物業(yè)管理服務總體設想及策劃(住宅小區(qū))-文庫吧資料
2025-04-13 23:17本頁面
【正文】 意度。 （一期）】的物業(yè)管理服務中實施該體系，持續(xù)地滿足用戶的明示需求及潛在的期望，確保用戶滿意。我們在本項目物業(yè)管理服務過程中，將全面導入ISO9001:2000質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系，提高管理水平，促進質(zhì)量管理的規(guī)范化。我們在【XXXX住宅小區(qū)項目恒基物業(yè)高度重視本項目的物業(yè)管理團隊建設，將派駐最優(yōu)秀的管理者、工程技術人員，建立一支服務意識強、專業(yè)知識精、員工形象美、執(zhí)行法規(guī)嚴、領導班子硬的高素質(zhì)管理隊伍。 （一期）】實際情況，為做好前期物業(yè)管理服務和為開發(fā)商做好銷售中心（會所）的營銷配合服務，我們將采取提升管理服務品質(zhì)的九大措施：☆派遣精銳骨干，組建優(yōu)秀管理團隊☆導入“三大管理體系”，實施標準化物業(yè)管理☆實施“金管家”物業(yè)管理服務，彰顯業(yè)主尊貴☆設立“一站式”客戶服務中心，建立高效的客戶關系和信息處理平臺☆實行24小時安全保衛(wèi)管理，確保小區(qū)住戶和業(yè)主的安全☆致力于共用設施、設備的循環(huán)改進，實現(xiàn)物業(yè)的保值和增值☆實施“精細化”管理，用細節(jié)成就完美☆運用差異化管理策略，贏得市場與客戶的長期忠誠☆實施品牌化戰(zhàn)略，把【XXXX住宅小區(qū)項目對臨時施工或夜間施工，應獲得政府有關部門的批準手續(xù)并向前期已入住業(yè)主提前公示后方可進行；D、 通過社區(qū)宣傳欄及上門回訪的方式，加強與住戶的溝通，將后期施工可能影響到住戶的諸多不便告之住戶，爭取住戶的理解，減少投訴。除采用建筑材料隔離之外，盡可能地采用綠化隔離，同時在施工現(xiàn)場設置足夠的警示標識，最大限度地保證入住住戶生活的安全和方便；B、與建筑施工單位充分協(xié)商，共同制定施工現(xiàn)場管理方案，包括規(guī)定施工人員及車輛的常規(guī)進出路線、常規(guī)進出時間。對極個別情節(jié)嚴重且不服從管理的客戶，我們將積極采取法律途徑予以解決，確保小區(qū)的房屋本體及公共設施的完好。同時，對管理處裝修管理人進行有關法律法規(guī)、專業(yè)知識及控制要點的培訓，使裝修管理員成為一名合格裝修管理者；D、嚴格督導：管理處裝修管理員在客戶裝修期間每日兩次巡查裝修現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題即時記錄在案，協(xié)同施工單位制定整改措施并跟蹤整改結果；E、嚴格驗收：管理處主要依據(jù)施工圖、竣工圖結合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄，到現(xiàn)場進行檢驗。預防為主，嚴格監(jiān)管，杜絕裝修違章行為 A、制度保障：根據(jù)《建筑法》、建設部令第110號《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，及廣西省欽州市有關裝修管理的規(guī)定，制定“房屋二次裝修指南”及“二次裝修責任書”。片區(qū)管理，服務透明化、公開化我們將根據(jù)【XXXX住宅小區(qū)項目】有高層和別墅不同的物業(yè)類型，針對不同的業(yè)主群實行片區(qū)管理，我們的服務價格、服務內(nèi)容將在小區(qū)內(nèi)向全體業(yè)主公布，實現(xiàn)物業(yè)管理服務的透明化、公開化。我們將結合實際情況編制《共用設施設備維護管理規(guī)定》、《設施設備維修養(yǎng)護工作流程》等文件，作為物業(yè)維修養(yǎng)護的制度保證；C、建立和完善共用部位、共用設施設備的維修檔案。同時，加強維修技工的培訓工作。在項目接管驗收階段，我們將從公司總部抽調(diào)專業(yè)人員充實到【XXXX住宅小區(qū)項目因地制宜，科學管養(yǎng)，消除設備設施管理養(yǎng)護盲點堅持“因地制宜、科學管養(yǎng)”的方針，編制科學的物業(yè)維修養(yǎng)護計劃并合理組織實施，力求達到如下目的：延長物業(yè)的物質(zhì)壽命，滿足業(yè)主的正常使用功能；延長物業(yè)的經(jīng)濟壽命，達到保值增值的效果；降低管理成本支出，減輕業(yè)主經(jīng)濟負擔。二、解決上述管理難點的措施 根據(jù)對【XXXX住宅小區(qū)項目后期工地上的施工塵土、施工噪音以及進出頻繁的施工人員及車輛，不可避免地將對一期已入住業(yè)主產(chǎn)生影響。分期開發(fā)、分期入伙，容易產(chǎn)生噪音、環(huán)境上的污染【XXXX住宅小區(qū)項目業(yè)主對物業(yè)管理的認識不統(tǒng)一，容易產(chǎn)生裝修管理違章行為房屋的裝修監(jiān)管是管理處在入伙階段的一項重要工作。業(yè)主眾多，個性化服務需求不一，容易產(chǎn)生需求差異的投訴 本次【XXXX住宅小區(qū)項目如何消除維修養(yǎng)護上的管理盲點，確保共用設施設備的良好運行，將是【XXXX住宅小區(qū)項目 （一期）】除設有供配電、給排水、消防、電梯、二次供水等系統(tǒng)之外，還將配置了IC卡門禁、攝像監(jiān)控、可視對講等智能化系統(tǒng)。微笑：真誠、熱情的微笑是良好服務的開始；溝通：誠懇、親切的溝通方式是維系良好服務關系的紐帶；快捷：根據(jù)用戶服務要求和投訴問題，及時采取行動，時刻關注用戶；職業(yè)禮貌：保持職業(yè)禮貌，主動問候和主動向服務對象咨詢服務感受；職業(yè)儀表：整齊佩帶銘牌，以自己經(jīng)過修飾的儀表容貌為驕傲；注意個人衛(wèi)生；深記每個人都是大廈物業(yè)形象的體現(xiàn)者；團體合作：互助合作，
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