【正文】 混凝土試塊 試壓報告 Q. 供水試壓報告 (3) 物業(yè)資料 A. 住宅區(qū)基本資料 B. 住宅區(qū)分區(qū)資料 C. 商業(yè)網(wǎng)點資料 D. 娛樂設(shè)施資料 管理處自建檔案資料 (1) 客戶資料 A. 客戶入住資料 a. 購房合同書復(fù)印件 b. 入住 通知書 c. 入住聲明 d. 業(yè)主公約 e. 其它 B. 客戶檔案 a. 客戶情況登記表 b. 客戶企業(yè) 營業(yè)執(zhí)照及 資質(zhì) 證書 復(fù)印件 (2) 日常管理資料 A. 環(huán)境管理記錄 a. 日常巡查 記錄 b. 垃圾清運記錄 c. 消殺記錄 d. 噪音檢測記錄 B. 保安管理記錄 a. 日常巡查記錄 b. 交接班記錄 c. 值班記錄 d. 物資搬運放行記錄 e. 緊急事件處理記錄 f. 車輛進出記錄 g. 夜間查崗記錄 C. 出租 房 檔案 a. 出租租賃許可證復(fù)印件 （視 杭州 當?shù)匾?guī)定確定） b. 租賃合同復(fù)印件 c. 入住認定書 d. 承租人員資料（含《客戶情況登記表》） D. 車輛檔案 a. 車輛詳細資料 b. 車位使用協(xié)議 E. 裝修管理檔案 a. 裝修申請表（附圖紙） b. 裝修施工單位安全責(zé)任書 c. 臨時施工人員登記表 d. 裝修施工單位營業(yè)執(zhí)照 e. 消防審批資料 F. 維修服務(wù)檔案 a. 維修委托單 b. 維修服務(wù)回訪記錄 G. 收費管理檔案 a. 月收費明細表及匯總表 b. 管理費收支公布表 c. 管理處與外單位簽訂的各類合同 d. 其它 H. 設(shè)備管理檔案 a. 公用設(shè)施保養(yǎng)維修記錄 b. 機電設(shè)備保養(yǎng)維修及運行記錄 c. 設(shè)備分承包方維修保養(yǎng)記錄 d. 設(shè)備設(shè)施巡視檢查記錄 e. 設(shè)備臺帳 I. 社區(qū)文化檔案 a. 各項社區(qū)文化活動計劃及實施記錄 b. 圖片及錄像 c. 新聞媒介報導(dǎo)剪集 d. 社區(qū)文化活動總結(jié) J. 客戶意見調(diào)查、統(tǒng)計記錄 K. 客戶訪問記錄 L. 客戶投訴及處理記錄 M. 員工管理檔案 a. 員工個人詳細資料 b. 員工培訓(xùn)考核記錄 c. 員工業(yè)績考核記錄 d. 員工內(nèi)務(wù)管理檢查記錄 a. 培訓(xùn)計劃及實施記錄 b. 培訓(xùn)考核及跟查記錄 c. 軍事訓(xùn)練及消防演習(xí)記錄 O. 行政文件 a. 政府部門文件 b. 公司規(guī)章制度、通知、通報等文件 c. 公司榮譽資料 P. 業(yè)委會文件 a. 籌備期間文件：如通知、選票、選舉結(jié)果等 b. 成立后運作文件：如會議通知、會議紀要等 Q. 其它 3. 入住 管理 1) 入住 手續(xù)辦理：由 某某 大廈 管理處客戶服務(wù)部為業(yè)主辦理 入住 登記、資料收集、協(xié)議簽訂、費用收取、鑰匙交接等手續(xù)； 2) 房屋交接： 入住 手續(xù) 辦理后，由專業(yè)工程人員陪同業(yè)主根據(jù)房屋交接標準，進行房屋的逐項交接工作； 3) 工程遺留問題整改：如在房屋交接過程中存在工作遺留問題，將管理處工程人員記錄后，由管理處負責(zé)跟蹤整改，整改結(jié)束后再由業(yè)主驗收。 2. 品質(zhì)管理： 服務(wù)品質(zhì)是 某某 物業(yè) 生存和發(fā)展之根本， 也是企業(yè)的核心競爭力，公司一直關(guān)注和強調(diào) 內(nèi)部管理的標準化、規(guī)范化、制度化。 2) 商務(wù)聯(lián)誼活動 ： 我們在 某某 大廈 的商務(wù)服務(wù)中， 通過 ? 某某 大廈 商務(wù)理事會?，由物業(yè)管理公司牽頭舉辦一系列，諸如：酒會、中秋賞月會、嘉年化等形式的聯(lián)誼活動。 提供安全管理服務(wù)： 1) 消防監(jiān)控中心管理； 2) 智能化系統(tǒng)管理； 3) 治安管理； 4) 治安巡邏； 5) 消防管理； 6) 車輛管理。這些公司的進駐，勢必對物業(yè)管理 服務(wù)的內(nèi)容及形式提出新的要求。 提供國際化 1+1CBD國際商務(wù) 服務(wù)的目的，旨在不斷豐富服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵，使 某某 大廈成為高品質(zhì)服務(wù)的象征。員工無論來自何方均一律平等，一視同仁。 針對 某某 大廈 的 ?浙中地區(qū)頂級國際純商務(wù)寫字樓?的 定位， 某某 物業(yè) 憑借在多年物業(yè) 管理 實踐中形成的物管體系， 在 某某 大廈 貫徹和實施? 1+1CBD國際商務(wù)物業(yè)管理模式?，使頂級的樓盤 +優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)相 輔相成，從而實現(xiàn)打造 ? 頂級純商務(wù)寫字樓 ?的目標 。接管 某某 大廈 后，我們將以?點－線－面－全局、操作－運行－指揮－策劃?的梯級培訓(xùn)體系為主導(dǎo) ，強化觀念性、人際性、專業(yè)性、整體性的培訓(xùn)，周密安排全員培訓(xùn)計劃，同時輔以考核措施，使員工在服務(wù)觀念、專業(yè)技能和基礎(chǔ)知識方面打好堅實基礎(chǔ)。 措施五 MBO（目標管理），確保管理服務(wù)達到最 佳效果 某某 大廈 的管理目標嚴格按照國家建設(shè)部 [2020]008 號文《全國物業(yè)管理示范大廈標準》，將管理目標全部按組織層次、環(huán)節(jié)、崗位建立組織目標、群體目標、崗位目標，并分解到各部門、班組，使其明確各自的分目標，做到?千斤重擔大家挑，人人肩上有指標?，追求組織效率的最大化，并使實現(xiàn)目標過程中的績效迅速反饋，確?？傮w目標的實現(xiàn)。 ? 1+1CBD 國際商 務(wù)物業(yè)管理模式? 是對目前中國傳統(tǒng)和常規(guī)物業(yè)管理模式的一種突破，是針對 CBD（中央商務(wù)區(qū)）物業(yè)的特征為設(shè)計的一種個性化物業(yè)管理模式，她針對 CBD中心區(qū)和集辦公、商務(wù)、商業(yè)、休閑于一體化的特點，結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)的特性，以滿足CBD 物業(yè)使用人各種需求為目的，以物業(yè)管理常規(guī)服務(wù)為基礎(chǔ)，以 ?商務(wù)秘書?和?事務(wù)管家?服務(wù)為特色，為客戶提供個性化的商務(wù)服務(wù)平臺，以?一站式?服務(wù)為方式的一種新型物業(yè)管理服務(wù)模式。因為我們將企業(yè)日常運作所需的設(shè)備、空間、人員 以共享形式集中提供給大廈客戶 ，為客戶提供輔助辦公、商務(wù)代理、代訂等增值性服務(wù)，并通過商務(wù)文化沙龍，成立? 某某 大廈 商務(wù)理事會?、建立? 某某 大廈 網(wǎng)絡(luò)信息平臺?等方式進行商務(wù)資源共享，為企業(yè)發(fā)展構(gòu)建一個支持互動平臺。 會議服務(wù) 1) 會議策劃：為大廈客戶提供會議全程策劃服務(wù)，從而減輕客戶企業(yè)的工作壓力，提高工作效率； 2) 會場調(diào)劑、布置：我們針對 某某 大廈 沒有專門的綜合性會議室的特點，利用? 某某 大廈 商務(wù)理事會?和物業(yè)管理公司的基礎(chǔ)，利用大廈大型企業(yè)的會議室，以及周邊酒店會場的資源進行整合，為大廈小型客戶企業(yè)或客戶企業(yè)大型會議活動提供會場和會場布置服務(wù) 。 4) 檔案管理 1) 客戶檔案建立：我們將從大廈第一個業(yè)主辦理入住手續(xù)起，嚴格按照公司的質(zhì)量管理體系要求，建立健全業(yè)主的產(chǎn)權(quán)檔案和進 駐客戶企業(yè)的資料檔案，從而保證大廈業(yè)主的合法權(quán)益，以及客戶企業(yè)的日常資料情況； 2) 大廈檔案建立：我們將自大廈接管之日起，嚴格按照國家建設(shè)部的有關(guān)法規(guī)規(guī)定，完善和建立大廈的產(chǎn)權(quán)檔案、技術(shù)資料、設(shè)備運行數(shù)據(jù)等檔案資料，確保大廈的正常運行。 2) 財務(wù)監(jiān)督： 某某 物業(yè) 財務(wù)部將加強對大廈的各項收費工作、分攤情況和財務(wù)運作情況進行全程監(jiān)督、核算； 3) 財務(wù)帳目公布：大廈管理處將根據(jù)國家、 浙江省、 杭州 市的相關(guān)政策法規(guī)規(guī)定，定期向大廈全體客戶公布物業(yè)管理 收支情況、以及公共水電費分攤情況，從而加強管理的透明化 6. CIS管理 1) CIS系統(tǒng)建立 2) CIS系統(tǒng)的日常管理和維護 具體見《第三節(jié) 某某 大廈 CIS形象策劃和管理》 四、 某某 大廈 ?一站式?服務(wù)流程圖 No No 客 戶 其他部門 員工 No 向客戶解釋 Yes 提供服務(wù) 商務(wù)秘書 服務(wù)質(zhì)量檢驗、確認 Yes 提供服務(wù) 事務(wù)管家 服務(wù)質(zhì)量檢驗、確認 Yes Yes 服務(wù)中心（ 24 小時服務(wù)站） 服務(wù)需求評審 信息 回訪 第三節(jié) 某某 大廈 CIS 形象策劃 一、概述 ＣＩＳ（企業(yè)形象識別系統(tǒng)）是一個企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略、行為準則的體現(xiàn)，展示一個企業(yè)的形象和風(fēng)采，是現(xiàn)代企業(yè)管理中倡導(dǎo)的最高管理境界 —— 文化管理。有景有色的生態(tài)環(huán)境，是生活的必要原則。 管理處 事務(wù)管家中心 安全部 車輛管理班 治安管理班 監(jiān)控中心 應(yīng)急分隊 消防分隊 機動大隊 消防管理班 ?五環(huán)?：是指運用安防智能體系結(jié)合人防體系組成 某某 大廈 的五個安全環(huán)節(jié)。本環(huán)還應(yīng)對監(jiān)控中心及各環(huán)發(fā)出的預(yù)警信息加以識別、判斷和通報。 停車場管理采用閉路監(jiān)控與人員巡視相結(jié)合的方式。 保障消防設(shè)備正常運轉(zhuǎn)， 巡查管網(wǎng)供水情況、排除故障、提供、輸送滅火器材工具維護門前秩 序，保持通道暢通，指引消防車，救護車車輛進出。 建立定期保養(yǎng)制度，確保設(shè)備處于良好運行狀態(tài)。 在 環(huán)境管理 方面 我們將注重?掃防結(jié)合?，由于大廈面積大、人員多，我們對物業(yè)管理區(qū)域的衛(wèi)生實行全天保潔。 定期安排?四害?消殺工作，每月不少于一次。 二、 某某 大廈 服務(wù)品質(zhì)管理監(jiān)督流程圖 某某 物業(yè)品質(zhì)管理部 客 戶 月工作計劃 自檢 管理報告 財務(wù)報告 投訴電話 /信箱 管理處 品質(zhì)監(jiān)督小組 突發(fā)事件 重大投訴 大型活動 重大改革 預(yù)防糾正措施 崗位操作情況 員工行為紀律 員工形象 第五章、 某某 大廈 物業(yè)管理工作計劃開展 為確保 某某 大廈 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，我們按照以下計劃開展物業(yè)管理工作 一、整體工作計劃流程圖 綠 都 大 廈 物 業(yè) 管 理 工 作 銷 售 協(xié) 助 前 期工程介入 機構(gòu)組建 員工培訓(xùn) 管理體系建立 物業(yè)接 管 驗 收 前 期 介入 進駐期管理 入住手續(xù)辦理 房屋交接 商務(wù)秘