及本人姓名填寫在使用備用要使登記本上簽名。 三、人防工作程序 (一)處理消防報警程序 1. 當消防控制中心( FCC)的監(jiān)視屏幕出現(xiàn)火井報警信號時,值機員應(yīng)在一分鐘之內(nèi)完成確認工作,并立即通知 消防巡視人員前往報警區(qū)域進行核金泰大廈保安部運行手冊 第 25 頁 共 54 頁 查工作。 2. 消防巡視人員接 FCC 值機員通知后,立即攜帶所需鑰匙選擇最快捷的方式,迅速趕往報警區(qū)域所在位置,按照操作程序查出報警所在的區(qū)域、點位、線路后,并按消防點位圖紙所示方向查找具體報警位置,進行報警確認工作。 3. 經(jīng)確認,如屬誤報,應(yīng)判斷誤報原因,在區(qū)域控制盤上對報警進行消除 (復(fù)位 ),后立即返回 FCC 并做好記錄。 4. 經(jīng)確認有火情,應(yīng)立即使用消防應(yīng)急電話向 FCC 通報情況,并立即根據(jù)所燃物質(zhì)和位置,使用輕便滅火器進行撲救。 5. FCC 接到火情報告后,要立即通知保安部經(jīng)理。經(jīng)理接報后,立即組 織力量趕赴現(xiàn)場進行滅火。 6. 若火勢較大,保安部經(jīng)理要立即通知 FCC,啟動火警緊急行動程序。 7. 遇有水噴淋、煤氣等項故障報警時, FCC 值機員應(yīng)通知工程部有關(guān)人員作出相應(yīng)處理。 8. 寫字樓、裙樓租戶下班若發(fā)生報警,應(yīng)對報警區(qū)域嚴密注意(如多角度、多方位觀察、有無焦糊味、有無多點位報警等等),如無失火跡象,可通知消防監(jiān)控值機員進行消除 (復(fù)位 ),并派人看守。確信無火情出現(xiàn)時,方可撤離。如確有火情出現(xiàn),應(yīng)立即使用消防應(yīng)急鑰匙打開房門進行撲救。如無應(yīng)急鑰匙,可迅速破門進入撲救。 (二)消防控制中心對報警、故障的處理程序 1. 當消防 控制中心( FCC)監(jiān)視屏幕上出現(xiàn)報警信號時,值機員須在一分鐘內(nèi)完成確認工作,同時通知消防巡視人員前往報警區(qū)域進行確認。 2. 確認人員選擇最佳路線趕到報警區(qū)域所在位置,經(jīng)確認屬誤報,應(yīng)通知消防控制中心進行消除 (復(fù)位 ),將報警情況告之值機員,并做好記錄。 3. 如發(fā)生探頭連續(xù)報警,探頭所控區(qū)域又無任何火情發(fā)生,且在消防控制中心無法消除 (復(fù)位 ),火警確認人員應(yīng)立即將情況報告 FCC 值機員,由值機員通知工程部值班人員,派人到現(xiàn)場進行檢修,同時加強該區(qū)域的巡視檢查。 4. 如遇機房內(nèi)發(fā)生報警又無法進入時,應(yīng)立即通知工程部人員。 金泰大廈保安部運行手冊 第 26 頁 共 54 頁 5. 處理寫 字樓、裙樓租區(qū)內(nèi)的報警,白天在征得租戶同意后,進入租區(qū)內(nèi)確認報警原因。夜間租區(qū)無人的情況下,火警確認人員立即通知保安部值班領(lǐng)導(dǎo)。現(xiàn)場確認后,決定是否使用消防應(yīng)急鑰匙。 6. 遇有報警,租戶無人且又無消防應(yīng)急鑰匙時,應(yīng)在租區(qū)外進行觀察,一旦確認有火情發(fā)生,應(yīng)立即報告上級領(lǐng)導(dǎo),根據(jù)現(xiàn)場情況采取補救措施。 7. 在確認報警時,如遇初起小火,應(yīng)立即使用附近的輕便滅火器進行撲救。如火勢較大應(yīng)立即將信息反饋 FCC,按應(yīng)急程序處理。 8. 保安部如 FCC 消防設(shè)備發(fā)生通訊故障并造成“死機”時,應(yīng)立即通知工程部調(diào)度進行檢修,同時上報消防主管, 并對轄區(qū)進行巡視。 (三) 人防控制中心電腦“死機”后處理程序 1. 消防中心值班人員發(fā)現(xiàn)電腦死機停止監(jiān)控消防報警后,應(yīng)立即通知保安部經(jīng)理、同時通知工程部并認真做好記錄。 2. 保安部經(jīng)理接到通知后,立即向相關(guān)區(qū)域保安人員下達如下指令: 安排區(qū)域保安人員每半小時對管轄區(qū)域分控盤巡視一次。 安排各保安崗位和巡邏人員對管轄區(qū)域進行不間斷檢查,采取聞、看、聽的方法,注意發(fā)現(xiàn)異常情況。 在電腦死機期間,有動火施工,保安部經(jīng)理有權(quán)根據(jù)現(xiàn)場情況停止動火。 消防中心值班人員須隨時將電腦死機情況和工程人員對設(shè)備的修復(fù)情況向保安部經(jīng)理報告。 各級人員要明確各自的分工、責任,嚴格按照此程序執(zhí)行,對在電腦死機期間出現(xiàn)的各種報警,必須做到處理要快速、準確,同時保證各種信息的溝通與反饋。 (四 ) 火患時對消防聯(lián)動設(shè)備控制操作程序 1. 啟動失火區(qū)域及相關(guān)部位的防煙、排煙風機(包括正壓送風機)和 排煙閥,并注意接收其反饋信號。 2. 關(guān)閉失火區(qū)域及相關(guān)部位
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