【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 護(hù)措施。 3. 熟練掌握突發(fā)事件的處理程序，并能單獨(dú)處理一般性突發(fā)事件。 4. 安防設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損，運(yùn)轉(zhuǎn)正常。 三 . 消防管理 1. 制定火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案，所有人員職責(zé)分明。 2. 組織義務(wù)消防隊(duì)，并有具體人員詳細(xì)資料，定期進(jìn)行培訓(xùn)考核。 3. 消防器材完好無(wú)損，并附有檢 查記錄。 四 . 車輛管理 1. 制定車場(chǎng)一般交通事故處理預(yù)案，熟練一般交通事故措施。 2. 車輛停放有序，并按規(guī)定車位停放。 3. 辦公樓區(qū)域進(jìn)出車輛進(jìn)行有登記，進(jìn)出有檢查，損壞有記錄。 五 . 檔案管理 1. 人員檔案齊全，有照片和身份證復(fù)印件。 2. 檔案、資料分類存放，擺放有序、無(wú)丟失損壞現(xiàn)象。 六 . 日常管理 1. 著裝整齊，履行職責(zé)良好，備勤人員在位。 2. 有計(jì)劃開展工作，內(nèi)務(wù)衛(wèi)生良好。 七 . 登記記錄 1. 考勤、會(huì)議、值班、排班、入職、辭職均有記錄。 2. 記錄詳細(xì)、字跡工整，無(wú)漏登補(bǔ)登現(xiàn)象，并分類進(jìn)行管理。 第三節(jié) 車場(chǎng)崗工作標(biāo)準(zhǔn) 一 . 崗容崗姿 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 18 頁(yè)，共 42 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 1. 著 工裝，佩戴工牌，精神飽滿、姿態(tài)端正、舉止文明、大方、不背手、不勾肩搭背、不留長(zhǎng)發(fā)、胡須、長(zhǎng)指甲。 2. 采用立正或跨立姿勢(shì)、抬頭挺胸、目視前方，用兩眼的余光注意左右行人和車輛。 二 . 崗位標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況 1. 能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正保安員違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，檢查監(jiān)督本班各項(xiàng)工作及禮節(jié)禮貌用語(yǔ)、崗容崗姿執(zhí)行情況準(zhǔn)確及時(shí)。 三 . 大件物品 1. 所有物品出門均按項(xiàng)目規(guī)定附有出門條，并由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，且單物相符。 2. 嚴(yán)格物品出門制度，嚴(yán)禁無(wú)單攜物出門現(xiàn)象。 四 . 交接班 1. 準(zhǔn)時(shí)組織本班人員提前十分鐘交接班。 2. 崗位情況、注意事項(xiàng)、 執(zhí)勤設(shè)施檢查詳細(xì)，并進(jìn)行記錄。 3. 無(wú)遲到 .早退、缺勤現(xiàn)象發(fā)生。 五 . 車輛登記與指揮 1. 采用標(biāo)準(zhǔn)的交通指揮手勢(shì)指揮車輛進(jìn)出車位。 2. 車輛登記迅速，如有問題能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并請(qǐng)車主確認(rèn)。 六 . 突發(fā)事件處理 1. 能及時(shí)發(fā)現(xiàn)各可疑人員和事故隱患，并能靈活處理一般性突發(fā)事件。 2. 熟悉辦公樓消防設(shè)施設(shè)備的準(zhǔn)確位置，分布情況，熟悉一般性突發(fā)事件的處理程序。 七 . 客人來訪詢問 1. 禮節(jié)禮貌用語(yǔ)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，說話語(yǔ)氣親切，耐心周到，主動(dòng) 熱情。 2. 問詢回答問題簡(jiǎn)單明了，糾正 違章先向客人問好 ，事后說謝謝。 第四節(jié) 國(guó)銳辦公樓門崗工作標(biāo)準(zhǔn) 一 . 崗容崗姿 1. 著工裝、佩戴工牌、精神飽滿、姿態(tài)端正、舉止文明、大方、不『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 19 頁(yè)，共 42 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 背手、不勾肩搭背、不留長(zhǎng)發(fā)、胡須、留長(zhǎng)指甲。 2. 采用立正或跨立姿勢(shì)、抬頭挺胸、目視前方，用兩眼余光注意左右行人和車輛。 二 . 禮節(jié)禮貌 1. 主動(dòng)向客人問好，回答客人問題采用立正姿勢(shì)并目視對(duì)方，以示向?qū)Ψ降淖鹁础? 2. 禮貌用語(yǔ)：“您好 !”“您早 !”“先生 /小姐請(qǐng)留步，請(qǐng)問您找哪位？”“請(qǐng)您稍 等，我給您聯(lián)系一下！” 三 . 車輛指揮 1. 規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)地 運(yùn)用交通指揮手勢(shì)指揮車輛進(jìn)出，并迅速登記其車牌號(hào)碼、 2. 車輛進(jìn)出有序、門口無(wú)亂停、亂放、堵塞交通現(xiàn)象。 四 . 客人來訪 1. 主動(dòng)熱情、耐心周到、說話語(yǔ)氣親切、回答問題簡(jiǎn)單明了、登記迅速。 五 . 崗位登記 1. 在當(dāng)班期間記錄齊全、字跡工整。 2. 訪客、車輛、物品出入登記齊全，保存完好 。 六 . 物品出入 1. 物品必須附有主管領(lǐng)導(dǎo)簽字的出門條，仔細(xì)檢查，做到單物相等、嚴(yán)禁無(wú)單攜物出門。 七 信件收發(fā) 1. 接收信件迅速登記、日期、姓名、數(shù)量，并簽字確認(rèn)，退回信件有登記記錄，信件、報(bào)刊、無(wú)丟失損壞。 八 交接班 1. 準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行交接班， 不遲到、不早退、不缺勤。 2. 崗位情況、注意事項(xiàng)、未完成工作、執(zhí)勤設(shè)備設(shè)施，交接清楚，無(wú)相互扯皮現(xiàn)象。 第五節(jié) 大廳崗工作標(biāo)準(zhǔn) 一 . 崗容崗姿 1. 采用立正或跨立姿勢(shì)、抬頭挺胸、目視前方，用兩眼余光注意崗位區(qū)域來訪訪客。 2. 著工裝、佩戴工牌、精神飽滿、姿態(tài)端正、舉止文明、大方、不『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 20 頁(yè)，共 42 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 背手、不勾肩搭背、不留長(zhǎng)發(fā)、胡須、留長(zhǎng)指甲。 二 . 禮節(jié)禮貌 1. 主動(dòng)向客人問好，回答客人問題采用立正姿勢(shì)并目視對(duì)方，以示向?qū)Ψ降淖鹁础? 2. 禮貌用語(yǔ)：“您好 !”“您早 !”“先生 /小姐請(qǐng)留步，請(qǐng)問您找哪位？”“請(qǐng)您稍 等，我給您聯(lián)系一下！” 三 . 崗位登記 1. 在當(dāng)班期間記錄齊全、字跡工整。 2. 訪客、車輛、物品出入登記齊全，保存完好 。 四 . 物品出入 1. 物品必須附有主管領(lǐng)導(dǎo)簽字的出門條，仔細(xì)檢查，做到單物相等、嚴(yán)禁無(wú)單攜物出門。 五 . 突發(fā)事件處理 1. 能及時(shí)發(fā)現(xiàn)各可疑人員和事故隱患，并能靈活處理一般性突發(fā)事件。 2. 熟悉辦公樓消防設(shè)施設(shè)備的準(zhǔn)確位置，分布情況，熟悉一般性突發(fā)事件的處理程序。 備注：銷售大廳崗崗位工作標(biāo)準(zhǔn)參照大堂崗位工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 第四章 各項(xiàng)管理規(guī)定及制度 第一節(jié) 保安宿舍管理規(guī)定 為保證內(nèi)保員集體宿舍的安全有序，防止各類事故的發(fā)生，特根據(jù)辦公樓 實(shí)際情況制定本制度，望全體內(nèi)保員嚴(yán)格遵守執(zhí)行： 1. 保安宿舍是公司為方便員工提供住宿的地方，不準(zhǔn)在宿舍區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩，以免影響他人休息。 2. 未經(jīng)允許不準(zhǔn)進(jìn)入他人宿舍，私自動(dòng)用他人物品。 3. 內(nèi)保員有來訪客人，需向主管講明來訪者身份，經(jīng)同意后方可會(huì)客，未經(jīng)允許不準(zhǔn)私自帶來訪者進(jìn)入地下室。 4. 非內(nèi)保員，不允許在宿舍內(nèi)留宿，離職或解聘人員，在辦理完離職手續(xù)后，當(dāng)日必須離隊(duì)不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)留宿。 5. 宿舍內(nèi)禁止使用電爐子等電熱器具，禁止在宿舍內(nèi)使用明火，以免發(fā)生火災(zāi)事故。 6. 宿舍的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，按宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生制度標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，每天有專人按時(shí)進(jìn)行 清理。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 21 頁(yè)，共 42 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 7. 愛護(hù)宿舍區(qū)域內(nèi)公物及公共設(shè)施，如有損壞公物及公共設(shè)施現(xiàn)象，責(zé)任按價(jià)賠償。 8. 宿舍物品按規(guī)定擺放，不得亂放。禁止在宿舍內(nèi)抽煙。 9. 宿舍內(nèi)不準(zhǔn)酗酒，傳播污穢淫逸書刊錄像，不準(zhǔn)吸毒，藏匿管制刀具、爆炸物等危險(xiǎn)物品。 第二節(jié) 保安交接班制度 交接班規(guī)定： 為認(rèn)真做好各崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起工作失誤及公物損失，根據(jù)辦公樓實(shí)際工作要求制定本制度。 1. 相互交接崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。 2. 本班崗與下一班交接時(shí)，需將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，一邊下一班開展工作。 3. 交班人員需將公物轉(zhuǎn)交給 下一班，并在工作記錄欄里注明交接雙方姓名。 4. 發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方需當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班或部門主管處理。 5. 交接班需正點(diǎn)、守時(shí)、非特殊情況，不得超時(shí)接班。 6. 接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。 第三節(jié) 物品出入管理規(guī)定 1. 運(yùn)送所需物品進(jìn)入物業(yè)所管辦公樓區(qū)域，需事先安排好存放地點(diǎn)，不得在公共場(chǎng)所或大堂堆放物品，以免影響通行，須經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意后方可運(yùn)送。 2. 攜帶危險(xiǎn)品和監(jiān)管物品進(jìn)入辦公樓時(shí)，需按照《危險(xiǎn)物品管理規(guī)定執(zhí)行》并經(jīng)項(xiàng) 目經(jīng)理同意方可入內(nèi)。 3. 攜物出辦公樓項(xiàng)目，必須持辦公室主任、項(xiàng)目經(jīng)理和保安主管簽字的《攜物出門條》，并主動(dòng)接受保安員檢查，無(wú)誤后方可出門。 4. 天盛嘉森、天宇龍等租戶物品出門時(shí)，必須由承租單位開具《攜『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 22 頁(yè)，共 42 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 物出門條》，并加蓋公司印章，保安部認(rèn)可，并主動(dòng)接受保安員檢查，無(wú)誤后方可出門，大批量出貨必須由項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)方可出門。 5. 外來施工人員攜物出門時(shí)，需到保安部開具《攜物出門條》，保安員核查物品規(guī)格、數(shù)量無(wú)誤后方可予以放行。 6. 對(duì)違反規(guī)定的部門和個(gè)人，保安部有權(quán)扣留其物品，并按有關(guān)規(guī)定辦理。 第四節(jié) 對(duì)講機(jī)的使用管理規(guī)定 1. 對(duì)講機(jī) 是使用人員執(zhí)行任務(wù)的工具，使用人必須妥善保管，正確實(shí)用，不得遺失或損壞，發(fā)生丟失或損壞，責(zé)任人照價(jià)賠償。 2. 對(duì)講機(jī)只供使用人執(zhí)勤時(shí)使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出。 3. 對(duì)講機(jī)的使用用嚴(yán)格按照產(chǎn)品使用說明書的使用方法進(jìn)行使用，嚴(yán)禁使用者亂拆亂卸及私自亂調(diào)頻，禁止欲其他物體撞擊，禁止提無(wú)線吊拿對(duì)講機(jī)，造成損壞者，照價(jià)賠償。 4. 保安員交接班時(shí)，必須做好對(duì)講機(jī)的交接驗(yàn)收工作，并做好記錄，以便跟蹤通信器材的運(yùn)行狀態(tài)并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，追究責(zé)任，如某班交接驗(yàn)收不負(fù)責(zé)任，而通訊器材發(fā)生遺失或損壞，則直接追究交班人責(zé)任。 5. 對(duì)講機(jī) 充電器由保安主管專人保管，當(dāng)對(duì)講機(jī)電池電量用完后，交由保安主管負(fù)責(zé)充電，保安主管必須熟悉電池和充電器的性能，按器材說明書的使用方法使用。 6. 對(duì)講機(jī)發(fā)生故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安部，由保安部負(fù)責(zé)修理，任何人員不得自行修理，如有違反追究其責(zé)任。 7. 執(zhí)勤過程中特殊情況下造成對(duì)講機(jī)的損壞要及時(shí)報(bào)告保安部，保安部應(yīng)作出處理，逾期不報(bào)者責(zé)任自負(fù)。 第五節(jié) 保安請(qǐng)銷假制度 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 23 頁(yè)，共 42 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 1. 內(nèi)保員外出必須請(qǐng)假，填寫請(qǐng)假單，批準(zhǔn)后方可外出。按時(shí)歸隊(duì)，銷假。 2. 內(nèi)保員外出必須逐級(jí)請(qǐng)假，四小時(shí)以上二十四小時(shí)以下由主管批準(zhǔn)，二十四小時(shí)以上 由部門經(jīng)理批準(zhǔn)。 3. 外出期間如不能及時(shí)歸隊(duì)，有特殊情況的需說明事由通知批示人，批示人視情況而定。 4. 當(dāng)班期間不許外出請(qǐng)假，如有特殊情況必須外出，須由主管批準(zhǔn)，當(dāng)班人員找替班人員替補(bǔ)。 5. 內(nèi)保員外出期間發(fā)生任何事情與公司無(wú)關(guān)。 第六節(jié) 停車場(chǎng)管理制度 （一） 目的 確保停車場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備和停放車輛的安全，保證車場(chǎng)內(nèi)整齊有序。 （二） 范圍 使用于辦公樓區(qū)域停車場(chǎng)。 （三） 職責(zé) 1. 車場(chǎng)保安員負(fù)責(zé)指揮車場(chǎng)內(nèi)的車輛整齊停放、存放、監(jiān)護(hù)并在《值班記錄》、《車輛近處登記表》上做好記錄。 2. 車場(chǎng)保安員負(fù)責(zé)車場(chǎng)管理 3. 主管負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)，并處理突 發(fā)事件。 （四） 程序 1. 停車場(chǎng)管理 ① 停車場(chǎng)設(shè)保安崗，全天 24 小時(shí)執(zhí)勤。 ② 物業(yè)所管項(xiàng)目所有公司內(nèi)部車輛必須登記備案。 2. 停車場(chǎng)管理程序 ① 當(dāng)有車輛駛?cè)胲噲?chǎng)時(shí)，值班人員應(yīng)迅速指引車輛慢行，安全停放在指定車位上，并提醒司機(jī)關(guān)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)貴重物品隨身帶走。 ② 即時(shí)和每隔半小時(shí)詳細(xì)檢查車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水漏油、未關(guān)好車門、窗未上鎖現(xiàn)象及時(shí)處理并通知車主。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 24 頁(yè)，共 42 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) ③ 嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員行為，若與醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告主管處理，避免交通意外事故發(fā)生。 ④ 禁止司機(jī)（車主）在車場(chǎng)內(nèi)洗車，經(jīng)勸阻不聽者報(bào)告主管處理 ⑤ 車輛出場(chǎng)時(shí)，仔細(xì) 核對(duì)出場(chǎng)之車和駕駛員（車主），有疑問時(shí)，應(yīng)立即到車輛面前向司機(jī)敬禮，在進(jìn)行禮貌盤問。 ⑥ 詢問時(shí)發(fā)現(xiàn)有問題，應(yīng)立即扣留車輛，并通知主管和門口保安，機(jī)警地做好應(yīng)急準(zhǔn)備，以防不法分子盜車行兇 ⑦ 當(dāng)發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員到車場(chǎng)時(shí)，保安崗應(yīng)按如下程序處理。 a. 當(dāng)車場(chǎng)發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員時(shí)，保安崗應(yīng)勸離其離開車場(chǎng)，對(duì)于不聽從勸導(dǎo)的人員應(yīng)立即通知主管前往處理。 b. 當(dāng)停車場(chǎng)發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，保安應(yīng)及時(shí)前往對(duì)可疑人員進(jìn)行查問，同時(shí)用對(duì)講機(jī)通知主管，由他及時(shí)巡視檢查停放的所有車輛，有無(wú)丟標(biāo)志、損傷、車門車窗、后備箱有無(wú)撬痕。如未發(fā)現(xiàn)問題可把可疑 人員放行。當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物品及車輛有損時(shí)，應(yīng)立即送保安部進(jìn)行處理，并進(jìn)行事件記錄。 3. 摩托車、自行車管理制度 ① 保安員認(rèn)真負(fù)責(zé)，保證單車不遺失。 ② 自行車摩托車定位存放，碼放整齊。 ③ 嚴(yán)禁閑雜人員靠近自行車存放處。 ④ 注意開鎖人士開鎖動(dòng)作，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)主管處理。并及時(shí)對(duì)可疑人員進(jìn)行控制。 第七節(jié) 監(jiān)控室值班管理制度 1. 監(jiān)控室必須設(shè)專人值班，值班人員應(yīng)監(jiān)守崗位，嚴(yán)禁脫崗，未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的無(wú)證人員不得上崗。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 25 頁(yè)，共 42 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 2. 值班人員應(yīng)熟悉園區(qū)的各種情況。熟悉消防點(diǎn)位，及監(jiān)控設(shè)備的位置，熟練掌握監(jiān)控設(shè)備的性能及操作規(guī)程。 3.