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正文內(nèi)容

某物業(yè)公司管理處工作手冊(cè)(編輯修改稿)

2025-05-15 05:22 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 本小區(qū),沒(méi)有管理處簽發(fā)的放行條不予放行。在本小區(qū)發(fā)生治安、消防、交通等方面的突發(fā)事件時(shí),要挺身而出,依法維護(hù)居民、用戶的合法權(quán)益,及時(shí)采取搶救,補(bǔ)救措施,制止事態(tài)的進(jìn)一步惡化,維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,要迅速查問(wèn)時(shí)間和責(zé)任,要及時(shí)通知有關(guān)部門(mén),并協(xié)助查處。維護(hù)本小區(qū)業(yè)主委員會(huì),管理處公布的各項(xiàng)規(guī)章制度,對(duì)不遵守制度的住戶,應(yīng)進(jìn)行勸阻、制止、直至移交有關(guān)部門(mén)處理。受公安機(jī)關(guān)委托,協(xié)助轄區(qū)民警核查有關(guān)車(chē)輛、人員的證件及其他情況;對(duì)破壞本區(qū)治安秩序的人、事有權(quán)勸阻、制止、直至移交公安機(jī)關(guān)處理。負(fù)責(zé)本小區(qū)保安設(shè)施如閉路電視系統(tǒng)、交通管理系統(tǒng)和消防設(shè)施的看護(hù)、檢修。二、住宅區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁下列行為:使用音量過(guò)大或發(fā)出噪音的器材影響他人正常工作和休息;擅自撬開(kāi)他人信箱,隱匿、毀棄或私自開(kāi)拆他人郵件、電報(bào)、信函等;非法攜帶、存放槍支彈藥,非法儲(chǔ)存、使用爆炸、劇毒、易燃、放射性等危險(xiǎn)物品;非法制造、販賣(mài)和攜帶匕首、彈簧刀等管制刀具;非法吸毒、販毒、嫖娼賣(mài)淫、制造銷(xiāo)售各類(lèi)賭具或聚賭; 窩藏窩留各類(lèi)犯罪分子; 利用住宅為盜竊活動(dòng)提供方便; 制造、復(fù)制、發(fā)售、出租或傳播淫穢錄像物品; 未經(jīng)批準(zhǔn)擅自安裝、使用家庭電網(wǎng)或改裝、破壞正常供電線路;損壞、移動(dòng)消防器材、標(biāo)志,挪用消防水源: 1故意損壞住宅區(qū)內(nèi)各種公共設(shè)施; 1侵入他人住宅、損毀他人財(cái)物; 1使用汽槍在住宅區(qū)內(nèi)進(jìn)行射擊。 有上述行為,治安辦按治安條例予以處罰,并視情節(jié)的惡劣程度交公安機(jī)關(guān)依法處理。三、本住宅區(qū)住戶職責(zé)和義務(wù)遵守國(guó)家、特區(qū)的有關(guān)治安管理?xiàng)l例和本小區(qū)業(yè)主委員會(huì)公布的,旨在維護(hù)本小區(qū)生活秩序和安全的各項(xiàng)規(guī)章制度;密切配合保安隊(duì)的治安管理工作,在護(hù)衛(wèi)員前來(lái)查詢時(shí),應(yīng)給予主動(dòng)協(xié)作;勇于制止,舉報(bào)破壞本小區(qū)治安秩序或造成治安隱患的人、事,并協(xié)助護(hù)衛(wèi)員處理;及時(shí)向護(hù)衛(wèi)隊(duì)申報(bào)留住的流動(dòng)人員、暫住人員。流動(dòng)人員應(yīng)在三天內(nèi),暫住人員應(yīng)在十天內(nèi)持有效證件到護(hù)衛(wèi)隊(duì)登記。正確使用電子防盜門(mén)、電子防盜對(duì)講系統(tǒng),并教育小孩愛(ài)護(hù)有關(guān)設(shè)施; 注意鎖好住宅門(mén)、窗和自己的車(chē)輛,不得讓陌生人進(jìn)入住宅或跟進(jìn)住宅樓。四、護(hù)衛(wèi)員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行治安條例規(guī)定,嚴(yán)禁打罵和無(wú)故刁難住戶,不得扣留住戶身份證、索要錢(qián)財(cái)、亂罰款、收款不給單據(jù)等,抓到嫌疑人員,不得毆打和擅自審訊,只能?chē)?yán)加看管,盡快移交有關(guān)部門(mén)處理。五、凡管理處員工均有責(zé)任維護(hù)本區(qū)治安,若有看見(jiàn)違法的事不管或監(jiān)守自盜者,住戶有權(quán)向管理處護(hù)衛(wèi)隊(duì)或公安機(jī)關(guān)舉報(bào),一經(jīng)核實(shí),將給予嚴(yán)厲懲處,直至追究其法律責(zé)任。 小區(qū)園林綠化管理規(guī)定為搞好住宅區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)管理工作,保持住宅區(qū)環(huán)境優(yōu)美,特制定本規(guī)定。一、住宅區(qū)的綠化,指區(qū)內(nèi)綠化、花草、樹(shù)林,園林建筑小品等,屬住宅區(qū)公用設(shè)施組成部份,其更新、改造和完善工程由管理處負(fù)責(zé),并按市政府綠化達(dá)標(biāo)要求管理區(qū)內(nèi)綠化。二、管理處采用各種形式開(kāi)展宣傳,使“保護(hù)綠化、美化住宅區(qū)”成為居民共識(shí),形成良好風(fēng)氣,自覺(jué)愛(ài)護(hù)區(qū)內(nèi)“一草一木”。三、管理處綠化人員職責(zé)如下:熟悉住宅區(qū)的綠化面積和布局,花草樹(shù)木的品種和數(shù)量,充分利用綠化面積,保持綠化完好率在98%以上,并且合理布置花草樹(shù)木的品種和數(shù)量。熟悉花草樹(shù)木的名稱,特性和培植辦法,并對(duì)較為名貴、稀有或數(shù)量較大的品種在適當(dāng)?shù)胤焦嫫涿Q、種植季節(jié)、生長(zhǎng)特征、養(yǎng)護(hù)辦法等,供居民觀賞。對(duì)花草樹(shù)木定期進(jìn)行培土、施肥、除雜草和病蟲(chóng)害,并修枝補(bǔ)苗、淋水,大棵的灌木要給予造型,豐富綠化內(nèi)容。保持綠化地清潔,保證不留雜物、不缺水、不死苗、不被偷竊,使花木生長(zhǎng)茂盛。每月檢查、記錄、報(bào)告樹(shù)木情況,及時(shí)勸阻和處理違反有關(guān)綠化管理規(guī)定的行為。維護(hù)好剪草機(jī)、噴灑器、電機(jī)及其它器材、工具。四、本區(qū)住戶是綠化的享用人,賦有愛(ài)護(hù)、管理本區(qū)綠化的權(quán)利和義務(wù),嚴(yán)禁下列破壞生態(tài)環(huán)境、妨害綠化的行為: 占用綠化地段; 踐踏綠化草地、林帶; 攀折花木,毀損涂污園林小品: 行人和車(chē)輛在綠化帶上行駛,碰壞綠籬和柵欄; 在綠化區(qū)內(nèi)堆放物品,設(shè)置廣告招牌: 在花木、建筑物、雕塑小品上拉繩晾曬衣物; 在綠化地上傾倒垃圾、拋灑雜物。凡有上述第一項(xiàng)行為,按侵占每平方米罰款20—50元處理,并限期恢復(fù)原貌;其余各項(xiàng)中,凡損壞花草樹(shù)木,按“損一罰五”罰款;凡損壞設(shè)施者,按造價(jià)的2倍罰款。五、根據(jù)市政府規(guī)定,凡人為造成花木及保護(hù)設(shè)施損壞的,作如下處罰:對(duì)亂砍或碰斷樹(shù)木主子,每株罰款150元,對(duì)攀爬樹(shù)木、剝樹(shù)皮造成損傷的每株罰款15元;攀摘花朵、枝條的,每朵(枝)罰款1元。因亂放材料或其它事故損壞花木的,每枝罰款20元,破壞草坪每平方米罰款8元。撞壞鐵欄柵,每公尺罰款150元。對(duì)在綠化地帶晾曬衣物、被褥者,由管理人員予以警告,并對(duì)其進(jìn)行教育。為了做好這項(xiàng)工作,對(duì)檢舉破壞綠化的人員,給予罰款收入的50%作為獎(jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)罰由管理處執(zhí)行。對(duì)違反園林綠化規(guī)定,不聽(tīng)勸阻、刁難或毆打管理人員情節(jié)嚴(yán)重的,送交司法部門(mén)處理。 小 區(qū) 消 防 管 理 規(guī) 定 為了加強(qiáng)本住宅區(qū)消防工作,保護(hù)住宅區(qū)的公共財(cái)產(chǎn)和廣大業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)的安全,根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防條例》和市政府有關(guān)消防規(guī)定,特制定管理規(guī)定如下:一、認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的方針,管理處主任為消防責(zé)任人,管理處全體員工均為兼職義務(wù)消防員,其職能如下:l、認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級(jí)有關(guān)消防工作的批示,開(kāi)展防火宣傳,普及消防知識(shí),學(xué)習(xí)使用消防器材,每月學(xué)習(xí)訓(xùn)練一次。經(jīng)常檢查、記錄消防器材設(shè)備完好情況,確保消防器材設(shè)置裝置處于良好狀態(tài);檢查防火通道,時(shí)刻保持暢通;檢查防火安全公約的履行情況,及時(shí)糾正消防違章和消除火災(zāi)隱患。接到火災(zāi)報(bào)警后,在向消防機(jī)關(guān)準(zhǔn)確報(bào)警的同時(shí),迅速奔赴現(xiàn)場(chǎng),啟用消防設(shè)施進(jìn)行撲救,并協(xié)助消防部門(mén)查清火災(zāi)原因。按住宅區(qū)樓宇整棟為單位,實(shí)行防火責(zé)任制,組織業(yè)主制定防火安全公約,責(zé)任到戶由樓長(zhǎng)督促履行。當(dāng)臺(tái)風(fēng)、暴雨來(lái)臨時(shí),管理處應(yīng)提前通知各住戶,做好防風(fēng)、防雨的準(zhǔn)備措施,以保障住戶財(cái)產(chǎn)及生命安全。暴雨、臺(tái)風(fēng)來(lái)臨前,管理處應(yīng)全面檢查住宅區(qū)溝渠,是否受雜物堵塞,以免積水泛濫。二、本區(qū)內(nèi)居民均有防火、防暴風(fēng)雨的責(zé)任和義務(wù),除了自身和他人的安全,應(yīng)遵守以下公約:讓學(xué)齡前兒童及需要照顧的老、弱、病、殘人單獨(dú)在家。 不準(zhǔn)把掃把、衣物等可燃物曬在陽(yáng)臺(tái)防盜網(wǎng)上晾衣物應(yīng)不超出陽(yáng)臺(tái)平面,并且晾干后及時(shí)收入戶內(nèi)。安全使用氣瓶裝液化氣,煙頭及火柴余灰要隨時(shí)清理。出門(mén)時(shí),關(guān)閉燃?xì)忾y門(mén)。不得把煙頭及其他帶火物品投向室外。教育小孩不要玩火和在住宅區(qū)燃放煙花炮竹。使用氣體燃?xì)鈺r(shí),盡量將窗戶打開(kāi),保持室內(nèi)空氣流通,一旦發(fā)生漏氣時(shí),亦可避免氣體積聚,在燃?xì)鈭?bào)警時(shí),不得使用門(mén)鈴和室內(nèi)電話。發(fā)生火災(zāi),應(yīng)立即拔火警電話119,同時(shí)告知管理處,并關(guān)閉電閘和燃?xì)忾y門(mén),迅速離開(kāi)住所。發(fā)生火災(zāi),切勿搭乘電梯逃生,應(yīng)使用樓梯走廊;煙霧濃密時(shí),應(yīng)盡量貼近地面爬行,并以濕毛巾遮蓋面部,免受煙霧熏暈。當(dāng)臺(tái)風(fēng)、暴雨來(lái)臨時(shí),各住戶應(yīng)做好以下措施。1)、檢查容易被風(fēng)吹倒的物件,如:窗口、冷氣機(jī)、盆載花草等。2)、緊扣門(mén)窗,防止強(qiáng)風(fēng)吹開(kāi),切勿在玻璃門(mén)窗附近停留,防止吹破玻璃后碎片散落傷人。3)、收回室外晾曬的衣物等。4)、遇強(qiáng)雷電天氣,盡量關(guān)閉所有電器,拔掉電源插座,以免燒壞電器或發(fā)生火災(zāi)。三、住宅區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁下列妨礙消防安全的行為:嚴(yán)禁損壞、挪用消防器材、挪用消防水源。禁止不審批進(jìn)行室內(nèi)裝修。進(jìn)行室內(nèi)裝修需要增設(shè)電氣線路時(shí),必須符合安全規(guī)定,嚴(yán)禁亂拉亂接電氣線路。嚴(yán)禁用不符合防火要求,未經(jīng)防火處理的材料進(jìn)行裝修。燒焊等作業(yè),必須向管理處申請(qǐng),審批后在安全狀態(tài)下方可作業(yè)(如用電線路符合安全規(guī)定,樓下窗戶已關(guān)好,各部份無(wú)易燃易爆物品,也不妨礙他人,燒及草地等),嚴(yán)禁未辦理手續(xù)和非持證作業(yè)人員進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)。嚴(yán)禁占用、堵塞住宅區(qū)任何消防通道,樓梯通道、天臺(tái)出口或其它安全疏散口;嚴(yán)禁在樓道、天臺(tái)進(jìn)行噴油漆等作業(yè)。嚴(yán)禁在戶內(nèi)存放大量易燃、易爆物品,小量存放時(shí)必須避開(kāi)高溫撞擊。嚴(yán)禁封閉或損壞安全疏散指示、事故照明或消防等標(biāo)志。嚴(yán)禁在住宅區(qū)內(nèi)以至冰箱內(nèi)存放乙醇等易產(chǎn)生爆炸的化學(xué)物品。嚴(yán)禁在陽(yáng)臺(tái)堆放燃油、油漆、天那水及其他可燃性溶劑,泡沫塑料類(lèi)、紙、布屑等易燃易爆物品。1各住戶必須服從消防機(jī)關(guān)和本管理處有關(guān)消防方面的管理、監(jiān)督,不得刁難、辱罵或以暴力威脅等手段妨礙消防監(jiān)督工作人員依法執(zhí)行公務(wù);縱火者,則追究刑事責(zé)任。違反以上第一至十條任何一條者,根據(jù)情節(jié)輕重,處以人民幣1000元至2000元罰款,并可上報(bào)處以行政拘留;違反第十一條者,處以人民幣300至500元罰款.情節(jié)嚴(yán)重者,按治安管理?xiàng)l例從嚴(yán)處理。 小區(qū)環(huán)境保護(hù)管理規(guī)定為了維護(hù)本小區(qū)的幽雅、寧?kù)o;舒適的居住環(huán)境,提高小區(qū)管理的環(huán)境效益,實(shí)現(xiàn)住宅區(qū)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略,對(duì)本區(qū)的環(huán)境保護(hù)作出如下規(guī)定:一、做好聚龍灣的綠化規(guī)劃設(shè)計(jì),小區(qū)綠化覆蓋率達(dá)到40%以上,綠化完好率達(dá)到99%以上。二、愛(ài)護(hù)小區(qū)綠化,不踩踏草地,攀折樹(shù)木花草,共同參與綠化管理。三、充分利用空間,擴(kuò)大綠化面積,采用屋頂、墻面、陽(yáng)臺(tái)綠化,挖掘小區(qū)綠化潛力。四、居民生活垃圾必須按指定地點(diǎn)投放。不得在走廊和公共場(chǎng)所堆放垃圾和雜物。五、嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)鳴放汽車(chē)?yán)取⒏咭粢繇懠按舐曅鷩W等,特別在休息時(shí)間,必須共同維護(hù)小區(qū)的寧?kù)o。六、合理排放廚房煙氣,管理處重點(diǎn)檢測(cè)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的廢氣排放,對(duì)于超檢者將按市有關(guān)環(huán)保規(guī)定處理。七、合理排放污水,并交納排污費(fèi)。八、小區(qū)居民應(yīng)愛(ài)護(hù)小區(qū)內(nèi)的垃圾收集等環(huán)保設(shè)施,未經(jīng)管理處批準(zhǔn),不得拆除或挪作他用。九、定期對(duì)小區(qū)的蚊蠅的孽生點(diǎn)進(jìn)行消殺。 供水、供電管理規(guī)定為了加強(qiáng)住宅區(qū)劃各項(xiàng)配套設(shè)施的管理,保障住戶正常用水、用電,維護(hù)小區(qū)內(nèi)良好的生活環(huán)境秩序,特制定本規(guī)定:一、凡經(jīng)管理處接收、接管或未辦移交手續(xù)由供水、供電部門(mén)委托管理處管理的供水、供電系統(tǒng),一律由管理處依照下列規(guī)定實(shí)施管理。在住宅區(qū)移交時(shí),管理處必須抄表到戶,并檢查水、電的計(jì)表、管線的完好程度,詳細(xì)記錄,以備保修單位維修和備查。管理處維修工是住宅區(qū)供水、供電的管理責(zé)任人,應(yīng)熟悉住宅區(qū)供水、供電設(shè)備機(jī)組的維修保養(yǎng)規(guī)定。每天檢查記錄配電房、水泵房的運(yùn)行情況,發(fā)現(xiàn)小型故障應(yīng)及時(shí)維修,大型故障隱患應(yīng)立即書(shū)面報(bào)告管理處,通知有關(guān)專(zhuān)業(yè)單位進(jìn)行維修。若臨時(shí)停水、停電、停氣,必須提前書(shū)面通知住戶做好準(zhǔn)備,并聯(lián)系供電、供水、供氣系統(tǒng)提供臨時(shí)解決措施。二、住戶使用供水、供電的各種設(shè)施,應(yīng)注意安全,遵守下列規(guī)定:未經(jīng)批準(zhǔn),不得擅自更改原安裝好的供水、供電等設(shè)備。除業(yè)務(wù)主管部門(mén)、維修員工外,任何人不得擅入水泵房、配電室。供水、供電的開(kāi)關(guān)、閘門(mén)不得隨意扳動(dòng)(如屬小孩所為,追究其家長(zhǎng)的管理責(zé)任)。住戶離家、家中又無(wú)人照料時(shí),應(yīng)關(guān)閉水、電閥門(mén)。若違反上述規(guī)定,造成的一切經(jīng)濟(jì)損失或事故,均由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。三、凡未經(jīng)批準(zhǔn)在本住宅區(qū)所屬供水、供電系統(tǒng)管線路接駁用電、用水,均屬偷用電,偷用水行為,按如下規(guī)定處理:私自增加設(shè)施容量接駁水管、電線的,除暫停供電、供水外,按每增容(14伏安),每用10度電罰款20元。私自裝電、接水,除追計(jì)補(bǔ)水電費(fèi)外,處以十至一百倍罰款,并責(zé)令重新申請(qǐng)?jiān)鋈荨K阶詥?dòng)(改動(dòng))電子計(jì)量器、水表的封印或運(yùn)行回路,每次罰款300500元;停用計(jì)量器的,不管其停用時(shí)間長(zhǎng)短,量少按六個(gè)月追補(bǔ)水、電費(fèi),并停止供水、供電三天至七天。違反安全用電、用水規(guī)定,或拒絕供電、供水部門(mén)和管理處水電工檢查和不采納安全用水、用電意見(jiàn)及措施而造成事故者,按事故所造成的實(shí)際損失處以罰款。四、住戶用電需要增容時(shí),須向管理處申請(qǐng),經(jīng)審查符合增容要求,批準(zhǔn)后,按如下規(guī)定辦理:增容每干伏安(即千瓦,不足按千瓦計(jì)算)收增容費(fèi)600元。增容時(shí),如原線路不足負(fù)荷,需另拉電纜、電線的,工程費(fèi)由使用人負(fù)責(zé)。批準(zhǔn)增容的電表,按增容后,電表容量計(jì)收電費(fèi)基本費(fèi)。 燃?xì)獍踩芾硪?guī)定為了加強(qiáng)聚龍灣小區(qū)燃?xì)獾陌踩芾?,保護(hù)住戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全,根據(jù)市燃?xì)獍踩芾硪?guī)定以及國(guó)家有關(guān)規(guī)定,結(jié)合實(shí)際制定本規(guī)定:市管道燃?xì)庥墒腥細(xì)饧瘓F(tuán)有限公司統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)。市人民政府建設(shè)行政部門(mén)負(fù)責(zé)管理燃?xì)獍踩ぷ鳎瑒趧?dòng)行政部門(mén)負(fù)責(zé)全市燃?xì)獾陌踩O(jiān)察,公安消防部門(mén)負(fù)責(zé)燃?xì)獾南辣O(jiān)督。燃?xì)獍踩芾眢w制實(shí)行“企業(yè)負(fù)責(zé),行業(yè)管理,國(guó)家監(jiān)察,群眾監(jiān)督,勞動(dòng)者遵章守紀(jì)?!蔽飿I(yè)管理處應(yīng)當(dāng)確定相應(yīng)的安全管理機(jī)構(gòu),明確專(zhuān)人負(fù)責(zé),管理處負(fù)責(zé)人為燃?xì)獍踩芾淼谝回?zé)任人。作為管道燃?xì)獾慕?jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家或當(dāng)?shù)匾?guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),保證燃?xì)獾臒嶂?、組份、臭味、壓力等達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),并保證持續(xù)穩(wěn)定地供氣,涉及用戶的停氣降壓過(guò)程,須提前24小時(shí)通知用戶(緊急情況除外)。管道燃?xì)夤芫W(wǎng)及設(shè)施的安全管理。入戶分支閥內(nèi)以后的燃?xì)夤艿馈⒃O(shè)備及燃器具由燃?xì)庥脩糌?fù)責(zé)日常安全管理。商業(yè)用戶負(fù)責(zé)其入戶總閥以后的燃?xì)夤艿兰霸O(shè)施的日常安全管理。管理處應(yīng)掌握本轄區(qū)內(nèi)燃?xì)夤芗翱刂崎y門(mén)的分布和運(yùn)行狀況,建立健全燃?xì)夤艿兰霸O(shè)施日常安全管理的規(guī)章制度及安全管理檔案加強(qiáng)對(duì)管理轄區(qū)范圍內(nèi)燃?xì)夤艿涝O(shè)施用戶燃?xì)庠O(shè)施的巡視和監(jiān)控及燃?xì)庥脩艏跋嚓P(guān)人員應(yīng)當(dāng)配合。任何單位或個(gè)人在物業(yè)轄區(qū)未向物業(yè)管理處申報(bào),擅自在轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行地下開(kāi)挖作業(yè), 管理處有權(quán)責(zé)令停工并處以1000元以上1萬(wàn)元以下罰款。任何單位、用戶不得擅自拆、改遷、裝燃?xì)夤?
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