【文章內(nèi)容簡介】 車輛要立正并按交通指揮手勢指引車輛自行停到車位。2. 對不能停到位和占用通道車輛要迅速跟進處理。3. 向其禮貌解釋并用交通手勢指引到位。體現(xiàn)正規(guī)化執(zhí)勤手勢，確保車道暢通安全。顧客疏導1. 對不按人行道出入的客人要禮貌制止。2. 用手勢指揮顧客從正確的方向出入。保持人、車分流，保證顧客安全。車輛離場指引1. 對離開車場的車輛要做好指揮。2. 無特殊情況車輛只能按規(guī)定方向出入車場。給顧客留下一個良好的形象，防止交通事故發(fā)生。車輛管理工作1. 對車場內(nèi)車輛被他人破壞、撬鎖和撞損的要當即扣留肇事車輛。2. 立即上報領(lǐng)班知會好又多或監(jiān)控中心廣播通知相關(guān)車主趕到現(xiàn)場進行協(xié)商解決，妥善處理后方可放行。3. 重大情況須報警處理。4. 做好相關(guān)記錄并留取資料存檔。 防止盜車、劫車案件發(fā)生，減少物業(yè)公司聲譽和經(jīng)濟上的損失。六. 出口崗位工作程序☆DX/BAB1307做什么怎么做為什么檢查項目1. 檢查車道是否暢通。2. 檢查電腦系統(tǒng)是否正常。3. 檢查辦公用品及IC卡是否齊全完好。有利車輛通行，責任明確。車輛顧客疏導1. 制止無關(guān)車輛和人員由出口入場和堵塞車道。2. 對出場的臨時卡、月卡和免費卡要禮貌指引操作，并說惜別語。3. 車輛出場與入場相片必須一致方可放行。維護車輛出場程序，樹立良好形象，嚴格控制盜車現(xiàn)象。交接班工作1. 向下班交清IC卡及車輛出入情況。2. 講清此系統(tǒng)當前是否正常。3. 講明需跟進的事項。有利于下班值班操作和回復(fù)顧客詢問。IC卡丟 失處理1. 將車指引停靠一旁。2. 通知領(lǐng)班跟進處理。3. 檢查其駕駛證、行駛證、身份證，檢查屬實后繳納50元工本費并簽名確認方可放行。4. 及時清查此丟失卡號并報公司掛失。減少公司損失，并防止丟卡后有盜車現(xiàn)象。第十三章 保安部獎罰制度☆DX/BAB14文件名稱：保安部獎罰制度頁 碼：文件編號：DX/BAB14編 制 日 期：2004410修改日期：200533生效日期：年 月 日版號/更改號：一. 獎勵☆DX/AFB1401 為了更好地調(diào)動保安員的工作積極性，提高全體保安員的工作能力，使保安員的管理水平和服務(wù)質(zhì)量上檔次，依據(jù)獎勤罰懶的原則，將保安員工作表現(xiàn)、作風紀律、訓練學習等進行綜合評定，助人為樂、拾金不昧，對為保安部取得榮譽，抓獲各種盜竊案犯，及時發(fā)現(xiàn)、制止各類民事糾紛、斗毆，排除治安、消防隱患，協(xié)助與配合公安機關(guān)破案有顯著成績，抓獲各類違法犯罪分子的有功人員，保安部門向管理公司請示給予通報表揚或物質(zhì)獎勵。二. 處罰☆DX/AFB1402凡有違反以下各項條例者，將視情節(jié)輕重給予口頭警告、書面警告或最后警告，若造成嚴重后果者將予以開除；(一) 口頭警告；；；；（包括當值時聽收錄機、看書報、吃零食等）；；；、亂丟垃圾、煙頭、亂涂亂畫破壞環(huán)境衛(wèi)生；、粗心大意；、用具或違反安全守則；；； ； ； （二）書面警告及最后警告 ； ； 、同事、客人表現(xiàn)不禮貌； 、設(shè)施或他人財物； ，在當值期間于公共場所或非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙； ，或工作不努力，多次未能完成上級交辦的任務(wù)； ； 、參與公司內(nèi)吵架事件或酗酒鬧事； ； ，在員工報告板或公司其它地方粘貼、更改或撕毀本公司公告或文書； ，影響公司、客人或其他員工之聲譽； ； ； ； 。（三）停薪停職或即時解雇： 凡犯有下列嚴重過失者，公司將給予停薪停職或即時解雇。被解雇的員工將自動喪失其在公司享有的一切權(quán)益而不會得到任何賠償；；；、診治或防疫注射者；、危害公司員工、客人或其他人員； ；第十四章 保安員訓練與學習☆DX/BAB15文件名稱：保安員訓練與學習頁 碼：文件編號：DX/BAB15編 制 日 期：2004410修改日期：200533生效日期：年 月 日版號/更改號：一. 階段進行時間為：周一、三下午4：105：25第一階段為三大步伐：立正站立、敬禮手勢及交通指揮手勢（需三個月）。第二階段為擒敵拳及消防演練等技能方面的訓練（需六個月）二. 學習階段時間為每周二、五下午3：305：20主要學習消防知識，貫徹“防消結(jié)合，以防為主”的方針，謹記“隱患險于明火，防范勝于救災(zāi)，責任重于泰山”的指導思想，以及物業(yè)管理基本知識，突發(fā)事件或異常情況的處理方式，員工手冊等公司有關(guān)的規(guī)章制度、消防規(guī)定等。三. 學習與訓練的目的是為了加強隊伍建設(shè)成為一支業(yè)務(wù)熟練、技術(shù)全面的隊伍，要求嚴肅認真，做到有令必行，一切行動聽從指揮。四. 每個隊員都應(yīng)積極參加訓練和學習，在規(guī)定時間內(nèi)任何人不得請假，特殊情況經(jīng)部門經(jīng)理批準方可。五. 如有出現(xiàn)不請假，擅自不訓練學習每月累計三次以上（含三次）者，作曠工處理。第十五章 保安員交接班制度☆DX/BAB16文件名稱：保安員交接班制度頁 碼：文件編號：DX/BAB16編 制 日 期：2004410修改日期：200533生效日期：年 月 日版號/更改號：一. 準時交接班，接班人員應(yīng)提前十五分鐘集合。二. 接班時，由領(lǐng)班統(tǒng)一檢查著裝，講評工作傳送上級指示，分配工作崗位。三. 接班人員未到達之前，當班人員不能離崗。四. 若交班人員擅離職守，在此期間發(fā)生的問題由交班人負責，并承擔相應(yīng)的責任。五. 接班人無論何種原因未能準時到崗或辦理交接班手續(xù)時，當班人員不得下班離崗。六. 接班人員應(yīng)提前10分鐘到崗接班，交接以下事項：(一) 工作區(qū)域內(nèi)各類人員工作情況。(二) 工作區(qū)域內(nèi)各類設(shè)備情況。七. 交班人員必須安排好本班未能處理的事情。八． 交接時，要做到三清，交接情況清，待辦事項清，物品器械清。九． 交接過程中發(fā)生問題和處理以交班人員為主，接班人協(xié)助處理。十． 登記表不得撕毀，亂寫些上班無關(guān)的語言，不得隨便給外人察看，用完后由領(lǐng)班整理交到保安部存檔。十一． 維護各崗位的秩序。十二． 及時完成領(lǐng)導交辦的臨時任務(wù)。第十六章 保安員宿舍管理規(guī)定☆DX/BAB17文件名稱：保安員宿舍管理規(guī)定頁 碼：文件編號：DX/BAB17編 制 日 期：2004410修改日期：200533生效日期：年 月 日版號/更改號：一. 公司按工作實際需要為部分員工提供宿舍，所有員工必須服從管理按指定床位入住。二. 禁止在宿舍內(nèi)從事偷竊及“黃、賭、毒”等違法犯罪活動，違者經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司即將其送交公安機關(guān)處理。三. 要注意消防安全，未經(jīng)同意不準在宿舍使用明火或電爐等大功率電器，禁止更改宿舍內(nèi)一切設(shè)施。四. 宿舍區(qū)內(nèi)不準追逐打鬧及高聲喧嘩，晚上十一點以后不準從事騷擾他人的活動，外出人員在晚上十二點前必須趕回宿舍。五. 節(jié)約用水電，用完水、電請隨手關(guān)好，不準開長流水、長明燈。六. 愛護公物，按規(guī)定正確使用并保護好宿舍內(nèi)的一切公共設(shè)施。對故意損壞公物者公司將從重處罰。七. 個人物品要擺放整齊，妥善保管好私人財物，做好防盜工作。八. 講究衛(wèi)生，保持室內(nèi)清潔，不得隨地吐痰、亂扔垃圾。九. 被褥、床單、蚊帳、鞋一律疊放整齊。十. 宿舍內(nèi)保持安靜，不得大聲喧嘩，吵鬧、酗酒。不得有不穿衣服或只穿內(nèi)褲出入宿舍等不文明的行為。十一. 外來人員一律不得進入宿舍，更不能在宿舍留宿，需要接待客人者需經(jīng)部門經(jīng)理批準。十二. 輪流值日，對衛(wèi)生不合格者按獎罰制度執(zhí)行處罰。十三. 同宿舍者應(yīng)提倡團結(jié)、友愛、互助、諒解。十四. 凡違反上述各項規(guī)定者，先口頭警告，處罰人民幣50元，嚴重違反者，即予以開除。第十七章 對講機使用管理規(guī)定☆DX/BAB18文件名稱：對講機使用管理規(guī)定頁 碼：文件編號：DX/BAB18編 制 日 期：2004410修改日期：200533生效日期：年 月 日版號/更改號：對講機是物業(yè)管理人員執(zhí)勤工作中重要的聯(lián)絡(luò)工具，為了使其發(fā)揮最佳效能，提高工作效率，在使用進程中應(yīng)嚴格執(zhí)行以下規(guī)定：一. 上班時間必須佩帶“對講機”(檢查電池是否有電,機身是否有損壞)并使之處于于警備狀態(tài)。二. 持機人必須按管理公司規(guī)定的頻率使用，不得擅自更改頻率。三. 除使用音量調(diào)節(jié)及靜噪旋鈕外，其他一律不得擰動。四. 遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負責”的原則。五. 嚴禁用對講機談?wù)摴ぷ鳠o關(guān)的話題。六. 不得玩弄對講機電線，皮帶夾等附件。七. 當對講機發(fā)現(xiàn)紅燈閃爍時，表示電量不足，應(yīng)更換電池。八. 更換及拆卸電池時，切記應(yīng)先關(guān)上開關(guān)方可更換或拆卸電池。九. 若帶對講機主機一起進行充電，一定要將對講機主機關(guān)閉方可充電，嚴禁開機充電。十. 不充電時，不要把對講機和電池留在充電電器上。十一. 不充電時，需關(guān)閉充電器電源，切忌長期直通電源。十二. 對講機音量不宜過大，以聽清對方講話為宜。十三. 待充電電池統(tǒng)一集中于消防中心進行充電，由消防中心崗位管理，并應(yīng)記好充電時間，充電器充電時的相關(guān)顯示如下：(一) 充電器顯示紅燈時，表示充電。(二) 充電器顯示綠燈閃爍時，表示即將充滿。(三) 充電器綠燈時，表示已經(jīng)充滿，此時應(yīng)將電池取下。十五. 交班時應(yīng)認真檢查確實無誤并簽字，如有問題，需即時上報處理。十六. 對講機使用工作人員一定要妥善保管好，不可損壞丟失，如有損壞、丟失照價賠償。第十八章 保安員的工作守則及紀律☆DX/BAB19文件名稱：保安員的工作守則及紀律頁 碼：文件編號：DX/BAB19編 制 日 期：2004410修改日期：200533生效日期：年 月 日版號/更改號：一. 遵守國家法律、法令和法規(guī)，依法辦事，認真學習有關(guān)的法律法規(guī)。二. 服從命令，聽從指揮，加強組織紀律性，樹立高度的組織紀律觀念，工作中及時請示匯報，自覺接受領(lǐng)導檢查和群眾的監(jiān)督。三. 堅守崗位，文明服務(wù)，執(zhí)勤時要注意風紀，做到服裝整齊、儀表端正、精神飽滿、態(tài)度和藹、禮貌待人、熱誠為客戶服務(wù)，堅決杜絕上班時間喝酒、吸煙、隨意會客刁難、勒索用戶、出言不遜等粗暴現(xiàn)象的發(fā)生。四. 堅持原