【正文】 株120長勢不好120病枯枝、萌芽沒清理120有蛀干害蟲120灌木日常養(yǎng)護(hù)目視無死亡植株，疏密度合適，修剪及時，高度控制合理，綠籬修剪規(guī)范，花灌木養(yǎng)護(hù)得當(dāng)， 藤本植物養(yǎng)護(hù)得當(dāng)有死亡植株（）120疏密度不合適120修剪不及時120高度控制不合理120綠籬修剪不規(guī)范120灌木養(yǎng)護(hù)不得當(dāng)120藤本植物養(yǎng)護(hù)不得當(dāng)120草坪、地被植物日常養(yǎng)護(hù)目視生長勢旺，顏色正常，疏密度合適，枯黃率控制在2%以下，覆蓋率在90%以上，純凈率90%以上，草坪高度控制在15ｃｍ以下生長勢弱120顏色不正常120疏密度不合適120枯黃率控制在2%以上120覆蓋率在90%以下120純凈率90%以下（雜草）120高度控制在15ｃｍ以上120植物生長環(huán)境控制目視松土及時，干濕度控制合理，無高荒性雜草，綠化區(qū)域無嚴(yán)重積水現(xiàn)象發(fā)生，綠化帶邊沿土高度控制合理松土不及時120干濕度控制不合理120有高荒性雜草120綠化區(qū)域嚴(yán)重積水120綠化帶邊沿土高度控制不合理120清理綠化帶目視修剪廢棄物及時清理修剪廢棄物沒清理120建渣、棄土及時清理建渣、棄土沒清理120無白色垃圾有白色垃圾120無煙頭雜物有煙頭雜物120地面無枯枝地面有枯枝120 績效考核及獎懲的細(xì)則見《員工績效管理規(guī)程》及《員工獎懲管理規(guī)范》。 主管、班長依據(jù)本規(guī)程對員工進(jìn)行長期的教育宣導(dǎo)，并檢查員工執(zhí)行情況并記錄入《質(zhì)量督察記錄表》（見《質(zhì)量督察管理規(guī)程》）。 具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下：主控項目檢查方法合格狀態(tài)不合格狀態(tài)分值改進(jìn)金公司文件標(biāo)準(zhǔn)安全意識目視發(fā)現(xiàn)有不安全隱患存在或設(shè)施設(shè)備有缺失時，必須立即報告到客戶中心前臺或班長、領(lǐng)導(dǎo)處故意隱瞞或謊報的將按公司規(guī)定處理220按《員工獎懲管理規(guī)范》，F(xiàn)款處理，扣02分，改進(jìn)金20100元處理。 適用范圍適用于項目內(nèi)部對保潔、綠化全體員工和公司所有服務(wù)區(qū)域的保潔、綠化場所的質(zhì)量檢查，即《品質(zhì)督查管理規(guī)程》中的C級檢查。 所有保潔、綠化員工在工作中必須尊重各級管理人員的檢查、質(zhì)詢，服從管理人員指令。 重點(diǎn)區(qū)域：建責(zé)任檢查單，明確責(zé)任人姓名（含常規(guī)和頂班）、檢查人姓名、督查人姓名，簡述服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 員工必須清楚，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)是稱職與否的準(zhǔn)繩，各級管理人員和督查人員有權(quán)據(jù)此檢查，并對不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象追究責(zé)任，必要時可予以處罰。 對于重點(diǎn)區(qū)域：班長必須每日（在休息日由主管安排人員頂崗）對所轄的每個 重點(diǎn)區(qū)域檢查二次，在監(jiān)督合格后，并在責(zé)任檢查單上簽字確認(rèn)。 對于重點(diǎn)區(qū)域：主管必須每周對所轄的每個重點(diǎn)區(qū)域檢查一次，在監(jiān)督合格后，并在責(zé)任檢查單上簽字確認(rèn)。 對于重點(diǎn)區(qū)域：經(jīng)理必須每月上旬和下旬對所轄的每個重點(diǎn)區(qū)域各檢查一次，在監(jiān)督合格后，并在責(zé)任檢查單上簽字確認(rèn)。 適用范圍適用于同景物業(yè)管理有限公司各項目，轄區(qū)內(nèi)公共場地的環(huán)境清潔管理。 程序要點(diǎn) 公共區(qū)域清潔計劃的制定 保潔班長應(yīng)根據(jù)氣候變化、小區(qū)的衛(wèi)生狀況等制定出清潔計劃。d） 重點(diǎn)路段的清潔頻率。使用方法：不用兌水，直接將不銹鋼清潔劑噴涂于不銹鋼表面上，用干凈的毛巾進(jìn)行循環(huán)擦拭，再用干凈的凈布抹干。使用范圍：適用于清洗衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品上的污漬、銹漬。不用兌水，使用時直接噴在吸塵地拖上，對地板進(jìn)行靜電吸塵。使用方法：噴示于清潔物體表面，用力擦拭即可?！? 插上電源并按動機(jī)上開關(guān)?！? 吸水、吸塵后需及時清洗塵袋、吸水桶及配件。— 清洗面積較大時，應(yīng)采取分段清洗的辦法，及時吸干地面積水，以防滑到?！?將塵袋底部的固定套拉開倒出垃圾?！?接通電源，啟動開關(guān)。按照從內(nèi)多功能地刷機(jī)的保養(yǎng)：a）使用時切記頻繁啟動電機(jī)，以免燒壞。 道路清潔 道路清掃、保潔 每天對小區(qū)內(nèi)、外道路、人行道定時清掃一遍。 下雨天應(yīng)及時清掃路面，盡量減少主循環(huán)路面積水。 道路清潔標(biāo)準(zhǔn)：a） 目視地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥沙、垃圾。 每天擦拭一次小區(qū)公共區(qū)域花壇、休閑設(shè)施等。b） 花壇、花臺表面潔凈無污漬。c) 用清水及毛巾或玻璃毛頭將墻面徹底清潔。 清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到目視墻面干凈、無污跡、無水跡。d) 清潔程序完成后及時清潔地面。 木質(zhì)墻面清潔 日常清潔：a) 先用雞毛撣子撣凈墻面的灰塵。 墻毯清潔 清潔前，用吸水吸塵器對墻毯進(jìn)行全面吸塵：a) 先用地毯除漬劑對有污漬的部分進(jìn)行除漬。e) 最后直接晾干墻毯或用冷風(fēng)機(jī)對地毯吹干。d) 多功能地刷機(jī)裝上針盤和棉墊對墻毯進(jìn)行刷洗。 墻紙清潔 用雞毛撣子撣凈墻紙上的灰塵。 綠化帶清潔 定時清理綠化帶上的果皮、煙頭、紙屑、石塊、樹葉、白色垃圾等。 噴水池清潔 保潔員應(yīng)每天兩次用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈清潔。d） 排盡池內(nèi)污水、并清理干凈池底臟物、垃圾。 清潔噴水池時應(yīng)注意：a） 清洗時應(yīng)斷開電源，以防觸電。e） 注意防滑、跌倒。c） 有污跡時應(yīng)先用清潔劑涂在污跡處，再用抹布擦拭干凈。b） 清潔工具不要損傷被清潔物表面。b） 將垃圾袋提下并將垃圾倒入垃圾車內(nèi)，將較大的雜物一并搬運(yùn)上垃圾車。c） 清掃時應(yīng)避開人員出入頻繁的時間。 垃圾筒、果皮箱每周清洗一次，遇特殊情況應(yīng)增加清洗次數(shù)。 先將垃圾筒、果皮箱的表面沖洗一遍，然后用清潔劑反復(fù)擦拭。b） 垃圾筒、果皮箱周圍無積水。c) 把毛頭按在玻璃上并上下洗抹。g) 清潔高位玻璃時應(yīng)把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上，注意操作安全。a) 關(guān)閉電源。 注意事項：a) 在梯子上作業(yè)時，應(yīng)注意安全，防止摔傷。 清潔標(biāo)準(zhǔn)：目視燈具、燈管無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩清潔。 操作時應(yīng)注意：a) 清潔不銹鋼應(yīng)使用無絨毛巾或凈布，以免毛巾脫絨遺留在不銹鋼表面，影響光亮度。b） 鏡面不銹鋼目視表面光亮、無污跡、手印。 擦拭燈罩時，應(yīng)注意力度，以免用力過猛導(dǎo)致燈罩破裂，發(fā)現(xiàn)燈罩有裂紋或其他安全隱患時，應(yīng)及時報主管或班長。 注意事項：a） 洗刷樓道時，注意防止水流入電梯門和住房門內(nèi)。d） 踢腳線，干凈、無污漬。：a） 玻璃鏡面光亮、無污跡。e） 轎箱四壁干凈、無灰塵，無明顯水跡、油跡。b） 用塵推將地板推塵，每天數(shù)次視客流量而定。f） 下班前應(yīng)把垃圾清倒干凈。b） 玻璃大門無灰塵，保持光亮、干凈。a） 整理好臺面文件，用微濕布擦拭臺面后再用干布抹干。e） 噴灑適量空氣清新劑。c） 吸塵時盡量不動用電腦插座，擦抹電腦、電器時須用干毛巾或凈布。d） 用半濕的抹布擦拭、售樓部賣場、樣板房的門、門套、裝飾擺設(shè)品、地腳線、 消防栓、柜、臺、椅等以及公共娛樂配套的設(shè)備、設(shè)施。b） 擦拭玻璃門、電梯門、轎箱四壁上的手印。b） 玻璃、鏡面光亮、無水跡。f） 器械整潔，無浮塵、污跡。a） 打開門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器、洗干凈煙灰缸。e） 先用濕布擦窗玻璃和鏡，然后用干凈的凈布擦干。i） 應(yīng)每小時循環(huán)清潔一次，清理地面垃圾，抹干凈臺面水跡。 每月對洗手間進(jìn)行兩次以上全面消殺。c） 室內(nèi)、外明顯無異味。 室內(nèi)車庫和地下室清潔： 操作要領(lǐng)：a） 每天應(yīng)清掃或推塵室內(nèi)車庫（耐磨地坪）、地下室內(nèi)的地面，收集紙屑和垃圾。e） 發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時，應(yīng)即時用清潔劑擦洗干凈。 地下室、車庫的消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行一次。b） 標(biāo)識指示牌等公共設(shè)施，目視無明顯灰塵。 地下管井清潔標(biāo)準(zhǔn)：a） 目視管道內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物。c） 必須有兩人以上同時作業(yè)。b） 作業(yè)時應(yīng)防止弄臟工作現(xiàn)場和過往行人的衣物。 生活垃圾收集： 每天保潔員應(yīng)按照規(guī)定時間，及時收集生活垃圾二一次。c） 住戶扔棄的大件垃圾。 垃圾筒的清理： 主管或班長，應(yīng)安排固定人員專門回收運(yùn)送垃圾筒內(nèi)的垃圾。 將垃圾運(yùn)送到垃圾中轉(zhuǎn)站指定區(qū)域存放。垃圾中轉(zhuǎn)站里的垃圾存放應(yīng)齊整，地面無散落的垃圾。d） 生活垃圾日產(chǎn)日清。 清潔工作檢查 主管或班長，應(yīng)按相關(guān)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)檢查保潔員的工作情況，并將檢查情況記 錄于每天的《質(zhì)量督察記錄表》上。 適用范圍：各項目環(huán)境管理部全體綠化員工。 程序要點(diǎn) 綠化工作程序 巡視標(biāo)準(zhǔn)：綠化員每天需對所養(yǎng)護(hù)區(qū)域巡視一次，發(fā)現(xiàn)問題及時交由綠化班長或主管協(xié)調(diào)處理。 綠化班長負(fù)責(zé)檢查員工執(zhí)行情況。該質(zhì)量評估連同相關(guān)工作記錄，將作為保潔員績效考評的依據(jù)之一。f） 垃圾站應(yīng)保持地面清潔，應(yīng)定期進(jìn)行消殺工作。 垃圾中轉(zhuǎn)站的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：b） 地面無散落垃圾、無污水、無污漬。 垃圾中轉(zhuǎn)站的生活垃圾應(yīng)要求外委（供方）公司每天清運(yùn)一次，并對中轉(zhuǎn)站地 面及時沖洗干凈。 回收垃圾筒內(nèi)垃圾時，應(yīng)先將垃圾筒內(nèi)的垃圾收集在垃圾車內(nèi)，并重新鋪好新的垃圾袋。e） 清潔沙井內(nèi)的垃圾。 生化池清理后應(yīng)達(dá)到：a） 目視井內(nèi)無積物浮于面上，出入口暢通。 清理工作一般委外進(jìn)行。 注意事項：a） 掀開井蓋后，地面要豎警示牌，必要時加圍欄，并有專人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)以防行人跌 入。 地下管井的疏通（外委） 工程維修部需每月對地下管井巡視一次，發(fā)現(xiàn)問題通知客戶中心報事，由環(huán)境 管理部協(xié)調(diào)外委公司進(jìn)行清理。b） 清潔時應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車和工具不要碰到車輛。 每周擦拭一次消防栓、指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施。c） 清潔時及時清除地下室進(jìn)出口處的垃圾，以免下水道堵塞。 注意事項：a） 操作時禁止使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿清潔劑，以免損傷瓷面。 清潔標(biāo)準(zhǔn)：a） 天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、污漬。 每天刮拭一次洗手間玻璃或玻璃鏡。g） 需補(bǔ)充卷紙、擦手紙和洗手液的要做此項工作。c） 用浴室清潔劑均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如 是座廁，注意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生），用百潔布擦洗洗手盆，然后用清水沖干凈。h） 保持環(huán)境舒適、整潔、空氣清新。d） 地毯（板）干凈、無污跡、水跡。 售樓部賣場、樣板房消殺工作應(yīng)定期進(jìn)行。 售樓部賣場、樣板房的衛(wèi)生應(yīng)循環(huán)清潔。b） 將有木地板、地磚地面拖洗干凈。 辦公室清潔時應(yīng)注意：a） 不得翻動辦公室內(nèi)所有物品、文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放。c） 擦拭門、椅、柜等室內(nèi)設(shè)施和室內(nèi)裝飾物品。d） 保持空氣清新無異味。h） 每月兩次對大堂進(jìn)行消殺工作。d） 及時更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈。 擦拭后的信報箱應(yīng)干凈、無灰塵、無污跡。c） 燈具天花無灰塵、雜物。b) 對電梯門、轎箱的不銹鋼、鏡面裝飾物進(jìn)行循環(huán)清潔、保潔。 清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：a） 地面、梯步目視干凈、無污漬、無水跡；b） 樓梯扶手、護(hù)欄干凈，無明顯污漬。b） 將樓層垃圾收集樓下指定堆放點(diǎn)。 路燈的清潔應(yīng)在白天滅燈、斷電時進(jìn)行，作業(yè)前主管或班長，應(yīng)提前通知 工程維修部斷開電源。c) 應(yīng)盡量使用干凈的干毛巾，以防砂粒劃傷不銹鋼表面。b) 用半干濕的毛巾擦拭不銹鋼表面，再用干凈凈布擦干。c) 人在梯子上作業(yè)時，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。c) 將燈罩放在有清潔劑的水中，用布洗擦燈罩內(nèi)外的污跡，再用清水洗一遍,然 后用布抹干水跡。 玻璃清潔標(biāo)準(zhǔn)：目視玻璃面上無污跡、水跡。e) 當(dāng)刮拭玻璃的位置與地面較接近時，應(yīng)把毛頭或玻璃刮作橫向刮拭。a) 先用鏟刀鏟除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢。 清洗完畢應(yīng)及時將垃圾筒、果皮箱運(yùn)回原處，并套好垃圾袋。 清洗前應(yīng)將垃圾筒、果皮箱內(nèi)的垃圾統(tǒng)一收集。 垃圾筒、果皮箱清潔 垃圾筒、果皮箱垃圾應(yīng)每天收集兩次。 清潔時應(yīng)注意：a） 保潔員上下梯時應(yīng)注意安全，必須有兩人同時操作，防止摔傷。 天臺和雨蓬清潔： 準(zhǔn)備好梯子、編織袋、掃把、垃圾鏟等工具。b） 宣傳牌、標(biāo)示牌等應(yīng)每天擦拭一遍、定時循環(huán)保潔。 裝飾物、標(biāo)識、宣傳牌清潔 裝飾物的清潔：a） 備長柄掃把、刷子、清潔劑、梯子等工具。c） 清潔時不要擺動噴頭，以免影響噴水觀賞效果。f） 清洗完畢進(jìn)水后及時將魚放回池里。 噴水池清潔前主管或班長，應(yīng)先通知工程維修部作好停電、停水工作，保 潔員先將魚打撈，然后再對噴水池進(jìn)行清洗：a） 打開噴水池排水閥門放水，等池水放去2/3小時，保潔員入池清潔。 綠化帶清潔標(biāo)準(zhǔn)：a） 目視綠化帶無明顯白色垃圾、落葉、雜物。 洗擦不掉污跡的地方應(yīng)用海綿百潔墊配合中性全能清潔劑進(jìn)行擦拭。f) 最后直接晾干墻毯或用冷風(fēng)機(jī)對地毯吹干。b) 用地毯除漬劑對有污漬的部分進(jìn)行除跡。c) 啟動多功能地刷機(jī)電源開關(guān),依次對墻毯進(jìn)行刷洗。c) 木質(zhì)墻面上蠟時將少許固體蠟涂于清潔布上，用力涂抹在墻面上；最后干凈的 凈布循環(huán)擦拭，達(dá)到拋光效果。b) 作業(yè)時應(yīng)做好安全防護(hù)措施。b) 用半干濕毛巾配合清潔劑擦拭墻面污跡。e) 墻面清潔應(yīng)依據(jù)實(shí)際情況定期進(jìn)行清潔 清潔時注意事項：a) 用鏟刀刮除墻面污垢時，應(yīng)保持一定的角度，以防刮花墻面。 墻面清潔 操作步驟：a) 準(zhǔn)備清潔工具、用具。 每月對主干道、門面外地面全面清潔一次。 小區(qū)公共區(qū)域的清掃、保潔 小區(qū)公共區(qū)域應(yīng)定時、定人循環(huán)清潔。 發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)及時清洗、處理。 對小區(qū)內(nèi)、外道路、人行道除