【文章內(nèi)容簡介】 當有業(yè)主（住戶）搬遷時，在執(zhí)行有關規(guī)定時并應適當給予幫助。六、相關記錄《來訪人員進出登記表》巡邏崗崗位職責一、監(jiān)視小區(qū)內(nèi)人員、車輛活動情況，維護小區(qū)內(nèi)秩序，防止事故發(fā)生。二、巡察、登記公共部位設施（設備）的完好情況。三、對小區(qū)內(nèi)可疑的人員和物品進行盤問和檢查。四、制止小區(qū)內(nèi)的打架、斗毆事件。五、驅趕小區(qū)內(nèi)的擺買、乞討、散發(fā)廣告等人員。六、定期巡樓，對樓內(nèi)的閑雜人員進行盤問驅趕，對違章違紀現(xiàn)象進行勸阻和制止。七、巡視、檢查停放區(qū)內(nèi)的車輛。八、指揮機動車輛按規(guī)定行駛和停泊，保證消防通道暢通，防止發(fā)生交通事故。九、負責火警、匪警的驗證和處置。十、回答訪客的咨詢，必要時為其向導。十一、巡查各執(zhí)勤崗位，協(xié)助處理疑難問題。巡邏保安工作規(guī)范一、目的：全方位巡視管理區(qū)域，保證管理區(qū)域的安全，維護良好的工作和生活秩序。二、適用范圍各管理處保安部巡邏保安員三、準備工作按《保安員儀器儀表規(guī)定》和《保安員交接班制度》做好上崗前的準備和交接工作。四、工作程序值班制度⑴巡邏崗保安實行24小時值班制。⑵分中早、中、晚三班，每班2人，工作8小時。巡查各崗位執(zhí)勤情況⑴當班期間，對各崗位巡查二至三遍，檢查各崗位保安員的著裝、儀器儀表是否符合有關規(guī)定，是否堅守崗位，認真履行職責，發(fā)現(xiàn)問題馬上糾正，并認真做好記錄，報告班長或主管。⑵當各崗位執(zhí)勤中遇有疑難、重大問題時，應立即趕到現(xiàn)場，協(xié)助處理，并做好記錄。巡樓及巡視停車場⑴當班時間內(nèi)巡視二至三次，并在規(guī)定的樓層打卡簽到。⑵按規(guī)定的路線、時間進行巡邏。⑶巡樓時，看和樓層消防、中央空調(diào)及其它公共設施、設備是否完好，消防通道有無阻塞，路燈、緊急疏散指示燈、消防栓等有無損壞，業(yè)主（住戶）門窗是否完好，有無水管破裂現(xiàn)象，電梯機房和水箱、門邊暗角等處有無不安全因素，樓層及管轄區(qū)內(nèi)有無可疑人員等。聽有無異常呼動，嗅有無異常氣味等。發(fā)現(xiàn)問題按有關規(guī)定處理，重大問題立即報告上級，并做好記錄。⑷巡檢車場時，檢查有無亂停亂放的車輛，若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放時，及時與停車場崗位保安員聯(lián)系進行查處糾正，并做好記錄。⑸巡查車況，發(fā)現(xiàn)有未關、鎖門窗、漏水、漏油等現(xiàn)象時，及時通知司機（車主），并做好記錄，并上報管理處處理。⑹對于形跡可疑人員和轄區(qū)范圍內(nèi)的打架斗毆事件或發(fā)現(xiàn)有醉酒者、精神病人、盜竊、破壞公司、業(yè)主商戶財物等情況，按相關規(guī)定處理，并做好值班記錄上報。⑺執(zhí)勤中遇到轄區(qū)內(nèi)有不遵守管理處規(guī)定者，如亂扔亂倒垃圾，亂倒水，踐踏草坪，損壞花草樹木等行為，要及時予以勸止。糾正當事人錯誤時，要先敬禮，并使用文明用語，嚴禁與業(yè)主（住戶）等爭吵。五、相關記錄《保安值班記錄》消防中控室保安崗位職責一、消防中心保安員負責中控設備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄、保養(yǎng)。二、消防中心內(nèi)要保持干凈衛(wèi)生，禁止吸煙，設備無灰塵，不準堆放雜物。三、非值班人員嚴禁操作設備。外來人員嚴禁進入中控室，特殊情況，經(jīng)管理處或主管領導批準方可入內(nèi)。四、中控室實行每日二十四小時有專人值班、監(jiān)控，嚴格實行交接班制度，填好值班記錄。五、每班交接班時各檢查一次各類設備信號是否正常，并認真記錄，如有異常，要立即查明原因。六、中室出現(xiàn)報警信號后，應立即核實，屬誤報，應消除信號并做好記錄，屬火災報警經(jīng)確認后，應迅速報告值班領導及管理處領導組織滅火。七、值班時嚴密監(jiān)視保安對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)有疑或不安全跡象，及時通知值班安保人員就地處理，并匯報主管領導及管理處領導。八、發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設備、設施出現(xiàn)故障，要報告領導，并通知當值保安員，加強區(qū)域防范，同時要求工程維修部盡快找出原因，及時修理設備，使之正常運轉。消防中控室保安工作規(guī)范一、目的：監(jiān)視各系統(tǒng)，特別是消防、電梯監(jiān)視系統(tǒng)的運行狀況，確保出現(xiàn)異常情況及時處理。二、適用范圍：適用于各管理處消防中控室保安三、工作規(guī)范：按《保安員儀器儀表規(guī)范》和《保安員交接班制度》作好準備值班人員應掌握監(jiān)視消防中心內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)性的維護保養(yǎng)，熟練掌握各系統(tǒng)操作。值班人員要堅守崗位，密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運行狀態(tài)。每班至少進行一次各類信號檢查，確認正常與否，并做好記錄，如不正常應立即查明原因并及時處理，無法處理的應及時通知工程維修部并報告班長和主管。各操作手柄在正常情況下應處“自動”位置，每月第一周的星期一做一次手動、自動實際操作檢查，以確認設備是否處于完好狀態(tài)。當出現(xiàn)火警報警信號時，應立即復位。再次出現(xiàn)報警信號地，立即通過對講機或電話通知有關保安前去報警位置核查信號真?zhèn)吻闆r。當監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報警時，應立即通知工程維修部和班長前去處理。從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動，應立即通知有關人員前去處理。按上級要求負責上報消防、保安設施運行狀況的各種數(shù)據(jù)和報表。配合工程維修人員進行報警系統(tǒng)每季度一次的檢查以及半年一次的消防系統(tǒng)有關試驗。1除緊急情況外，不得使用消防中心專線報警電話，以保證專線報警信息暢通。1準確、清晰、真實填寫值班記錄。1謝絕無關人員進入（經(jīng)領導允許除外）。1中心內(nèi)嚴禁收、錄、放電臺節(jié)目及與工作無關的音樂、錄像帶。四、相關記錄：《消防中心值班記錄》大堂保安工作規(guī)范一、目的：確保大堂處于受控狀態(tài)，保證業(yè)主（住戶）出入平安，秩序井然。二、適用范圍：適用管理處各大堂保安。三、職責：大堂保安除應遵守《大堂保安員崗位職責》外，還應遵守：嚴守大堂，對出入大堂的人員實行驗證和來訪登記制度。嚴格控制違禁品和違反裝修管理規(guī)定的工具、材料進入。對搬遷的業(yè)主（住戶），按照《物品搬遷管理規(guī)定》執(zhí)行。耐心解答業(yè)主（住戶）提問，并及時反饋。特殊情況（發(fā)生匪情、火災、報警等）下，要堅守崗位，協(xié)同作戰(zhàn)，直到解除警報。四、工作規(guī)范：按《保安員儀器儀表規(guī)范》和《保安員交接班制度》提前15分鐘上崗。來人來訪登記⑴對外來人員、住戶親友等各類訪客和裝修作業(yè)人員一律實行進出登記制度。⑵必須登記有效證件，特指沒有過期的身份證、暫住證、回鄉(xiāng)證等。⑶認真核對證件和持有人是否相符，若不符合不予以登記和讓其進入。⑷來訪者應說準所訪問業(yè)主（住戶）姓名及樓、座等，必要時，應用對講機確認后方可登記進入。⑸當接過來訪人員的證件時，應使用“謝謝”等文明用語。⑹認真填寫《來訪人員進出登記表》，要求字跡清楚，項目全面準確。⑺對不登記而又不聽勸告強行進入，按有關規(guī)定處理。⑻當業(yè)主（住戶）帶有親友或訪客時，應有禮貌的請其出示有顏色證件予以登記，并向業(yè)主（住戶）做必要的解釋工作，以消除業(yè)主（住戶）的不滿情緒。⑼若遇公司（管理處）領導陪同參觀、指導、學習的人士來訪，應立即起立敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢問。等客人走后將來訪人數(shù)等有關情況記錄清楚。⑽當外來人員離開時，保安員應及時核準所押證件退還給來人，說“謝謝”并做好離開時間的登記工作。嚴密監(jiān)視大堂和電梯⑴提高警惕，嚴密注視進出各類人員，特別是外來人員，如有懷疑立即通知巡邏保安和班長。⑵發(fā)生電梯困人事件時，應立即善言安慰乘客，同時立即通知維修部進行妥善處理，并報告班長及管理處有關領導，協(xié)助做好善后工作和值班記錄。五、服務要求：保安員要熟悉業(yè)主（住戶）的基本情況，包括姓名、所住樓座、隨住人口、相貌特征、經(jīng)常出入時間、經(jīng)常來訪人員。遵守公司制定的《文明禮貌用語規(guī)范》。當業(yè)主（住戶）出入大堂時，應主動點頭微笑，以示問候。發(fā)現(xiàn)有老、弱、病、殘、孕、小孩、雙手拿物的業(yè)主（住戶）進出有困難時，要主動上前幫助。當有業(yè)主（住戶）搬遷時，應協(xié)助維護進出秩序，指定其使用專用電梯，停車位置。電梯使用高峰期，應主動維持好秩序。保安應急計劃規(guī)定一、目的：在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時，以最有效的方法，在最短的時間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，或保證出色完成上級交辦臨時任務。二、適用范圍：治安突發(fā)事件，或突然發(fā)生的重大搶劫、殺人、業(yè)主（住戶）或公司管理人員遭到犯罪分子突然襲擊。受到水災、火災、臺風、暴雨、地震自然災害的威脅、襲擊。其它重大意外情況。三、職責：對可能發(fā)生的由管理處制定保安應急計劃，報行政人事部審批，必要時報總經(jīng)理審批。對即將發(fā)生或已發(fā)生突發(fā)事件由保安主管臨時確定應急措施，同時賂上級匯報。四、計劃計劃：⑴對可能發(fā)生的治安突發(fā)事件和已發(fā)生或即將發(fā)生的自然災害由管理處組織制定應急計劃和預防措施，并安排崗位人員按計劃執(zhí)行。⑵在處理治安突發(fā)事件時，由值班員迅速向派出所報案或撥打“110”電話報警，保安主管臨時確定應急方案，安排人員迅速控制管理范圍內(nèi)各通道、樓道口，封鎖出事現(xiàn)場，嚴格盤查出入現(xiàn)場人員，直到公安人員到來。⑶制定的應急計劃必須慎重，考慮周詳，在制定自然災害應急措施時，要根據(jù)災情的程度、特性而定。實施：⑴在執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)偏離實際情況應及時糾正，并上報相應審批人認可。⑵對發(fā)生的每一事件必須總結，如是人為原因造成損失，應立即查找原因，認真填寫《糾正和預防措施報告》，嚴防類似情況的再次發(fā)生。⑶保存事件全過程的有關記錄，存檔3年。重大自然災害的記錄長期保存。五、要求：為增強應變能力和戰(zhàn)斗力，平時每個管理處保安員必須進行嚴格的學習、訓練、消防演習和緊急集合演練。保安應急計劃一、目的：為了保證業(yè)主（住戶）的生命財產(chǎn)安全，提高保安人員處理突發(fā)性事件的能力，特制定本計劃。二、適用范圍：適用于各管理處全體保安人員。三、職責：保安主管負責具體組織實施本計劃，平時認真組織保安加強演練。四、處理問題的原則：遇事冷靜，頭腦清醒，正確分析，判斷準確。反應敏捷，處置果斷，控制事態(tài)，防止擴大。依法辦事，執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人。五、工作程序：搶劫、盜竊的處理程序⑴保安員巡邏中發(fā)現(xiàn)犯罪分子正在作案時：①立即用對講機向上級主管或向消防指揮中心報告，或大聲呼叫。②如有能力控制局面，堅決制止犯罪行為，應立即設法當場抓獲，連同作案工具、臟物送交公安機關處理。③如無能力控制局面，通知鄰近崗位，以尋求支援。密切注意事態(tài)發(fā)展，認清罪犯的衣著、相貌特征、性別、罪犯的數(shù)量、作案的工具及逃走的方向等，情況允許應迅速跟蹤追擊。④在公安人員未到達現(xiàn)場之前，向有關當事人或目擊者了解情況，作好記錄，事后向公安機關詳細報告。對于搶劫案件，在案件沒有得到最后處理之前，當事人不能離開。⑤如有人員受傷，應采取措施（如攔車等）送傷員到附近醫(yī)院救治或撥打“120”急救，同時通知受傷者的家屬或親友。⑥向到達現(xiàn)場的公安人員認真匯報案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。⑦填寫《火警/治安、刑事案件處理記錄表》⑵如犯罪分子已逃逸，只發(fā)現(xiàn)案發(fā)現(xiàn)場，應向業(yè)主（住戶）了解情況，并根據(jù)業(yè)主（住戶）反映的情況及可能逃逸的方向迅速追擊，并呼叫各崗位封鎖進出口，直至抓獲罪犯。同時向上級報告并做并做好值班記錄。⑶對重大案發(fā)現(xiàn)場，在向上級報告的同是時，應通知有關崗位向“110”臺或轄區(qū)派出所報警，并找事主或目擊者了解情況，事后向公安機關作詳細報告。⑷如接業(yè)主（主戶）報案，立即向上級報告，并趕往案發(fā)現(xiàn)場，根據(jù)案發(fā)現(xiàn)場的情況分別執(zhí)行（1）、（2）、（3）的處理程序，并做好記錄?；鹁幚沓绦颌疟０矄T接到業(yè)主（住戶）的火災報警時：①迅速向消防指揮中心和上級報告。②通知其余各崗位保安員做好安全防范工作，維護各大堂和出入口秩序，以防壞人混水摸魚，趁火打劫。③在保安主管的帶領下，其余保安立即趕往火災現(xiàn)場觀察，如火情確認，立即通知消防指揮中心啟動相應的消防栓系統(tǒng)，噴淋系統(tǒng)，防排煙系統(tǒng)的設備（設施），進行滅火，并通過廣播，警鈴疏散用戶，“119”報火警，做好火警記錄。④到達火災現(xiàn)場的保安員，無條件服從領導及主管的調(diào)配和指揮，按分工各行其責。利用就近的消防栓或滅火器滅火。組織疏散人員（疏散時走消防樓梯，嚴禁使用電梯）。如有人員燒傷或其他原因受傷，應立即送往就近醫(yī)院搶救?，F(xiàn)場如有被火圍困的人員，應采取果斷措施。本著“先人員，后財產(chǎn)”的原則搶救。屬電器火災應切斷相應電源，屬煤氣起火應關閉相應閥門，防止發(fā)生爆炸。⑤安排人員疏通消防通道，到路口迎接消防車。⑥撲救完畢后，主管消防工作的領導協(xié)助有關部門查明原因、損失、并做好業(yè)主（住戶）的安置工作，同時做好事故記錄，寫出書面報告公司領導。⑵保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)火災時：①要鎮(zhèn)定，不要驚慌，如果只有1人在場，而且是起火初期，火勢較小，附近又有滅火器材，可用滅火器材進行滅火，同時用對講機向上級報警，并大聲呼叫，喚起附近的人共同滅火。②如果火勢較大，一個人難以撲滅，應立即擊碎樓層報警裝置報警，或用對講機報警，并大專呼叫，喚起附近的人共同滅火。③發(fā)現(xiàn)火災時，如果現(xiàn)場有很多人，可由一人報警，其他人滅火和組織人員疏散等。⑶打架斗毆的處理①執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)或業(yè)主（住戶）投訴有人爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。②制止原則A、勸阻雙方住手、住口。B、凈爭吵斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場或送保安部處理。C、持有器械斗毆者則應先制止持械一方。D、有重傷員則先送傷員去醫(yī)院救治，扣留另一方。E、在制止雙方時，切不能動粗，應站在公證立場。③如個人力量單薄不能制止，應迅速向主管報告，請示增援。④勸散圍觀群眾，收繳打斗用的器械，如有人員受傷，或財物損失，應立即撥“110”報警或向轄區(qū)派出所報警。⑤如有重傷者，應送附近醫(yī)院搶救。緊急集合方案一、目的：㈠緊急集合方案是處理重大突發(fā)事件所采取的緊急行動，訓練保安員對突發(fā)事件的反應能力，做到鎮(zhèn)靜自如，快速出擊，方法有效。發(fā)生重大搶劫、殺人、或商戶和公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊時；