【正文】 經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，不得擅自用公款請(qǐng)客送禮。五、 公司各級(jí)負(fù)責(zé)人必須堅(jiān)持任人為賢和回避制度，不得借故安排子女親屬在本公司謀職，不得借招聘錄用員工之機(jī)收受員工錢(qián)物。一、 公司員工必須樹(shù)立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，禁止向業(yè)主索要錢(qián)財(cái)和禮品，如遇業(yè)主饋贈(zèng)，則要婉言謝絕或上交。4． 自行車(chē)進(jìn)入停車(chē)處，必須按定位停放；外來(lái)自行車(chē)原則上不準(zhǔn)停入在存車(chē)處。6． 車(chē)管員要認(rèn)真履行職責(zé)，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛停放不整齊要及時(shí)整理，并做好停車(chē)場(chǎng)的保潔工作。2． 凡在小區(qū)（大廈）業(yè)主/用戶(hù)的摩托車(chē)到地下室停車(chē)場(chǎng)停放，必須辦理手續(xù)并按規(guī)定繳納車(chē)位使用費(fèi)。相關(guān)記錄表格：《業(yè)主搬出物品登記表》本著“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨，為方便業(yè)主/用戶(hù)工作、生活，根據(jù)XXXX具體情況，制定大堂值班護(hù)衛(wèi)員義務(wù)為住戶(hù)分發(fā)信件、郵件、報(bào)紙及雜志的規(guī)定如下：1． 護(hù)衛(wèi)員應(yīng)當(dāng)堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格執(zhí)勤，在完成值班任務(wù)的前提下，義務(wù)為本小區(qū)業(yè)主/用戶(hù)分發(fā)各種信件、郵件、報(bào)紙及雜志；2． 設(shè)立《XXXX郵件收發(fā)登記表》,值班護(hù)衛(wèi)員收發(fā)郵件時(shí)須認(rèn)真填寫(xiě)《XXXX郵件收發(fā)登記表》，并要求領(lǐng)取人簽名；3． 大堂護(hù)衛(wèi)員收到業(yè)主/用戶(hù)電報(bào)、掛號(hào)信、貴重郵件時(shí)，須及時(shí)登記并打?qū)χv機(jī)通知業(yè)主/用戶(hù)前來(lái)領(lǐng)取簽收，或及時(shí)送達(dá)業(yè)主/用戶(hù)本人簽收。2． 業(yè)主的朋友、業(yè)主的員工、租戶(hù)搬出零星或多件物品時(shí)，必須到服務(wù)中心辦理放行手續(xù)。5． 將填完的表格與復(fù)印件釘在一起放入檔案袋里，統(tǒng)一交給負(fù)責(zé)人，然后再傳真給數(shù)字通信局，通信局會(huì)從其賬戶(hù)中收取100元開(kāi)戶(hù)費(fèi)，并在10個(gè)工作日內(nèi)給予辦理。8． 操作流程圖：授權(quán)登記操作登記停車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)開(kāi)機(jī)輸入密碼JS168系統(tǒng)設(shè)置出示授權(quán)卡輸入密碼JS168檢測(cè)發(fā)行（延期）IC卡管理南區(qū)（√）北區(qū)不打相關(guān)記錄表格：《地下停車(chē)場(chǎng)IC卡辦理記錄》1． 詢(xún)問(wèn)業(yè)主是否已接入ATM，開(kāi)戶(hù)費(fèi)是否已交，屋內(nèi)拉了幾個(gè)點(diǎn)。5． 進(jìn)入“出入管理”。相關(guān)記錄表格：《IC卡領(lǐng)用記錄》1． 辦理車(chē)場(chǎng)卡時(shí)，應(yīng)注意一車(chē)只限用一卡，不可一卡多車(chē)，一車(chē)多卡。4． 進(jìn)入IC卡發(fā)行，先刷讀新的IC卡（或已清空的IC卡），選擇開(kāi)門(mén)卡類(lèi)，設(shè)置時(shí)間（有效期）為2050年12月31日，輸入業(yè)主姓名及有效門(mén)禁號(hào)。1． 業(yè)主來(lái)管理處辦理IC卡，首先查看資料，此戶(hù)配備幾張IC卡并有卡號(hào)，在放卡盒里面查找對(duì)應(yīng)的卡號(hào)，并請(qǐng)業(yè)主在《IC卡領(lǐng)用記錄》上簽名確認(rèn)。五、 賬目公開(kāi)方式：1． 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在收費(fèi)通知單上向業(yè)主/住戶(hù)每月公布一次。二、 定期公布：（分季度和年度公布）1． 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)常年公布。一、 賬目公開(kāi)：1． 收費(fèi)項(xiàng)目公開(kāi)，管理費(fèi)、水電費(fèi)等按市有關(guān)部門(mén)制定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。7． 做好消防工作，開(kāi)火前認(rèn)真檢查煤氣閥是否正常、下班時(shí)要認(rèn)真檢查煤氣閥是否關(guān)好，杜絕意外事故發(fā)生。4． 嚴(yán)格按公司的伙食標(biāo)準(zhǔn)購(gòu)買(mǎi)食物，份量要足、花樣要多，并確保就餐人員的需要。1． 負(fù)責(zé)保障管理處員工的用餐標(biāo)準(zhǔn)和用餐質(zhì)量，烹制品種豐富、營(yíng)養(yǎng)可口的菜食，合理配給食品數(shù)量，督導(dǎo)就餐人員珍惜糧食，杜絕浪費(fèi)；2． 按管理處規(guī)定用餐時(shí)間開(kāi)飯（6：207：50、11：1512：17：1518：30），無(wú)特殊情況不得提前、推遲開(kāi)飯時(shí)間。5．按照公司有關(guān)費(fèi)用工支標(biāo)準(zhǔn)，辦理各種費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)的現(xiàn)金支付。1．嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。1． 對(duì)上級(jí)公司下達(dá)的有關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的決策和指令的實(shí)施負(fù)責(zé)，對(duì)管理處主任下達(dá)指令的實(shí)施負(fù)責(zé)；2． 負(fù)責(zé)組織實(shí)施管理處主任下達(dá)的各項(xiàng)指令，制定并落實(shí)會(huì)所部工作人員的工作職責(zé)，督導(dǎo)會(huì)所部工作人員有序開(kāi)展各項(xiàng)會(huì)所服務(wù)工作；3． 負(fù)責(zé)編寫(xiě)會(huì)所管理文件及具體執(zhí)行運(yùn)作；4． 負(fù)責(zé)會(huì)所員工的培訓(xùn)工作；5． 負(fù)責(zé)協(xié)助管理處組織籌辦社區(qū)文體娛樂(lè)活動(dòng)。7． 執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。2． 權(quán)限2．1對(duì)管理處各項(xiàng)管理工作有建議權(quán)，對(duì)緊急問(wèn)題有臨時(shí)處置權(quán)；2．2對(duì)保安部的管理工作有決策指揮權(quán)；2．3對(duì)保安部員工的工作有調(diào)整建議權(quán)；2．4對(duì)保安部員工的獎(jiǎng)懲、辭退等有建議權(quán)。2． 權(quán)限2．1對(duì)管理處各項(xiàng)管理工作有建議權(quán)，對(duì)緊急問(wèn)題有臨時(shí)處置權(quán)；2．2對(duì)服務(wù)中心的管理工作有決策指揮權(quán)；2．3對(duì)服務(wù)中心員工的工作有調(diào)整建議權(quán)；2．4對(duì)服務(wù)中心員工的獎(jiǎng)懲、辭退等有建議權(quán)。序號(hào)月份培訓(xùn)課目培訓(xùn)（考核）范圍是否考核培訓(xùn)部門(mén)備注12月份“一體化知識(shí)”ISO9000\ISO14000\OHSAS18000 一體化管理體系是全員23月份計(jì)算機(jī)應(yīng)用Word\Excel\幻燈片制作否服務(wù)中心35月份物業(yè)管理法規(guī)民法/合同法/物業(yè)管理法律案例是辦公室/服務(wù)中心47月份物業(yè)管理服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀基本規(guī)范否服務(wù)中心58月份突發(fā)性事項(xiàng)處理技能火災(zāi)\臺(tái)風(fēng)\暴雨等突發(fā)事件的處理程序否全員69月份健康知識(shí)心理素質(zhì)健康/生活保健知識(shí)否全員710月份服務(wù)中心工作程序辦理入伙程序/IC卡辦理程序/接待處理程序等是服務(wù)中心811月份客戶(hù)服務(wù)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧是辦公室/服務(wù)中心912月份各項(xiàng)技能培訓(xùn)比賽通過(guò)一年的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，展開(kāi)一系列的技能比賽是全員制表人： 主任簽字： 日期：食堂接待員助理員保安部主任清潔工綠化工服務(wù)員會(huì)所主管清潔綠化主管領(lǐng)班強(qiáng)電工弱電工空調(diào)工水工維修工倉(cāng)管員工程部主任定點(diǎn)崗巡邏崗車(chē)庫(kù)崗領(lǐng)班出納服務(wù)中心主任財(cái)務(wù)主任管理處經(jīng)理 1. 職責(zé)1. 1對(duì)上級(jí)公司的工作方針、決策、計(jì)劃和各項(xiàng)指令的貫徹執(zhí)行不力或出現(xiàn)偏差負(fù)責(zé)；1．2對(duì)因決策不當(dāng)、領(lǐng)導(dǎo)不力造成管理費(fèi)不能及時(shí)足額收繳負(fù)責(zé)，對(duì)管理處其它經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致管理處經(jīng)濟(jì)下降負(fù)責(zé)，對(duì)不能按規(guī)定上交上級(jí)管理酬金指標(biāo)負(fù)責(zé)；1．3對(duì)因決策不當(dāng)、領(lǐng)導(dǎo)不力導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量降低、造成業(yè)主投訴、嚴(yán)重?fù)p壞公司聲譽(yù)的情況負(fù)責(zé)；1．4對(duì)所管理的物業(yè)由于管理不善造成物業(yè)嚴(yán)重?fù)p壞、設(shè)備設(shè)施功能喪失或嚴(yán)重削弱負(fù)責(zé)。XX小區(qū)內(nèi) 15000元13各類(lèi)培訓(xùn)、授課不定期XX管理處 會(huì)所針對(duì)小區(qū)家庭婦女、保姆進(jìn)行安全、消防等知識(shí)培訓(xùn)（2課時(shí)）。深圳市景區(qū) 1500元11夕陽(yáng)紅康樂(lè)表演11月份XX管理處根據(jù)平時(shí)社區(qū)老年人生活的特色，組織老年合唱團(tuán)、舞蹈隊(duì)表演。會(huì)所 3000元9中秋賞月 “和家歡”晚會(huì)9月份XX管理處“中秋之夜”在小區(qū)舉行業(yè)主賞月、猜迷、品茶、嘗月餅等活動(dòng)，并邀請(qǐng)中海藝術(shù)團(tuán)來(lái)為業(yè)主獻(xiàn)上一臺(tái)精彩表演。小天使是現(xiàn)代是現(xiàn)代家庭的核心，通過(guò)對(duì)下一代的關(guān)愛(ài)來(lái)貼近業(yè)主的生活。XX小區(qū) 5000元3雷鋒奉獻(xiàn)日 “三八”婦女節(jié)3月份XX管理處 會(huì)所免費(fèi)維修活動(dòng)免費(fèi)為女業(yè)主開(kāi)放一天通過(guò)這些活動(dòng)，讓業(yè)主明白小區(qū)的全面服務(wù)及服務(wù)質(zhì)量。管理處的日常管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行中海物業(yè)公司“一體化管理體系”標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格貫徹落實(shí)科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、行之有效的管理制度，確保為業(yè)主提供一個(gè)安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的生活和辦公環(huán)境，持續(xù)創(chuàng)造XXXX的精品物業(yè)形象。小區(qū)占地面積為32，568平方米，總建筑面積為115，835平方米，其中住宅及配套建筑面積105，033平方米，占總建筑面積的91℅，商業(yè)辦公面積為10，802平方米，占總面積的9℅，綠化面積為22，000平方米（綠化率超過(guò)60℅），現(xiàn)有各類(lèi)喬木19種、灌木花卉44種、各種鳥(niǎo)類(lèi)15種，小區(qū)內(nèi)一年四季春意盎然、鳥(niǎo)語(yǔ)花香。責(zé)任部門(mén)：XXXX管理處13 / 45序 號(hào) 編 號(hào) 標(biāo) 題1 WI/ZHH