【文章內(nèi)容簡介】 趕出管轄區(qū)，屬擺賣、推銷人員，應(yīng)勸離 開 管轄區(qū)。 詳細記錄發(fā)生時間及確切位置在《來訪登記表》上。 嚴格招執(zhí)行單車、摩托車管理規(guī)定，對亂擺放的單車，摩托車進行整理，保持車輛擺放有序。 義務(wù)消防隊員職責 一、責任區(qū)全體員工均屬于義務(wù)消防隊員，有義務(wù)、有責任承擔消防工作。 二、全體值班人員要忠于職守，隨時準備投入消防戰(zhàn)斗。 三、學習消防知識，熟悉并掌握責任區(qū)消防設(shè)備（施）基本功能、位置，手持滅火器具擺放點位及使用方法，手動報警器的報警方法，消防疏散方法，破門救災(zāi)方法，消防栓使用方法，緊急滅火程序。 四、宣傳、貫徹消防法規(guī)，制止任何違反 消防安全法規(guī)的行為，發(fā)現(xiàn)火險隱患迅速報告。 五、發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施（備）遭到破（損）壞，應(yīng)立即報告消防控制中心進行處理。 六、積極參加管理處及公司組織的消防滅火訓練，自覺接受相關(guān)業(yè)務(wù)培訓。 七、積極參加滅火戰(zhàn)斗，搶救、疏散受災(zāi)人員及物資。 八、滅火過程中必須堅決服從命令，聽從指揮，維護火場秩序，保護火災(zāi)現(xiàn)場。 九、積極參加消防安全宣傳教育活動，提高全員防火意識。 保安員處理問題的原則和方法 一、原則 保安人員是維護小區(qū)內(nèi)治安和公共秩序的主要力量，在維護責任區(qū)治安秩序和保護業(yè)主 /住戶安全的過程中，必須及時 處理各種問題。處理問題應(yīng)遵循以下原則：執(zhí)行規(guī)定，依法辦事，不徇私情，以理服人。 二、方法（不同性質(zhì)的問題，應(yīng)采取不同的處理方法。） 對于發(fā)生在業(yè)主 /住戶間的一般違法行為和事件，如糾紛等，可通過說服教育辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。 對于一時解決不了而又有擴大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的基本方法處理，盡力勸開，耐心調(diào)解，緩和事件，防止矛盾激化。在具體處理上，要堅持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反法紀情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當場予以教育或協(xié)助其所在單位和家屬進行教育；需給予治安處罰的，交公安機關(guān)處理；違反公司有關(guān)規(guī)定的，交管理處辦公室處理。 對于犯罪行為，必須及時予以制止，設(shè)法抓獲犯罪嫌疑人并將其扭送公安機關(guān)。 保安員培訓制度 一、 崗前培訓 新錄用的保安員上崗前，必須接受“應(yīng)知應(yīng)會”崗前培訓。 二、目的要求 樹立保安員的職業(yè)意識和從業(yè)熱情； 明確保安員的崗位職責和工作任務(wù)； 掌握“應(yīng)知應(yīng)會”的基本知識。 三、內(nèi)容 ISO9001 基礎(chǔ)知識與公司的質(zhì)量管理方針和管理目標； 公司簡介； 保安員的紀律、職責與 權(quán)限； 保安員的應(yīng)急、應(yīng)知常識； 保安禮儀； 消防常識； 法律常識； 掌握基本常識適當把握關(guān)系； 物業(yè)管理保安業(yè)務(wù)知識十條； 保安員的獎懲規(guī)定； 1保安員的隊列基礎(chǔ)知識與車輛指揮手勢。 四、在崗培訓 為不斷提高保安員的綜合能力，使保安更好地掌握本職工作所需要的基本知識、工作技能、工作方法，滿足本崗位保安工作的需要，應(yīng)對保安員進行定期與不定期的“合格”或“稱職” 的培訓與考核，內(nèi)容包括； 公司 ISO9001:2020 管理體系文件之《保安工作手冊》； 隊列、體能、消防、 車輛指揮手勢、拳術(shù)； 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識； 保安禮儀； 全國物業(yè)管理示范小區(qū)評比標準。 對講機使用管理制度 一、對講機是供保安人員執(zhí)行任務(wù)時使用的專用通訊工具，屬公司財產(chǎn)，每個保安員都有責任，有義務(wù)保管好，不得遺失和損壞。 二、對講機只供保安員執(zhí)勤時使用，嚴禁用作其它用途，特殊情況報主管領(lǐng)導(dǎo)批準方可使用。 三、使用對講機通話時必須做到語言文明、規(guī)范、簡明扼要。禁止用對講機閑談與工作無關(guān)的話題。 四、嚴禁將對講機轉(zhuǎn)借他人，嚴禁個人攜帶外出，如確因工作需要須報主管領(lǐng)導(dǎo)批準。 五、使用對講機應(yīng)嚴 格按規(guī)定正確操作，嚴禁保安員亂拆，亂擰或亂調(diào)頻率，否則按違紀處理，若有損壞或遺失，視情節(jié)責令賠償。 六、保安員交接班時，應(yīng)做好對講機交接驗收工作，并簽字予以確認，以免出現(xiàn)問題時互相推諉。 七、對講機、充電器由領(lǐng)用人妥善保管，正確使用。 物品出入管理制度 為了加強對小區(qū)出入物品的管理，確保小區(qū)正常生活秩序和業(yè)主 /住戶的財產(chǎn)安全，特制定本制度。 一、物品的搬入 當業(yè)主 /住戶或其他人往小區(qū)內(nèi)搬運物品時，值班保安員應(yīng)禮貌地詢問是何物品，搬往何處。必要時可委婉地提出查驗，確認無危險物品后，可予 放入。 當確認搬入物品屬危險物品時，值班保安員應(yīng)拒絕同意其搬入。無法確認時，可報告班長或管理處。 二、物品的搬出 業(yè)主 /物業(yè)使用人需要搬出物品，則應(yīng)提前到管理處辦理有關(guān)手續(xù)，說明需要搬出物品的名稱、數(shù)量及搬出大致時間，并留下本人身份證復(fù)印件，在《放行條》的存根上簽字認可。管理處按照業(yè)主 /住戶提供的情況出具《放行條》。出租戶搬出物品則應(yīng)由業(yè)主到場簽字認可，方能辦理。 當班保安員收到業(yè)主 /住戶交來的《放行條》后，應(yīng)禮貌地提出對搬出物品予以查驗，確認無誤后，請業(yè)主 /住戶在《放行條》的相應(yīng)欄目上簽名，保 安員則登記業(yè)主 /住戶或搬運人的有效身份證號碼，如屬車輛搬運應(yīng)登記搬運車輛的牌號，并簽上（保安員）本人的姓名和放行時間?！斗判袟l》須交回管理處。 若業(yè)主 /住戶搬遷物品時未辦理《放行條》，保安員應(yīng)予以提示并拒絕放行。特殊情況可立即報告班長或管理處處理。 三、相關(guān)表格：《放行條》。 消防監(jiān)控室崗位職責 一、保持高度警惕，嚴密監(jiān)視小區(qū)情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時匯報管理處，并做好《消防監(jiān)控中心值班記錄表》的記錄工作和保存現(xiàn)場錄相。 二、負責及時傳達業(yè)主 /住戶的投訴及報警信息到管理處。 三、熟悉掌握設(shè)備操作技能， 維護好監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施。如發(fā)現(xiàn)異常和機身過熱、噪音過大、圖像模糊、晃動或發(fā)生故障時，應(yīng)及時上報管理處，以便及時給予調(diào)整和維修。 四、嚴禁非當班人員和閑雜人進入監(jiān)控中心閑聊和操作及做其它事情。 五、保管好管理處及值班室鎖匙，提防閑人入內(nèi)，做到人走門關(guān)。 六、嚴格執(zhí)行公司各項制度，認真填寫本崗位《值班記錄表》各種表格。 消防監(jiān)控室工作規(guī)程 一、電源開關(guān)的操作與維護 當需要開起電源及所用的電器設(shè)備時，應(yīng)先關(guān)掉所用設(shè)備的電源開關(guān)，后再開起電源開關(guān)，發(fā)現(xiàn)有電源開關(guān)合不上的開關(guān)，及有煙霧、有火花、有熱量的開關(guān)，馬 上停止使用，并通知維修。 二、監(jiān)視器的操作與維護 監(jiān)視器在室內(nèi)工作時，應(yīng)開啟空調(diào)，保證機內(nèi)溫度不超過 45 度，在開起監(jiān)視器時，應(yīng)該每開起一臺后，等一分鐘，再開起另外一臺。特別注意：（不要把亮度開關(guān)調(diào)到太大，因亮度過高會燒壞顯像管，會降低使用壽命），控制鍵盤與監(jiān)視器經(jīng)常保持清潔，無油污、無水積、無垃圾等，控制鍵盤特別注意：（快球操作桿需要垂直停放，不得有任何角度，不然所對應(yīng)的快球攝像機會不停的轉(zhuǎn)動，會降低使用壽命）。 三、對講主機的操作與維護 對講主機應(yīng)經(jīng)常保持復(fù)位狀態(tài)，以便隨時接聽業(yè)主呼叫及求救信號，嚴禁長期使用對講主機，嚴禁把對講主機當電話使用。當需要呼叫某房業(yè)主時，先撥樓棟主機號，然后撥分機號，使用完畢后請掛好主機。 四、報警電腦的操作與維護 報警電腦應(yīng)該經(jīng)常查看報警記錄及故障原因，報警電腦的報警音箱應(yīng)長期打開，以便隨時聽到求救信號。注意：（要隨時處理報警文檔，并及時做好報警記錄資料，如不及時處理報警文檔、資料，電腦會出現(xiàn)死機狀況）。 五、監(jiān)控中心的清潔與保養(yǎng) 監(jiān)控中心應(yīng)保持干凈、清潔、衛(wèi)生、空氣流通，不得存放腐蝕食物品及腐蝕氣體，不得在監(jiān)控中心吃飯、抽煙、喝溫開水（只能喝冷開水），因熱飯、 熱水及煙霧會被電腦風扇吸入電腦機箱，而造成電腦主板短路及損壞，同樣也會對其它的電子原件造成損壞。特別注意監(jiān)控中心不得擺放垃圾桶。（不得擺放與監(jiān)控中心無關(guān)的物品，特別是在電腦桌面及抽屜不得擺放與電腦無關(guān)的紙張及物品）。 監(jiān)控硬盤管理規(guī)定 監(jiān)控硬盤是對一定時間、空間內(nèi)所發(fā)生的事件的具體情況的真實記錄，對于事后分析事情發(fā)生的起因、過程和結(jié)果，都有十分重要的參考作用，并被司法機關(guān)列入證據(jù)范疇。因此，監(jiān)控硬盤的保管使用應(yīng)嚴格執(zhí)行以下規(guī)定： 一、硬盤錄制完后，保管期限一般為 7 天保管期滿后，經(jīng)管理處保安主任助理流覽，確認 無重要情況需要保留后方可進入重復(fù)使用流程。 二、管理處應(yīng)備有一硬盤用于復(fù)制，保存重要情況的專用硬盤，所謂重要情況錄像，系現(xiàn)場攝制的已經(jīng)發(fā)生或有跡象表明有可能發(fā)生的治安事故、刑事案件，包括可疑的人或事，并對事后的分析事故（案件）發(fā)生的原因、過程、結(jié)果各所涉及人員等，以及對事后處理事故（案件）能夠提供幫助的實況。 三、對有重要情況記錄的硬盤，須保留至事情處理完畢后，再將有重要情況的錄像段復(fù)制到重要情況專用硬盤上，經(jīng)播放確認復(fù)制完成后報請管理處領(lǐng)導(dǎo)同意，原硬盤可轉(zhuǎn)入重復(fù)使用程序。 四、重要情況專用硬盤應(yīng)編好目錄， 確定專人妥善保管，定期檢查，防止丟失損壞。 五、重要情況專用硬盤列入長期保存范圍，保存時間不得少于一年。 樓宇巡檢系統(tǒng)管理使用規(guī)定 為了充分發(fā)巡檢系統(tǒng)的技防作用，搞好小區(qū)的安全防范工作，特制定本規(guī)定。 一、使用巡檢系統(tǒng)（包括：巡檢棒、身份鈕、觸點）時，要嚴格按照《使用說明書》要求進行操作，否則按違紀論處； 二、嚴禁任何人將巡檢棒、身份鈕亂拆、亂擰、亂扔，造成損壞或影響其正常運行。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，作違紀論處； 三、巡邏人員發(fā)現(xiàn)巡檢系統(tǒng)（包括巡檢棒、觸點）出現(xiàn)故障時必須立即報告帶班班長處理，并記錄在《班長值班記錄表》 上。 四、巡邏人員必須嚴格按照管理處制定的巡邏計劃時間表及巡邏路線進行樓宇巡邏，每一個巡檢觸點之間的巡檢時間計劃為 10 分鐘，實到時間可因地制宜，以方便工作為準。 五、每班 N 個隊員分別從本班班長處領(lǐng)取一根巡檢棒并分別由一人負責N 座樓宇的巡檢工作，巡檢觸點每個人 N 個。 六、管理處必須將所巡檢信息儲存于電腦中并隨時跟蹤檢查。 七、交接班時，交接班雙方（帶班班長）應(yīng)認真做好巡檢棒、身份鈕的檢查工作，并在《交接班記錄表》上做好記錄、簽名確認。 八、巡檢棒、身份鈕由各班班長進行保管并向主管領(lǐng)導(dǎo)負責。 各級人員在撲救火災(zāi) 中的主要職責 一、責任區(qū)內(nèi)一旦發(fā)生火災(zāi)，管理處領(lǐng)導(dǎo)、護衛(wèi)主管及班組負責人應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場，切實履行職責，組織、指揮員工進行滅火救人工作。 二、管理處領(lǐng)導(dǎo)職責 負責組織、指揮本單位員工進行滅火救人工作。 接到火災(zāi)消息后，立即趕到消防監(jiān)控中心或著火現(xiàn)場組織滅火救人工作。 組織火情偵察，掌握火災(zāi)態(tài)勢，確定火場主要危險，有效組織搶險力量。 根據(jù)救人、滅火的需要，果斷發(fā)出人員疏散或報告公安消防部門的命令。 向各部門、班組明確下達啟動風機、供水和救人、滅火、疏散物資的命令，并密切關(guān)注命令執(zhí)行情況和火災(zāi) 發(fā)展態(tài)勢。 當公安消防人到達現(xiàn)場時，立即向帶隊指揮員報告情況，服從其統(tǒng)一指揮高度，全力配合其作戰(zhàn)。 三、護衛(wèi)主管職責 在滅火過程中，護衛(wèi)主管須當好管理處領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手，執(zhí)行管理處領(lǐng)導(dǎo)的指示，負責具體工作的組織與實施。 組織力量嚴密監(jiān)視火勢的發(fā)展，及時向管理處領(lǐng)導(dǎo)報告火場變化情況，提出相應(yīng)對策 。 根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)的指示，向各部門、班組傳達戰(zhàn)斗命令，并跟蹤檢查，及時向管理處領(lǐng)導(dǎo)反饋執(zhí)行情況。 組織火場警戒工作。 組織現(xiàn)場救護工作。 組織現(xiàn)場的清掃與保護工作。 當管理處領(lǐng)導(dǎo)不在現(xiàn)場 時，由護衛(wèi)主管代行管理處領(lǐng)導(dǎo)職責。 四、消防控制中心值班員職責 自動報警器顯示火警信號后，立即通知當班巡邏員前往報警點查驗。 火災(zāi)確認后，立即發(fā)出警報，隨后迅速向管理處領(lǐng)導(dǎo)報告，同時通知義務(wù)消防員緊急趕赴現(xiàn)場撲救。 根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)的命令，執(zhí)行通報程序、消防設(shè)備使用程序，向各部門、班組和相關(guān)人員通報火災(zāi)情況，或向公安消防部門報警。 檢查通訊設(shè)備，保持聯(lián)絡(luò)暢通。 負責現(xiàn)場與消防控制中心之間，火場指揮員與各班組長之間的通訊聯(lián)絡(luò)工作，傳達命令，通報情況。 做好火場記錄。 五、維修班長職責 負責指揮全班做好火場滅火戰(zhàn)斗保障工作 。 保證持續(xù)供水。 保證防、排煙機械設(shè)備的正常運行。 迅速切斷火災(zāi)現(xiàn)場的電源，并關(guān)閉電梯和煤氣閥 根據(jù)火場需要，及時組織并持續(xù)供應(yīng)滅火器材。 負責重要設(shè)備的保護與疏散工作。 六、各班（組）負責人職責 當責任區(qū)域發(fā)生火警時，組織指揮本班（組）員工投入滅火救人工作；當外區(qū)發(fā)生火災(zāi)，接到支援的命令時，迅即帶領(lǐng)班組員工攜帶滅火器材，奔赴現(xiàn)場協(xié)同作戰(zhàn) 。 進行火警偵察，確認著火后，立即報告消防控制中心，迅速采取救人和保護、疏散物資的措施，確定水槍陣地、使 用滅火器材和清除遮擋物的地點和范圍。 向本班（組）和前來支援的班（組）下達戰(zhàn)斗命令，檢查執(zhí)行情況，根據(jù)火場態(tài)勢及時調(diào)整力量部署。 組織人員做好排煙工作。 確定需要疏散的重要物資、設(shè)備，向火場指揮員提出疏散物資的工具、技術(shù)力量的需求，并按照分工期具體組織實施。 確定疏散人員的安全出口和疏散路線組織人員引導(dǎo)、護送群