【正文】 規(guī)定27 WI/ZHH027 員工廉潔自律十條 28 WI/ZHH028 對(duì)講機(jī)使用須知 29 WI/ZHH029 宿舍管理規(guī)定 30 WI/ZHH030 計(jì)劃生育管理制度 31 WI/ZHH031 暫住人員管理制度 32 WI/ZHH032 戶口管理制度 小區(qū)簡(jiǎn)介XXXX是一個(gè)集住宅及住宅商業(yè)辦公配套于一體的多功能住宅小區(qū)，地處深圳市新市區(qū)中心地段（福田區(qū)民田路10號(hào)），地理位置優(yōu)越，交通便利，外觀造型端莊華麗、典雅壯觀，小區(qū)內(nèi)小橋流水、亭廊雕塑錯(cuò)落有致、交相輝映，是深圳市中心區(qū)的標(biāo)志物業(yè)之一。小天使是現(xiàn)代是現(xiàn)代家庭的核心，通過(guò)對(duì)下一代的關(guān)愛來(lái)貼近業(yè)主的生活。序號(hào)月份培訓(xùn)課目培訓(xùn)（考核）范圍是否考核培訓(xùn)部門備注12月份“一體化知識(shí)”ISO9000\ISO14000\OHSAS18000 一體化管理體系是全員23月份計(jì)算機(jī)應(yīng)用Word\Excel\幻燈片制作否服務(wù)中心35月份物業(yè)管理法規(guī)民法/合同法/物業(yè)管理法律案例是辦公室/服務(wù)中心47月份物業(yè)管理服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀基本規(guī)范否服務(wù)中心58月份突發(fā)性事項(xiàng)處理技能火災(zāi)\臺(tái)風(fēng)\暴雨等突發(fā)事件的處理程序否全員69月份健康知識(shí)心理素質(zhì)健康/生活保健知識(shí)否全員710月份服務(wù)中心工作程序辦理入伙程序/IC卡辦理程序/接待處理程序等是服務(wù)中心811月份客戶服務(wù)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧是辦公室/服務(wù)中心912月份各項(xiàng)技能培訓(xùn)比賽通過(guò)一年的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，展開一系列的技能比賽是全員制表人： 主任簽字： 日期：食堂接待員助理員保安部主任清潔工綠化工服務(wù)員會(huì)所主管清潔綠化主管領(lǐng)班強(qiáng)電工弱電工空調(diào)工水工維修工倉(cāng)管員工程部主任定點(diǎn)崗巡邏崗車庫(kù)崗領(lǐng)班出納服務(wù)中心主任財(cái)務(wù)主任管理處經(jīng)理 1. 職責(zé)1. 1對(duì)上級(jí)公司的工作方針、決策、計(jì)劃和各項(xiàng)指令的貫徹執(zhí)行不力或出現(xiàn)偏差負(fù)責(zé)；1．2對(duì)因決策不當(dāng)、領(lǐng)導(dǎo)不力造成管理費(fèi)不能及時(shí)足額收繳負(fù)責(zé)，對(duì)管理處其它經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致管理處經(jīng)濟(jì)下降負(fù)責(zé)，對(duì)不能按規(guī)定上交上級(jí)管理酬金指標(biāo)負(fù)責(zé)；1．3對(duì)因決策不當(dāng)、領(lǐng)導(dǎo)不力導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量降低、造成業(yè)主投訴、嚴(yán)重?fù)p壞公司聲譽(yù)的情況負(fù)責(zé)；1．4對(duì)所管理的物業(yè)由于管理不善造成物業(yè)嚴(yán)重?fù)p壞、設(shè)備設(shè)施功能喪失或嚴(yán)重削弱負(fù)責(zé)。1． 對(duì)上級(jí)公司下達(dá)的有關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的決策和指令的實(shí)施負(fù)責(zé)，對(duì)管理處主任下達(dá)指令的實(shí)施負(fù)責(zé)；2． 負(fù)責(zé)組織實(shí)施管理處主任下達(dá)的各項(xiàng)指令，制定并落實(shí)會(huì)所部工作人員的工作職責(zé)，督導(dǎo)會(huì)所部工作人員有序開展各項(xiàng)會(huì)所服務(wù)工作；3． 負(fù)責(zé)編寫會(huì)所管理文件及具體執(zhí)行運(yùn)作；4． 負(fù)責(zé)會(huì)所員工的培訓(xùn)工作；5． 負(fù)責(zé)協(xié)助管理處組織籌辦社區(qū)文體娛樂活動(dòng)。4． 嚴(yán)格按公司的伙食標(biāo)準(zhǔn)購(gòu)買食物，份量要足、花樣要多，并確保就餐人員的需要。五、 賬目公開方式：1． 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在收費(fèi)通知單上向業(yè)主/住戶每月公布一次。5． 進(jìn)入“出入管理”。相關(guān)記錄表格：《業(yè)主搬出物品登記表》本著“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨，為方便業(yè)主/用戶工作、生活，根據(jù)XXXX具體情況，制定大堂值班護(hù)衛(wèi)員義務(wù)為住戶分發(fā)信件、郵件、報(bào)紙及雜志的規(guī)定如下：1． 護(hù)衛(wèi)員應(yīng)當(dāng)堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格執(zhí)勤，在完成值班任務(wù)的前提下，義務(wù)為本小區(qū)業(yè)主/用戶分發(fā)各種信件、郵件、報(bào)紙及雜志；2． 設(shè)立《XXXX郵件收發(fā)登記表》,值班護(hù)衛(wèi)員收發(fā)郵件時(shí)須認(rèn)真填寫《XXXX郵件收發(fā)登記表》，并要求領(lǐng)取人簽名；3． 大堂護(hù)衛(wèi)員收到業(yè)主/用戶電報(bào)、掛號(hào)信、貴重郵件時(shí)，須及時(shí)登記并打?qū)χv機(jī)通知業(yè)主/用戶前來(lái)領(lǐng)取簽收，或及時(shí)送達(dá)業(yè)主/用戶本人簽收。一、 公司員工必須樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，禁止向業(yè)主索要錢財(cái)和禮品，如遇業(yè)主饋贈(zèng)，則要婉言謝絕或上交。4． 禁止拆卸、彎、折對(duì)講機(jī)天線，禁止拎著天線來(lái)回?fù)u動(dòng)。1． 經(jīng)常性地做好宣傳工作，使小區(qū)住戶自覺遵守暫住人口登記制度，嚴(yán)格執(zhí)行戶口登記條例的規(guī)定，對(duì)于暫住人員的管理要做到人來(lái)登記，人走注銷。2． 認(rèn)真貫徹執(zhí)行戶口政策，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)戶口變動(dòng)登記制度，及時(shí)準(zhǔn)確地做好戶口登記工作，做好戶口卡片的運(yùn)用管理工作。7．2不準(zhǔn)用對(duì)講機(jī)講家鄉(xiāng)話、臟話。七、 公司員工不得借子女親屬婚喪嫁娶慶祝生日之機(jī)，講排場(chǎng)、擺闊氣、或收受他人錢財(cái)、揮霍浪費(fèi)。4． 當(dāng)車輛進(jìn)入車場(chǎng)時(shí)，車主應(yīng)向車管員領(lǐng)取存車牌號(hào)；當(dāng)車輛離開時(shí)，必須將存車牌交還車管員，沒有交還或存車牌號(hào)與車牌號(hào)碼不符時(shí)，該車不得離開現(xiàn)場(chǎng)，否則車管員有權(quán)扣留該車。（參見樣本）3． 如已接入ATM，但未交開戶費(fèi)，則先收其開戶費(fèi)及多增加點(diǎn)的費(fèi)用，然后再按第2條辦理（收據(jù)在柜子里，封面上寫有ATM專用）。3． 進(jìn)入門禁一卡通系統(tǒng)。為加強(qiáng)庫(kù)房管理、節(jié)約開支，做到物、帳相符，特制定XXXX管理處庫(kù)房保管員職責(zé)：1． 做好庫(kù)房?jī)?nèi)物品的整齊擺放、清潔衛(wèi)生工作；2． 保證物品及時(shí)驗(yàn)證，發(fā)料及時(shí)準(zhǔn)確，記錄清晰準(zhǔn)確；3． 熟悉掌握物品的用途、性能、保管常識(shí)及防腐、防潮、防爆等措施；4． 做到物品入庫(kù)、出庫(kù)、庫(kù)存手續(xù)建全并相符；5． 如發(fā)現(xiàn)所管理物品存在的問題應(yīng)馬上報(bào)告有關(guān)人員；6． 每月盤點(diǎn)庫(kù)存，并協(xié)助采購(gòu)人員制定采購(gòu)計(jì)劃；7． 管理處領(lǐng)導(dǎo)及班長(zhǎng)有權(quán)檢查庫(kù)房情況；8． 完成管理處領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。3．負(fù)責(zé)現(xiàn)金日記帳、銀行存款日記帳的登記工作，做到日清日結(jié)。2． 權(quán)限2．1對(duì)管理處各項(xiàng)管理工作有建議權(quán)，對(duì)緊急問題有臨時(shí)處置權(quán)；2．2對(duì)工程部的管理工作有決策指揮權(quán)；2．3對(duì)工程部員工的工作有調(diào)整建議權(quán)；2．4對(duì)工程部員工的獎(jiǎng)懲、辭退等有建議權(quán)。XX小區(qū)內(nèi) 5000元10“國(guó)慶”節(jié) “重陽(yáng)”登高活動(dòng)10月份XX管理處重陽(yáng)時(shí)節(jié)，組織業(yè)主去登高，觀賞自然美景，陶冶情操。小區(qū)內(nèi)已開通管道燃?xì)?、有線電視、電話、寬帶網(wǎng)絡(luò)、可視對(duì)講等配套系統(tǒng)，并配有住戶專車往返世貿(mào)廣場(chǎng)與XXXX之間。XX管理處 2000元4“清明節(jié)”踏青活動(dòng) 4月份XX管理處 帶小區(qū)中老年業(yè)主去景區(qū)游玩、放風(fēng)箏；關(guān)愛老人，豐富中老年人的生活，體現(xiàn)小區(qū)的蓬勃生機(jī)，體現(xiàn)“精品物業(yè)管理”深圳市景區(qū) 2500元5慶“五一”聯(lián)歡會(huì)5月份XX管理處以小區(qū)中老年業(yè)主為中心，管理處舉辦一場(chǎng) “五一”晚會(huì)；組織XX業(yè)主委員會(huì)主要代表外出旅游。管理處根據(jù)業(yè)主的需要，聯(lián)系社會(huì)相關(guān)機(jī)構(gòu)，開辦各類培訓(xùn)、比賽及各類便民服務(wù)。1． 負(fù)責(zé)管理處辦公用品、福利品、藥品的購(gòu)置、發(fā)放、登記工作，填寫采購(gòu)計(jì)劃審批表，物品驗(yàn)證單；2． 負(fù)責(zé)維修材料的購(gòu)置、發(fā)放、做好材料入庫(kù)登記工作，定期檢查維修庫(kù)房的出入庫(kù)記錄；3． 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)員工資料及員工考勤，辦理員工暫住證；4． 負(fù)責(zé)員工食堂用品采購(gòu)及結(jié)算審核、每周菜譜擬定、炊事員服裝發(fā)放；5． 負(fù)責(zé)員工食堂每日訂購(gòu)菜單的驗(yàn)貨及簽收；6． 熟悉服務(wù)中心其他服務(wù)項(xiàng)目，如入伙資料辦理、鑰匙發(fā)放等