【文章內(nèi)容簡介】 d. 業(yè)主公約 e. 其它 B. 客戶檔案 a. 客戶情況登記表 b. 客戶企業(yè) 營業(yè)執(zhí)照及 資質(zhì) 證書 復(fù)印件 (2) 日常管理資料 A. 環(huán)境管理記錄 a. 日常巡查 記錄 b. 垃圾清運(yùn)記錄 c. 消殺記錄 d. 噪音檢測記錄 B. 保安管理記錄 a. 日常巡查記錄 b. 交接班記錄 c. 值班記錄 d. 物資搬運(yùn)放行記錄 e. 緊急事件處理記錄 f. 車輛進(jìn)出記錄 g. 夜間查崗記錄 C. 出租 房 檔案 a. 出租租賃許可證復(fù)印件 （視 杭州 當(dāng)?shù)匾?guī)定確定） b. 租賃合同復(fù)印件 c. 入住認(rèn)定書 d. 承租人員資料（含《客戶情況登記表》） D. 車輛檔案 a. 車輛詳細(xì)資料 b. 車位使用協(xié)議 E. 裝修管理檔案 a. 裝修申請表（附圖紙） b. 裝修施工單位安全責(zé)任書 c. 臨時施工人員登記表 d. 裝修施工單位營業(yè)執(zhí)照 e. 消防審批資料 F. 維修服務(wù)檔案 a. 維修委托單 b. 維修服務(wù)回訪記錄 G. 收費(fèi)管理檔案 a. 月收費(fèi)明細(xì)表及匯總表 b. 管理費(fèi)收支公布表 c. 管理處與外單位簽訂的各類合同 d. 其它 H. 設(shè)備管理檔案 a. 公用設(shè)施保養(yǎng)維修記錄 b. 機(jī)電設(shè)備保養(yǎng)維修及運(yùn)行記錄 c. 設(shè)備分承包方維修保養(yǎng)記錄 d. 設(shè)備設(shè)施巡視檢查記錄 e. 設(shè)備臺帳 I. 社區(qū)文化檔案 a. 各項社區(qū)文化活動計劃及實施記錄 b. 圖片及錄像 c. 新聞媒介報導(dǎo)剪集 d. 社區(qū)文化活動總結(jié) J. 客戶意見調(diào)查、統(tǒng)計記錄 K. 客戶訪問記錄 L. 客戶投訴及處理記錄 M. 員工管理檔案 a. 員工個人詳細(xì)資料 b. 員工培訓(xùn)考核記錄 c. 員工業(yè)績考核記錄 d. 員工內(nèi)務(wù)管理檢查記錄 a. 培訓(xùn)計劃及實施記錄 b. 培訓(xùn)考核及跟查記錄 c. 軍事訓(xùn)練及消防演習(xí)記錄 O. 行政文件 a. 政府部門文件 b. 公司規(guī)章制度、通知、通報等文件 c. 公司榮譽(yù)資料 P. 業(yè)委會文件 a. 籌備期間文件：如通知、選票、選舉結(jié)果等 b. 成立后運(yùn)作文件：如會議通知、會議紀(jì)要等 Q. 其它 3. 入住 管理 1) 入住 手續(xù)辦理：由 某某 大廈 管理處客戶服務(wù)部為業(yè)主辦理 入住 登記、資料收集、協(xié)議簽訂、費(fèi)用收取、鑰匙交接等手續(xù)； 2) 房屋交接： 入住 手續(xù) 辦理后，由專業(yè)工程人員陪同業(yè)主根據(jù)房屋交接標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行房屋的逐項交接工作； 3) 工程遺留問題整改：如在房屋交接過程中存在工作遺留問題，將管理處工程人員記錄后，由管理處負(fù)責(zé)跟蹤整改，整改結(jié)束后再由業(yè)主驗收。 《 某某 大廈 入住 辦理流程圖》（略） 4. 裝修管理 1) 裝修手續(xù)辦理：由 某某 大廈 管理處客戶服務(wù)部為客戶辦理裝修申請、資料審查、圖紙審核、協(xié)議簽訂、消防審批、裝修審批等手續(xù)辦理工作； 2) 裝修過程監(jiān)督：在客戶裝修施工過程中，大廈管理處將安排專人對裝修過程進(jìn)行全程監(jiān)督，重點(diǎn)監(jiān)督結(jié)構(gòu)安全、線路改造、共用面積、設(shè)備改造、消防設(shè)施等方 面，從而確保大廈的安全和正常運(yùn)行； 3) 裝修竣工驗收：裝修結(jié)束后，將大廈管理處工程部的專業(yè)工程師安裝相關(guān)技術(shù)規(guī)范、大廈建設(shè)工程規(guī)范以及客戶的裝修申請資料，逐項進(jìn)行驗收。 《 某某 大廈 裝修管理流程圖》（略） 5. 財務(wù)管理 1) 財務(wù)收費(fèi)：由大廈管理處客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)大廈客戶物業(yè) 服務(wù) 費(fèi) （物業(yè)服務(wù)資金） 、公共水電分?jǐn)傎M(fèi)用的核算和收取。 2) 財務(wù)監(jiān)督： 某某 物業(yè) 財務(wù)部將加強(qiáng)對大廈的各項收費(fèi)工作、分?jǐn)偳闆r和財務(wù)運(yùn)作情況進(jìn)行全程監(jiān)督、核算； 3) 財務(wù)帳目公布：大廈管理處將根據(jù)國家、 浙江省、 杭州 市的相關(guān)政策法規(guī)規(guī)定，定期向大廈全體客戶公布物業(yè)管理 收支情況、以及公共水電費(fèi)分?jǐn)偳闆r，從而加強(qiáng)管理的透明化 6. CIS管理 1) CIS系統(tǒng)建立 2) CIS系統(tǒng)的日常管理和維護(hù) 具體見《第三節(jié) 某某 大廈 CIS形象策劃和管理》 四、 某某 大廈 ?一站式?服務(wù)流程圖 No No 客 戶 其他部門 員工 No 向客戶解釋 Yes 提供服務(wù) 商務(wù)秘書 服務(wù)質(zhì)量檢驗、確認(rèn) Yes 提供服務(wù) 事務(wù)管家 服務(wù)質(zhì)量檢驗、確認(rèn) Yes Yes 服務(wù)中心（ 24 小時服務(wù)站） 服務(wù)需求評審 信息 回訪 第三節(jié) 某某 大廈 CIS 形象策劃 一、概述 ＣＩＳ（企業(yè)形象識別系統(tǒng)）是一個企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略、行為準(zhǔn)則的體現(xiàn)，展示一個企業(yè)的形象和風(fēng)采，是現(xiàn)代企業(yè)管理中倡導(dǎo)的最高管理境界 —— 文化管理。 二、 某某 大廈 ＣＩＳ系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 三、 某某 大廈 ＭＩ理念識別系統(tǒng)詮釋 ?１＋１ＣＢＤ國際商務(wù)物業(yè)管理、演繹國際商務(wù)生活空間? 1+1CBD國際 商務(wù)秘書與事務(wù)管家服務(wù)加一站式服務(wù)的管理服務(wù)模式，將打破傳統(tǒng)辦公環(huán)境，倡導(dǎo)一種全新的工作生活理念。在這里，溫馨的生活配套、生活景觀、生活服務(wù)，將為進(jìn)駐企業(yè)有效地提高工作效率， 滿足居住在中央商務(wù)區(qū)客戶商業(yè)活動和居家生活的需要。 商務(wù)秘書，全新角色定位。讓您的時間和精力不再被瑣事牽扯。 事務(wù)管家，專業(yè)度身打造。讓您的商務(wù)生活再無任何后顧之憂。 無景，不會有陶淵明采菊東籬下的悠然；無色，不會有蘇東坡踏花 歸去馬蹄香的意趣。有景有色的生態(tài)環(huán)境，是生活的必要原則。我們將用我們獨(dú)特的環(huán)境營造創(chuàng)意讓您的雙眸享受辦公之余的無限愜意。 服務(wù)在這里延伸，讓您的商務(wù)生活與國際接軌，讓您的生存方式與世界同步 四、 某某 大廈 ＢＩ行為識別系統(tǒng) （略） 五、 某某 大廈 ＶＩ視覺識別系統(tǒng) （略） ＭＩ理念識別系統(tǒng) ＢＩ行為識別系統(tǒng) ＶＩ視覺識別系統(tǒng) 綠 都 大 廈 Ｃ Ｉ Ｓ 系 統(tǒng) １＋１ＣＢＤ國際商務(wù)物業(yè)管理 演繹國際商務(wù)生活空間 見第四部分 見第五部分 第四節(jié) 某某 大廈 安全管理 一、安管部組織架構(gòu)及人員配置 為保證安全管理工作順利進(jìn)行， 我們將 分三班 24小時提供安全服務(wù)，并組建應(yīng)急分隊、消防分隊和機(jī)動大隊?wèi)?yīng)付突發(fā)事件。 組織架構(gòu) 人員配置 （ 1）每班隊員 4人。 （ 2）應(yīng)急 分隊人員由備勤人員及當(dāng)班工程人員組成。 （ 3）消防分隊人員由當(dāng)班工程人員、巡邏隊員、應(yīng)急分隊人員及管 理中心、服務(wù)中心人員組成，消防分工及操作程序見公司質(zhì)量體系文件。 （ 4）機(jī)動大隊人員由全體休崗安全員組成。 二、治安管理 在對 某某 大廈 各種安全設(shè)施及智能化系統(tǒng)全面理解的基礎(chǔ)上，針對其開放式，商務(wù)化及人們對安全的重視，我 們 為 某某 大廈 設(shè)計了?五環(huán)安全網(wǎng)?管理模式，為全體客戶全力創(chuàng)造一種在安全網(wǎng)保護(hù)下的安全生活、工作。 管理處 事務(wù)管家中心 安全部 車輛管理班 治安管理班 監(jiān)控中心 應(yīng)急分隊 消防分隊 機(jī)動大隊 消防管理班 ?五環(huán)?：是指運(yùn)用安防智能體系結(jié)合人防體系組成 某某 大廈 的五個安全環(huán)節(jié)。 ?五環(huán)?圖 五環(huán) —— 總控（監(jiān)控中心） 由監(jiān)控中心運(yùn)用大廈的安防智能系統(tǒng)，對大廈進(jìn)行全方位網(wǎng)狀式監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時向各環(huán)發(fā)出預(yù)警信息，同時負(fù)責(zé)總指揮調(diào)度。 四環(huán) —— 外控（外圍巡邏） 由外圍巡邏崗?fù)ㄟ^對地面巡邏的方式進(jìn)行外圍控制，對各類事故苗頭采用預(yù)警的方法向三環(huán)及監(jiān)控中心通報并做好防范措施。 三環(huán) —— 門控（車輛進(jìn)出口崗） 在進(jìn)出口處采用門閘加固定崗的方式對進(jìn)出的車輛進(jìn)行控制。在接到四環(huán)預(yù)警的情況下，負(fù)責(zé)對相關(guān)可疑人員嚴(yán)格控制。若發(fā)現(xiàn)可疑情況已經(jīng)通過本環(huán)，則須立即向監(jiān)控中心及二環(huán)、一環(huán)通報。 二環(huán) —— 布控（ M層巡邏崗） 在 M層采用巡邏的方式對該區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控，對三、四環(huán)的預(yù)警信息做好防范措施，并將可能出現(xiàn)的事故隱患向監(jiān)控中心和相關(guān)環(huán)發(fā)出預(yù)警信息，同時進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤。 一環(huán) —— 內(nèi)控（塔樓和地下停車場巡邏崗） 這是人防的最后環(huán)節(jié)，通過對塔樓及地下停車場檢查加巡邏的方式，對樓內(nèi)及停車場的設(shè)施設(shè)備及安全進(jìn)行檢查，對可疑人員進(jìn)行跟蹤、盤問，直至消除預(yù)警。本環(huán)還應(yīng)對監(jiān)控中心及各環(huán)發(fā)出的預(yù)警信息加以識別、判斷和通報。 安全網(wǎng)解說 安全網(wǎng)是指通過技防體系嚴(yán)密監(jiān)控，樓內(nèi)層層檢驗，控制進(jìn)出人員，掌握大廈各種動態(tài)， 嚴(yán)格執(zhí)行車輛驗放制度，突發(fā)事件出動?二隊?（指應(yīng)急分隊和消防分隊），以安全、快速、有序為原則，對區(qū)內(nèi)外各點(diǎn)、面進(jìn)行有效控制，形成點(diǎn)與點(diǎn)相連的網(wǎng)狀安全防范體系。 客戶 內(nèi) 控 布 門 外 總 控 控 控 控 ?五環(huán)安全網(wǎng)?運(yùn)作圖 ?五環(huán)安全網(wǎng)?運(yùn)作方式 通過運(yùn)用一個中心（監(jiān)控中心），兩個分隊（應(yīng)急分隊、消防分隊），三個崗位（固定崗、巡邏崗、檢查崗），實施對四大區(qū)域（地下區(qū)、外圍區(qū)、樓內(nèi)區(qū)）的嚴(yán)格控制，采用?點(diǎn)??面?結(jié)合的方式，形成?網(wǎng)?內(nèi)之?點(diǎn)?有效控制，?網(wǎng)??點(diǎn)?之間相互呼應(yīng)，如有碰?網(wǎng)?，中心呼叫，?點(diǎn)??網(wǎng)?互傳，一?網(wǎng)?打盡。 備勤制度 安全隊員實行備勤制度，接班隊員的 80%人員為當(dāng)班隊員的備勤人員，遇有應(yīng)急行動，備勤人員于 5 分鐘內(nèi)整裝趕至監(jiān)控中心門口集合。管理處其他部門的當(dāng)班人員均為機(jī)動人員，遇有緊急事故，除留值班外，均應(yīng)到監(jiān)控中心集合 。 三、車輛管理 安管部設(shè)立專職的車輛管理班，負(fù)責(zé)大廈車輛進(jìn)出、停放的管理工作。 制定停車場管理制度。 嚴(yán)格執(zhí)行車輛進(jìn)出登記、驗放制度。 停車場管理采用閉路監(jiān)控與人員巡視相結(jié)合的方式。 停車