【正文】 好個人安全防護(hù)。(2) 遵循救人重于救火的原則。(3) 保持通訊暢通及配備充足的照明器具（夜間）。(4) 采用左右夾攻的滅火戰(zhàn)術(shù)來撲滅火災(zāi)。(5) 根據(jù)不同的燃燒物質(zhì)，使用相應(yīng)的滅火劑。 暴雨暴風(fēng)應(yīng)急預(yù)案 保安部得到有關(guān)暴風(fēng)雨來臨前的信息，須提前進(jìn)行針對性的防護(hù)措施。各當(dāng)值人員應(yīng)準(zhǔn)備好雨衣、雨靴、手電筒等工具，以備隨時應(yīng)用。 應(yīng)及時通知本小區(qū)的客戶做好抗暴風(fēng)雨應(yīng)急準(zhǔn)備，要求客戶關(guān)好門窗，將放置在陽臺上的花盆及雜物及時搬移，以免掉下來砸到了人。并在險情到來之前巡查小區(qū)，盡量消除有害隱患，檢查高空懸掛物是否牢固，防止墜落。消防監(jiān)控中心及保安員加強(qiáng)警戒，以防其他事件發(fā)生。 配合工程部準(zhǔn)備好防汛工具，加強(qiáng)值班力量，保證人力充足。 將小區(qū)內(nèi)的公共物品搬移到安全地帶，協(xié)助環(huán)境部檢查小區(qū)高大樹木，如發(fā)現(xiàn)有傾斜或倒下的危險，應(yīng)及時配合綠化人員進(jìn)行加固處理。對廣告牌多加留意，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理。 協(xié)助環(huán)境部檢查各樓層的下班水地漏，其中特別注重天臺及平臺的排水口位置是否有阻塞及不暢通，如有則馬上進(jìn)行清理。 保安人員加強(qiáng)巡邏，發(fā)現(xiàn)有不安全跡象應(yīng)馬上通知上級到場查看。 檢查消防、安防系統(tǒng)是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，檢查因暴風(fēng)雨造成的安全隱患，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時排除。 加強(qiáng)對小區(qū)進(jìn)行巡視，防止不法分子趁機(jī)作案。 液化氣泄漏應(yīng)急預(yù)案 保安人員接獲或嗅到氣味而發(fā)現(xiàn)液化氣泄漏時，應(yīng)保持冷靜，立即對現(xiàn)場的人員進(jìn)行疏散。 在氣體泄漏的現(xiàn)場嚴(yán)格禁止任何人使用明火，開閉電筒，使用對講機(jī)，使用手機(jī)等情況，以免電火花引燃泄漏的氣體。 及時將事件通知小區(qū)監(jiān)控中心，并說明事發(fā)地點(diǎn)和程度，以便消防人員根據(jù)情況作出處理（如通知消防部門、液化氣公司、工程部等）。 打開泄漏范圍的有關(guān)門窗，加快氣體擴(kuò)散，阻止現(xiàn)場范圍的非有關(guān)工作人員圍觀，并根據(jù)實(shí)際情況和消防人員的指示，采取有效的措施和指導(dǎo)現(xiàn)場有關(guān)人員疏散。 由監(jiān)控中心通知客戶中心及時致電液化氣公司緊急搶修部門前來處理。 管道供氣典型事故的應(yīng)急處理措施發(fā)生事故的原因錯綜復(fù)雜，根據(jù)各燃?xì)夤疽酝l(fā)生的事故和我市的實(shí)際情況，總結(jié)以下幾類典型事故的應(yīng)急措施，給予參考，以便能在事故的前期有效地及時地扼制住事故的進(jìn)一步發(fā)展，確?？蛻舻娜松碡?cái)產(chǎn)安全。 (1) 客戶家中突然停氣（這種事故發(fā)生率較高） A、 引起的原因大致有：用戶IC卡燃?xì)獗頉]氣或故障、灶具上游的閥門被關(guān)、灶具上游的管道破裂、燃?xì)夤揪o急搶修關(guān)閉了上游閥門。 B、 處理措施： a、 用戶要首先關(guān)閉燃?xì)庥镁唛y門和用具前分閥。 b、 檢查燃?xì)獗恚鐚贈]氣，及時去購買，如屬故障，通知燃?xì)夤緭屝奕藛T。c、 檢查戶內(nèi)的閥門，如屬閥門關(guān)閉，打開后即可正常用氣。 d、 檢查戶內(nèi)的管道（如膠管是否脫落，管道是否破裂等），如屬管道問題，要迅速關(guān)閉表前總閥，自己能處理的就自行處理，不能處理的通知燃?xì)夤緭屝奕藛T，并要注意漏氣情況，嚴(yán)禁火源。 e、 如排除了上述原因后，那就屬于戶外問題，這時也要關(guān)閉表前總閥門，并通知燃?xì)夤緭屝奕藛T，等到燃?xì)夤就ㄖ?，方可打開總閥用氣。 (2) 用戶家中聞到液化石油臭味 處理措施： 首先要立即關(guān)閉表前總閥，打開門窗進(jìn)行通風(fēng)換氣，嚴(yán)禁各種火源，等漏出的液化石油氣散發(fā)后再用肥皂水查漏，或通知燃?xì)夤緭屝奕藛T進(jìn)行查漏，但不可在現(xiàn)場撥打電話。 (3) 用戶家中管破裂或脫落，發(fā)生大量漏氣 處理措施： 首先要嚴(yán)格防止各種火源靠近和產(chǎn)生，不要開關(guān)電燈、電器設(shè)備，不要在現(xiàn)場使用手機(jī)電話，可在安全地方切斷電源，并立即向燃?xì)夤緭屝奕藛T報警，同時要盡可能切斷泄漏點(diǎn)上游最近的閥門，如表前總閥、單元立管球閥、樓幢調(diào)壓器處的樓幢總閥。 (4) 發(fā)現(xiàn)用戶家中無人而液化石油氣泄漏 處理措施： 如果發(fā)現(xiàn)或懷疑用戶家中有液化石油氣泄漏，千萬不可按門鈴?fù)ㄖ苑傈c(diǎn)火花引起燃?xì)獗?，?yīng)敲門通知。確定家中無人時，要關(guān)閉立管球閥或樓幢調(diào)壓器處的樓幢總閥，并立即通知燃?xì)夤緭屝奕藛T處理，并做好警戒區(qū)，防止各種火源進(jìn)入。 (5) 發(fā)生灶具連接處膠管部位著火（這種火一般不大，不必驚慌） 處理措施： 只需把灶具前分閥關(guān)閉，并用大塊濕布就可把火撲滅。(6) 發(fā)生室內(nèi)火災(zāi) 處理措施： 當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時，不管是燃?xì)庑孤┗馂?zāi)還是非燃?xì)庑孤┗馂?zāi)，都必須馬上報告主管，由主管及時向項(xiàng)目經(jīng)理報告，由其決定是否啟動“火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案”。并通知工程人員及時關(guān)閉樓幢調(diào)壓器處的樓幢總閥，多層或小高層住宅區(qū)，要關(guān)閉電控緊急切斷閥或立管處的樓幢總閥，并通知燃?xì)夤緭屝奕藛T處理。 (7) 發(fā)生橫管、立管等用戶總閥以外部位明裝的管子泄漏 處理措施： 發(fā)現(xiàn)泄漏后，要立刻關(guān)閉立管閥門或樓幢總閥，并通知燃?xì)夤緭屝奕藛T。如果泄漏處有人員出入，要設(shè)置警戒區(qū)，嚴(yán)禁各種火源進(jìn)入。 (8) 發(fā)現(xiàn)樓幢調(diào)壓器大量泄漏 發(fā)現(xiàn)樓幢調(diào)壓器大量液化石油氣泄漏后，要迅速關(guān)閉調(diào)壓器前的球閥，根據(jù)泄漏的范圍設(shè)置警戒區(qū)，靠近道路的要管制交通，禁止無關(guān)人員和車輛進(jìn)入警戒區(qū)，并馬上通知燃?xì)夤緭屝揸?duì)處理。 (9) 發(fā)生埋地管受損后大量泄漏（這種事故泄漏量都比較大） A、 引起的原因：交叉施工中管道受損，不小心的話很可能會引起燃燒爆炸，造成重大事故。 B、 處理措施： 發(fā)生泄漏后，要馬上設(shè)立警戒區(qū)，并要根據(jù)現(xiàn)場泄漏情況，調(diào)整警戒范圍，要疏散警戒區(qū)內(nèi)的無關(guān)人員和圍觀群眾，盡可能找到上游閥門并關(guān)閉，同時要向“119”報警和通知燃?xì)夤緭屝奕藛T處理。 (10) 發(fā)生小區(qū)內(nèi)某區(qū)域有液化石油氣臭味 引起原因：可能是地下管道發(fā)生泄漏，或是瓶裝用戶傾倒殘液或者是其它臭氣引起。 處理措施：要根據(jù)臭氣的范圍設(shè)置警戒區(qū)，嚴(yán)禁各種火源進(jìn)入，同時通知燃?xì)夤緭屝奕藛T處理。 電梯故障困人應(yīng)急預(yù)案 保安人員接獲投訴或巡查發(fā)現(xiàn)電梯故障有人被困時，應(yīng)馬上通知監(jiān)控中心，并記錄發(fā)現(xiàn)或接報的時間及報知監(jiān)控中心的時間。 監(jiān)控中心接報后應(yīng)盡快通過電梯內(nèi)部電話等工具與被困者取得聯(lián)系，安慰被困者保持鎮(zhèn)定，說明小區(qū)消防監(jiān)控室已獲知他們被困，并已在積極采取有效的措施，同時向被困者了解梯內(nèi)人員數(shù)量和健康狀況。接報后應(yīng)記錄接報時間、被困人員數(shù)量。 監(jiān)控室盡快確定電梯停頓的所在樓層位置，并盡快通知小區(qū)工程部及電梯保養(yǎng)公司到現(xiàn)場檢修。 派保安員盡快到場查看該電梯門有無被物件阻擋而未能完全關(guān)妥，并設(shè)法采取措施解決，直到工程部人員到場。 如果小區(qū)本身無能力解除故障，或電梯內(nèi)有孕婦或健康情況惡劣的人士，則應(yīng)視情況向公安機(jī)關(guān)求助（如向消防部門求助，應(yīng)向消防人員詳細(xì)說明求助的原因和情況）。 監(jiān)控室值班員記錄好發(fā)現(xiàn)或接報的時間、派員工到場的時間、搶修公司到場的時間、被困人員獲得解困的時間、電梯恢復(fù)正常運(yùn)作的時間等。 電梯困人的應(yīng)急措施 凡遇電梯故障，應(yīng)由電梯工依下列步驟先行釋放被困乘客，同時通知電梯維護(hù)保養(yǎng)單位立即來現(xiàn)場檢查處理： (1) 停于接近電梯口的位置A、 確定轎廂所在位置（根據(jù)落層燈指示或小心開啟外門察看）。 B、 關(guān)閉機(jī)房電源開關(guān)。C、 用專用外門鑰匙開啟外門。D、 用人力開啟轎廂門（要慢、用力不要過大）。E、 協(xié)助乘客離開轎廂。F、 重新關(guān)好外門（人在廳門外不能用手打開為止）。 (2) 轎廂停于遠(yuǎn)離電梯口的位置時： A、 利用電話或其他方式通知轎廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)靜，并說明轎廂可能隨時移動，不必驚慌，同時如轎廂處于半關(guān)閉狀態(tài)，則應(yīng)先行將其關(guān)閉。B、 進(jìn)入機(jī)房，關(guān)閉該故障電梯電源的開關(guān)。C、 拆除電機(jī)之軸端蓋（如有）安上旋柄座及旋柄。D、 救援人員用力把持住旋柄，另一救援人員，手持摯動釋放桿，輕輕撬開摯動，注意觀察平層標(biāo)志，使轎廂逐步移動至最接近的電梯門口。 E、 確定剎車制動無誤，放開盤車手輪。 F、 然后按照所述步驟1救出乘客。 遇到其他復(fù)雜的情況，應(yīng)及時報告電梯維修保養(yǎng)單位處理 停電應(yīng)急預(yù)案 發(fā)生突發(fā)停電，保安部應(yīng)立即與工程部聯(lián)系，盡快采取措施恢復(fù)供電。 及時啟動緊急照明措施，保證各主要公共地方及通道的照明，并加強(qiáng)出入口控制和小區(qū)內(nèi)巡視工作。 如未預(yù)知的情況下小區(qū)突然發(fā)生停電，保安部應(yīng)盡快派員工小區(qū)各主要出入口維持秩序，并通知相關(guān)人員采取加強(qiáng)出入口控制和小區(qū)內(nèi)巡視的應(yīng)急措施，嚴(yán)防有人趁混亂搞破壞。 如突然接獲通知小區(qū)將在短時間內(nèi)停電，應(yīng)馬上通知客服中心，由客服中心發(fā)出停電通知，并通知工程部安排在停電前十分鐘，提前將電梯停在首層，保安部提前十分鐘派保安人員到達(dá)各主要電梯維持秩序，阻止客戶用電梯，以免停電期間有人在電梯內(nèi)受困。 如有人被困于電梯內(nèi)，應(yīng)按照“電梯困人應(yīng)急預(yù)案”處理，并立即聯(lián)系有關(guān)部門做好解救工作。 處理期間應(yīng)耐心接受客戶的詢問，并積極做好解釋和疏導(dǎo)工作。 盜竊、破壞事件應(yīng)急預(yù)案 接到盜竊、破壞事件，應(yīng)按照公司管理流程逐級向上報告，并按上級指示采取相應(yīng)措施。 監(jiān)控中心或保安人員巡查時發(fā)現(xiàn)或接報小區(qū)內(nèi)有人實(shí)施盜竊或破壞行為，應(yīng)馬上報告班長，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點(diǎn)、人員數(shù)量、人員財(cái)物損失情況等），同時保持冷靜，嚴(yán)密監(jiān)視現(xiàn)場，得到班長的指令后，再采取進(jìn)一步的措施。 班長接報后應(yīng)立即向保安主管報告，保安主管接到報告后應(yīng)及時到達(dá)現(xiàn)場，盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場，并及時采取保護(hù)現(xiàn)場、加強(qiáng)巡視、控制出入口的相應(yīng)措施。同時向管理處主任匯報，得到指示后再采取進(jìn)一步的措施。 如事件中涉及客戶財(cái)產(chǎn)損失或受到傷害，應(yīng)攝下現(xiàn)場照片或錄影、保護(hù)好現(xiàn)場，扣下有關(guān)當(dāng)事人員和留下目擊者。保安主管應(yīng)及時向派出所報案，并配合警察做好現(xiàn)場調(diào)查和處理工作。 在事件未調(diào)查清楚前，嚴(yán)禁現(xiàn)場保安人員及公司人員對事件進(jìn)行評論，應(yīng)配合公司做好客戶的解釋和善后處理工作。 打架斗毆及暴力事件應(yīng)急預(yù)案 監(jiān)控中心、巡查人員發(fā)現(xiàn)或接報小區(qū)內(nèi)有人實(shí)施暴力行為，應(yīng)馬上報告班長，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點(diǎn)、人員數(shù)量、斗毆的程度、有無使用武器等），同時保持冷靜，嚴(yán)密監(jiān)視現(xiàn)場，得到班長的指令后，再采取進(jìn)一步的措施。 班長接報后，應(yīng)視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場，盡可能制止暴力行為升級，同時報告保安主管，如事態(tài)嚴(yán)重，保安主管應(yīng)及時到達(dá)現(xiàn)場，并及時采取措施將有關(guān)肇事人員抓獲接受調(diào)查處理，如場面無法控制，應(yīng)盡快報公安部門派人到現(xiàn)場處理，同時報告管理處主任。 如在斗毆事件中客戶的財(cái)產(chǎn)受到損失或人身受到傷害，應(yīng)攝下現(xiàn)場照片或錄影，保護(hù)好現(xiàn)場，扣下有關(guān)肇事人員和留下目擊者，等到公安人員來后移交其處理。 處理過程中應(yīng)注意保持客觀及克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)需要，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或口角。 事件中如造成人員受傷的，要及時組織搶救，并盡快送交或通知醫(yī)療部門（如遇重大傷亡，應(yīng)打急救電話120，說明事發(fā)地點(diǎn)、人員傷病情況及聯(lián)絡(luò)電話，接引急救車地點(diǎn)等）。 消防管理 職責(zé) 保安主管負(fù)責(zé)所管理區(qū)域消防安全工作的落實(shí)與監(jiān)督實(shí)施及相關(guān)的消防知識培訓(xùn)。 保安隊(duì)員負(fù)責(zé)消防設(shè)施的日常檢查及消防隱患或消防事件的匯報、處理。 消防違章行為 根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》及《中華人民共和國消防法》，管理區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁出現(xiàn)以下8項(xiàng)違反消防管理的行為： 在有易燃易爆物品的地方違反禁令吸煙、使用明火的。 故意阻礙消防車、消防艇通行或擾亂火災(zāi)現(xiàn)場秩序，尚不夠刑事處罰的。 拒不執(zhí)行火場指揮員指揮，影響滅火救災(zāi)的。 過失引起火災(zāi)，尚未造成嚴(yán)重?fù)p失的。 指使或者強(qiáng)令他人違反消防安全規(guī)定、冒險作業(yè)尚未造成嚴(yán)重后果的。 違反消防安全管理規(guī)定，占用防火間距，或者搭棚，蓋房挖溝，砌磚堵塞消防車通道的。 埋壓、圈占或者損壞、銷毀消火栓、水泵水塔、蓄水池等消防設(shè)施或者將消防器材、設(shè)備挪作他用（經(jīng)消防部門通知不整改的）。 有重大火災(zāi)隱患，經(jīng)消防部門通知不加整改的。 公司消防制度消防制度包括監(jiān)控中心值班制度、消防巡檢制度、防火檔案制度、消防通道管理制度、防火崗位責(zé)任制度以及關(guān)于防火的其他規(guī)定。 監(jiān)控中心值班制度(1) 監(jiān)控中心值班室是火災(zāi)預(yù)警、聯(lián)動控制、信息通訊中心，監(jiān)控中心值班員必須要樹立高度的責(zé)任感，有高度的警惕性，嚴(yán)肅認(rèn)真地做好監(jiān)控中心的值班監(jiān)視工作。(2) 監(jiān)控中心實(shí)行二十四小時值班制度。(3) 發(fā)現(xiàn)設(shè)備報警，必須第一時間進(jìn)行確認(rèn)是誤報還是火警，前者及時通知工程人員進(jìn)行處理，并暫時將故障區(qū)域進(jìn)行屏閉，后者必須根據(jù)當(dāng)時火情迅速撥打“119”火警電話，并及時通知相關(guān)人員及部門按消防預(yù)案進(jìn)行滅火搶救工作。(4) 值班人員必須認(rèn)真記錄設(shè)備運(yùn)行情況，接班前須進(jìn)行設(shè)備聲光、打印自檢工作，檢查監(jiān)控中心各聯(lián)動指示信號是否正常。(5) 值班員必須將每天誤報、斷線等打印記錄粘貼在值班記錄本上。(6) 值班室每季度在工程人員的配合下進(jìn)行一次模擬報警，以確定本系統(tǒng)處于正常狀態(tài)，同時在值班記錄上做好記錄。(7) 遇節(jié)假日前，必須模擬實(shí)驗(yàn)聯(lián)動設(shè)施是否執(zhí)行預(yù)警主機(jī)指令。(8) 監(jiān)控中心值班室嚴(yán)禁其他無關(guān)人員進(jìn)入。(9) 遵守交接班制度。交接班內(nèi)容有：消