物業(yè)管理服務(wù)的設(shè)想和策劃-資料下載頁
2025-04-07 23:17本頁面
【正文】 情況，制定與小區(qū)特點(diǎn)相符合的崗前、崗中和定向培訓(xùn)。崗前、崗中培訓(xùn)大多由公司高層專業(yè)人士從事教授，而定向培訓(xùn)則安排有關(guān)專業(yè)單位或保送到專業(yè)公司培訓(xùn)。公司員工必須通過培訓(xùn)，經(jīng)過考核合格后，方可上崗。培訓(xùn)目標(biāo)通過上崗前培訓(xùn)，使各崗位人員熟悉公司對各崗位的要求、所從事崗位的基本情況和職責(zé)，將自己的技能與公司的要求、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合，以精湛的技術(shù)、良好的儀容儀表、規(guī)范的言行舉止，出現(xiàn)在各自的崗位上，充分展示我司員工的優(yōu)秀形象。培訓(xùn)計(jì)劃：崗前培訓(xùn)內(nèi)容管理規(guī)章制度：全體員工物業(yè)管理基本知識及法規(guī)：全體員工保安形象、行為、規(guī)范等：保安人員管理概況：全體員工形象禮儀、儀表及文明語言：全體員工入住手續(xù)及裝修管理：相關(guān)人員社區(qū)文化、家政服務(wù)：相關(guān)人員設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：工程人員（六）、人員錄用與考核及獎懲淘汰機(jī)制一）人員錄用知識層次：為符合高品質(zhì)物業(yè)管理的要求，管理處主任要求高中以上文化；工作經(jīng)驗(yàn)：管理處主任必須具有物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷。二）人員的考核基礎(chǔ)工作考核：1）儀容儀表：制服穿著、胸卡佩戴、儀容整潔等。2）考核匯總表作為年終管理處對員工考評的重要依據(jù)之一。三、人員上崗儀表、行為、態(tài)度的標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定（一）儀表注意保持個人儀表整潔。員工應(yīng)隨時(shí)注意個人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。維修人員和清潔工不佩帶任何飾物、留長指甲，保安人員上崗期間穿黑色皮鞋，并保持皮鞋光亮。（二）行為以立姿工作的員工，正確的姿勢為：雙腳與肩平寬，自然垂直分開，肩部平正，兩眼平視前方，挺胸、收腹。以坐姿工作的員工，須端坐在辦公臺前，不翹二郎腿，不將腿搭在座椅的扶手上，不盤腿，不脫鞋。面對業(yè)主表現(xiàn)出熱情、親切、真誠、友好，不卑不亢。和業(yè)主交談注意說話藝術(shù)。處理投訴熱忱接待、認(rèn)真傾聽、詳細(xì)詢問、心平氣和、當(dāng)場記錄、尊重業(yè)主、忍耐克制。在為業(yè)主服務(wù)時(shí)，不流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐怖的表情，不以任何形式頂撞、諷刺、挖苦業(yè)主。維修人員舉止文明，憑維修單工作，進(jìn)入業(yè)主家中先換鞋，完工后清理維修場地，不接受業(yè)主的任何饋贈。（三）著裝工作時(shí)間必須著公司制服。上崗著裝須按規(guī)定統(tǒng)一、整潔，并佩戴工作卡，工作卡佩戴在左前胸，上班不準(zhǔn)穿拖鞋。（四）態(tài)度微笑，是員工最起碼應(yīng)有的表情。對賓客業(yè)主態(tài)度熱情、真誠友好、精神飽滿、不卑不亢?？腿酥v話時(shí)應(yīng)全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。說話要講究藝術(shù)，多用“請”、“謝謝”等敬語。物業(yè)服務(wù)品牌構(gòu)成的要求是品質(zhì)認(rèn)知度，品質(zhì)認(rèn)識度也是促成業(yè)主信賴的核心要素，品質(zhì)認(rèn)知度最重要的維度就是要在服務(wù)質(zhì)量上下功夫。因此，物業(yè)品牌的塑造手段應(yīng)從外化手段轉(zhuǎn)向內(nèi)化修煉，全面提升服務(wù)品質(zhì)，形成良好的企業(yè)文化，贏得客戶良好的口碑。 凡事預(yù)則立，謀定而后動，物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)必須順應(yīng)環(huán)境，積極謀劃與調(diào)整戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，化風(fēng)險(xiǎn)為機(jī)遇。 完美DOC格式
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