【正文】 責(zé)： 1． 合理安排部門工作，保證部門工作質(zhì)量。 9． 制定、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷改進(jìn)、提高服務(wù)水平。 7． 對(duì)部門員工的工作情況進(jìn)行全面地考核。 5． 負(fù)責(zé)公司工服的管理工作，嚴(yán)格按照公司要求進(jìn)行工服管理。 3． 巡視保潔部管轄區(qū)域，檢查重點(diǎn)區(qū)域，保證清潔，并確保服務(wù)設(shè)備的完好正常，做到保養(yǎng)檢查工作經(jīng)常化。 三、 保潔部各崗位工作范圍與職責(zé)： 保潔部經(jīng)理工作范圍： 1． 負(fù)責(zé)保潔部日常管理工作，保證大廈內(nèi)各區(qū)域和外圍環(huán)境清潔衛(wèi)生。 4． 刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高服務(wù)技能 。 2． 合理設(shè)計(jì)、布置花木擺放，協(xié)調(diào)整體環(huán)境。 6． 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 4． 負(fù)責(zé)大廈內(nèi)客戶的入室清潔服務(wù)工人，了解客戶需求，及時(shí)調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目，滿足客戶需求。 2． 根據(jù)大廈實(shí)際情況，制定保潔方案，合理配置人員，控制物耗，降低成本。保證大廈的整體清潔水平達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。即大廈外圍環(huán)境、大堂、樓層、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的保潔，負(fù)責(zé)公司員工工服的庫(kù)管及清洗換領(lǐng)工作。 保潔部由保潔經(jīng)理、干事、保潔主管、領(lǐng)班、服務(wù)員及工服房（暫未設(shè)）組成。 某大廈保潔部管理手冊(cè) 目錄 保潔部概述????????????????????????????（ 3） 一、 保潔部構(gòu)架圖及層級(jí)表????????????????????（ 4） 二、 保潔部工作目標(biāo)與工作職責(zé)??????????????????（ 5） 三、 保潔部各崗位工作范圍與職責(zé)?????????????????（ 5） 四、 保潔部工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)??????????????????（ 9） 五、 保潔部員工行為規(guī)范????????????????????（ 24） 六、 保潔部考核辦法及獎(jiǎng)懲條例?????????????????（ 28） 七、 保潔安全規(guī)范???????????????????????（ 31） 八、 保潔服務(wù)規(guī)范???????????????????????（ 31） 九、 入室清潔服務(wù)規(guī)范?????????????????????（ 32） 十、 各相關(guān)工作表格??????????????????????（ 34） 保 潔 部 概 述 為大廈業(yè)戶創(chuàng)建一個(gè)干凈、舒適、整潔的衛(wèi)生環(huán)境是物業(yè)管理工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。大廈環(huán)境衛(wèi)生（公共區(qū)域）的清潔與否直接影響到大廈對(duì)外的整體形象，也是最能直接反映大廈物業(yè)管理水平高低的重要標(biāo)志。作為物業(yè)管理公司的重要職能部門，其主要任務(wù)是負(fù)責(zé)大廈保潔工作。并負(fù)責(zé)向客戶提供入室清潔的有償服務(wù)。 一、 保潔部構(gòu)架圖及層級(jí)表： 保潔部任務(wù)構(gòu)架圖 保潔部層級(jí)圖 綠化租擺 二、 保潔部工作目標(biāo)與工作職責(zé)： 工作目標(biāo)： 1． 負(fù)責(zé)大廈保潔工作，保證大廈內(nèi)外清潔衛(wèi)生。 3． 負(fù)責(zé)大廈外圍綠化及大廈內(nèi)花木租擺工作。 保潔部經(jīng)理 1 人 干事 1 人 保潔部主管 1 人 工服房 樓層領(lǐng)班 2 人 公區(qū)保潔領(lǐng)班 1 人 入室清潔領(lǐng)班 1人 工服管理人員 1 人 養(yǎng)護(hù)員一人＾由植物公司提供 ˇ A 段樓層保潔員 B 段樓層保潔員 室外保潔員 大堂保潔員 地下車庫(kù)保潔員 室內(nèi)清潔員 地毯清潔員 5． 負(fù)責(zé)公司員工工服的換洗管理，為公司職工的著裝整潔提供保障。 工作職責(zé)： 1． 對(duì)所轄區(qū)域進(jìn)行隨時(shí)保潔，保證清潔質(zhì)量。 3． 加強(qiáng)工服管理，做好收發(fā)記錄，做到帳務(wù)卡相等。 5． 嚴(yán)格控制物品消耗，做好增收節(jié)支工作。 2． 制定年、季度工作計(jì)劃，掌握部門各項(xiàng)工作指標(biāo)的完成情況，加強(qiáng)成本核算，杜絕浪費(fèi)。 4． 負(fù)責(zé)調(diào)配和指導(dǎo)保潔員按工作程序和標(biāo)準(zhǔn)操作，保證質(zhì)量和工作成效，并按時(shí)檢查保養(yǎng)性大清潔和衛(wèi)生計(jì)劃的落實(shí)情況。 6． 嚴(yán)格執(zhí)行 物業(yè)公司及本部門制定的管理規(guī)章制度，并檢查、監(jiān)督落實(shí)情況。 8． 解決客戶和員工對(duì)保潔部工作的投訴，處理違紀(jì)行為。 10． 協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系，保證部門之間默契的配合。 2． 定期對(duì)本部門員工進(jìn)行崗位知識(shí)和操作技能對(duì)培訓(xùn)，并進(jìn)行考核。 4． 協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，征求客戶需求，不斷擴(kuò)展服務(wù)項(xiàng)目。 6． 完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。 2． 負(fù)責(zé)對(duì)部門管轄區(qū)域進(jìn)行巡視檢查，保證服務(wù)質(zhì)量。 4． 負(fù)責(zé)清潔用品庫(kù)房的管理，嚴(yán)格控制清潔品的消耗，降低成本。 6． 負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高保潔員操作技能。 8． 負(fù)責(zé)與客戶簽訂入室清潔協(xié)議和花木租擺協(xié)議前的洽談工作。 2． 具有豐富的保潔知識(shí)和保潔工作技巧，能夠大培訓(xùn)中直接演示工作程序，講解工作標(biāo)準(zhǔn)和藥劑使用范圍和配比知識(shí)。 4． 按制度領(lǐng)發(fā)清潔用品。 6． 協(xié)助經(jīng)理完成保潔人員培訓(xùn)、考核工作。 2． 負(fù)責(zé)本班組清潔用品的領(lǐng)用，合理消耗，杜絕浪費(fèi)。 4． 負(fù)責(zé)所轄范 圍鑰匙管理。 6． 負(fù)責(zé)班組的考勤管理。 工作職責(zé)： 1． 認(rèn)真檢查所管區(qū)域衛(wèi)生，保證工作質(zhì)量。 3． 控制客用品及清潔用品的消耗，避免浪費(fèi)。 5． 做好各項(xiàng)原始記錄，協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做好對(duì)員工的考評(píng)工作。 保潔員工作范圍： 1． 按清潔程序清潔指定區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作，并保證清潔質(zhì)量。 3． 掌握一 般清潔機(jī)械的使用保養(yǎng)知識(shí)并注意合理控制清洗藥劑的使用， 掌握清潔用品消耗情況并及時(shí)補(bǔ)充，杜絕浪費(fèi)。 5． 及時(shí)向保潔領(lǐng)班申報(bào)所屬區(qū)域內(nèi)相關(guān)的需維修項(xiàng)目。 7． 及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告所屬區(qū)域內(nèi)的安全及事故隱患。 2． 服從各級(jí)管理人員的領(lǐng)導(dǎo)，遵守大廈及部門的各項(xiàng)要求。 4． 努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高崗位技能，更好地完成本職工作。 工服庫(kù)管員工作范圍： 1． 在保潔部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)工服房的日常工作。 3． 負(fù)責(zé)工服換發(fā)的帳務(wù)管理，每月按時(shí)向部門提供工服洗滌費(fèi)用。 5． 負(fù)責(zé)公司工服的保管工作，完善收發(fā)制度，建立健全收發(fā)手續(xù)，做到 帳物卡相符。 工作職責(zé)： 1． 熟悉各種洗滌物品的要求及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 3． 做好各項(xiàng)原始記錄，為領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確的各種數(shù)據(jù)，便于進(jìn) 行核算工作。 5． 不得做與工作無(wú)關(guān)的事情。 工作程序：擦拭不銹鋼門框及轉(zhuǎn)門下班要從上至下、從左至右、從內(nèi)到外進(jìn)行擦拭。 重點(diǎn)部位：轉(zhuǎn)門與地面接縫。 工作程序：從上至下、從左至右均勻擦拭。 重點(diǎn)部位：柱面與天花板交接處，柱面與地面交接處。 工作程序：從上至下、從左至右均勻擦拭。 重點(diǎn)部位：墻面與地面交接處，不銹鋼鑲條與花崗巖交界處。 工作程序： 1）、先將地面大塊雜物撿拾干凈。 3）、左手握住地托把，右手握住地托桿五分之一 處，地托桿與地面成45 度角，身體自然站直略往前傾，用力適度，半重疊擦拭。 5）、托擦地應(yīng)按規(guī)定路線進(jìn)行，每托擦完一遍后應(yīng)抖清依附在地托上的灰塵，然后周而復(fù)始地進(jìn)行。 重點(diǎn)部位：地面與墻面交接處，及進(jìn)出頻率高的區(qū)域。如遇下雨、雪天，要增加托擦次數(shù)以防客人滑倒。 工作標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)塵土、絲網(wǎng)，保持干凈。 6． 電梯的清潔： 工 具：干凈布（兩塊）、吸塵器，不銹鋼清潔劑。再用另一塊干凈布擦拭電梯按鈕及控制器。 工作標(biāo)準(zhǔn)：光亮無(wú)塵土、污跡、手印、地毯無(wú)廢渣，隨時(shí)保持不銹鋼的光亮。 7． 電梯門套： 工 具：干凈布（兩塊）不銹鋼清潔劑。 工作標(biāo)準(zhǔn)：光亮無(wú)塵土、污跡、手印，隨時(shí)保持光亮。 8． 立式煙筒： 工 具：干凈布 工作程序：用布將煙筒內(nèi)外擦拭干凈，將煙缸內(nèi)污水現(xiàn)換。 重點(diǎn)部位：煙筒內(nèi)部。 工作標(biāo)準(zhǔn)：光亮無(wú)塵土、污跡、手印，隨時(shí)保持光亮。 2． 立式煙筒： 工 具：干凈布 工作程序：用布將煙筒內(nèi)外擦拭干凈，將煙缸內(nèi)污水更換。 重點(diǎn)部位：煙筒內(nèi)部。 工作標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)塵土，無(wú)臟跡。 4． 花崗巖地面： 工 具：地托，擦地布 工作程序： 1）、先將地面大塊雜物撿拾干凈。 3）、左手握住地托把，右手握住地桿五分之一處，地托桿與地面成45 度角，身體自然站直略往前傾，用力適度，半重疊擦拭。 5）、托擦地面應(yīng)按規(guī)定路線進(jìn)行，每托擦完一遍后應(yīng)抖清依附在地托上的灰塵，然后周而 復(fù)始地進(jìn)行。 工作標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)塵土、污跡、腳印、雜物，隨時(shí)保持光亮。 避開客人，待客人離開后再補(bǔ)托。 5． 花崗巖墻面： 工 具：干凈布 工作程序：從上至下、從左至右均勻擦拭。 重點(diǎn)部位：墻面與地面交接處，不銹鋼鑲條與花崗巖交界處。不銹鋼門要用不銹鋼清潔劑均勻擦拭。 重點(diǎn)部位：消火栓門與墻面交接處。 工作標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)污跡、水跡、無(wú)異味，恭桶內(nèi)側(cè)不掛水。 2． 小便池的清潔： 工 具：恭桶刷、干凈布、潔廁劑 工作程序：將潔廁劑以一比三十的比例稀釋，再用恭桶刷沾適量藥液從上水孔至下水孔順序刷洗小便池內(nèi)污跡，用清水沖凈后，再用布從上至下擦凈小便池外部，最后將控制面板擦拭干凈。 重點(diǎn)部位：小便池底部及池內(nèi)不銹鋼篦子。 工作標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)臟跡、異味。 工作標(biāo)準(zhǔn)：光亮無(wú)塵土、污跡，隨時(shí)保持干凈。 5． 隔斷門： 工 具：干凈布 工作程序：從上至下，從左至右，依次將隔斷門擦拭干凈。 重點(diǎn)部位：隔斷頂部。 工作標(biāo)準(zhǔn)：明亮、無(wú)污跡、水跡、手印。 7． 面盆及面臺(tái)： 工 具：干凈布 、清潔劑 工作程序：將清潔劑到入面盆中，將溢水孔、下水孔，盆內(nèi)、臺(tái)面、水龍頭清洗干凈并用清水沖凈，再用布將面臺(tái)從左至右均勻擦拭干凈。 重點(diǎn)部位：不銹鋼龍頭與墻面接縫處。 工作標(biāo)準(zhǔn)：地面光亮無(wú)污跡、雜物。 （四）步行梯： 1． 攔桿扶手： 工 具：干凈布 工作程序：用干凈布將步行梯 扶手擦拭干凈。 重點(diǎn)部位： 2． 步梯； 工 具：墩布、擦地布 工作程序：先將地面上大塊雜物撿拾干凈，再用墩布從上至下將地面墩擦干凈，用布將墻底黑邊擦拭干凈。 重點(diǎn)部位：樓梯與墻面交接處黑邊。 2． 地面每日濕拖，隨時(shí)對(duì)設(shè)施抹塵并保持室內(nèi)清新。 4． 定期進(jìn)行防疫消毒處理， 保證整體室內(nèi)環(huán)境的衛(wèi)生。 （六）地毯的局部清洗： 1． 首先對(duì)清潔物表面的雜質(zhì)物進(jìn)行必要的吸塵。 3． 直接使用適量的地毯去漬藥水。 5． 局部清洗地毯時(shí)由外向內(nèi)刷洗，避免污點(diǎn)過(guò)多的向外延伸。 7． 清理后地毯人為過(guò)多地踩踏，讓其安全乇底地干透。 對(duì)地毯進(jìn)行認(rèn)真徹底的全面吸塵。 根據(jù)地毯清洗化學(xué)藥水和洗地機(jī)制造商的產(chǎn)品指南使用。 開動(dòng)機(jī)器沿著地毯靠墻的邊角洗出。 清洗切勿過(guò)于潮濕，然后讓其快速干透。 用軟刷對(duì)地毯進(jìn)行重疊往復(fù)的 輕刷使其毛質(zhì)疏松。 擦拭辦公桌時(shí)，應(yīng)從左至右，從上至下，先濕布后干布依次擦拭桌面，側(cè)面、窗臺(tái)及梯角板不得有漏項(xiàng)、漏行、保持半疊擦拭。 定期對(duì)客戶電話進(jìn)行消毒，用酒精棉球隊(duì)對(duì)話筒、話機(jī)進(jìn)行擦拭。 如遇有垃圾桶內(nèi)垃圾袋有污水時(shí)，將垃圾桶直接拿出辦公間門口更換。 地面吸塵： 將插銷插入辦公間內(nèi)就近的電源插座，打開電源開關(guān)。 雙手握住吸塵器硬管右手在前，左手在后，硬管與地面呈 度。邊角處應(yīng)將吸管拔出，用吸管延著邊時(shí)行吸塵，每日工作后，將吸塵器 內(nèi)清潔干凈。殺蟲、防蟲工作可分三個(gè)類別進(jìn)行： 爬行類昆蟲：一般指蟑螂 處理方法：把持久力強(qiáng)的殺蟲劑有效地噴在蟑螂易出沒(méi)的地方和一些掩蔽的地方，即各層衛(wèi)生間、垃圾區(qū)、防火樓梯垃圾區(qū)，同樣處理方法適用于螞蟻、蜘蛛等。 飛行類：如蚊子、蒼蠅 處理方法： 1）在一些有蚊蟲、蒼蠅滋生的地方噴灑殺蟲藥； 2）及時(shí)處理污水、垃圾及蒼蠅、蚊蟲容易滋生的地方； 3）經(jīng)常使用噴霧殺蟲劑。 保潔部突發(fā)事件處理程序： 目的： 規(guī)范突發(fā)事件的處理程序，防止因處理不當(dāng)或有及時(shí)造成重大損失。 （一）雨雪天氣的工作程序： 預(yù)防措施： 大堂轉(zhuǎn)門外鋪設(shè)除塵墊，將客人腳下的雨雪清除。 大堂轉(zhuǎn)門前擺放黃色警告牌“小心地滑”以防止客人因地面石材較滑而摔倒。 外圍清潔： 準(zhǔn)備清掃用具（鐵鍬、笤掃、推雪板、水桶、工業(yè)鹽） 除雪時(shí)，外圍保潔人員用笤掃將大堂門前及上下車道的雪隨時(shí)清掃干凈保證門前無(wú)積雪，并將工業(yè)鹽對(duì)水調(diào)衡后適量潑灑于地面上。（外圍人員隨時(shí)清掃，