【正文】 用： (1)滅火操作：手提干粉滅火器，然后扯去鉛封，拔出保險(xiǎn)銷，滅火者應(yīng)立于滅火的有 效距離處，手握膠管，將噴嘴對(duì)準(zhǔn)火焰根部，按下壓把干粉即可噴出，同心適當(dāng)擺動(dòng)噴嘴，使粉霧橫掃整個(gè)火焰根部，并逐漸向前推移，如遇多處明火，可移動(dòng)位置射向火點(diǎn)，直至火焰熄滅，不留明火為止，以免復(fù)燃。 職責(zé)：工程部負(fù)責(zé)保養(yǎng)、維護(hù)。 火警的應(yīng)急處理： a，保安接到火警報(bào)告后，立即用最快的方式呼叫所有備勤保安員趕赴現(xiàn)場(chǎng)； b，保安值班人員及時(shí)向有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并由部門經(jīng)理 (或值班經(jīng)理 )辯明燃燒物后，根據(jù)火勢(shì)大小決定是否打 “ 119”報(bào)警； c．火警災(zāi)情較嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)調(diào)指揮。 （十三）消防緊急情況處理規(guī)程 目的：快速有效地處理緊急事件，從而控制事態(tài)的發(fā)展。 客人遺失物品逾期無人認(rèn)領(lǐng)，經(jīng)保安部經(jīng)理簽字同意后，上交辦公『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 客人認(rèn)領(lǐng)物品時(shí)，保安主管、隊(duì)長應(yīng)確認(rèn)客人身份、丟失物品名稱、數(shù)量等，并請(qǐng)客人在《失物記錄／認(rèn)領(lǐng)表》上相應(yīng)位置簽字。 （十二）客戶遺失物品招領(lǐng)規(guī)程 保安主管負(fù)責(zé)客人遺失物品的認(rèn)領(lǐng)工作。 保安部動(dòng)用客戶封存?zhèn)溆描€匙開啟房門時(shí)，必須有 2 人以上同時(shí)在場(chǎng)，緊急情況排除后，現(xiàn)場(chǎng)專人負(fù)責(zé)封閉管理，并由保安部出書面材料以備查詢。 使用人歸還鑰匙時(shí)，保安人員應(yīng)按要求核對(duì)鑰匙，登記歸還時(shí)間。 《物品出門條》辦理程序：常住客戶及施工隊(duì)《物品出門條》由保安部參照（九）《物品出入公司管理規(guī)程》執(zhí)行。 ⑷看火保安人員對(duì)動(dòng)火全過程進(jìn)行監(jiān)控，有情況及時(shí)報(bào)告。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 《施工動(dòng)火證》辦理程序： ⑴消防主管接到施工單位在公司區(qū)域內(nèi)進(jìn)行電、氣焊明火作業(yè)具體操作人的申請(qǐng)后，辦證人員需詳細(xì)詢問具體作業(yè)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、檢查操作人員具有勞動(dòng)局頒發(fā)的有效的特種行業(yè)操作證。 《出入證》辦理程序： ⑴保安部在施工單位簽訂《裝修申請(qǐng)表》后方可為其辦理《出入證》。 （十）證件管理操作規(guī)程 保安部負(fù)責(zé)證件的管理、建檔。特殊情況可將欲出門物品扣留，待手續(xù)齊備后予以放行。 ⑶如不符不予放行。做成功物業(yè)管理人！ 』 第 1 頁 共 40 頁 行物品。 ⑶如遇客戶拒絕辦理《物品出門證》時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知保安主 管及保安隊(duì)長現(xiàn)場(chǎng)解決。 ⑵證物相符方可放行。 值崗期間嚴(yán)禁私自脫崗、閑聊、睡覺，需要離開時(shí)，應(yīng)安排人員替換。 6 、 19： 00 一次日 7： 00 及 節(jié)假日?qǐng)?zhí)行標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間登記制度，認(rèn)真填寫《非標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間出入登記表》 大堂入口崗位設(shè)置及時(shí)間安排由保安主管及保安隊(duì)長負(fù)責(zé)。 監(jiān)督員工上下班打卡，發(fā)現(xiàn)代替他人打卡時(shí)應(yīng)將雙方姓名、部門登記，向辦公室匯報(bào)處理。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? ⑵核查攜大件物品離開公司人員的物品出門證，物證不符的不予放行。 ⑶處理突發(fā)事件要冷靜、迅速、果斷、不影響他人。 （八）辦公樓大堂入口保安人員工作規(guī)程 工作要求： ⑴著裝整齊，儀表良好，走姿端正，注意力集中。 f．所有進(jìn)入固定車位的車輛須出示機(jī)動(dòng)車位停車證，方可放其進(jìn)入車場(chǎng)停放，否則拒絕其進(jìn)入固定車位車場(chǎng)。 e．外圍保安人員對(duì)出入口及通道的亂停亂放車輛要及時(shí)糾正，保證通道暢通。做成功物業(yè)管理人！ 』 第 1 頁 共 40 頁 c．車位停滿后，車場(chǎng)管理員對(duì)沒有停進(jìn)車位的車輛要進(jìn)行疏導(dǎo)，并將車場(chǎng)滿位情況及時(shí)通知給入口處車場(chǎng)管理員，以便更好控制車場(chǎng)秩序。 b．車場(chǎng)管理員對(duì)進(jìn)入車場(chǎng)的車輛引導(dǎo)其進(jìn)入車位存放或指揮車輛按規(guī)定路線離開車場(chǎng)。 ⑵地面車場(chǎng)管理：車場(chǎng)管理員及保安人員工作內(nèi)容。 車場(chǎng)管理員及車場(chǎng)保安員負(fù)責(zé)地面的具體執(zhí)行工作。 （七）停車場(chǎng)管理操作規(guī)程 保安部負(fù)責(zé)人 (保安主管 )負(fù)責(zé)車證、地面、地下車場(chǎng)的全面管理?？腿俗吆?，將人數(shù)、單位、時(shí)間等情況記錄清楚，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。 強(qiáng)行進(jìn)入中心的非正常人員，按《突發(fā)事件應(yīng)急處理規(guī)程》處理。 對(duì)未帶證件，拒不登記的客人，應(yīng)通知巡視保安人員陪同前往客人『學(xué)習(xí)改變?nèi)松艨蛻舨辉?，或不同意進(jìn)入，則保安員不準(zhǔn)其進(jìn)入，并禮貌勸其離開。認(rèn)真核對(duì)證件和持有人是否相符，不符不予登記和進(jìn)入。 所有非標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間出入人員一律由警衛(wèi)按“有效證件”如實(shí)填寫《非標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間出入登記表》，并請(qǐng) 客人簽字確認(rèn)后放行。 來人進(jìn)入大堂時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼，說：“您好”。 ⑸下崗前寫好當(dāng)班《安保巡視記錄表》。 ⑶文明執(zhí)勤，協(xié)助居民解決困難。做成功物業(yè)管理人！ 』 第 1 頁 共 40 頁 巡視崗 ⑴上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容儀表端正整潔。 ⑹下崗前寫好《警衛(wèi)交接班記錄》。 ⑷及時(shí)疏導(dǎo)小區(qū)門口的車輛，使小區(qū)門口車道暢通。 ⑵上崗后，始終保持良好的精神狀態(tài)，站姿端正。 ⑶下崗前寫好《安保巡視記錄表》。 ⑵檢查和配帶對(duì)講機(jī)，并確保完好有效。 ⑹下崗前寫好當(dāng)班工作記錄和《警衛(wèi)交接班記錄》。 ⑷及時(shí)引導(dǎo)進(jìn)出車輛，保證轄區(qū)車道暢通。做成功物業(yè)管理人！ 』 第 1 頁 共 40 頁 ⑵精神飽滿，站姿端正，堅(jiān)持“賓客至上，質(zhì)量第一”的服務(wù)宗旨，文明服務(wù)，禮貌待人，在辦公樓門口執(zhí)行保衛(wèi)任務(wù)。 （四）項(xiàng)目保安操作規(guī)程 門崗 ⑴上崗前自我檢查，做到按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊整潔。 如是被盜、遺失等案件，應(yīng)與當(dāng)事人取得聯(lián)系，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)察看，了解詳細(xì)情況，如物品名稱、價(jià)格、顏色、型號(hào)、丟失時(shí)間、案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)周圍情況等。 （三）受理報(bào)案工作程序 保安部在接到報(bào)案后，由專人在《保安部接報(bào)案登記表》上記清報(bào)案者的姓名、身份證、單位、案發(fā)地點(diǎn)等情況。 夜間巡視工作應(yīng)保證兩人以上共同進(jìn)行。 發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物及不安全因素時(shí)，要及時(shí)報(bào)告，并迅速查明情況，嚴(yán)密監(jiān)視。 按巡視路線與時(shí)間對(duì)公司公共區(qū)域進(jìn)行仔細(xì)巡視。 接受領(lǐng)班、隊(duì)長、主管的工作布置和安排，了解當(dāng)班的工作重點(diǎn)和『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? （二）巡視工作程序 上崗前先進(jìn)行自我檢查，做到按規(guī)定著裝， 儀容儀表端莊整潔。 崗上不做與工作無關(guān)的事情，不得脫崗、睡覺。要特別留意首長和重要賓客車輛，確保出入暢通安全。 發(fā)現(xiàn)閑散 人員聚集公司門口并有不當(dāng)行為和企圖時(shí)，要及時(shí)驅(qū)散并視情況報(bào)告；發(fā)現(xiàn)可疑人員要立即報(bào)告，并嚴(yán)密監(jiān)視；發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子在公司內(nèi)作案后向外逃離時(shí)，要積極堵截，協(xié)助擒拿。 按規(guī)定使用文明用語，樹立保衛(wèi)人員應(yīng)有的形象，協(xié)助賓客解決困難。做成功物業(yè)管理人！ 』 第 1 頁 共 40 頁 六、工作規(guī)范和操作規(guī)程 （一）門崗工作程序 上崗前進(jìn)行自我檢查，做到按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊整潔。 物業(yè)部職責(zé)： 負(fù)責(zé)鎖好保險(xiǎn)柜，保護(hù)好財(cái)務(wù)帳目、現(xiàn)金，必要時(shí)在有關(guān)人員的幫助下轉(zhuǎn)移重要帳目及現(xiàn)金等，公司組織保安每周對(duì)消防設(shè)備做全面檢查，見《防火工作周查表》。負(fù)責(zé)施工動(dòng)火的工程，需經(jīng)安保部開辦《施工動(dòng)火證》，方可施工。 （九）各部門在撲救火災(zāi)中的主要 職責(zé) 工程部職責(zé)： 負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)一切涉及工程方面的工作，水、電、氣閥的開啟、關(guān)閉與電梯控制，并派人員參加滅火，工程部每月對(duì)水、電作一次消防安全大檢查。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 配合保潔人員對(duì)機(jī) 動(dòng)車停車區(qū)域的正常清潔工作。確保小區(qū)停放的機(jī)動(dòng)車輛的安全可靠、無人為損壞。收取停車費(fèi)用，發(fā)放機(jī)動(dòng)車出入證（卡），劃定停車泊位，并將機(jī)動(dòng)車檔案交項(xiàng)目值班室保安部備案。 （七）機(jī)動(dòng)車輛管理崗位工作職責(zé) 直接上級(jí)：本小區(qū)保安主管 工作監(jiān)督：本小區(qū)中控值班室 在本小區(qū)保安主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛管理工作。如沒有特殊情況，應(yīng)陪同來訪人員至可看到所要去的地點(diǎn)后，禮貌的征求對(duì)方同意后，返回巡邏崗位繼續(xù)巡邏工作。 在巡邏時(shí)發(fā)生地面留有垃圾，應(yīng)主動(dòng)清理到就近的果皮箱內(nèi)，對(duì)較大范圍的垃圾或衛(wèi)生不合格現(xiàn)象，應(yīng)通知中控值班室，委托其向本小區(qū)物業(yè)值班人員反應(yīng)，并在下次巡邏時(shí)留意整改情況。 在巡邏執(zhí)勤時(shí)如接到中控室班員或保安主管的 協(xié)查任務(wù)，應(yīng)跑步并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)趕到指定地點(diǎn)，并將現(xiàn)場(chǎng)情況向中控值班室做簡要匯報(bào)。 認(rèn)真填寫保安巡邏檢查記錄，做好換崗交接登記，對(duì)本崗發(fā)生的問題，在交接時(shí)除履行記錄交接外，還應(yīng)對(duì)接班人員交待處理過程和下『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? （六）巡邏崗保安崗位工作職責(zé) 直接上級(jí)：本小區(qū)保安主管 工作監(jiān)督：項(xiàng)目部所有在編職工 在本小區(qū)保安主管領(lǐng)導(dǎo)下，著裝整齊，精神飽滿的負(fù)責(zé)對(duì)本小區(qū)內(nèi)的治安、消防及公共 設(shè)施的本班次巡邏檢查工作。 保持崗位區(qū)域環(huán)境清潔，地面無垃圾污物。 配合其他保安人員對(duì)辦公樓例行的下班后清樓檢查，認(rèn)真做好交接記錄。 對(duì)進(jìn)出辦公樓殘障人員提供必要的有效幫助。做成功物業(yè)管理人！ 』 第 1 頁 共 40 頁 在本小區(qū)保安主管和辦公樓客服協(xié)理員領(lǐng)導(dǎo)下，著裝整齊，精神飽滿的負(fù)責(zé)本崗位保安執(zhí)勤工作。 完成本小區(qū)保安主管和中控值班室交辦的其他工作。 認(rèn)真填寫值班 記錄，做好交接登記。 負(fù)責(zé)本崗位區(qū)域無違章停車，保證本崗交通通暢無阻礙發(fā)生。 對(duì)駛?cè)?、駛出的具有海關(guān)標(biāo)識(shí)的公務(wù)車輛，應(yīng)敬舉手禮并優(yōu)先放行。 對(duì)來訪機(jī)動(dòng)車輛 駕駛員和來訪人員主動(dòng)詢問，并指明需去地點(diǎn)的最佳路徑和停車區(qū)域。 對(duì)進(jìn)出本門口的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行登記。做成功物業(yè)管理人！ 』 第 1 頁 共 40 頁 工作。 保持監(jiān)控室干凈整潔，交、接班時(shí)應(yīng)對(duì)衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，并負(fù)責(zé)本崗位值勤期間的衛(wèi)生清掃工作。對(duì)錯(cuò)報(bào)、誤報(bào)事件，在聽取現(xiàn)場(chǎng)保安匯報(bào)后，認(rèn)真填寫錯(cuò)報(bào)、誤報(bào)記錄。 值班期間必須堅(jiān)守工作崗位，如有特殊情況，應(yīng)向保安主管提出請(qǐng)假申請(qǐng)，在代班人員未到達(dá)前，不得私自離開工作崗位。 負(fù)責(zé)填寫本班