【文章內(nèi)容簡介】 須刮好。 星期八職場經(jīng)驗(yàn)網(wǎng)（ 【現(xiàn) 成經(jīng)驗(yàn)助你快速完成工作】 皮鞋應(yīng)該擦亮。 手指甲必須定期修整及保持清潔。 必須注意個(gè)人衛(wèi)生。 于見到相熟的客人，必須有禮貌地打招呼。 對所有客人的提問，必須有禮貌地耐心回答。 即使面對無理取鬧的客人，亦不可隨便惡言相向，必須耐心解釋原 因。若在必 要時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)上級處理。 應(yīng)盡量面帶笑容，保持一個(gè)親切的形象。 即使在向陌生人詢問時(shí)，亦應(yīng)盡量保持笑容及禮貌，切記不可無故 厲聲喝問，影響管理處的形象。 當(dāng)值時(shí)嚴(yán)禁粗言穢語。 于保安亭及保安柜臺(tái)當(dāng)值時(shí)，坐姿必須挺直。 于站崗時(shí)，腰板必須挺直，切忌歪歪斜斜，有氣無力。 必須服從上級的指示，不可違抗命令。 即使抓到賊人，亦必須交由上級處理，嚴(yán)禁無故使用暴力。 絕對不能在面對客人時(shí)抽煙或吃零食，更不可咬著香煙或食物跟客 人講話。 不可無故遲到早退，即使有任何理由亦必須先向上級報(bào)告。 交接崗位時(shí)必須準(zhǔn)時(shí)，而離開崗位前亦必須向下一班員工交待清楚， 如下班員工尚未前來接替其崗位前，嚴(yán)禁私自離開。 若發(fā)現(xiàn)有崗位出現(xiàn)真空，應(yīng)暫時(shí)接替有關(guān)崗位，亦立即通知主管處 理。 必須緊記服務(wù)客人原是管理處員工應(yīng)盡的責(zé)任，所有員工嚴(yán)禁向客 人索取任何形式的賞賜。即使客人主動(dòng)提出亦應(yīng)該禮貌地拒絕。 必須留意四周發(fā)生的任何事。 遇有任何事情發(fā)生，應(yīng)盡量保持冷靜處理，不可驚惶失措。而若發(fā) 現(xiàn)未能自行處 理，應(yīng)立即向上級報(bào)告并要求協(xié)助。 若發(fā)現(xiàn)可疑的事或物，切勿害怕麻煩而放棄追查。 星期八職場經(jīng)驗(yàn)網(wǎng)（ 【現(xiàn) 成經(jīng)驗(yàn)助你快速完成工作】 遇有客人投訴，必須耐心聆聽，并盡力為客人解決問題。 必須具備團(tuán)結(jié)精神，同事之間應(yīng)主動(dòng)互相幫助，不可在遇事時(shí)互相 推卸責(zé)任而拒不赴援。 若發(fā)覺有業(yè)戶需要幫忙，應(yīng)主動(dòng)作出協(xié)助。 （五）交接班制度 1. 接班人員提前 20 分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)時(shí)接班。 2. 接班人員要在值班室當(dāng)面清點(diǎn)應(yīng)交接的物品（如交接班本來訪登記本、手電筒、放行條、對講機(jī)等），檢查值班室內(nèi)外衛(wèi)生及值班用品的性能。發(fā)現(xiàn)問題做 好記錄，并立即向班長和隊(duì)長匯報(bào)，否則接班后發(fā)現(xiàn)的問題，后果由當(dāng)接班人員要負(fù)責(zé)。 3. 交班人員要負(fù)責(zé)檢查接班人員，警容風(fēng)紀(jì)，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)糾正，對不聽從勸告者要向保安部匯報(bào)，交班接班人員不得互相包庇，如有發(fā)現(xiàn)，兩者都要嚴(yán)肅處理。 4. 凡因交接班分不清而發(fā)生問題，要根據(jù)具體情況追查雙方責(zé)任。 5. 凡是交接時(shí)間已到，接班人員尚未到位接班的。交班人員做好記錄，（包括時(shí)間和接班人員），同時(shí)交班人員要立即向班長匯報(bào)，班長不在時(shí)，要向保安部匯報(bào)，直到班長或隊(duì)長安排人員值班，才能離開崗位。 （六）會(huì)議學(xué)習(xí)訓(xùn) 練制度 1. 會(huì)議制度 隊(duì)委會(huì)由隊(duì)長、班長組成，每月 日由隊(duì)長組織召開。 隊(duì)委會(huì)的內(nèi)容是總結(jié)當(dāng)月工作，傳達(dá)文件，指示及上級會(huì)議精神等 同時(shí)研究下個(gè)月的工作計(jì)劃，以及討論研究獎(jiǎng)懲罰決定等。 保安全體會(huì)議由隊(duì)長組織總結(jié)保安部全體隊(duì)員的工作情況，表揚(yáng)好 人好事，和糾正各種錯(cuò)誤，傳達(dá)和學(xué)習(xí)有關(guān)文件和精神，布置工作， 每個(gè)季度召開一次大會(huì)。 班務(wù)會(huì)每周開一次，由班長組織，總結(jié)一周工作情況，評出本周積 極分子一名并做記錄。 每月最后一周星期五為保安部學(xué)習(xí)時(shí)間， 由隊(duì)長主持。 每月 13 號三天為全隊(duì)和班長培訓(xùn)日，確定當(dāng)月的訓(xùn)練內(nèi)容和其他 事項(xiàng)。 每月 2 2 29 號三天為各班訓(xùn)練時(shí)間，由各班長負(fù)責(zé)組織，并做 星期八職場經(jīng)驗(yàn)網(wǎng)（ 【現(xiàn) 成經(jīng)驗(yàn)助你快速完成工作】 好訓(xùn)練記錄，訓(xùn)練內(nèi)容由保安部通知。 （七）警容風(fēng)紀(jì)的規(guī)定 1. 執(zhí)勤、訓(xùn)練集會(huì)等集體活動(dòng)，要統(tǒng)一穿制服，穿統(tǒng)一發(fā)放的鞋，不準(zhǔn)穿與制服不協(xié)調(diào)的衣服。炎熱季節(jié)，除執(zhí)勤訓(xùn)練外，在辦公室和宿舍可以不戴帽。室外不準(zhǔn)穿背心、短褲、拖鞋或不穿上衣。 2. 休假或離開住地范圍時(shí)，不準(zhǔn)穿制服。 3. 保持個(gè)人儀容整潔，不準(zhǔn)留長發(fā)（以發(fā) 兩側(cè)不能觸耳，后側(cè)衣領(lǐng)為準(zhǔn)）或電發(fā)留鬢角，不準(zhǔn)留長胡須和長指甲、不準(zhǔn)戴戒指和項(xiàng)鏈。 4. 各班每月對警容風(fēng)紀(jì)進(jìn)行一次檢查，不合格者，按規(guī)定扣罰獎(jiǎng)金，影響較大者，暫停安排上班。 （八）停車場規(guī)則 1． 所有進(jìn)入本車場的車輛必須是政府部門認(rèn)可之合法車輛并依有關(guān)法例已購買有效之汽車保險(xiǎn)。 2． 所有進(jìn)入本車場的車輛，須在車場入口處領(lǐng)取有車輛進(jìn)場時(shí)間之停車證。 3． 汽車時(shí)租泊車收費(fèi)為每小時(shí)人民幣 元正，免費(fèi)停車時(shí)間為 分鐘。摩托車每次收費(fèi) 元，夜間每次 元。 4． 所有時(shí)租車輛在駛離車場前，必須在車場 出口收款處繳交應(yīng)付之停車費(fèi)，并須把停車證交還收款處方可離開。 5． 遺失時(shí)租停車證者，除按時(shí)繳費(fèi)外，另須手續(xù)費(fèi)人民幣伍拾元正。 6． 遺失月租停車證，車主請用書面向管理處申報(bào)，重領(lǐng)新停車證并繳付手續(xù)費(fèi)人民幣伍拾元正。若在新停車證發(fā)出前于本車場停泊，將按時(shí)租停泊計(jì)算收費(fèi)。 7． 所有進(jìn)入場內(nèi)的車輛，必須服從管理處人員的指示，停泊在保安員安排的車位和地點(diǎn)內(nèi)，并且須嚴(yán)格遵守車場內(nèi)交通標(biāo)志指示行駛。 8． 月租車位的車輛，必須在車頭擋風(fēng)玻璃上張貼有效的停車月證。同時(shí)，車輛只許停泊有所屬車位內(nèi)，嚴(yán)禁越位停泊。 9． 凡未經(jīng)許可或停泊在非指定車位或阻塞通道之車輛，均會(huì)被施離現(xiàn)場及予以扣留，而無須預(yù)先通知。車主在領(lǐng)回車輛時(shí)須繳付一切拖車及扣車等費(fèi)用。被拖或被扣車輛如有任何損毀，管理處概不負(fù)責(zé)。 ，若對車場內(nèi)公眾設(shè)備等造成損壞，司機(jī)和有關(guān) 單位之用戶須負(fù)責(zé)一切賠償。 ，如遇被竊、失物、損壞或某種原因引致任何人士 星期八職場經(jīng)驗(yàn)網(wǎng)（ 【現(xiàn) 成經(jīng)驗(yàn)助你快速完成工作】 傷亡等，概與管理處無關(guān)。 ，不許在停車場內(nèi)洗車或維修車輛。 ，管理處有權(quán)拒絕其再度進(jìn)入本小 區(qū)車場。 ，還需遵守《業(yè)主守則》 中“花園交通規(guī)則 /車輛管理”。 。 。 （九）小區(qū)緊急應(yīng)變措施 1．水浸之處理程序： 1） 員工巡樓時(shí)或在崗位上如發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)水浸，應(yīng)立即將情況報(bào)告當(dāng)值主管。 2） 當(dāng)值主管接報(bào)告第一時(shí)間到現(xiàn)場了解情況。經(jīng)核實(shí)后應(yīng)視情況決定是否馬上通知有關(guān)部門（如工程部、行政人事部、保安部、管業(yè)部等）負(fù)責(zé)人，說明有關(guān)出事之地點(diǎn)和簡要情況，同時(shí)積極組織 現(xiàn)有人力物力開展搶險(xiǎn)工作。 3） 組織當(dāng)值人員采取有效的措施，攔截和疏泄積水，防止水浸之蔓延，盡可能減少水浸所致的損失。包括； （ A） 關(guān)閉受浸區(qū)域之電掣、以防人員觸電。在水蔓延的通道上擺放攔水沙包， 防止水浸到其它樓層； （ B）用布、沙包或其他材料塞住漏洞； （ C）疏通排水地漏、排水渠； （ D）開啟排水泵； （ E） 用吸水機(jī)吸水； （ F）其他一切經(jīng)濟(jì)有效的措施 4）設(shè)法明水浸之來源并采取有效的措施加以截?cái)啵? （ A） 如水浸起自小區(qū)機(jī)管設(shè)施之損壞和故障應(yīng)當(dāng)關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水 掣或 供水泵。 （ B） 如洪水來自小區(qū)外，應(yīng)當(dāng)在小區(qū)各低于水位出入口安上攔水閘板。 （ C） 如水浸來自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將有關(guān)反溢的地下水道通往水區(qū)的入口封閉，并用排水泵將小區(qū)內(nèi)的積水抽排出小區(qū)外。 5）水源中斷后應(yīng)盡快通知清潔人員吸清積水，清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工作 人員修復(fù)受損的設(shè)施，盡快回復(fù)小區(qū)的整潔外貌和正常使用。 星期八職場經(jīng)驗(yàn)網(wǎng)（ 【現(xiàn) 成經(jīng)驗(yàn)助你快速完成工作】 6）事故處理過程中應(yīng)設(shè)法維持好小區(qū)內(nèi)的秩序，并耐心做好向業(yè)戶的安 慰解釋工作，盡力為業(yè)戶克服因水浸所帶來的實(shí)際困難，并注意維護(hù) 好小區(qū)和管理處的形象，對自已不清楚的情況不要胡亂 作答。 7）如有單位受浸，應(yīng)盡快通知有關(guān)業(yè)戶回小區(qū)處理單位內(nèi)財(cái)物。 8）如有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響，應(yīng)在小區(qū)各主要出入口設(shè)置 告示，知會(huì)業(yè)戶，如有任何區(qū)域存在危險(xiǎn)性，應(yīng)在該處范圍外設(shè)置警 示標(biāo)志或警告牌。 部分常見水浸事故的針對性處理措施 在發(fā)生以下所列的情況時(shí)，除采取上述一般措施外，還應(yīng)采取以下相應(yīng)的針對性措 施： 1） 小區(qū)的供水管道發(fā)生破裂，應(yīng)盡快找到并關(guān)上能夠控制破裂部位的水掣。 2） 如小區(qū)的空調(diào)設(shè)施或蒸氣管道出現(xiàn)大漏水現(xiàn)象，應(yīng)當(dāng)在隔水處擺放桶接 水同時(shí)用沙包保護(hù)好附近 可能受影響的電梯槽和業(yè)戶的單位。 3） 在進(jìn)行防火噴淋檢修操作前，應(yīng)先關(guān)上有關(guān)水掣，并把有關(guān)部位的積水 放干，然后才可以對噴淋進(jìn)行操作。 2．漏液化氣的處理程序： 員工接獲或嗅到氣味而發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏時(shí)，應(yīng)采取以下程序處理： 1） 保持冷靜。在氣體泄漏的現(xiàn)場嚴(yán)格禁止任何人使用明火，使用無線電對講機(jī)以及關(guān)閉任何電掣開關(guān)，以免電火花引燃泄漏的氣體。 2） 將事件通知小區(qū)消防中心，并說明事發(fā)地點(diǎn)和程度，以便消防人員根據(jù)情況作出處理（如通知消防局、煤氣公司，工程部等等）。 3） 打開泄漏范圍的有關(guān)門窗，加 快氣體擴(kuò)散，阻止現(xiàn)場范圍的非有關(guān)工作人員圍觀。并根據(jù)實(shí)際情況和消防人員的指示，采取有效的措施和指導(dǎo)現(xiàn)場有關(guān)人員疏散。 4） 通知煤氣公司即時(shí)進(jìn)行搶修。 3．停電的處理程序： 1） 立即與工程部聯(lián)系，盡快采取措施恢復(fù)供電。 2） 使用緊急照明，保證各主要公共地方、及通道的照明。 3） 如在末知的情況下小區(qū)突然發(fā)生停電，管業(yè)部應(yīng)盡快派員工到小區(qū)各主要電梯廳及小區(qū)出入口維持秩序，并通知保安中心采取必要措施，嚴(yán)防有人制造混亂，混水摸魚。 4） 如突然接獲通知小區(qū)將在短時(shí)間內(nèi)停電，應(yīng)馬上通知工程部安排電梯 工，在停電前十分鐘，向業(yè)戶發(fā)出通知。 星期八職場經(jīng)驗(yàn)網(wǎng)（ 【現(xiàn) 成經(jīng)驗(yàn)助你快速完成工作】 5） 處理期間應(yīng)耐心接待客人的詢問和向業(yè)戶作好解釋和疏導(dǎo)。 4．火警之處理程序： 1）第一個(gè)發(fā)現(xiàn)起火的人應(yīng)該馬上用消防電話、對講機(jī)或其它最快的方式通知小區(qū)消 防中心，說明起火的確實(shí)地點(diǎn)和起火的性質(zhì)，通知火災(zāi)現(xiàn)場一帶的業(yè)主和員工疏 散。然后視情況決定是否打破就近的消防玻璃報(bào)警器，以便發(fā)出火警警報(bào)，然后 視情況運(yùn)用就近的消防器材如公共地方設(shè)置的消防滅火器，消防栓，沙袋，水龍 頭等盡快將火焰撲滅，或控制火勢發(fā)展，等待消防人員到來。對電器發(fā)生的火滅， 需使用氣體 滅火器、干粉滅火器或投擲沙袋等，而不可使用水性滅火用具。 2） 管業(yè)部接報(bào)后應(yīng)馬上通知以下人員： （ A）消防控制中心 （ B）當(dāng)值保安主管 （ C）當(dāng)值維修主管 （ D）管理處主任 （ E）各部門主管 （ F）如獲物業(yè)主管、當(dāng)值主管給予的指示后。通知市消防隊(duì)。 這時(shí)，管業(yè)部各員工作為信息控制中心而留下繼續(xù)值班， 除非另有指示，否則應(yīng)堅(jiān)守崗位。 3） 物業(yè)主管、部門主管等，無論誰先到達(dá)起火地點(diǎn)，都有權(quán)有責(zé)任用最快的時(shí)間作出是否向市消防隊(duì)報(bào)警的決定。因?yàn)榛馂?zāi)的蔓延大都是因?yàn)楹雎粤思皶r(shí)通知消防部門而造成 的。 4） 利用小區(qū)之傳訊系統(tǒng)如消防警報(bào)等通知所有業(yè)戶疏散，并告知業(yè)戶切勿使用電梯，應(yīng)由走火通道撤離。 5） 接到通知后，所有人員除受命參加滅火外，其余要堅(jiān)守崗位，等候指令，并做好疏散的準(zhǔn)備。 6） 如火勢擴(kuò)大，小區(qū)員工要各施其職，協(xié)助小區(qū)人士撤離現(xiàn)場，使其有秩序地撤離及集中在安全的指定地點(diǎn)。管理員要注意維持小區(qū)各主要公共地方的秩序，指導(dǎo)和協(xié)助小區(qū)內(nèi)人員從正確的途徑疏散。而保安人員要控制好小區(qū)的出入口，保證其暢通，并提防壞人“趁火打劫”。工程部則應(yīng)關(guān)閉有關(guān)區(qū)域的電源、將有關(guān)電梯鎖停在首層，只留一輛消防 電梯由消防中心控制。 7） 如已通知消防局，則需派人在約定的小區(qū)門口或路口接應(yīng)消防員，引其到場。消防員到場后將滅火工作交給消防員，小區(qū)當(dāng)值主管應(yīng)保持與消防員方面的聯(lián)系，為其工作星期八職場經(jīng)驗(yàn)網(wǎng)（ 【現(xiàn) 成經(jīng)驗(yàn)助你快速完成工作】 提供可能的協(xié)助。 8） 如出現(xiàn)人員損傷，應(yīng)通知醫(yī)療部門（市急救電話： 120），并積極組織救援。 9） 火災(zāi)撲滅后要保護(hù)現(xiàn)場，直到消防局的消防調(diào)查完畢。并盡快將火災(zāi)有關(guān)情況的報(bào)告送交有關(guān)負(fù)責(zé)人。 5．斗毆暴力事件的處理程序： 1） 巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)小區(qū)內(nèi)有人實(shí)施暴力行為，應(yīng)馬上用對講機(jī)或其他最快的方式報(bào) 告小區(qū)保安中心，簡要說 明現(xiàn)場的情況（地點(diǎn)、人員數(shù)量、斗毆的程序，有無使 用武器等），同時(shí)保持冷靜，如能即時(shí)處理的可即時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待 保安中心的指令。 2） 保安中心接報(bào)告應(yīng)視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安員到場，盡可能制止一切暴力行 為，然后將有關(guān)肇事人員帶往保安中心接受調(diào)查處理。如場面無法控制，應(yīng)盡快 報(bào)公安局派人到場處理。 3） 如斗毆事件中小區(qū)的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)攝下照片、保護(hù)現(xiàn)場、扣下有關(guān)肇事人員和留下目擊者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。 4） 如涉及肇事責(zé)任的情況應(yīng)報(bào)交派出所立案處理。 5） 處理