【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 防火管理規(guī)程 1. 目的 建立行之有效的消防安全管理體系，保證小區(qū)內(nèi)用戶的生命和財(cái)產(chǎn)安全。 2． 適用范圍 小區(qū)轄區(qū)內(nèi)防火工作。 3． 職責(zé)保安主管負(fù)責(zé)消防培訓(xùn)，制定演習(xí)方案，檢查整改工作。 4. 工作程序A. 保安主管每年12月制定下一年度（消防演習(xí)計(jì)劃以及消防演練方案），并對(duì)義務(wù)消防人員進(jìn)行消防演習(xí)培訓(xùn)。B. 每年12月制定下一年度《消防知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃》，按時(shí)制定《消防培訓(xùn)方案》。C. 負(fù)責(zé)《臨時(shí)作業(yè)動(dòng)火申請(qǐng)表》的審核，并監(jiān)護(hù)動(dòng)火作業(yè)。D. 擔(dān)任小區(qū)安全檢查員，發(fā)現(xiàn)消防隱患，制止違章作業(yè)，填寫《安全生產(chǎn)與衛(wèi)生月報(bào)表》交管理公司經(jīng)理、公司安全主任；如發(fā)現(xiàn)火警隱患，填寫《消防檢查整改通知單》交有關(guān)用戶，限期整改。E. 管理消防器材設(shè)備，定期檢查，確保各類器材核裝置處于良好狀態(tài)，防火疏散通道保持暢通。F. 批準(zhǔn)《消防演練計(jì)劃》、消防知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃、《消防演練方案》。 臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)管理工作程序1. 在管理公司區(qū)域內(nèi)因施工需動(dòng)火的工程，原則上應(yīng)報(bào)消防局審批，特殊情況下，在管理公司辦理動(dòng)火手續(xù)，施工單位動(dòng)火前必須采取切實(shí)有效的防火安全措施，且管理公司派人監(jiān)督其動(dòng)火完畢后立刻清查現(xiàn)場(chǎng)。2. 在經(jīng)批準(zhǔn)的重點(diǎn)部位動(dòng)火（變壓器室、配電房、汽車庫(kù)、發(fā)電機(jī)房、樓層等處），動(dòng)火必須做到“七不、一清”。3. 動(dòng)火前“七不”：a） 防火措施不落實(shí)不動(dòng)火；b） 周圍的易燃雜物未清除不動(dòng)火；c） 附近難以移動(dòng)的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施不動(dòng)火；d） 凡盛裝國(guó)油類等易燃的容器，未經(jīng)洗刷干凈、排除殘有的油質(zhì)不動(dòng)火；e） 凡儲(chǔ)存有易燃、易爆物品的場(chǎng)所，未經(jīng)排除易燃物品的不動(dòng)火；f） 在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時(shí)，下面的可燃物品未清理或未采取安全防護(hù)的不動(dòng)火；g） 未配備相應(yīng)的滅火器材不動(dòng)火。4． 動(dòng)火后的“一清”動(dòng)火人員和現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人在動(dòng)火后，應(yīng)徹底清理現(xiàn)場(chǎng)火種，然后離開現(xiàn)場(chǎng)。 5． 相關(guān)記錄 1）《臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表》 2）《消防演習(xí)記錄表》 火災(zāi)應(yīng)急辦法 報(bào)警 無論何時(shí)，一旦覺察到火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、聲等異常狀態(tài)， 每一位員工都有責(zé)任立即向小區(qū)消防監(jiān)控中心報(bào)警，請(qǐng)其查明真 相。A. 目擊報(bào)警1） 小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，且勿驚慌。2） 如初期小火自己能將其撲滅，應(yīng)當(dāng)先滅火后報(bào)警。3） 如火情難以撲滅時(shí)，應(yīng)采取最快的方式向消防監(jiān)控中心報(bào)警。如用附近的電話或打碎附近的手動(dòng)報(bào)警器。4） 在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)前，報(bào)警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。5） 關(guān)閉火警現(xiàn)場(chǎng)附近之門窗、電閘及煤氣。6） 帶電物品起火時(shí)，切勿試圖用水撲滅。7） 切勿在火警現(xiàn)場(chǎng)附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。8） 引導(dǎo)火警現(xiàn)場(chǎng)附近的客人從安全通道撤離，同時(shí)告訴客人不要使用電梯。B. 消防監(jiān)控中心報(bào)警消防監(jiān)控中心值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消防監(jiān)控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即通知保安人員赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，火情確認(rèn)后應(yīng)：1） 立即通知電話總機(jī)，召集義務(wù)消防隊(duì)員立即赴指定地點(diǎn)。2） 立即通報(bào)保安部經(jīng)理、消防主任（夜間通知值班經(jīng)理及保安總值班）3） 立即通知保安值班室4） 立即通報(bào)小區(qū)總經(jīng)理或主管保安的副總經(jīng)理（夜間通知值班經(jīng)理）5） 堅(jiān)守崗位，注意觀察火警附近區(qū)域的火警信號(hào)，如有報(bào)警，應(yīng)立即派專人查看。6） 如有客人打電話詢問，請(qǐng)告知客人“火情正在調(diào)查中，如果需要采取其他措施，我們將會(huì)用緊急廣播通知您”。同時(shí)提醒客人關(guān)好門窗。7） 接到滅火工作總指揮傳達(dá)的向市消防局“119”報(bào)告火警的指示時(shí)，立即按報(bào)警要求報(bào)警。8） 接到滅火工作總指揮傳達(dá)的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時(shí)，應(yīng)立即要求用中英文進(jìn)行廣播。9） 詳細(xì)紀(jì)錄火災(zāi)撲救工作的全部過程。C. 電話總機(jī)報(bào)警電話總機(jī)室接到消防監(jiān)控中心的火情通知后，如果消防監(jiān)控中心無特殊要求，應(yīng)立即按照下列順序同志有關(guān)人員或部門：1） 通知小區(qū)總經(jīng)理或主管消防的副總經(jīng)理（夜間通知值班經(jīng)理、保安部總值班）。2） 通知總工程師、工程部經(jīng)理（夜間通知工程總值班）。3） 通知物業(yè)經(jīng)理。4） 火災(zāi)期間，話務(wù)員必須堅(jiān)守在電話機(jī)旁，沉著冷靜締結(jié)同各種線路，并確保有關(guān)線路的暢通，直至接到撤離現(xiàn)場(chǎng)的指令。D. 報(bào)警要求1） 內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講清A 起火地點(diǎn) B 起火部位 C 燃燒物品 D燃燒面積 E 報(bào)警人姓名 F 報(bào)警人姓名、電話2） 向消防部門報(bào)警應(yīng)將清 A 公司姓名 B 火場(chǎng)地址(包括路名、門牌號(hào)碼) 3) 火災(zāi)發(fā)生部位 D 目前狀況 E 應(yīng)接人員等候地點(diǎn)及應(yīng)接人.E. 成立臨時(shí)指揮部1） 接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即趕赴指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場(chǎng)，并成立臨時(shí)指揮部。2） 臨時(shí)指揮部由小區(qū)總經(jīng)理或主管消防的副總經(jīng)理、總工程師、工程部經(jīng)理、保安部經(jīng)理、消防主任、物業(yè)經(jīng)理組成。3） 臨時(shí)指揮部主要職責(zé)a) 根據(jù)火勢(shì)情況及時(shí)制定相應(yīng)對(duì)策，向各部門下達(dá)救災(zāi)指令。b) 指揮義務(wù)消防員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。c) 根據(jù)火勢(shì)情況確定是否疏散人員。d) 火勢(shì)難以控制時(shí)，應(yīng)及時(shí)向消防句“119”報(bào)告火警。e) 根據(jù)火勢(shì)情況，組織人員進(jìn)行救人，疏散物資。f) 總指揮根據(jù)火勢(shì)情況，決定是否啟用警鈴和事故廣播的報(bào)警方式。g) 根據(jù)火勢(shì)情況決定采取部分或全部斷電、斷氣、打開排巖裝置。h) 下令關(guān)閉起火區(qū)域的空調(diào)機(jī)組。i) 下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作使用。同時(shí)停止起火區(qū)域的其他電梯運(yùn)行。j) 消防隊(duì)到達(dá)后，及時(shí)向消防隊(duì)總指揮準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況，協(xié)助消防隊(duì)滅火，引導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。F. 通報(bào)1） 消防監(jiān)控中心接到總指揮傳達(dá)的向市消防句“119”報(bào)告火警的指示時(shí)，應(yīng)立即按報(bào)警要求進(jìn)行報(bào)警。2） 消防監(jiān)控中心接到總指揮傳達(dá)的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時(shí)，應(yīng)立即通過消防報(bào)警系統(tǒng)用中英文廣播，特殊情況下由保安員、管理員等逐單元通報(bào)。3） 通報(bào)順序?yàn)?，先通?bào)起火單元及相鄰單元，后起火層上二層，在起火層下一層。G. 疏散及救護(hù)小區(qū)區(qū)域內(nèi)發(fā)生火情時(shí)，各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員和搶救貴重物資。危機(jī)關(guān)頭均應(yīng)以疏散物資救護(hù)人員為主?；馂?zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)客人及自己的生命安全。1） 客人的疏散應(yīng)有疏散組引導(dǎo)落實(shí)，引導(dǎo)和護(hù)送客人向安全區(qū)域疏散，并在疏散路線上設(shè)立崗位，為客人和員工指明逃生方向。2） 客人疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場(chǎng)實(shí)際情況，靈活機(jī)動(dòng)引導(dǎo)客人疏散。3） 認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個(gè)單元，開關(guān)閉門窗及空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營(yíng)救被圍困人員，保證每一客人均能安全撤離火場(chǎng)。4） 接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定客人的情緒。5） 疏散順序應(yīng)先起火單元及相鄰單元，后起火層上二層和下一層，疏散一般以向下疏散為原則（底層向外）。6） 在火場(chǎng)上救下的受傷客人及撲救中受傷的員工由搶救組護(hù)送至安全區(qū)，對(duì)傷員進(jìn)行護(hù)理，然后送醫(yī)院救治。H. 警戒1） 接到火警通知后，保安部應(yīng)迅速布置好小區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。2） 保安部應(yīng)清除小區(qū)外圍路障，疏散一切無關(guān)車輛，勸導(dǎo)過路行人撤離現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助停車場(chǎng)管理人員清除車場(chǎng)障礙，疏通車道，為消防隊(duì)滅火工作創(chuàng)造有利條件。3） 控制小區(qū)底層出入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)，知道疏散人員離開小區(qū)，保護(hù)從火場(chǎng)內(nèi)救出的貴重物資。4） 保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊(duì)員進(jìn)入起火層，維持滅火行動(dòng)的秩序。5） 火災(zāi)區(qū)域的警戒，由警戒組擔(dān)任，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安消防部門和調(diào)查組對(duì)起火原因的勘察。6） 保證非起火區(qū)域和客人的安全，防止有人在火災(zāi)期間進(jìn)行違法活動(dòng)。I. 善后工作1） 火災(zāi)撲滅后，各部門員應(yīng)將小區(qū)內(nèi)的報(bào)警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。2） 清點(diǎn)清便滅火器材，并將使用情況報(bào)小區(qū)保安部，及時(shí)更換補(bǔ)充使用過的滅火器材。3） 各部門統(tǒng)計(jì)緊急損失情況以及人員傷亡情況，并上報(bào)滅火指揮部及總經(jīng)理。4） 指揮部應(yīng)召開會(huì)議，對(duì)火災(zāi)撲救執(zhí)行行動(dòng)進(jìn)行回顧和總結(jié)。5） 由小區(qū)總經(jīng)理、消防保安部門、有關(guān)部門經(jīng)理和工程技術(shù)人員等組成調(diào)查組，查清火災(zāi)事故原因，寫出專題報(bào)告，分清責(zé)任。6） 發(fā)動(dòng)員工回顧火災(zāi)事故的可疑情況，配合調(diào)查組對(duì)火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查。7） 聯(lián)系保險(xiǎn)公司辦理保險(xiǎn)賠償。 門衛(wèi)工作程序職務(wù)內(nèi)容：1. 根據(jù)上司的安排當(dāng)值上崗，阻止不受歡迎的人進(jìn)入小區(qū)(衣衫不整、攜帶寵物、吸煙以及攜帶危險(xiǎn)品、精神病患者)2. 指揮門前的秩序，使門前周圍保持暢通和良好的狀態(tài)，維護(hù)企業(yè)形象3. 堅(jiān)持禮貌用語，保持正確的站立姿勢(shì)和良好的儀容，以微笑來迎接惠顧商場(chǎng)的顧客，并盡可能對(duì)客人的提問給予滿意的回答4. 阻止人員攜帶貨物從各通道小區(qū)門進(jìn)出，并控制公司人員在營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)出5. 對(duì)可疑人員應(yīng)報(bào)告領(lǐng)班及監(jiān)控中心進(jìn)行監(jiān)視6. 發(fā)現(xiàn)顧客有遺留物品應(yīng)立即向領(lǐng)班匯報(bào)并上交保安部，嚴(yán)禁擅自打開遺留物品7. 營(yíng)業(yè)時(shí)間帶出大門的物品必須要有出門證，并對(duì)所填寫物品的內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)下雨天應(yīng)站在門前發(fā)放雨傘套，要求客戶將雨傘裝入傘套后再進(jìn)小 巡邏工作程序1. 按責(zé)任路線巡邏檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S形巡邏，并按規(guī)定路線刷卡，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。遇重大問題即時(shí)通知領(lǐng)班，巡邏中嚴(yán)防“死角”。2. 巡邏中應(yīng)思想集中，通過“看、聽、聞、問”，發(fā)現(xiàn)有異常情況，不論如何處理應(yīng)都有記錄。做好交換崗和交接班的口頭與書面匯報(bào)。3. 建立崗位記事本，發(fā)現(xiàn)有異常情況，不論如何處理應(yīng)都有記錄，并做好交接班的口頭與書面匯報(bào)。4. 接到治安、火警報(bào)警，應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，作出正確處理。 巡邏工作崗位:1. 天臺(tái)及平臺(tái) 檢視天臺(tái)水箱 天臺(tái)及平臺(tái)照明燈的運(yùn)作情況 天臺(tái)霓虹燈管廣告板(如有裝設(shè))有否因強(qiáng)風(fēng)或其他理由損壞. 在臺(tái)風(fēng)或暴雨的日子注意天臺(tái)及平臺(tái)所有玻璃窗是否完好及有否漏水 各出入門口是否已關(guān)妥 檢視天臺(tái)及電梯機(jī)房，以確保并無閑雜等人闖入。此外，在臺(tái)風(fēng)或暴雨的日子，則必須注意窗戶有沒有漏水。 注意有沒有陌生人闖入或匿藏于天臺(tái)及天平 檢視天臺(tái)及平臺(tái)所有排水溝口及溝渠，確定并無被垃圾或雜物阻塞。2. 各層走廊及樓梯 各層走廊及樓梯照明燈是否操作正常。 各層走廊及樓體之清潔狀況是否滿意。 各層樓梯及走火通道有否被雜物或垃圾阻塞。 注意個(gè)別單元及公共地方有沒有火災(zāi)，水浸或氣體泄漏的跡象。 注意個(gè)別單元業(yè)主有否非法占用公共地方。 在所有臺(tái)風(fēng)或暴雨的日子注意各層公共地方及樓梯的窗戶是否是完好及有否發(fā)現(xiàn)漏水。 主意有沒有陌生人闖入或藏匿。 注意所有公共地方內(nèi)的設(shè)備有否被損壞。 注意各層走廊內(nèi)消火栓的門有否關(guān)好3. 電梯大堂 注意電梯是否操作正常,若發(fā)現(xiàn)有人被困,必須第一時(shí)間報(bào)告管理公司并盡量做出援救行動(dòng) 大堂的照明燈泡是否被損壞 注意有沒有不明物件遺漏在電梯大堂4. 各層走廊、樓梯及扶手電梯 注意各層通道及樓梯的照明是否正常 各層通道、 樓梯及扶手電梯的清潔狀況 扶手電梯是否操作正常 注意是否有兒童在樓梯或扶手電梯上玩耍、 注意各層走廊內(nèi)消火栓的門是否關(guān)好 注意有沒有火警或水浸的跡象 注意任何有可以的人貨物5． 車庫(kù)部分 地面各停車為的停車狀況 地下室各停車位的停車狀況 確定地下室各功能房及機(jī)電設(shè)施房的入口是否關(guān)好 車庫(kù)內(nèi)的設(shè)施有沒有內(nèi)破壞 停車場(chǎng)管理規(guī)定 A 保安須知1. 登記出入車輛的車牌及出入時(shí)間。2. 巡視時(shí)須留意車輛有否貼上有效的停車證、無有效車證者須加留意立即向上級(jí)報(bào)告處理。3. 留意進(jìn)出車輛出入情況，凡進(jìn)入停車場(chǎng)的任何車輛或自行車必須有物業(yè)管理公司發(fā)出的停車證和員工停車證。4. 監(jiān)控中心必須注意監(jiān)察閉路電視畫面出入的動(dòng)態(tài)，按規(guī)定切換，發(fā)現(xiàn)情況立即通知就近的保安，并做好記錄。5. 保安在巡邏時(shí)若有可疑人員在停車場(chǎng)內(nèi)徘徊或逗留，需查明其身份來歷。6. 核對(duì)車證資料與車主檔案是否相符，及所停放的車位是否正確。7. 留意車輛門窗有否鎖好，定期張貼車輛防盜通告。8. 與監(jiān)控室或管理公司保持緊密聯(lián)絡(luò)。9. 當(dāng)值保安不得擅離崗位。（本崗位必須24小時(shí)值班） B 內(nèi)部停車場(chǎng)規(guī)定1. 本車場(chǎng)嚴(yán)禁貨車、大客車進(jìn)入。 2. 停泊本車場(chǎng)內(nèi)任何車輛應(yīng)關(guān)好車，車內(nèi)物品如有損失，與本車場(chǎng)無關(guān)。 3. 所有駛?cè)氡拒噲?chǎng)的車輛，必須遵照物管處與公安交通部所制定的交規(guī)車速以及物管處保安部制定的路標(biāo)駕駛。4. 任何車輛進(jìn)入本車場(chǎng)，損壞本停車場(chǎng)任何公物，必須照價(jià)賠償。5. 如車輛非法占用他人車位或停放在非指定認(rèn)可的區(qū)域內(nèi)，本車場(chǎng)保安有權(quán)將此違例車輛扣押。6. 由物管處核發(fā)本車場(chǎng)有效停車證，此車證應(yīng)該是懸貼于車輛擋風(fēng)玻璃顯眼位置以便識(shí)別。7. 本車場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁擺放任何易燃物，也不準(zhǔn)進(jìn)行車輛修理，如屬緊急維修應(yīng)通知物管處，登記獲允許后方可放行。8. 任何車輛不準(zhǔn)在本車場(chǎng)內(nèi)洗車（抹車除外）。9. 本車場(chǎng)實(shí)行有償服務(wù)其按日租、月租2種形式，月租車位不得轉(zhuǎn)讓或作其它非停車用途，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)物管處即時(shí)收回該車位。10. 車場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。11. 所有違例車輛包括占停、未能出示有效停車證、阻塞交通等均由物管處實(shí)施扣押，以維護(hù)停車場(chǎng)的秩序。 C 違例處理1. 在場(chǎng)內(nèi)超速