【正文】 某大廈保潔部管理手冊(cè) 目錄 保潔部概述????????????????????????????（ 3） 一、 保潔部構(gòu)架圖及層級(jí)表????????????????????（ 4） 二、 保潔部工作目標(biāo)與工作職責(zé)??????????????????（ 5） 三、 保潔部各崗位工作范圍與職責(zé)?????????????????（ 5） 四、 保潔部工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)??????????????????（ 9） 五、 保潔部員工行為規(guī)范????????????????????（ 24） 六、 保潔部考核辦法及獎(jiǎng)懲條例?????????????????（ 28） 七、 保潔安全規(guī)范???????????????????????（ 31） 八、 保潔服務(wù)規(guī)范???????????????????????（ 31） 九、 入室清潔服務(wù)規(guī)范?????????????????????（ 32） 十、 各相關(guān)工作表格??????????????????????（ 34） 保 潔 部 概 述 為大廈業(yè)戶創(chuàng)建一個(gè)干凈、舒適、整潔的衛(wèi)生環(huán)境是物業(yè)管理工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。大廈環(huán)境衛(wèi)生（公共區(qū)域）的清潔與否直接影響到大廈對(duì)外的整體形象，也是最能直接反映大廈物業(yè)管理水平高低的重要標(biāo)志。 保潔部由保潔經(jīng)理、干事、保潔主管、領(lǐng)班、服務(wù)員及工服房（暫未設(shè)）組成。作為物業(yè)管理公司的重要職能部門，其主要任務(wù)是負(fù)責(zé)大廈保潔工作。即大廈外圍環(huán)境、大堂、樓層、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的保潔，負(fù)責(zé)公司員工工服的庫(kù)管及清洗換領(lǐng)工作。并負(fù)責(zé)向客戶提供入室清潔的有償服務(wù)。保證大廈的整體清潔水平達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。 一、 保潔部構(gòu)架圖及層級(jí)表： 保潔部任務(wù)構(gòu)架圖 保潔部層級(jí)圖 綠化租擺 二、 保潔部工作目標(biāo)與工作職責(zé)： 工作目標(biāo)： 1． 負(fù)責(zé)大廈保潔工作，保證大廈內(nèi)外清潔衛(wèi)生。 2． 根據(jù)大廈實(shí)際情況，制定保潔方案，合理配置人員，控制物耗，降低成本。 3． 負(fù)責(zé)大廈外圍綠化及大廈內(nèi)花木租擺工作。 4． 負(fù)責(zé)大廈內(nèi)客戶的入室清潔服務(wù)工人，了解客戶需求，及時(shí)調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目，滿足客戶需求。 保潔部經(jīng)理 1 人 干事 1 人 保潔部主管 1 人 工服房 樓層領(lǐng)班 2 人 公區(qū)保潔領(lǐng)班 1 人 入室清潔領(lǐng)班 1人 工服管理人員 1 人 養(yǎng)護(hù)員一人＾由植物公司提供 ˇ A 段樓層保潔員 B 段樓層保潔員 室外保潔員 大堂保潔員 地下車庫(kù)保潔員 室內(nèi)清潔員 地毯清潔員 5． 負(fù)責(zé)公司員工工服的換洗管理，為公司職工的著裝整潔提供保障。 6． 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 工作職責(zé)： 1． 對(duì)所轄區(qū)域進(jìn)行隨時(shí)保潔，保證清潔質(zhì)量。 2． 合理設(shè)計(jì)、布置花木擺放，協(xié)調(diào)整體環(huán)境。 3． 加強(qiáng)工服管理，做好收發(fā)記錄，做到帳務(wù)卡相等。 4． 刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高服務(wù)技能 。 5． 嚴(yán)格控制物品消耗，做好增收節(jié)支工作。 三、 保潔部各崗位工作范圍與職責(zé)： 保潔部經(jīng)理工作范圍： 1． 負(fù)責(zé)保潔部日常管理工作，保證大廈內(nèi)各區(qū)域和外圍環(huán)境清潔衛(wèi)生。 2． 制定年、季度工作計(jì)劃，掌握部門各項(xiàng)工作指標(biāo)的完成情況，加強(qiáng)成本核算，杜絕浪費(fèi)。 3． 巡視保潔部管轄區(qū)域，檢查重點(diǎn)區(qū)域，保證清潔，并確保服務(wù)設(shè)備的完好正常，做到保養(yǎng)檢查工作經(jīng)?；?。 4． 負(fù)責(zé)調(diào)配和指導(dǎo)保潔員按工作程序和標(biāo)準(zhǔn)操作，保證質(zhì)量和工作成效，并按時(shí)檢查保養(yǎng)性大清潔和衛(wèi)生計(jì)劃的落實(shí)情況。 5． 負(fù)責(zé)公司工服的管理工作，嚴(yán)格按照公司要求進(jìn)行工服管理。 6． 嚴(yán)格執(zhí)行 物業(yè)公司及本部門制定的管理規(guī)章制度，并檢查、監(jiān)督落實(shí)情況。 7． 對(duì)部門員工的工作情況進(jìn)行全面地考核。 8． 解決客戶和員工對(duì)保潔部工作的投訴，處理違紀(jì)行為。 9． 制定、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷改進(jìn)、提高服務(wù)水平。 10． 協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系，保證部門之間默契的配合。 工作職責(zé)： 1． 合理安排部門工作，保證部門工作質(zhì)量。 2． 定期對(duì)本部門員工進(jìn)行崗位知識(shí)和操作技能對(duì)培訓(xùn)，并進(jìn)行考核。 3． 加強(qiáng)本部門的消防、安全教育，使員工具有處理突發(fā)事件的能力。 4． 協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，征求客戶需求，不斷擴(kuò)展服務(wù)項(xiàng)目。 5． 每日檢查屬下工作標(biāo)準(zhǔn)不低于總 工作量的 15%。 6． 完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。 保潔部主管工作范圍： 1． 負(fù)責(zé)大廈日常保潔工作，合理安排保潔員每日的保潔工作。 2． 負(fù)責(zé)對(duì)部門管轄區(qū)域進(jìn)行巡視檢查，保證服務(wù)質(zhì)量。 3． 嚴(yán)格按制度管理入室清潔工作，保證室內(nèi)清潔工作質(zhì)量。 4． 負(fù)責(zé)清潔用品庫(kù)房的管理，嚴(yán)格控制清潔品的消耗，降低成本。 5． 匯總部門所屬區(qū)域內(nèi)相關(guān)的需維修項(xiàng)目，及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理。 6． 負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高保潔員操作技能。 7． 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 8． 負(fù)責(zé)與客戶簽訂入室清潔協(xié)議和花木租擺協(xié)議前的洽談工作。 工作職責(zé)： 1． 根據(jù)客戶要求及時(shí)做好清潔服務(wù)。 2． 具有豐富的保潔知識(shí)和保潔工作技巧，能夠大培訓(xùn)中直接演示工作程序，講解工作標(biāo)準(zhǔn)和藥劑使用范圍和配比知識(shí)。 3． 確保保潔工作質(zhì)量，每日檢查保潔工作質(zhì)量，檢查范圍不低于部門工作總量的 40%。 4． 按制度領(lǐng)發(fā)清潔用品。 5． 保證保潔工作的正常進(jìn)行，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)。 6． 協(xié)助經(jīng)理完成保潔人員培訓(xùn)、考核工作。 保潔部領(lǐng)班工作范圍： 1． 帶領(lǐng)班組員工按工作標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)完成工作。 2． 負(fù)責(zé)本班組清潔用品的領(lǐng)用，合理消耗，杜絕浪費(fèi)。 3． 指導(dǎo)班組員工正確使用保潔設(shè)備，規(guī)范保潔程序，保證保潔質(zhì)量。 4． 負(fù)責(zé)所轄范 圍鑰匙管理。 5． 及時(shí)妥善地處理工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。 6． 負(fù)責(zé)班組的考勤管理。 7． 協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做好日常培訓(xùn)工作。 工作職責(zé)： 1． 認(rèn)真檢查所管區(qū)域衛(wèi)生，保證工作質(zhì)量。 2． 對(duì)清潔設(shè)備做到正確使用，定期保養(yǎng)，及時(shí)維修。 3． 控制客用品及清潔用品的消耗，避免浪費(fèi)。 4． 帶領(lǐng)員工文明工作，禮貌服務(wù)。 5． 做好各項(xiàng)原始記錄，協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做好對(duì)員工的考評(píng)工作。 6． 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。 保潔員工作范圍： 1． 按清潔程序清潔指定區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作，并保證清潔質(zhì)量。 2． 每日清潔工作完畢，需做好設(shè)備的清潔和歸位存放工作。 3． 掌握一 般清潔機(jī)械的使用保養(yǎng)知識(shí)并注意合理控制清洗藥劑的使用， 掌握清潔用品消耗情況并及時(shí)補(bǔ)充，杜絕浪費(fèi)。 4． 掌握一般清潔藥水的基本性能和配兌比例。 5． 及時(shí)向保潔領(lǐng)班申報(bào)所屬區(qū)域內(nèi)相關(guān)的需維修項(xiàng)目。 6． 完成主管臨時(shí)指派的工作，并保證工作質(zhì)量。 7． 及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告所屬區(qū)域內(nèi)的安全及事故隱患。 工作職責(zé)： 1． 保證保潔范圍內(nèi)清潔無(wú)雜物。 2． 服從各級(jí)管理人員的領(lǐng)導(dǎo)，遵守大廈及部門的各項(xiàng)要求。 3． 嚴(yán)格按操作要求完成對(duì)所轄區(qū)域的保潔工作，達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)。 4． 努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高崗位技能，更好地完成本職工作。 5． 樹立公司形象，維護(hù) 公司利益，文明禮貌服務(wù)。 工服庫(kù)管員工作范圍： 1． 在保潔部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)工服房的日常工作。 2． 負(fù)責(zé)員工工服的日常換洗的管理工作，確保工服著裝。 3． 負(fù)責(zé)工服換發(fā)的帳務(wù)管理，每月按時(shí)向部門提供工服洗滌費(fèi)用。 4． 嚴(yán)格執(zhí)行公司制度，按公司規(guī)定為員工提供工服服務(wù)。 5． 負(fù)責(zé)公司工服的保管工作，完善收發(fā)制度，建立健全收發(fā)手續(xù)，做到 帳物卡相符。 6． 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 工作職責(zé)： 1． 熟悉各種洗滌物品的要求及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 2． 能對(duì)工服進(jìn)行簡(jiǎn)單的修補(bǔ)工作。 3． 做好各項(xiàng)原始記錄，為領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確的各種數(shù)據(jù)，便于進(jìn) 行核算工作。 4． 具備服裝基本知識(shí)，妥善保管工服，避免各種損失。 5． 不得做與工作無(wú)關(guān)的事情。 四、保潔部工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)： 公共區(qū)域保潔工作程序與要求： （一）大堂清潔 ： 1． 下班轉(zhuǎn)門的清潔； 工 具：干凈布兩塊（干、濕）。 工作程序：擦拭不銹鋼門框及轉(zhuǎn)門下班要從上至下、從左至右、從內(nèi)到外進(jìn)行擦拭。 工作標(biāo)準(zhǔn)：表面無(wú)塵土、手印、污跡隨時(shí)保持光亮。 重點(diǎn)部位：轉(zhuǎn)門與地面接縫。 2． 大堂立柱： 工 具：干凈布。 工作程序：從上至下、從左至右均勻擦拭。 工作標(biāo)準(zhǔn)；光亮無(wú)塵土、污跡，隨時(shí)保持干 凈。 重點(diǎn)部位：柱面與天花板交接處，柱面與地面交接處。 3． 花崗巖墻面： 工 具：干凈布。 工作程序：從上至下、從左至右均勻擦拭。 工作標(biāo)準(zhǔn)；光亮無(wú)塵土、污跡，隨時(shí)保持干凈。 重點(diǎn)部位：墻面與地面交接處，不銹鋼鑲條與花崗巖交界處。 4． 花崗巖地面： 工 具：地托、擦地布。 工作程序： 1）、先將地面大塊雜物撿拾干凈。 2）、地托上均勻地噴上地面除塵液（地面除塵液應(yīng)提前 3 至 6 小時(shí)均勻噴在地托之上）。 3）、左手握住地托把，右手握住地托桿五分之一 處，地托桿與地面成45 度角，身體自然站直略往前傾，用力適度，半重疊擦拭。 4）、遇地面有痰跡、污跡、水跡時(shí)應(yīng)用擦地布擦拭干凈。 5）、托擦地應(yīng)按規(guī)定路線進(jìn)行，每托擦完一遍后應(yīng)抖清依附在地托上的灰塵，然后周而復(fù)始地進(jìn)行。 工作標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)塵土、污、腳印、雜物、隨時(shí)保持光亮。 重點(diǎn)部位：地面與墻面交接處，及進(jìn)出頻率高的區(qū)域。在操作過(guò)程中應(yīng)根據(jù)情況適當(dāng)避開(kāi)客人，待客人離開(kāi)后再補(bǔ)托。如遇下雨、雪天，要增加托擦次數(shù)以防客人滑倒。 5． 頂棚： 工 具：干凈布 工作程序 ：用布從左至右的擦拭項(xiàng)棚，無(wú)特殊情況一季度擦拭一回。 工作標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)塵土、絲網(wǎng)，保持干凈。 重點(diǎn)部位：頂棚與墻面接縫處，頂棚燈池外側(cè)。 6． 電梯的清潔： 工 具：干凈布（兩塊）、吸塵器，不銹鋼清潔劑。 工作程序：用干凈布均勻沾上不銹鋼清潔劑，將電梯內(nèi)電梯門、轎箱、扶手、門牌號(hào)框均勻擦拭。再用另一塊干凈布擦拭電梯按鈕及控制器。最后將地毯及電梯門軌道用吸塵器清潔干凈。 工作標(biāo)準(zhǔn)：光亮無(wú)塵土、污跡、手印、地毯無(wú)廢渣，隨時(shí)保持不銹鋼的光亮。 重點(diǎn)部位：電梯內(nèi)壁與地面交接處，電梯軌道縫，地毯應(yīng)注意經(jīng)常更換 清洗。 7． 電梯門套： 工 具：干凈布（兩塊）不銹鋼清潔劑。 工作程序：用干凈布沾上不銹鋼清潔劑將電梯門及不銹鋼門框均勻擦拭干凈，再用另一塊干凈布擦拭電梯控制器及大理石門套。 工作標(biāo)準(zhǔn)：光亮無(wú)塵土、污跡、手印，隨時(shí)保持光亮。 重點(diǎn)部位：與地面、墻面交接處。 8． 立式煙筒： 工 具：干凈布 工作程序：用布將煙筒內(nèi)外擦拭干凈，將煙缸內(nèi)污水現(xiàn)換。 工作標(biāo)準(zhǔn)：光亮無(wú)臟跡、無(wú)手印。 重點(diǎn)部位：煙筒內(nèi)部。 （二）梯層通道清潔： 1． 電梯門套： 工 具：干凈布（兩塊）不銹鋼清潔 劑 工作程序：用干凈布沾上不銹鋼清潔劑將電梯門及不銹鋼門框均勻擦拭干凈，再用另一塊干凈布擦拭電梯控制器及大理石門套。 工作標(biāo)準(zhǔn)：光亮無(wú)塵土、污跡、手印，隨時(shí)保持光亮。 重點(diǎn)部位：與地面、墻面交接處。 2． 立式煙筒： 工 具：干凈布 工作程序：用布將煙筒內(nèi)外擦拭干凈，將煙缸內(nèi)污水更換。 工作標(biāo)準(zhǔn)：光亮無(wú)臟跡、無(wú)手印。 重點(diǎn)部位：煙筒內(nèi)部。 3． 防火門及懸掛指示牌： 工 具：干凈布 工作程序：從上至下，從左至右均勻擦拭。 工作標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)塵土，無(wú)臟跡。 重點(diǎn)部位：與地面交接處和與墻面交接 處。 4． 花崗巖地面： 工 具：地托，擦地布 工作程序： 1）、先將地面大塊雜物撿拾干凈。 2）、地托上均勻地噴上地面除塵液（地面除塵液應(yīng)提前 3 至 6 小時(shí)均勻噴在地托之上）。 3）、左手握住地托把，右手握住地桿五分之一處，地托桿與地面成45 度角，身體自然站直略往前傾，用力適度，半重疊擦拭。 4）、遇地面有痰跡、污跡、水跡時(shí)應(yīng)用擦拭干凈。 5）、托擦地面應(yīng)按規(guī)定路線進(jìn)行，每托擦完一遍后應(yīng)抖清依附在地托上的灰塵，然后周而 復(fù)始地進(jìn)行。 6）、用干凈布將踢腳板立面及坡面擦拭干凈。