【文章內(nèi)容簡介】 招標(biāo)公告開始市場發(fā)展部經(jīng)理直氣理理直氣壯經(jīng)理理市場發(fā)展部開發(fā)商（業(yè)委會）總經(jīng)理接到通知①投標(biāo)申請審核審核②呈交投標(biāo)資質(zhì)文件審查資格提供招標(biāo)文件，接受咨詢③投標(biāo)準備投標(biāo)書撰寫審核審核④報送投標(biāo)書專家評議標(biāo)書⑤現(xiàn)場答辯組織投標(biāo)單位答辯⑥中標(biāo)⑦訂立合同訂立合同結(jié)束十二、物業(yè)管理市場需求情況調(diào)查表物業(yè)管理市場需求情況調(diào)查表尊敬的先生/女士：您好！為了提高我公司物業(yè)管理服務(wù)水平，更好地開發(fā)物業(yè)服務(wù)項目，為您提供周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我公司制定了此次調(diào)查計劃。希望您能夠配合完成以下問題，并將問卷直接交與我公司的調(diào)查專員。您的意見是我們寶貴的財富，謝謝您的合作！請在您認為的正確答案后面的方框內(nèi)打“√”個人基本情況性別□男 □女學(xué)歷□博士 □研究生 □本科 □專科 □中專以下家庭人口狀況□2人 □3 人 □4人 □4人以上職 業(yè)□公務(wù)員 □教師 □ 經(jīng)營管理人員 □文藝人員 □科技人員職 務(wù)□ 一般職員 □中層管理者 □高層管理者 單 位 性 質(zhì)□國家機關(guān) □事業(yè)單位 □ 企業(yè)年 齡□25～35歲 □35～45歲 □45～55歲 □ 55歲以上 □其他家庭月收入（RMB）□2 000元以下 □2 000～3 000元 □3 000～5 000元 □5 000元以上家庭住址家住房屋產(chǎn)權(quán)□自有 □租住 □ 企業(yè)分房當(dāng)前物業(yè)管理服務(wù)情況現(xiàn)住房管理情況□單位管 □物業(yè)管理公司管 □發(fā)展商管 □其他對現(xiàn)管理者的態(tài)度□不滿意，但沒辦法 □不滿意，想盡快另選新的管理單位 □不太滿意，但希望管理單位繼續(xù)管理 □滿意口很滿意最希望得到的服務(wù)（最多選4個）□小家電維修 □生活用品維修 □小五金維修 □ 洗滌衣服（如干洗） □代送煤氣服務(wù) □接送幼童上學(xué)與入托、托幼服務(wù) □上下班接送服務(wù)□美容美發(fā) □鮮奶專送 □其他服務(wù)（請例舉3項）（ ）現(xiàn)物業(yè)服務(wù)費標(biāo)準RMB元／月平方米□l元以下 □1～ □～2元 □ 2～ □ ～3元 □3～ □～4元 □4～5元 □5元以上你一般需要下面的哪些服務(wù)項目（多選）□物業(yè)租售代理 □洗滌服務(wù)（如干洗） □ 入戶清冼衣服 □送餐服務(wù) □代送煤氣服務(wù)□房屋裝潢（室內(nèi)裝潢設(shè)計與施工） □房屋（空房）看管 □花木出租 □花木養(yǎng)護□地毯清洗烘干 □地板清洗打蠟 □玻璃墻面清潔 □代裝防盜門 □代裝空調(diào) □搬家服務(wù) □小家電（具體類別略）維修 □車輛清洗 □居室衛(wèi)生清潔 □生活用品（具體類別略）維修 □清洗玻璃窗、百葉窗 □廚房灶具清洗 □清洗抽油煙機□車輛出租（單車出租） □代訂車、船、機票 □接送幼童上學(xué) □入托□托幼服務(wù) □代看護病人 □接送病人 □照顧老人 □代發(fā)郵件 □美容美發(fā) □圖書租賃（具體類別略） □音像（具體類別略）出租 □鮮奶專送 □鮮花專送 □禮品專送□生日蛋糕專送 □日常生活用品專送 □代聘保姆 □介紹家教 □代辦保險 您最需要哪些配套服務(wù)設(shè)施（最多選3個）□餐飲店 □酒吧 □咖啡店 □棋牌社 □橋牌俱樂部 □影視歌舞廳□音樂茶坊 □菜市場 □圖書館 □錄像室 □托兒所 □幼兒園 □健身館□游泳池 □網(wǎng)球場 □臺球房 □中介咨詢公司 □小型超市 □其他您希望平時能舉辦哪些活動（最多選3個）□各種展覽和文化知識講座 □（書法學(xué)習(xí)班、舞蹈學(xué)習(xí)班等）培訓(xùn) □定期舉辦京劇演唱比賽 □少兒歌曲比賽 □健身活動 □青少年流行歌曲比賽 □企事業(yè)員工保健講座□各類（鋼琴、繪畫等）學(xué)習(xí)班 □生日宴會等包場服務(wù) □家庭衛(wèi)生講座 □家庭晚會 □親友聚會 □其他您認為理想的物業(yè)管理公司應(yīng)該是（或者您選擇物業(yè)管理公司通常注意哪些方面）1．2．3．十三、物業(yè)管理委托合同簽訂程序圖開始接到投標(biāo)邀請信討論研究目標(biāo)物業(yè)投標(biāo)決定，進行投標(biāo)參加開標(biāo)、評標(biāo)會議現(xiàn)場答辯協(xié)商一致后簽訂合同結(jié)束第三章 服務(wù)中心一、服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)職責(zé)1負責(zé)服務(wù)中心相關(guān)制度的草擬與制定，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準后執(zhí)行職責(zé)3主持服務(wù)中心日常工作，全面進行服務(wù)質(zhì)量控制職責(zé)4及時解決業(yè)主的各類投訴，并按照公司的服務(wù)要求給予業(yè)主答復(fù)職責(zé)5定期走訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主，征求其對服務(wù)管理工作的意見職責(zé)6負責(zé)服務(wù)中心內(nèi)部員工的培訓(xùn)職責(zé)7負責(zé)服務(wù)中心日常服務(wù)項目的審批工作職責(zé)8負責(zé)服務(wù)中心突發(fā)性事件的處理工作職責(zé)9負責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項物業(yè)管理人員的獎懲、考核以及工資的發(fā)放職責(zé)10負責(zé)與其他部門協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理工作職責(zé)11完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作職責(zé)2負責(zé)中心各項規(guī)劃、計劃的制定二、服務(wù)中心主管崗位職責(zé)職責(zé)1協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理完成各項規(guī)章制度、計劃的草擬職責(zé)3負責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項物業(yè)管理工作，按作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定進行操作職責(zé)4負責(zé)與業(yè)主委員會溝通聯(lián)系，按計劃進行顧客滿意度調(diào)查職責(zé)5負責(zé)每月對轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理工作進行檢查職責(zé)6組織對所轄物業(yè)房屋、設(shè)施情況按計劃進行檢查職責(zé)7負責(zé)與轄區(qū)附近街道、派出所等機關(guān)部門的聯(lián)系工作職責(zé)8負責(zé)處理業(yè)主的投訴及意見反饋等工作職責(zé)9負責(zé)轄區(qū)內(nèi)不合格服務(wù)的處理職責(zé)10建立健全轄區(qū)內(nèi)物業(yè)圖紙資料職責(zé)11積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)職責(zé)2按月統(tǒng)計上報轄區(qū)內(nèi)的水電維修情況及各種工作的開展情況，并制定計劃三、業(yè)主情況登記表姓 名性 別出生年月照片原戶籍所在地 省 市（縣） 區(qū)（鄉(xiāng)） 街（村） 號身份證號碼是否已辦理暫住證產(chǎn)權(quán)性質(zhì)私房（租房）合同號碼企業(yè)名稱聯(lián)系電話企業(yè)性質(zhì)主管部門簽訂合同時間 年 月 日合同租期已交保證金元正式開業(yè)時間 年 月 日負責(zé)人從業(yè)人員名經(jīng) 營范 圍主 營兼 營從業(yè)人員名單及情況 （附身份證復(fù)印件）房 屋 改造 情 況已改造內(nèi)容是否已審批已交押金元備 注四、業(yè)主家庭登記表編號： 填表日期： 年 月 日業(yè)主姓名性別出生日期業(yè)主相片原戶籍所在地身份證號是否已辦理暫住證房 號購 房 日 期家庭成員資料稱謂姓名性別出生年月民族籍貫身份證（暫住證）號碼工作單位（學(xué)校）詳細地址職務(wù)職稱電話/手機聯(lián)系備注房屋資料戶口所在地派出所戶型建筑面積購房合同號碼入住通知單號碼房屋性質(zhì)房屋用途五、業(yè)主入住登記表房屋性質(zhì)戶型業(yè)主名稱性別出生年月民族籍貫身份證（暫住證）號碼工作單位或聯(lián)系地址銀行賬戶（一本通）聯(lián)系電話/手機備注六、收費項目一覽表項 目標(biāo) 準金 額（元）備 注單元對講門系統(tǒng)/戶電話開戶費/部煤氣開戶費/戶閉路電視開戶費/戶物業(yè)管理費/平方米信箱費/戶室外空調(diào)架/套防盜網(wǎng)、窗/戶其他費用/戶總計金額（人民幣）七 、業(yè)主投訴處理登記表序號時間投訴人聯(lián)系 電話投訴內(nèi)容受理人處理結(jié)果投訴人意見備注八、業(yè)主投訴處理表年 月 日業(yè)主姓名業(yè)主住址接待人姓名投訴部門責(zé)任人投訴問題處理改善意見聯(lián)絡(luò)事項業(yè)主反饋情況主管評定意見備 注九、社區(qū)活動登記表序號活動名稱舉辦單位或部門協(xié)辦單位或部門舉辦日期參加人數(shù)備 注注： 1．由服務(wù)中心經(jīng)理指定負責(zé)宣傳的人員填寫，并附每次活動的照片；2．由服務(wù)中心保存3年。十、社區(qū)活動記錄與質(zhì)量檢驗表活動名稱開展時間舉辦地點活動記錄申報人簽字：檢驗結(jié)果經(jīng)理簽字：公司審批意見十一、社區(qū)活動申報表活動名稱開展時間舉辦地點活動計劃申報人簽字： 服務(wù)中心審批意見服務(wù)中心經(jīng)理簽字： 公司審批意見十二、出入證件收發(fā)表棟號：發(fā) 放 證 件裝修人員證件收回房號業(yè)主姓名出入證號碼裝修辦證人姓名辦證時間經(jīng)辦人持證人姓名證件號碼回收時間經(jīng)辦人備注十三、出租房屋登記表年 月 日 出租房屋業(yè)主姓名聯(lián)系電話出租用途出租期限 年 月 日至 年 月 日止承租人姓名聯(lián)系電話證件名稱及號碼承租人單位說明1．業(yè)主及承租人應(yīng)如實填寫以下欄目2．業(yè)主應(yīng)保證承租人清楚了解物業(yè)的有關(guān)管理規(guī)定3．業(yè)主應(yīng)要求承租人按時交納各項費用，如果滯交費用，服務(wù)中心最終將同業(yè)主結(jié)算4．終止租賃時，雙方應(yīng)提前3天到服務(wù)中心填寫以下項目終止租賃時間 年 月 日承租人費用繳納情況 財務(wù)人員： 日期：業(yè) 主 意 見 業(yè)主： 日期：服務(wù)中心意見 主管簽字：