【正文】 設(shè)備完好情況，確保消防器材設(shè)置裝置處于良好狀態(tài)；檢查防火通道，時刻保持暢通；檢查防火安全公約的履行情況，及時糾正消防違章和消除火災(zāi)隱患。暴雨、臺風(fēng)來臨前，管理處應(yīng)全面檢查住宅區(qū)溝渠，是否受雜物堵塞，以免積水泛濫。出門時，關(guān)閉燃?xì)忾y門。發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)立即拔火警電話119，同時告知管理處，并關(guān)閉電閘和燃?xì)忾y門，迅速離開住所。2)、緊扣門窗，防止強(qiáng)風(fēng)吹開，切勿在玻璃門窗附近停留，防止吹破玻璃后碎片散落傷人。禁止不審批進(jìn)行室內(nèi)裝修。嚴(yán)禁占用、堵塞住宅區(qū)任何消防通道，樓梯通道、天臺出口或其它安全疏散口；嚴(yán)禁在樓道、天臺進(jìn)行噴油漆等作業(yè)。嚴(yán)禁在陽臺堆放燃油、油漆、天那水及其他可燃性溶劑，泡沫塑料類、紙、布屑等易燃易爆物品。二、愛護(hù)小區(qū)綠化，不踩踏草地，攀折樹木花草，共同參與綠化管理。五、嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)鳴放汽車?yán)?、高音音響及大聲喧嘩等，特別在休息時間，必須共同維護(hù)小區(qū)的寧靜。九、定期對小區(qū)的蚊蠅的孽生點(diǎn)進(jìn)行消殺。每天檢查記錄配電房、水泵房的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)小型故障應(yīng)及時維修，大型故障隱患應(yīng)立即書面報告管理處，通知有關(guān)專業(yè)單位進(jìn)行維修。供水、供電的開關(guān)、閘門不得隨意扳動(如屬小孩所為，追究其家長的管理責(zé)任)。私自裝電、接水，除追計補(bǔ)水電費(fèi)外，處以十至一百倍罰款，并責(zé)令重新申請增容。增容時，如原線路不足負(fù)荷，需另拉電纜、電線的，工程費(fèi)由使用人負(fù)責(zé)。燃?xì)獍踩芾眢w制實行“企業(yè)負(fù)責(zé)，行業(yè)管理，國家監(jiān)察，群眾監(jiān)督，勞動者遵章守紀(jì)。入戶分支閥內(nèi)以后的燃?xì)夤艿?、設(shè)備及燃器具由燃?xì)庥脩糌?fù)責(zé)日常安全管理。任何單位、用戶不得擅自拆、改遷、裝燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施，不得將燃?xì)夤艿兰霸O(shè)施埋墻或暗設(shè)。三、當(dāng)電梯超載報警時，后上的乘客應(yīng)自覺退出轎箱，分批搭乘，以免超載發(fā)生危險。七、發(fā)現(xiàn)有水滲入電梯或電梯槽底有積水時，應(yīng)立即停止使用，以免觸電，并設(shè)法將電梯升高至較安全地方。十一、電梯管理員實行每天24小時值班制。 智能化設(shè)施使用管理規(guī)定為了智能化設(shè)施的正常使用功能，發(fā)揮其在物業(yè)管理、治安防范和便利生活等方面的重要作用，特制定本規(guī)定：一、住戶在入住前，應(yīng)參加管理處舉辦的智能化設(shè)施使用培訓(xùn)或由管理處派發(fā)智能系統(tǒng)使用說明書。四、住戶在發(fā)生緊急事件而使住戶的生命、財產(chǎn)安全受到威脅的情況下，如：受到非法入侵、突發(fā)疾病、發(fā)生火災(zāi)等時使用緊急求助按鈕，管理中心人員將在2分鐘內(nèi)到現(xiàn)場或用電話對話核實。二、各臨時用電戶在拉線前，需向管理處提出書面申請，填寫《臨時用電申請表》，經(jīng)管理處主管審批后，由維修技工審核其安全保護(hù)措施，方可臨時用電。四、住戶應(yīng)愛護(hù)公用天線，平時要鎖好天臺門，以防無線或放大器被盜。 商場、寫字樓管理規(guī)定為了加強(qiáng)住宅區(qū)內(nèi)各商場、寫字樓的管理，住宅區(qū)營業(yè)的單位和業(yè)主除嚴(yán)格遵守國家和特區(qū)有關(guān)政策和法規(guī)，依法經(jīng)營外，還應(yīng)遵守本住宅區(qū)制定的下列規(guī)定：嚴(yán)禁隨意動用水電設(shè)施、消防器具，違者視情節(jié)輕重處以5000元以下罰款。合法經(jīng)營，嚴(yán)禁變賣過期、變質(zhì)食品和假冒偽劣產(chǎn)品，以及從事賣淫、賭博等違法活動，違者送交有關(guān)部門并責(zé)令停業(yè)整頓、中止租賃合同或吊銷執(zhí)照直至拘留審查。按時繳納管理費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)、水電費(fèi)。為了給住戶提供“安全第一，衛(wèi)生第一，服務(wù)第一，開心第一”之最佳服務(wù)的活動環(huán)境：1)、文明工作，禮貌待人，佩證上崗，儀表端莊，和藹可親，勤于打理，創(chuàng)造良好的活動環(huán)境。4)、不得利用職權(quán)和工作之便，進(jìn)行營私舞弊，私自放人進(jìn)入有償活動場所。2)、在文化娛樂場所只能進(jìn)行健康、合法的娛樂活動，禁止唱黃色、反動、低級趣味的歌曲和隨意搬動、遺失或損壞音響器材。6)、在文化娛樂場所內(nèi)，大家要和氣相處，互相尊重，不得搶場，要服從管理人員的先后安排。9)、凡進(jìn)入有償服務(wù)場所時，必須按規(guī)定繳費(fèi)，不得蠻橫無理和拒絕繳費(fèi)；進(jìn)入無償服務(wù)場所時，要注意安全(無管理人員在場服務(wù))并自覺愛護(hù)場地設(shè)施。凡單位購買做集體宿舍或業(yè)主出租的房屋，其居住人員有變動的，應(yīng)到管理處重新登記備查，并留下單位或業(yè)主的聯(lián)系電話、地址，一旦發(fā)生緊急情況，方便管理處聯(lián)系，防止事態(tài)發(fā)展。3)、投靠親友的外來人員，居住時間超過三天以上，須到派出所申報臨時戶口。管理處負(fù)責(zé)維修和養(yǎng)護(hù)的范圍：室外的綠化、道路、路燈、消防設(shè)施、單車房、室外上下管道、明暗溝、沙井、化糞池、垃圾屋、雕塑小品等公共配套設(shè)施，以及零散維修的，由管理處組織實施，維修費(fèi)用按建設(shè)部有關(guān)規(guī)定，由租賃公司和非租房住戶共同承擔(dān)。出租房屋只限于居住生活，不得改變房屋的用途。建立富有活力的高效率的管理組織機(jī)構(gòu)，科學(xué)完善的制度，以及監(jiān)督和考核體系，確保政令暢通，信息反饋通暢，管理工作高效。以身作則，關(guān)心員工，獎罰分明，提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，使管理處具有高度凝聚力，最大限度地發(fā)揮和調(diào)動全體員工的工作熱情和責(zé)任感。積極配合有關(guān)部門做好住宅區(qū)有關(guān)的工作。定期檢查、監(jiān)督所轄各項工作的完成情況，查處違章，提出改正措施．負(fù)責(zé)處理住戶對本處工作和管理人員的投訴，不拖延，不推諉，與住戶保持友好關(guān)系。配合有關(guān)部門做好安全防范和計劃生育等工作。熟悉特區(qū)有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運(yùn)用；負(fù)責(zé)提出責(zé)任區(qū)內(nèi)管理服務(wù)工作計劃，監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查本責(zé)任區(qū)維修、綠化、治安、清潔、消殺等工作，保證責(zé)任區(qū)內(nèi)各項管理指標(biāo)達(dá)到市、省、國家文明住宅區(qū)要求，負(fù)責(zé)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)違章、違法、違紀(jì)行為和突發(fā)事件；懂得發(fā)生火警、電梯困人、臺風(fēng)、治安案件時的應(yīng)急處理辦法，并且能夠有效及時地處理。熱情接待住戶和來訪客人，對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理。 管理處助理員職責(zé)執(zhí)行主任、副主任下達(dá)的各項工作指令，協(xié)助助理主任工作。負(fù)責(zé)管理處固定資產(chǎn)、辦公家具、辦公用品、用具的購發(fā)、管理。督促水電班按時查水電表并準(zhǔn)確計費(fèi)，準(zhǔn)時發(fā)放水電繳費(fèi)通知單。每天具體布置安排班內(nèi)員工的工作，監(jiān)督檢查安全工作。收集、整理、保存設(shè)備技術(shù)資料及維修保養(yǎng)記錄，督查每人完整地作好各項記錄。熟悉住宅區(qū)各類房屋的分布狀況、房屋內(nèi)外部結(jié)構(gòu)、附屬設(shè)施和水、電、氣、消防系統(tǒng)的管線走向、分布狀況、管線主控制位置以及設(shè)備的性能和使用狀況。發(fā)揚(yáng)主人翁精神，開動腦筋，提出合理化建議，為公司多作貢獻(xiàn)。 管理處電工崗位職責(zé)熟練地掌握管轄區(qū)內(nèi)的供電系統(tǒng)線路布置、設(shè)備技術(shù)性能及實際操作。緊急事故未排除時不進(jìn)行交接班，應(yīng)上下兩班協(xié)同排除，井詳細(xì)記錄異常情況．認(rèn)真記錄辦公室的通知、小業(yè)主的維修申請及投訴，發(fā)現(xiàn)問題及時向班長報告．做好預(yù)防小動物、防水、防火工作，確保安全運(yùn)行。經(jīng)常保持配電房、變壓器房、值班室內(nèi)外的清潔衛(wèi)生工作。按市政府的有關(guān)規(guī)定監(jiān)督水質(zhì)衛(wèi)生，保管水質(zhì)資料。執(zhí)行市政府供水、節(jié)約用水的決定，積極作好節(jié)約用水的宣傳教育工作，對樓宇每月用水總量進(jìn)行統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)異常立即上報管理處主任，采取有效措施節(jié)約用水。要求所有設(shè)備不漏水、不漏油、無異常噪音，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。按用戶實際需要及時調(diào)整空調(diào)設(shè)備，作到高效節(jié)能運(yùn)行。工作前全面認(rèn)真檢查繩索、坐板、掛鉤、安全帶、繩支架、維修工具等是否達(dá)到牢固安全要求。高空作業(yè)人員必須系安全繩、安全帶、穿防滑鞋，必要時應(yīng)戴安全帽。工作應(yīng)一絲不茍，嚴(yán)把現(xiàn)場質(zhì)量關(guān)，杜絕任何隱患，為保證業(yè)主安全盡職盡責(zé)．積極參加技術(shù)培訓(xùn)活動，努力提高技術(shù)水平。嚴(yán)格按電梯維修細(xì)則對電梯進(jìn)行日常維修及大中修工作。帶領(lǐng)全隊人員加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí)和保安隊業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺悟和業(yè)務(wù)技能。每周對全隊人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練進(jìn)行考核，掌握全隊人員的思想工作。負(fù)責(zé)主持召開班務(wù)會，及時傳達(dá)上級指示和護(hù)衛(wèi)隊長例會精神，研究提出貫徹意見，并具體組織落實。熟悉護(hù)衛(wèi)各崗位職責(zé)、任務(wù)，掌握管理區(qū)域內(nèi)治安保衛(wèi)工作的規(guī)律及特點(diǎn)。堅守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要堅決設(shè)法抓獲。遇有緊急、突發(fā)性重大事情，要及時向主管領(lǐng)導(dǎo)請示報告。愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財物，對小區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財物不得隨便移動及亂用，熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。 管理處護(hù)衛(wèi)員崗位職責(zé)護(hù)衛(wèi)員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，配戴規(guī)定裝備，佩帶統(tǒng)一的工作牌，嚴(yán)肅儀容，糾正違章時先敬禮，必須做到文明服務(wù)、禮貌待人。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班與其他班組之間的工作關(guān)系和本班人員之間的關(guān)系。完成上級交待的其他任務(wù)。督促和檢查全隊人員熱愛本職工作，忠于職守，積極自覺地加強(qiáng)工作責(zé)任心。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作。對客戶投訴電梯內(nèi)容，聽候領(lǐng)導(dǎo)安排，及時對電梯進(jìn)行檢修，保證電梯運(yùn)行安全。 管理處電梯工崗位職責(zé)熟悉小區(qū)電梯分布、使用情況，掌握電梯使用、維修、養(yǎng)護(hù)及大中修規(guī)程。所有高空作業(yè)小型工具必須系工具安全繩，以防跌落傷人。高空作業(yè)工必須遵守以下操作要求：作業(yè)前須制訂安全作業(yè)措施，經(jīng)班長、主任審查并下發(fā)安全作業(yè)通知單后方可進(jìn)行。每周檢查各風(fēng)機(jī)盤管、新風(fēng)空調(diào)機(jī)的制冷效果一次．每天班前清掃空調(diào)值班室，保持室內(nèi)整潔。充分了解、熟悉制冷機(jī)和附屬設(shè)備的性能及操作方法。放水清洗水池過程要認(rèn)真檢修浮球閥。 管理處水(管)工崗位職責(zé)負(fù)責(zé)保管好水池、水箱檢查孔蓋的鑰匙，保證小區(qū)正常供水。嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，除經(jīng)主管主任批準(zhǔn)并制定了可靠的安全措施，一般不允許帶電作業(yè)。堅守崗位，定時巡視配電房、水泵房設(shè)備，注意負(fù)荷變動，發(fā)現(xiàn)異常情況分析原因井報告主任，認(rèn)真作好值班記錄及配電房、水泵房巡查記錄。維修完后，應(yīng)作到“工完場清”，注意節(jié)約材料。服從班長調(diào)度和安排，按時按質(zhì)按量完成工作任務(wù)，注意安全操作，保證維修質(zhì)量，做到以工作質(zhì)量確保業(yè)主(住戶)滿意。遵章守紀(jì)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。經(jīng)常巡視住宅區(qū)及檢查維修工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 管理處維修班長崗位職責(zé) 根據(jù)管理處的管理目標(biāo)制訂住宅區(qū)內(nèi)物業(yè)維修及養(yǎng)護(hù)的實施方案．具備物業(yè)的有關(guān)管理知識，熟悉物業(yè)管理條例以及管理處有關(guān)規(guī)章制度。協(xié)助主任做好IS09002質(zhì)量保證體系的運(yùn)行。負(fù)責(zé)發(fā)文稿的文號登記管理及管理處各類文書(含外來文件、自制文件、合同書、函電、文稿)的登記、傳閱、催辦、送印、分發(fā)、歸檔管理。建立、健全責(zé)任區(qū)管理檔案，定期向資料員查詢檔案情況，如有檔案不全或丟失應(yīng)及時向上級反映并設(shè)法健全．向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達(dá)政府和公司的各項通知、規(guī)定，配合公安、居委會搞好人口管理和計劃生育工作。做好每天的工作日記。 管理處助理主任崗位職責(zé)在管理處主任、副主任的領(lǐng)導(dǎo)下，對住宅區(qū)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、綠化、清潔等實施全面管理。重視業(yè)主委員會建議，自覺接受業(yè)主委員會和住戶的監(jiān)督。根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負(fù)責(zé)的原則，領(lǐng)導(dǎo)全處人員對全區(qū)樓宇的驗收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、安全防范、公共設(shè)施、供水供電、治安保衛(wèi)及交通管理等各項工作實施全面的管理，完成各項任務(wù)指標(biāo)。堅持“取之于民，用之于民”的收費(fèi)和使用原則，審批資金收支，嚴(yán)格按財務(wù)制度辦事，努力增收節(jié)支，合理使用管理費(fèi)，不得挪作他用，或向住戶亂攤派，亂收費(fèi)。經(jīng)常巡視管理區(qū)內(nèi)外各場所，管理處各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題、積極解決問題。第二節(jié)內(nèi)部崗位責(zé)任制目 錄管理處主任崗位職責(zé)60管理處副主任崗位職責(zé)62管理處助理主任崗位職責(zé)63管理處助理員職責(zé)65管理處維修班長崗位職責(zé)66管理處維修技工崗位職責(zé)67管理處電工崗位職責(zé)68管理處水(管)工崗位職責(zé)70管理處空調(diào)操作工崗位職責(zé)71管理處高空作業(yè)工崗位職責(zé)72管理處電梯工崗位職責(zé)73管理處護(hù)衛(wèi)隊長崗位職責(zé)74管理處護(hù)衛(wèi)班長崗位職責(zé)75管理處護(hù)衛(wèi)員崗位職責(zé)76管理處大堂崗崗位職責(zé)78管理處道口崗崗位職責(zé)79管理處車庫(場)崗崗位職責(zé)80管理處巡邏崗崗位職責(zé)81管理處摩托車、單車保管員崗位職責(zé)82管理處各級人員在火災(zāi)撲救中的主要職責(zé)83管理處義務(wù)消防員崗位職責(zé)