【正文】 進出人員注意事項 、勸阻 不受歡迎的人進入售樓部（衣衫不整、攜帶寵物以及攜帶危險品、精神病患者），杜絕閑雜人員進入售樓部 ； 、無成年人帶領(lǐng)的兒童要進入售樓中心時，應(yīng)上前詢問，須有成年人陪同才可放行入內(nèi) ； 、經(jīng)觀察發(fā)現(xiàn)精神不正常者試圖強行進入 售樓部 時，應(yīng)堅決予以阻止，必要時打“ 110”報警 ； 、對政府執(zhí)法人員執(zhí)行公務(wù)的，應(yīng)立即報告上級 ； 、 遇有新聞媒體采訪時，不 得私自對外發(fā)言，應(yīng)禮貌的請其入座，并立即通知上級； 遇 雨天 /暴曬天氣，用“動力國際”廣告?zhèn)銥榭腿颂峁蝹惴?wù)，將客人送至停車處（含等候出租車區(qū)域）， 按規(guī)范語言和動作為客人提供服務(wù)； 注意觀察，對進出售房部大廳的大件物品問詢、檢查。 為客人提供 停車指引服務(wù) （ 客 人 為 一 位時） 跟跑車輛，根據(jù)實際情況給車輛劃定停車位，面向車輛作車輛駛前手勢；雙手打直，手心向上，與下身成 90176。 為客人提供 停車指引服務(wù) （客人為二位、或以上時） 指引車輛駛?cè)氪箝T處，同時通知 102崗為客人 開車門； 小跑至停車區(qū)域，等待 客人 車輛， 根據(jù)實際情況給車輛劃定停車位，面向車輛作車輛駛前手勢；雙手打直，手心向上，與下身成 90176。 指引 /帶領(lǐng)客人 進入售樓大廳 站立于 客人 右側(cè)，右手伸出，小臂與肩成120176。 候 客 左腳向左跨約一腳之長，兩腳自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重點落于兩腳之間，兩手后背，左手握右手手腕，右手手指并攏，自然彎曲，手心向后。 道路車輛管理的主要內(nèi)容 客人進入 售樓大廳 客人進入大廳前（距玻璃門 1米時 ），從跨立改立正，同時兩手自然抱拳（左手抓右手手腕），身體自然向前傾斜鞠躬 1530176。 補替崗位 接到 101崗的補位呼叫時，小跑至 101崗補位； 103崗收到 102崗離崗?fù)ㄖ?，立即進行補位，保證禮儀崗的正常服務(wù)工作。 交通管理 交通管理的任務(wù)是正確處理人、車、路的關(guān)系，保證項目內(nèi)交通安全、順暢。 場內(nèi)車位劃分要明確， 安全 有序地停放車輛，避免亂停亂放現(xiàn)象； 進出停車場管理要嚴格，車輛進出停車場要進行登記， 在車輛進出高峰期間，管理人員還要做好現(xiàn)場的車輛引導(dǎo)、行駛、停放與疏散工作； 車輛防盜和防損壞措施要得力，為避免在場內(nèi)車輛被盜和被撞等事件發(fā)生，一方面秩序維護員要加強對車輛進入的登記與車況的檢查；一方面要提醒車主在場內(nèi)要服從管理人員的指揮與安排，緩慢行駛， 注意安全，按規(guī)定車位停放車輛，離開時鎖好車門，調(diào)整防盜系統(tǒng)至報警 狀態(tài)，隨身帶走貴重物品。 如車輛內(nèi)有陪同客人， 101 崗將車輛指引至售樓部大廳處，通知 102 崗人員為客人提供開車門服務(wù)，陪同客人下車后，將車輛指引至停車區(qū)域。 在炎熱的季節(jié)里，用遮陽布為 客人 提供玻璃檔遮陽服務(wù) （備用） ； 根據(jù)天氣提供遮陽和遮雨打傘服務(wù)送客人到售樓部大門處 。角，手心向斜上方，五指并攏。 站在車輛左后側(cè) 米至 2 米處（須充分估計車輛后退時的 旋轉(zhuǎn)弧度及駕車人在左后視鏡能看見你的指揮手勢），右手掌面對公路呈提醒停車避讓手姿，左手面對客人打倒車手勢，注意力高度集中，同時要注意公路來車方向的車輛和客人倒車及自身的安全。 規(guī)范銷售部門口秩序，不能停放任何車輛，發(fā)現(xiàn)流浪犬只立即攆走，閑雜人等要及時勸離； 車輛進場時準確迅速地進行必要的登記，特別是車輛外觀的記錄，并提醒司機車輛外觀狀態(tài)； 提醒司機關(guān)鎖車輛門、窗、燈，不要存放貴重物品在車上，并檢查是否漏水漏油，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知車主并做好記錄，未通知到車主時，應(yīng)及時向上級匯報； 清點車場內(nèi)的車輛與記錄是否一致； 嚴密注意車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報告上級及時處理。 客人進入大廳前（距玻璃門 1 米時），從跨立改立正，同時兩手自然抱拳（左手抓右手手腕），身體自然向前傾斜 鞠躬 1530176。用統(tǒng)一語言：“謝謝光臨，請慢走！”，隨后立即告知 101 崗有 客人 離開；雨天 /烈日， 及時通知 103 補崗，同時為 客人 撐傘送至上車（服務(wù)區(qū)域外），為客人開啟車門、用統(tǒng)一語言：“謝謝光臨，請慢走！”，完成護送工作。 對政府執(zhí)法人員執(zhí)行公務(wù)的，應(yīng)立即報告上級。 使用：使用人嚴格按規(guī)定使用對講機，嚴禁私自改變頻率；嚴禁用對講機談與工作無關(guān)的事宜；嚴禁用對講機相互開玩笑、講臟話；對講機未使用時，任何持機者不準隨意使用其他功 能鍵，以免發(fā)出強烈電流聲，影響他人通訊聯(lián)絡(luò)。 責任：持機者因使用不當，造成丟失、損壞（機頭、電池、天線、功能鍵等）者，按價值給予賠償。 手電及應(yīng)急燈的使用規(guī)定 持有隊員在使用前應(yīng)檢查并保證手電或應(yīng)急燈處于正常使用狀態(tài)，使 用時應(yīng)避免直射對方的眼睛，只有在緊急情況下方能開啟應(yīng)急燈警報器。 即日將《物品外出登記表》返回保安領(lǐng)班。 對滅火器以及滅火箱進行編號，建立專項資料存檔； 突然停電時的處理措施 夜間一旦發(fā)生夜間突然停電，值守 人員應(yīng)保持鎮(zhèn)定。 儀裝規(guī)定 秩序維護 人員在工作、執(zhí)勤、培訓時，必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝； 秩序維護員 著制服時須干凈整潔； 秩序維護員 不準留大包頭、大鬢角、不準蓄胡須； 站姿保持全身正直成跨立姿勢 ,身體的任何部位不得依靠建筑物、樹木、汽車等。 接班人員應(yīng)提前十分鐘到達崗位進行交接班工作； 交接班人員按規(guī)定動作進行換崗； 接班人員清點崗位上所有公物，如對講機、鑰匙等值班用品，如發(fā)現(xiàn)損壞、丟失應(yīng)立即向領(lǐng)班提出，并要求上一班當值人員說明物品去向，并做好記錄（在任何情況 下，接班人員未到達前，當班人員不得離崗）； 接班人員須詳細了解上一班崗的執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意事項，做到三明：上班情況明、本班接班的事情明、物品器械清點明； 檢查值班區(qū)域內(nèi)有無異常情況，如有應(yīng)要求當班人員做出解釋，并做好記錄；交接雙方確認無誤后在值班記錄上簽名，并開始接崗值勤。不得亂丟果皮、紙張，煙頭等物品。 宿舍內(nèi)不許大 聲喧嘩，影響他人休息。 宿舍內(nèi)電燈，空調(diào)，當沒人時，最后出門之人必須關(guān)閉，白天，光照充足，嚴禁開燈。 就寢后，不許喧嘩，打鬧，影響 他人休息。夏季后退 30 分鐘。 服務(wù)的“十二”方針：禮貌、熱情、 友善、樂觀、主動、平等。 個人衛(wèi)生： 保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)不允許殘留污，不涂有色指甲油； 員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。 行為舉止。就座時不允許有以下幾種姿勢： 坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳； 在上司或 客人 面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐； 趴在工作臺上或把腳放于工作臺上； 晃動桌椅，發(fā)出聲音。 祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財。 應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。 對來訪人員。 當確認來訪人故意搗亂，要橫硬闖時，應(yīng)先說“對不起，按公司的規(guī)定不允許進入，請配合我的工作”。 對 客 人 要一視同仁，切忌有兩位 客人 同時有事相求時，對一位 客人 過分親熱或長時間傾談，而冷待了另一位 客人 。 對容貌體態(tài)奇特或穿著奇異服裝的 客人 切忌交頭接耳或指手畫腳，更不許圍觀，不許背后議論模仿、譏笑 客人 。 對 客人 的問詢盡量圓滿答復(fù)，若遇“不知道、不清楚”的事，應(yīng)請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)盡量答復(fù)對方，不許以“不知道、不清楚”作回答。當內(nèi)部 客人 （公司同事）有 事相求時，應(yīng)根據(jù)所接待 客人的情況適當打擾一下，問清內(nèi)部 客人 事情的緊急性后做出回復(fù)再繼續(xù)接待 客人 ，但同一位 客人 打擾次數(shù)不得超過三次。 對于 客人 的困難，要表示充分的關(guān)心、同情和理解，并盡力想辦法解決。 當 客人 有事咨詢時，應(yīng)熱情接待，并說“有困難直說，希望我能給您幫助”。 當對方挑畔時，應(yīng)說：“請尊重我們的工作，先生 /小姐。 進行室外工作可能影響到 客人 的工作、生活時，應(yīng)擺放警示牌。 工作進行中若有 客人 走過工作區(qū)域應(yīng)暫時停止工作，并面帶微笑面對 客人 ，等 客人 走過后再繼續(xù)工作。 對違章行車者，應(yīng)說：“對不起，為了您的安全，請您按規(guī)定行駛。 當值時接到投訴、咨詢的處理。 三人以上的對話，要用互相都懂的語言。 不講有損公司形象的言語。 a) “三米微笑制”。要求在承諾的時間內(nèi)，必須爭分奪秒的完成，完不成就意味著無效勞