【文章內(nèi)容簡介】 ，手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩望略成一線，同時注視受禮者。 為客人提供 停車指引服務(wù) （ 客 人 為 一 位時） 跟跑車輛，根據(jù)實(shí)際情況給車輛劃定停車位，面向車輛作車輛駛前手勢；雙手打直，手心向上，與下身成 90176。，小臂同時向耳根方向擺動，直到車輛擺放到位，手心向外做停車手勢，同時嘴里發(fā)出停車指令：“?！薄? 為客人提供 開車門服務(wù) 若車內(nèi)有多人，應(yīng)在駕駛副座處開門，左手拉開車門，右手護(hù)頂迎接 客人 下車，關(guān)好車門，敬禮，手勢指引“您好，歡迎參觀” ；若車內(nèi)只有駕駛員一人，則應(yīng)在駕駛座處開門，右手拉開車門，左手護(hù)頂迎接 客人 下車，關(guān)好車門，敬禮，手勢指引“您好，歡迎參觀” 。同時，用對講機(jī)告知有客人來臨，各崗位注意接待 。 為客人提供 停車指引服務(wù) （客人為二位、或以上時） 指引車輛駛?cè)氪箝T處，同時通知 102崗為客人 開車門； 小跑至停車區(qū)域，等待 客人 車輛， 根據(jù)實(shí)際情況給車輛劃定停車位，面向車輛作車輛駛前手勢；雙手打直，手心向上，與下身成 90176。，小臂同時向耳根方向擺動，直到車輛擺放到位，手心向外做停車手勢，同時嘴里發(fā)出停車指令：“?！?。 禮儀崗 流程 標(biāo)準(zhǔn) 為客人提供 撐傘服務(wù) 雨天 或暴曬天氣時，應(yīng)為賓客提供撐傘服務(wù)，打傘人員應(yīng)在 客人 的右后方，右手握傘的方位應(yīng)在 客人 的右耳后 15—20CM。注意傘面的高度，不要遮住 客人的視覺范圍為準(zhǔn)。 指引 /帶領(lǐng)客人 進(jìn)入售樓大廳 站立于 客人 右側(cè)，右手伸出，小臂與肩成120176。角，手心向斜上方，五指并攏。用統(tǒng)一語言：“歡迎參觀，這邊請！”。 并跟在 客人 的右后側(cè)，將 客人 護(hù)送 進(jìn) 大門 。 候 客 左腳向左跨約一腳之長，兩腳自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重點(diǎn)落于兩腳之間，兩手后背，左手握右手手腕，右手手指并攏，自然彎曲，手心向后。 重點(diǎn)體會：跨立時，做到“兩快兩準(zhǔn)、一穩(wěn)固”，即跨步快、收步快，背手、放手快，跨步間隙準(zhǔn)，背手位置準(zhǔn)，身體要穩(wěn)固。 補(bǔ)替崗位 102崗到達(dá) 101崗后，原 101崗護(hù)送客人 進(jìn)大門，并補(bǔ) 102崗。 工作程序 車場崗操作規(guī)程 通過車輛引導(dǎo)指揮管理，來保障項(xiàng)目良好交通秩序，避免項(xiàng)目內(nèi)的車輛事故發(fā)生，及 為 客人 提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 道路車輛管理的主要內(nèi)容 客人進(jìn)入 售樓大廳 客人進(jìn)入大廳前（距玻璃門 1米時 ），從跨立改立正，同時兩手自然抱拳（左手抓右手手腕），身體自然向前傾斜鞠躬 1530176。，用統(tǒng)一語言：“您好！歡迎光臨！”待客人經(jīng)過 2 米遠(yuǎn)后，恢復(fù)跨立姿勢。 客人離開 售樓大廳 客人離開大廳（距玻璃門 1 米時），從跨立改立正，同時兩手自然抱拳（左手抓右手手腕），身體自然向前傾斜鞠躬 1530176。，用統(tǒng)一語言：“謝謝光臨，請慢走！”， 隨后跟隨護(hù)送 客人 至停車區(qū)； 雨天 /烈日，及時通知103補(bǔ)崗，同時為客人撐傘送至上車（服務(wù)區(qū)域外），為客人開啟車門、用統(tǒng)一語言：“謝謝光臨，請慢走！”，完成護(hù)送工作。 補(bǔ)替崗位 接到 101崗的補(bǔ)位呼叫時，小跑至 101崗補(bǔ)位； 103崗收到 102崗離崗?fù)ㄖ?，立即進(jìn)行補(bǔ)位，保證禮儀崗的正常服務(wù)工作。 為 客人 提供 開車門服務(wù) 若車內(nèi)副駕和后座均有人，應(yīng)依次拉開副駕座和同一側(cè)的后門，右手護(hù)后車門頂迎接 客人 下車，并說“您好，歡迎參觀” ；關(guān)好車門后，提醒 客人 注意臺階。 道路管理、交通管理、車輛管理工作。 道路管理 由秩序維護(hù)員進(jìn)行的道路管理主要是保持道路暢通，并在 執(zhí)勤中注意發(fā)現(xiàn)和糾正破壞道路、堵塞道路、違章使用道路等不符合規(guī)定的情況 ,發(fā)現(xiàn)路面、車場設(shè)施損壞及時向上級主管匯報并記錄。 交通管理 交通管理的任務(wù)是正確處理人、車、路的關(guān)系，保證項(xiàng)目內(nèi)交通安全、順暢。交通管理的重點(diǎn)是機(jī)動車行車管理，其主要內(nèi)容如下： 禁止亂停放車輛，廣場內(nèi)禁止停車 ； 限制車速（ 5Km/h），確保行人安全。 車輛管理 車輛管理是指項(xiàng)目內(nèi)的機(jī)動車的管理。其主要職責(zé)是指揮引導(dǎo)車輛的停放，防止車輛亂行、亂停、亂放、擦掛及丟失和人為損 壞。 場內(nèi)車位劃分要明確， 安全 有序地停放車輛，避免亂停亂放現(xiàn)象； 進(jìn)出停車場管理要嚴(yán)格，車輛進(jìn)出停車場要進(jìn)行登記， 在車輛進(jìn)出高峰期間，管理人員還要做好現(xiàn)場的車輛引導(dǎo)、行駛、停放與疏散工作； 車輛防盜和防損壞措施要得力，為避免在場內(nèi)車輛被盜和被撞等事件發(fā)生，一方面秩序維護(hù)員要加強(qiáng)對車輛進(jìn)入的登記與車況的檢查；一方面要提醒車主在場內(nèi)要服從管理人員的指揮與安排，緩慢行駛， 注意安全，按規(guī)定車位停放車輛，離開時鎖好車門，調(diào)整防盜系統(tǒng)至報警 狀態(tài)，隨身帶走貴重物品。 與車輛管理有關(guān)的作業(yè)規(guī)程與注意事項(xiàng) 售樓部開盤或重大活動 車輛數(shù)量較多時，秩序維護(hù)員增至 2 名，一名在崗?fù)?處，另一名在停泊車輛末端車頭前 1 米處。 車輛進(jìn)入 動力國際售樓部 指定的停車場 101 崗 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛需進(jìn)入 動力國際售樓部 指定的停車場，駛近停車場項(xiàng)目大門約 3 米遠(yuǎn)時，秩序維護(hù)人員跑步上前詢問“您好，請問來看房嗎？” ，回答肯定時，應(yīng) 立即立正行車輛 指揮手勢，指揮車輛進(jìn)入停車場； 并跟跑至停車區(qū)域（同時呼叫 102 補(bǔ)崗）； 回答否定時，指引車輛至它處停泊 。 車輛進(jìn)入停車場區(qū)域時，提供標(biāo)準(zhǔn)手勢指揮車輛進(jìn)入停車場的車位內(nèi)(指揮車輛到行時，就站立于靠駕駛座車尾左后側(cè)，不可站于車尾后 )，并指揮車輛一律車尾 向外（或同一方向）停放。 如車輛內(nèi)有陪同客人， 101 崗將車輛指引至售樓部大廳處，通知 102 崗人員為客人提供開車門服務(wù)，陪同客人下車后，將車輛指引至停車區(qū)域。 車輛停泊完畢，秩序維護(hù)人員應(yīng)為客人提供開門服務(wù)。若車內(nèi)有多人，則應(yīng)在駕駛副座處開門，左手拉開車門，右手護(hù)頂迎接 客人 下車，關(guān)好車門，敬禮，手勢指引“您好，歡迎參觀” ；若車內(nèi)只有駕 駛員一人，則應(yīng)在駕駛座處開門，右手拉開車門，左手護(hù)頂迎接 客人 下車，關(guān)好車門，敬禮，手勢指引“您好，歡迎參觀” 。同時，用對講機(jī)告知有客人來臨，各崗位注意接待。 在炎熱的季節(jié)里，用遮陽布為 客人 提供玻璃檔遮陽服務(wù) （備用） ； 根據(jù)天氣提供遮陽和遮雨打傘服務(wù)送客人到售樓部大門處 。打傘人員應(yīng)在 客人 的右后方，左手握傘的方位應(yīng)在 客人 的右耳后 （ 15 至 20CM 處） 。注意傘面的高度，不要遮住 客人 的視覺范圍為準(zhǔn)。 指引 /帶領(lǐng) 客人 進(jìn)入售樓大廳 客人 下車將車門鎖定后，迅速查 看車輛狀況（有無刮傷、有無關(guān)好車窗、車門），隨后，站立于 客人 右側(cè)，右手伸出，小臂與肩成 120176。角，手心向斜上方，五指并攏。用統(tǒng)一語言：“歡迎參觀，這邊請！”并跟在客人的右 ，將客人護(hù)送進(jìn)大門。 101 崗將客人送進(jìn)大門后直接頂替 102 崗。 車輛離開 動力國際售樓部 秩序維護(hù)人員為車輛雙手拿開遮陽布（如有），右手為 客人拉開車門，將客人安排落座，關(guān)好車門，敬禮并用統(tǒng)一語言“請慢走，歡迎下次光臨 ”為 客人 送行。 站在車輛左后側(cè) 米至 2 米處（須充分估計車輛后退時的 旋轉(zhuǎn)弧度及駕車人在左后視鏡能看見你的指揮手勢），右手掌面對公路呈提醒停車避讓手姿，左手面對客人打倒車手勢，注意力高度集中，同時要注意公路來車方向的車輛和客人倒車及自身的安全。 車身擺正后，迅速回到人行道上。 如遇到置業(yè)顧問送客（在 102 崗沒陪送的情況下，重復(fù)上述操作）。 準(zhǔn)確進(jìn)行相關(guān)登記； 注意事項(xiàng) 堅持使用文明禮貌用語。 規(guī)范銷售部門口秩序，不能停放任何車輛，發(fā)現(xiàn)流浪犬只立即攆走，閑雜人等要及時勸離； 車輛進(jìn)場時準(zhǔn)確迅速地進(jìn)行必要的登記，特別是車輛外觀的記錄，并提醒司機(jī)車輛外觀狀態(tài)； 提醒司機(jī)關(guān)鎖車輛門、窗、燈，不要存放貴重物品在車上，并檢查是否漏水漏油，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知車主并做好記錄，未通知到車主時，應(yīng)及時向上級匯報； 清點(diǎn)車場內(nèi)的車輛與記錄是否一致； 嚴(yán)密注意車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報告上級及時處理。 車輛被盜、被損壞的處理規(guī)程 當(dāng)發(fā)現(xiàn)停車場里的車輛被盜或被損壞時，執(zhí)勤秩序維護(hù)員應(yīng)立 即通知車主，并報告上級； 屬撞車事故的，執(zhí)勤秩序維護(hù)員不得放行肇事車輛，并保護(hù)好現(xiàn)場； 屬拋物砸車事故的，執(zhí)勤的秩序維護(hù)員應(yīng)立即制止，并通知肇事人對造成的事故進(jìn)行書面確認(rèn)； 執(zhí)勤秩序維護(hù)員應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行記錄，如實(shí)寫明車輛進(jìn)場時間、停放地點(diǎn)、發(fā)生事故的時間經(jīng)過以及發(fā)現(xiàn)后有關(guān)人員的情況； 如屬車輛在停車場被盜的，執(zhí)勤秩序維護(hù)員應(yīng)報上級，由公司確認(rèn)后協(xié)同車主向警方報案； 發(fā)生被盜或損壞事故后，被保險人雙方（車主、停車場 ）應(yīng)立即通知保險公司； 執(zhí)勤秩序維護(hù)員應(yīng)配合警方和保險公司作好調(diào)查處理工作。 禮儀崗操作規(guī)程 禮儀崗 站立于大門室內(nèi)左側(cè)門玻璃后 （ 左腳向左跨約一腳之長，兩腳自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重點(diǎn)落于兩腳之間，兩手后背，左手握右手手腕，右手手指并攏，自然彎曲，手心向后。 重點(diǎn)體會：跨立時，做到“兩快兩準(zhǔn)、一穩(wěn)固”，即跨步快、收步快，背手、放手快，跨步間隙準(zhǔn)，背手位置準(zhǔn)，身體要穩(wěn)。 客人進(jìn)入大廳前（距玻璃門 1 米時），從跨立改立正，同時兩手自然抱拳（左手抓右手手腕），身體自然向前傾斜 鞠躬 1530176。，用統(tǒng)一語言：“您好！歡迎光臨！”待 客人 經(jīng)過 2 米遠(yuǎn)后，恢復(fù)跨立姿勢。 如 101 崗將車輛指引至大門下客，本崗位還將為客人提供開車門服務(wù)，若車內(nèi)副駕和后座均有人，應(yīng)依次拉開副駕座和同一側(cè)的后門，右手護(hù)后車門頂迎接 客人 下車，并說“您好，歡迎參觀” ；關(guān)好車門后，提醒 客人 注意臺階。 客人 離開大廳（距玻璃門 1 米時），從跨立改立正，同時兩手自然抱拳（左手抓右手手腕），身體自然向前傾斜鞠躬 1530176。，用統(tǒng)一語言：“謝謝光臨，請慢走！”，隨后立即告知 101 崗有 客人 離開；雨天 /烈日， 及時通知 103 補(bǔ)崗，同時為 客人 撐傘送至上車（服務(wù)區(qū)域外），為客人開啟車門、用統(tǒng)一語言：“謝謝光臨，請慢走！”，完成護(hù)送工作。 進(jìn)出人員注意事項(xiàng) 攤販、乞丐、推銷等人員在大門口逗留、玩?；蛞M(jìn)入時，應(yīng)立即加以阻止。 無成年人帶領(lǐng)的兒童要進(jìn)入售樓中心時，應(yīng)上前詢問，須有成年人陪同才可放行入內(nèi)。 經(jīng)觀察發(fā)現(xiàn)精神不正常者試圖強(qiáng)行進(jìn)入 售樓部 時，應(yīng)堅決予以阻止，必要時打“ 110”報警。 對政