【文章內(nèi)容簡介】 ，亂用公物、商品。 WI/A004ZHPM 商業(yè)管理部會所各崗位職責(zé) A/0 1/21 一、 商業(yè)管理部會所管理職責(zé)在公司主管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)本部門直屬會所的經(jīng)營管理及對各管理處管理的會所進(jìn)行監(jiān)管和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。負(fù)責(zé)對即將投入使用的會所進(jìn)行全面考察，從裝修格局、設(shè)備合理配置、開業(yè)籌備、后期經(jīng)營管理方面等提供詳盡的方案。負(fù)責(zé)公司直屬會所的經(jīng)營管理。負(fù)責(zé)為各會所提供與會所管理相關(guān)的一切規(guī)章制度，包括會員制章程、經(jīng)營管理制度、員工崗位職責(zé)等。定期巡回對各會所的日常管理進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)管，在經(jīng)營管理、人員素質(zhì)、財務(wù)管理、器材保養(yǎng)、環(huán)境保潔、費(fèi)用、效益等方面進(jìn)行考評打分，確保各會所的良性運(yùn)行。協(xié)助有關(guān)部門，為發(fā)展商籌建中的會所提供各類相關(guān)的可行性報告和建議。完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項工作。 二、 會所主管崗位職責(zé)統(tǒng)籌安排會所的日常經(jīng)營管理工作。結(jié)合日常工作狀況，分析在服務(wù)中體現(xiàn)出來的管理制度弊端及不完善處，并及時向商業(yè)管理部反映，以不斷提高管理水平。處理顧客日常投訴及合理性建議，在能力范圍內(nèi)及時解決問題（不超過兩天）。若存在實質(zhì)性困難而難以解決某投訴或建議，則必須給予顧客滿意的解釋，并及時向商業(yè)管理部或管理處反映。做好員工的內(nèi)部管理與協(xié)調(diào)，對會所員工有指揮安排、監(jiān)督檢查、批評指正的責(zé)任。作好員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、交流工作，大型會所每天召開班前會，小型會所每周召開總結(jié)會。每日營業(yè)時間前對會所員工責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生進(jìn)行全面檢查，做好日檢查記錄，對于不合要求的地方給予及時糾正解決。每日營業(yè)前和結(jié)帳后，對會所的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行逐個檢查，逐個調(diào)整，若發(fā)現(xiàn)有維修需要或質(zhì)量問題，及時跟保修單位聯(lián)系維修。WI/A004ZHPM 商業(yè)管理部會所各崗位職責(zé) A/0 2/21協(xié)助前臺搞好日常的顧客接待工作，在會所的門口迎接顧客的到來，并領(lǐng)到前臺開單，在顧客離去時，送到門口并說“歡迎再來”。每天晚上22：30與前臺服務(wù)員一起結(jié)帳，保證每天帳目清楚。妥善處理服務(wù)中出現(xiàn)的問題，委婉回答顧客提出的疑問和要求，協(xié)助各服務(wù)點(diǎn)員工處理好與顧客間的關(guān)系。1檢查下屬員工上下班情況，安排會所的輪值班表，對服務(wù)員的儀容儀表、言談舉止、工作紀(jì)律進(jìn)行檢查、指正和批評。1做好每日的工作日記，以便于發(fā)現(xiàn)問題糾正問題。 1每季度負(fù)責(zé)完成會所經(jīng)營管理狀況分析，對會所存在的問題提出可行性解決方案或建議，并將分析報告報商業(yè)管理部。1負(fù)責(zé)會所的安全消防工作，保證會所正常運(yùn)轉(zhuǎn)。1保護(hù)會所設(shè)施，按規(guī)定對設(shè)施進(jìn)行維修保養(yǎng)，對人為損壞者查明原因，追究責(zé)任。 三、 前臺服務(wù)員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)日常接待工作。遵守公司的員工守則和會所的員工管理制度。掌握會所的經(jīng)營方式，圓滿回答顧客的各類消費(fèi)咨詢。為顧客辦理各類消費(fèi)的手續(xù)，業(yè)務(wù)要熟悉，態(tài)度要熱情，工作要細(xì)心，動作要敏捷，核算要準(zhǔn)確及時把顧客的資料輸入電腦，進(jìn)行有序的電腦管理。妥善保管好各類票據(jù)、押金、消費(fèi)卡，做到臺帳清楚，條理分明，杜絕因個人疏忽造成會所損失。在規(guī)定時間內(nèi)向公司財務(wù)部交款，做好日收入報表、月收入報表。保持前臺的環(huán)境整潔，以個人的氣質(zhì)和素養(yǎng)來營造出前臺優(yōu)雅祥和的氣氛。協(xié)助服務(wù)員做好休息廳的遞茶送水服務(wù)工作。嚴(yán)禁任何人借用營業(yè)款、嚴(yán)禁消費(fèi)后賒帳、欠帳。四、 游泳池崗位細(xì)則WI/A004ZHPM 商業(yè)管理部會所各崗位職責(zé) A/0 3/21一、游泳池服務(wù)人員要求及職責(zé)游泳池服務(wù)人員必須有較強(qiáng)的思想政治覺悟，熱愛本職工作；掌握會所服務(wù)的基本知識和技巧，懂得游泳池管理的一般知識，掌握游泳運(yùn)動和游泳保健知識；具有較好的游泳和游泳救生技能。一）、救生員的基本條件及技能身體健康。救生員必須持有健康證和救生員上崗證因特殊原因不能取得救生員上崗證而安排救生工作的員工必須通過公司商業(yè)管理部的培訓(xùn)考核，在游泳技能、急救技能和水質(zhì)保潔技能方面達(dá)到一定的專業(yè)水準(zhǔn)，才能負(fù)責(zé)救生工作。救生員須全面掌握泳池消毒加藥技能，了解每種藥的性能、用藥量、用藥的頻度和加藥的方式，盡可能做到合理科學(xué)，即要節(jié)約用藥又要保證水質(zhì)達(dá)標(biāo)。救生員須全面學(xué)習(xí)水泵房管理技能，按規(guī)定要求程序操作。二）、救生員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)游泳池的救生及保潔工作。負(fù)責(zé)客人游泳的絕對安全、勤巡視池內(nèi)游泳者的動態(tài)，克服麻痹思想，落實安全措施，發(fā)現(xiàn)溺水者要迅速冷靜處理，做好搶救工作并及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。認(rèn)真做好每天的清場工作。負(fù)責(zé)游泳池水質(zhì)的測驗和保養(yǎng)及游泳場地的環(huán)境衛(wèi)生。上班集中精神，不得與無關(guān)人員閑談，救生臺不得空崗，無關(guān)人員不得進(jìn)入池面。由于游泳深淺不一，來的有大人、小孩，有會游泳的和不會游泳的，對此一定要注意，要勤在泳池邊觀察，注意游泳者的動向，防止發(fā)生意外，保證客人的安全。對不會游泳者可作技術(shù)指導(dǎo)。定時檢查更衣室，杜絕隱患。如遇雷雨天氣，要迅速安排客人上岸，確保客人安全。二、服務(wù)崗操作細(xì)則準(zhǔn)備工作WI/A004ZHPM 商業(yè)管理部會所各崗位職責(zé) A/0 4/21（1）儀表整潔，做好準(zhǔn)備服務(wù)員工作前應(yīng)按規(guī)定換好工作服，佩帶工號牌，檢查自身儀表儀容，準(zhǔn)時到崗，通過班前會接受任務(wù)，服從工作安排，有責(zé)任感，到崗應(yīng)及時查看交接班記錄，從思想上，精神上做好接待服務(wù)準(zhǔn)備。（2）做好水溫調(diào)節(jié)、水質(zhì)處理工作檢查游泳池水溫（一般保持在26OC~28OC），化驗水質(zhì)（,~）,并做好記錄，并根據(jù)化驗情況，合理地投放藥品，分別開啟藥水循環(huán)過濾泵，消毒池水。約一小時左右，關(guān)閉藥泵。根據(jù)國家衛(wèi)生部規(guī)定，定期檢測尿素含量（）和大腸菌群（不得超過18個/L）。用水下吸塵器清除水底沉積物，保持水質(zhì)的純凈、衛(wèi)生。查看機(jī)房、泵房，保持機(jī)械設(shè)備無積塵，工具擺放整齊。沖洗消毒浸腳池，并換好藥水。（3）做好服務(wù)準(zhǔn)備工作用清洗消毒液按1：200兌水后對池邊的躺椅、座椅和圓桌以及更衣室椅子等進(jìn)行消毒，按規(guī)定擺放煙灰缸、撐起太陽傘。（4）做好衛(wèi)生工作，檢查設(shè)施清理池邊衛(wèi)生，清洗游泳池邊的瓷磚、跳臺等。清潔淋浴間的地面、鏡子和衛(wèi)生間的潔具。同時檢查客人將使用的設(shè)施、設(shè)備是否完好，如淋浴的冷熱水開關(guān)、更衣柜的鎖等，有損壞及時修復(fù)。（5）做好淋浴房準(zhǔn)備工作清查核對更衣柜鑰匙，在登記冊上寫清場次、時間，并補(bǔ)充好更衣室里的棉織品、易耗品（沐浴液、洗發(fā)素等）。接待服務(wù)（1）熱情迎賓，規(guī)范服務(wù)迎賓時，服務(wù)人員應(yīng)儀表整潔，精神飽滿，熱情、大方，面帶微笑?？腿说絹頃r，應(yīng)表示歡迎，進(jìn)行驗票。對帶小孩的客人應(yīng)提醒注意照管好自己的小孩，根據(jù)具體情況，提供救生圈等服務(wù)。（2）關(guān)心賓客，嚴(yán)格管理WI/A004ZHPM 商業(yè)管理部會所各崗位職責(zé) A/0 5/21顧客進(jìn)入游泳池前，服務(wù)員帶領(lǐng)客人到更衣室更衣。顧客的衣服用衣架托好掛在衣柜里，鞋襪放在衣柜下，貴重物品要客人自己保管好，需要加鎖的要為客人鎖好，鑰匙由客人自己保管。同時注意進(jìn)入游泳池區(qū)域的客人，要求進(jìn)游泳池前須先沖淋，并經(jīng)過消毒浸腳池，對喝酒過量的客人，或患有皮膚病的客人則謝絕入游泳池。禁止客人帶入酒精飲料和玻璃瓶飲料。（3）精神集中，注意安全客人游泳活動時，救生崗做到崗位始終有人，救生員應(yīng)時刻注意水中的情況，精力集中，視線應(yīng)有規(guī)律地巡視，特別是深水區(qū)，如是初學(xué)者要關(guān)照其注意安全，對帶小孩的客人要提醒他注意照看好自己的孩子，不要讓小孩到深水區(qū)去了。（4）細(xì)心觀察，做好服務(wù)做好服務(wù)、衛(wèi)生工作，及時更換煙缸，同時收回不用的浴巾、救生圈等物。（5）做好客人離場服務(wù)客人離場時，收回更衣柜鑰匙，主動與客人道別。結(jié)束工作（1）結(jié)束工作一絲不茍客人離場后，應(yīng)及時檢查、清潔更衣柜，查看有無客人遺忘的東西，如有，就向主管匯報，以便及時歸還客人，同時清查核對鑰匙，做好游泳池安全清場工作。如正常，可準(zhǔn)備迎接下一場客人的到來。（2）清理場地，做好檢查記錄對泳池周圍、過道、淋浴場地的地面進(jìn)行沖洗。收起太陽傘，并放置于規(guī)定的地方，下班前，還要抽檢一次余氯量，并做好余氯量和游泳人數(shù)的記錄，以此作為凈化池水的依據(jù)。（3）注意消除安全隱患停止機(jī)房一切機(jī)械運(yùn)轉(zhuǎn)，安全檢查后，關(guān)好電源與門、窗。三、池水凈化與衛(wèi)生打掃程序晚上停止開放后，向泳池中投放凈化及消毒藥物，進(jìn)行池水凈化和消毒。每天開循環(huán)泵對池水進(jìn)行2～3小時的循環(huán)和過濾。對賓客開放前要進(jìn)行池水凈化，即吸塵、去掉水面雜物和池邊污漬，搞好泳池環(huán)境衛(wèi)WI/A004ZHPM 商業(yè)管理部會所各崗位職責(zé) A/0 6/21生。凈化池水要先投入茨氯酸鈉，過兩小時后再投放堿式氯化鋁。注意若投放茨氯酸鈉消毒就不能投放硫酸銅，避免因化學(xué)作用而引起游泳水面變色。藥物控制：根據(jù)泳池的大小。一般以當(dāng)天水清澈透明，呈淺藍(lán)色。泳池環(huán)境衛(wèi)生必須在每天開放前和停止開放后，用自來水沖洗地面。在開放過程中如發(fā)現(xiàn)有客人遺棄的紙巾、煙盒、火柴盒、食物包裝紙或其他雜物要隨時揀放在垃圾桶里集中處理。以保持泳池的環(huán)境衛(wèi)生，使其整潔美觀。將泳池四周的椅、躺椅等抹干凈，整理整齊，遮陽傘晚上要收起來集中存放在器具室。四、顧客管理規(guī)定泳池只對本小區(qū)業(yè)主及其賓客開放，凡本小區(qū)住戶憑住戶證購票入池。前來游泳的顧客須到防疫站自辦一本健康證。顧客前來游泳，須按管理員的要求，赤腳經(jīng)過消毒池和經(jīng)過全身淋水后方可入池。游泳的顧客須著泳裝方可游泳，不得著便裝入池。為了消費(fèi)者的自身健康，請勿在池中小便；不得隨地吐痰；不得亂丟果皮。年滿十八歲的青少年才可到深水區(qū)游泳，不滿十八歲少年兒童需在成人陪同下入深水區(qū)。顧客隨身攜帶的衣物等，除特別關(guān)照管理人員看管外，需自己看護(hù)，遺失自負(fù)。五、游泳安全保健知識游泳活動的身體條件游泳運(yùn)動消耗能量較大，加上水的特殊環(huán)境，如水的壓力、密度、水溫等原因，有些疾病患者不宜參加的。所以一般對公眾開放的游泳池，都要求游泳者在游泳活動前，應(yīng)進(jìn)行全面的體檢，并具有體檢合格證。凡患有心臟病、高血壓、活動性肺結(jié)核、傳染性肝炎、癲癇病、中耳炎、傳染性皮膚病、“紅眼病”者，都不宜下水游泳，否則不但對自己健康不利，而且也會把有些疾病傳染給他人。會所的游泳池，由于其游泳活動人員的情況，雖不能要求所有客人必須具備體檢合格證，但必須有嚴(yán)格、規(guī)范的管理制度來落實。游泳活動的合適時間游泳活動一般應(yīng)在飯后一小時以后進(jìn)行，否則容易引起消化不良，嚴(yán)重的會引起腸胃病。WI/A004ZHPM 商業(yè)管理部會所各崗位職責(zé) A/0 7/21另外，空著肚子游泳也不合適，容易引起頭暈或四肢無力。在參加激烈運(yùn)動后，由于身體處于疲勞狀態(tài)，機(jī)體反應(yīng)能力、協(xié)調(diào)性等下降，會增加呼吸和心臟器官負(fù)擔(dān)，所以，適當(dāng)休息后再進(jìn)行游泳。另外，酒后不宜游泳。 入水前的準(zhǔn)備活動無論是顧客還是服務(wù)人員，在下水游泳前都應(yīng)該做一些準(zhǔn)備運(yùn)動，如跑步、做徒手操，以及模仿游泳動作等，并用冷水淋浴，以增強(qiáng)身體的適應(yīng)能力，同時，對預(yù)防肌肉抽筋和拉傷也有一定療效作用。六、游泳常見情況的處理抽筋發(fā)生抽筋現(xiàn)象時，應(yīng)立即停止游泳，如小腿或腳趾抽筋，可用抽筋肢體對側(cè)的手握住抽筋的腳趾，用力向身體方向拉，這樣可使抽筋現(xiàn)象緩解，并盡快離開游泳池，上岸后還要配合局部按摩。自己無法解脫時，應(yīng)及時呼救。眼睛紅腫很多人游泳后，眼睛都會有點(diǎn)發(fā)紅，有的眼皮還有紅腫，這是因為游泳時，眼結(jié)膜受到水和水中雜質(zhì)的刺激而引起的，結(jié)膜上的毛細(xì)血管受到?jīng)鏊妮p微刺激，會擴(kuò)張而血流緩慢，這是正常的生理現(xiàn)象，經(jīng)過一兩個小時后就會消失，一般可在游泳后上一些氯霉素眼藥水。耳朵進(jìn)水游泳后如果感到聽力下降，或耳內(nèi)有不舒服的感覺，常常是因為兩耳內(nèi)積留有水。耳內(nèi)有水不要隨便挖，以免刺破耳孔內(nèi)的皮膚和鼓膜，引起炎癥。可用“跳空法”，即頭側(cè)向灌水耳的一側(cè)，并用同側(cè)的腳連續(xù)震跳，使水從耳朵內(nèi)流出來。五、 健身房崗位細(xì)則一、服務(wù)人員要求及職責(zé)健身房服務(wù)人員必須有較強(qiáng)的思想政治覺悟，熱愛本職工作。掌握會所服務(wù)的基本知識和技巧，掌握健身房服務(wù)程序與服務(wù)規(guī)范，具有較豐富的體育鍛煉運(yùn)動常識，懂得健身機(jī)理，能根據(jù)客人的具體情況幫助制定健身計劃。掌握健身房每臺設(shè)備的性能和功用，具有較好的運(yùn)動和運(yùn)動指導(dǎo)的技巧、技能。二、健身房崗位職責(zé)WI/A004ZHPM 商業(yè)管理部會所各崗位職責(zé) A/0 8/21熱情、周到地為客人服務(wù)，主動介紹有關(guān)運(yùn)動項目及特點(diǎn)。熟悉和掌握有關(guān)健身器具的性能和操作要求。提高服務(wù)素質(zhì)，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。按規(guī)定及時擦拭和保養(yǎng)運(yùn)動器具，需要消毒的要進(jìn)行消毒處理，使之符合衛(wèi)生和保養(yǎng)的要求。各運(yùn)動場所要保持地面干凈清潔，如有污染或紙屑煙頭等，要隨時打掃。對各種健身設(shè)備應(yīng)注意使用方法，并能對不同的客人略有指導(dǎo)。三、崗位細(xì)則準(zhǔn)備工作（1）儀表整潔，準(zhǔn)時到崗服務(wù)員工作前應(yīng)按規(guī)定換好工作服，佩帶工號牌，檢查自身儀表儀容，準(zhǔn)時到崗；通過班前會接受任務(wù)，服從工作安排；有責(zé)任感，到崗后應(yīng)及時查看交接班記錄，從思想上、精神上做好接待