【文章內(nèi)容簡介】 控制中心進(jìn)行處理。六、積極參加管理處及公司組織的消防滅火訓(xùn)練，自覺接受相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。七、積極參加滅火戰(zhàn)斗，搶救、疏散受災(zāi)人員及物資。八、滅火過程中必須堅決服從命令，聽從指揮，維護(hù)火場秩序，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場。九、積極參加消防安全宣傳教育活動，提高全員防火意識。保安員處理問題的原則和方法一、原則保安人員是維護(hù)小區(qū)內(nèi)治安和公共秩序的主要力量，在維護(hù)責(zé)任區(qū)治安秩序和保護(hù)業(yè)主/住戶安全的過程中，必須及時處理各種問題。處理問題應(yīng)遵循以下原則：執(zhí)行規(guī)定，依法辦事，不徇私情，以理服人。二、方法（不同性質(zhì)的問題，應(yīng)采取不同的處理方法。）對于發(fā)生在業(yè)主/住戶間的一般違法行為和事件，如糾紛等，可通過說服教育辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。對于一時解決不了而又有擴(kuò)大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的基本方法處理，盡力勸開，耐心調(diào)解，緩和事件，防止矛盾激化。在具體處理上，要堅持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反法紀(jì)情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當(dāng)場予以教育或協(xié)助其所在單位和家屬進(jìn)行教育；需給予治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理；違反公司有關(guān)規(guī)定的，交管理處辦公室處理。對于犯罪行為，必須及時予以制止，設(shè)法抓獲犯罪嫌疑人并將其扭送公安機(jī)關(guān)。保安員培訓(xùn)制度一、 崗前培訓(xùn)新錄用的保安員上崗前，必須接受“應(yīng)知應(yīng)會”崗前培訓(xùn)。二、目的要求 樹立保安員的職業(yè)意識和從業(yè)熱情；明確保安員的崗位職責(zé)和工作任務(wù)；掌握“應(yīng)知應(yīng)會”的基本知識。三、內(nèi)容ISO9001基礎(chǔ)知識與公司的質(zhì)量管理方針和管理目標(biāo)；公司簡介；保安員的紀(jì)律、職責(zé)與權(quán)限；保安員的應(yīng)急、應(yīng)知常識；保安禮儀；消防常識；法律常識；掌握基本常識適當(dāng)把握關(guān)系；物業(yè)管理保安業(yè)務(wù)知識十條；保安員的獎懲規(guī)定；1保安員的隊列基礎(chǔ)知識與車輛指揮手勢。四、在崗培訓(xùn)為不斷提高保安員的綜合能力，使保安更好地掌握本職工作所需要的基本知識、工作技能、工作方法，滿足本崗位保安工作的需要，應(yīng)對保安員進(jìn)行定期與不定期的“合格”或“稱職” 的培訓(xùn)與考核，內(nèi)容包括；公司ISO9001:2000管理體系文件之《保安工作手冊》；隊列、體能、消防、車輛指揮手勢、拳術(shù)；物業(yè)管理基礎(chǔ)知識；保安禮儀；全國物業(yè)管理示范小區(qū)評比標(biāo)準(zhǔn)。對講機(jī)使用管理制度一、對講機(jī)是供保安人員執(zhí)行任務(wù)時使用的專用通訊工具，屬公司財產(chǎn)，每個保安員都有責(zé)任，有義務(wù)保管好，不得遺失和損壞。二、對講機(jī)只供保安員執(zhí)勤時使用，嚴(yán)禁用作其它用途，特殊情況報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可使用。三、使用對講機(jī)通話時必須做到語言文明、規(guī)范、簡明扼要。禁止用對講機(jī)閑談與工作無關(guān)的話題。四、嚴(yán)禁將對講機(jī)轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個人攜帶外出，如確因工作需要須報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。五、使用對講機(jī)應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定正確操作，嚴(yán)禁保安員亂拆，亂擰或亂調(diào)頻率，否則按違紀(jì)處理，若有損壞或遺失，視情節(jié)責(zé)令賠償。六、保安員交接班時，應(yīng)做好對講機(jī)交接驗收工作，并簽字予以確認(rèn)，以免出現(xiàn)問題時互相推諉。七、對講機(jī)、充電器由領(lǐng)用人妥善保管，正確使用。 物品出入管理制度為了加強(qiáng)對小區(qū)出入物品的管理，確保小區(qū)正常生活秩序和業(yè)主/住戶的財產(chǎn)安全，特制定本制度。一、物品的搬入當(dāng)業(yè)主/住戶或其他人往小區(qū)內(nèi)搬運物品時，值班保安員應(yīng)禮貌地詢問是何物品，搬往何處。必要時可委婉地提出查驗，確認(rèn)無危險物品后，可予放入。當(dāng)確認(rèn)搬入物品屬危險物品時，值班保安員應(yīng)拒絕同意其搬入。無法確認(rèn)時，可報告班長或管理處。二、物品的搬出業(yè)主/物業(yè)使用人需要搬出物品，則應(yīng)提前到管理處辦理有關(guān)手續(xù)，說明需要搬出物品的名稱、數(shù)量及搬出大致時間，并留下本人身份證復(fù)印件，在《放行條》的存根上簽字認(rèn)可。管理處按照業(yè)主/住戶提供的情況出具《放行條》。出租戶搬出物品則應(yīng)由業(yè)主到場簽字認(rèn)可，方能辦理。當(dāng)班保安員收到業(yè)主/住戶交來的《放行條》后，應(yīng)禮貌地提出對搬出物品予以查驗，確認(rèn)無誤后，請業(yè)主/住戶在《放行條》的相應(yīng)欄目上簽名，保安員則登記業(yè)主/住戶或搬運人的有效身份證號碼，如屬車輛搬運應(yīng)登記搬運車輛的牌號，并簽上（保安員）本人的姓名和放行時間?！斗判袟l》須交回管理處。若業(yè)主/住戶搬遷物品時未辦理《放行條》，保安員應(yīng)予以提示并拒絕放行。特殊情況可立即報告班長或管理處處理。三、相關(guān)表格：《放行條》。 消防監(jiān)控室崗位職責(zé)一、保持高度警惕，嚴(yán)密監(jiān)視小區(qū)情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時匯報管理處，并做好《消防監(jiān)控中心值班記錄表》的記錄工作和保存現(xiàn)場錄相。二、負(fù)責(zé)及時傳達(dá)業(yè)主/住戶的投訴及報警信息到管理處。三、熟悉掌握設(shè)備操作技能，維護(hù)好監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施。如發(fā)現(xiàn)異常和機(jī)身過熱、噪音過大、圖像模糊、晃動或發(fā)生故障時，應(yīng)及時上報管理處，以便及時給予調(diào)整和維修。四、嚴(yán)禁非當(dāng)班人員和閑雜人進(jìn)入監(jiān)控中心閑聊和操作及做其它事情。五、保管好管理處及值班室鎖匙，提防閑人入內(nèi)，做到人走門關(guān)。六、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項制度，認(rèn)真填寫本崗位《值班記錄表》各種表格。 消防監(jiān)控室工作規(guī)程一、電源開關(guān)的操作與維護(hù)當(dāng)需要開起電源及所用的電器設(shè)備時，應(yīng)先關(guān)掉所用設(shè)備的電源開關(guān)，后再開起電源開關(guān)，發(fā)現(xiàn)有電源開關(guān)合不上的開關(guān)，及有煙霧、有火花、有熱量的開關(guān)，馬上停止使用，并通知維修。二、監(jiān)視器的操作與維護(hù)監(jiān)視器在室內(nèi)工作時，應(yīng)開啟空調(diào)，保證機(jī)內(nèi)溫度不超過45度，在開起監(jiān)視器時，應(yīng)該每開起一臺后，等一分鐘，再開起另外一臺。特別注意：（不要把亮度開關(guān)調(diào)到太大，因亮度過高會燒壞顯像管，會降低使用壽命），控制鍵盤與監(jiān)視器經(jīng)常保持清潔，無油污、無水積、無垃圾等，控制鍵盤特別注意：（快球操作桿需要垂直停放，不得有任何角度，不然所對應(yīng)的快球攝像機(jī)會不停的轉(zhuǎn)動，會降低使用壽命）。三、對講主機(jī)的操作與維護(hù)對講主機(jī)應(yīng)經(jīng)常保持復(fù)位狀態(tài)，以便隨時接聽業(yè)主呼叫及求救信號，嚴(yán)禁長期使用對講主機(jī)，嚴(yán)禁把對講主機(jī)當(dāng)電話使用。當(dāng)需要呼叫某房業(yè)主時，先撥樓棟主機(jī)號，然后撥分機(jī)號，使用完畢后請掛好主機(jī)。四、報警電腦的操作與維護(hù)報警電腦應(yīng)該經(jīng)常查看報警記錄及故障原因，報警電腦的報警音箱應(yīng)長期打開，以便隨時聽到求救信號。注意：（要隨時處理報警文檔，并及時做好報警記錄資料，如不及時處理報警文檔、資料，電腦會出現(xiàn)死機(jī)狀況）。五、監(jiān)控中心的清潔與保養(yǎng)監(jiān)控中心應(yīng)保持干凈、清潔、衛(wèi)生、空氣流通，不得存放腐蝕食物品及腐蝕氣體，不得在監(jiān)控中心吃飯、抽煙、喝溫開水（只能喝冷開水），因熱飯、熱水及煙霧會被電腦風(fēng)扇吸入電腦機(jī)箱，而造成電腦主板短路及損壞，同樣也會對其它的電子原件造成損壞。特別注意監(jiān)控中心不得擺放垃圾桶。（不得擺放與監(jiān)控中心無關(guān)的物品，特別是在電腦桌面及抽屜不得擺放與電腦無關(guān)的紙張及物品）。監(jiān)控硬盤管理規(guī)定監(jiān)控硬盤是對一定時間、空間內(nèi)所發(fā)生的事件的具體情況的真實記錄，對于事后分析事情發(fā)生的起因、過程和結(jié)果，都有十分重要的參考作用，并被司法機(jī)關(guān)列入證據(jù)范疇。因此，監(jiān)控硬盤的保管使用應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行以下規(guī)定：一、硬盤錄制完后，保管期限一般為7天保管期滿后，經(jīng)管理處保安主任助理流覽，確認(rèn)無重要情況需要保留后方可進(jìn)入重復(fù)使用流程。二、管理處應(yīng)備有一硬盤用于復(fù)制，保存重要情況的專用硬盤，所謂重要情況錄像，系現(xiàn)場攝制的已經(jīng)發(fā)生或有跡象表明有可能發(fā)生的治安事故、刑事案件，包括可疑的人或事，并對事后的分析事故（案件）發(fā)生的原因、過程、結(jié)果各所涉及人員等，以及對事后處理事故（案件）能夠提供幫助的實況。三、對有重要情況記錄的硬盤，須保留至事情處理完畢后，再將有重要情況的錄像段復(fù)制到重要情況專用硬盤上，經(jīng)播放確認(rèn)復(fù)制完成后報請管理處領(lǐng)導(dǎo)同意，原硬盤可轉(zhuǎn)入重復(fù)使用程序。四、重要情況專用硬盤應(yīng)編好目錄，確定專人妥善保管，定期檢查，防止丟失損壞。五、重要情況專用硬盤列入長期保存范圍，保存時間不得少于一年。樓宇巡檢系統(tǒng)管理使用規(guī)定為了充分發(fā)巡檢系統(tǒng)的技防作用，搞好小區(qū)的安全防范工作，特制定本規(guī)定。一、使用巡檢系統(tǒng)（包括：巡檢棒、身份鈕、觸點）時，要嚴(yán)格按照《使用說明書》要求進(jìn)行操作，否則按違紀(jì)論處；二、嚴(yán)禁任何人將巡檢棒、身份鈕亂拆、亂擰、亂扔，造成損壞或影響其正常運行。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，作違紀(jì)論處；三、巡邏人員發(fā)現(xiàn)巡檢系統(tǒng)（包括巡檢棒、觸點）出現(xiàn)故障時必須立即報告帶班班長處理，并記錄在《班長值班記錄表》上。四、巡邏人員必須嚴(yán)格按照管理處制定的巡邏計劃時間表及巡邏路線進(jìn)行樓宇巡邏，每一個巡檢觸點之間的巡檢時間計劃為10分鐘，實到時間可因地制宜，以方便工作為準(zhǔn)。五、每班N個隊員分別從本班班長處領(lǐng)取一根巡檢棒并分別由一人負(fù)責(zé)N座樓宇的巡檢工作，巡檢觸點每個人N個。六、管理處必須將所巡檢信息儲存于電腦中并隨時跟蹤檢查。七、交接班時，交接班雙方（帶班班長）應(yīng)認(rèn)真做好巡檢棒、身份鈕的檢查工作，并在《交接班記錄表》上做好記錄、簽名確認(rèn)。八、巡檢棒、身份鈕由各班班長進(jìn)行保管并向主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。各級人員在撲救火災(zāi)中的主要職責(zé)一、責(zé)任區(qū)內(nèi)一旦發(fā)生火災(zāi)，管理處領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)衛(wèi)主管及班組負(fù)責(zé)人應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場，切實履行職責(zé)，組織、指揮員工進(jìn)行滅火救人工作。二、管理處領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)負(fù)責(zé)組織、指揮本單位員工進(jìn)行滅火救人工作。接到火災(zāi)消息后，立即趕到消防監(jiān)控中心或著火現(xiàn)場組織滅火救人工作。組織火情偵察，掌握火災(zāi)態(tài)勢，確定火場主要危險，有效組織搶險力量。根據(jù)救人、滅火的需要，果斷發(fā)出人員疏散或報告公安消防部門的命令。向各部門、班組明確下達(dá)啟動風(fēng)機(jī)、供水和救人、滅火、疏散物資的命令，并密切關(guān)注命令執(zhí)行情況和火災(zāi)發(fā)展態(tài)勢。當(dāng)公安消防人到達(dá)現(xiàn)場時，立即向帶隊指揮員報告情況，服從其統(tǒng)一指揮高度，全力配合其作戰(zhàn)。三、護(hù)衛(wèi)主管職責(zé)在滅火過程中，護(hù)衛(wèi)主管須當(dāng)好管理處領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手，執(zhí)行管理處領(lǐng)導(dǎo)的指示，負(fù)責(zé)具體工作的組織與實施。組織力量嚴(yán)密監(jiān)視火勢的發(fā)展，及時向管理處領(lǐng)導(dǎo)報告火場變化情況，提出相應(yīng)對策。根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)的指示，向各部門、班組傳達(dá)戰(zhàn)斗命令，并跟蹤檢查，及時向管理處領(lǐng)導(dǎo)反饋執(zhí)行情況。組織火場警戒工作。組織現(xiàn)場救護(hù)工作。組織現(xiàn)場的清掃與保護(hù)工作。當(dāng)管理處領(lǐng)導(dǎo)不在現(xiàn)場時，由護(hù)衛(wèi)主管代行管理處領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)。四、消防控制中心值班員職責(zé)自動報警器顯示火警信號后，立即通知當(dāng)班巡邏員前往報警點查驗。火災(zāi)確認(rèn)后，立即發(fā)出警報，隨后迅速向管理處領(lǐng)導(dǎo)報告，同時通知義務(wù)消防員緊急趕赴現(xiàn)場撲救。根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)的命令，執(zhí)行通報程序、消防設(shè)備使用程序，向各部門、班組和相關(guān)人員通報火災(zāi)情況，或向公安消防部門報警。檢查通訊設(shè)備，保持聯(lián)絡(luò)暢通。負(fù)責(zé)現(xiàn)場與消防控制中心之間，火場指揮員與各班組長之間的通訊聯(lián)絡(luò)工作，傳達(dá)命令，通報情況。做好火場記錄。五、維修班長職責(zé)負(fù)責(zé)指揮全班做好火場滅火戰(zhàn)斗保障工作。保證持續(xù)供水。保證防、排煙機(jī)械設(shè)備的正常運行。迅速切斷火災(zāi)現(xiàn)場的電源，并關(guān)閉電梯和煤氣閥根據(jù)火場需要，及時組織并持續(xù)供應(yīng)滅火器材。負(fù)責(zé)重要設(shè)備的保護(hù)與疏散工作。六、各班（組）負(fù)責(zé)人職責(zé)當(dāng)責(zé)任區(qū)域發(fā)生火警時，組織指揮本班（組）員工投入滅火救人工作；當(dāng)外區(qū)發(fā)生火災(zāi)，接到支援的命令時，迅即帶領(lǐng)班組員工攜帶滅火器材，奔赴現(xiàn)場協(xié)同作戰(zhàn)。進(jìn)行火警偵察，確認(rèn)著火后，立即報告消防控制中心，迅速采取救人和保護(hù)、疏散物資的措施，確定水槍陣地、使用滅火器材和清除遮擋物的地點和范圍。向本班（組）和前來支援的班（組）下達(dá)戰(zhàn)斗命令，檢查執(zhí)行情況，根據(jù)火場態(tài)勢及時調(diào)整力量部署。組織人員做好排煙工作。確定需要疏散的重要物資、設(shè)備，向火場指揮員提出疏散物資的工具、技術(shù)力量的需求，并按照分工期具體組織實施。確定疏散人員的安全出口和疏散路線組織人員引導(dǎo)、護(hù)送群眾有秩序地撤離危險區(qū)域，逐房檢查有無遺漏的（老、弱、病、殘、幼等）人員。接待并安置好從上層疏散下來的群眾。當(dāng)火場發(fā)生意外情況，來不及請示時，立即采取相應(yīng)緊急措施，事后及時向管理處領(lǐng)導(dǎo)報告。七、員工的職責(zé)堅守崗位，聽從指揮。明確自己和本班（組）的戰(zhàn)斗任務(wù)，堅決執(zhí)行命令。當(dāng)接到火警信號后，而班（組）長又不在時，應(yīng)自動攜帶滅火器材趕赴著火現(xiàn)場，迅速投入滅火戰(zhàn)斗。組織人員疏散時，必須逐房檢查，防止疏漏。組織群眾自救時，要盡力穩(wěn)定自救人員情緒，做好保護(hù)工作，為自救人員準(zhǔn)備好救生工具，防止輕生自傷事故的發(fā)生。使用水槍時，要注意利用掩蔽物體，盡量接近火源，充分發(fā)揮水槍的作用，禁止盲目射水，避免水源損失。滅火戰(zhàn)斗中，要正確使用消防器材，注意保護(hù)自身安全。安全防范服務(wù)管理過程的檢驗為確保公司做到安全防范過程井然有序、文明服務(wù)、禮貌待人，防范各類治安案件的發(fā)生。辦公室、保安監(jiān)管部負(fù)責(zé)對安全防范工作進(jìn)行抽檢，管理處主任助理對安全防范工作負(fù)責(zé)督促、落實。一、內(nèi)容安全防范服務(wù)過程的分類與檢驗過程工作分配。安全防范服務(wù)過程包括：道口保安作業(yè)、樓宇保安作業(yè)、車（庫）場保安作業(yè)、巡邏保安作業(yè)。自檢：管理處依據(jù)《保安工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)》，至少每月對轄區(qū)安全防范工作進(jìn)行一次自檢，自檢率不得低于30%，自檢結(jié)果上存檔并總結(jié)。日檢（包括夜間查崗）：分管保安工作主任助理依據(jù)《保安工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)》，對各保安班安全防范工作進(jìn)行日檢，夜間查崗每周不少于二次，查崗時間一般為0:00至6:30。對以上檢驗中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重不合格項應(yīng)立即查找原因，及時采取糾正措施，并認(rèn)真填寫糾正措施報