【正文】 (2) 交接班：A、 當(dāng)接班人員進(jìn)入監(jiān)控室時交班人員應(yīng)當(dāng)起立，接班人員向交班人員敬禮，交班人員應(yīng)當(dāng)還禮，禮畢后接班人員行至交班人員一側(cè)，雙方開始進(jìn)行交接。B、 交接的內(nèi)容：監(jiān)控設(shè)備是否正常運行；客戶需求記錄事項的處理情況；室內(nèi)衛(wèi)生情況；物品包括對講機(jī)、對講機(jī)電池(及電池充電時間)、充電器、強(qiáng)光燈、強(qiáng)光燈充電器、警棍等，按物品清單進(jìn)行交接；其它需交接的事項如物品有損壞或丟失，應(yīng)注明原因，并立即向班長匯報。C、 交接完畢后，經(jīng)接班人員確認(rèn)無誤簽字后，交班人員正式下崗，自行回到集合地點。D、 交接班實行上不清下不接制度，交接班責(zé)任劃分實行簽字負(fù)責(zé)制。(3) 上班：A、 通過監(jiān)視器密切監(jiān)視管轄區(qū)域內(nèi)人員、車輛及周邊情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況、車輛亂停等現(xiàn)象及時向就近相關(guān)崗位人員通報。B、 負(fù)責(zé)檢查監(jiān)控設(shè)施設(shè)備和消防系統(tǒng)，熟悉操作程序，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。C、 負(fù)責(zé)客戶投訴或需求電話的接聽并作好記錄，及時通知相關(guān)部門處理，并跟蹤處理情況及時回復(fù)業(yè)主。（電話接聽時間為18：00—09：00）D、 工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，未經(jīng)許可，不得離開工作崗位，不得在工作崗位上會客或做其他與工作無關(guān)的事宜，工作崗位上嚴(yán)禁吸煙。E、 發(fā)生消防和安防報警時，應(yīng)及時把報警情況查明，并報告班長和作好記錄，按照規(guī)定定時做好監(jiān)控記錄，交接班時應(yīng)認(rèn)真檢查監(jiān)控設(shè)施設(shè)備是否正常，并做好記錄。F、 夜間每半小時向班長報告崗位情況。(4) 下班：在領(lǐng)班的帶領(lǐng)下完成以下工作：A、 做好交接班工作。B、 集合整隊、整齊報數(shù)。C、 匯報當(dāng)日巡邏崗情況及處理情況。D、 聽取班長講評當(dāng)日工作情況。 車場崗工作流程 車場崗工作內(nèi)容(1) 對車輛進(jìn)出進(jìn)行指揮調(diào)度，使車輛停放有序，并及時疏導(dǎo)、保證暢通、無事故；(2) 認(rèn)真落實三防（防火、防盜、防搶）工作，加強(qiáng)巡檢，注意觀察，掌握用車人員及車輛動態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑的人或事要主動禮貌查詢，并據(jù)情處理或報告；(3) 熟悉停車場車輛存放情況，做到心中有數(shù)。熟悉消防設(shè)施的位置和器材分布，能夠使用消防器材；(4) 認(rèn)真執(zhí)行交通法規(guī)和停車場管理規(guī)定，主動接受上級主管部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，按規(guī)定辦理停放車輛的有關(guān)手續(xù)，堅持換證制度；(5) 遇有特殊任務(wù)時，按上級要求迅速調(diào)整車位、保證需要，并協(xié)助做好安全工作；(6) 對出入停車場車輛實行登記、及時檢查車輛外觀并做好記錄；(7) 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，交班時要做到“兩清”（清點場內(nèi)車輛，清點收費票據(jù)），并作好交接班登記；(8) 有權(quán)拒絕裝載易燃、易爆、劇毒和放射性物品及不遵守車場管理制度的車輛入場停放；(9) 遇軍、警、政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要進(jìn)出，應(yīng)查證后放行，并做好記錄備查；(10) 按規(guī)定時間巡查停車場，發(fā)現(xiàn)車門未關(guān)、車未上鎖、漏水漏油現(xiàn)象時應(yīng)及時通知車主并作好記錄，未能夠通知到時，應(yīng)及時上報班長處理；(11) 若遇醉酒駕車者，應(yīng)及時進(jìn)行勸阻，避免事故的發(fā)生；(12) 協(xié)助其他崗位做好安全防范工作； 車場崗工作程序(1) 上班前準(zhǔn)備工作：接崗前1個小時開始準(zhǔn)備，內(nèi)容包括：A、 起床整理內(nèi)務(wù)、洗漱、整理著裝、飲水就餐排除大小便。B、 接班前10分鐘在領(lǐng)班帶領(lǐng)下到達(dá)打卡點打卡。C、 統(tǒng)一集合整隊、整齊報數(shù)。D、 整理著裝（帽、衣褲、皮鞋、腰帶、手套等）。E、 明確崗位、明確崗位職責(zé)。F、 針對前一天工作中存在的問題提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。(2) 交接班：A、 當(dāng)接班人員行至交班人員2米處時，接班人員應(yīng)向交班人員敬禮，交班人員應(yīng)當(dāng)還禮。禮畢后接班人員行至交班人員一側(cè)面向同一方向進(jìn)行交接。B、 交接的內(nèi)容包括筆、本、對講機(jī)、腰包等崗位上負(fù)責(zé)的所有物品及崗位衛(wèi)生，核實清楚后接班人員在值班記錄本上簽字，交接過程中發(fā)現(xiàn)問題后應(yīng)及時匯報接班班長，并在登記本上注明，尤其是巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的公共設(shè)施問題及各類安全隱患，應(yīng)在接班人員簽字后，直接向接班班長匯報，交接班后崗位責(zé)任由接班人員承擔(dān)。C、 交班人員經(jīng)接班人員確認(rèn)無誤簽字后，交班人員正式下崗，交班人員行至接班人員對面2米處向接班人員敬禮，接班人員應(yīng)當(dāng)還禮，交接完畢后，交班人員自行回到集合地點。D、 交接班實行上不清下不接制度，交接班責(zé)任劃分實行簽字負(fù)責(zé)制。(3) 上班：A、 崗位位置根據(jù)情況調(diào)整，確保能全面監(jiān)控車場。不定時在車場內(nèi)巡邏，確保車場安全。B、 有來車時，及時的為來車選擇好停放位置，以統(tǒng)一的正規(guī)手勢為來車指揮到停放位置，車輛停放好后，立即圍繞車輛轉(zhuǎn)一圈，查看有無損壞，并為客戶開車門，并面帶微笑向客戶問好，并詢問其是否是看房，為其做好指引，提醒貴重物品隨身攜帶，禁止客戶自行從小區(qū)兩邊的車道進(jìn)入小區(qū)。車輛有損壞的要及時提醒客戶簽字確認(rèn)，并作好相關(guān)記錄。C、 車輛離開時，及時的為客戶開車門，提醒客戶有無忘記物品，并為其指引離開，車輛離開車場時行舉手禮，并做好登記。D、 對出入的施工人員驗證、核實辦證，對帶離物品的應(yīng)檢查其出門條，并對物品與出門條進(jìn)行核對。(4) 下班：在領(lǐng)班的帶領(lǐng)下完成以下工作：A、 做好交班工作。B、 集合整隊、整齊報數(shù)。C、 匯報當(dāng)日巡邏崗情況及處理情況。D、 聽取班長講評當(dāng)日工作情況。 游泳池崗工作內(nèi)容 按照規(guī)定作好游泳池的藥劑消殺和吸塵工作。 協(xié)助管理員維持好進(jìn)場秩序，密切注意轄區(qū)內(nèi)游泳人員的行為狀況，勸離在成人區(qū)嬉水的小孩及醉酒人員，避免事故的發(fā)生。 所管區(qū)域內(nèi)發(fā)生險情時，應(yīng)立即進(jìn)行搶救處理，其他人員應(yīng)馬上過來協(xié)助救護(hù)，并撥打120急救電話，將情況上報領(lǐng)導(dǎo)，如遇特殊情況（指電話打不通或派不出救護(hù)車時）立即與公司聯(lián)系，或叫其他車輛代替，救生員應(yīng)跟車到醫(yī)院，溺水者如無自由呼吸，在車上不能停止人工呼吸施救。 其它人員必須堅守崗位，制止可能發(fā)生的混亂現(xiàn)象，并防止發(fā)生盜竊和破壞等情況。 每天應(yīng)對各種提示標(biāo)牌進(jìn)行檢查，如水浮標(biāo)識、禁止爬越跳水，小孩不入大人池游泳等，保證其完好，安全標(biāo)識如有損壞應(yīng)及時進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)。 協(xié)助工程部門做好定期對游泳池設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)工作。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時工作。 突發(fā)事件應(yīng)急處理措施 火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 組織機(jī)構(gòu)(1) 成立“火災(zāi)臨時指揮部”，由管理處主任、各部門負(fù)責(zé)人及其他相關(guān)人員組成。管理處主任任總指揮，管理處主任未到場時，由保安主管代理總指揮職責(zé)。(2) “火災(zāi)臨時指揮部”下設(shè)：警戒疏散組、滅火組、救護(hù)組、后勤保障組、通訊聯(lián)絡(luò)組等五個滅火救援應(yīng)急小組。(3) 保安部負(fù)責(zé)日常火災(zāi)知識培訓(xùn)、火災(zāi)演習(xí)、滅火器具管理等工作。 保安部在各部門的配合下，每年進(jìn)行一次“火災(zāi)實戰(zhàn)演習(xí)”，做好過程記錄和總結(jié)，不斷完善和提高火災(zāi)演習(xí)的實戰(zhàn)性。 工程部和保安部配合每季度進(jìn)行一次“消防設(shè)施設(shè)備聯(lián)動實驗”、每月對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查，并做好記錄。 職責(zé)(1) “火災(zāi)臨時指揮部”職責(zé)A、 根據(jù)火勢情況及時制定相應(yīng)對策，向各應(yīng)急小組下達(dá)救災(zāi)指令，并通知各部門及時將對講機(jī)頻率統(tǒng)一調(diào)整為“1頻”。B、 根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員、請求“119”等相關(guān)部門支援等。C、 根據(jù)火勢情況決定是否啟用緊急廣播向客戶進(jìn)行報警。D、 根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。E、 組織各組人員展開滅火救援工作、維護(hù)好現(xiàn)場秩序、協(xié)調(diào)各組的開滅火救援工作。F、 消防隊到達(dá)后，及時向消防隊領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火勢、現(xiàn)場環(huán)境和取水點位置等情況。引導(dǎo)消防隊到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場秩序，安頓好疏散人員。G、 火災(zāi)撲滅后，組織各部門員工進(jìn)行善后工作，并對火災(zāi)情況進(jìn)行記錄、總結(jié)和存檔。(2) 各應(yīng)急小組職責(zé)及人員分工A、 疏散警戒組a、 由保安部一個班的人員組成，組長由班長擔(dān)任。b、 警戒疏散組在接到火災(zāi)報警時應(yīng)立即布置好小區(qū)內(nèi)部及外圍警戒，負(fù)責(zé)將人員引導(dǎo)至安全地帶，對疏散出的物質(zhì)進(jìn)行守護(hù)，并控制好起火部位出入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入，維護(hù)滅火行動的秩序。c、 加大火災(zāi)周邊區(qū)域的巡邏力度，保護(hù)從火場上救出的貴重物資，維護(hù)非起火區(qū)域的治安秩序，防止犯罪分子趁火打劫。d、 在火災(zāi)撲滅后，應(yīng)積極做好搶救物資的清理、統(tǒng)計、認(rèn)領(lǐng)、返還等工作，保證不出任何差錯。B、 滅火組a、 由保安部一個班的人員、環(huán)境部綠化班人員組成。分為兩組，由保安部班長擔(dān)任組長。b、 滅火組到達(dá)現(xiàn)場后，針對起火部位、燃燒物質(zhì)及地形，利用所具有的消防設(shè)施設(shè)備，立即采取相應(yīng)的措施，進(jìn)行撲救滅火，在消防隊到達(dá)現(xiàn)場前，盡可能控制或消滅火災(zāi)。c、 消防隊到達(dá)現(xiàn)場后，服從消防隊指揮人員安排，協(xié)助其盡快撲滅火災(zāi)，減少損失。d、 在火災(zāi)撲滅后，應(yīng)積極配合其他小組對火災(zāi)現(xiàn)場的清理工作，盡快恢復(fù)小區(qū)正常的生活秩序。C、 救護(hù)組a、 救護(hù)組由環(huán)境部保潔班擔(dān)任，分為2組，組長由班長和副班長分別擔(dān)任。b、 第一組每人攜帶一張濕毛巾、一具干粉滅火器，同時攜帶一定數(shù)量的繩索、撬棍、手電筒等器具，負(fù)責(zé)起火單元樓梯通道的疏導(dǎo)及人員的疏散、救護(hù)工作。c、 第二組負(fù)責(zé)通知相鄰單元人員的疏散工作，必要時協(xié)助第一組的救護(hù)工作。d、 在火災(zāi)撲滅后，應(yīng)做好火災(zāi)現(xiàn)場的清理工作，盡快恢復(fù)整潔的生活環(huán)境。D、 后勤保障組a、 后勤保障組由工程部工程班人員組成，組長由工程班長擔(dān)任。b、 在接到火災(zāi)報警時立即切斷火災(zāi)現(xiàn)場的電源、氣源，并保證火災(zāi)撲救的正常用電及火場的照明（夜間）及消防供水。c、 根據(jù)“火災(zāi)臨時指揮部”的指示，啟動相關(guān)消防設(shè)施設(shè)備，為滅火創(chuàng)造有利條件。d、 在火災(zāi)撲滅后，應(yīng)做好設(shè)施設(shè)備的檢查工作，盡快恢復(fù)小區(qū)各項設(shè)施設(shè)備的正常運行。E、 通信聯(lián)絡(luò)組a、 通信聯(lián)絡(luò)組由監(jiān)控中心值班人員和客戶中心人員組成，組長客戶中心負(fù)責(zé)人擔(dān)任。b、 根據(jù)“火災(zāi)臨時指揮部”指令：監(jiān)控中心值班人員迅速啟動相應(yīng)的滅火系統(tǒng)及應(yīng)急廣播；客戶中心人員及時撥打“119”及其它有關(guān)電話。c、 監(jiān)控中心值班人員應(yīng)利用監(jiān)控器對小區(qū)及火場進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，并做好此次火災(zāi)的詳細(xì)記錄。d、 客戶中心人員應(yīng)密切關(guān)注火災(zāi)的搶救情況，并隨時保持與消防部門、醫(yī)院急救中心、供電部門、供氣部門的聯(lián)系，以應(yīng)付緊急情況的發(fā)生。e、 在火災(zāi)撲滅后，客戶中心要做好物質(zhì)損失及人員傷亡的統(tǒng)計工作，并做好傷員的醫(yī)療救護(hù)和安撫工作。 火災(zāi)報警程序 (1) 監(jiān)控中心接目擊者（自動）報警、值班人員發(fā)現(xiàn)火情、巡邏人員發(fā)現(xiàn)火情的處理程序：A、 確認(rèn)火災(zāi)及采取相應(yīng)措施a、 監(jiān)控室值班員接警后，應(yīng)立即通知就近的巡邏值班人員及班長到現(xiàn)場查看，核實后迅速做好啟動相關(guān)消防聯(lián)動系統(tǒng)的準(zhǔn)備工作，由班長報告保安主管。并由班長迅速組織人員，利用就近的滅火器材展開撲救。b、 巡邏崗在巡邏時發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)立即查清火情并通知班長，由班長報告保安主管，并由班長迅速組織人員，利用就近的滅火器材展開撲救。c、 公司任何員工發(fā)現(xiàn)火情或接到客戶報火警，均應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。B、 各部門接警后，應(yīng)迅速報告管理處主任，由其確定是否啟動“火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案”。 (2) 報警應(yīng)講清下列事項A、 內(nèi)部報警應(yīng)講清或問清：a、 起火地點。 b、 起火部位。c、 燃燒物品。d、 燃燒范圍。e、 報警人姓名。B、 外部報警應(yīng)講清：a、 小區(qū)名稱。 b、 火場地址（包括路名、門牌號碼、附近標(biāo)志物）。 c、 火災(zāi)發(fā)生部位。d、 燃燒物品。e、 火勢狀況。f、 接應(yīng)人員等候地點及接應(yīng)人。g、 報警人姓名。h、 報警人電話。 火災(zāi)處理程序 (1) “火災(zāi)臨時指揮部”接到報警后，迅速召集指揮部成員趕赴現(xiàn)場，并根據(jù)火情啟動“火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案”。(2) “火災(zāi)臨時指揮部”向各應(yīng)急小組下達(dá)救災(zāi)指令，通知監(jiān)控室啟動相關(guān)的消防設(shè)施和緊急廣播，并通知各部門及時將對講機(jī)頻率統(tǒng)一調(diào)整為“1頻”。(3) 各應(yīng)急小組得到指令后，迅速組織人員、物資、器材到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場，按照各自的職責(zé)開展滅火搶救活動。(4) “火災(zāi)臨時指揮部”根據(jù)火勢情況，確定是否撥打 “111120”支援、確定是否啟動增壓泵及其它相應(yīng)設(shè)施。并及時報告公司總經(jīng)理及其他相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。(4) “火災(zāi)臨時指揮部”現(xiàn)場指揮各應(yīng)急小組開展滅火搶救工作，并及時調(diào)配現(xiàn)場人員、物資、和器材，使滅火搶救工作能夠順利進(jìn)行。(5) 安排好人員清理消防通道及消防車接應(yīng)人員，確保消防車能順利到達(dá)起火現(xiàn)場，各應(yīng)急小組應(yīng)積極配合消防部門的滅火工作。(6) 在火災(zāi)撲滅后，“火災(zāi)臨時指揮部”應(yīng)積極配合消防部門做好火災(zāi)的調(diào)查工作、指揮各應(yīng)急小組開展火災(zāi)現(xiàn)場的清理工作、寫出火災(zāi)事故報告、召開火災(zāi)總結(jié)會、將火災(zāi)事故資料存檔。 滅火搶救工作中應(yīng)注意：(1) 進(jìn)入火場內(nèi)的人員應(yīng)做