【文章內(nèi)容簡介】 在工作崗位上站姿、坐姿及手勢不規(guī)范的，一項扣1分。 值勤時插手、背手、抱手 未經(jīng)上級批準(zhǔn)擅自換班換崗、頂班頂崗的,一次扣1分。 在工作場所或工作崗位吸煙，一次扣2分。 接交班時、崗位工作交接不清、物品移交不清點，一項扣2分。 不愛護值班室、崗?fù)きh(huán)境、衛(wèi)生或檢查不合格的，一項扣1分。 不打掃宿舍衛(wèi)生、不疊被子等違反宿舍管理規(guī)定的，一項扣1分。 上下班未按規(guī)定統(tǒng)一列隊，一次扣2分。 上班時間無故不配帶對講機影響工作安排，一次扣2分。 不按規(guī)定使用對講機、閑聊或干擾他人正常通信，一項扣2分。 上崗值勤時看書報、聽音樂、吃零食、辦私事、干與工作無關(guān)的事，一項扣2分。 發(fā)現(xiàn)可疑人員不及時查詢盤問的，一次扣2分。 在工作記錄本上亂寫亂畫、撕毀、不仔細認真的，一次扣2分。 不按工作流程操作、不服從班次安排，一項扣2分。 對出入人員、物品控制不嚴(yán)，未造成損失的，一項扣2分。 上班期間擅自脫崗、離崗、竄崗的，一項扣3分。 巡視不到位或發(fā)現(xiàn)問題不及時匯報處理的，一項扣2分。 未經(jīng)上級許可自行停止崗位工作的，一次扣5分。 夜班值勤時警惕性不高，思想麻痹，睡覺打盹的，一次扣5分。 私自調(diào)換對講機頻道，講粗話聊天，影響正常通信的，一次扣5分。 違反保密制度將公司及客戶資料透露給他人的，一項扣10分或辭退。 私拿公司物品或私自藏挪公司物品的，一項扣10分或辭退。 利用職權(quán)貪污挪用公款，中飽私囊的，一項扣10分或辭退。 工作流程 班長工作內(nèi)容及程序 班長工作內(nèi)容(1) 根據(jù)項目情況組織隊員上崗，進行上崗交接；(2) 對交接情況是否清楚，有問題的是否落實，要做到事事必清、有據(jù)可查。(3) 根據(jù)項目的情況作好巡視簽到工作。(4) 巡視時內(nèi)容包括小區(qū)內(nèi)所有的違規(guī)、異常情況及各崗位的上崗執(zhí)勤情況。能處理的及時處理，不能處理的及時上報，并作好相關(guān)記錄。(5) 根據(jù)階段性的工作重點及時培訓(xùn)；積極開展好班內(nèi)的日常工作。 班長工作程序(1) 上班前準(zhǔn)備工作：接崗前1個小時開始準(zhǔn)備，內(nèi)容包括：A、 督促隊員起床整理內(nèi)務(wù)、洗漱、整理著裝、飲水、就餐、排除大小便等。B、 接班前10分鐘帶領(lǐng)隊員到達打卡點打卡。C、 統(tǒng)一集合整隊、整齊報數(shù)。D、 整理著裝（帽、衣褲、皮鞋、腰帶、手套等）。E、 明確崗位、抽查崗位職責(zé)。F、 針對前一天工作情況提出具體要求。(2) 交接班：A、 由接班班長和交班班長帶領(lǐng)接班人員整隊到各崗位進行交接班，交班后的隊員隨著交接班隊伍行進，直到交接班完畢后回到集合地點。B、 交班人員帶回集合地點后，各崗位匯報完交接情況后，交班班長與接班班長開始進行交接，由接班班長向交班班長敬禮，交班班長應(yīng)當(dāng)還禮，禮畢后，雙方根據(jù)物資表對所有崗位物品以及上級指示待辦事項進行交接。C、 交接完畢后，經(jīng)接班人員確認無誤簽字后，交班人員正式下崗，由交班班長整隊帶回宿舍。D、 交接班實行上不清下不接制度，交接班責(zé)任劃分實行簽字負責(zé)制。(3) 上班：A、 每2小時到各崗位簽到1次。B、 每天到裝修房巡檢簽到1次，巡視抽檢樓道4個并簽到。C、 巡視時內(nèi)容包括小區(qū)內(nèi)所有的違規(guī)、異常情況及小區(qū)內(nèi)所有物品數(shù)目，大宅門、車庫門關(guān)閉情況，能處理的及時處理，不能處理的及時上報，并作好相關(guān)記錄。D、 到每個崗位檢查人員著裝、崗位衛(wèi)生、交接記錄、物品。E、 檢查各崗位對各自崗位操作流程的熟練程度，根據(jù)階段性的工作重點及時培訓(xùn)及糾正。F、 上下班高峰期協(xié)助各出入口做好訪客登記，檢查證件物品，協(xié)助值勤。(4) 下班：A、 督促各崗位做好交班工作。B、 集合整隊、整齊報數(shù)。C、 各崗位匯報工作情況。D、 講評上班工作情況，對好的事情、好的個人提出表揚，對存在的不足提出相應(yīng)的改正要求。 門崗工作流程 門崗工作內(nèi)容(1) 根據(jù)實際需要按時開關(guān)大門；(2) 進出車輛驗證、放行和調(diào)整進出車輛順序，疏導(dǎo)門前交通秩序；(3) 代收郵政信件，作好統(tǒng)計和分類，及時分發(fā)，投入小區(qū)客戶信箱。(4) 重要文件及函件及時銜接相關(guān)部門人員進行簽收。(5) 用標(biāo)準(zhǔn)手勢指揮車輛，并行舉手禮。(6) 對進出小區(qū)的物品進行有效監(jiān)控，攜帶大件物品出小區(qū)者須禮貌詢問，查驗物品《出門條》，做好記錄；(7) 對進出小區(qū)人員進行詢問，客戶以及裝修工人須憑客戶卡或出入證通行，要做到有禮有節(jié)。(8) 對大門兩側(cè)實施有效監(jiān)控，杜絕事故隱患。(9) 做好訪客核實、登記、放行工作。(10) 堅守崗位，在無人頂崗的情況下不得擅離職守，做好崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生工作。 門崗工作流程(1) 上班前準(zhǔn)備工作：接崗前1個小時開始準(zhǔn)備，內(nèi)容包括：A、 起床整理內(nèi)務(wù)、洗漱、整理著裝、飲水、就餐、排除大小便等。B、 接班前10分鐘在班長帶領(lǐng)下到達打卡點打卡。C、 統(tǒng)一集合整隊、整齊報數(shù)。D、 整理著裝（帽、衣褲、皮鞋、腰帶、手套等）。E、 明確崗位及崗位職責(zé)。F、 針對前一天工作中存在的問題作出相應(yīng)的改進措施。(2) 交接班：A、 當(dāng)接班人員行至交班人員2米處時，接班人員應(yīng)向交班人員敬禮，交班人員應(yīng)當(dāng)還禮。禮畢后接班人員行至交班人員一側(cè)面向同一方向進行交接。B、 交接的內(nèi)容包括筆、本，對講機，當(dāng)日收費及臨時停車卡等崗位上負責(zé)的所有物品及崗位衛(wèi)生，核實清楚后接班人員在值班記錄本上簽字，交接過程中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時匯報接班領(lǐng)班，并在登記本上注明，接班人員簽字后，及時向接班班長匯報接班情況，崗位責(zé)任由接班人員承擔(dān)。C、 交班人員經(jīng)接班人員確認無誤簽字后正式下崗，交班人員行至接班人員對面2米處向接班人員敬禮，接班人員應(yīng)當(dāng)還禮。交接完畢后，自行回到集合地點。D、 交接班實行上不清下不接制度，交接班責(zé)任劃分實行簽字負責(zé)制。(3) 上班：A、 對進入小區(qū)人員進行核實，能進入小區(qū)的只有以下幾種人： 客戶或客戶資料上顯示的人員。 經(jīng)客戶同意可以進入的人員。 經(jīng)管理處通知可以進入的人員。 佩有小區(qū)出入證的人員。 公司員工。B、 對除了客戶和公司員工外所有進入小區(qū)人員進行登記，有雙證的將副證放在崗位上。人員或車輛離開的要檢查其有無攜帶物品，攜帶物品的必須有出門條。并退還副證。除特別通知以外的施工人員禁止從大門出入。C、 對進入小區(qū)車輛的車況及時進行檢查，并對臨時進入小區(qū)車輛收費（除對房屋、設(shè)施設(shè)備進行維修的維保單位及水、電、氣單位及政府公干車輛等）并出具發(fā)票。離開時應(yīng)檢查車證是否同號，以及與所登記的車牌號是否相符。D、 維護大門周圍秩序，保持進出通道暢通。E、 對看房人員及時做好引導(dǎo)，防止看房人員在無銷售人員陪同的情況下進入小區(qū)。F、 夜間每半小時報崗。(4) 下班：在班長的帶領(lǐng)下完成以下工作：A、 做好交班工作。B、 集合整隊，整齊報數(shù)。C、 匯報當(dāng)日門崗值勤及收費情況。D、 班長講評當(dāng)日工作。 巡邏崗工作流程 巡邏崗工作內(nèi)容(1) 按規(guī)定的巡邏線路進行巡視檢查及巡更數(shù)據(jù)的采集，其中重點部位(設(shè)備房、安全死角)要逐一檢查。(2) 熟悉小區(qū)建筑布局及重要部位(如財務(wù)室、配電室等)，密切注視治安動態(tài)，對違規(guī)的客戶和訪客要禮貌勸導(dǎo)糾正，注意發(fā)現(xiàn)并盤查可疑人員，維護好公共秩序，預(yù)防各類案件發(fā)生。(3) 對巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的不安全隱患或不符合規(guī)定的情況及時通報各崗位并處理，并向班長或領(lǐng)導(dǎo)反映檢查中發(fā)現(xiàn)的問題。(4) 熟悉消防設(shè)施的分布及使用常識，檢查普消、自消系統(tǒng)設(shè)施運行情況是否正常。禁止攜帶易燃、易爆等危險物品進入所管理區(qū)域，注意發(fā)現(xiàn)火險隱患和事故苗頭，及時報告并做好搶救和控制工作；配合其他崗位搞好管理區(qū)域的安防工作。(5) 夜間巡邏崗除應(yīng)做好上述工作外，還應(yīng)做好以下工作：A、 應(yīng)勸離無故滯留在巡邏區(qū)內(nèi)的人員，對巡邏時發(fā)現(xiàn)的可疑人員，應(yīng)及時盤查、勸離或監(jiān)控報告當(dāng)班班長；B、 嚴(yán)格控制對講機音量，避免打擾客戶休息；C、 對夜間回家客戶要熱情服務(wù)（含醉酒者），必要時將客戶送回家中；D、 佩帶警棍及手電，對早班或中班遺留問題進行檢查、熟悉、處理，并將情況向班長報告。E、 特別是在凌晨容易困倦時，提醒監(jiān)督其它崗位值班人員保持好的精神狀態(tài)。 巡邏崗工作程序(1) 上班前準(zhǔn)備工作：接崗前1個小時開始準(zhǔn)備，內(nèi)容包括：A、 起床整理內(nèi)務(wù)、洗漱、整理著裝、飲水、就餐、排除大小便等。B、 接班前10分鐘在班長帶領(lǐng)下到達打卡點打卡。C、 統(tǒng)一集合整隊、整齊報數(shù)。D、 整理著裝（帽、衣褲、皮鞋、腰帶、手套等）。E、 明確崗位及崗位職責(zé)。F、 針對前一天工作中存在的問題作出相應(yīng)的改進措施。(2) 交接班：A、 當(dāng)接班人員行至交班人員2米處時，接班人員應(yīng)向交班人員敬禮，交班人員應(yīng)當(dāng)還禮。禮畢后接班人員行至交班人員一側(cè)面向同一方向進行交接。B、 交接的內(nèi)容包括筆、本、對講機、腰包等崗位上及負責(zé)的所有物品，核實清楚后接班人員在值班記錄本上簽字，交接過程中發(fā)現(xiàn)問題后應(yīng)及時匯報接班班長。并在登記本上注明，尤其是巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的公共設(shè)施問題及各類安全隱患，接班人員簽字后，向接班班長匯報接班情況，交接班后崗位責(zé)任由接班人員承擔(dān)。C、 交班人員經(jīng)結(jié)班人員確認無誤簽字后交班人員正式下崗，交班人員行至接班人員對面2米處向接班人員敬禮，接班人員應(yīng)當(dāng)還禮。交接完畢后，自行回到集合地點。D、 交接班實行上不清下不接制度，交接班責(zé)任劃分實行簽字負責(zé)制。(3) 上班：A、 攜帶巡查記錄本、巡更棒，保持良好形象按照規(guī)定的巡邏路線每小時在小區(qū)內(nèi)巡邏一次。B、 對小區(qū)內(nèi)的秩序、設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理報告并在巡視表上做好記錄。C、 檢查小區(qū)內(nèi)施工人員是否在規(guī)定區(qū)域內(nèi)施工以及是否佩戴證件，對離開施工區(qū)域或兩次以上不佩戴證件人員沒收證件清理出場。D、 檢查施工現(xiàn)場秩序，并在裝修巡查表上記錄。E、 對各崗位履行職責(zé)，有無違反紀(jì)律情況進行檢查督導(dǎo)。F、 為各崗位送換崗位上需要的物品。G、 每半小時向班長報告所在位置。 H、 早班巡邏崗：在8：00—9：00，11：30—12：00，5：30—6：00到施工人員進出崗增援；中班班長在12點接班后到施工人員進出崗增援，中班巡邏崗在18：00接班時到施工人員進出崗增援到19：00（含該崗位早班人員）；夜班巡邏崗在7：30到施工人員進出崗增援；增援人員只負責(zé)車輛出入證對號取車和證件收回，施工人員進出崗值班人員在有人增援時只負責(zé)副證的收取和退還，臨時出入證的辦理與退還。(4) 下班： 在班長的帶領(lǐng)下完成以下工作：A、 做好交班工作。B、 集合整隊、整齊報數(shù)。C、 匯報當(dāng)日巡邏崗情況及處理情況。D、 班長講評當(dāng)日工作。 監(jiān)控崗工作流程 監(jiān)控崗工作內(nèi)容(1) 檢查監(jiān)控設(shè)備設(shè)施的運行情況，并嚴(yán)格按照操作規(guī)程對設(shè)備設(shè)施進行操作和維護保養(yǎng)；(2) 按管理處規(guī)定在18:009:00，認真接聽客戶（客戶）的電話、做好記錄，積極解決客戶的需求，當(dāng)晚不能解決的問題，移交給下一班轉(zhuǎn)客戶中心解決。(3) 詳細記錄當(dāng)班的工作情況，保持與各崗位的通訊聯(lián)絡(luò)暢通。(4) 正確判斷各類報警的真?zhèn)?，并及時通知相關(guān)人員第一時間到場確認，如為誤報，應(yīng)聯(lián)系維修人員及時解決并做好記錄，如報警屬實，應(yīng)立即按緊急事故處理預(yù)案進行處理。(5) 隨時注意監(jiān)控屏幕，不得分心，對監(jiān)控視線內(nèi)的可疑情況進行跟蹤錄像，同時通知當(dāng)班班長進行布控及處理，并詳細記錄整個過程。(6) 確認監(jiān)控現(xiàn)場有治安、消防及其它安全事故發(fā)生時，除通知班長到場外，還應(yīng)立即向上級主管報告。(7) 遇到強雷電天氣及停電時，及時對監(jiān)控及相關(guān)設(shè)備進行關(guān)閉，避免雷擊造成監(jiān)控設(shè)備損壞，并報班長，以加強對所管區(qū)域加強巡邏力度。(8) 按照規(guī)定做好監(jiān)控錄像資料的存盤及保管，不得私自拷貝及交于他人。(9) 負責(zé)保安各崗位的信息匯總和交換。(10) 監(jiān)控中心為重要場地，對無關(guān)人員進入應(yīng)進行勸離。(11) 報警電話保持暢通。 監(jiān)控崗工作程序(1) 上班前準(zhǔn)備工作：接崗前1個小時開始準(zhǔn)備，內(nèi)容包括：A、 起床整理內(nèi)務(wù)、洗漱、整理著裝、飲水、就餐、排除大小便等。B、 接班前10分鐘在領(lǐng)班帶領(lǐng)下到達打卡點打卡。C、 統(tǒng)一集合整隊、整齊報數(shù)。D、 整理著裝（帽、衣褲、皮鞋、腰帶、手套等）。E、 明確崗位、明確崗位職責(zé)。F、 針對前一天工作中存在的問題提出相應(yīng)的改進措施。