【文章內(nèi)容簡介】 和財務(wù)部的工作都有關(guān)系。各部門的職責(zé)和辦理手續(xù)如下： （一）工作職責(zé) 客戶服務(wù)部：（1）、管理處前臺物業(yè)助理負(fù)責(zé)受理業(yè)主裝修申請。（2）、檢查業(yè)主的裝修資格及裝修申報事項。（3）、填寫《裝修申請表》。（4）、辦理《單元施工許可證》，通知用戶交納裝修涉及費用。（5）、批準(zhǔn)用戶裝修加班申請；審批用戶使用專用貨梯搬運裝修材料；批準(zhǔn)用戶大件物品放行等。（6）、負(fù)責(zé)定期巡檢裝修單位，確保裝修按圖施工，并符合安全要求；巡檢期間，如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的違規(guī)裝修，及時向工程部、禮賓部及客戶服務(wù)部主任報告，并提出處理意見。（7）、負(fù)責(zé)處理因業(yè)主單元室內(nèi)裝修引致其他業(yè)主的各類投訴，盡可能的保證裝修不滋擾其他業(yè)主/住戶的正常生活。 工程部： （1）、負(fù)責(zé)對業(yè)主作裝修前的設(shè)備、設(shè)施安全檢查； （2）、負(fù)責(zé)審批裝修圖紙、核定裝修費用，填寫《裝修申請表》內(nèi)的裝修收費； （3）、審批涉及較大工程改動的業(yè)主裝修項目； （4）、審批施工單位的臨時用電申請，并核定收費； （5）、與禮賓部共同審批裝修單位動火申請； （6）、裝修完畢后，負(fù)責(zé)對裝修單位進(jìn)行驗收或二次驗收，直到驗收合格；（7）、驗收合格后，在《裝修驗收申請表》簽批意見，交財務(wù)部安排退因裝修保證金。禮賓部（1）、負(fù)責(zé)檢查裝修單元的滅火器配備和使用情況；（2）、負(fù)責(zé)檢查檢查裝修單元施工工人辦理《施工臨時出入證》情況； （3）、與工程部共同審批裝修單位動火申請。 財務(wù)部 （1）、根據(jù)《裝修申請書》向用戶收取裝修保證金等費用； （2）、根據(jù)《裝修驗收申請書》于裝修驗收合格后的十五個工作日內(nèi)為業(yè)主或施工單位辦理裝修保證金退款手續(xù)。 （二）、具體操作過程 裝修申請的受理及資格的審核： （1）、管理處前臺受理業(yè)主單元裝修申請。由管理處前臺物業(yè)助理審核業(yè)主裝修資格（包括驗證用戶身份），經(jīng)確認(rèn)為業(yè)主，提供《裝修申請書》。 （2）、業(yè)主按要求填寫《裝修申請書》，連同一式二份有詳細(xì)施工說明的裝修圖紙（平面布置圖按1:100比例），交管理處，并做出遵守裝修規(guī)定的承諾。裝修圖紙內(nèi)容應(yīng)至少包括：照明系統(tǒng)圖；天花平面布置圖； 照明平面布置圖；插座平面布置圖；弱電系統(tǒng)平面布置圖；裝修間隔平面圖。 （3）、管理處前臺向用戶簡述室內(nèi)裝修的程序及規(guī)定，發(fā)給業(yè)主《裝修手冊》（一般業(yè)主收樓時發(fā)給業(yè)主并簽收）。 裝修審批：（1）、客戶服務(wù)部將《裝修申請書》、裝修圖紙原件交工程部審查。 （3）、工程部進(jìn)行檢查，符合規(guī)定的，工程部于三個工作日內(nèi)批復(fù)裝修申請，連同《裝修申請書》及《單元施工許可證》交客戶服務(wù)中心。 （4）、客戶服務(wù)部以管理處名義通知，并通知用戶交納有關(guān)裝修費用。 裝修收費及有關(guān)手續(xù)辦理 財務(wù)部向用戶收取裝修保證金、裝修管理服務(wù)費、裝修垃圾清運費、施工人員出入證押金等。繳費后，客戶服務(wù)部為相關(guān)施工人員辦理出入證，并將《單元施工許可證》交給申請人，要求其將證張貼于業(yè)主單元門口顯目處。施工現(xiàn)場需配備一定數(shù)量的滅火器，業(yè)主或施工單位自行解決。 裝修過程的監(jiān)管： （1）、工程部負(fù)責(zé)監(jiān)督用戶按圖施工，保證裝修單位在裝修過程中不違反《裝修管理規(guī)定》。 （2）、客戶服務(wù)部每天對裝修單位進(jìn)行巡檢，確保裝修不影響其他業(yè)主正常生活，不損壞和污染公共設(shè)施和公共地方，進(jìn)行簡單裝修過程巡查，發(fā)現(xiàn)異常通知工程部或禮賓部協(xié)助處理。并將日常巡查情況記錄在《裝修巡查記錄表》上。 （3）、禮賓部負(fù)責(zé)檢查用戶室內(nèi)滅火器的配備和使用情況、施工人員佩戴施工證情況、裝修施工是否違反消防安全條例、是否辦理非施工時間加班裝修申請等。 （4）、工程部、客戶服務(wù)部和禮賓部在巡查期間發(fā)現(xiàn)裝修單位初次違反《裝修手冊》，應(yīng)及時加以制止并口頭警告要求其糾正，同時在《裝修單元巡查記錄表》上記錄口頭警告的時間、巡查人，要求裝修公司簽名確認(rèn)。裝修單位若屢次不聽勸告，管理部將向用戶發(fā)出《裝修監(jiān)管整改通知單》，對情節(jié)嚴(yán)重者，通知業(yè)主。如違規(guī)現(xiàn)象仍然存在，其他用戶投訴不斷，客戶服務(wù)部將會同保安部在征得業(yè)主同意情況下，對裝修單位停電或清場，直至裝修單位承認(rèn)錯誤，保證遵守裝修規(guī)定，方可讓其重新進(jìn)場施工。 （5）、裝修過程中用戶須動火作業(yè)的，應(yīng)到管理處申請，經(jīng)工程部、禮賓部審批后方可動火。動火時須接受工程部、禮賓部監(jiān)督指導(dǎo)。施工單位需有動火負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場監(jiān)管。 （6）、裝修過程中用戶需臨時用電的，應(yīng)到管理處申請，經(jīng)工程部審核定價、財務(wù)部收費后，由工程部提供臨時用電。施工項目更改業(yè)主室內(nèi)裝修，如施工項目變更，需提前七個工作日到管理處提出申請，填寫《施工項目更改申請表》，待管理處做出相關(guān)批示后再行改動。裝修驗收業(yè)主室內(nèi)裝修完畢后于七個工作日到管理處辦理驗收手續(xù)，并填寫《裝修驗收申請表》，提交一式兩份竣工圖紙、裝修保證金收據(jù)復(fù)印件?？蛻舴?wù)部將《裝修驗收申請表》和竣工圖紙交工程部，工程部于七個工作日內(nèi)聯(lián)系客戶服務(wù)服務(wù)部到業(yè)主單元驗收，驗收結(jié)果填寫在《單元裝修工程驗收書》內(nèi)。若驗收不合格，管理處發(fā)《裝修驗收整改通知書》給業(yè)主，要求在限期內(nèi)整改。如驗收合格，管理處向業(yè)主發(fā)出《單元裝修工程驗收書》驗收合格通知；財務(wù)部于七個工作日內(nèi)把裝修保證金退還用戶。業(yè)主到管理處辦理裝修押金及施工出入證的退證退款手續(xù)。（三）、裝修申請、裝修驗收流程圖（圖圖5）（三）記錄《單元裝修申請表》 (表8)《單元施工許可證》 （表9）《裝修驗收申請表》 （表10）《施工項目更改申請表》 （表11）《裝修巡查記錄表》 (表12)《整改通知單》 （表13）《臨時動火作業(yè)申請表》 （表14）《動火許可證》 （表15）《單元裝修工程驗收書》 （表16） 《裝修驗收整改書》