【正文】 中心 2 客戶服務部 檔案管理 品質(zhì)管理 客戶服務 安全部 環(huán)境部 工程部 監(jiān)控中心 消 殺消毒 治 安 管 理 車輛管理 消防管理 大廈保潔 2 大廈綠化 設備維護 電梯維護 輔助辦公 入伙管理 裝修管理 會議服務 設備運行 空調(diào)養(yǎng)護 建筑物維護 智能化管理 財務管理 C I S 管理 網(wǎng)絡信息平臺 三、 某某 大廈 1+1CBD國際商務物業(yè)管理?一站式?服務網(wǎng)絡總圖 綠化 監(jiān)控中心 治安管理 消防管理 車輛管理 消殺 保潔 設備維護 設備運行 環(huán)境部 安全部 工程部 事務管家中心 商務秘書服務中心 客戶服務部 客戶 管理處主任 品質(zhì)管理監(jiān)督小組 空調(diào)維護 建筑維護 電梯維護 智能化管理 商務文化沙龍 客戶服務 品質(zhì)管理 檔案管理 入伙管理 裝修管理 財務管理 某某 大廈 管理處 CIS 管理 商務秘書部 商務中心 輔助辦公 會議服務 網(wǎng)絡信息平臺 四、 某某 大廈 1+1CBD 國際商務物業(yè)管理網(wǎng)絡總圖 第三節(jié) 某某 大廈 1+1CBD 國際商務物業(yè)管理 兩個?中心?的主要服務內(nèi)容 一、商務秘書服務中心： 是 1+1CBD國際商務物業(yè)管理模式 向客戶提供商務服務和客戶關系管理的窗口，具體服務內(nèi)容如下： 商務秘書服務 1) 提供商務中心服務 ； 2) 提供?商務秘書服務?； 3) 網(wǎng)絡信息平臺服務； 4) 提供商務文化沙龍交流服務； 5) 提供會議服務； 6) 輔助辦公服務； 7) 租賃中介服務； 8) 企業(yè)注冊、納稅、法律等服務。 第二章 某某 大廈 1+1CBD 國際商務物業(yè)管理服務 第一節(jié) 某某 大廈 商務秘書服務 一 、概述 實施 1+1CBD 國際商務物業(yè)管理服務模式，為客戶提供個性化的商務服務平臺 —— 這一超越傳統(tǒng)物業(yè)管理服務的服務理念，將隨著 某某 大廈 的竣工和入住而即將呈現(xiàn)在 杭州 的寫字樓市場，并將成為 某某 大廈 的主要賣點之一。 二、 某某 大廈 商務秘書服務架構圖 三、 某某 大廈 商務秘書服務項目內(nèi)容 商務中心 ：我們計劃在 某某 大廈 一樓辦公大廳設立? 某某 大廈 商務服務中心?，提供以下服務： 1) 咨詢服務 ：為大廈客戶提供政策法規(guī)、營銷文化、市場調(diào)研、工商金融咨詢、市 政 公共事業(yè)咨詢、天氣、交通等信息咨詢服務； 2) 租賃中介 ：為大廈客戶提供辦公物業(yè)、住宅、員工宿舍、商鋪等方面的租賃、轉讓業(yè)務的辦理，以及手續(xù)、費用、政策法規(guī)的解釋工作； 3) 預定服務： 利用我們與 杭州 各商家的合作關系，為大廈客戶提供酒店 、宴 商務秘書部 商務中心 輔助辦公 會議服務 網(wǎng)絡信息平臺 商務文化沙龍 瑞城名座 商務理事會 商務聯(lián)誼活動 商務研討會 產(chǎn)品推介會 網(wǎng)上企業(yè)形象宣傳 產(chǎn)品網(wǎng)絡發(fā)布 商務 BBS 論壇 商務秘書 商務接待 會議策劃 會場調(diào)劑、布置 會場服務 代辦服務 預定服務 咨詢服務 租賃中介 有償特約服務 會、娛樂、機船票、車輛租賃、鮮花、禮品等預定服務并享受優(yōu)惠價格； 4) 代辦服務： 為降低大廈客戶的企業(yè)運作成本，減少在辦公設備和人員方面的投入，達到資源共享的目的，我們?yōu)榇髲B客戶提供中英文打印、接發(fā)傳真；翻譯；收發(fā)郵件包裹、代辦國際國內(nèi)特快專遞；辦人身財產(chǎn)保險；代客制作企業(yè) VI 標識系統(tǒng)；圖文制作排版、文件裝訂；代辦企業(yè)工商、稅務、物價、勞動等方面的申報、年檢工作； 5) 有償特約服務， 為大廈客戶提供有償清潔、維修、室內(nèi)植物養(yǎng)護等特約性服務。注重文化內(nèi)涵，提高大廈形象，促進大廈客戶之間，客戶與物業(yè)管理公司之間相互良好的溝通、 加深了解、增強感情，挖掘潛在的商機； 3) 商務研討會 ：同時我們將根據(jù)時代信息發(fā)展速度，和市場變化情況，以及各客戶企業(yè)的需要， 通過 ? 某某 大廈 商務理事會?，由物業(yè)管理公司牽頭舉辦一系列，有關于企業(yè)戰(zhàn)略管理、市場營銷、資本運作、風險管理的商務研討會，即可采取討論方式，也可以采取聘請知名管理專家和人士演講方式，從而提高客戶企業(yè)管理人員的戰(zhàn)略眼光、管理水平，以及企業(yè)的抗市場風險能力和核心競爭力； 4) 產(chǎn)品推介會 ： 在今后 某某 大廈 的商務服務過程中，我們將了解各客戶企業(yè)的行業(yè)領域和產(chǎn)品類型，以及針對其產(chǎn)品特色在大廈內(nèi)定期舉行產(chǎn)品推 介 會，幫助客戶提高企業(yè)產(chǎn)品形象，促進產(chǎn)品的推廣和銷售。 第二節(jié) 某某 大廈 客戶服務 一、概述 某某 大廈 物業(yè)管理的客戶服務，是 1+1CBD 國際商務物業(yè)管理模式實施的基礎和保障，也是確保商務服務質(zhì)量的保障平臺。目前，已形成完整的制度體系和規(guī)范化的制度運作機制。 b) 業(yè)主、客戶資料一戶一檔。 《 某某 大廈 入住 辦理流程圖》（略） 4. 裝修管理 1) 裝修手續(xù)辦理：由 某某 大廈 管理處客戶服務部為客戶辦理裝修申請、資料審查、圖紙審核、協(xié)議簽訂、消防審批、裝修審批等手續(xù)辦理工作； 2) 裝修過程監(jiān)督：在客戶裝修施工過程中，大廈管理處將安排專人對裝修過程進行全程監(jiān)督，重點監(jiān)督結構安全、線路改造、共用面積、設備改造、消防設施等方 面，從而確保大廈的安全和正常運行； 3) 裝修竣工驗收：裝修結束后，將大廈管理處工程部的專業(yè)工程師安裝相關技術規(guī)范、大廈建設工程規(guī)范以及客戶的裝修申請資料，逐項進行驗收。在這里，溫馨的生活配套、生活景觀、生活服務，將為進駐企業(yè)有效地提高工作效率， 滿足居住在中央商務區(qū)客戶商業(yè)活動和居家生活的需要。讓您的商務生活再無任何后顧之憂。 服務在這里延伸，讓您的商務生活與國際接軌，讓您的生存方式與世界同步 四、 某某 大廈 ＢＩ行為識別系統(tǒng) （略） 五、 某某 大廈 ＶＩ視覺識別系統(tǒng) （略） ＭＩ理念識別系統(tǒng) ＢＩ行為識別系統(tǒng) ＶＩ視覺識別系統(tǒng) 綠 都 大 廈 Ｃ Ｉ Ｓ 系 統(tǒng) １＋１ＣＢＤ國際商務物業(yè)管理 演繹國際商務生活空間 見第四部分 見第五部分 第四節(jié) 某某 大廈 安全管理 一、安管部組織架構及人員配置 為保證安全管理工作順利進行， 我們將 分三班 24小時提供安全服務，并組建應急分隊、消防分隊和機動大隊應付突發(fā)事件。 （ 4）機動大隊人員由全體休崗安全員組成。 四環(huán) —— 外控（外圍巡邏） 由外圍巡邏崗通過對地面巡邏的方式進行外圍控制，對各類事故苗頭采用預警的方法向三環(huán)及監(jiān)控中心通報并做好防范措施。 二環(huán) —— 布控（ M層巡邏崗） 在 M層采用巡邏的方式對該區(qū)域進行監(jiān)控，對三、四環(huán)的預警信息做好防范措施，并將可能出現(xiàn)的事故隱患向監(jiān)控中心和相關環(huán)發(fā)出預警信息，同時進行重點跟蹤。 客戶 內(nèi) 控 布 門 外 總 控 控 控 控 ?五環(huán)安全網(wǎng)?運作圖 ?五環(huán)安全網(wǎng)?運作方式 通過運用一個中心（監(jiān)控中心），兩個分隊（應急分隊、消防分隊），三個崗位（固定崗、巡邏崗、檢查崗），實施對四大區(qū)域（地下區(qū)、外圍區(qū)、樓內(nèi)區(qū)）的嚴格控制，采用?點??面?結合的方式，形成?網(wǎng)?內(nèi)之?點?有效控制，?網(wǎng)??點?之間相互呼應，如有碰?網(wǎng)?，中心呼叫，?點??網(wǎng)?互傳，一?網(wǎng)?打盡。 制定停車場管理制度。 四、消防管理 監(jiān)控中心 外圍巡邏 車庫入口 車 庫巡邏 車庫出口 塔樓巡邏 M 層巡邏 大堂門崗 消防分隊 機動大隊 應急分隊 成立消防應急分隊。 定期檢查消防設施設備，確保設施設備處于備用狀態(tài)。 9. 定期進行突發(fā)事件應急處理培訓與演練。 二、設備管理架構圖 一、設備運行 設備運行實行 24 小時值班制，值班人員負責對機電設備的運行進行監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)異常，及時查找原因并向主管匯報，及時安排維修。 二、設備維護 設備維護組配備專業(yè)強、弱電工程師、電梯工、空調(diào)工等，實行 24小時值班。 備注：由于 暫時未了解 相關設備系統(tǒng)的圖紙資料， 此處 未能詳細論述 ，待正式介入進駐后，我們將編制詳細的管理和操作制度 。 在大廈的保潔工作，我們將重點加強對大廈的大廳、電梯 轎箱 、公共走道、洗手間、大廈外立面的保潔工作，從而保持大廈的整潔、美觀。 四、綠化管理服務 聘請專業(yè)綠化人員進行專業(yè)化 綠化管理服務； 確保布局合理優(yōu)美，花草樹木與建筑小品配置得當； 花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無踐踏折損現(xiàn)象； 合理安排綠化施肥、除蟲害工作的時間，避免給客戶的工作和生活造成影響。 制定公共衛(wèi)生突發(fā)事件的預防措施。到目前，已形成完整的制度體系和規(guī)范化的制度運作機制。 2. 進駐期管理 1) 進駐儀式策劃、準備； 2) 舉行進駐儀式； 3) 業(yè)主入住收樓手續(xù)辦理； 4) 與業(yè)主驗收、交接房屋； 5) 協(xié)助業(yè)主辦理電話、有線電視、通郵、用水、用電、等配套手續(xù)； 6) 房屋存在的工程遺