【文章內(nèi)容簡介】 不出現(xiàn)一起與住戶爭吵、打架事件。 E、接到報警，不超過 3分鐘必須趕到現(xiàn)場， 同時報告領(lǐng)導(dǎo)。 工作能力 A、熟悉掌握大廈的基本情況，包括樓宇結(jié)構(gòu)各 項設(shè)施、設(shè)備的具體位置、應(yīng)知應(yīng)會的及重 點防范部位的情況。 B、善于發(fā)現(xiàn)、分析、處理各種安全隱患，如突 發(fā)事件有較強的分析、判斷、處理問題的能 力。 C、了解大廈居住人員的基本情況。 3 車場崗（ 車 管 員 ） 著裝儀表 A、統(tǒng)一著裝、佩帶證件。 B、舉止文明、大方、端莊。 C、精神飽滿、儀容整潔。 見《保安儀表的規(guī)定》 工作紀(jì)律 A、服從管理、聽從指揮、廉潔奉公。 B、按時交接班、堅守崗位、忠于職守、嚴格執(zhí) 行崗位責(zé)任制度。 C、禁止喝酒、吸煙、吃東西、嬉笑、打鬧、會 客、看書報。 D、講原則、講方法、文明值勤。 見《保安紀(jì)律》 工作態(tài)度 A、微笑服務(wù)。 B、態(tài)度和藹、禮貌待人、文明用語。 C、主動、熱情、耐心、周到、勤快。 14 序號 內(nèi) 容 標(biāo) 準(zhǔn) 備 注 3 車場崗（ 車 管 員 ） 服務(wù)質(zhì)量 A、為業(yè)主發(fā)（收）卡、登記、開啟擋車器，一 般不超過 10秒鐘。 B、不出現(xiàn)一起亂停放或停錯位現(xiàn)象。 C、不發(fā)生一起車停被盜案件。 D、不發(fā)生車主投訴事件。 工作能力 A、熟悉整個車場車輛及車主的基本情況。 B、熟悉掌握車場內(nèi)各項設(shè)施、設(shè)備的具體位 置、使用方法。 C、熟悉掌握操作規(guī)程，掌握收費標(biāo)準(zhǔn)。 D、迅速、準(zhǔn)確填寫各類表格記錄。 15 交接班操作規(guī)程 一、 當(dāng)班人員必須提前 10分鐘集合，由該班領(lǐng)班負責(zé)接班工作，交班人員延長5分鐘下崗，交班時間為 15分鐘。 二、 接班領(lǐng)班帶領(lǐng)本班隊員依次按崗位接班，隊行為縱隊，每到一個崗位時，接班領(lǐng)班下達立定的口令，并接著 下達“ XXX崗位值班員進行交接。 三、 交班隊員向接班隊員移交交班記錄本，對講機及其他用品，并交待清楚本 崗位存在的問題，下一班應(yīng)注意事項。 四、 當(dāng)班隊員仔細傾聽交班隊員的口頭交待，認真查閱執(zhí)勤記錄內(nèi)容，接收交 接班記錄、對講機、各種表格及其他用品。 五、 當(dāng)班隊員在接收時，必須認真檢查，如有問題不予接收并立即向班長報 告，若無問題，接班隊員在交接班記錄上簽字。 六、 按次序依次進行交接。 七、 隊員交接完畢后，班長之間進行交接。 八、 完成交接工作，由交班班長帶領(lǐng)本班人員開執(zhí)勤場地，由班長進 行簡單講 評后，解散休息。 16 大堂崗操作規(guī)程 一、 交接班執(zhí)行《交接班操作規(guī)程》。 二、 來人來訪登記。 外來人員進入大堂時應(yīng)主動打招呼，說“您好”。 當(dāng)詢問外來人員或要求他們出示證件登記時，應(yīng)使用“請”、“麻煩您”，招呼人應(yīng)使用“先生、小姐”等文明用語，并做好解釋工作，以消除住戶或客人的不滿情緒。 認真核對證件和持有人是否相符，若不符不予登記和進入，來訪人員必須說準(zhǔn)所找業(yè)主（住戶）姓名及房號，若打?qū)χv門鈴或業(yè)主（住戶）不在家，或不同意其進入，則保安不準(zhǔn)其進入，并禮貌的勸其離開。 當(dāng)接過來訪 人員的任何證件時，應(yīng)使用“多謝合作”等文明用語。 認真填寫《來訪登記表》，要求字跡清楚、項目俱全、準(zhǔn)、不準(zhǔn)缺項。 當(dāng)業(yè)主（住戶）帶有朋友進入大廈時，應(yīng)有禮貌地請其出示有效證件予以登記，并向業(yè)主（住戶）做必要的解釋工作，以消除業(yè)主（住戶）的不滿情緒。 有領(lǐng)導(dǎo)陪同指導(dǎo)、參觀、學(xué)習(xí)或檢查的人員，應(yīng)立正、敬禮、以示歡迎，并熱情大方的回答客人的詢問，等客人走后，將人數(shù)、單位、職務(wù)等情況登記清楚、備查。 當(dāng)外來人員要離開大廈時，保安將其證件退還，并敬禮說“謝謝合作”、“再見”等做好離開時間的登記工作。 三、服務(wù)業(yè)主 熟 悉大廈業(yè)主（住戶）的基本情況，包括：姓名、房號、人口狀況、經(jīng)常來訪的客人、常規(guī)出入大廈的時間等。 當(dāng)業(yè)主（住戶）進入大堂，應(yīng)主動點頭微笑，以示尊敬。 17 當(dāng)年老、體弱、幼童、孕婦、雙手拿著重物的業(yè)主（住戶）進出門有困難時，應(yīng)主動幫其拿著重物，當(dāng)業(yè)主（住戶）說“謝謝”時，應(yīng)說“不用謝”。 當(dāng)遇到有特殊情況，如遇到匪情、火情報警等，應(yīng)把好大門，協(xié)同其他保安隊員公共作戰(zhàn)，直到警報解除。 18 巡邏崗操作規(guī)程 一、 巡樓 從地面乘電梯上頂樓，出電梯后上樓頂（包括機房）巡視。 分別從兩個消防樓道下樓，到樓層至進電梯走廊（過道）過防火門到下一 層的消防樓道，依次巡視到底層。 巡邏過程中糾正違章或盤問他人時先敬禮，講文明用語。 二、 巡樓工作內(nèi)容： 看：電梯機房、風(fēng)機房、公共照明情況、電梯按鈕、消防設(shè)施、火險隱患、防火門、消防通道、可疑人及物品、裝修、公共設(shè)施、衛(wèi)生、住戶防盜門、住戶是否有水溢出門外等。 嗅：石油味、煤氣味、各種特殊（可疑）氣味等。 聽：超時裝修聲、住戶屋內(nèi)的異常響聲、求助聲等。 問：盤問可疑人。 做：發(fā)現(xiàn)問題及時做出相應(yīng)的處理。如：發(fā)現(xiàn)火警立即 報告并采取相應(yīng)的 行動，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，記錄下來報有關(guān)部門及時處理，看到地面上的 煙頭、紙屑等順手揀起來等。 三、 巡外圍 按規(guī)定巡視大廈。 注意看大廈的外觀情況，發(fā)現(xiàn)情況立即報告領(lǐng)班。 19 地下崗操作規(guī)程 一、 交接班執(zhí)行〈交接班操作規(guī)程〉。 二、 施工人員和外來人員管理。 施工人員必須佩帶好施工人員出入證后方能上樓，外來人員請他們到大堂登記，由大堂進出。 搬運材料、貨物的外來人員辦理臨時出入證才能進入大廈。 施工人員、搬運人員，早 8： 00— 9： 00不得乘坐電梯上下樓。 三、 電梯管理工作 地下崗負責(zé)對電梯使用進行管理，由地下崗統(tǒng)一調(diào)度。 業(yè)主需搬家及運送貨物與大堂預(yù)約后，由地下崗專人開電梯運輸。 四、 服務(wù)業(yè)主 熟悉大廈業(yè)主的基本情況，包括：姓名、房號、人口狀況、經(jīng)常來訪的客人，常規(guī)出入大廈的時間。 當(dāng)年老、體弱、幼童、孕婦、雙手拿著重物的業(yè)主來乘坐電梯應(yīng)主動幫其按電梯按鈕。 當(dāng)遇到特殊情況，如：火情、匪情應(yīng)把好關(guān)，協(xié)同其他保安共同作戰(zhàn)，直至警報解除。 當(dāng)業(yè)主來乘電梯，應(yīng)主動點頭微笑，以示尊敬。 20 地下停車場操作規(guī)程 一、 交接班執(zhí)行〈交接班操作規(guī)程〉。 二、 車輛進場 當(dāng)車輛停在擋 車器外需要進場車管員走到司機面前，查看該車交費情況：如臨時停車，開停車收費單，允許進場。 抬起擋車器，車輛進場，車管員在《汽車進出登記表》上做好記錄，填寫車號、進場時間等。 車輛進入后，放下后，放下?lián)踯嚻鳎榭丛撥囃７盼恢?，如不?guī)則或不按指定位置停放，要求重新停放，直至停好為止。 無車輛進出時，觀察車場內(nèi)的情況，如有異?；蝽憚樱擒囍魅藛T，不準(zhǔn)入內(nèi)。 三、 車輛出場 有車輛出場，如臨時停車需收費，車管員走到司機旁，禮貌的收取停車費。 如發(fā)現(xiàn)有可疑人物，不予放行，直至核實后方可放行。 如無問題，開啟擋車器，登記車輛 出場時間。 放下?lián)踯嚻鳌? 四、 交班前，要搞好值班室周圍衛(wèi)生，檢查場內(nèi)各種放設(shè)的完好情況，寫好值班記錄。 21 保安服裝管理制度 為了加強保安服裝的管理，樹立