【文章內(nèi)容簡介】 0。 來人進(jìn)入大堂時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼，說：“您好”。 詢問外來人員或要求他們出示證件登記時(shí)，應(yīng)使用“請”、“麻煩您”、“先生”、 “女士”、“小姐”等文明用語，做好解釋工作，以消除客人不滿情緒。 所有非標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間出入人員一律由警衛(wèi)按“有效證件”如實(shí)填寫《非標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間出入登記表》，并請 客人簽字確認(rèn)后放行。 4 有效證件特指沒有過期的身份證、暫住證、護(hù)照等。認(rèn)真核對證件和持有人是否相符，不符不予登記和進(jìn)入。 來訪人員應(yīng)說清所找客戶姓名、房號及聯(lián)系電話，電話聯(lián)系或請巡視警衛(wèi)現(xiàn)場確認(rèn)后方可放行。若客戶不在，或不同意進(jìn)入，則保安員不準(zhǔn)其進(jìn)入，并禮貌勸其離開。 查驗(yàn)來訪人員證件后，應(yīng)使用“多謝合作”等文明用語。 對未帶證件，拒不登記的客人，應(yīng)通知巡視保安人員陪同前往客人『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！ 』 第 1 頁 共 40 頁 所去區(qū)域確認(rèn)身份后放行。 強(qiáng)行進(jìn)入中心的非正常人員，按《突發(fā)事件應(yīng)急處理規(guī)程》處理。 遇公司領(lǐng)導(dǎo)陪同參觀，學(xué)習(xí)或 檢查的人員時(shí)，應(yīng)立正、敬禮、熱情大方的回答客人的詢問。客人走后，將人數(shù)、單位、時(shí)間等情況記錄清楚，請公司領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。 外來人員離開大廈時(shí)，保安人員將其證件退還，應(yīng)敬禮說“謝謝合作”、“再見”等文明用語并做好離開時(shí)間的登記工作。 （七）停車場管理操作規(guī)程 保安部負(fù)責(zé)人 (保安主管 )負(fù)責(zé)車證、地面、地下車場的全面管理。 車場領(lǐng)班負(fù)責(zé)地面車場的指揮、疏導(dǎo)、切、調(diào)地面車場管理員及車場保安人員的工作。 車場管理員及車場保安員負(fù)責(zé)地面的具體執(zhí)行工作。 規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn) ⑴車證的管理：在車場 定位和車位分配方案經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，車場的車證由保安部統(tǒng)一制作、發(fā)放，發(fā)放時(shí)填寫《固定 (非固定 )車位登記表》。 ⑵地面車場管理：車場管理員及保安人員工作內(nèi)容。 a．入口處，車場保安員和車場管理人員負(fù)責(zé)檢查存放車輛的號牌、型號、外觀，指揮車輛的進(jìn)車場路線，并填寫《汽車進(jìn)出時(shí)間登記表》。 b．車場管理員對進(jìn)入車場的車輛引導(dǎo)其進(jìn)入車位存放或指揮車輛按規(guī)定路線離開車場。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！ 』 第 1 頁 共 40 頁 c．車位停滿后，車場管理員對沒有停進(jìn)車位的車輛要進(jìn)行疏導(dǎo)，并將車場滿位情況及時(shí)通知給入口處車場管理員，以便更好控制車場秩序。 d．對郵政快遞，銀行解款等特種車輛，車場管理員負(fù)責(zé)指揮其進(jìn)入指定停車位作業(yè)。 e．外圍保安人員對出入口及通道的亂停亂放車輛要及時(shí)糾正，保證通道暢通。嚴(yán)格禁止車輛逆行進(jìn)入車場。 f．所有進(jìn)入固定車位的車輛須出示機(jī)動(dòng)車位停車證，方可放其進(jìn)入車場停放，否則拒絕其進(jìn)入固定車位車場。 g．非機(jī)動(dòng)車停放到指定區(qū)域，并填寫《摩托車、自行車停放登記表》。 （八）辦公樓大堂入口保安人員工作規(guī)程 工作要求： ⑴著裝整齊，儀表良好，走姿端正，注意力集中。 ⑵解答問題語言文明、清楚、耐心、解決 不了的問題及時(shí)上報(bào)。 ⑶處理突發(fā)事件要冷靜、迅速、果斷、不影響他人。 工作內(nèi)容： ⑴員工上下班期間，監(jiān)督員工按規(guī)定打卡。 ⑵核查攜大件物品離開公司人員的物品出門證，物證不符的不予放行。 ⑶對外來人員要做好來客登記，填寫《會(huì)客登記單》后放行，《會(huì)客登記單》采用公司統(tǒng)一式樣。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！ 』 第 1 頁 共 40 頁 值崗時(shí)保持良好站姿，與領(lǐng)導(dǎo)及客人應(yīng)主動(dòng)問好。 監(jiān)督員工上下班打卡，發(fā)現(xiàn)代替他人打卡時(shí)應(yīng)將雙方姓名、部門登記，向辦公室匯報(bào)處理。 人員攜大件物品外出時(shí)，應(yīng)收取《物品出門證》，檢查無誤后放行。 6 、 19： 00 一次日 7： 00 及 節(jié)假日執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間登記制度，認(rèn)真填寫《非標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間出入登記表》 大堂入口崗位設(shè)置及時(shí)間安排由保安主管及保安隊(duì)長負(fù)責(zé)。撤崗前應(yīng)將工作物品收好，做好交接班記錄。 值崗期間嚴(yán)禁私自脫崗、閑聊、睡覺，需要離開時(shí)，應(yīng)安排人員替換。 （九）物品出入公司管理規(guī)程 客戶物品出門： ⑴大堂保安人員發(fā)現(xiàn)客戶攜帶大件物品應(yīng)主動(dòng)上前詢問，并核對《物品出門證》與實(shí)際帶出物品是否一致。 ⑵證物相符方可放行。 ⑶如發(fā)現(xiàn)證、物不符，應(yīng)要求客人變更《物品出門證》后放可發(fā)行。 ⑶如遇客戶拒絕辦理《物品出門證》時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知保安主 管及保安隊(duì)長現(xiàn)場解決。 裝修施工單位物品出門： ⑴當(dāng)施工單位或其委托人提出物品出門要求后，首先請其到物管部開《物品出入證》，大堂保安人員根據(jù)《物品出門證》上所留物品明細(xì)放『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！ 』 第 1 頁 共 40 頁 行物品。 ⑵大堂保安人員接到持物人遞交的《物品出門證》，需根據(jù)《物品出門證》對攜出的物品進(jìn)行檢驗(yàn)，物證相符準(zhǔn)予通行。 ⑶如不符不予放行。 ⑷欲強(qiáng)行出門者，應(yīng)先行勸阻并及時(shí)通知保安部。特殊情況可將欲出門物品扣留，待手續(xù)齊備后予以放行。 相關(guān)記錄：《物品出門證》。 （十）證件管理操作規(guī)程 保安部負(fù)責(zé)證件的管理、建檔。 保安部人員 負(fù)責(zé)證件的發(fā)放。 《出入證》辦理程序： ⑴保安部在施工單位簽訂《裝修申請表》后方可為其辦理《出入證》。 ⑵辦理《出入證》時(shí)需攜帶制證人員的 l張照片貼在證件上；《身份證》、特殊工種 (電工等 )證書復(fù)印件，核實(shí)后可為其辦理《出入證》。 《施工動(dòng)火證》辦理程序： ⑴消防主管接到施工單位在公司區(qū)域內(nèi)進(jìn)行電、氣焊明火作業(yè)具體操作人的申請后，辦證人員需詳細(xì)詢問具體作業(yè)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、檢查操作人員具有勞動(dòng)局頒發(fā)的有效的特種行業(yè)操作證。 ⑵保安人員現(xiàn)場核實(shí)有無消防器材，防火措施及火災(zāi)隱患，合格后通知保安部。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！ 』 第 1 頁 共 40 頁 ⑶保安 部填寫《施工動(dòng)火證》一式兩份，一份留底，一份交看火的保安人員。 ⑷看火保安人員對動(dòng)火全過程進(jìn)行監(jiān)控，有情況及時(shí)報(bào)告。 ⑸看火保安人員直至動(dòng)火完畢后方可撤離。 《物品出門條》辦理程序：常住客戶及施工隊(duì)《物品出門條》由保安部參照（九）《物品出入公司管理規(guī)程》執(zhí)行。 （十一）鑰匙管理操作程序 有關(guān)人員領(lǐng)鑰匙時(shí)大堂保安人員應(yīng)對領(lǐng)用人的身份進(jìn)行查驗(yàn)，符合規(guī)定后填寫《備用鑰匙使用登記表》并經(jīng)有關(guān)人員簽字后方可發(fā)給其使用。 使用人歸還鑰匙時(shí)，保安人員應(yīng)按要求核對鑰匙，登記歸還時(shí)間。 大堂保安人員須按規(guī)定 將鑰匙歸還原位。 保安部動(dòng)用客戶封存?zhèn)溆描€匙開啟房門時(shí)，必須有 2 人以上同時(shí)在場，緊急情況排除后，現(xiàn)場專人負(fù)責(zé)封閉管理，并由保安部出書面材料以備查詢。 新客戶入住公司領(lǐng)用鑰匙時(shí)填寫《鑰匙發(fā)放登記表》。 （十二）客戶遺失物品招領(lǐng)規(guī)程 保安主管負(fù)責(zé)客人遺失物品的認(rèn)領(lǐng)工作。 保安部收到客人遺失的物品，由保安主管統(tǒng)一管理，并填寫《失物記錄／認(rèn)領(lǐng)表》，貴重物品須放置在安全地方。 客人認(rèn)領(lǐng)物品時(shí)，保安主管、隊(duì)長應(yīng)確認(rèn)客人身份、丟失物品名稱、數(shù)量等，并請客人在《失物記錄／認(rèn)領(lǐng)表》上相應(yīng)位置簽字。 對 貴重物品保存期限為一年，一般物品六個(gè)月，食品一個(gè)月。 客人遺失物品逾期無人認(rèn)領(lǐng)，經(jīng)保安部經(jīng)理簽字同意后，上交辦公『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！ 』 第 1 頁 共 40 頁 室處理。 （十三）消防緊急情況處理規(guī)程 目的：快速有效地處理緊急事件，從而控制事態(tài)的發(fā)展。 適用范圍：本程序適用管區(qū)內(nèi)各種緊急事件的處理。 火警的應(yīng)急處理： a，保安接到火警報(bào)告后，立即用最快的方式呼叫所有備勤保安員趕赴現(xiàn)場； b，保安值班人員及時(shí)向有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并由部門經(jīng)理 (或值班經(jīng)理 )辯明燃燒物后，根據(jù)火勢大小決定是否打 “ 119”報(bào)警； c．火警災(zāi)情較嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場，協(xié)調(diào)指揮。 （十四）消防設(shè)施保養(yǎng)規(guī)程 目的：保證消火栓部件齊全、良好，滅火時(shí)能迅速正常地輸出消防水。 職責(zé)：工程部負(fù)責(zé)保養(yǎng)、維護(hù)。 內(nèi)容：小區(qū)每月逐步檢查一次，填寫《消火栓月查表》 （十五）滅火器的使用及保養(yǎng)規(guī)程 目的：確保手持式干粉滅火器， ABC 干粉滅火器的正確使用及保養(yǎng)。 使用： (1)滅火操作：手提干粉滅火器，然后扯去鉛封，拔出保險(xiǎn)銷，滅火者應(yīng)立于滅火的有 效距離處，手握膠管，將噴嘴對準(zhǔn)火焰根部，按下壓把干粉即可噴出，同心適當(dāng)擺動(dòng)噴嘴，使粉霧橫掃整個(gè)火焰根部，并逐漸向前推移，如遇多處明火，可移動(dòng)位置射向火點(diǎn)，直至火焰熄滅，不留明火為止，以免復(fù)燃。滅火后，滅火器壓把抬起即可停止噴射； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！ 』 第 1 頁 共 40 頁 (2)使用注意事項(xiàng)：滅火時(shí)切不可沖擊液面，以防飛濺。滅火器一經(jīng)開啟后，不能保存，重新灌氣，裝粉后才能保存使用。 (3)周檢：每周進(jìn)行滅火器巡查，檢查壓力表指針是否在綠黃三色的綠色區(qū)，用手托起滅火器，估計(jì)重量基本符合規(guī)定值，如發(fā)現(xiàn)重量太輕，則應(yīng)立即替換。 (4)年檢： a．取下滅火器上下翻動(dòng)幾次，使粉筒內(nèi)干粉抖松； b．檢查插銷有無生銹及可能發(fā)生撥動(dòng)情況，如有立即修理； c．檢查每個(gè)滅火器指針位置。 (5)保養(yǎng)中的注意事項(xiàng) a．存放地點(diǎn)應(yīng)干燥通風(fēng)，切忌日光暴曬和強(qiáng)熱輻射存放環(huán)境溫度應(yīng)在 10 度至 75度之間； b．使用后，重新裝干粉滅火劑及充裝氣體必須由專業(yè)人員進(jìn)行； c．正常情況下，安保部將通知產(chǎn)權(quán)單位對即將超過有效期的滅火器送交消防器材服務(wù)公司進(jìn)行換藥、維修。 （十六）疏散指示燈保養(yǎng)規(guī)