【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 不出現(xiàn)一起與住戶(hù)爭(zhēng)吵、打架事件。 E、接到報(bào)警，不超過(guò) 3分鐘必須趕到現(xiàn)場(chǎng)， 同時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。 工作能力 A、熟悉掌握大廈的基本情況，包括樓宇結(jié)構(gòu)各 項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的具體位置、應(yīng)知應(yīng)會(huì)的及重 點(diǎn)防范部位的情況。 B、善于發(fā)現(xiàn)、分析、處理各種安全隱患，如突 發(fā)事件有較強(qiáng)的分析、判斷、處理問(wèn)題的能 力。 C、了解大廈居住人員的基本情況。 3 車(chē)場(chǎng)崗（ 車(chē) 管 員 ） 著裝儀表 A、統(tǒng)一著裝、佩帶證件。 B、舉止文明、大方、端莊。 C、精神飽滿(mǎn)、儀容整潔。 見(jiàn)《保安儀表的規(guī)定》 工作紀(jì)律 A、服從管理、聽(tīng)從指揮、廉潔奉公。 B、按時(shí)交接班、堅(jiān)守崗位、忠于職守、嚴(yán)格執(zhí) 行崗位責(zé)任制度。 C、禁止喝酒、吸煙、吃東西、嬉笑、打鬧、會(huì) 客、看書(shū)報(bào)。 D、講原則、講方法、文明值勤。 見(jiàn)《保安紀(jì)律》 工作態(tài)度 A、微笑服務(wù)。 B、態(tài)度和藹、禮貌待人、文明用語(yǔ)。 C、主動(dòng)、熱情、耐心、周到、勤快。 14 序號(hào) 內(nèi) 容 標(biāo) 準(zhǔn) 備 注 3 車(chē)場(chǎng)崗（ 車(chē) 管 員 ） 服務(wù)質(zhì)量 A、為業(yè)主發(fā)（收）卡、登記、開(kāi)啟擋車(chē)器，一 般不超過(guò) 10秒鐘。 B、不出現(xiàn)一起亂停放或停錯(cuò)位現(xiàn)象。 C、不發(fā)生一起車(chē)停被盜案件。 D、不發(fā)生車(chē)主投訴事件。 工作能力 A、熟悉整個(gè)車(chē)場(chǎng)車(chē)輛及車(chē)主的基本情況。 B、熟悉掌握車(chē)場(chǎng)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的具體位 置、使用方法。 C、熟悉掌握操作規(guī)程，掌握收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 D、迅速、準(zhǔn)確填寫(xiě)各類(lèi)表格記錄。 15 交接班操作規(guī)程 一、 當(dāng)班人員必須提前 10分鐘集合，由該班領(lǐng)班負(fù)責(zé)接班工作，交班人員延長(zhǎng)5分鐘下崗，交班時(shí)間為 15分鐘。 二、 接班領(lǐng)班帶領(lǐng)本班隊(duì)員依次按崗位接班，隊(duì)行為縱隊(duì)，每到一個(gè)崗位時(shí)，接班領(lǐng)班下達(dá)立定的口令，并接著 下達(dá)“ XXX崗位值班員進(jìn)行交接。 三、 交班隊(duì)員向接班隊(duì)員移交交班記錄本，對(duì)講機(jī)及其他用品，并交待清楚本 崗位存在的問(wèn)題，下一班應(yīng)注意事項(xiàng)。 四、 當(dāng)班隊(duì)員仔細(xì)傾聽(tīng)交班隊(duì)員的口頭交待，認(rèn)真查閱執(zhí)勤記錄內(nèi)容，接收交 接班記錄、對(duì)講機(jī)、各種表格及其他用品。 五、 當(dāng)班隊(duì)員在接收時(shí)，必須認(rèn)真檢查，如有問(wèn)題不予接收并立即向班長(zhǎng)報(bào) 告，若無(wú)問(wèn)題，接班隊(duì)員在交接班記錄上簽字。 六、 按次序依次進(jìn)行交接。 七、 隊(duì)員交接完畢后，班長(zhǎng)之間進(jìn)行交接。 八、 完成交接工作，由交班班長(zhǎng)帶領(lǐng)本班人員開(kāi)執(zhí)勤場(chǎng)地，由班長(zhǎng)進(jìn) 行簡(jiǎn)單講 評(píng)后，解散休息。 16 大堂崗操作規(guī)程 一、 交接班執(zhí)行《交接班操作規(guī)程》。 二、 來(lái)人來(lái)訪(fǎng)登記。 外來(lái)人員進(jìn)入大堂時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼，說(shuō)“您好”。 當(dāng)詢(xún)問(wèn)外來(lái)人員或要求他們出示證件登記時(shí)，應(yīng)使用“請(qǐng)”、“麻煩您”，招呼人應(yīng)使用“先生、小姐”等文明用語(yǔ)，并做好解釋工作，以消除住戶(hù)或客人的不滿(mǎn)情緒。 認(rèn)真核對(duì)證件和持有人是否相符，若不符不予登記和進(jìn)入，來(lái)訪(fǎng)人員必須說(shuō)準(zhǔn)所找業(yè)主（住戶(hù)）姓名及房號(hào)，若打?qū)χv門(mén)鈴或業(yè)主（住戶(hù)）不在家，或不同意其進(jìn)入，則保安不準(zhǔn)其進(jìn)入，并禮貌的勸其離開(kāi)。 當(dāng)接過(guò)來(lái)訪(fǎng) 人員的任何證件時(shí)，應(yīng)使用“多謝合作”等文明用語(yǔ)。 認(rèn)真填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)登記表》，要求字跡清楚、項(xiàng)目俱全、準(zhǔn)、不準(zhǔn)缺項(xiàng)。 當(dāng)業(yè)主（住戶(hù)）帶有朋友進(jìn)入大廈時(shí)，應(yīng)有禮貌地請(qǐng)其出示有效證件予以登記，并向業(yè)主（住戶(hù)）做必要的解釋工作，以消除業(yè)主（住戶(hù)）的不滿(mǎn)情緒。 有領(lǐng)導(dǎo)陪同指導(dǎo)、參觀(guān)、學(xué)習(xí)或檢查的人員，應(yīng)立正、敬禮、以示歡迎，并熱情大方的回答客人的詢(xún)問(wèn)，等客人走后，將人數(shù)、單位、職務(wù)等情況登記清楚、備查。 當(dāng)外來(lái)人員要離開(kāi)大廈時(shí)，保安將其證件退還，并敬禮說(shuō)“謝謝合作”、“再見(jiàn)”等做好離開(kāi)時(shí)間的登記工作。 三、服務(wù)業(yè)主 熟 悉大廈業(yè)主（住戶(hù)）的基本情況，包括：姓名、房號(hào)、人口狀況、經(jīng)常來(lái)訪(fǎng)的客人、常規(guī)出入大廈的時(shí)間等。 當(dāng)業(yè)主（住戶(hù)）進(jìn)入大堂，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，以示尊敬。 17 當(dāng)年老、體弱、幼童、孕婦、雙手拿著重物的業(yè)主（住戶(hù)）進(jìn)出門(mén)有困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫其拿著重物，當(dāng)業(yè)主（住戶(hù)）說(shuō)“謝謝”時(shí)，應(yīng)說(shuō)“不用謝”。 當(dāng)遇到有特殊情況，如遇到匪情、火情報(bào)警等，應(yīng)把好大門(mén)，協(xié)同其他保安隊(duì)員公共作戰(zhàn)，直到警報(bào)解除。 18 巡邏崗操作規(guī)程 一、 巡樓 從地面乘電梯上頂樓，出電梯后上樓頂（包括機(jī)房）巡視。 分別從兩個(gè)消防樓道下樓，到樓層至進(jìn)電梯走廊（過(guò)道）過(guò)防火門(mén)到下一 層的消防樓道，依次巡視到底層。 巡邏過(guò)程中糾正違章或盤(pán)問(wèn)他人時(shí)先敬禮，講文明用語(yǔ)。 二、 巡樓工作內(nèi)容： 看：電梯機(jī)房、風(fēng)機(jī)房、公共照明情況、電梯按鈕、消防設(shè)施、火險(xiǎn)隱患、防火門(mén)、消防通道、可疑人及物品、裝修、公共設(shè)施、衛(wèi)生、住戶(hù)防盜門(mén)、住戶(hù)是否有水溢出門(mén)外等。 嗅：石油味、煤氣味、各種特殊（可疑）氣味等。 聽(tīng)：超時(shí)裝修聲、住戶(hù)屋內(nèi)的異常響聲、求助聲等。 問(wèn)：盤(pán)問(wèn)可疑人。 做：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)做出相應(yīng)的處理。如：發(fā)現(xiàn)火警立即 報(bào)告并采取相應(yīng)的 行動(dòng)，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，記錄下來(lái)報(bào)有關(guān)部門(mén)及時(shí)處理，看到地面上的 煙頭、紙屑等順手揀起來(lái)等。 三、 巡外圍 按規(guī)定巡視大廈。 注意看大廈的外觀(guān)情況，發(fā)現(xiàn)情況立即報(bào)告領(lǐng)班。 19 地下崗操作規(guī)程 一、 交接班執(zhí)行〈交接班操作規(guī)程〉。 二、 施工人員和外來(lái)人員管理。 施工人員必須佩帶好施工人員出入證后方能上樓，外來(lái)人員請(qǐng)他們到大堂登記，由大堂進(jìn)出。 搬運(yùn)材料、貨物的外來(lái)人員辦理臨時(shí)出入證才能進(jìn)入大廈。 施工人員、搬運(yùn)人員，早 8： 00— 9： 00不得乘坐電梯上下樓。 三、 電梯管理工作 地下崗負(fù)責(zé)對(duì)電梯使用進(jìn)行管理，由地下崗統(tǒng)一調(diào)度。 業(yè)主需搬家及運(yùn)送貨物與大堂預(yù)約后，由地下崗專(zhuān)人開(kāi)電梯運(yùn)輸。 四、 服務(wù)業(yè)主 熟悉大廈業(yè)主的基本情況，包括：姓名、房號(hào)、人口狀況、經(jīng)常來(lái)訪(fǎng)的客人，常規(guī)出入大廈的時(shí)間。 當(dāng)年老、體弱、幼童、孕婦、雙手拿著重物的業(yè)主來(lái)乘坐電梯應(yīng)主動(dòng)幫其按電梯按鈕。 當(dāng)遇到特殊情況，如：火情、匪情應(yīng)把好關(guān)，協(xié)同其他保安共同作戰(zhàn)，直至警報(bào)解除。 當(dāng)業(yè)主來(lái)乘電梯，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，以示尊敬。 20 地下停車(chē)場(chǎng)操作規(guī)程 一、 交接班執(zhí)行〈交接班操作規(guī)程〉。 二、 車(chē)輛進(jìn)場(chǎng) 當(dāng)車(chē)輛停在擋 車(chē)器外需要進(jìn)場(chǎng)車(chē)管員走到司機(jī)面前，查看該車(chē)交費(fèi)情況：如臨時(shí)停車(chē)，開(kāi)停車(chē)收費(fèi)單，允許進(jìn)場(chǎng)。 抬起擋車(chē)器，車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)，車(chē)管員在《汽車(chē)進(jìn)出登記表》上做好記錄，填寫(xiě)車(chē)號(hào)、進(jìn)場(chǎng)時(shí)間等。 車(chē)輛進(jìn)入后，放下后，放下?lián)踯?chē)器，查看該車(chē)停放位置，如不規(guī)則或不按指定位置停放，要求重新停放，直至停好為止。 無(wú)車(chē)輛進(jìn)出時(shí)，觀(guān)察車(chē)場(chǎng)內(nèi)的情況，如有異?；蝽憚?dòng)，非車(chē)主人員，不準(zhǔn)入內(nèi)。 三、 車(chē)輛出場(chǎng) 有車(chē)輛出場(chǎng)，如臨時(shí)停車(chē)需收費(fèi)，車(chē)管員走到司機(jī)旁，禮貌的收取停車(chē)費(fèi)。 如發(fā)現(xiàn)有可疑人物，不予放行，直至核實(shí)后方可放行。 如無(wú)問(wèn)題，開(kāi)啟擋車(chē)器，登記車(chē)輛 出場(chǎng)時(shí)間。 放下?lián)踯?chē)器。 四、 交班前，要搞好值班室周?chē)l(wèi)生，檢查場(chǎng)內(nèi)各種放設(shè)的完好情況，寫(xiě)好值班記錄。 21 保安服裝管理制度 為了加強(qiáng)保安服裝的管理，樹(shù)立