【正文】 目 錄 保安 部 組織架構(gòu)圖 ?????????????? ???? ?????? 3 保安 主管 職責(zé)?? ???? ? ?? ?????????????????? 4 保安班長(zhǎng)職責(zé)??????????????????????????? 5 保安班長(zhǎng)工作規(guī)程????????????????????????? 6 保安隊(duì)員職責(zé)??????????????????????????? 7 保安員紀(jì)律???????????????????????????? 8 保安員權(quán)限???????????????????????????? 9 安全防 范服務(wù)流程????????????????????????? 10 南大門崗崗位職責(zé) ????????????????????????? 11 南大門崗 崗工作規(guī)程???????????????????????? 11 西門 崗崗位職責(zé)?????????????????????????? 13 西門 崗工作規(guī)程?????????????????????????? 14 地下停車場(chǎng) 崗崗位職責(zé)??????????????????????? 16 地下停車場(chǎng) 崗崗位規(guī)程??????????????????????? 17 電動(dòng) 車停放管理 規(guī)定???????????????????????? 18 單車停放管理規(guī)定????????????????????????? 19 巡邏崗崗位職責(zé)?????????????????????????? 20 巡邏崗工作規(guī)程?????????????????????????? 21 義務(wù)消防隊(duì)員職責(zé)????????????????????????? 22 保安員處理問題的原則和方法???????????????????? 23 保安員培訓(xùn)制度?????????????????????????? 24 對(duì)講機(jī)使用管理制度?? ?????????????????????? 25 物品出入管理規(guī)定????????????????????????? 26 消防監(jiān)控室崗位職責(zé)???????????????????????? 27 消防監(jiān)控室工作規(guī)程???????????????????????? 27 監(jiān)控硬盤管理規(guī)定????????????????????????? 28 樓宇巡檢系統(tǒng)管理規(guī)定??????????????????????? 29 各級(jí)人員在撲救火災(zāi)中的主要職責(zé)?????????????????? 30 安全防范服務(wù)管理過程的檢驗(yàn)?? ?????????????????? 33 安全防范工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度??????????????????? 34 保安管理規(guī)定??????????????????????????? 35 保安人員獎(jiǎng)懲規(guī)定????????????????????????? 37 保安員宿舍管理制度???????????????????????? 40 保安員訓(xùn)練規(guī)定?????????????????????????? 41 突發(fā)事件及異常情況處理規(guī)定???????????????????? 42 保安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)??????????? ?????????????? 49 業(yè)主 /住戶家中發(fā)生刑事或治安案件處置流程?????????????? 54 組織架構(gòu)圖 保安主管 保安一班 保安二班 保安三班 物業(yè)公司 保安主管 職責(zé) 一、負(fù)責(zé)本管理處管轄物業(yè)區(qū)域的治安保衛(wèi)工作的安排、落實(shí)。 二、擬定保安培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)對(duì)保安員實(shí)施培訓(xùn)、考核和鑒定，有權(quán)對(duì)不稱職者提出處理意見。 三、負(fù)責(zé)主持召開班長(zhǎng)會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)并貫徹實(shí)施上級(jí)指示，對(duì)本轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大火災(zāi)事故和治安、刑事案件負(fù)責(zé)。 四、負(fù)責(zé)對(duì)本管理處各保安崗位工作進(jìn)行督 導(dǎo)、抽查，處理保安員在執(zhí)勤中遇到的疑難問題。 五、對(duì)保安員因玩忽職守、違章操作致業(yè)主 /物業(yè)使用人投訴或因此造成不良后果負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 六、整改火險(xiǎn)隱患，監(jiān)護(hù)電、氣焊動(dòng)火作業(yè) , 做好防火宣傳、消防演練和防火安全檢查，保證消防設(shè)施、設(shè)備處于良好備用狀態(tài)， 七、負(fù)責(zé)公司公物、保安宿舍的管理工作。 八、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 保安班長(zhǎng)職責(zé) 一、協(xié)助 主管 對(duì)本管理處所轄物業(yè)區(qū)域治安保衛(wèi)工作的安排、落實(shí)。 二、主持召開本班班務(wù)會(huì)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指令，帶領(lǐng)本班人員做好安全防范工作。 三、熟悉 保安 各崗位工 作職責(zé)、任務(wù)、程序，掌握本轄區(qū)安全防范工作的規(guī)律和特點(diǎn)。 四、負(fù)責(zé)本班人員的崗位輔導(dǎo)、訓(xùn)練、考核、考勤等工作，對(duì)不稱職人員上報(bào)中隊(duì)處理。 五、負(fù)責(zé)處理并記錄本班在工作中遇到的問題，重大問題要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。 六、負(fù)責(zé)處理日常班務(wù)，檢查糾正本班人員在工作中的違規(guī)違紀(jì)行為。 七、對(duì)因管理不力而造成本班人員在工作中發(fā)生重大失誤或出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)的情況負(fù)責(zé)。 八、協(xié)調(diào)本班與其他班人員和本班人員之間關(guān)系，搞好團(tuán)結(jié)。 九、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 保安班長(zhǎng)工作規(guī)程 一、提前 20 分鐘集合 、 整 隊(duì)點(diǎn)名，檢查儀容儀表，強(qiáng)調(diào)相關(guān)事宜，布置工作任務(wù)，帶隊(duì)接班，并監(jiān)督各崗位交接班。 二、按規(guī)定開展工作，處理所帶班次的日常事務(wù)，主要包括：糾正保安員不妥當(dāng)?shù)难孕信e止，監(jiān)督保安員的工作紀(jì)律，處理各崗位的突發(fā)事件，協(xié)助管理處各項(xiàng)工作的開展，協(xié)調(diào)各崗位的工作等。并做好工作記錄。 三、負(fù)責(zé)對(duì)隊(duì)員進(jìn)行崗位輔導(dǎo)和利用下班后的時(shí)間對(duì)隊(duì)員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和軍體素質(zhì)的培訓(xùn)。 四、每天下班集合要對(duì)各崗位的當(dāng)班情況進(jìn)行總結(jié)，及時(shí)指出存在的不足。 向 保安主管 匯報(bào)本班的工作情況，特別要及時(shí)匯報(bào)較為突出事件的經(jīng)過和處理結(jié)果。 五、檢查宿舍的 內(nèi)務(wù)衛(wèi)生。 六、掌握各隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，排除影響工作或不利于團(tuán)結(jié)的因素。 保安員職責(zé) 一、保安員在 班長(zhǎng) 的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展安全防范工作，確保小區(qū)安全。 二、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高工作能力，熟知崗位任務(wù)與工作范圍，保持警惕，注意識(shí)別可疑情況，預(yù)防案件、事故發(fā)生。 三、認(rèn)真進(jìn)行巡邏工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)區(qū)內(nèi)的各類隱患，并及時(shí)排除。 四、建立、建全所管樓宇、停車場(chǎng)、商鋪等檔案資料，認(rèn)真填寫各類表格，對(duì)執(zhí)勤中遇到的各種情況要認(rèn)真處理，做好記錄。 五、嚴(yán)格控制車輛、閑雜人員及其裝載攜帶物品在小區(qū)內(nèi)的出入，積極向業(yè)主 和使用人進(jìn)行安全防范宣傳 , 共同維護(hù)小區(qū)秩序。 六、愛護(hù)設(shè)施設(shè)備和公共財(cái)物，熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及各類消防器材的位置和使用方法，遇到突發(fā)事件能正確處理。 七、值班時(shí)要做到相互照應(yīng)，遇到突發(fā)性情況，要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并協(xié)助處理。 八、嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，認(rèn)真做好交接班工作。 九、執(zhí)行宿舍、食堂管理規(guī)定，當(dāng)班期間按規(guī)定著裝。 十、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 保安員紀(jì)律 一、遵守國(guó)家的法律、法規(guī)、法令，在保安員權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行保安服務(wù)工作。 二、服從命令，聽從指揮，認(rèn)真履行職責(zé)。 三、堅(jiān)守崗位，文明服務(wù)， 樹立良好的保安員形象。 四、依法辦事，廉潔奉公，不準(zhǔn)利用工作之便索賄、受賄及縱容、包庇壞人和陷害好人。 五、注意團(tuán)結(jié)，互相學(xué)習(xí)，互助互愛，共同提高，做到不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，維護(hù)保安隊(duì)伍的內(nèi)部團(tuán)結(jié)。 六、保守公司和住戶的內(nèi)部機(jī)密，不得擅自把無關(guān)人員帶入執(zhí)勤范圍。 七、值班時(shí)嚴(yán)禁聽收錄機(jī)，玩游戲機(jī)，不準(zhǔn)看書報(bào)，不準(zhǔn)看電視，不準(zhǔn)打瞌睡，不準(zhǔn)在崗位上會(huì)友聊天，不當(dāng)班時(shí)不得在崗位上逗留，不準(zhǔn)竄崗，離崗等。 八、按時(shí)交接班，不得遲到、早退、脫崗、誤班，非值班時(shí)間不得穿著保安服離開宿舍，外出必須請(qǐng)銷假 。 九、愛護(hù)警械、愛護(hù)公物，丟失、損壞要賠償。 十、未經(jīng)許可，不準(zhǔn)擅自帶老鄉(xiāng)、朋友進(jìn)入宿舍留宿，不準(zhǔn)讓在本公司已離職或已被公司辭退人員在商住區(qū)或宿舍逗留。 保安員權(quán)限 一、對(duì)實(shí)施殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等行為的犯罪嫌疑人，保安員有權(quán)將其抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)物及罰款的權(quán)力。 二、對(duì)發(fā)生在責(zé)任區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序及提供情況，但無勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。 三、制止不符合公司規(guī)定的人員、車輛進(jìn)入商住區(qū)。 四、對(duì)出入責(zé)任區(qū)的人員、車輛及其攜帶、裝 載的物品，按公司規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查，但無人身檢查權(quán)。 五、在執(zhí)勤服務(wù)過程中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)的情況，可采取正當(dāng)防衛(wèi)措施。 六、按照公司規(guī)定進(jìn)行安全防范檢查，宣傳法制，做好“四防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時(shí)報(bào)告和整改。 七、對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑人，可以監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，但無偵察、 扣押、搜查等權(quán)力。 八、對(duì)正在實(shí)施違反治安管理處罰條例行為的人，有權(quán)對(duì)其進(jìn)行勸阻、制止和批評(píng)教育，但沒有處罰的權(quán)力。 九、對(duì)正在發(fā)生的違法犯罪行為有權(quán)予以制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。 十、 對(duì)攜帶匕首、三棱刀等管制刀具或自制火藥槍及其他形跡可疑的人，有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。 十一、如有損壞公物的情況發(fā)生，必須責(zé)令責(zé)任人照價(jià)賠償或報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，但無扣押證照、物品或處以罰款的權(quán)力。 安全防范服務(wù)流程 為了對(duì)安全防范服務(wù)的全過程實(shí)行嚴(yán)格控制，確保業(yè)主 /物業(yè)使用人的人身財(cái)產(chǎn)安全，特制定以下流程： 一、保安監(jiān)管部 在公司 總 經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)全公司的安全防范工作進(jìn)行督導(dǎo)。 制定年度保安員培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)各管 理處保安工作落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃情況實(shí)施檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核。 對(duì)各管理處的安全防范工作定期或不定期地進(jìn)行檢查。 二、 管理處 保安主管 具體貫徹落實(shí)公司制定的各項(xiàng)安全防范規(guī)章制度。 具體組織實(shí)施本管理處的安全防范工作。 處理安全防范服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格項(xiàng)。 三、 保安班 每班保安員通常分布在樓宇崗、巡邏崗、車庫(kù)（場(chǎng)）崗、道口崗等工作崗位。接受班長(zhǎng)的督導(dǎo)和管理。 實(shí)行二班或三班輪班制，二十四小時(shí)全天候值班，時(shí)間安排為： A、二班制。白班： 7:00— 19:00，夜班： 19:00— 700:（次日 ）； B、三班制。白班：7:00— 15:00，中班： 15:00— 23:00，晚班： 23:00— 700:（次日） 各班次每七天依次輪換一次，特殊情況可自行調(diào)整。 四、 樓宇崗作業(yè)流程 做好上崗前準(zhǔn)備工作。 對(duì)外來人員一律實(shí)行憑有效身份證件登記方可進(jìn)入樓宇。 認(rèn)真填寫《來訪登記表》。 若遇來訪者不肯登記強(qiáng)行進(jìn)入樓宇等意外情況發(fā)生，當(dāng)班保安人員要即時(shí)跟蹤來訪者去向，同時(shí)向班長(zhǎng)報(bào)告，至事件妥善處理為止。 五、車庫(kù)（場(chǎng)）防范作業(yè)流程 做好上崗前準(zhǔn)備工作。 車輛進(jìn)入車場(chǎng)，當(dāng)班人員必須按規(guī)定 給予辦理相關(guān)手續(xù)并做好記錄。 保管 1）每班要不定時(shí)巡查車庫(kù)（場(chǎng)）情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并做好記錄。 2）每班對(duì)車庫(kù)（場(chǎng)）內(nèi)的防盜、防火設(shè)施進(jìn)行一次檢查。 3）保持車庫(kù)（場(chǎng)）的清潔衛(wèi)生。 六、 巡邏防范作業(yè)流程 做好上崗前準(zhǔn)備工作。 每班至少巡樓一至兩次（不包含交接班巡樓）。 巡查車庫(kù)（場(chǎng)），發(fā)現(xiàn)異常情況要及時(shí)處理并向上級(jí)報(bào)告。 小區(qū)南大門崗 崗位職責(zé) 一、 24 小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員或不安全跡象要及時(shí)處理，自己不能處理的要及時(shí)通知值班班長(zhǎng)并協(xié)助處理，直到問題處理完畢。 二、維護(hù) 通道 /樓宇大堂秩序，監(jiān)視并保持電梯的正常運(yùn)行。 三、密切注意進(jìn)出通道 /樓宇大堂的人員，嚴(yán)格執(zhí)行來訪登記制度，對(duì)身份不明（無有效身份證件）、形跡可疑人員，應(yīng)禁止其進(jìn)入。 四、熟悉小區(qū)內(nèi)各業(yè)主 /住戶人員情況。 五、認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責(zé)任明確。接班人員未上崗，當(dāng)班人員不能離崗。 六、對(duì)于進(jìn)入小區(qū)（包括進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行作業(yè)的各類）人員，必須按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真驗(yàn)證登記后方可放行。 七、業(yè)主 /住戶搬家或搬走家私或部門物品時(shí)，必須對(duì)照管理處出具的放行條核對(duì)無誤后方可放行。 八、保持崗位清潔衛(wèi)生 。 小區(qū)南大門 崗工作規(guī)程 為了確保小區(qū)內(nèi)隨時(shí)處于受控狀態(tài)，保證業(yè)主 /住戶出入平安、樓宇秩序井然，特制定以下規(guī)程： 一、值班制度 小區(qū)南大門 崗保安工作實(shí)行 24 小時(shí)全天候值班制。 實(shí)行三班制，每班工作 8 小時(shí)。時(shí)間安排為：白班： 7:00 至 15:00；中班： 15:00 至 23:00；晚班： 23:00 至 7:00（次日）。 每七天依次轉(zhuǎn)換一次，即每周日為輪換日。 二、 站立式服務(wù) 站立式服務(wù)時(shí)間： 7:00—8:00 ； 11:00—12:30 ； 16:00—18:00 （管理處根據(jù)實(shí)際情況可作調(diào)整）。 任何時(shí)間，若有訪客、公司領(lǐng)導(dǎo)、小區(qū)業(yè)主 /住戶進(jìn)入小區(qū)等情況時(shí)，應(yīng)起立