【正文】 電設(shè)施必須專人看管，要嚴(yán)格落實(shí)安全用電管理規(guī)定。禁止帶電作業(yè)等違反安全操作規(guī)程的行為發(fā)生。二十一、電梯困人應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)立即通知消防監(jiān)控室值班人員，同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間。、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對(duì)講機(jī)向秩序維護(hù)部主任或當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)，請(qǐng)求派人或聯(lián)系工程部前往解救。，立即親自到場(chǎng)或派人到場(chǎng)與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動(dòng)，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。注意在這一過程中，現(xiàn)場(chǎng)始終不能離人，要不斷與被困人員對(duì)話，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況，同時(shí)及時(shí)將情況向公司項(xiàng)目經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)解救，必要時(shí)電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助（應(yīng)說明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司項(xiàng)目經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。，秩序維護(hù)部主任或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時(shí)請(qǐng)他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來存檔備案。，工程部應(yīng)立即請(qǐng)電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。，包括接報(bào)時(shí)間、值班人員和維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、電梯維修公司通知和到達(dá)時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，還應(yīng)分別記錄到場(chǎng)和離開時(shí)間、車輛號(hào)碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。、原因、解救辦法和修復(fù)時(shí)間。二十二、高空拋物應(yīng)急預(yù)案高空墮物是涉嫌犯罪的一項(xiàng)嚴(yán)重事件，接到該類投訴，必須采取下列行動(dòng)； ，設(shè)法尋找作惡者； 如有需要須向作惡者發(fā)出嚴(yán)重警告，并向警方報(bào)案； 如未能查明作惡者，物業(yè)部應(yīng)發(fā)文通知所有客戶，指出該行為的危害性與違法性； 拍照存案，必要時(shí)錄像取證； 布置秩序維護(hù)人員，伏擊守候，捉拿現(xiàn)行。，秩序維護(hù)人員應(yīng)當(dāng)： ，派員在路口引導(dǎo)； 立即通知警方，并協(xié)助開展偵查，設(shè)法查明肇事人； 物業(yè)公司應(yīng)協(xié)助警方尋找證人，提供入住情況等資料； 封鎖現(xiàn)場(chǎng)，拍照取證，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序；記錄一切有關(guān)資料及注明警方立案檔號(hào)；事后書寫《事件報(bào)告》呈交物業(yè)服務(wù)中心。二十三、噪聲污染處理對(duì)于施工單位可能造成噪聲騷擾的,預(yù)先對(duì)施工單位講明要求,并在條件允許的情況下預(yù)先予公告施工事宜及施工計(jì)劃。秩序維護(hù)人員應(yīng)留意物業(yè)四周所產(chǎn)生的噪音，如機(jī)器、音響、人為喧嘩等情況，均能直接影響其他客戶；任何客戶或裝修、維修施工引起噪音的來源，加以說明制止，并及時(shí)向通報(bào)；當(dāng)接到客戶投訴或巡檢時(shí)自行發(fā)覺，均須調(diào)查噪音的來源，加以說明制止，并及時(shí)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)。任何客戶或施工單位經(jīng)多次規(guī)勸，仍拒絕停止引起噪音之工程或降低音量，應(yīng)報(bào)請(qǐng)項(xiàng)目管理人員按規(guī)定予以處罰，必要時(shí)可報(bào)告環(huán)保監(jiān)督部門；對(duì)外來人員故意聚集又騷擾引起噪音，嚴(yán)重影響客戶的，經(jīng)干預(yù)仍不改正，則應(yīng)報(bào)警通知警方處理；記錄一切有關(guān)資料，填寫《事件報(bào)告》呈交物業(yè)服務(wù)中心。二十四、發(fā)生交通意外處理一般而言，交通意外可分為四大類：，但引起車輛或物業(yè)設(shè)施受損； ，并引起車輛或物業(yè)設(shè)施受損； ；。但無論如何情形，秩序維護(hù)人員到達(dá)交通事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，首先要防止現(xiàn)場(chǎng)再有意外事件發(fā)生，排除惡性的連鎖反應(yīng)，其步驟如下： ： 維持秩序，使現(xiàn)場(chǎng)交通恢復(fù)通暢無阻； 財(cái)物、車輛受損時(shí)，先進(jìn)行拍照存查； 如意外事件中可能危及其他人員，應(yīng)設(shè)置圍護(hù)區(qū)加以局部封鎖，必要時(shí)還須樹立警告標(biāo) 志；，通知維修人員到場(chǎng)采取措拖； 在處理財(cái)物損害賠償時(shí)，如爭(zhēng)議較大，不可自行作主，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告物業(yè)服務(wù)中心或有關(guān)職能部門處理；，并寫《事件報(bào)告》呈交物業(yè)服務(wù)中心。： 指揮交通，給予尾隨車輛警示并繞行； 在可行情況下將傷者移離危險(xiǎn)區(qū)域。 傷勢(shì)嚴(yán)重者先進(jìn)行拍照存查；通知服務(wù)中心派人協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序；及時(shí)取證、記錄現(xiàn)場(chǎng)情況，報(bào)警等候處理，必要時(shí)，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行錄像、拍照取證；在現(xiàn)場(chǎng)尋找是否有目擊證人，待警員到場(chǎng)立即報(bào)告；交通失事后，如有人受傷，則在警方未到場(chǎng)前，肇事車輛不得移或駛離原位；事后記錄一切有關(guān)資料，書寫《事件報(bào)告》呈交公司品質(zhì)部。二十五、發(fā)生盜竊、搶劫、破壞事件應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)立即查清樓號(hào)、單元號(hào)、樓層，通知值班人員部或當(dāng)班值班人員領(lǐng)班派員前往現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，并通知監(jiān)控值班員密切注意相關(guān)畫面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動(dòng)向。，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)向秩序維護(hù)部主任或當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)，并通知消防監(jiān)控室協(xié)助監(jiān)視；同時(shí)保持冷靜，如能處理的可及時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。，視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的值班人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時(shí)向警方報(bào)警。，應(yīng)詢問記錄后移交警方處理，并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴(yán)禁施刑拷打、審訊和扣押，并應(yīng)勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。，值班人員人員應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，阻止任何人員進(jìn)入或接近現(xiàn)場(chǎng)，并不得觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)任何物品和門窗，等候警方前來處理。，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)的基礎(chǔ)上，通知醫(yī)護(hù)人員前來救護(hù)。，若有需要可臨時(shí)關(guān)閉所有出入口，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘機(jī)逃逸。，值班人員員應(yīng)清楚記下警官官銜、編號(hào)及報(bào)案編號(hào)，并積極提供線索，配合警方人員辦案。，應(yīng)攝下照片或錄像，留下當(dāng)事人員和目擊者，供警方詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。二十六、人員綁架應(yīng)急預(yù)案、盜竊、兇殺、綁架等情況，或接到業(yè)主（住戶）報(bào)警電話，應(yīng)立即報(bào)告部門負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目經(jīng)理。（住戶）注意報(bào)警時(shí)要說明報(bào)警人的身份，發(fā)案的時(shí)間、地點(diǎn)及做案人數(shù)等案件的簡(jiǎn)明情況，如是兇殺、搶劫案件，被侵害人的傷勢(shì)情況，還要說明現(xiàn)場(chǎng)狀況，如現(xiàn)場(chǎng)是否已進(jìn)入其他人，是否有人圍觀，使用的兇器等。，值班人員應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。并通知秩序維護(hù)班長(zhǎng)（并及時(shí)通知部門負(fù)責(zé)人）。，并由物業(yè)部經(jīng)理決定是否再向上級(jí)通報(bào)?，F(xiàn)場(chǎng)：、記錄本、手電筒（晚上）、有關(guān)鑰匙（必要時(shí)可以帶上相關(guān)器具），迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。，使用警戒帶控制現(xiàn)場(chǎng)，禁止所有人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏散圍觀人員。、知情人了解案情，做訪問記錄，并請(qǐng)被訪人員簽字確認(rèn)。，記錄現(xiàn)場(chǎng)情況，并簽字確認(rèn)。，并同醫(yī)務(wù)人員一同前往醫(yī)院，酌情向傷員了解、記錄有關(guān)案 情。，在保證自身安全的情況下，應(yīng)立即盡可能制止抓獲，派人嚴(yán)加看守，并盡快轉(zhuǎn)交公安機(jī)關(guān)處理。，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并采取必要措施，盡量穩(wěn)定犯罪嫌疑人的情緒，一定要設(shè)法控制事態(tài)發(fā)展。各部門職責(zé)：，并做好各部門協(xié)調(diào)工作，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，記錄整個(gè)案件發(fā)生及處理情況，處理善后工作。，如繩索、照明等必要工具。，提供搶救傷員的藥品，協(xié)助辦案人員和傷員的撤離，并在勘察現(xiàn)場(chǎng)完畢后，負(fù)責(zé)清理現(xiàn)場(chǎng)。二十七、發(fā)生可疑物品或爆炸物處理預(yù)案任何人接到報(bào)警或恐嚇電話后一定要冷靜不可大聲呼喚。接到報(bào)警后，應(yīng)詳細(xì)詢問并記錄報(bào)警人的姓名、時(shí)間、地點(diǎn)、報(bào)警電話和發(fā)現(xiàn)爆炸物或可疑爆炸物品的情況。任何人接到報(bào)警后應(yīng)立即報(bào)告秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人及服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，經(jīng)確認(rèn)情況屬實(shí)，迅速向警方報(bào)警，講明發(fā)生爆炸或可疑爆炸物的時(shí)間、地點(diǎn)并向公司領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)最新情況。現(xiàn)場(chǎng)所有人員不要輕易接觸可疑爆炸物，如可能用軟質(zhì)毛毯覆蓋在上面存。盡可能保護(hù)，控制現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)緊急事件發(fā)生時(shí)，通常管理區(qū)域各出入口應(yīng)杜絕一切人員進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域。立即通知下列人員到現(xiàn)場(chǎng)： a)、物業(yè)經(jīng)理及相關(guān)人員； b)、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人及工程部人員；緊急行動(dòng)中應(yīng)：a)、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)各自攜帶對(duì)講機(jī)或其它設(shè)備；b)、秩序維護(hù)部主任或服務(wù)中心負(fù)責(zé)人攜帶擴(kuò)音廣播或與控制室隨時(shí)聯(lián)系準(zhǔn)備起用 應(yīng)急廣播（針對(duì)區(qū)域）；c)、秩序維護(hù)部主任指定專人負(fù)責(zé)控制室的聯(lián)系； d)、服務(wù)中心隨時(shí)有人留守；e)、本物業(yè)公司司機(jī)在指定位置待命，確保隨時(shí)可出車； f)、中控值班人員（或工程人員）準(zhǔn)備好事故現(xiàn)場(chǎng)圖紙； g)、服務(wù)中心指定專人準(zhǔn)備好本物業(yè)消防應(yīng)急手冊(cè)；現(xiàn)場(chǎng)指揮部的緊急工作人員應(yīng)包括： a)、疏散小組（服務(wù)中心負(fù)責(zé)人）；b)、搜尋小組（秩序維護(hù)隊(duì)員）；c)、疏散集合地點(diǎn)管理人員（服務(wù)中心人員）； d)、外圍警戒小組（秩序維護(hù)隊(duì)員）； e)、工程行動(dòng)小組（工程部人員）；f)、救護(hù)小組（服務(wù)中心人員、房管員、秩序維護(hù)隊(duì)員）；現(xiàn)場(chǎng)指揮部應(yīng)具備設(shè)備清單如下：a)、對(duì)講機(jī)；b)、其它通訊設(shè)備；c)、緊急應(yīng)急方案；d)、簡(jiǎn)易救護(hù)器材；e)、帶防護(hù)面罩和過濾器的面部呼吸器；f)、急救、醫(yī)療箱、外傷處理箱；h)、有應(yīng)急套服；i)、安全燈（受電筒）；j)、橡膠手套；k)、連褲工作服；l)、工具箱；m)、公安局報(bào)警電話：110 n)、急救中心電話： 120 o)、火災(zāi)報(bào)警電話：119各部門人員到場(chǎng)后的職責(zé)：a)物業(yè)負(fù)責(zé)人立即組織臨時(shí)指揮部，根據(jù)各部門匯報(bào)的情況，組織指揮協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，統(tǒng)一下達(dá)指令，采取有力措施進(jìn)行撲救，布置有關(guān)部門做好善后工作。b)秩序維護(hù)部組織人力，布置以可疑爆炸物或爆炸物為中心的警界線，控制現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)報(bào)告上級(jí)公安機(jī)關(guān)。c)公安人員到場(chǎng)后，聽從公安人員指揮，配合公安人員做好工作，隨時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況報(bào)告服務(wù)中心有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。d)派遣搜尋小組檢查所有管理區(qū)域，是否仍有人未疏散，強(qiáng)制人員疏散，并做好標(biāo)記及記錄。e)工程部立即關(guān)閉附近由于爆炸可能引起惡性事故的設(shè)備，撤走現(xiàn)場(chǎng)附近可以移動(dòng)的貴重物品。根據(jù)需要按照現(xiàn)場(chǎng)總指揮部（負(fù)責(zé)人）的命令切斷電源及天然氣。f)秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人傳達(dá)總指揮部的指示，協(xié)調(diào)各部門工作，詳細(xì)記錄現(xiàn)場(chǎng)處理經(jīng)過，負(fù)責(zé)向業(yè)主（住戶或顧客）解釋發(fā)生的情況和安定業(yè)主（住 戶或顧客）情緒的工作。g)疏散小組疏導(dǎo)業(yè)主（住戶或顧客）從安全通道疏散至集合地點(diǎn)。h)疏散集合地點(diǎn)管理人員（服務(wù)中心）在疏散集合地現(xiàn)場(chǎng)同各業(yè)主（住戶或顧客）安全聯(lián)系人清點(diǎn)疏散人員并做好記錄。i)服務(wù)中心做好搶救傷員的準(zhǔn)備，及時(shí)與醫(yī)療急救中心聯(lián)系。j)要求：除上述報(bào)警處理外，還要求本物業(yè)公司員工必須本著沉著、鎮(zhèn)定的態(tài)度處理發(fā)生的事故，同時(shí)要求所有人員及時(shí)報(bào)告，不輕易接近、移動(dòng)可疑爆炸物，聽從指揮、堅(jiān)守崗位；配合專業(yè)人員排除險(xiǎn)情。二十八、人員受傷或發(fā)生意外應(yīng)急預(yù)案，必須立即通知客服部主管及時(shí)撥打救護(hù)中心電話求助。，如安置適當(dāng)?shù)胤叫菹?，打電話通知其家人。（有必要時(shí)通知警方）直至警方到達(dá)時(shí)交警方處理。，方可急救傷者，否則只可善言相勸。，盡量將傷者或病人與圍觀者隔離。，如條件允許可采取錄像取證。二十九、對(duì)業(yè)主（住戶或顧客）遺失物品招領(lǐng)的處理預(yù)案，都應(yīng)主動(dòng)上交 至客服部前臺(tái)值班人員處登記備案，由專人管理。，要登記造冊(cè)、備案，逐項(xiàng)登記核對(duì)，貴重 的物品必須由負(fù)責(zé)人保管。（住戶或顧客）認(rèn)領(lǐng)失物時(shí)必須出示可證實(shí)其身份的有效證件，在確認(rèn)客人所失物品無誤時(shí)，方能發(fā)還。發(fā)還時(shí)保留其有效證件復(fù)印件并在遺失物品登記本上簽字認(rèn)領(lǐng)。，貴重的物品保存期限為6各月，一般物品為一個(gè)月，食品為3天。三十、對(duì)自殺或企圖自殺事件應(yīng)急的預(yù)案如本物業(yè)內(nèi)有人自殺或企圖自殺可視情況而采取以下步驟處理：1)、告知秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人和物業(yè)經(jīng)理、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、并盡快通知公安部門及急救中心。2)、使用警戒帶封鎖現(xiàn)場(chǎng)，避免無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)禁觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品，包括自殺者所用之利器、藥物等，亦避免開關(guān)任何電器，以免破壞證據(jù)及發(fā)生危險(xiǎn)。3)、照顧生還者及由專業(yè)人員提供救援，并給予協(xié)助。4)、如自殺者采用煤氣自殺，應(yīng)按泄漏氣體事件處理。5)、當(dāng)公安人員調(diào)查完畢并征得其同意后，清理現(xiàn)場(chǎng)。6)、秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人需記錄詳情并呈交一份書面報(bào)告給主管領(lǐng)導(dǎo)。三十一、寵物傷人應(yīng)急處理，應(yīng)詳細(xì)了解過程，建議雙方協(xié)商處理。、地址及地點(diǎn)及原因，如條件允許可記錄受傷部位圖片； ，立即致電1120，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，以便警方現(xiàn)場(chǎng)取證；，現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)做好當(dāng)事人情緒安防，防止發(fā)生打架斗毆事件，造成雙方二次傷害。，物業(yè)工作人員在及時(shí)報(bào)警的情況，通知秩序維護(hù)部機(jī)動(dòng)人員趕往現(xiàn)場(chǎng)控制局面。，物業(yè)工作應(yīng)積極配合調(diào)查取證，并做好相關(guān)記錄。第三篇：物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案1為進(jìn)一步強(qiáng)化應(yīng)急預(yù)案保障措施的落實(shí)，提高公司應(yīng)對(duì)安全生產(chǎn)事故和突發(fā)性事件的能力，教育員工如何正確、準(zhǔn)確、迅速處理突發(fā)事件，特組織各部門開展防洪防汛應(yīng)急演練，本次演練方案如下：一演練時(shí)間：20xx年xx月xx日二演練目的：在遇到暴雨天氣，汛情緊急的情況下，能夠迅速、高效、有序的安全撤離受災(zāi)區(qū)域，做好防洪防汛和搶險(xiǎn)救災(zāi)應(yīng)急工作。通過這次演練，進(jìn)一步提高領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門應(yīng)對(duì)汛情的應(yīng)急反應(yīng)能力，提高員工的防災(zāi)避災(zāi)意識(shí)，一旦臨災(zāi)能夠迅速有序安全撤離避讓，最大限度地減輕水災(zāi)造成的損失，維護(hù)廣大員工生命財(cái)產(chǎn)的安全。三演練規(guī)則：防洪防汛應(yīng)急處置基本原則：1預(yù)防為主、全面規(guī)劃、常備不懈、全力搶險(xiǎn)。2保護(hù)人員安全優(yōu)先，防止和控制事故蔓延優(yōu)先，保護(hù)環(huán)境優(yōu)先。3實(shí)行行政首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，統(tǒng)一指揮、分級(jí)分部門負(fù)責(zé)。4任何單位和個(gè)人不得破壞、侵占、損毀防汛抗洪工程、設(shè)施設(shè)備、以及防汛備用的器材、物料等。1陜西六星物業(yè)管理有限公司公司四演練方案：（一）應(yīng)急預(yù)案演練背景因連日暴雨，引發(fā)水災(zāi)事故。（二）演練領(lǐng)導(dǎo)小組：組長(zhǎng)組員：（三）演練救援分工：宣傳報(bào)道組：組長(zhǎng)：成員：職責(zé)：做好防汛宣傳工作，提高全員的防汛意識(shí)，確保人員無傷亡，無塌方。通過板報(bào)、會(huì)議等形式對(duì)公司成員進(jìn)行防汛防雷知識(shí)教育。聯(lián)絡(luò)通信及善后工作組組長(zhǎng)：成員：職責(zé)：1）、負(fù)責(zé)及時(shí)與業(yè)主、上級(jí)主管部門、醫(yī)院及相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)系，隨時(shí)報(bào)告事故發(fā)生的最新情況，及