【正文】 ..................................15 二、寫字樓區(qū)域 ..............................................................................19 三、人防工作程序 ..........................................................................24 第四章 管理制度及規(guī)定 ...................................................... 28 第五章 各種緊急事件的處理 .............................................. 45 金泰大廈保安部運(yùn)行手冊(cè) 第 2 頁(yè) 共 54 頁(yè) 第一章 織結(jié)構(gòu)及崗位職能 保安部是負(fù)責(zé)大廈內(nèi)部安全保衛(wèi)工作及為租戶提供優(yōu)質(zhì)保安服務(wù)的職能部門。 （三） 警衛(wèi)隊(duì) 在保安辦公室統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的巡邏工作，防止各類刑事、治安等惡性案件的發(fā)生。協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好案件的偵破的工作。 （七） 審定一、二級(jí)警 衛(wèi)方案，并組織貫徹落實(shí)。 （十五） 盡力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)。 （七） 負(fù)責(zé)制 定、落實(shí)各種警衛(wèi)方案，確保安全。 （四） 協(xié)助經(jīng)理了解、熟悉保安部人員流動(dòng)情況，及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)告人員編制情況。 （一） 在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)轄 區(qū)內(nèi)的消防安全及消防監(jiān)控中心 的工作。 （八） 建立獎(jiǎng)懲制度，確定重點(diǎn)防火部位。 （四） 制定黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人、外國(guó)首腦和重要賓客來(lái)管轄區(qū)域活動(dòng)的警衛(wèi)工作方案，并在保安部的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行落實(shí)。 （十） 及時(shí)向經(jīng)理反映租戶的意見(jiàn)及投訴。 （六） 與保安部各領(lǐng)班相互配合，妥善處理治安、消防等方面的事宜。 （二） 強(qiáng)對(duì)所轄區(qū)域的重點(diǎn)部位、要害部位和易發(fā)案部位的安全檢查工作，做到日巡視、周檢查、月重點(diǎn)檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)處理和上報(bào)。 （九） 在部門主管領(lǐng)導(dǎo)下，做好消防及監(jiān)控中心的日常管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行公司和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。 八、消防監(jiān)控中心值機(jī)員 匯報(bào)上級(jí)：消防主管 工作內(nèi)容概述：負(fù)責(zé)所轄區(qū)域消防報(bào)警的監(jiān)控工作 （一） 在崗期間，要保持良好的工作狀態(tài)，坐姿要端正，服裝要整齊干凈。 （九） 保持設(shè)備的整潔、干凈，維護(hù)室內(nèi)的衛(wèi)生。 （六） 監(jiān)控設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。 （十二） 監(jiān)控室值班人員按時(shí)更換錄像帶，并作好留存和記錄工作。 （六） 嚴(yán)守保安部機(jī)密，維護(hù)保安部形象。 （四） 巡視人員不得單獨(dú)進(jìn)入租區(qū)，遇有特殊情況需要進(jìn)入租區(qū)進(jìn)行檢查的，應(yīng)有二人以上同時(shí)進(jìn)入和離開(kāi)。 （九） 發(fā)現(xiàn)有異常情況或可疑人員要密切監(jiān)視，認(rèn)真觀察，加強(qiáng)布控，防止案件發(fā)生。 金泰大廈保安部運(yùn)行手冊(cè) 第 15 頁(yè) 共 54 頁(yè) （一） 全面負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的道路、停車場(chǎng)交通及治安秩序。 （九） 如在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故，應(yīng)保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，讓雙方司機(jī)暫留，立即通知領(lǐng)班到現(xiàn)場(chǎng)處理。 裙樓區(qū)域內(nèi)有無(wú)易燃、易爆及其它不明物品。 巡視中無(wú)正當(dāng)理由，不得進(jìn)入租區(qū)店內(nèi)。 4. 經(jīng)初步了解后，應(yīng)馬上通知內(nèi)保主管，根據(jù)工作程序組織人員開(kāi)展工作。 (三 ) 反扒工作程序 ，要做到“五不抓”、“五不準(zhǔn)”、“五要”，具體內(nèi)容如 下： “ 五不抓 ”： 無(wú)證物不抓、失控不抓、旁人指認(rèn)不抓、憑判斷不抓、不出門不抓。 7. 要照相、取證、留檔。 6. 處理原則只作一般調(diào)解，不對(duì)處理結(jié)果作出裁決，所涉及的經(jīng)濟(jì)損失由雙方協(xié)商解決。 2. 領(lǐng)班到場(chǎng)后，應(yīng)首先確認(rèn)門鎖狀態(tài)及室內(nèi)情況，確認(rèn)后馬上與租戶負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，通知其未鎖門的情況，并請(qǐng)其到場(chǎng)處理。 檢查完畢后，沿消防梯走至下一樓層，開(kāi)始重復(fù)對(duì)公共區(qū)域的巡視，直至將所轄區(qū)巡視完畢為止。 金泰大廈保安部運(yùn)行手冊(cè) 第 20 頁(yè) 共 54 頁(yè) 公共區(qū)域天花板的完好狀態(tài)。 各施工單位有無(wú)施工手續(xù)，施工人員有無(wú)保安部發(fā)放的出入證。 巡視人員無(wú)特殊情況不得進(jìn)入租區(qū)，遇有特殊情況需進(jìn)入租區(qū)進(jìn)行處理的，應(yīng)兩人以上同時(shí)進(jìn)入和離開(kāi)。 遇有緊急情況要立即向保安經(jīng)理報(bào)告。 巡視檢查 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 看護(hù)現(xiàn)場(chǎng) 對(duì)講機(jī)呼叫 主管到場(chǎng) 共同檢查 門狀態(tài)情況 聯(lián)系租戶 采取措施 金泰大廈保安部運(yùn)行手冊(cè) 第 22 頁(yè) 共 54 頁(yè) 3. 注意事項(xiàng)： 巡 檢人員檢查門狀態(tài)時(shí)手要輕，注意對(duì)門的保護(hù)。 案犯人數(shù)、性別。 現(xiàn)場(chǎng)搶救。 操作規(guī)范及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 案犯特點(diǎn)，迅速了解上報(bào)。 內(nèi)保人員應(yīng)與撿拾人共同清點(diǎn)撿拾物品，清點(diǎn)后，雙方簽字。 經(jīng)多方努力，仍未找到失主，內(nèi)保主管清點(diǎn)登記后，存入保險(xiǎn)柜。 如申請(qǐng)人不在現(xiàn)場(chǎng)，主動(dòng)與申請(qǐng)人聯(lián)系。經(jīng)理接報(bào)后，立即組 織力量趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行滅火。 2. 確認(rèn)人員選擇最佳路線趕到報(bào)警區(qū)域所在位置，經(jīng)確認(rèn)屬誤報(bào)，應(yīng)通知消防控制中心進(jìn)行消除 (復(fù)位 )，將報(bào)警情況告之值機(jī)員，并做好記錄。如火勢(shì)較大應(yīng)立即將信息反饋 FCC，按應(yīng)急程序處理。 (四 ) 火患時(shí)對(duì)消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備控制操作程序 1. 啟動(dòng)失火區(qū)域及相關(guān)部位的防煙、排煙風(fēng)機(jī)（包括正壓送風(fēng)機(jī)）和 排煙閥，并注意接收其反饋信號(hào)。 (五 ) 裝修工程報(bào)批程序 1. 施工單位在裝修施工前，施工單位持物業(yè)部審批、蓋章后的施工圖紙，到保安部填寫《北京市建筑工程施工現(xiàn)場(chǎng)消防申報(bào)表》和《北京市建筑裝修改造工程消防審核申報(bào)表》，到北京市消防局辦理申報(bào)手續(xù)。 2. 檔案建立及查詢 所有消防檔案內(nèi)容匯總編號(hào)存于專用消防檔案柜中，專人（消防主金泰大廈保安部運(yùn)行手冊(cè) 第 28 頁(yè) 共 54 頁(yè) 管）管理。 6. 經(jīng)常對(duì)電器設(shè)備進(jìn)行安全檢查，架設(shè)與安裝必須由專業(yè)人操作，不準(zhǔn)個(gè)人拆改、移動(dòng)。 2. 接到煤氣報(bào)警或投訴，通知工程人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)檢查處理，視情況有權(quán)關(guān)閉表前供氣閥。 2. 嚴(yán)禁在寫字樓公共區(qū)域內(nèi)堆放任何物品，堵塞消防通道。 7. 辦公室使用各種電源接線板的質(zhì)量必須是安全合格產(chǎn)品，其電線應(yīng)選用雙護(hù)套線，并同電壓、電流相匹配，接線板不得連續(xù)串接使用，插銷與插座必須匹配。 6. 移動(dòng)或改造消防設(shè)施必須由北京消防局指定專業(yè)人員進(jìn)行施工，嚴(yán)禁其它施工單位隨意移動(dòng)、遮擋和拆卸消防設(shè)施。 13. 施工現(xiàn)場(chǎng)使用的臨時(shí)配電箱應(yīng)放置在干燥的房間內(nèi)，箱體必須是不燃材料制成，箱內(nèi)各種電線接頭要安裝牢固，并裝有漏電保護(hù)器，箱體周圍不得存放易燃物，露天施工現(xiàn)場(chǎng)使用的配電箱應(yīng)有防塵、防雨保護(hù)。 4. 開(kāi)工前，須與保安部簽定《安全責(zé)任書(shū)》，保證嚴(yán)格遵守。 6. 各種管道內(nèi)動(dòng)火，必須對(duì)管道下方或管道未端進(jìn)行檢查，防止存有易燃物引起火災(zāi)。 （八） 油漆作業(yè)防火安全管理規(guī)定 1. 施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁存放易燃易爆物品，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行油漆、稀料、酒精、防水涂料等易燃必須經(jīng)保安部批準(zhǔn)，按規(guī)定時(shí)間及數(shù)量進(jìn)行使用。 6. 施工噴漆作業(yè)，必須經(jīng)保安部批準(zhǔn)后方可進(jìn)行，保安人員要對(duì)噴漆作業(yè)的時(shí)間進(jìn)行控制，防止空氣稀料濃度過(guò)大，引起火災(zāi)。使用完畢后，對(duì)鑰匙進(jìn)行重新封存，并寫出特殊情況報(bào)告。 7. 庫(kù) 房?jī)?nèi)嚴(yán)禁亂拉臨時(shí)電源線和使用各種電器設(shè)備，電路和發(fā)生故障時(shí)，要由專業(yè)人員進(jìn)行檢修 ，庫(kù)房的照明電源控制應(yīng)設(shè)在庫(kù)外。 （十一） 煤氣灶安全使用管理規(guī)定 1. 嚴(yán)禁廚房操作人員擅自更換、拆動(dòng)煤氣管道、閥門、計(jì)量表等設(shè)備。 7. 廚房?jī)?nèi)，除配置滅火器外，應(yīng)配置滅火毯。 3. 電線敷設(shè)及選型應(yīng)使用電纜線或雙護(hù)套線，并同電壓、電流相匹配。 7. 配電箱周圍不準(zhǔn)堆放可燃物，箱門要關(guān)嚴(yán)。然后，拉閘斷電，鎖好各部位的大門。 6. 語(yǔ)言文明，行為端莊。 5. 交接班時(shí)，要做好記錄并簽名。 精神振奮，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準(zhǔn)彎腰駝背，東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰。警衛(wèi)人員動(dòng)作要迅速，跑步入隊(duì)。 2. 巡邏用語(yǔ) 對(duì)不起先生 /小姐，請(qǐng)您出示一下您的證件。 對(duì)不起先生 /小姐，請(qǐng)您不要大聲喧嘩或打鬧，謝謝。 施工期間，施工現(xiàn)場(chǎng)不準(zhǔn)鎖門，以備隨時(shí)接受保安人員檢查，施工單位必須自備輕便滅火器，來(lái)火器要保證靈敏有效（按施工面積：每三十平方米配備一瓶四公斤滅火器）。 3. 對(duì)油漆作業(yè)的安全檢查 施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁存放易燃易爆物品，現(xiàn)場(chǎng)使用 油漆、稀料、酒精必須經(jīng)保安部批準(zhǔn)后，按規(guī)定時(shí)間及數(shù)量進(jìn)行使用。 4. 對(duì)電器設(shè)備的檢查 施工單位必須嚴(yán)格按消防局審核的圖紙施工。 施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁使用任何電加熱等大功率電器設(shè)備，禁止超負(fù)荷用電，因施工需要而使用的必須經(jīng)保安部和工程部門核準(zhǔn)后方可使用。 露天施工現(xiàn)場(chǎng)使用的配電箱應(yīng)有防塵、防雨保護(hù)。沾有油漆的棉紗，抹布應(yīng)每天清除，不能亂丟。 施工現(xiàn)場(chǎng)使用鋸臺(tái)、刨臺(tái)產(chǎn)生的刨花和鋸末要隨時(shí)清理，不準(zhǔn)過(guò)夜。 施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁吸煙、喝酒、喧嘩打鬧，不準(zhǔn)在非工作區(qū)滯留、閑逛。 對(duì)不起先生 /小姐，這里是內(nèi)部車位，請(qǐng)您將車停到那邊車位 上。 (五 ) 保安人員崗位專業(yè)用語(yǔ) 1. 消防用語(yǔ) 對(duì)不起先生 /小姐，您的房間報(bào)警，我們要檢查一下，請(qǐng)給 予協(xié)助。 不得隨地吐痰，亂丟雜物。 統(tǒng)一穿黑色皮鞋、 保安帽、領(lǐng)帶、帽徽、肩章等佩帶齊全。接班人未到達(dá)前，當(dāng)班人 員不得離崗。 2. 按著裝要求統(tǒng)一著裝，不留胡須和長(zhǎng)發(fā)。 3. 清場(chǎng)人員必須保持有三人以上，清場(chǎng)小組成員有本部門值班經(jīng)理、領(lǐng)班和收銀員共同擔(dān)任。 4. 各種高、低壓變壓器、穩(wěn)壓器不準(zhǔn)直接放在地毯或可燃物上，應(yīng)采取隔熱措施，并保持清潔，防止電弧引燃積絨塵。 4. 使用時(shí)前應(yīng)進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)電源導(dǎo)線絕緣層損壞或出現(xiàn)故障時(shí)，不得使用。 4. 使用煤氣灶的工作人員，須作道“人離火滅”。 11. 庫(kù)房管理人員應(yīng)在離開(kāi)庫(kù)房前應(yīng)進(jìn)行安全檢查，確認(rèn)無(wú)問(wèn)題后，方可拉閘斷電鎖門離開(kāi)。 3. 庫(kù)房防火負(fù)責(zé)人要定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行安全檢查，對(duì)庫(kù)房出現(xiàn)的各種安全隱患，要及時(shí)解決，及時(shí)上報(bào)保安部。 4. 應(yīng)急鑰匙只作為消防應(yīng)急時(shí)使用，任何人不得以任何理由使用此鑰匙。 金泰大廈保安部運(yùn)行手冊(cè) 第 34 頁(yè) 共 54 頁(yè) 5. 油漆作 業(yè)場(chǎng)所要保持良好的通風(fēng)，同時(shí)要經(jīng)常打掃，隨時(shí)清除漆垢、干殘?jiān)涂扇嘉铩? 10. 動(dòng)火不準(zhǔn)與使用油漆、噴漆、木工等易燃、易爆等工種同室、同時(shí)進(jìn)行操作。 2. 電 焊工業(yè)必須在審批的時(shí)間、地點(diǎn)動(dòng)火，并隨身攜帶焊工本，現(xiàn)場(chǎng)有防火人持滅火器進(jìn)行監(jiān)護(hù)。 17. 每日施工結(jié)束后，施工單位防火負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，確認(rèn)無(wú)任何隱患后，方可斷電離開(kāi)。 9. 裝修使用的易燃材料（如：木龍骨、木制燈箱、棉布裝飾物等），必須進(jìn)行防火阻燃處理，裝修施工使用的壁紙地毯必須有北京市消防局的防火檢測(cè)報(bào)告。 金泰大廈保安部運(yùn)行手冊(cè) 第 31 頁(yè) 共 54 頁(yè) 2. 嚴(yán)禁穿拖鞋或衣杉不整的施工人員進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，在施 工期間，施工人員不準(zhǔn)赤背施工，要文明施工。嚴(yán)禁使用電爐子和煤油爐。 （三）停車場(chǎng)防火規(guī)定 1. 樓內(nèi)外停車場(chǎng)地， 嚴(yán)禁吸煙和從事明火作業(yè)，嚴(yán)禁在車場(chǎng)內(nèi)加油、修車，車輛入場(chǎng)要按指定位置順序停放，并保持一定安全距離。 10. 大廈內(nèi)配備的各種消防器材，不準(zhǔn)隨 意搬動(dòng)或挪作它用。 2. 裙樓各安全出口標(biāo)志牌的照明燈應(yīng)隨時(shí)處 于完好狀態(tài)。 轄區(qū)內(nèi)、外平面圖（標(biāo)明消防通道、市政供水管網(wǎng)、水泵接合器位置）。 5. 切斷失火區(qū)域及相關(guān)部位的非消防電源。 安排各保安崗位和巡邏人員對(duì)管轄區(qū)域進(jìn)行不間斷檢查，采取聞、看、聽(tīng)的方法，注意發(fā)現(xiàn)異常情況。夜間租區(qū)無(wú)人的情況下，火警確認(rèn)人員立即通知保安部值班領(lǐng)導(dǎo)。確信無(wú)火情出現(xiàn)時(shí)，方可撤離。 2. 消防巡視人員接 FCC 值機(jī)員通知后，立即攜帶所需鑰匙選擇最快捷的方式，迅速趕往報(bào)警區(qū)域所在位置，按照操作程序查出報(bào)警所在的區(qū)域、點(diǎn)位、線路后，并按消防點(diǎn)位圖紙所示方向查找具體報(bào)警位置，進(jìn)行報(bào)警確認(rèn)工作。 3. 檢查所有系統(tǒng)是否正常工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即報(bào)告內(nèi)保主管。 失主認(rèn)領(lǐng)物品時(shí)，請(qǐng)?zhí)顚戇z失物品登記表，內(nèi)容有：姓名、性別、單位、聯(lián)系電話、遺失物品時(shí)間、遺失地點(diǎn)、物品特征等。 有關(guān)材料：書(shū)面證詞、照片、錄像、物證齊全、有效。 如果案犯尚未離開(kāi)案發(fā)地點(diǎn)或周邊地區(qū)，要立即通過(guò)對(duì)講機(jī)命令各個(gè)崗位的保安人員，分兵把守各出入道口，分兵追堵犯罪嫌疑人。 警衛(wèi)應(yīng)用對(duì)講機(jī)通知電視監(jiān)控，對(duì)案發(fā)地點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控錄像。 ，請(qǐng)租戶填寫回執(zhí)，回執(zhí)內(nèi)容包括未鎖門時(shí)間、未 鎖門原因、有無(wú)異常，回執(zhí)要加蓋其公司公章。 室內(nèi)有貴重物品，又無(wú)法鎖的門應(yīng)派專人看守。 發(fā)現(xiàn)租戶下班后未鎖門的、門縫過(guò)大等情況，應(yīng)及時(shí)用電話與租戶進(jìn)行 聯(lián)系，并將聯(lián)系結(jié)果做出書(shū)面記錄，對(duì)聯(lián)系不上或不金泰大廈保安部運(yùn)行手冊(cè) 第 21 頁(yè) 共 54 頁(yè) 愿返回的，從安全角度出發(fā)，可加鏈子鎖，不可加鎖的要做加封處理。如：加班租戶名稱、加班人數(shù)、加班時(shí)間等。如： 煙感、壁式消防柜、噴淋頭等。 大廈內(nèi)（含租區(qū)）有無(wú)異常現(xiàn)象。 6. 當(dāng)租戶上班要求開(kāi)啟封條時(shí)，首先應(yīng)到保安部核實(shí)身份，