【文章內(nèi)容簡介】 須符合相關(guān)手續(xù)，并由店方負責人親自到場，店方其它人員無權(quán)處理，保安部將不予認可。 (六 ) 租戶未鎖門情況的處理程序 金泰大廈保安部運行手冊 第 19 頁 共 54 頁 1. 保安部在日常檢查工作中，發(fā)現(xiàn)有租戶下班后忘鎖門時，應(yīng)馬上看護好現(xiàn)場，同時使用對講機呼叫領(lǐng)班到場。 2. 領(lǐng)班到場后，應(yīng)首先確認門鎖狀態(tài)及室內(nèi)情況，確認后馬上與租戶負責人取得聯(lián)系，通知其未鎖門的情況，并請其到場處理。 3. 當與租戶聯(lián)系不上時，應(yīng)使用保安部專用封條，將店門封好，并注明聯(lián)系方式，同時使用保安部鏈鎖將店門鎖好。 4. 當發(fā) 現(xiàn)租戶門鎖有被撬、損壞等異常情況時，保安人員應(yīng)立即報告內(nèi)保主管或經(jīng)理，并看護好現(xiàn)場。 5. 當檢查出租戶店門未鎖時，保安人員不準進入店內(nèi)，如確因工作需要，應(yīng)與領(lǐng)班同時進入，同時離開。 6. 當租戶上班要求開啟封條時，首先應(yīng)到保安部核實身份，再與保安人員共同開啟封條，經(jīng)租戶檢查無誤后，請租戶寫出回執(zhí)。 7. 應(yīng)在租戶下班離開 30分鐘內(nèi)檢查門鎖狀態(tài)，需及時發(fā)現(xiàn)。 二、寫字樓區(qū)域 （一）巡視程序 辦公樓巡邏區(qū)域為辦公樓層及相關(guān)區(qū)域。 1. 辦公樓巡邏路線：每次從寫字樓區(qū)域的高層向低層開始，對公共區(qū)域（含衛(wèi)生間、各類機房、豎井）進行巡視。 檢查完畢后，沿消防梯走至下一樓層，開始重復(fù)對公共區(qū)域的巡視，直至將所轄區(qū)巡視完畢為止。 2. 每次巡邏間隔時間最長不能超過 2 小時，對有異常情況的樓層要加大巡邏密度。 3. 寫字樓巡視方式采取巡視記錄、巡邏簽字方式。 4. 保安人員在巡視中應(yīng)檢查下列項目： 大廈內(nèi)有無閑雜人員和形跡可疑人員。 大廈內(nèi)（含租區(qū)）有無異常現(xiàn)象。如：吵鬧、斗毆及聚眾等情況。 各租戶下班后的門狀態(tài)情況。如：不鎖門、門縫過大、玻璃破損或其它可疑情況。 金泰大廈保安部運行手冊 第 20 頁 共 54 頁 公共區(qū)域天花板的完好狀態(tài)。 公共區(qū)域設(shè)施的完好狀態(tài)。如：衛(wèi)生間設(shè)施等。 公共區(qū)域消防設(shè)施的完好狀態(tài)。如： 煙感、壁式消防柜、噴淋頭等。 公共區(qū)域有無堆放物品，特別是易燃、易爆物品情況。 大廈內(nèi)有無治安、消防隱患及其它安全隱患。 勸阻進入大廈人員不要流動吸煙和在電梯內(nèi)吸煙。 各施工單位有無施工手續(xù)，施工人員有無保安部發(fā)放的出入證。 各施工單位有無違反治安、消防管理規(guī)定行為，及其它違章行為。如：在施工現(xiàn)場留宿、煮飯、使用公共區(qū)域插座等。 掌握租戶加班情況。如：加班租戶名稱、加班人數(shù)、加班時間等。 5. 巡邏人員應(yīng)做到如下要求： 遵守保安員守則，履行巡邏崗職責。 巡視中要始終保持警惕性，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題，并能妥善進行處理。 巡視中行走、推門等動作要輕，嚴禁談笑、打鬧及從事其它與工作無關(guān)事宜。 巡視人員無特殊情況不得進入租區(qū)，遇有特殊情況需進入租區(qū)進行處理的，應(yīng)兩人以上同時進入和離開。 巡邏人員應(yīng)認真細致地做好巡邏記錄，并將巡邏情況及時向區(qū)域主管報告，遇有特殊情況應(yīng)寫出書面材料上報。 領(lǐng)班負責當值期間對保安人員巡邏工作質(zhì)量的檢查。 6. 情況處理方法及程序： 對巡視中發(fā)現(xiàn)的違反治安、消防規(guī)定的行為要及時加以糾正，并由違章者寫出事情經(jīng)過及其認識，根據(jù)情況上報。 發(fā)現(xiàn)租戶下班后未鎖門的、門縫過大等情況，應(yīng)及時用電話與租戶進行 聯(lián)系，并將聯(lián)系結(jié)果做出書面記錄，對聯(lián)系不上或不金泰大廈保安部運行手冊 第 21 頁 共 54 頁 愿返回的，從安全角度出發(fā)，可加鏈子鎖，不可加鎖的要做加封處理。處理完畢后，應(yīng)將處理結(jié)果記錄在案。次日，要向未鎖門租戶索要回執(zhí)。 遇有特殊情況，內(nèi)保主管應(yīng)寫出情況報告。 遇有緊急情況要立即向保安經(jīng)理報告。 (二 ) 發(fā)現(xiàn)租戶不鎖門的處理程序 1．保安領(lǐng)班和巡視人員共同檢查門狀態(tài)確認為租戶忘記鎖門 用緊急聯(lián)系電話與租戶聯(lián)系，通知其未鎖門的情況。 與租戶聯(lián)系不上時，用保安部的鎖將租戶門鎖好，同時書面通知租戶開門時與保安 部聯(lián)系方式。 遇有無法鎖的大門，應(yīng)用蓋有保安部公章的封條將門封好， 同時書面通知租戶啟封時請事先與保安部聯(lián)系。 室內(nèi)有貴重物品，又無法鎖的門應(yīng)派專人看守。 2. 巡視檢查中，遇有門縫過大的情況（租戶鎖好門，但留的門縫過大，人可以進入租區(qū)），要再加鏈鎖，將門縫縮小。 保安領(lǐng)班和巡視人員共同檢查門狀態(tài)發(fā)現(xiàn)門鎖被撬，損壞痕跡等異常情況，要立即向上報告，警衛(wèi)在門口守衛(wèi)，待內(nèi)保主管來后處理。與此同時，要通知樓內(nèi)警衛(wèi)和大堂警衛(wèi)要加強巡視檢查，注意發(fā)現(xiàn)和審查可疑人員。 巡視檢查 發(fā)現(xiàn)問題 看護現(xiàn)場 對講機呼叫 主管到場 共同檢查 門狀態(tài)情況 聯(lián)系租戶 采取措施 金泰大廈保安部運行手冊 第 22 頁 共 54 頁 3. 注意事項： 巡 檢人員檢查門狀態(tài)時手要輕，注意對門的保護。 發(fā)現(xiàn)未鎖門的租區(qū)保安人員不要離開。 進入租區(qū)檢查要雙人進出。 租戶開啟門時，保安人員要核實身份。 ，請租戶填寫回執(zhí)，回執(zhí)內(nèi)容包括未鎖門時間、未 鎖門原因、有無異常，回執(zhí)要加蓋其公司公章。 (三 ) 治安、刑事案件的接報工作程序 1．報案程序 當警衛(wèi)人員在站崗或巡邏工作中發(fā)現(xiàn)了治安、刑事案件時或接到租戶、員工有關(guān)治安、刑事案件的情況報告時，要問明情況，立即用對講機向領(lǐng)導(dǎo)報告，同時迅速趕往發(fā)案地點進行觀察和處理。 警衛(wèi)要問清并記錄以下內(nèi)容： 報案人姓名、性別、單位、聯(lián)系方式。 案發(fā)時間、案發(fā)地點、案件性質(zhì)。 案犯人數(shù)、性別。 案犯是否攜帶武器或兇器。 案犯年齡、身高、衣著、膚色、發(fā)式、長相及其體態(tài)特征。 罪犯是否仍在現(xiàn)場或已經(jīng)逃離現(xiàn)場。 警衛(wèi)應(yīng)用對講機通知電視監(jiān)控，對案發(fā)地點進行監(jiān)控錄像。 警衛(wèi)到達現(xiàn)場的工作內(nèi)容： 如果發(fā)現(xiàn)罪犯嫌疑人尚未離開現(xiàn)場應(yīng)立即將其扣留。 如果犯罪分子或嫌疑人已離去，要立即對發(fā)案現(xiàn)場進行有效保護。 救護受傷人員，對講機向上級報告，請求上級盡快聯(lián)系有關(guān)醫(yī)療單位來現(xiàn)。 現(xiàn)場搶救。同時適時地向受傷人員了解案件情況。 滯留證人，了解案發(fā)現(xiàn)場目擊者，要求他們留下來書寫出他們金泰大廈保安部運行手冊 第 23 頁 共 54 頁 看到的案發(fā)中的情況。 保 安部經(jīng)理接到警衛(wèi)人員的報告后迅速趕往案發(fā)地點。 如果案犯尚未離開案發(fā)地點或周邊地區(qū)，要立即通過對講機命令各個崗位的保安人員，分兵把守各出入道口，分兵追堵犯罪嫌疑人。 如果案情重大，立即向主管領(lǐng)導(dǎo)報告。 根據(jù)案件情況或事主要求，需向公安機關(guān)報案的案件，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，向公安部門報案。 接待公安部門來人，積極配合公安部門偵破案件。 操作規(guī)范及質(zhì)量標準 案犯特點，迅速了解上報。 五分鐘之內(nèi)到達現(xiàn)場。 人證、物證有效，利于案件偵破。 案發(fā)后租戶、賓客、事主對我方的處理滿意程度。 有關(guān)材料：書面證詞、照片、錄像、物證齊全、有效。 (四 ) 撿拾物品的接受、發(fā)還及保管的處理程序 1. 接收物品的處理程序 保安部內(nèi)保人員負責轄區(qū)內(nèi)的撿拾物品接收工作。 員工和其它人員在轄區(qū)內(nèi)撿拾物品后應(yīng)當立即上交保安部內(nèi)保人員。 內(nèi)保人員在接收物品時，請撿拾人填寫撿拾物品登記表，內(nèi)容包括：撿拾人姓名 、工作單位、撿拾時間、地點、撿拾物品種類等。 內(nèi)保人員應(yīng)與撿拾人共同清點撿拾物品，清點后，雙方簽字。 如撿拾物品有反動宣傳品、淫穢刊物等，內(nèi)保人員應(yīng)及時上報，經(jīng)保安部經(jīng)理同意后，移交公安機關(guān)。 2. 撿拾物品的發(fā)還工作 內(nèi)保人員負責撿拾物品的發(fā)還工作。 內(nèi)保人員根據(jù)有關(guān)線索，積極與失主取得聯(lián)系，以便發(fā)還。 失主認領(lǐng)物品時，請?zhí)顚戇z失物品登記表，內(nèi)容有：姓名、性別、單位、聯(lián)系電話、遺失物品時間、遺失地點、物品特征等。 金泰大廈保安部運行手冊 第 24 頁 共 54 頁 內(nèi)保人員核實無誤后，請遺失人清點所失物品，并請認領(lǐng)人寫出 認領(lǐng)書。 發(fā)還手續(xù)統(tǒng)一由內(nèi)保收存。 3. 撿拾物品的保管工作 撿拾物品統(tǒng)一由內(nèi)保主管負責保管。 經(jīng)多方努力，仍未找到失主，內(nèi)保主管清點登記后，存入保險柜。 撿拾物品保管滿兩年，應(yīng)由內(nèi)保主管寫出報告，請示保安部經(jīng)理，將撿拾物予以處理，并將處理情況作好記錄。 (五 ) 電視監(jiān)控室操作程序 1. 提前 15 分鐘上崗，作到衣冠整齊，保持室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。 2. 接班后，對上一班的錄像進行回放檢查，并作好記錄。 3. 檢查所有系統(tǒng)是否正常工作，發(fā)現(xiàn)問題立即報告內(nèi)保主管。 4. 每半小時對控制區(qū)域巡視一次，并做好記錄。 (六 ) 鑰匙使用管理規(guī)定 1．領(lǐng)取鑰匙 內(nèi)保主管接到其它部門提出借用鑰匙的申請后，在使用備用鑰匙登記本上登記； 按規(guī)定領(lǐng)取鑰匙。 2．使用 迅速趕到指定地點，核實無誤后方可開門。 如申請人不在現(xiàn)場，主動與申請人聯(lián)系。 3．交回鑰匙 使用完畢后，要立即將備用鑰匙交回。 開門內(nèi)保將開啟房門原因、時間、及本人姓名填寫在使用備用要使登記本上簽名。 三、人防工作程序 （一）處理消防報警程序 1. 當消防控制中心（ FCC）的監(jiān)視屏幕出現(xiàn)火井報警信號時，值機員應(yīng)在一分鐘之內(nèi)完成確認工作，并立即通知 消防巡視人員前往報警區(qū)域進行核金泰大廈保安部運行手冊 第 25 頁 共 54 頁 查工作。 2. 消防巡視人員接 FCC 值機員通知后，立即攜帶所需鑰匙選擇最快捷的方式，迅速趕往報警區(qū)域所在位置，按照操作程序查出報警所在的區(qū)域、點位、線路后，并按消防點位圖紙所示方向查找具體報警位置，進行報警確認工作。 3. 經(jīng)確認，如屬誤報，應(yīng)判斷誤報原因，在區(qū)域控制盤上對報警進行消除 (復(fù)位 )，后立即返回 FCC 并做好記錄。 4. 經(jīng)確認有火情，應(yīng)立即使用消防應(yīng)急電話向 FCC 通報情況，并立即根據(jù)所燃物質(zhì)和位置，使用輕便滅火器進行撲救。 5. FCC 接到火情報告后，要立即通知保安部經(jīng)理。經(jīng)理接報后，立即組 織力量趕赴現(xiàn)場進行滅火。 6. 若火勢較大，保安部經(jīng)理要立即通知 FCC，啟動火警緊急行動程序。 7. 遇有水噴淋、煤氣等項故障報警時， FCC 值機員應(yīng)通知工程部有關(guān)人員作出相應(yīng)處理。 8. 寫字樓、裙樓租戶下班若發(fā)生報警，應(yīng)對報警區(qū)域嚴密注意（如多角度、多方位觀察、有無焦糊味、有無多點位報警等等），如無失火跡象，可通知消防監(jiān)控值機員進行消除 (復(fù)位 )，并派人看守。確信無火情出現(xiàn)時，方可撤離。如確有火情出現(xiàn)，應(yīng)立即使用消防應(yīng)急鑰匙打開房門進行撲救。如無應(yīng)急鑰匙，可迅速破門進入撲救。 （二）消防控制中心對報警、故障的處理程序 1. 當消防 控制中心（ FCC）監(jiān)視屏幕上出現(xiàn)報警信號時，值機員須在一分鐘內(nèi)完成確認工作，同時通知消防巡視人員前往報警區(qū)域進行確認。 2. 確認人員選擇最佳路線趕到報警區(qū)域所在位置，經(jīng)確認屬誤報，應(yīng)通知消防控制中心進行消除 (復(fù)位 )，將報警情況告之值機員，并做好記錄。 3. 如發(fā)生探頭連續(xù)報警，探頭所控區(qū)域又無任何火情發(fā)生，且在消防控制中心無法消除 (復(fù)位 )，火警確認人員應(yīng)立即將情況報告 FCC 值機員，由值機員通知工程部值班人員，派人到現(xiàn)場進行檢修，同時加強該區(qū)域的巡視檢查。 4. 如遇機房內(nèi)發(fā)生報警又無法進入時，應(yīng)立即通知工程部人員。 金泰大廈保安部運行手冊 第 26 頁 共 54 頁 5. 處理寫 字樓、裙樓租區(qū)內(nèi)的報警，白天在征得租戶同意后，進入租區(qū)內(nèi)確認報警原因。夜間租區(qū)無人的情況下，火警確認人員立即通知保安部值班領(lǐng)導(dǎo)。現(xiàn)場確認后，決定是否使用消防應(yīng)急鑰匙。 6. 遇有報警，租戶無人且又無消防應(yīng)急鑰匙時，應(yīng)在租區(qū)外進行觀察，一旦確認有火情發(fā)生，應(yīng)立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)現(xiàn)場情況采取補救措施。 7. 在確認報警時，如遇初起小火，應(yīng)立即使用附近的輕便滅火器進行撲救。如火勢較大應(yīng)立即將信息反饋 FCC，按應(yīng)急程序處理。 8. 保安部如 FCC 消防設(shè)備發(fā)生通訊故障并造成“死機”時，應(yīng)立即通知工程部調(diào)度進行檢修，同時上報消防主管， 并對轄區(qū)進行巡視。 （三） 人防控制中心電腦“死機”后處理程序 1. 消防中心值班人員發(fā)現(xiàn)電腦死機停止監(jiān)控消防報警后，應(yīng)立即通知保安部經(jīng)理、同時通知工程部并認真做好記錄。 2. 保安部經(jīng)理接到通知后，立即向相關(guān)區(qū)域保安人員下達如下指令： 安排區(qū)域保安人員每半小時對管轄區(qū)域分控盤巡視一次。 安排各保安崗位和巡邏人員對管轄區(qū)域進行不間斷檢查，采取聞、看、聽的方法，注意發(fā)現(xiàn)異常情況。 在電腦死機期間，有動火施工，保安部經(jīng)理有權(quán)根據(jù)現(xiàn)場情況停止動火。 消防中心值班人員須隨時將電腦死機情況和工程人員對設(shè)備的修復(fù)情況向保安部經(jīng)理報告。 各級人員要明確各自的分工、責任，嚴格按照此程序執(zhí)行，對在電腦死機期間出現(xiàn)的各種報警，必須做到處理要快速、準確，同時保證各種信息的溝通與反饋。 (四 ) 火患時對消防聯(lián)動設(shè)備控制操作程序 1. 啟動失火區(qū)域及相關(guān)部位的防煙、排煙風機（包括正壓送風機）和 排煙閥，并注意接收其反饋信號。 2. 關(guān)閉失火區(qū)域及相關(guān)部位