【文章內容簡介】 不出現(xiàn)一起與住戶爭吵、打架事件。 E、接到報警，不超過 3分鐘必須趕到現(xiàn)場， 同時報告領導。 工作能力 A、熟悉掌握大廈的基本情況，包括樓宇結構各 項設施、設備的具體位置、應知應會的及重 點防范部位的情況。 B、善于發(fā)現(xiàn)、分析、處理各種安全隱患，如突 發(fā)事件有較強的分析、判斷、處理問題的能 力。 C、了解大廈居住人員的基本情況。 3 車場崗（ 車 管 員 ） 著裝儀表 A、統(tǒng)一著裝、佩帶證件。 B、舉止文明、大方、端莊。 C、精神飽滿、儀容整潔。 見《保安儀表的規(guī)定》 工作紀律 A、服從管理、聽從指揮、廉潔奉公。 B、按時交接班、堅守崗位、忠于職守、嚴格執(zhí) 行崗位責任制度。 C、禁止喝酒、吸煙、吃東西、嬉笑、打鬧、會 客、看書報。 D、講原則、講方法、文明值勤。 見《保安紀律》 工作態(tài)度 A、微笑服務。 B、態(tài)度和藹、禮貌待人、文明用語。 C、主動、熱情、耐心、周到、勤快。 14 序號 內 容 標 準 備 注 3 車場崗（ 車 管 員 ） 服務質量 A、為業(yè)主發(fā)（收）卡、登記、開啟擋車器，一 般不超過 10秒鐘。 B、不出現(xiàn)一起亂停放或停錯位現(xiàn)象。 C、不發(fā)生一起車停被盜案件。 D、不發(fā)生車主投訴事件。 工作能力 A、熟悉整個車場車輛及車主的基本情況。 B、熟悉掌握車場內各項設施、設備的具體位 置、使用方法。 C、熟悉掌握操作規(guī)程，掌握收費標準。 D、迅速、準確填寫各類表格記錄。 15 交接班操作規(guī)程 一、 當班人員必須提前 10分鐘集合，由該班領班負責接班工作，交班人員延長5分鐘下崗，交班時間為 15分鐘。 二、 接班領班帶領本班隊員依次按崗位接班，隊行為縱隊，每到一個崗位時，接班領班下達立定的口令，并接著 下達“ XXX崗位值班員進行交接。 三、 交班隊員向接班隊員移交交班記錄本，對講機及其他用品，并交待清楚本 崗位存在的問題，下一班應注意事項。 四、 當班隊員仔細傾聽交班隊員的口頭交待，認真查閱執(zhí)勤記錄內容，接收交 接班記錄、對講機、各種表格及其他用品。 五、 當班隊員在接收時，必須認真檢查，如有問題不予接收并立即向班長報 告，若無問題，接班隊員在交接班記錄上簽字。 六、 按次序依次進行交接。 七、 隊員交接完畢后，班長之間進行交接。 八、 完成交接工作，由交班班長帶領本班人員開執(zhí)勤場地，由班長進 行簡單講 評后，解散休息。 16 大堂崗操作規(guī)程 一、 交接班執(zhí)行《交接班操作規(guī)程》。 二、 來人來訪登記。 外來人員進入大堂時應主動打招呼，說“您好”。 當詢問外來人員或要求他們出示證件登記時，應使用“請”、“麻煩您”，招呼人應使用“先生、小姐”等文明用語，并做好解釋工作，以消除住戶或客人的不滿情緒。 認真核對證件和持有人是否相符，若不符不予登記和進入，來訪人員必須說準所找業(yè)主（住戶）姓名及房號，若打對講門鈴或業(yè)主（住戶）不在家，或不同意其進入，則保安不準其進入，并禮貌的勸其離開。 當接過來訪 人員的任何證件時，應使用“多謝合作”等文明用語。 認真填寫《來訪登記表》，要求字跡清楚、項目俱全、準、不準缺項。 當業(yè)主（住戶）帶有朋友進入大廈時，應有禮貌地請其出示有效證件予以登記，并向業(yè)主（住戶）做必要的解釋工作，以消除業(yè)主（住戶）的不滿情緒。 有領導陪同指導、參觀、學習或檢查的人員，應立正、敬禮、以示歡迎，并熱情大方的回答客人的詢問，等客人走后，將人數、單位、職務等情況登記清楚、備查。 當外來人員要離開大廈時，保安將其證件退還，并敬禮說“謝謝合作”、“再見”等做好離開時間的登記工作。 三、服務業(yè)主 熟 悉大廈業(yè)主（住戶）的基本情況，包括：姓名、房號、人口狀況、經常來訪的客人、常規(guī)出入大廈的時間等。 當業(yè)主（住戶）進入大堂，應主動點頭微笑，以示尊敬。 17 當年老、體弱、幼童、孕婦、雙手拿著重物的業(yè)主（住戶）進出門有困難時，應主動幫其拿著重物，當業(yè)主（住戶）說“謝謝”時，應說“不用謝”。 當遇到有特殊情況，如遇到匪情、火情報警等，應把好大門，協(xié)同其他保安隊員公共作戰(zhàn)，直到警報解除。 18 巡邏崗操作規(guī)程 一、 巡樓 從地面乘電梯上頂樓，出電梯后上樓頂（包括機房）巡視。 分別從兩個消防樓道下樓，到樓層至進電梯走廊（過道）過防火門到下一 層的消防樓道，依次巡視到底層。 巡邏過程中糾正違章或盤問他人時先敬禮，講文明用語。 二、 巡樓工作內容： 看：電梯機房、風機房、公共照明情況、電梯按鈕、消防設施、火險隱患、防火門、消防通道、可疑人及物品、裝修、公共設施、衛(wèi)生、住戶防盜門、住戶是否有水溢出門外等。 嗅：石油味、煤氣味、各種特殊（可疑）氣味等。 聽：超時裝修聲、住戶屋內的異常響聲、求助聲等。 問：盤問可疑人。 做：發(fā)現(xiàn)問題及時做出相應的處理。如：發(fā)現(xiàn)火警立即 報告并采取相應的 行動，發(fā)現(xiàn)公共設施損壞，記錄下來報有關部門及時處理，看到地面上的 煙頭、紙屑等順手揀起來等。 三、 巡外圍 按規(guī)定巡視大廈。 注意看大廈的外觀情況，發(fā)現(xiàn)情況立即報告領班。 19 地下崗操作規(guī)程 一、 交接班執(zhí)行〈交接班操作規(guī)程〉。 二、 施工人員和外來人員管理。 施工人員必須佩帶好施工人員出入證后方能上樓，外來人員請他們到大堂登記，由大堂進出。 搬運材料、貨物的外來人員辦理臨時出入證才能進入大廈。 施工人員、搬運人員，早 8： 00— 9： 00不得乘坐電梯上下樓。 三、 電梯管理工作 地下崗負責對電梯使用進行管理，由地下崗統(tǒng)一調度。 業(yè)主需搬家及運送貨物與大堂預約后，由地下崗專人開電梯運輸。 四、 服務業(yè)主 熟悉大廈業(yè)主的基本情況，包括：姓名、房號、人口狀況、經常來訪的客人，常規(guī)出入大廈的時間。 當年老、體弱、幼童、孕婦、雙手拿著重物的業(yè)主來乘坐電梯應主動幫其按電梯按鈕。 當遇到特殊情況，如：火情、匪情應把好關，協(xié)同其他保安共同作戰(zhàn)，直至警報解除。 當業(yè)主來乘電梯，應主動點頭微笑，以示尊敬。 20 地下停車場操作規(guī)程 一、 交接班執(zhí)行〈交接班操作規(guī)程〉。 二、 車輛進場 當車輛停在擋 車器外需要進場車管員走到司機面前，查看該車交費情況：如臨時停車，開停車收費單，允許進場。 抬起擋車器，車輛進場，車管員在《汽車進出登記表》上做好記錄，填寫車號、進場時間等。 車輛進入后，放下后，放下?lián)踯嚻鳎榭丛撥囃７盼恢?，如不?guī)則或不按指定位置停放，要求重新停放，直至停好為止。 無車輛進出時，觀察車場內的情況，如有異?；蝽憚?，非車主人員，不準入內。 三、 車輛出場 有車輛出場，如臨時停車需收費，車管員走到司機旁，禮貌的收取停車費。 如發(fā)現(xiàn)有可疑人物，不予放行，直至核實后方可放行。 如無問題，開啟擋車器，登記車輛 出場時間。 放下?lián)踯嚻鳌? 四、 交班前，要搞好值班室周圍衛(wèi)生，檢查場內各種放設的完好情況，寫好值班記錄。 21 保安服裝管理制度 為了加強保安服裝的管理，樹立