【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 d. 業(yè)主公約 e. 其它 B. 客戶檔案 a. 客戶情況登記表 b. 客戶企業(yè) 營(yíng)業(yè)執(zhí)照及 資質(zhì) 證書(shū) 復(fù)印件 (2) 日常管理資料 A. 環(huán)境管理記錄 a. 日常巡查 記錄 b. 垃圾清運(yùn)記錄 c. 消殺記錄 d. 噪音檢測(cè)記錄 B. 保安管理記錄 a. 日常巡查記錄 b. 交接班記錄 c. 值班記錄 d. 物資搬運(yùn)放行記錄 e. 緊急事件處理記錄 f. 車輛進(jìn)出記錄 g. 夜間查崗記錄 C. 出租 房 檔案 a. 出租租賃許可證復(fù)印件 （視 杭州 當(dāng)?shù)匾?guī)定確定） b. 租賃合同復(fù)印件 c. 入住認(rèn)定書(shū) d. 承租人員資料（含《客戶情況登記表》） D. 車輛檔案 a. 車輛詳細(xì)資料 b. 車位使用協(xié)議 E. 裝修管理檔案 a. 裝修申請(qǐng)表（附圖紙） b. 裝修施工單位安全責(zé)任書(shū) c. 臨時(shí)施工人員登記表 d. 裝修施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照 e. 消防審批資料 F. 維修服務(wù)檔案 a. 維修委托單 b. 維修服務(wù)回訪記錄 G. 收費(fèi)管理檔案 a. 月收費(fèi)明細(xì)表及匯總表 b. 管理費(fèi)收支公布表 c. 管理處與外單位簽訂的各類合同 d. 其它 H. 設(shè)備管理檔案 a. 公用設(shè)施保養(yǎng)維修記錄 b. 機(jī)電設(shè)備保養(yǎng)維修及運(yùn)行記錄 c. 設(shè)備分承包方維修保養(yǎng)記錄 d. 設(shè)備設(shè)施巡視檢查記錄 e. 設(shè)備臺(tái)帳 I. 社區(qū)文化檔案 a. 各項(xiàng)社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)施記錄 b. 圖片及錄像 c. 新聞媒介報(bào)導(dǎo)剪集 d. 社區(qū)文化活動(dòng)總結(jié) J. 客戶意見(jiàn)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)記錄 K. 客戶訪問(wèn)記錄 L. 客戶投訴及處理記錄 M. 員工管理檔案 a. 員工個(gè)人詳細(xì)資料 b. 員工培訓(xùn)考核記錄 c. 員工業(yè)績(jī)考核記錄 d. 員工內(nèi)務(wù)管理檢查記錄 a. 培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施記錄 b. 培訓(xùn)考核及跟查記錄 c. 軍事訓(xùn)練及消防演習(xí)記錄 O. 行政文件 a. 政府部門文件 b. 公司規(guī)章制度、通知、通報(bào)等文件 c. 公司榮譽(yù)資料 P. 業(yè)委會(huì)文件 a. 籌備期間文件：如通知、選票、選舉結(jié)果等 b. 成立后運(yùn)作文件：如會(huì)議通知、會(huì)議紀(jì)要等 Q. 其它 3. 入住 管理 1) 入住 手續(xù)辦理：由 某某 大廈 管理處客戶服務(wù)部為業(yè)主辦理 入住 登記、資料收集、協(xié)議簽訂、費(fèi)用收取、鑰匙交接等手續(xù)； 2) 房屋交接： 入住 手續(xù) 辦理后，由專業(yè)工程人員陪同業(yè)主根據(jù)房屋交接標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行房屋的逐項(xiàng)交接工作； 3) 工程遺留問(wèn)題整改：如在房屋交接過(guò)程中存在工作遺留問(wèn)題，將管理處工程人員記錄后，由管理處負(fù)責(zé)跟蹤整改，整改結(jié)束后再由業(yè)主驗(yàn)收。 《 某某 大廈 入住 辦理流程圖》（略） 4. 裝修管理 1) 裝修手續(xù)辦理：由 某某 大廈 管理處客戶服務(wù)部為客戶辦理裝修申請(qǐng)、資料審查、圖紙審核、協(xié)議簽訂、消防審批、裝修審批等手續(xù)辦理工作； 2) 裝修過(guò)程監(jiān)督：在客戶裝修施工過(guò)程中，大廈管理處將安排專人對(duì)裝修過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)督，重點(diǎn)監(jiān)督結(jié)構(gòu)安全、線路改造、共用面積、設(shè)備改造、消防設(shè)施等方 面，從而確保大廈的安全和正常運(yùn)行； 3) 裝修竣工驗(yàn)收：裝修結(jié)束后，將大廈管理處工程部的專業(yè)工程師安裝相關(guān)技術(shù)規(guī)范、大廈建設(shè)工程規(guī)范以及客戶的裝修申請(qǐng)資料，逐項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)收。 《 某某 大廈 裝修管理流程圖》（略） 5. 財(cái)務(wù)管理 1) 財(cái)務(wù)收費(fèi)：由大廈管理處客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)大廈客戶物業(yè) 服務(wù) 費(fèi) （物業(yè)服務(wù)資金） 、公共水電分?jǐn)傎M(fèi)用的核算和收取。 2) 財(cái)務(wù)監(jiān)督： 某某 物業(yè) 財(cái)務(wù)部將加強(qiáng)對(duì)大廈的各項(xiàng)收費(fèi)工作、分?jǐn)偳闆r和財(cái)務(wù)運(yùn)作情況進(jìn)行全程監(jiān)督、核算； 3) 財(cái)務(wù)帳目公布：大廈管理處將根據(jù)國(guó)家、 浙江省、 杭州 市的相關(guān)政策法規(guī)規(guī)定，定期向大廈全體客戶公布物業(yè)管理 收支情況、以及公共水電費(fèi)分?jǐn)偳闆r，從而加強(qiáng)管理的透明化 6. CIS管理 1) CIS系統(tǒng)建立 2) CIS系統(tǒng)的日常管理和維護(hù) 具體見(jiàn)《第三節(jié) 某某 大廈 CIS形象策劃和管理》 四、 某某 大廈 ?一站式?服務(wù)流程圖 No No 客 戶 其他部門 員工 No 向客戶解釋 Yes 提供服務(wù) 商務(wù)秘書(shū) 服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)、確認(rèn) Yes 提供服務(wù) 事務(wù)管家 服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)、確認(rèn) Yes Yes 服務(wù)中心（ 24 小時(shí)服務(wù)站） 服務(wù)需求評(píng)審 信息 回訪 第三節(jié) 某某 大廈 CIS 形象策劃 一、概述 ＣＩＳ（企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)）是一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略、行為準(zhǔn)則的體現(xiàn)，展示一個(gè)企業(yè)的形象和風(fēng)采，是現(xiàn)代企業(yè)管理中倡導(dǎo)的最高管理境界 —— 文化管理。 二、 某某 大廈 ＣＩＳ系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 三、 某某 大廈 ＭＩ理念識(shí)別系統(tǒng)詮釋 ?１＋１ＣＢＤ國(guó)際商務(wù)物業(yè)管理、演繹國(guó)際商務(wù)生活空間? 1+1CBD國(guó)際 商務(wù)秘書(shū)與事務(wù)管家服務(wù)加一站式服務(wù)的管理服務(wù)模式，將打破傳統(tǒng)辦公環(huán)境，倡導(dǎo)一種全新的工作生活理念。在這里，溫馨的生活配套、生活景觀、生活服務(wù)，將為進(jìn)駐企業(yè)有效地提高工作效率， 滿足居住在中央商務(wù)區(qū)客戶商業(yè)活動(dòng)和居家生活的需要。 商務(wù)秘書(shū)，全新角色定位。讓您的時(shí)間和精力不再被瑣事?tīng)砍丁? 事務(wù)管家，專業(yè)度身打造。讓您的商務(wù)生活再無(wú)任何后顧之憂。 無(wú)景，不會(huì)有陶淵明采菊東籬下的悠然；無(wú)色，不會(huì)有蘇東坡踏花 歸去馬蹄香的意趣。有景有色的生態(tài)環(huán)境，是生活的必要原則。我們將用我們獨(dú)特的環(huán)境營(yíng)造創(chuàng)意讓您的雙眸享受辦公之余的無(wú)限愜意。 服務(wù)在這里延伸，讓您的商務(wù)生活與國(guó)際接軌，讓您的生存方式與世界同步 四、 某某 大廈 ＢＩ行為識(shí)別系統(tǒng) （略） 五、 某某 大廈 ＶＩ視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) （略） ＭＩ理念識(shí)別系統(tǒng) ＢＩ行為識(shí)別系統(tǒng) ＶＩ視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) 綠 都 大 廈 Ｃ Ｉ Ｓ 系 統(tǒng) １＋１ＣＢＤ國(guó)際商務(wù)物業(yè)管理 演繹國(guó)際商務(wù)生活空間 見(jiàn)第四部分 見(jiàn)第五部分 第四節(jié) 某某 大廈 安全管理 一、安管部組織架構(gòu)及人員配置 為保證安全管理工作順利進(jìn)行， 我們將 分三班 24小時(shí)提供安全服務(wù)，并組建應(yīng)急分隊(duì)、消防分隊(duì)和機(jī)動(dòng)大隊(duì)?wèi)?yīng)付突發(fā)事件。 組織架構(gòu) 人員配置 （ 1）每班隊(duì)員 4人。 （ 2）應(yīng)急 分隊(duì)人員由備勤人員及當(dāng)班工程人員組成。 （ 3）消防分隊(duì)人員由當(dāng)班工程人員、巡邏隊(duì)員、應(yīng)急分隊(duì)人員及管 理中心、服務(wù)中心人員組成，消防分工及操作程序見(jiàn)公司質(zhì)量體系文件。 （ 4）機(jī)動(dòng)大隊(duì)人員由全體休崗安全員組成。 二、治安管理 在對(duì) 某某 大廈 各種安全設(shè)施及智能化系統(tǒng)全面理解的基礎(chǔ)上，針對(duì)其開(kāi)放式，商務(wù)化及人們對(duì)安全的重視，我 們 為 某某 大廈 設(shè)計(jì)了?五環(huán)安全網(wǎng)?管理模式，為全體客戶全力創(chuàng)造一種在安全網(wǎng)保護(hù)下的安全生活、工作。 管理處 事務(wù)管家中心 安全部 車輛管理班 治安管理班 監(jiān)控中心 應(yīng)急分隊(duì) 消防分隊(duì) 機(jī)動(dòng)大隊(duì) 消防管理班 ?五環(huán)?：是指運(yùn)用安防智能體系結(jié)合人防體系組成 某某 大廈 的五個(gè)安全環(huán)節(jié)。 ?五環(huán)?圖 五環(huán) —— 總控（監(jiān)控中心） 由監(jiān)控中心運(yùn)用大廈的安防智能系統(tǒng)，對(duì)大廈進(jìn)行全方位網(wǎng)狀式監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向各環(huán)發(fā)出預(yù)警信息，同時(shí)負(fù)責(zé)總指揮調(diào)度。 四環(huán) —— 外控（外圍巡邏） 由外圍巡邏崗?fù)ㄟ^(guò)對(duì)地面巡邏的方式進(jìn)行外圍控制，對(duì)各類事故苗頭采用預(yù)警的方法向三環(huán)及監(jiān)控中心通報(bào)并做好防范措施。 三環(huán) —— 門控（車輛進(jìn)出口崗） 在進(jìn)出口處采用門閘加固定崗的方式對(duì)進(jìn)出的車輛進(jìn)行控制。在接到四環(huán)預(yù)警的情況下，負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)可疑人員嚴(yán)格控制。若發(fā)現(xiàn)可疑情況已經(jīng)通過(guò)本環(huán)，則須立即向監(jiān)控中心及二環(huán)、一環(huán)通報(bào)。 二環(huán) —— 布控（ M層巡邏崗） 在 M層采用巡邏的方式對(duì)該區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)三、四環(huán)的預(yù)警信息做好防范措施，并將可能出現(xiàn)的事故隱患向監(jiān)控中心和相關(guān)環(huán)發(fā)出預(yù)警信息，同時(shí)進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤。 一環(huán) —— 內(nèi)控（塔樓和地下停車場(chǎng)巡邏崗） 這是人防的最后環(huán)節(jié)，通過(guò)對(duì)塔樓及地下停車場(chǎng)檢查加巡邏的方式，對(duì)樓內(nèi)及停車場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備及安全進(jìn)行檢查，對(duì)可疑人員進(jìn)行跟蹤、盤(pán)問(wèn)，直至消除預(yù)警。本環(huán)還應(yīng)對(duì)監(jiān)控中心及各環(huán)發(fā)出的預(yù)警信息加以識(shí)別、判斷和通報(bào)。 安全網(wǎng)解說(shuō) 安全網(wǎng)是指通過(guò)技防體系嚴(yán)密監(jiān)控，樓內(nèi)層層檢驗(yàn)，控制進(jìn)出人員，掌握大廈各種動(dòng)態(tài)， 嚴(yán)格執(zhí)行車輛驗(yàn)放制度，突發(fā)事件出動(dòng)?二隊(duì)?（指應(yīng)急分隊(duì)和消防分隊(duì)），以安全、快速、有序?yàn)樵瓌t，對(duì)區(qū)內(nèi)外各點(diǎn)、面進(jìn)行有效控制，形成點(diǎn)與點(diǎn)相連的網(wǎng)狀安全防范體系。 客戶 內(nèi) 控 布 門 外 總 控 控 控 控 ?五環(huán)安全網(wǎng)?運(yùn)作圖 ?五環(huán)安全網(wǎng)?運(yùn)作方式 通過(guò)運(yùn)用一個(gè)中心（監(jiān)控中心），兩個(gè)分隊(duì)（應(yīng)急分隊(duì)、消防分隊(duì)），三個(gè)崗位（固定崗、巡邏崗、檢查崗），實(shí)施對(duì)四大區(qū)域（地下區(qū)、外圍區(qū)、樓內(nèi)區(qū)）的嚴(yán)格控制，采用?點(diǎn)??面?結(jié)合的方式，形成?網(wǎng)?內(nèi)之?點(diǎn)?有效控制，?網(wǎng)??點(diǎn)?之間相互呼應(yīng)，如有碰?網(wǎng)?，中心呼叫，?點(diǎn)??網(wǎng)?互傳，一?網(wǎng)?打盡。 備勤制度 安全隊(duì)員實(shí)行備勤制度，接班隊(duì)員的 80%人員為當(dāng)班隊(duì)員的備勤人員，遇有應(yīng)急行動(dòng)，備勤人員于 5 分鐘內(nèi)整裝趕至監(jiān)控中心門口集合。管理處其他部門的當(dāng)班人員均為機(jī)動(dòng)人員，遇有緊急事故，除留值班外，均應(yīng)到監(jiān)控中心集合 。 三、車輛管理 安管部設(shè)立專職的車輛管理班，負(fù)責(zé)大廈車輛進(jìn)出、停放的管理工作。 制定停車場(chǎng)管理制度。 嚴(yán)格執(zhí)行車輛進(jìn)出登記、驗(yàn)放制度。 停車場(chǎng)管理采用閉路監(jiān)控與人員巡視相結(jié)合的方式。 停車