【正文】 好個人安全防護。(2) 遵循救人重于救火的原則。(3) 保持通訊暢通及配備充足的照明器具（夜間）。(4) 采用左右夾攻的滅火戰(zhàn)術來撲滅火災。(5) 根據(jù)不同的燃燒物質(zhì)，使用相應的滅火劑。 暴雨暴風應急預案 保安部得到有關暴風雨來臨前的信息，須提前進行針對性的防護措施。各當值人員應準備好雨衣、雨靴、手電筒等工具，以備隨時應用。 應及時通知本小區(qū)的客戶做好抗暴風雨應急準備，要求客戶關好門窗，將放置在陽臺上的花盆及雜物及時搬移，以免掉下來砸到了人。并在險情到來之前巡查小區(qū)，盡量消除有害隱患，檢查高空懸掛物是否牢固，防止墜落。消防監(jiān)控中心及保安員加強警戒，以防其他事件發(fā)生。 配合工程部準備好防汛工具，加強值班力量，保證人力充足。 將小區(qū)內(nèi)的公共物品搬移到安全地帶，協(xié)助環(huán)境部檢查小區(qū)高大樹木，如發(fā)現(xiàn)有傾斜或倒下的危險，應及時配合綠化人員進行加固處理。對廣告牌多加留意，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理。 協(xié)助環(huán)境部檢查各樓層的下班水地漏，其中特別注重天臺及平臺的排水口位置是否有阻塞及不暢通，如有則馬上進行清理。 保安人員加強巡邏，發(fā)現(xiàn)有不安全跡象應馬上通知上級到場查看。 檢查消防、安防系統(tǒng)是否正常運轉，檢查因暴風雨造成的安全隱患，如發(fā)現(xiàn)問題應及時排除。 加強對小區(qū)進行巡視，防止不法分子趁機作案。 液化氣泄漏應急預案 保安人員接獲或嗅到氣味而發(fā)現(xiàn)液化氣泄漏時，應保持冷靜，立即對現(xiàn)場的人員進行疏散。 在氣體泄漏的現(xiàn)場嚴格禁止任何人使用明火，開閉電筒，使用對講機，使用手機等情況，以免電火花引燃泄漏的氣體。 及時將事件通知小區(qū)監(jiān)控中心，并說明事發(fā)地點和程度，以便消防人員根據(jù)情況作出處理（如通知消防部門、液化氣公司、工程部等）。 打開泄漏范圍的有關門窗，加快氣體擴散，阻止現(xiàn)場范圍的非有關工作人員圍觀，并根據(jù)實際情況和消防人員的指示，采取有效的措施和指導現(xiàn)場有關人員疏散。 由監(jiān)控中心通知客戶中心及時致電液化氣公司緊急搶修部門前來處理。 管道供氣典型事故的應急處理措施發(fā)生事故的原因錯綜復雜，根據(jù)各燃氣公司以往發(fā)生的事故和我市的實際情況，總結以下幾類典型事故的應急措施，給予參考，以便能在事故的前期有效地及時地扼制住事故的進一步發(fā)展，確保客戶的人身財產(chǎn)安全。 (1) 客戶家中突然停氣（這種事故發(fā)生率較高） A、 引起的原因大致有：用戶IC卡燃氣表沒氣或故障、灶具上游的閥門被關、灶具上游的管道破裂、燃氣公司緊急搶修關閉了上游閥門。 B、 處理措施： a、 用戶要首先關閉燃氣用具閥門和用具前分閥。 b、 檢查燃氣表，如屬沒氣，及時去購買，如屬故障，通知燃氣公司搶修人員。c、 檢查戶內(nèi)的閥門，如屬閥門關閉，打開后即可正常用氣。 d、 檢查戶內(nèi)的管道（如膠管是否脫落，管道是否破裂等），如屬管道問題，要迅速關閉表前總閥，自己能處理的就自行處理，不能處理的通知燃氣公司搶修人員，并要注意漏氣情況，嚴禁火源。 e、 如排除了上述原因后，那就屬于戶外問題，這時也要關閉表前總閥門，并通知燃氣公司搶修人員，等到燃氣公司通知后，方可打開總閥用氣。 (2) 用戶家中聞到液化石油臭味 處理措施： 首先要立即關閉表前總閥，打開門窗進行通風換氣，嚴禁各種火源，等漏出的液化石油氣散發(fā)后再用肥皂水查漏，或通知燃氣公司搶修人員進行查漏，但不可在現(xiàn)場撥打電話。 (3) 用戶家中管破裂或脫落，發(fā)生大量漏氣 處理措施： 首先要嚴格防止各種火源靠近和產(chǎn)生，不要開關電燈、電器設備，不要在現(xiàn)場使用手機電話，可在安全地方切斷電源，并立即向燃氣公司搶修人員報警，同時要盡可能切斷泄漏點上游最近的閥門，如表前總閥、單元立管球閥、樓幢調(diào)壓器處的樓幢總閥。 (4) 發(fā)現(xiàn)用戶家中無人而液化石油氣泄漏 處理措施： 如果發(fā)現(xiàn)或懷疑用戶家中有液化石油氣泄漏，千萬不可按門鈴通知，以防點火花引起燃氣爆炸，應敲門通知。確定家中無人時，要關閉立管球閥或樓幢調(diào)壓器處的樓幢總閥，并立即通知燃氣公司搶修人員處理，并做好警戒區(qū)，防止各種火源進入。 (5) 發(fā)生灶具連接處膠管部位著火（這種火一般不大，不必驚慌） 處理措施： 只需把灶具前分閥關閉，并用大塊濕布就可把火撲滅。(6) 發(fā)生室內(nèi)火災 處理措施： 當發(fā)生火災時，不管是燃氣泄漏火災還是非燃氣泄漏火災，都必須馬上報告主管，由主管及時向項目經(jīng)理報告，由其決定是否啟動“火災應急預案”。并通知工程人員及時關閉樓幢調(diào)壓器處的樓幢總閥，多層或小高層住宅區(qū)，要關閉電控緊急切斷閥或立管處的樓幢總閥，并通知燃氣公司搶修人員處理。 (7) 發(fā)生橫管、立管等用戶總閥以外部位明裝的管子泄漏 處理措施： 發(fā)現(xiàn)泄漏后，要立刻關閉立管閥門或樓幢總閥，并通知燃氣公司搶修人員。如果泄漏處有人員出入，要設置警戒區(qū)，嚴禁各種火源進入。 (8) 發(fā)現(xiàn)樓幢調(diào)壓器大量泄漏 發(fā)現(xiàn)樓幢調(diào)壓器大量液化石油氣泄漏后，要迅速關閉調(diào)壓器前的球閥，根據(jù)泄漏的范圍設置警戒區(qū)，靠近道路的要管制交通，禁止無關人員和車輛進入警戒區(qū)，并馬上通知燃氣公司搶修隊處理。 (9) 發(fā)生埋地管受損后大量泄漏（這種事故泄漏量都比較大） A、 引起的原因：交叉施工中管道受損，不小心的話很可能會引起燃燒爆炸，造成重大事故。 B、 處理措施： 發(fā)生泄漏后，要馬上設立警戒區(qū)，并要根據(jù)現(xiàn)場泄漏情況，調(diào)整警戒范圍，要疏散警戒區(qū)內(nèi)的無關人員和圍觀群眾，盡可能找到上游閥門并關閉，同時要向“119”報警和通知燃氣公司搶修人員處理。 (10) 發(fā)生小區(qū)內(nèi)某區(qū)域有液化石油氣臭味 引起原因：可能是地下管道發(fā)生泄漏，或是瓶裝用戶傾倒殘液或者是其它臭氣引起。 處理措施：要根據(jù)臭氣的范圍設置警戒區(qū)，嚴禁各種火源進入，同時通知燃氣公司搶修人員處理。 電梯故障困人應急預案 保安人員接獲投訴或巡查發(fā)現(xiàn)電梯故障有人被困時，應馬上通知監(jiān)控中心，并記錄發(fā)現(xiàn)或接報的時間及報知監(jiān)控中心的時間。 監(jiān)控中心接報后應盡快通過電梯內(nèi)部電話等工具與被困者取得聯(lián)系，安慰被困者保持鎮(zhèn)定，說明小區(qū)消防監(jiān)控室已獲知他們被困，并已在積極采取有效的措施，同時向被困者了解梯內(nèi)人員數(shù)量和健康狀況。接報后應記錄接報時間、被困人員數(shù)量。 監(jiān)控室盡快確定電梯停頓的所在樓層位置，并盡快通知小區(qū)工程部及電梯保養(yǎng)公司到現(xiàn)場檢修。 派保安員盡快到場查看該電梯門有無被物件阻擋而未能完全關妥，并設法采取措施解決，直到工程部人員到場。 如果小區(qū)本身無能力解除故障，或電梯內(nèi)有孕婦或健康情況惡劣的人士，則應視情況向公安機關求助（如向消防部門求助，應向消防人員詳細說明求助的原因和情況）。 監(jiān)控室值班員記錄好發(fā)現(xiàn)或接報的時間、派員工到場的時間、搶修公司到場的時間、被困人員獲得解困的時間、電梯恢復正常運作的時間等。 電梯困人的應急措施 凡遇電梯故障，應由電梯工依下列步驟先行釋放被困乘客，同時通知電梯維護保養(yǎng)單位立即來現(xiàn)場檢查處理： (1) 停于接近電梯口的位置A、 確定轎廂所在位置（根據(jù)落層燈指示或小心開啟外門察看）。 B、 關閉機房電源開關。C、 用專用外門鑰匙開啟外門。D、 用人力開啟轎廂門（要慢、用力不要過大）。E、 協(xié)助乘客離開轎廂。F、 重新關好外門（人在廳門外不能用手打開為止）。 (2) 轎廂停于遠離電梯口的位置時： A、 利用電話或其他方式通知轎廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)靜，并說明轎廂可能隨時移動，不必驚慌，同時如轎廂處于半關閉狀態(tài)，則應先行將其關閉。B、 進入機房，關閉該故障電梯電源的開關。C、 拆除電機之軸端蓋（如有）安上旋柄座及旋柄。D、 救援人員用力把持住旋柄，另一救援人員，手持摯動釋放桿，輕輕撬開摯動，注意觀察平層標志，使轎廂逐步移動至最接近的電梯門口。 E、 確定剎車制動無誤，放開盤車手輪。 F、 然后按照所述步驟1救出乘客。 遇到其他復雜的情況，應及時報告電梯維修保養(yǎng)單位處理 停電應急預案 發(fā)生突發(fā)停電，保安部應立即與工程部聯(lián)系，盡快采取措施恢復供電。 及時啟動緊急照明措施，保證各主要公共地方及通道的照明，并加強出入口控制和小區(qū)內(nèi)巡視工作。 如未預知的情況下小區(qū)突然發(fā)生停電，保安部應盡快派員工小區(qū)各主要出入口維持秩序，并通知相關人員采取加強出入口控制和小區(qū)內(nèi)巡視的應急措施，嚴防有人趁混亂搞破壞。 如突然接獲通知小區(qū)將在短時間內(nèi)停電，應馬上通知客服中心，由客服中心發(fā)出停電通知，并通知工程部安排在停電前十分鐘，提前將電梯停在首層，保安部提前十分鐘派保安人員到達各主要電梯維持秩序，阻止客戶用電梯，以免停電期間有人在電梯內(nèi)受困。 如有人被困于電梯內(nèi)，應按照“電梯困人應急預案”處理，并立即聯(lián)系有關部門做好解救工作。 處理期間應耐心接受客戶的詢問，并積極做好解釋和疏導工作。 盜竊、破壞事件應急預案 接到盜竊、破壞事件，應按照公司管理流程逐級向上報告，并按上級指示采取相應措施。 監(jiān)控中心或保安人員巡查時發(fā)現(xiàn)或接報小區(qū)內(nèi)有人實施盜竊或破壞行為，應馬上報告班長，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人員數(shù)量、人員財物損失情況等），同時保持冷靜，嚴密監(jiān)視現(xiàn)場，得到班長的指令后，再采取進一步的措施。 班長接報后應立即向保安主管報告，保安主管接到報告后應及時到達現(xiàn)場，盡快派適當數(shù)量的保安人員到場，并及時采取保護現(xiàn)場、加強巡視、控制出入口的相應措施。同時向管理處主任匯報，得到指示后再采取進一步的措施。 如事件中涉及客戶財產(chǎn)損失或受到傷害，應攝下現(xiàn)場照片或錄影、保護好現(xiàn)場，扣下有關當事人員和留下目擊者。保安主管應及時向派出所報案，并配合警察做好現(xiàn)場調(diào)查和處理工作。 在事件未調(diào)查清楚前，嚴禁現(xiàn)場保安人員及公司人員對事件進行評論，應配合公司做好客戶的解釋和善后處理工作。 打架斗毆及暴力事件應急預案 監(jiān)控中心、巡查人員發(fā)現(xiàn)或接報小區(qū)內(nèi)有人實施暴力行為，應馬上報告班長，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人員數(shù)量、斗毆的程度、有無使用武器等），同時保持冷靜，嚴密監(jiān)視現(xiàn)場，得到班長的指令后，再采取進一步的措施。 班長接報后，應視情況盡快派適當數(shù)量的保安人員到場，盡可能制止暴力行為升級，同時報告保安主管，如事態(tài)嚴重，保安主管應及時到達現(xiàn)場，并及時采取措施將有關肇事人員抓獲接受調(diào)查處理，如場面無法控制，應盡快報公安部門派人到現(xiàn)場處理，同時報告管理處主任。 如在斗毆事件中客戶的財產(chǎn)受到損失或人身受到傷害，應攝下現(xiàn)場照片或錄影，保護好現(xiàn)場，扣下有關肇事人員和留下目擊者，等到公安人員來后移交其處理。 處理過程中應注意保持客觀及克制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)需要，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力沖突或口角。 事件中如造成人員受傷的，要及時組織搶救，并盡快送交或通知醫(yī)療部門（如遇重大傷亡，應打急救電話120，說明事發(fā)地點、人員傷病情況及聯(lián)絡電話，接引急救車地點等）。 消防管理 職責 保安主管負責所管理區(qū)域消防安全工作的落實與監(jiān)督實施及相關的消防知識培訓。 保安隊員負責消防設施的日常檢查及消防隱患或消防事件的匯報、處理。 消防違章行為 根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》及《中華人民共和國消防法》，管理區(qū)域內(nèi)嚴禁出現(xiàn)以下8項違反消防管理的行為： 在有易燃易爆物品的地方違反禁令吸煙、使用明火的。 故意阻礙消防車、消防艇通行或擾亂火災現(xiàn)場秩序，尚不夠刑事處罰的。 拒不執(zhí)行火場指揮員指揮，影響滅火救災的。 過失引起火災，尚未造成嚴重損失的。 指使或者強令他人違反消防安全規(guī)定、冒險作業(yè)尚未造成嚴重后果的。 違反消防安全管理規(guī)定，占用防火間距，或者搭棚，蓋房挖溝，砌磚堵塞消防車通道的。 埋壓、圈占或者損壞、銷毀消火栓、水泵水塔、蓄水池等消防設施或者將消防器材、設備挪作他用（經(jīng)消防部門通知不整改的）。 有重大火災隱患，經(jīng)消防部門通知不加整改的。 公司消防制度消防制度包括監(jiān)控中心值班制度、消防巡檢制度、防火檔案制度、消防通道管理制度、防火崗位責任制度以及關于防火的其他規(guī)定。 監(jiān)控中心值班制度(1) 監(jiān)控中心值班室是火災預警、聯(lián)動控制、信息通訊中心，監(jiān)控中心值班員必須要樹立高度的責任感，有高度的警惕性，嚴肅認真地做好監(jiān)控中心的值班監(jiān)視工作。(2) 監(jiān)控中心實行二十四小時值班制度。(3) 發(fā)現(xiàn)設備報警，必須第一時間進行確認是誤報還是火警，前者及時通知工程人員進行處理，并暫時將故障區(qū)域進行屏閉，后者必須根據(jù)當時火情迅速撥打“119”火警電話，并及時通知相關人員及部門按消防預案進行滅火搶救工作。(4) 值班人員必須認真記錄設備運行情況，接班前須進行設備聲光、打印自檢工作，檢查監(jiān)控中心各聯(lián)動指示信號是否正常。(5) 值班員必須將每天誤報、斷線等打印記錄粘貼在值班記錄本上。(6) 值班室每季度在工程人員的配合下進行一次模擬報警，以確定本系統(tǒng)處于正常狀態(tài)，同時在值班記錄上做好記錄。(7) 遇節(jié)假日前，必須模擬實驗聯(lián)動設施是否執(zhí)行預警主機指令。(8) 監(jiān)控中心值班室嚴禁其他無關人員進入。(9) 遵守交接班制度。交接班內(nèi)容有：消