物業(yè)管理服務(wù)總體設(shè)想及策劃(住宅小區(qū))-文庫吧資料
2025-04-13 23:17本頁面
【正文】 意度。 （一期）】的物業(yè)管理服務(wù)中實(shí)施該體系，持續(xù)地滿足用戶的明示需求及潛在的期望，確保用戶滿意。我們在本項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)過程中，將全面導(dǎo)入ISO9001:2000質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系，提高管理水平，促進(jìn)質(zhì)量管理的規(guī)范化。我們在【XXXX住宅小區(qū)項(xiàng)目恒基物業(yè)高度重視本項(xiàng)目的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)，將派駐最優(yōu)秀的管理者、工程技術(shù)人員，建立一支服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、專業(yè)知識(shí)精、員工形象美、執(zhí)行法規(guī)嚴(yán)、領(lǐng)導(dǎo)班子硬的高素質(zhì)管理隊(duì)伍。 （一期）】實(shí)際情況，為做好前期物業(yè)管理服務(wù)和為開發(fā)商做好銷售中心（會(huì)所）的營銷配合服務(wù)，我們將采取提升管理服務(wù)品質(zhì)的九大措施：☆派遣精銳骨干，組建優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)☆導(dǎo)入“三大管理體系”，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理☆實(shí)施“金管家”物業(yè)管理服務(wù)，彰顯業(yè)主尊貴☆設(shè)立“一站式”客戶服務(wù)中心，建立高效的客戶關(guān)系和信息處理平臺(tái)☆實(shí)行24小時(shí)安全保衛(wèi)管理，確保小區(qū)住戶和業(yè)主的安全☆致力于共用設(shè)施、設(shè)備的循環(huán)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值和增值☆實(shí)施“精細(xì)化”管理，用細(xì)節(jié)成就完美☆運(yùn)用差異化管理策略，贏得市場與客戶的長期忠誠☆實(shí)施品牌化戰(zhàn)略，把【XXXX住宅小區(qū)項(xiàng)目對臨時(shí)施工或夜間施工，應(yīng)獲得政府有關(guān)部門的批準(zhǔn)手續(xù)并向前期已入住業(yè)主提前公示后方可進(jìn)行；D、 通過社區(qū)宣傳欄及上門回訪的方式，加強(qiáng)與住戶的溝通，將后期施工可能影響到住戶的諸多不便告之住戶，爭取住戶的理解，減少投訴。除采用建筑材料隔離之外，盡可能地采用綠化隔離，同時(shí)在施工現(xiàn)場設(shè)置足夠的警示標(biāo)識(shí)，最大限度地保證入住住戶生活的安全和方便；B、與建筑施工單位充分協(xié)商，共同制定施工現(xiàn)場管理方案，包括規(guī)定施工人員及車輛的常規(guī)進(jìn)出路線、常規(guī)進(jìn)出時(shí)間。對極個(gè)別情節(jié)嚴(yán)重且不服從管理的客戶，我們將積極采取法律途徑予以解決，確保小區(qū)的房屋本體及公共設(shè)施的完好。同時(shí)，對管理處裝修管理人進(jìn)行有關(guān)法律法規(guī)、專業(yè)知識(shí)及控制要點(diǎn)的培訓(xùn)，使裝修管理員成為一名合格裝修管理者；D、嚴(yán)格督導(dǎo)：管理處裝修管理員在客戶裝修期間每日兩次巡查裝修現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題即時(shí)記錄在案，協(xié)同施工單位制定整改措施并跟蹤整改結(jié)果；E、嚴(yán)格驗(yàn)收：管理處主要依據(jù)施工圖、竣工圖結(jié)合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄，到現(xiàn)場進(jìn)行檢驗(yàn)。預(yù)防為主，嚴(yán)格監(jiān)管，杜絕裝修違章行為 A、制度保障：根據(jù)《建筑法》、建設(shè)部令第110號(hào)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，及廣西省欽州市有關(guān)裝修管理的規(guī)定，制定“房屋二次裝修指南”及“二次裝修責(zé)任書”。片區(qū)管理，服務(wù)透明化、公開化我們將根據(jù)【XXXX住宅小區(qū)項(xiàng)目】有高層和別墅不同的物業(yè)類型，針對不同的業(yè)主群實(shí)行片區(qū)管理，我們的服務(wù)價(jià)格、服務(wù)內(nèi)容將在小區(qū)內(nèi)向全體業(yè)主公布，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)的透明化、公開化。我們將結(jié)合實(shí)際情況編制《共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理規(guī)定》、《設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)工作流程》等文件，作為物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)的制度保證；C、建立和完善共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修檔案。同時(shí)，加強(qiáng)維修技工的培訓(xùn)工作。在項(xiàng)目接管驗(yàn)收階段，我們將從公司總部抽調(diào)專業(yè)人員充實(shí)到【XXXX住宅小區(qū)項(xiàng)目因地制宜，科學(xué)管養(yǎng)，消除設(shè)備設(shè)施管理養(yǎng)護(hù)盲點(diǎn)堅(jiān)持“因地制宜、科學(xué)管養(yǎng)”的方針，編制科學(xué)的物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃并合理組織實(shí)施，力求達(dá)到如下目的：延長物業(yè)的物質(zhì)壽命，滿足業(yè)主的正常使用功能；延長物業(yè)的經(jīng)濟(jì)壽命，達(dá)到保值增值的效果；降低管理成本支出，減輕業(yè)主經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。二、解決上述管理難點(diǎn)的措施 根據(jù)對【XXXX住宅小區(qū)項(xiàng)目后期工地上的施工塵土、施工噪音以及進(jìn)出頻繁的施工人員及車輛，不可避免地將對一期已入住業(yè)主產(chǎn)生影響。分期開發(fā)、分期入伙，容易產(chǎn)生噪音、環(huán)境上的污染【XXXX住宅小區(qū)項(xiàng)目業(yè)主對物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一，容易產(chǎn)生裝修管理違章行為房屋的裝修監(jiān)管是管理處在入伙階段的一項(xiàng)重要工作。業(yè)主眾多，個(gè)性化服務(wù)需求不一，容易產(chǎn)生需求差異的投訴 本次【XXXX住宅小區(qū)項(xiàng)目如何消除維修養(yǎng)護(hù)上的管理盲點(diǎn)，確保共用設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行，將是【XXXX住宅小區(qū)項(xiàng)目 （一期）】除設(shè)有供配電、給排水、消防、電梯、二次供水等系統(tǒng)之外，還將配置了IC卡門禁、攝像監(jiān)控、可視對講等智能化系統(tǒng)。微笑：真誠、熱情的微笑是良好服務(wù)的開始；溝通：誠懇、親切的溝通方式是維系良好服務(wù)關(guān)系的紐帶；快捷：根據(jù)用戶服務(wù)要求和投訴問題，及時(shí)采取行動(dòng)，時(shí)刻關(guān)注用戶；職業(yè)禮貌：保持職業(yè)禮貌，主動(dòng)問候和主動(dòng)向服務(wù)對象咨詢服務(wù)感受；職業(yè)儀表：整齊佩帶銘牌，以自己經(jīng)過修飾的儀表容貌為驕傲；注意個(gè)人衛(wèi)生；深記每個(gè)人都是大廈物業(yè)形象的體現(xiàn)者；團(tuán)體合作：互助合作，
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