【文章內(nèi)容簡介】 負(fù)責(zé)保障管理處員工的用餐標(biāo)準(zhǔn)和用餐質(zhì)量，烹制品種豐富、營養(yǎng)可口的菜食，合理配給食品數(shù)量，督導(dǎo)就餐人員珍惜糧食，杜絕浪費。嚴(yán)格按管理處規(guī)定用餐時間開飯,無特殊情況不得提前、推遲開餐時間。非規(guī)定時間不得擅自允許他人用餐，開餐后，分菜人須掌握用餐人數(shù)量，定量分菜，保障后來的人有充足的菜量，外來就餐人員，若無特殊指示,不予以用餐。工作結(jié)束后，須做好廚房及庫房的清潔衛(wèi)生工作，每周進行一次徹底清洗。剩余的食物要生熟食分開嚴(yán)密保存，防止老鼠、蟑螂等污染食物，確保食物干凈衛(wèi)生。每周五以前，由炊事班長負(fù)責(zé)，制定下一周的菜譜及炒菜人姓名，報主管審批，并嚴(yán)格按照審定后的菜譜買菜，驗收人員同時在收貨單上簽名確認(rèn)。主動了解市場菜價，了解員工對伙食的意見和飲食習(xí)慣，在保證伙食費不超標(biāo)的前提下，及時合理調(diào)整飲食口味。做好庫房內(nèi)物品的整齊擺放工作；做到物品入庫、出庫、庫存手續(xù)健全并相符；根據(jù)進庫日期安排用料順序，做到“先進先出”，并保證材料貯存時間不超過有效期。做好安全工作，開火前認(rèn)真檢查煤氣閥是正常、下班時要認(rèn)真檢查煤氣閥是否關(guān)好，杜絕意外事故發(fā)生。炊事班長負(fù)全面監(jiān)督管理責(zé)任。 對住宅區(qū)的綠化工作實施全面統(tǒng)籌管理，為住戶創(chuàng)造、保持怡人的綠化環(huán)境。熟悉住宅區(qū)綠化概況，充分利用和發(fā)展綠化地面積，保持綠地率達35％以上，綠化覆蓋率達40％以上，綠化率完好達99％以上。因地制宜，合理布置花草樹木品種和數(shù)量，創(chuàng)造優(yōu)美的植物景觀，發(fā)揮綠化的生態(tài)環(huán)境效益。提高綠化養(yǎng)護管理的知識的技能，熟悉花草樹木的品種、名稱、特性和栽培管理方法，掌握花木病蟲害的防治方法、園林器械的使用方法。對花木進行掛牌，標(biāo)明品種、科屬、原產(chǎn)地、生長特性、繁殖方法、管理辦法等，方便居民欣賞。巡視小區(qū)綠化，做好分析、記錄，掌握綠化的基本情況。借鑒他人先進的管理方法，收集住戶對綠化管養(yǎng)的建設(shè)性建議，結(jié)合實際情況，制定管養(yǎng)計劃、管養(yǎng)辦法，確保綠化管養(yǎng)的正常運作。關(guān)心綠化員工的生活，多交流思想，為綠化工作好后勤工作，解釋工作疑難，多渠道增進綠化工的知識和素質(zhì)。廣開門路，與社區(qū)文化部結(jié)合，建設(shè)小區(qū)“愛綠化、護綠化”的文化環(huán)境。 與管理處其他部門精誠合作，搞好單位的各項活動。 完成管理處主任交辦的其他工作。 維持道口交通秩序，保證道口暢通無阻。正確運用車輛指揮手勢指揮車輛的進出和停泊。對道口附近泊車、擺攤者，要進行勸阻與制止。嚴(yán)格控制汽車、摩托車、自行車、人力車進入商業(yè)街。提醒和指揮車主（司機）按規(guī)定路線行駛、泊車。驅(qū)趕管區(qū)內(nèi)的擺賣、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員。文明執(zhí)勤，禮貌待人，熱情回答訪客的咨詢，必要時為其導(dǎo)向。對管區(qū)內(nèi)的可疑人員、物品進行盤問，檢查。檢查摩托車、自行車是否停放在指定位置，對違章車輛及時制止并加以糾正，糾正前先敬禮。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確。 嚴(yán)密監(jiān)視護衛(wèi)對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時通知值班班長就地處置，必要時可通過對講機向辦公室報告，且隨時匯報動態(tài)情況，直到問題處理完畢。密切注意進入小區(qū)的各類人員，嚴(yán)格執(zhí)行來訪登記制度，未征得業(yè)主/物業(yè)使用人的許可或身份不明（無有效身份證明）、形跡可疑、衣冠不整者，應(yīng)禁止其進入。嚴(yán)格執(zhí)行管理處的各項規(guī)定，維護道口秩序，確保道口暢通無阻。對業(yè)主物業(yè)/使用人搬出物品必須按照出具的通知單核對無誤后方可放行。文明執(zhí)勤，禮貌等待人，廉潔奉公，不謀私利。熟悉小區(qū)各業(yè)主/物業(yè)使用人情況，及經(jīng)常交往的社會關(guān)系。嚴(yán)格請銷假制度，對外出的護衛(wèi)員憑請假條方可放行，并做好登記。認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責(zé)任明確，接班人員未上崗，不準(zhǔn)下崗。一、目的：監(jiān)控小區(qū)各系統(tǒng)，特別是消防、樓層、電梯監(jiān)視系統(tǒng)的運行狀況，確保出現(xiàn)異常情況能及時處理。二、適用范圍：本小區(qū)總控室值班工作人員。三、職責(zé)：1） 負(fù)責(zé)消防監(jiān)控治安錄像。2） 負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。3） 負(fù)責(zé)相關(guān)消防表格的記錄。4） 負(fù)責(zé)保障消防電話的暢通。5） 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。6） 協(xié)助處理好緊急時期的聯(lián)絡(luò)、指揮、搶救、疏散等工作。四、工作程序：1） 值班員要掌握本控制室內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)的維護保養(yǎng)工作，熟練掌握各系統(tǒng)的操作。2） 值班員要堅守崗位，密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運行狀態(tài)。3） 每班至少進行一次各類信號檢查，確認(rèn)正常與否，并做好記錄。如不正常應(yīng)立即查明原因，并及時處理，無法處理的問題，迅速上報主管或機電人員。4） 各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在“自動”位置。每月第一個周一做一次手動、自動實際操作檢查以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。5） 當(dāng)出現(xiàn)火警信號時，應(yīng)立即復(fù)位。通過對講機或電話及時通知當(dāng)值班長前去報警位置核查信號真?zhèn)吻闆r。6） 當(dāng)電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報警時，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長和機電人員前去處理。7） 從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長前往調(diào)查處理并錄像。8） 按上級要求負(fù)責(zé)上報消防、保安設(shè)施運行狀況的各種數(shù)據(jù)和報表。9） 配合機電人員等進行報警系統(tǒng)每季度的檢查以及半年一次的消防系統(tǒng)有關(guān)試驗。10）為保證總控室專線報警信息暢通，除緊急情況外不得使用總控室專線報警電話。11）當(dāng)值人員準(zhǔn)確、真實、清晰填寫值班記錄。12）謝絕與本控制室無關(guān)人員入內(nèi)。13）總控室嚴(yán)禁收、錄、放電臺節(jié)目及與工作無關(guān)的音樂、錄象帶。14）對樓層監(jiān)視系統(tǒng)每半個月清潔一次，并做好記錄。（每月1日、15日）15）當(dāng)煤氣監(jiān)測系統(tǒng)發(fā)出警報時，應(yīng)立即通知當(dāng)班班長和樓層管理人員前去查明，并關(guān)閉煤氣總閥和分閥，及時采取有效措施，防止煤氣燃爆和再泄露，并馬上打電話報警。16）當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)懂得怎樣用緊急廣播處理和疏散人員。一、職責(zé)：1） 熟悉各值勤崗位的職責(zé)和任務(wù)，協(xié)助各崗位處理疑難問題。2） 巡查樓層內(nèi)各公共部位設(shè)施設(shè)備完好情況，做好記錄。3） 維持轄區(qū)內(nèi)的正常安全秩序，保護重點目標(biāo)的安全。4） 協(xié)助主任處理緊急情況，防止各種治安災(zāi)害、各種犯罪事件的發(fā)生。5） 當(dāng)值班長負(fù)責(zé)檢查各崗位人員的工作質(zhì)量，并做好記錄，及時將各崗位情況反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)。6） 主管負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督工作，對有關(guān)工作提出改進方法及注意事項，平息巡邏中發(fā)現(xiàn)的突發(fā)性事件，并加強對事故現(xiàn)場的保護。二、工作程序：1） 巡邏次數(shù)：每2小時對整個管轄區(qū)巡邏一遍。2） 巡邏要求：① 值勤時穿統(tǒng)一制服，佩戴整齊、干凈，要精神抖擻。② 巡邏時要眼勤、腳勤，要多聽、多看、多嗅，以確保完成巡視工作任務(wù)。③ 按要求做好巡邏記錄，及時將有關(guān)情況反饋給相關(guān)部門和人員。三、巡邏內(nèi)容：1） 檢查治安、防火、防盜，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員等，發(fā)現(xiàn)問題，立即處理，并登記匯報，保證巡邏范圍內(nèi)一切人、財、物的絕對安全。2） 檢查消防設(shè)備、設(shè)施（即煙感器、雨淋、消防栓、消防重點防范部位、疏散指示燈、消防通道、護攔等）是否完好。3） 檢查大廈內(nèi)外公共設(shè)施是否完好。4） 巡視大廈外墻、玻璃等設(shè)施是否完好，有損壞做好記錄，并上報主管領(lǐng)導(dǎo)處理。5） 在大廈轄區(qū)內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)可疑人員，前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。屬三無人員，應(yīng)驅(qū)趕出管轄區(qū)；屬擺賣、推銷人員，勸其離開管轄區(qū)。6） 發(fā)現(xiàn)和制止各種違法犯罪活動，抓獲各種現(xiàn)行犯罪分子。 協(xié)助主管做好日常接待工作，完成主管交辦的各項工作。遵守公司的員工守則和會所的員工管理制度。熱愛本職工作，熱愛顧客，以飽滿的精神投入每日的服務(wù)工作。若碰到疑難問題及時向主管領(lǐng)導(dǎo)反映。透徹掌握會所的經(jīng)營方式，文明禮貌地圓滿回答顧客的各類消費咨詢。為顧客辦理各類消費手續(xù)，做到熱情大方、訓(xùn)練有數(shù)，體現(xiàn)員工應(yīng)有的專業(yè)素養(yǎng)。保持會所的環(huán)境整潔，達到公司保潔標(biāo)準(zhǔn)。保持會所安靜，不得在會所內(nèi)奔跑，大聲喧嘩，騷擾賓客。隨時清查會所各項設(shè)施、設(shè)備是否完好無損，若損壞及時反應(yīng)給設(shè)備運行班維修。勤巡視會所各場所的顧客娛樂情況，給缺乏經(jīng)驗的顧客以恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)。檢查會所各場所的燈光、空調(diào)以及門窗是否關(guān)好，做好值班記錄方可下班。負(fù)責(zé)游泳池的救生及保潔工作。負(fù)責(zé)客人游泳的絕對安全、勤巡視池內(nèi)游泳者的動態(tài)，克服麻痹思想，落實安全措施，發(fā)現(xiàn)溺水者要迅速冷靜處理，做好搶救工作并及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。認(rèn)真做好每天的清場工作。負(fù)責(zé)游泳池水質(zhì)的測驗和保養(yǎng)及游泳場地的環(huán)境衛(wèi)生。上班集中精神，不得與無關(guān)人員閑談，救生臺不得空崗，無關(guān)人員不得進入池面。由于游泳深淺不一，來的有大人、小孩，有會游泳的和不會游泳的，對此一定要注意，要勤在泳池邊觀察，注意游泳者的動向，防止發(fā)生意外，保證客人的安全。對不會游泳者可作技術(shù)指導(dǎo)。定時檢查更衣室，杜絕隱患。雷雨天氣，要迅速安排客人上岸，確?？腿税踩Ｉ习嗪笄妩c檢查自己負(fù)責(zé)的樣板房內(nèi)的物品和設(shè)施，做好物品交接表的填寫。以自己整潔、端莊的儀容衣表熱情接待所有參觀者，并做到語言文明、禮貌、規(guī)范。認(rèn)真回答參觀者的一切提問，有當(dāng)時不能解答的要記錄下來，下班后向主管領(lǐng)導(dǎo)咨詢。負(fù)責(zé)巡視自己責(zé)任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生、設(shè)備，保證衛(wèi)生清潔、設(shè)備完好。下班時關(guān)好門窗、空調(diào)、燈光，做好交接記錄。積極利用業(yè)余時間不斷充實自己的業(yè)務(wù)知識，做到不懂就問、不會就學(xué)。為加強管理處與業(yè)主/用戶之間的聯(lián)系與溝通，及時了解業(yè)主/用戶的需求，解決業(yè)主/用戶的問題及困難改進管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，切實為業(yè)主/用戶創(chuàng)造一個“安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便”的生活和工作環(huán)境，特制訂本辦法如下： 公布辦公室、服務(wù)中心、財務(wù)室、設(shè)備運行班，方便業(yè)主/用戶電話聯(lián)系。 充分利用傳統(tǒng)節(jié)日、紀(jì)念日等，廣泛開展與業(yè)主聯(lián)歡的社區(qū)文化活動。 每月對業(yè)主進行一次抽樣回訪每次回訪數(shù)不少于派工單總數(shù)的90%。 隨時接待和記錄業(yè)主的投訴，并及時性反饋處理結(jié)果給投訴人。 每年向業(yè)主/用戶發(fā)出一次管理工作意見征詢表，每次發(fā)出數(shù)量不少于單元總數(shù)的15%，回收率不低于75%。 及時成立業(yè)主委員會，每年召開一次全體業(yè)主大會。 每次活動、家訪、征詢意見、接待均應(yīng)做好書面記錄，將業(yè)主提出之意見、建議及投訴的問題進行歸納整理，管理處能獨立解決的問題應(yīng)及時解決，不能解決的立即向上級匯報，并將處理方法與結(jié)果并存檔備查。業(yè)主到服務(wù)中心根據(jù)不同的時間問好請問有什么事可以幫到您？客人提出要求處理結(jié)果即時解決記錄傳達給相關(guān)人員 謝謝，再見！請慢走 一、目的。本規(guī)定旨在加強規(guī)定物品搬進(出)管理。有效控制偷盜等治安案件，維護小區(qū)內(nèi)業(yè)主(住戶)、商家利益。二、申報制。小區(qū)內(nèi)業(yè)主(住戶)及商家凡有物品搬出本小區(qū)時，必須由業(yè)主(產(chǎn)權(quán)人或業(yè)主書面委托)事先向管理處申報，管理處應(yīng)登記、開具放行條給業(yè)主，并應(yīng)及時通知小區(qū)護衛(wèi)員，保證在搬進(出)物品時提供方便。三、盤查制。管理處護衛(wèi)員均有責(zé)任對所有物品搬出，根據(jù)放行條內(nèi)容進行盤查，發(fā)現(xiàn)情況及時處理，本小區(qū)出入口崗?fù)ぷo衛(wèi)員須密切注意進口車輛及人員，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時進行檢查、處理。盤查時注意禮節(jié)，以禮貌的態(tài)度，請求當(dāng)事人的配合，盡量快速地完成檢查以減少當(dāng)事人之不便，不得無故刁難當(dāng)事人。四、應(yīng)急處理。小區(qū)發(fā)現(xiàn)有關(guān)可疑情況并且當(dāng)事人逃脫時，應(yīng)立即以對講機、電話等方式迅速與出入口崗?fù)ぷo衛(wèi)員、巡邏護衛(wèi)員聯(lián)系，報告有關(guān)特征請求截停，有關(guān)人員接到截停請求時，須及時反應(yīng)并予截停盤查。五、案件處理。經(jīng)盤查發(fā)現(xiàn)違法現(xiàn)象時，須及時移交派出所處理。六、登記制。發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時向護衛(wèi)班長匯報，班長應(yīng)準(zhǔn)確及時記錄在案，做到凡事有案可查；記錄時間、地點、人物、事件等要素齊全。六、物品放行手續(xù)注意要點使用記錄《物品搬遷放行通知》《業(yè)主（住戶）搬出物品登記表》物品放行須由業(yè)主本人到服務(wù)中心辦理，并在記錄上簽名。如業(yè)主無法到場辦理，可由其委托人帶業(yè)主書面委托書（附業(yè)主身份證復(fù)印件）到服務(wù)中心辦理，服務(wù)中心接待員開具放行通知單后，須將委托書與《放行通知單（存根）》一同裝釘保存。物品放行須核實該戶管理費的交費情況，確定管理費繳清后，方可放行。對9棟商鋪搬出物品，除核查管理費，還需核查租金費用（與管理處財務(wù)室聯(lián)系）。裝修期內(nèi)對裝修工具及剩余材料可采用變通方式，與業(yè)主電話聯(lián)系，但須在《放行通行單（存根）》業(yè)主簽名處注明（所撥打電話號碼及時間）。放行通知單須定期回收、整理后，交服務(wù)中心辦公室保存。新房辦理入伙手續(xù)一、 查驗入伙會簽單請業(yè)主出示《入伙會簽單》、查驗售樓處及管理處財務(wù)室手續(xù)是否已辦理完畢。業(yè)主未辦理，請業(yè)主先到售樓處及財務(wù)室辦理，如完畢可進行下一步操作。二、收集業(yè)主資料請業(yè)主填寫《御風(fēng)庭業(yè)主入伙資料》（存于服務(wù)中心辦公室資料負(fù)責(zé)人曾令望處）。請業(yè)主填寫《住戶成員登記表》，并留下住戶成員身份證復(fù)印件及每人三張照片（如業(yè)主未帶照片，應(yīng)提醒業(yè)主下次交于服務(wù)中心）。告之業(yè)主房產(chǎn)證上夫妻雙方只有一個名的，一方應(yīng)簽一份授權(quán)委托書存放在管理處，便于到管理處辦事。注意：服務(wù)中心及護衛(wèi)班業(yè)主資料需同時更新。三、簽約資料存于服務(wù)中心文件柜中。一期請業(yè)主簽定《業(yè)主公約》、《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《房屋裝修管理協(xié)議》，留取簽約頁，其中《業(yè)主公約》2頁、《前期物業(yè)管理協(xié)議》1頁、《房屋裝修管理協(xié)議》1頁。二期請業(yè)主簽定《業(yè)主公約》等協(xié)議，留取簽