【文章內容簡介】 理匯編,進行統(tǒng)計分析,查找問題原因,提出改進方案。對重要問題給予正面回復。、匯報,主動接受工作監(jiān)督和指導。五、公共秩序維護和消防服務方案公共秩序維護。、佩帶胸牌、值崗前應列隊整裝、儀表儀容整潔端莊；值崗時應佩帶通訊、警械裝備、精神飽滿、微笑服務。不準吸煙、閑聊、閱讀書報、做與保安服務無關的事。、訪客交談應使用文明、規(guī)范用語，不得使用“命令”、“要求”類用語及禁忌語。、訪客的人身、財產蓉瑾三期項目物業(yè)部的安全，保安人員應認真值守，實施正常的小區(qū)公共部位的安全保衛(wèi)防范性工作，盡到善良管理人的注意義務。對突發(fā)事件應按各類應急預案迅速作出反應，果斷作出適當處置，即時報告上級，并做好記錄。，并嚴格實行訪客出入登記制度，不準拾荒、小攤販、推銷人員及其他閑雜人員進入管理區(qū)域。，對裝修民工攜帶工具出小區(qū)，應查驗由管理處簽發(fā)的出門證，對攜帶大宗材料及貴重物品出門，應查驗由業(yè)戶簽證的、由管理處簽發(fā)的出門證，并做好相應記錄。，對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次。、防火、防災和維持管理區(qū)域的公共秩序，按不同方案的巡視路線，確保每小時巡遍全部公共區(qū)域。、道路暢通及車輛停放狀況、各類標識、消防設備、設施完好狀況、公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況及小區(qū)周界報警系統(tǒng)狀況。發(fā)現異常情況及時向有關部門反映，并做好巡視記錄與巡邏到位儀（點）的簽到。夜間巡視，應佩帶警棍、應急電筒，保持高度警惕性，并加強自我保護意識。并對路燈的損壞情況做好記錄，及時報修。，阻止違規(guī)裝修，制止占用公共場所任意施工的行為，確保夜間（18:00次日08:00）及國定節(jié)假日不發(fā)出影響他人休息的裝修、施工噪聲。、家政等勞務人員實行臨時出入證管理。，應制定相應的應急預案并定期演習（每年1～2次）。，并實行24小時不間斷輪崗監(jiān)控值班服務，嚴密監(jiān)視出入口探頭監(jiān)控屏；通過小區(qū)紅外線聯網、周界報警系統(tǒng)及業(yè)戶家庭報警系統(tǒng)全面監(jiān)視管理區(qū)域內的安全動態(tài)，發(fā)現疑問應立即定點監(jiān)控錄像，并對可疑情況作跟蹤監(jiān)視及同步錄像，做好監(jiān)視記錄；當值人員應對監(jiān)控的私密性內容及現場記嚴格保密，不得泄漏，未經管理處經理許可，不得擅自放像、切換監(jiān)控錄像資料。，循環(huán)使用。，有關人員進入都應做好詳細記錄。消防系統(tǒng)維護質量標準消防工作至關重要，我們始終保持高度警覺，將日常消防管理作為一項重要工作來抓。我們著重開展以下幾項工作：“預防為主，防消結合”的消防工作方針，嚴格實行防火安全責任制，并樹立“全員防消”的管理觀念,實施全員義務消防員制。：我們將在居住區(qū)宣傳欄內不間斷地傳播消防法規(guī)、防火知識，并定期邀請消防中隊前來舉辦消防知識講座。居住區(qū)入住時，我們將向每戶業(yè)主發(fā)放一冊《消防知識手冊》，同時聯系部分消防器材商家到居住區(qū)定點服務，建議業(yè)主配置滅火器。：重點加強保安員的消防實戰(zhàn)演練，每年組織兩次義務消防隊員和居住區(qū)業(yè)主共同參與的消防演練，提高全體社區(qū)成員的“自救”意識和能力，防范于“未燃”。，要求裝修施工單位按標準配備滅火器材方可入場施工。、大面積裝修及相關商鋪的裝修，要求施工單位必須提供消防報批手續(xù)以及滅火方案，方可開工。，我們將通過設專人巡邏監(jiān)管、安置擋車樁、安置簡明指示標識等辦法，著重解決違章占用消防通道的問題，保證消防通道的順暢。、建立消防快速反應分隊結合以往的工作經驗，我們將在保安員中選拔一批隊員組建管理處“消防快速反應分隊”，以保證一旦出現火警時，我們能迅速作出反應，立足“自救”，最大限度地減少火災損失。附火警應急程序如下：管理處所有人員均應加強消防意識，發(fā)現異常情況如煙霧、火光等，應立即向上級領導及消防部門匯報。管理處值班員接到火警報警后，應迅速通知附近人員趕往現場，查明報警地址、燃燒起因、目前火勢、周邊環(huán)境及人員受傷情況等?；鹁_認后，通知義務消防隊員趕赴現場。管理處所有人員一旦獲悉火警均應立即直赴現場，參與滅火。管理處經理接報后應趕往監(jiān)控中心進行調度，經理助理接報后應趕往現場進行指揮。到達現場的人員必須聽從現場指揮的調配?，F場指揮根據火場情況，迅速組織到場員工成立滅火組、搶救組、疏散組、警戒組及支援組等，開展滅火工作。滅火人員執(zhí)行命令應迅速、準確。滅火組在現場指揮的帶領下使用滅火器材進行滅火。搶救組應迅速組織人力將貴重物品及危險物品搬離現場。疏散組負責協助鄰近火場的居民迅速由消防通道疏散，同時指揮停泊在危險區(qū)域內的車輛駛離。后續(xù)趕往火場的人員為支援組。按現場指揮的命令，向現場運送滅火劑、滅火器材以及所需的各種物品。若火勢過大且消防警已到場時，不必要的人員要迅速撤離。義務消防員繼續(xù)協助消防警滅火直至火勢被完全控制。火勢完全熄滅后，保安員負責現場警戒，保護現場，并協助消防部門查明火因，統(tǒng)計損失，向上級提交事故報告。六、清潔綠化服務方案清潔服務：（，人過地凈。重點部位，重點保潔。（。(，制訂詳細的操作規(guī)程及工作標準，實行每日16小時保潔服務。(，日產日清，收集和轉運采用密閉方式。：每日清洗一次并套上黑色垃圾袋，擺放在指定位置并加蓋密閉，桶外壁干凈無垃圾粘附物。垃圾車、池每日沖洗，每周徹底消殺一次。垃圾車無明顯附著物，垃圾池周圍無積水、污漬。(1)水泥地面每日清掃一次，每隔2小時巡掃一次，每月沖洗一次。(2)瓷磚地面每日用地拖擦拭一遍。(3)大理石地面定期拋光打蠟。水泥地面目視無煙頭、碎紙、果皮等垃圾，無積水、無塵土、無痰跡。瓷磚地面干凈，無明顯污跡黑印，無積水，條縫清晰。大理石地面光亮，可映出照明輪廓，干凈無蠟跡。、公共墻面(1)內墻面每周徹底清潔一次，每日巡掃污染處(2)天棚、墻角每周除塵、除蛛網。抹灰、噴涂墻面凹凸處無明顯灰塵，無蛛網。瓷磚墻面目視無污跡、無塵、無亂張貼，用白紙巾擦拭表面50厘米，紙巾不被明顯污染。(3)外墻光亮、整潔，無明顯水漬、油漬每月用清潔劑清洗擦抹一次。目視燈罩表面干凈，內部無積塵。、電表蓋、管線等每周用清潔毛巾擦抹：玻璃明亮，目視無塵。箱頂、側無塵，用白紙巾擦試30厘米不被明顯污染。無明顯積塵、無蛛網。、窗、幕、墻每日用清潔毛巾擦抹，每周用清潔劑徹底清洗一次：玻璃目視明亮，無灰塵、污跡、無水珠。窗臺目視無積塵。鍍膜玻璃半米之內可照出人影像。每日用清潔毛巾擦抹：無塵，用白紙緊擦拭30厘米，紙巾不被明顯污染。樓梯梯級：每天清掃，每周拖抹一次，每月沖洗一次。目視干凈無垃圾，無雜物，無明顯污跡(油污、黑印等)。、標識每周清洗擦抹一次：目視無明顯積塵、無水珠、無破損。每日清掃一次，每隔2小時巡掃一次。草坪目視干凈，無明顯廢紙、塑料袋、瓶罐等垃圾，無磚頭、大石子，配自動剪草機。每天擦抹一次：玻璃明亮，目視無塵、無水珠，不銹鋼面光亮，宣傳欄內無明顯的可見積塵。每月徹底擦抹及沖洗一次。隨時清潔污染處瓷貼片干凈、無明顯污跡、水垢。每月徹底擦抹一次，隨時清潔污染處。無亂張貼，無亂涂劃，無破損。、小區(qū)道路每日清掃一次，每隔2小時巡掃一次，每月沖洗一次。目視干凈，無雜物，無明顯污跡，條縫清晰、無雜草。、地面停車設施每天用清潔毛巾擦抹一次。每季度刷漆一次。目視無明顯污跡，無積塵，無生銹破損現象。、排水溝每周沖洗一次，每月徹底消殺三次。無明顯垃圾，雜物及泥沙，無蚊蟲滋生。、扶手每周徹底清潔保養(yǎng)一次，隨時清潔污染處：亞光不銹鋼表面無污跡，無灰塵，半米內可映出人影。鏡面不銹鋼表面光亮，三米內能清晰映出人物影像?！八暮Α毕麣⒕S持公共環(huán)境衛(wèi)生，預防疾病的發(fā)生，進行除蟲、滅鼠消殺服務，進而提升小區(qū)環(huán)境效益。管理處將成立專業(yè)的消殺隊伍，配備消殺器材，定期對小區(qū)進行消殺，每周五將對小區(qū)的道路、地下排污管道、空地、綠地、樓宇上下的公共部分噴灑藥物，進行集中消殺，在不同季節(jié)，或特殊需要配合市政部門可以調整消殺的頻率，進行定點重點防治，減少蚊蠅蟲的孳生地。經常巡查、抽查，收集業(yè)主反映的信息，進行針對性的投放鼠藥，進行專項季節(jié)性的滅鼠消殺工作，扼制鼠患的發(fā)生，進而徹底消滅蟲害、鼠患。：每周五下午。：垃圾桶、污雨水井、化糞池、綠地、樓道、天面、食堂宿舍、設備房、消防梯、停車場、商業(yè)網點等。：用噴霧器噴灑殺蟲藥水，消殺蟲害。投藥、放藥、裝籠、堵洞，或者向住戶發(fā)藥，消滅鼠患。、抽查，收集業(yè)主反映的信息，進行針對性的投放鼠藥，進行專項季節(jié)性的滅鼠消殺工作，扼制鼠患的發(fā)生，進而徹底消滅蚊蠅、蟑螂、白蟻等蟲害和鼠患。綠化服務園林綠化是有生命的，可以美化生活，陶冶情操，對實現以人為本、追求生態(tài)環(huán)境效益有重要的意義。通過建綠、護綠、養(yǎng)綠，加強綠化管理，創(chuàng)造清潔、安靜、舒適、優(yōu)美的生態(tài)小區(qū)，極大的提高環(huán)境效益。小區(qū)的綠化系統(tǒng)由庭院綠化的“點”，道路綠化的“線”，公共綠地的“面”組成。綠化本著“經濟、美觀”的指導思想，見縫插針，合理配置，注意景觀，采取重點與一般，集中與分散，點、線、面、帶相結合的方法，以自然式和混合式的格局，利用精巧的園林藝術小品和豐富多樣的園林植物進行多層次的立體綠化，收到“立地成景，四季常青的效果，從而形成優(yōu)美清新、綠意盎然、賞心悅目的生態(tài)環(huán)境。園林綠化的布置注意層次的搭配，正確選擇植物的品種，配置必要的速生、抗病蟲的花草樹木，以及水池、噴泉、花架、假山、雕塑等，做到遮蔭、防塵、調節(jié)視覺效果。俗話說：“三分種樹，七分養(yǎng)護”，這說明日常養(yǎng)護管理十分重要。綠化養(yǎng)護管理工作包括除草、松土、澆水、整形、除蟲等，還有防止人為的毀壞。在做好日常性的管理同時，還要針對不同花草樹木的品種、不同習性、不同季節(jié)、不同生長期，對生存的客觀條件的要求，進行針對性的和動態(tài)性的管理。做到樹木生長茂盛無枯枝，樹形美觀完整無傾斜，花壇土壤疏松無垃圾，草坪平整清潔無雜草。、草坪養(yǎng)護管理指標新種樹苗：本地苗成活率95%，外地苗成活率85%，蟲害的樹木不超過2%。綠化建筑小品無損壞。草坪無高大雜草，綠地無家生、野生地藤蔓植物。草地整潔無磚塊、垃圾。、草坪養(yǎng)護管理的質量標準樹木：生長態(tài)勢基本正常。葉子枝干基本正常。草坪：覆蓋率在90%以上?；旧蠠o雜草。生長和顏色基本正常不枯黃?；緹o病蟲害。 綠化養(yǎng)護技術措施要求：樹木：定期澆水、施肥、松土、修剪2次，每年噴藥3次。綠籬：定期澆水、施肥、修剪3次，每年噴藥3次。草坪：按期澆水、施肥、除草，每年噴藥2次。七、物業(yè)管理應急預案電梯困人應急預案 任一員工接到業(yè)主報警或發(fā)現有乘客被困在電梯內，應立即通知保安消防監(jiān)控室，同時記錄接報和發(fā)現時間。 保安消防監(jiān)控室接報后應一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或對講機了解電梯困人發(fā)生地點、被困人數、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機向保安部經理或當班領班匯報，請求派人或聯系工程物料部前往解救。，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大，發(fā)生危險。注意在這一過程中，現場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向公司總經理或值班領導匯報。 工程物料部經理或值班人員接報后，應立即派人前往現場解救，必要時電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應設法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。 若工程物料部和電梯維修公