【正文】 中國最大管理資源中心 第 1 頁 共 24 頁 文件編號： 總 頁 碼： 21 版次： A/3 制定日期： 年 月 日 制作：梅傳賢 批準(zhǔn)： 發(fā)行日期： 保安部部架構(gòu)圖 保安 部 工 作 手 冊 中國最大管理資源中心 第 2 頁 共 24 頁 目錄 保安部部品質(zhì)目標(biāo)： 一、 使小區(qū)獲市級以上“優(yōu)秀安全文明小區(qū)”達標(biāo)率 100% 二、 治安案件發(fā)案率占人口總數(shù)的 98%以下，無刑事案件，無重大火災(zāi)事故，交通事故。 三、 住戶對治安、消防、車輛 管理工作的滿意度達 98%以上，有效處理投訴率達 100%。 四、 嚴(yán)格執(zhí)行《保安部工作手冊》中的規(guī)章制度，不出現(xiàn)工作人員的重大違紀(jì)違章行為。 五、 能有效的控制，迅速的處理突發(fā)事件，和暴力事件率達到 100% 六、 保安員軍事業(yè)務(wù)考核合格率達 100%，優(yōu)良率達 80%以上。 第一章 治安管理 第一節(jié) 各級人員崗位職責(zé)和權(quán)限 目的： 明確各級人員職責(zé)，有利于保安部管理工作的更好開展和進行。 范圍 ：保安部全體人員 .。 一、保安部主任的職責(zé) 1． 主持全部工作，堅決執(zhí)行公司指令，帶領(lǐng)全部人員依據(jù)各自職責(zé)，認(rèn)真做好工作。 2． 根據(jù)國家治安管理的 有關(guān)規(guī)定及物業(yè)管理公司的有關(guān)規(guī)定和管理細則，制定保安部工作計劃和目標(biāo)。 3． 熟悉掌握住宅小區(qū)內(nèi)各種保安設(shè)施的操作和性能，熟悉小區(qū)的治安情況，做到心中有數(shù)。 4． 處事公道，言行文明，對自己的缺點勇于改正，虛心接受工作建議和意見。 5． 做好保安部的月工作安排 （包括訓(xùn)練、學(xué)習(xí)安排），每月召開會議不少于一次。 主任 一班副 二班副 三班長 二班長 副隊長 一班長 三班副 中國最大管理資源中心 第 3 頁 共 24 頁 6． 及時做好員工的崗位培訓(xùn)，軍事訓(xùn)練及日?？己斯ぷ?，負責(zé)員工的內(nèi)務(wù)管理和考勤工作。 7． 帶領(lǐng)管理部配合其他部門工作。制止糾正各種違章行為。 8． 保安部主任同時也是義務(wù)消防隊長，做好區(qū)內(nèi)的消防工作。 檢查各崗位人員執(zhí)勤情況，對玩忽 職守，違紀(jì)違章的人員進行相應(yīng)的處罰。 對不稱職的員工進行調(diào)離和辭退，根據(jù)實際需要，對崗位人員進行調(diào)整，對保安員的請消假進行審批。 1 協(xié)助公司作好員工的招收、辭退，骨干的選拔工作。 1 完成上級交給的其它工作。 二．保安隊長的職責(zé) 保安隊長直屬于主任，協(xié)助主任工作。 根據(jù)分管責(zé)任范圍，做好責(zé)任區(qū)內(nèi)的工作。 向主任提出合理化建議，及時了解人員的思想動態(tài)并作好工作。 制止保安部內(nèi)的各種違紀(jì)違章行為，并反應(yīng)到主任處作出處罰。 對責(zé)任區(qū)內(nèi)的人員安排可以根據(jù)實際情況，作出臨時調(diào)整。 主任不在崗時，可以 行使主任的權(quán)利。 三 保安班長的職責(zé) 1． 對主任負責(zé)，做好當(dāng)班時間內(nèi)轄區(qū)的安全保衛(wèi)工作。 2． 帶領(lǐng)當(dāng)班人員，根據(jù)制定的崗位責(zé)任制，認(rèn)真嚴(yán)肅，一絲不茍的搞好安全保衛(wèi)工作。 3． 做好保安部與隊員的協(xié)調(diào)工作，及時掌握當(dāng)班情況和員工的思想動態(tài)，及時傳達上級的指示，記載工作中遇到的問題和處理的情況，將隊員的意見轉(zhuǎn)達到保安部。 4． 負責(zé)當(dāng)班人員的班檢和考核記錄。 5． 切切實實一絲不茍的完成上級交辦的任務(wù)。 6． 模范帶頭，以身作則，處事公道。 7． 合理安排好區(qū)內(nèi)的人員，使人力資源得到合理利用。 8． 遇處理不了的事情，多請示報。 四、保安員職責(zé) 1． 服從領(lǐng)導(dǎo) ，聽從指揮，作到令行即止，遇事要報告。 2． 模范遵守國家的法令、法規(guī)，作到依法辦事。 3． 熟悉崗位職責(zé)和工作程序，完滿完成任務(wù)。 4．堅守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防治安案件的發(fā)生。 5．積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其它服務(wù)，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的要及時報告。 6． 熟悉和愛護小區(qū)內(nèi)配套設(shè)施、機電設(shè)備、消防器材，并熟練掌握各種滅火器材的使用方法。 7． 廉潔奉公，堅持原則，是非分明，敢于同違法犯罪分子作斗爭。 8． 積極協(xié)助公安機關(guān)開展各項治安防范工作，努力完成各項治安服務(wù)工作認(rèn)真完成領(lǐng) 導(dǎo)交辦的其它任務(wù) 。 9． 在執(zhí)行任務(wù)時，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等現(xiàn)行違法犯罪份子，有權(quán)抓獲并扭送公安機關(guān)，但無實施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)和罰款的權(quán)力。 10． 對發(fā)生在護衛(wèi)區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護現(xiàn)場，保護證據(jù)，維護治安以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。 11． 按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入護衛(wèi)區(qū)內(nèi)。 12． 對出入護衛(wèi)區(qū)內(nèi)的可疑人員，車輛及攜帶或裝載的物品，按規(guī)定進行驗證，檢查。 13． 在執(zhí)勤中，如遇不法份子反抗，甚至行兇報復(fù)，可以采取正當(dāng)防衛(wèi)。 中國最大管理資源中心 第 4 頁 共 24 頁 14． 宣傳法制，協(xié)助業(yè)主（住戶）做好“四防”工作，落實各項安全防范措 施，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時向業(yè)主（住戶）報告，協(xié)助整改。 15． 對攜帶匕首，三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其他可疑的人員，有權(quán)進行盤查監(jiān)視，并報告公安機關(guān)處理。、 16． 對違反《治安管理處罰條例》的人，有權(quán)勸阻，制止和批評教育，但無處罰的權(quán)力。 17． 對有違法犯罪嫌疑份子，可以進行監(jiān)視、檢舉、報告，但無權(quán)偵察、搜查。 《保安員職業(yè)道德規(guī)范》 熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱的投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，出色完成任務(wù)。 遵紀(jì)守法，勇于護法，作到學(xué)法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得社會的認(rèn)可和業(yè)主的信任。 不計個人得失，樂于奉獻。護衛(wèi)員是住戶利益的忠誠衛(wèi)士，在任何時候，任何情況下都應(yīng)將住戶的利益和正當(dāng)權(quán)益放在第一位，為了住戶的生命財產(chǎn)安全，不惜犧牲一切，甚至生命。 文明執(zhí)勤，禮貌待人這是社會主義職業(yè)道德的核心。 廉潔奉公，不牟私利，堅持原則，照章辦事，不給違法犯罪份子任何可趁之機。 尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，學(xué)雷鋒，樹新風(fēng)，樹立社會主義精神文明新風(fēng)尚。 《崗?fù)け０矄T職責(zé)》 護衛(wèi)小區(qū)的大門，按管理公司制定的規(guī)章制度，依法管好小區(qū)。 對外來人員，要憑證件（身份證、工作證或其它有效證件）登記，確有被訪住戶和 人員后方能放行進入，外來人員外出時攜帶大量的物品的，要憑住戶及其他能證明的人員證實后方能放行。 對流浪、乞討、拾破爛和收買廢品、派發(fā)傳單叫賣人員和其他無特殊理由的，一律不能進入小區(qū)。 外來的士及摩托車搭客者，一律不得在小區(qū)內(nèi)營運、拉客，外來的士如載有區(qū)內(nèi)住戶或來訪人員，可以放行進入小區(qū)。 外來的士進入小區(qū)前，必須發(fā)給臨時泊車卡，如超時的，須按章收費，外來的士外出時必須檢查后方能放行。 對進出小區(qū)的貨車（凡不屬于小區(qū)內(nèi)的車輛）必須一律進行檢查。 維護小區(qū)大門附近的治安秩序，注意大門前馬路堆放的雜物和停放的車輛 ，防止堵塞交通，對聚集在大門前聊天、玩耍、擺賣的人員，要說服其主動離開，對無理取鬧，神經(jīng)失常，形跡可疑的人員要及時報告處理。 協(xié)助作好接待工作，當(dāng)公司人員已下班，遇有來訪者或辦事者，不急辦的事情，可告知上班時間再來，需急辦的事情須馬上報告。 文明禮貌執(zhí)勤，不無故刁難住戶或來訪群眾，凡事多請示，多報告。 時刻保持良好形象，不躺哨、臥哨，不在工作時間內(nèi)做與工作無關(guān)的事。 《巡邏保安員職責(zé)》 1． 負責(zé)小區(qū)內(nèi) 24小時不間斷巡邏，時刻保持高度警惕 ，細心觀察周圍的事物和動態(tài)，對可疑情況要及時查看，可疑人員要立刻詢問 ，對現(xiàn)行違法犯罪要立即制止，有關(guān)人員要送管理部或公安機關(guān)處理。 2． 在巡邏中遇突發(fā)事件和事故，要保護好現(xiàn)場并及時報告，在公安機關(guān)未派人員勘察前，不得讓任何人進入現(xiàn)場，更不得私自處理，對有生命危險的當(dāng)事人要及時組織送往醫(yī)院，對違法犯罪份子或有重大嫌疑的人員要帶離現(xiàn)場，扭送公安機關(guān)。 3． 維護小區(qū)的正常秩序，在巡邏中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)或其它災(zāi)害事故隱患的要及時報告。 4． 對違反小區(qū)管理規(guī)定的人員，要及時進行制止勸阻教育，并及時報告公司處理。 5． 巡邏護衛(wèi)員無特殊原因，不得進入商戶或住戶家中與人閑談，不得做與工作無關(guān)的事情。未經(jīng)住戶許可， 不得進入住戶屋內(nèi)。 6． 巡邏中如有拾獲物品的須交管理部處理，不得私自處理或占為己有。 7． 巡邏中要時刻注意自己的形象，保持良好的姿態(tài)。 8． 按管理部規(guī)定的簽到制度進行簽到。 9． 巡邏護衛(wèi)員遇處理不了的事情應(yīng)多請示、報告。 中國最大管理資源中心 第 5 頁 共 24 頁 《監(jiān)控室操作員職責(zé)》 1． 24 小時監(jiān)視保安對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑及不安全跡象，及時通知巡邏護衛(wèi)員就地處理，并報告主管。 2． 發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備出現(xiàn)故障，要立即通知值班工作人員加強防范，同時盡快找出原因，及時修理設(shè)備，或通知維修人員修復(fù)，使之正常運行。 3． 嚴(yán)格執(zhí)行登記制度，凡發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真記錄下來。 4． 提前作好上崗準(zhǔn)備 ，按時接班。 5． 做好交接班手續(xù)，無遺漏、無差錯、哨位設(shè)施無損壞，勤務(wù)登記準(zhǔn)確及時，內(nèi)容清楚。 6． 嚴(yán)禁無關(guān)人員進入工作場所，不得帶親戚朋友在工作場所聊天。 7． 上班時精神集中，不準(zhǔn)擅離崗位或做與工作無關(guān)的事。禁止用報警電話談私人事情。 8．嚴(yán)守崗位，保持高度警惕性，發(fā)現(xiàn)可疑情況，嚴(yán)密監(jiān)視，同時通知該區(qū)域的工作人員并報告上級，密切配合，確保安全。 第二節(jié)：規(guī)章制度 目的 ： 有利于隊伍的規(guī)范化、制度化、合理化管理。 一：《儀容儀表規(guī)定》 著裝規(guī)定 ： 統(tǒng)一著裝、精神抖擻，要求舉止文明、大方得體。 統(tǒng)一穿皮鞋、黑襪、戴帽，系 領(lǐng)帶，佩帶工作證，扎腰帶，服裝整齊、干凈（凡佩帶不齊者不得上崗）。 不戴飾物，口袋不宜裝過多的物品。 對講機必須扎于腰帶上，不得放入衣褲袋或亂丟亂放。 禁止披衣、敞懷、卷袖、卷褲腳、戴歪帽、穿拖鞋赤腳（特殊情況除外）。 形象規(guī)定： 經(jīng)常注意檢查和保持儀容儀表整潔。 不準(zhǔn)留長發(fā)、蓄胡子、留指甲、染發(fā)、電發(fā)。頭發(fā)不得露于帽檐外，帽檐下發(fā)長不得超過 厘米 ,鼻毛不得露出鼻孔 . 精神振作 ,姿態(tài)良好 ,抬頭挺胸 ,不準(zhǔn)彎腰駝背、東倒西歪、前傾后靠，伸懶腰。不袖手、背手、叉腰或手插入口袋中，執(zhí)勤中不能吸煙、吃零食、不勾肩 搭背。作到站如松、坐如鐘，走如風(fēng)。 不準(zhǔn)哼歌，吹口哨，聽收（錄）音機，看書報。 不準(zhǔn)隨地吐痰，亂丟雜物，不挖耳、摳鼻孔、不敲桌椅、跺腳或玩弄其它物品。 作到“微笑服務(wù)”，對待業(yè)主（住戶）友善、熱情、嚴(yán)格遵守公司的《文明禮貌用語》規(guī)定。 對講機使用規(guī)定 對講機是公用器材中最昂貴的器材之一，因而要愛惜使用，妥善保管。 對講機在換電池時，必須先關(guān)掉電源，保護和延長對講機的使用壽命。 充電池不能經(jīng)常更換，確實無電后方能更換。 不準(zhǔn)用對講機談?wù)撆c當(dāng)班無關(guān)的事，不能在對講機內(nèi)講家鄉(xiāng)話，講粗口、說臟話。 認(rèn)真作好對講機的 交接工作，以免出現(xiàn)問題后互相推卸責(zé)任。 作到“誰使用，誰保管，誰損壞，誰賠償”的原則。 交接班規(guī)定 按時交接班，接班人應(yīng)提前十分鐘到崗位，接班人員未到前，當(dāng)班人員不得離崗。 接班人員要詳細了解上一班的執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意的事項，做到三明，即上班情況明，本班接班的事情明，物品器械清點明。