【正文】 某大廈保潔部管理手冊 目錄 保潔部概述????????????????????????????（ 3） 一、 保潔部構(gòu)架圖及層級表????????????????????（ 4） 二、 保潔部工作目標與工作職責(zé)??????????????????（ 5） 三、 保潔部各崗位工作范圍與職責(zé)?????????????????（ 5） 四、 保潔部工作程序與工作標準??????????????????（ 9） 五、 保潔部員工行為規(guī)范????????????????????（ 24） 六、 保潔部考核辦法及獎懲條例?????????????????（ 28） 七、 保潔安全規(guī)范???????????????????????（ 31） 八、 保潔服務(wù)規(guī)范???????????????????????（ 31） 九、 入室清潔服務(wù)規(guī)范?????????????????????（ 32） 十、 各相關(guān)工作表格??????????????????????（ 34） 保 潔 部 概 述 為大廈業(yè)戶創(chuàng)建一個干凈、舒適、整潔的衛(wèi)生環(huán)境是物業(yè)管理工作中的一項重要內(nèi)容。大廈環(huán)境衛(wèi)生（公共區(qū)域）的清潔與否直接影響到大廈對外的整體形象，也是最能直接反映大廈物業(yè)管理水平高低的重要標志。 保潔部由保潔經(jīng)理、干事、保潔主管、領(lǐng)班、服務(wù)員及工服房（暫未設(shè)）組成。作為物業(yè)管理公司的重要職能部門，其主要任務(wù)是負責(zé)大廈保潔工作。即大廈外圍環(huán)境、大堂、樓層、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的保潔，負責(zé)公司員工工服的庫管及清洗換領(lǐng)工作。并負責(zé)向客戶提供入室清潔的有償服務(wù)。保證大廈的整體清潔水平達到標準。 一、 保潔部構(gòu)架圖及層級表： 保潔部任務(wù)構(gòu)架圖 保潔部層級圖 綠化租擺 二、 保潔部工作目標與工作職責(zé)： 工作目標： 1． 負責(zé)大廈保潔工作，保證大廈內(nèi)外清潔衛(wèi)生。 2． 根據(jù)大廈實際情況，制定保潔方案，合理配置人員，控制物耗，降低成本。 3． 負責(zé)大廈外圍綠化及大廈內(nèi)花木租擺工作。 4． 負責(zé)大廈內(nèi)客戶的入室清潔服務(wù)工人，了解客戶需求，及時調(diào)整服務(wù)項目，滿足客戶需求。 保潔部經(jīng)理 1 人 干事 1 人 保潔部主管 1 人 工服房 樓層領(lǐng)班 2 人 公區(qū)保潔領(lǐng)班 1 人 入室清潔領(lǐng)班 1人 工服管理人員 1 人 養(yǎng)護員一人＾由植物公司提供 ˇ A 段樓層保潔員 B 段樓層保潔員 室外保潔員 大堂保潔員 地下車庫保潔員 室內(nèi)清潔員 地毯清潔員 5． 負責(zé)公司員工工服的換洗管理，為公司職工的著裝整潔提供保障。 6． 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 工作職責(zé)： 1． 對所轄區(qū)域進行隨時保潔，保證清潔質(zhì)量。 2． 合理設(shè)計、布置花木擺放，協(xié)調(diào)整體環(huán)境。 3． 加強工服管理，做好收發(fā)記錄，做到帳務(wù)卡相等。 4． 刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高服務(wù)技能 。 5． 嚴格控制物品消耗，做好增收節(jié)支工作。 三、 保潔部各崗位工作范圍與職責(zé)： 保潔部經(jīng)理工作范圍： 1． 負責(zé)保潔部日常管理工作，保證大廈內(nèi)各區(qū)域和外圍環(huán)境清潔衛(wèi)生。 2． 制定年、季度工作計劃，掌握部門各項工作指標的完成情況，加強成本核算，杜絕浪費。 3． 巡視保潔部管轄區(qū)域，檢查重點區(qū)域，保證清潔，并確保服務(wù)設(shè)備的完好正常，做到保養(yǎng)檢查工作經(jīng)?；?。 4． 負責(zé)調(diào)配和指導(dǎo)保潔員按工作程序和標準操作，保證質(zhì)量和工作成效，并按時檢查保養(yǎng)性大清潔和衛(wèi)生計劃的落實情況。 5． 負責(zé)公司工服的管理工作，嚴格按照公司要求進行工服管理。 6． 嚴格執(zhí)行 物業(yè)公司及本部門制定的管理規(guī)章制度，并檢查、監(jiān)督落實情況。 7． 對部門員工的工作情況進行全面地考核。 8． 解決客戶和員工對保潔部工作的投訴，處理違紀行為。 9． 制定、完善各項規(guī)章制度，不斷改進、提高服務(wù)水平。 10． 協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系，保證部門之間默契的配合。 工作職責(zé)： 1． 合理安排部門工作，保證部門工作質(zhì)量。 2． 定期對本部門員工進行崗位知識和操作技能對培訓(xùn)，并進行考核。 3． 加強本部門的消防、安全教育，使員工具有處理突發(fā)事件的能力。 4． 協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，征求客戶需求，不斷擴展服務(wù)項目。 5． 每日檢查屬下工作標準不低于總 工作量的 15%。 6． 完成公司下達的各項工作指標。 保潔部主管工作范圍： 1． 負責(zé)大廈日常保潔工作，合理安排保潔員每日的保潔工作。 2． 負責(zé)對部門管轄區(qū)域進行巡視檢查，保證服務(wù)質(zhì)量。 3． 嚴格按制度管理入室清潔工作，保證室內(nèi)清潔工作質(zhì)量。 4． 負責(zé)清潔用品庫房的管理，嚴格控制清潔品的消耗，降低成本。 5． 匯總部門所屬區(qū)域內(nèi)相關(guān)的需維修項目，及時上報部門經(jīng)理。 6． 負責(zé)對所屬員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高保潔員操作技能。 7． 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 8． 負責(zé)與客戶簽訂入室清潔協(xié)議和花木租擺協(xié)議前的洽談工作。 工作職責(zé)： 1． 根據(jù)客戶要求及時做好清潔服務(wù)。 2． 具有豐富的保潔知識和保潔工作技巧，能夠大培訓(xùn)中直接演示工作程序，講解工作標準和藥劑使用范圍和配比知識。 3． 確保保潔工作質(zhì)量，每日檢查保潔工作質(zhì)量，檢查范圍不低于部門工作總量的 40%。 4． 按制度領(lǐng)發(fā)清潔用品。 5． 保證保潔工作的正常進行，出現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)。 6． 協(xié)助經(jīng)理完成保潔人員培訓(xùn)、考核工作。 保潔部領(lǐng)班工作范圍： 1． 帶領(lǐng)班組員工按工作標準按時完成工作。 2． 負責(zé)本班組清潔用品的領(lǐng)用，合理消耗，杜絕浪費。 3． 指導(dǎo)班組員工正確使用保潔設(shè)備，規(guī)范保潔程序，保證保潔質(zhì)量。 4． 負責(zé)所轄范 圍鑰匙管理。 5． 及時妥善地處理工作中出現(xiàn)的各種問題。 6． 負責(zé)班組的考勤管理。 7． 協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做好日常培訓(xùn)工作。 工作職責(zé)： 1． 認真檢查所管區(qū)域衛(wèi)生，保證工作質(zhì)量。 2． 對清潔設(shè)備做到正確使用，定期保養(yǎng)，及時維修。 3． 控制客用品及清潔用品的消耗，避免浪費。 4． 帶領(lǐng)員工文明工作，禮貌服務(wù)。 5． 做好各項原始記錄，協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做好對員工的考評工作。 6． 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。 保潔員工作范圍： 1． 按清潔程序清潔指定區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作，并保證清潔質(zhì)量。 2． 每日清潔工作完畢，需做好設(shè)備的清潔和歸位存放工作。 3． 掌握一 般清潔機械的使用保養(yǎng)知識并注意合理控制清洗藥劑的使用， 掌握清潔用品消耗情況并及時補充，杜絕浪費。 4． 掌握一般清潔藥水的基本性能和配兌比例。 5． 及時向保潔領(lǐng)班申報所屬區(qū)域內(nèi)相關(guān)的需維修項目。 6． 完成主管臨時指派的工作，并保證工作質(zhì)量。 7． 及時向部門領(lǐng)導(dǎo)報告所屬區(qū)域內(nèi)的安全及事故隱患。 工作職責(zé)： 1． 保證保潔范圍內(nèi)清潔無雜物。 2． 服從各級管理人員的領(lǐng)導(dǎo)，遵守大廈及部門的各項要求。 3． 嚴格按操作要求完成對所轄區(qū)域的保潔工作，達到工作標準。 4． 努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高崗位技能，更好地完成本職工作。 5． 樹立公司形象，維護 公司利益，文明禮貌服務(wù)。 工服庫管員工作范圍： 1． 在保潔部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)工服房的日常工作。 2． 負責(zé)員工工服的日常換洗的管理工作，確保工服著裝。 3． 負責(zé)工服換發(fā)的帳務(wù)管理，每月按時向部門提供工服洗滌費用。 4． 嚴格執(zhí)行公司制度，按公司規(guī)定為員工提供工服服務(wù)。 5． 負責(zé)公司工服的保管工作，完善收發(fā)制度，建立健全收發(fā)手續(xù)，做到 帳物卡相符。 6． 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 工作職責(zé)： 1． 熟悉各種洗滌物品的要求及收費標準。 2． 能對工服進行簡單的修補工作。 3． 做好各項原始記錄，為領(lǐng)導(dǎo)提供準確的各種數(shù)據(jù)，便于進 行核算工作。 4． 具備服裝基本知識，妥善保管工服，避免各種損失。 5． 不得做與工作無關(guān)的事情。 四、保潔部工作程序與工作標準： 公共區(qū)域保潔工作程序與要求： （一）大堂清潔 ： 1． 下班轉(zhuǎn)門的清潔； 工 具：干凈布兩塊（干、濕）。 工作程序：擦拭不銹鋼門框及轉(zhuǎn)門下班要從上至下、從左至右、從內(nèi)到外進行擦拭。 工作標準：表面無塵土、手印、污跡隨時保持光亮。 重點部位：轉(zhuǎn)門與地面接縫。 2． 大堂立柱： 工 具：干凈布。 工作程序：從上至下、從左至右均勻擦拭。 工作標準；光亮無塵土、污跡，隨時保持干 凈。 重點部位：柱面與天花板交接處，柱面與地面交接處。 3． 花崗巖墻面： 工 具：干凈布。 工作程序：從上至下、從左至右均勻擦拭。 工作標準；光亮無塵土、污跡，隨時保持干凈。 重點部位：墻面與地面交接處，不銹鋼鑲條與花崗巖交界處。 4． 花崗巖地面： 工 具：地托、擦地布。 工作程序： 1）、先將地面大塊雜物撿拾干凈。 2）、地托上均勻地噴上地面除塵液（地面除塵液應(yīng)提前 3 至 6 小時均勻噴在地托之上）。 3）、左手握住地托把，右手握住地托桿五分之一 處，地托桿與地面成45 度角，身體自然站直略往前傾，用力適度，半重疊擦拭。 4）、遇地面有痰跡、污跡、水跡時應(yīng)用擦地布擦拭干凈。 5）、托擦地應(yīng)按規(guī)定路線進行，每托擦完一遍后應(yīng)抖清依附在地托上的灰塵，然后周而復(fù)始地進行。 工作標準：無塵土、污、腳印、雜物、隨時保持光亮。 重點部位：地面與墻面交接處，及進出頻率高的區(qū)域。在操作過程中應(yīng)根據(jù)情況適當避開客人，待客人離開后再補托。如遇下雨、雪天，要增加托擦次數(shù)以防客人滑倒。 5． 頂棚： 工 具：干凈布 工作程序 ：用布從左至右的擦拭項棚，無特殊情況一季度擦拭一回。 工作標準：無塵土、絲網(wǎng)，保持干凈。 重點部位：頂棚與墻面接縫處，頂棚燈池外側(cè)。 6． 電梯的清潔： 工 具：干凈布（兩塊）、吸塵器，不銹鋼清潔劑。 工作程序：用干凈布均勻沾上不銹鋼清潔劑，將電梯內(nèi)電梯門、轎箱、扶手、門牌號框均勻擦拭。再用另一塊干凈布擦拭電梯按鈕及控制器。最后將地毯及電梯門軌道用吸塵器清潔干凈。 工作標準：光亮無塵土、污跡、手印、地毯無廢渣，隨時保持不銹鋼的光亮。 重點部位：電梯內(nèi)壁與地面交接處，電梯軌道縫，地毯應(yīng)注意經(jīng)常更換 清洗。 7． 電梯門套： 工 具：干凈布（兩塊）不銹鋼清潔劑。 工作程序：用干凈布沾上不銹鋼清潔劑將電梯門及不銹鋼門框均勻擦拭干凈，再用另一塊干凈布擦拭電梯控制器及大理石門套。 工作標準：光亮無塵土、污跡、手印，隨時保持光亮。 重點部位：與地面、墻面交接處。 8． 立式煙筒： 工 具：干凈布 工作程序：用布將煙筒內(nèi)外擦拭干凈，將煙缸內(nèi)污水現(xiàn)換。 工作標準：光亮無臟跡、無手印。 重點部位：煙筒內(nèi)部。 （二）梯層通道清潔： 1． 電梯門套： 工 具：干凈布（兩塊）不銹鋼清潔 劑 工作程序：用干凈布沾上不銹鋼清潔劑將電梯門及不銹鋼門框均勻擦拭干凈，再用另一塊干凈布擦拭電梯控制器及大理石門套。 工作標準：光亮無塵土、污跡、手印，隨時保持光亮。 重點部位：與地面、墻面交接處。 2． 立式煙筒： 工 具：干凈布 工作程序：用布將煙筒內(nèi)外擦拭干凈，將煙缸內(nèi)污水更換。 工作標準：光亮無臟跡、無手印。 重點部位：煙筒內(nèi)部。 3． 防火門及懸掛指示牌： 工 具：干凈布 工作程序：從上至下，從左至右均勻擦拭。 工作標準：無塵土，無臟跡。 重點部位：與地面交接處和與墻面交接 處。 4． 花崗巖地面： 工 具：地托，擦地布 工作程序： 1）、先將地面大塊雜物撿拾干凈。 2）、地托上均勻地噴上地面除塵液（地面除塵液應(yīng)提前 3 至 6 小時均勻噴在地托之上）。 3）、左手握住地托把，右手握住地桿五分之一處，地托桿與地面成45 度角，身體自然站直略往前傾，用力適度，半重疊擦拭。 4）、遇地面有痰跡、污跡、水跡時應(yīng)用擦拭干凈。 5）、托擦地面應(yīng)按規(guī)定路線進行，每托擦完一遍后應(yīng)抖清依附在地托上的灰塵，然后周而 復(fù)始地進行。 6）、用干凈布將踢腳板立面及坡面擦拭干凈。