【正文】 將隊員帶回規(guī)定地點，并對當班情況進行講評，然后解散隊伍。 值班制度 秩序維護部 實行 24 小時分時段輪流值班； 秩序維護部 每 月 25 日 將 次月 值班班次安排于《 秩序維護部 月 排班 表》上； 未經 主管（班長）批準，任何人不得隨意換崗、調班。其中，固定崗執(zhí)勤人員應特別注意防止可疑人員乘機進出大門；巡邏崗執(zhí)勤人員應充分運用照明器材加強重點部位的巡視并用對講機與其他崗位保持較平時更為密切的聯(lián)絡。 每月三號前由秩序維護領班將《物品出門登記表》列出清單并歸檔。 物品放行管理規(guī)程 憑有效證件到管理處填寫《物品外出登記表》，詳細列明搬出物品清單，由項目經理或當值主管簽字認可。在交接中應認真檢查，發(fā)現(xiàn) 問題，立即報告，當場處理。嚴禁任何隊員用手提對講機繩或搖晃天線。 遇有新聞媒體采訪時，不得私自對外發(fā)言，應禮貌的請其入座，并立即通知上級； 6．秩序維護部規(guī)章制度 對講機的使用及管理 佩帶：上班期間，對講機一律掛置于制服上指定的位置處。 進出人員注意事項 攤販、乞丐、推銷等人員在大門口逗留、玩?；蛞M入時，應立即加以阻止。用統(tǒng)一語言：“您好！歡迎光臨！”待 客人 經過 2 米遠后，恢復跨立姿勢。 車輛被盜、被損壞的處理規(guī)程 當發(fā)現(xiàn)停車場里的車輛被盜或被損壞時，執(zhí)勤秩序維護員應立 即通知車主，并報告上級； 屬撞車事故的，執(zhí)勤秩序維護員不得放行肇事車輛，并保護好現(xiàn)場； 屬拋物砸車事故的，執(zhí)勤的秩序維護員應立即制止，并通知肇事人對造成的事故進行書面確認； 執(zhí)勤秩序維護員應認真進行記錄，如實寫明車輛進場時間、停放地點、發(fā)生事故的時間經過以及發(fā)現(xiàn)后有關人員的情況； 如屬車輛在停車場被盜的，執(zhí)勤秩序維護員應報上級，由公司確認后協(xié)同車主向警方報案； 發(fā)生被盜或損壞事故后，被保險人雙方（車主、停車場 ）應立即通知保險公司； 執(zhí)勤秩序維護員應配合警方和保險公司作好調查處理工作。 車身擺正后，迅速回到人行道上。用統(tǒng)一語言：“歡迎參觀，這邊請！”并跟在客人的右 ，將客人護送進大門。打傘人員應在 客人 的右后方，左手握傘的方位應在 客人 的右耳后 （ 15 至 20CM 處） 。 車輛停泊完畢，秩序維護人員應為客人提供開門服務。 與車輛管理有關的作業(yè)規(guī)程與注意事項 售樓部開盤或重大活動 車輛數量較多時，秩序維護員增至 2 名，一名在崗亭 處，另一名在停泊車輛末端車頭前 1 米處。交通管理的重點是機動車行車管理，其主要內容如下： 禁止亂停放車輛，廣場內禁止停車 ； 限制車速（ 5Km/h），確保行人安全。 為 客人 提供 開車門服務 若車內副駕和后座均有人，應依次拉開副駕座和同一側的后門，右手護后車門頂迎接 客人 下車，并說“您好，歡迎參觀” ；關好車門后，提醒 客人 注意臺階。用統(tǒng)一語言：“您好！歡迎光臨！”待客人經過 2 米遠后，恢復跨立姿勢。 重點體會：跨立時，做到“兩快兩準、一穩(wěn)固”，即跨步快、收步快，背手、放手快，跨步間隙準，背手位置準，身體要穩(wěn)固。角，手心向斜上方，五指并攏。小臂同時向耳根方向擺動，直到車輛擺放到位，手心向外做停車手勢，同時嘴里發(fā)出停車指令：“?！?。小臂同時向耳根方向擺動，直到車輛擺放到位，手心向外做停車手勢，同時嘴里發(fā)出停車指令：“?！?。 各服務崗位工作流程及標準 形象崗（車場崗） 流程 標準 左腳向左跨約一腳之長，兩腳自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重點落于兩腳之間，兩手后背，左手握右手手腕，右手手指并攏，自然彎曲，手心向后。 車輛停穩(wěn)后要提醒司機關閉車內電氣設備 ，檢查車內是否有明火，并向司機提示車內不要存放貴重物品，離開時鎖好車門、窗；對來訪人員，要對其進行必要的引導。 崗位名稱 保安領班 崗位編號 103 所在部門 動力國際服務中心秩序維護部 崗 位定員 直接上級 售樓部主管 職 系 管理職系 直接下級 秩序維護員 所轄人員 崗位分析日期 崗位職責： 在主管的領導下，負責秩序維護部日常工作的開展； 負責安排值班與交接班工作，及日常培訓、日常管理工作； 受理客人投訴，監(jiān)督工程維修單完成情況； 組織編制部門年度、月度工作和采購計劃，并督導執(zhí)行； 定時巡查，督導各崗位工作執(zhí)行情況，填寫巡查記錄； 做好新進員工的入職引導工作； 定期對員工進行考核； 工作內容： 每天檢查各崗位出勤情況，對員工儀容儀表、著裝、崗上 操作、行為規(guī)范進行檢查； 每小時巡場一次， 巡場區(qū)域為：售樓部大廳： VIP門口、營銷部辦公門口、衛(wèi)生間，外圍：廣場、停車區(qū)、觀景臺， 樣板間等區(qū)域， 每天做好巡場記錄； 每周 5參加服務中心例會，參加早會； 每周不少于一次對下屬的培訓； 每周 5提交秩序維護部工作總結、計劃； 每月第四周星期 5提交秩序維護部月工作總結及下月計劃； 每月 18日將部門排班表交主管審核； 每月核對臺帳，檢查資產情況； 完成上級安排的其他工作任務。 監(jiān)督、檢查、指導部門員工工作； 監(jiān)督客人投訴處理情況，監(jiān)督工程維修單完成情況； 對吧臺日耗、盤存進行管理； 對售樓部服務品質進行有效監(jiān)控 對各部門工作標準、服務效果進行日常 監(jiān)督； 發(fā)展員工，建立人才梯隊。 秩序維護部 組織架構 售 樓部主管 項目總經理 售 樓部主管 項目總經理 秩序維護員 領班 秩序維護部各崗位工作職責 崗位名稱 售樓部主管 崗位編號 所在部門 動力國際服務中心售樓部 崗位定員 直接上級 項目總經理 職系 管理職系 直接下級 客 服領班、秩序維護領班、保潔領班 所轄人員 崗位分析日期 崗位職責： 在項目總經理的領導下，全面負責售樓部服務工作。 20 質量記錄 18 鑰 匙 管 理 規(guī)定 17 交接班制度 17 儀裝規(guī)定 16 消防作業(yè)管理規(guī)程 15 橡膠棒的使用規(guī)定 15 對 講 機 的 使 用 及 管理 14 秩 序 維 護 部 規(guī) 章 制度 11 禮 儀 崗 操 作 規(guī)程 11 車 場 崗 操 作 規(guī)程 6 各 服 務 崗 位 工 作 流 程 及 標準 5 秩 序 維 護 員 崗 位 職責 4 主 管 崗 位 職責 秩序維護部的工作非常重要，是實現(xiàn)產品功能的關鍵所在之一，應嚴格按照秩序維護部的工作標準提供各種服務。 組織、編制、修訂部門年度培訓計劃，并督導執(zhí)行。 工作內容： 每日 8： 45組織召開早會，對頭一天的工作進行小結并對當天工作進行安排； 每天審閱各崗位值班工作記錄； 每天例行檢查崗位人員出勤、工作表現(xiàn)和儀容儀表并做評估記錄； 每天全面檢查一次清潔工作，確保其工作達標； 每天檢查吧臺日耗及臺賬； 每周 5參加服務中心工作例會； 每月不少于 2次培訓； 每周 1提交售樓部部工作總結、計劃及服務中心例會會議記錄； 每月第四周星期 5提交售樓部部月工作總結及下月計劃； 每月 18日審核客服、保安、保潔部門下月排班表，各部門員工按照班表進行輪班； 1每月 30日進行用品，固定資產，低值，易耗物品盤點，嚴格控制吧臺成本； 1檢查吧臺庫存，及時申購耗材； 1隨時了解客人情況，在服務中對員工進行指導，對員工在操作中的不規(guī)范進行糾正； 1協(xié)助項目總經理開展各項工作，完成交辦的各項任務。 負責對進入車場的車輛進行登記；指揮車輛到相應車位停放車輛；在巡查中注意停車場及停車道路設施狀況，確保車輛設施不被人為損壞及盜竊。 工作內容： 禮儀崗站立于大門室內左側門玻璃后 ； 對進入售樓中心 客人 微笑問候：“您好！歡迎光臨！” ； 對出售樓中心的 客人 微笑問候：“謝謝光臨，請慢走！” ；