【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 號(hào) /修改狀態(tài)： B/0 頁(yè)碼：第 3 頁(yè)／共 3頁(yè) 明批條，才能讓其進(jìn)行作業(yè)，否則一律予以制止。 6）電梯運(yùn)行情況，注意不準(zhǔn)小孩子在電梯和扶手梯玩耍。 7）商城內(nèi)禁 止乞丐進(jìn)入，發(fā)生上列情況須予以制止。 當(dāng)商戶（業(yè)主）的信件、報(bào)紙送到時(shí)，作好收發(fā)排放，對(duì)郵件發(fā)放要在 F67 郵件收發(fā)登記表記錄，并督促巡邏員發(fā)送出去，郵件發(fā)出要有收件人簽名，對(duì)未發(fā)送出去的要認(rèn)真登記好并交給下一班。 不定時(shí)在本工作責(zé)任區(qū)內(nèi)巡查，注意特別的情況，嚴(yán)密注意火災(zāi)隱患，做好防盜、防火、防樓內(nèi)進(jìn)水工作。在遇到重大的突發(fā)事件，如火災(zāi)、打架、斗歐時(shí)，馬上通知班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)采取適當(dāng)措施處理，并做好書面原始記錄。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 19 頁(yè)，共 44 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 嚴(yán)格監(jiān)視外來(lái)人員，對(duì)形跡可疑的人員必須提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。 晚上 9:30 時(shí)后進(jìn)入西華 宮和文山樓的必須要其出示有效證件，在 F68非辦公時(shí)間進(jìn)入（ ）樓登記表上登記：進(jìn)入原因、時(shí)間等，離去觀察有無(wú)異常，并登記離開時(shí)間。（西華宮一樓四樓游戲機(jī)室、文山樓肯德基除外） 值班隊(duì)員對(duì)發(fā)生事件，立即采取措施進(jìn)行處理，自行處理不了及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)，班長(zhǎng)處理不了時(shí)馬上報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)，隊(duì)長(zhǎng)處理不了上報(bào)公司，逐層上報(bào)，并做情況記錄。 準(zhǔn)備下班前，對(duì)所有值班事情詳細(xì)記錄、清點(diǎn)好公物，登記好未發(fā)送的信件、報(bào)紙。協(xié)助接班護(hù)衛(wèi)隊(duì)員做好交接班手續(xù)。 標(biāo) 題 手冊(cè)編號(hào)：G211 巡邏崗位工作規(guī)范 版號(hào) /修改狀態(tài)： B/0 頁(yè)碼：第 2 頁(yè)／共 3頁(yè) 目的：為了更好地使巡邏崗能按城區(qū)的實(shí)際情況，實(shí)行全方位的監(jiān)視和巡查工 作，保證城區(qū)的安全、秩序良好。 要求：遵守護(hù)衛(wèi)隊(duì)紀(jì)律規(guī)定，按護(hù)衛(wèi)隊(duì)員服飾及儀容儀表規(guī)定，并遵守護(hù)衛(wèi) 隊(duì)員交接班制度做好交接班的工作 。不定時(shí)巡查責(zé)任區(qū)域發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 20 頁(yè)，共 44 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 做好相關(guān)記錄。 值班時(shí)間安排：巡邏護(hù)衛(wèi)隊(duì)員實(shí)施二十四小時(shí)全天候值班制度。每天分三班， 每星期一換，每班八小時(shí)，早班 7:30 至 15:30，中班 15:30 至 23:30， 晚班 23:30 至凌晨 7:30。 工作內(nèi)容： 要求上崗值班隊(duì)員必須遵守護(hù)衛(wèi)隊(duì)紀(jì)律規(guī)定，交接班前須按交接班制度 進(jìn)行，認(rèn)真檢查交接班記錄事項(xiàng)，根據(jù)上一班值班登記和巡邏員的交待，做到上班對(duì)當(dāng)日情況心中有數(shù)，接班后，立即乘電梯到最高層樓，并由上到下，逐層檢查，檢查內(nèi)容 主要有： 1）公共設(shè)施完好性。 2）消防栓封條是否完好，消防器材是否在位及完好。 3）商鋪、寫字樓內(nèi)辦公室的客戶搬遷時(shí)，必須檢查是否有公司放行條，按放行條內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督，如無(wú)放行條必須立即制止，要求其上公司辦理搬遷 手續(xù)，才可讓其搬出。放行條應(yīng)收回。 4）客戶進(jìn)行室內(nèi)外裝修時(shí)，必須檢查是否有公司裝修許可證，未辦有關(guān)手續(xù)的要嚴(yán)格予以制止。要求其上公司辦理有關(guān)手續(xù)。 標(biāo) 題 手冊(cè)編號(hào)：G211 巡邏崗位工作規(guī)范 版號(hào) /修改狀態(tài)： B/0 頁(yè)碼：第 3 頁(yè)／共 3頁(yè) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 21 頁(yè)，共 44 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 5）對(duì)在公共地方進(jìn)行拉電線、掛招牌、裝燈等作業(yè)都須持有公司開具的 證明批條，才能讓其進(jìn)行作業(yè)，否則一律予以制止。 6）仔細(xì)檢查電梯運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)報(bào)告機(jī)電值班室，由機(jī)電隊(duì) 值班員進(jìn)行處理。 7）對(duì)消防走火通道，發(fā)現(xiàn)不安全因素和問(wèn)題時(shí)，馬上處理并報(bào)告班長(zhǎng)或 隊(duì)長(zhǎng)， 做好登記。 8）巡查每層樓時(shí)，應(yīng)多看多聽有無(wú)異常聲音，有無(wú)異常臭味等。當(dāng)發(fā)現(xiàn) 戶室內(nèi)及單位辦公室有冒煙焦糊味，歹徒撬門行劫行兇，可疑人員在樓 道徘徊，室內(nèi)有水溢出門外，住戶、商鋪柜臺(tái)未鎖好、門大開，呼叫時(shí) 無(wú)人應(yīng)、室內(nèi)有打鬧、呼叫、求救聲等情況時(shí)，應(yīng)呼叫隊(duì)友查明原因， 果斷采取適當(dāng)措施行動(dòng)，再上報(bào)班長(zhǎng)處理，必要時(shí)由班長(zhǎng)上報(bào)公安機(jī)關(guān)。 9）對(duì)本物業(yè)管理范圍城區(qū)內(nèi)打架斗毆事件及發(fā)現(xiàn)醉酒鬧事和精神病人等 情況時(shí)，應(yīng)出面制止，必要時(shí)呼叫臨近值班員協(xié)助處理，并報(bào)告班長(zhǎng)， 做好記錄。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 22 頁(yè)，共 44 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 在規(guī)定的時(shí)間打開（早上九時(shí)）或鎖上（晚上二十一時(shí)）各樓的通道大 門，如鎖有損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告修理。 協(xié)助總臺(tái)值班員做好商戶的報(bào)紙、信件、送發(fā)工作及必要時(shí)頂崗工作。 準(zhǔn)備下班前，對(duì)當(dāng)值中的所有值班事情詳細(xì)記錄并清點(diǎn)公物。協(xié)同接班護(hù) 衛(wèi)員做好交接班手續(xù)。 標(biāo) 題 手冊(cè)編號(hào)：G212 停車場(chǎng)崗位工作規(guī)范 版號(hào) /修改狀態(tài)： B/0 頁(yè)碼：第 2 頁(yè)／共 3頁(yè) 目的：提高停車場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為客戶、業(yè)主提供安全有序的停車場(chǎng)環(huán)境。 要求：遵守護(hù)衛(wèi)隊(duì)紀(jì)律規(guī)定，按護(hù)衛(wèi)隊(duì)員服飾及儀容儀表規(guī)定，并遵守護(hù)衛(wèi)隊(duì) 員交接班制度做好交接班的工作。 值班時(shí)間安排：實(shí)施二十四小時(shí)全天候值班制，每天分三班，每星期一換，每 八小時(shí)一班，早班： 7； 30 至 15： 30；中班： 15： 30 至 23： 30；晚班： 23： 30 至凌晨 7： 30 分。 工作內(nèi)容： 停車場(chǎng)值班員上崗后，要求上崗值班隊(duì)員必須遵守護(hù)衛(wèi)隊(duì)紀(jì)律規(guī)定， 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 23 頁(yè)，共 44 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 交 接班前須按交接班制度進(jìn)行，認(rèn)真檢查交接班記錄事項(xiàng)，要認(rèn)真做好交接班， 要認(rèn)真查對(duì)所剩出入卡與現(xiàn)停放車輛總數(shù)是否與所發(fā)卡總數(shù)相符。 檢查所停車輛有無(wú)異常情況，值班交接記錄是否一致，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)時(shí)問(wèn)清 楚，分清責(zé)任，并在值班交接本上記錄清楚。 值班人員上崗后，入口值班員負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入車場(chǎng)的車輛在出入卡上登記車輛 號(hào)碼、進(jìn)入時(shí)間，然后引導(dǎo)車輛進(jìn)入車場(chǎng)停泊。 明確上車場(chǎng)主要給本商城業(yè)主（租戶）停放 人貨車及上落貨用，小型車輛 應(yīng)引導(dǎo)其停在地下車場(chǎng)。 對(duì)進(jìn)入車場(chǎng)的車輛指揮慢速行駛，引導(dǎo)車輛停放于指定車位，嚴(yán)禁亂停、 亂放，保證通道暢通無(wú)阻。 因本停車場(chǎng)地下車庫(kù)出入口在同一通道，所以上車場(chǎng)與下車場(chǎng)值班員應(yīng)做 到每有一部車輛進(jìn)出地下車庫(kù)都應(yīng)及時(shí)用對(duì)講機(jī)通知對(duì)方，同時(shí)經(jīng)常 標(biāo) 題 手冊(cè)編號(hào)： G212 停車場(chǎng)崗位工作規(guī)范 版號(hào) /修改 狀態(tài)： B/0 頁(yè)碼：第 3 頁(yè)／共 3頁(yè) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 24 頁(yè)，共 44 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 保持聯(lián)系，確保車輛暢通無(wú)阻。 仔細(xì)觀察進(jìn)入車場(chǎng)的車輛是否漏油及攜帶危險(xiǎn)物品或車輛有無(wú)損壞和缺 少車輛配件如：標(biāo)牌、車燈、車鏡、雨刷等，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)做好記錄。 認(rèn)真巡查停車場(chǎng)的車輛，做好防火、防盜、防破壞工作，預(yù)防各種事故 發(fā)生，如發(fā)現(xiàn)正在盜竊時(shí)應(yīng)馬上捉住送交公安機(jī)關(guān)，如發(fā)現(xiàn)重大危害情況時(shí)， 迅速聯(lián)絡(luò)其他崗位值班員及班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)協(xié)同處置。并做好書面記錄。 對(duì)車輛在車場(chǎng)會(huì)車，倒車損壞情況，馬上做好記錄，分清責(zé)任，進(jìn)行調(diào) 解處理，處理不了時(shí)，及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)或隊(duì)長(zhǎng)。 對(duì)離開車場(chǎng)的車輛，收回出入卡，并在出入卡上寫明離場(chǎng)時(shí)間同時(shí)按 標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，收回出入卡交入口值班員。 1地下車場(chǎng)值班員同時(shí)應(yīng)經(jīng)常檢查地下車庫(kù)的倉(cāng)庫(kù)、抽風(fēng)機(jī)、電氣機(jī)房、 泵，發(fā)現(xiàn)異常情況馬上報(bào)告班長(zhǎng)，并做好記錄。 1每二十分鐘必須對(duì)車場(chǎng)的車輛巡視一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題須做好記錄。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 25 頁(yè)，共 44 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 標(biāo) 題 手冊(cè)編號(hào)： G213 護(hù)衛(wèi)隊(duì)員交接班制度 版號(hào) /修改狀態(tài)： B/0 頁(yè)碼：第 2 頁(yè)／共 2頁(yè) 1 當(dāng)值護(hù)衛(wèi)隊(duì)員一定要等待接班員到達(dá)，交待清楚當(dāng)班時(shí)的一切情況后， 由接班隊(duì)員核實(shí)后才能離開工作崗位； 2 向下一班移交值班登記本，交接班護(hù)衛(wèi)員根據(jù)值班記錄本上的記錄情況， 進(jìn)行核實(shí)后簽名接收； 3 接班人員應(yīng)提前五分鐘到達(dá)崗位，詳細(xì)了 解上一班護(hù)衛(wèi)隊(duì)員交接的有關(guān) 事項(xiàng)，如發(fā)生的室內(nèi)裝修有無(wú)批條等； 4 接班人員應(yīng)將上班交下的值班裝備檢查清點(diǎn)清楚（如門的鎖匙在位情況， 值班手電、對(duì)講機(jī)、等共用物品），并登記在值班本上； 5 總臺(tái)交班人員應(yīng)負(fù)責(zé)值班場(chǎng)地（總臺(tái)及辦公地）的清理和打掃清潔衛(wèi)生； 6 總臺(tái)接班員應(yīng)接管好總臺(tái)的郵件、包裹、報(bào)紙，并在值班本上登記清楚。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 26 頁(yè)，共 44 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 標(biāo) 題 手冊(cè)編號(hào)：G214 對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定 版號(hào) /修改狀態(tài)： B/0 頁(yè)碼：第 2 頁(yè)／共 2頁(yè) 1 在使用對(duì)講機(jī)時(shí)，請(qǐng)用速語(yǔ)（如寶華樓 1 號(hào)： 01 呼叫）先呼叫對(duì)方代 號(hào)后，報(bào)自身代號(hào)，后再次按鍵將要告知對(duì)方內(nèi)容盡量簡(jiǎn)短； 2 當(dāng)按下 PTT 按鍵后，即可向?qū)Ψ胶艚校聪?PTT 按鍵后盡量縮短講話 內(nèi)容，通話不超過(guò) 30 秒 /次，否則會(huì)縮短對(duì)講機(jī)的使用壽命，注意對(duì)講 機(jī)不能有水浸入，雨天注意防水； 3 使用對(duì)講機(jī)時(shí)不準(zhǔn) 私自亂調(diào)亂按及拆除、拆開部件，誰(shuí)保管誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí) 損壞誰(shuí)賠償，交班時(shí)必須細(xì)致檢查后方可交班，如有損壞交班雙方 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 27 頁(yè)，共 44